ISO 9001

Jorge Rozas Carvajal

Gestin De Calidad

Instituto IACC

17 De Abril 2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma
ISO 9001 y determine qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar
un sistema de gestin de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o
tem de la norma se encuentran mencionados.

1. ENFOQUE AL CLIENTE: Es un hecho para que una empresa perdure en el tiempo

como empresa u organizacin de elite esta se debe a los clientes de la empresa u
organizacin se debe esforzar para entender las necesidades que hace entender el cliente
para lograr esto la gerencia puede hacer encuesta dirigida a los cliente en donde estos
pueden dar su opinin de los producto fabricado por la empresa y de cmo es el
funcionamiento que se podra mejorar. Este punto se encuentra en el N5 en las
responsabilidades de la direccin.

2. LIDERAZGO: La gerencia de la empresa u organizacin deben involucrar a todos los

trabajadores de la empresa u organizacin para as poder lograr los objetivos o metas que
tengan como empresa y a la vez el lder debe ser de forma positiva y motivadoras y hacer
sentir al trabajador importante he irremplazable para as lograr que los trabajadores se
sientan motivados para realizar sus labores cotidianas. Este punto se encuentra en el
N5.1 en las responsabilidades de la direccin.

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL: En este punto es casi igual que el liderazgo

debemos saber cmo llegar a los trabajadores para poder sacar el mayor rendimiento a
ellos y as lograr nuestros objetivos. Este punto se encuentra en el N6.2 en los recursos
humano.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: El lder de la empresa u organizacin debe

ordenar las actividades y los recursos en forma de procesos para as poder realizar
mediciones a veces de evaluaciones personales a cada trabajador. Este punto se encuentra
en el N0.2 de la introduccin.

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN: En los procesos que van

interrelacionados entre si aumenta la eficiencia de la empresa u organizacin para as
cumplir con los objetivos que se haban puesto antes de comenzar con la produccin, esto
se logra a base de seguimiento y mediciones. Este punto se encuentra en el N8.5 en la
mejora continua.

6. MEJORA CONTINUA: Toda organizacin u empresa del mundo debe tener como
principal motivacin la mejora continua como principal herramienta para as poder
persistir en el tiempo para ir mejorando los resultados de la produccin para entregar un
 mejor servicio al cliente, y esto lo logramos a base de una poltica de calidad y objetivos
de la empresa u organizacin. Esto se encuentra en el N8.5 en mejoras continuas.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: La

mejores toma de decisiones son las que son ejecutadas a base de la auditoria realizas
dentro de la empresa, estas auditoras serian ideales tomadas por personas anexa a la
empresa y que sean calificadas y certificadas para realizar estas auditoras para as est
cumpliendo la norma. Esto se encuentra en el N4.4 responsabilidad, autoridad y
comunicacin.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: El

trabajo en equipo es mucho mejor que trabajar solo as que el proveedor es un aliado de
doble filo te llevas bien o te llevas mal. Para tener un comprar de insumo o de una venta
de un producto finalizado debemos saber llevarnos bien con nuestro proveedor ya que
con ellos podemos realizar buenos productos y de calidad, para saber de la calidad de los
productos podemos realizarlo a base de inspecciones se podr ver la calidad del producto.
Esto se encuentra en el N7.4 en compras.