Anda di halaman 1dari 2

Tanggal 3 Agustus 2015

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Distributor) 2015


DATA RESPONDEN (Mohon diisi lengkap)
Nama Responden (wakil perusahaan) : EDWIN UNTONO
Nama Perusahaan : PT.TUNAS BERDIKARI
Alamat : Jln.Yos Sudarso No 28,waingapu

Telpon : (0387)- 61053

1. Berilah tanda () pada kolom mengenai seberapa PENTING penilaian terhadap variable berikut :

SPe Pe CPe KPe TPe


No Variable
5 4 3 2 1
1 Mutu produk
2 Variant produk
3 Variant kemasan
4 Kondisi kemasan saat diterima
5 Kondisi produk saat diterima
6 Ketersediaan produk
7 Kontinuitas suplai
8 Produkditerima sesuai dengan PO
9 Pengiriman produk tepat waktu
10 Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk

11 Komunikasi yang baik dengan tim PT.SIMP


12 Penanganan keluhan oleh PT.SIMP
SPe : Sangat Penting Pe : Penting CPe : Cukup Penting KPe : Kurang Penting TP : Tidak Penting

2. Berilah tanda () pada kolom mengenai seberapa PUAS penilaian terhadap variable berikut :

SP P CP KP TP
No Variable
5 4 3 2 1
1 Tingkat kepuasan terhadap mutu produk PT. SIMP
2 Variant produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar
3 Variant kemasan produkPT. SIMP telah memenuhi kebutuhan pasar
4 Kondisi kemasan saat diterima
5 Kondisi produk saat diterima
6 Ketersediaan produk PT. SIMP memadai
7 Kontinuitas suplai
8 Produk yang diterima sesuai dengan pesanan (PO)
9 Pengiriman produk tepat waktu
10 Kebersihan kendaraan yang mengirimkan produk
11 Terbina komunikasi yang baik dengan tim PT. SIMP
12 Penanganan keluhan olehPT. SIMP
SP : Sangat Puas P : Puas CP : Cukup Puas KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
1. Saran/kritik/komentar Anda mengenai PRODUK PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. :
Model/bentuk produknya bagus tapi Bimoli bimoli sering bermasalah sama tutupan/segelnya.Terlebih bimoli 5ltr,segelnya cepat
longgar/lepas(bantingan kecil),Bimoli lainnya juga tutupannya cepat penyok kedalam kalau keinjak dosnya(Bongkaran Buruh).

2. Saran/kritik/komentar Anda mengenai SERVICE/PELAYANAN PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. :


Pelayanannya bagus tapi kurang maksimal.

3. Saran/kritik/komentar Anda mengenai SISTEM PELAPORAN kepada PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk. :
Sejauh ini kami rasa sistem pelaporan kami sudah cukup baik sesuai dengan permintaan dr PT.SIMP.

FO-SAM-NS-9/REV.02