Formule 1 — A cadeia de holtéis mais barata’
Fornecer acomodagoes de hotel a prego acessivel,
que sejam modernas, confortaveis, higiénicas e de quali
dade consistente parece ser quase uma contradigao. Afi
nal, hotéis séo0 exemplos notaveis de servigas de alto
contato — sao intensives em funciendrios e precisam en-
frentar a variedade demandada pelos consumidores,
cada um deles com grande gama de necessidades e ex-
pectativas. Entao, seria impossivel dirigir uma cadeia de
hotéis bern-sucedida sem transferir aos consumidores o
alto custo do contato? NZo para o Formule 1, subsididria
do grupo francés Accor, cuja cadeia de hotéis se espalha
pela Europa, América do Sul e Africa do Sul. A cadeia é&
administrada para oferecer notavel valor, adotando dois
principios nem sempre associados as operagdes de ho-
tel — padronizagao e uso inovador de tecnologia
Geralmente, os hotéis Formule 1 estaéo localizados
nas proximidades de areas industriais servidas por rodo-
vias importantes, entroncamentos rodovidrios préximos
4s cidades, para estarem visiveis e acessiveis aos consu-
midores potenciais. Sdo reconhecidos instantaneamente
e construidos com materiais pré-fabricados modernos
em cinco tamanhos — 50, 64, 73, 80 ¢ 98 apartamentos.
As unidades pré-tabricadas sao organizadas em varias
configuragdes para se ajustarem as caracteristicas locais.
A Figura 1.12 mostra algumas configuragdes. Todos os
apartamentos possuem 9 m* de 4rea e séo desenhados
para ser atraentes, funcionais, canfortaveis e a prova de
som. O mais importante: séo desenhados para facilitar a
limpeza_e a manutengao. Todos possuem as mesmas
instalagoes, que incluem cama de casal, cama de soltei-
ro, pia, armaério, mesa de trabalho com assento, guarda-
roupas e um aparelho de televisda
Fora desses horérios, uma maquina automética aluga os
apartamentos aos usuarios de cartao de crédito, da aces-
0 ao hotel, fornece um cédigo de acesso para o aparta-
mento e ainda imprime um recibo. A tecnologia também
€ evidente nos sanitarios. O local de banho ¢ os vases.
s40 automaticamente limpos apés o uso @ utilizam-se
dispositivos de vaporizacao para espalhar uma solugao
desinfetante pelo banheiro que é seca antes de ele ser
novamente usado.
Para simplificar ainda mais as coisas, os hotéis For-
mule 1 nao possuem restaurante, porque estao localiza-
dos préximos @ restaurantes da regido. Entretanto, um
café da manha continental esta disponivel, geralmente
das 6h30min as 10 he, obviamente. em sistema de seif-
service!
Questées:
41. Qual o papel da tecnologia ao permitir que o Formule
1 mantenha seus custos baixos?
2. Gomo o conceito da “padronizagao” ajuda o Formule
1 a manter os custos baixos?