El Grupo Gloria est perdiendo ventas de su producto Pura Vida debido

a su rotulado engaoso

H1- El cliente se siente estafado por el rotulado que da a entender que la leche pura
vida es un producto puro

H2- Estudios Confirmar que el producto Pura Vida no es 100 % Leche de Vaca

H3- La desconfianza de los clientes ante todos los productos que ofrece la Empresa
Gloria

CPY1-No perder clientes?

CPY2- Mantener mi margen de Ventas

CPY3- Seguir liderando el mercado con todos mis productos ante el problema ya
generado

PQ1- No debera defraudar a mis clientes

PQ2- Debera preocuparme antes las prdidas que se estn originando con respecto
a mis productos?

PQ3- Debera de actuar de manera rpida frente al problema ya generado con

respecto a mi producto?
QMI1- El haber dado informacin errnea en el rotulado de mi producto Pura Vida

QMI2- El poder seguir generando ganancias de una manera justa con respecto a mis
productos

QMI3- El no tener una respuesta clara para mis consumidores acerca de mi producto

S1-Cambiando la presentacin del producto Pura Vida tomando en cuenta el

contenido de este y mejorndolo

S2- Brindando el producto a un precio mdico hasta que las personas puedan
recuperar la confianza en la marca de la misma manera hacerse responsable y pedir
las disculpas del caso mediante los medios de comunicacin

S3- Ofreciendo productos de calidad y con la informacin correspondiente a su

contenido de la misma manera lo que tendran que hacer es hacer campaas
ofreciendo algunos de sus productos de manera gratuita en ciertos puntos de
acogida de esa manera volver a generar confianza en su pblico

Factores Peso Solucin 1 Solucin 2 Solucin 3

C P C P C P
Aplicabilidad 30% 3 0.9 3 0.9 3 0.9
de solucin

Practicidad 20% 2 0.4 1 0.2 2. 0.4

Beneficio 30% 3 0.9 2 0.9 3 0.9

Impacto 20% 3 0.6 3 0.6 2 0.4

TOTALES 2.8 2.6 2.6

 Escala de Calificacin Puntaje

Supera la expectativa 3

Cumple con la expectativa 2

No cumple con la expectativa 1

Solucin
Cambiar la presentacin del producto Pura vida tomando en cuenta el
contenido real de dicho producto.

Qu se Quin lo Para cundo? Dnde? Cmo?

har? har?
Emitir un Grupo Antes que se En todos los Dando toda
comunicado Gloria cree ms medios de la
a los clientes. dudas de los comunicacin. informacin
clientes. del
producto.
Pedir Grupo Apenas sali la En todos los Mostrando a
disculpas a Gloria noticia a la luz. medios de los altos
sus clientes. comunicacin. directivos de
la empresa.

Cambiar el Grupo Cuando la En su empresa. Poniendo

rotulado de Gloria ASPEC acabe una imagen
Pura Vida sus que vaya
investigaciones. con el
contenido.