UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

MATERIA:

DIVERSIDAD EN LA GESTION DE PERSONAS

PROFESORA:

CATHERINE ELIZABETH QUINTEROS ALLUCA

TRABAJO:

CAPACITACIÓN: COMUNICACIÓN
INTEGRANTES:

BELEN DIAZ

JUAN CARLOS SANTOS

ANDRES CEDEÑO

MANUEL CHAVEZ

CURSO DE CAPACITACION: “LA COMUNICACIÓN”

Este curso ha sido realizado con el fin, que todos los participantes puedan
tener un concepto claro sobre las principales ideas de la comunicación, tales
como: ¿Qué es la Comunicación?, ¿Cuáles son los fines de tener una
comunicación efectiva con todas las personas a nuestro alrededor?, Aspectos
que influyen en la comunicación, Niveles de Comunicación que existen,
Técnicas de Comunicación y entre otros temas que hemos considerado
importante.

Este curso de capacitación tomara lugar en el aula 7 de la Universidad Santa

María a las 7 a.m. del día 5 de Julio del 2010. En el cual podrán asistir
personas interesadas ( 16 años – 50 años) en mejorar su realidad ( su vida)
por medio de una técnica muy importante como es la comunicación.

OBJETIVOS DEL CURSO

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Saber que significa la Comunicación.

• Describir la naturaleza de la comunicación humana.
• Comprender la importancia de una buena comunicación como base
para una adecuada relación.
• Saber comunicarse cuando tengo el problema; tienes el problema y
ambos tenemos el problema.
• Conocer y saber tener en cuenta la importancia de la comunicación no
verbal.
• Saber comunicarse de una manera eficaz y eficiente con las personas
que están a su alrededor (en el hogar, en el trabajo y en la sociedad).
• Tener una comunicación buena y asertiva.
• Saber entablar diálogos con las personas que están a su alrededor
evitando malos entendidos.

PLAN GENERAL DE CAPACITACIÓN

1. CONFERENCIA.
En este punto se va a realizar:

Una presentación en PowerPoint con el fin de ampliar el conocimiento

de cada uno de los participantes sobre “LA COMUNICACIÓN “. Esta
tendrá una duración de 10 a 15 minutos.
Los puntos a tocar en esta presentación son:
• ¿Que es la Comunicación?
• Factores que influyen en la comunicación.
 • Niveles de Comunicación.
• Modelos de Comunicación.
• La Comunicación en la empresa.
• La Comunicación en el hogar.
• La Comunicación no verbal.
• Mala Comunicación.

2. VIDEOS
En este punto se presentaran dos videos:

1.1 El primer video se llama “La Capsula de la Comunicación efectiva

”. Este cortometraje tendrá una duración de 3:18 y es
presentado a todos los participantes con el fin, que ellos pueden
observar la creación de relaciones positivas por medio de la
comunicación así eliminando los hábitos de comunicación
negativa que puede afectar su relación con clientes y colegas.

1.2 El segundo video se llama “Un error en la oficina”. Este tendrá

una duración de 1:34 minutos. Su objetivo principal es dar a
conocer las situaciones graves que se pueden establecer dentro
de una organización por un error en la comunicación.

3. DINAMICAS
Se realizara una dinámica con el fin de demostrar la importancia de
la comunicación esto tendrá una duración de 3 minutos. La dinámica
a realizarse es “ La Cadena del teléfono”.

METOLOGIA
1 CONFERENCIA:

Se realizara una presentación PowerPoint sobre “La Comunicación”. Esta

tendrá lugar en el aula 7 de la Universidad Santa María a las 7 a.m. del
día 5 de Julio del 2010.
Tiempo de duración será de 5 a 10 minutos.

OBJETIVOS DE LA CONFERENCIA:
Que los participantes al finalizar tengan en claro los siguientes puntos:

• Ampliar el conocimiento sobre el tema expuesto “ La

Comunicación”.
• Saber aplicar las herramientas proporcionadas para obtener una
comunicación positiva.
 • Reconocer las actitudes de la comunicación no verbal y si no son
las correctas, saber corregirlas.
• Tener claro todos los conceptos expuestos.

CONTENIDO DE LA PRESENTACION:

¿Qué es la Comunicación?

La comunicación es un proceso continuo y

dinámico formado por una serie de
acontecimientos variados y continuamente en
interacción. La esencia de una comunicación
eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie
de variables. La comunicación no es una
transferencia de informaciones de un individuo
a otro. A través de lo que vamos a abordar en
esta asignatura mostraremos como los
diferentes significados de los mensajes
humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que
estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar
influenciados por numerosas variables.

Factores que influyen en la Comunicación.

• La percepción.

La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento

esencial en la comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar
y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción es pues un
gesto personal e interno.

Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar
por sus sentidos. Sin embargo ver no es siempre creer. Sabemos, y
esto nos lo han descubierto los especialistas de la comunicación, como
los límites fisiológicos del ser humano como son su ojo y su cerebro,
pueden frecuentemente ocasionar errores.

• Los valores, las creencias.

Los valores están muy relacionados con la estima. Mucha gente no

valora más que lo que tiene importancia para ella. Los valores
influencian en gran manera el proceso de comunicación porque lo
mismo que las percepciones son diferentes para cada uno.
 Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones:
la edad, la transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del
trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales ...
son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de
los valores personales.

• Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:

a) Racionales, es decir, las que están basadas en evidencias

conocidas.
b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda
evidencia.
c) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las
evidencias contrarias.

• Los aspectos sociales y culturales.

Cada sociedad y cada cultura suministra a sus miembros su propia

explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las
cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a
generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas
preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles
que a menudo son hasta desconocidas. Sin embargo estas limitan, de
manera importante, el estilo de comunicación y de interacción de una
persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos
sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden
también modificarlas.

Por tanto la comunicación está íntimamente relacionada con los

aspectos sociales y culturales. La cultura enseña a los individuos cómo
comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas,
la forma de utilizar el espacio, etc...

• Los aspectos familiares.

Para entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones

críticas como la autoestima, el poder, la intimidad, la autonomía, la
confianza y la habilidad para la comunicación... son partes vitales que
fundamentan nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto para cambiar
nuestra relación con el mundo, tenemos que cambiar a la familia.
Virginia Satir nos dice: " la vida familiar es como un témpano de hielo:
 la mayoría percibe sólo la décima parte de lo que sucede, la décima
parte es lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que
ocurre algo más, pero no saben qué es y no tienen idea de cómo
pueden averiguarlo ".

• El estado anímico de cada persona.

Todos constatamos cómo nuestro estado anímico nos condiciona en

nuestras relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones,
ansiedades, miedos, depresiones, etc.

Niveles de Comunicación

La comunicación puede situarse al menos a tres niveles diferentes:

Intrapersonal, interpersonal y pública.

a) Intrapersonal, cuando el individuo se envía un mensaje a él mismo

(al interior de sí mismo). Este proceso de comunicación precede los
otros dos niveles e implica la percepción de sí y de los otros, elementos
esenciales de toda comunicación.

b) La comunicación interpersonal, podemos decir que incluye todo

lo que vamos a decir sobre la comunicación entre dos personas, o en la
relación terapéutica con pacientes y familia... y que nosotros
abordaremos desde la corriente humanista.

c) La comunicación pública, es la que tiene lugar entre una persona

y varias otras. La mayor parte del tiempo toma la forma de un discurso
público.

Modelos de Comunicación

Una de las mejores maneras de ilustrar la naturaleza y los elementos de la

comunicación humana es la utilización de un modelo o de una representación
visual.

Los modelos son utilizados con fines diversos. Así la carta geográfica de un
territorio preciso puede ser utilizada para planificar una visita. En el campo
de la enfermería, un gráfico puede ser utilizado para evaluar la situación
global del paciente, (por ejemplo la temperatura). Sin embargo los modelos
no nos dan una visión completa de todos los elementos, pero sí un resumen
que nos facilita la comprensión. Su utilización puede a veces darnos una
simplificación equivocada de la realidad.

• Comunicación acción.
 La comunicación en tanto que acción forma parte de una concepción
lineal del proceso. Esta es en sentido único: A habla a B. Los
interlocutores intentan transferir directamente a los otros sus
pensamientos e ideas.

Emisor Receptor.

Detrás de esta concepción lineal, hay dos hipótesis importantes:

a) es importante la habilidad para comunicarse y

b) se transmiten directamente la significación de los hechos .

Lógicamente en este tipo de comunicación no se tienen en cuenta las

variables enunciadas anteriormente (percepción valores, etc.,) El
receptor tiene un rol pasivo que no afecta para nada al emisor. El
énfasis se pone sobre todo en la transmitir bien los mensajes. Si hay
incomprensiones, o bien se le echa la culpa al emisor por no transmitir
bien su mensaje, o bien al receptor porque no ha sido capaz de
comprender bien el mismo. Es evidente que este modelo de
comunicación es insuficiente e impreciso.

• Comunicación - interacción.

La comunicación interaccional nos pone de manifiesto el carácter

recíproco y mutuo de la comunicación. Implica a las dos personas que
quieren entrar en relación y que deben ser capaces de ponerse en el
puesto del otro. Cada uno de los interlocutores intenta percibir el
mundo del otro, ver las cosas desde la perspectiva del otro. Por tanto la
comunicación se hace en los dos sentidos, y no en sentido único como
en la comunicación-acción. Es por tanto un proceso circular en el que
los participantes deben a su vez ser emisor y receptor.

Es evidente que esta perspectiva es menos reduccionista que la

anterior. Sin embargo ésta aún aparece como muy simple. Cuando es
evidente que la comunicación es mucho más compleja que una simple
transcripción de una retroalimentación o de feed-back.

• Comunicación-transacción.

En la comunicación interacción hay una influencia mutua entre los dos

comunicantes. En una transacción los participantes son los dos a la vez
 comunicadores. Es un proceso más bien de influencia mutua que de
intervenciones en tumo.

En la perspectiva de la comunicación transaccional, los participantes

están en relación el uno con el otro en el momento en el que
comunican. Por ejemplo, en cada díada de comunicación, hay al menos
seis personas implicadas. A como él se ve, A tal como lo ve B, A como
piensa que B lo ve; B como el se ve, B tal como es visto por A, y B
como piensa que A lo ve. Hay pues, a parte del contenido, un mensaje
que concierne a la relación existente entre los dos comunicantes.

Así cuando A encuentra a B en el pasillo y le dice "Buenos días, ¿cómo

estás?" y que B le responde "Bien, gracias" y este continua su camino,
el comportamiento de B se convierte en un mensaje sobre las
relaciones existentes entre A y B. Sus comunicaciones siguientes
estarán pues influenciadas por la percepción que A se ha hecho de B
según la respuesta de este. Si según A, B se ha alejado rápidamente
para evitarle, esta percepción influenciará específicamente la relación
entre A y B en su próximo encuentro.

• El modelo de comunicación según el interaccionismo simbólico.

Este modelo sitúa la comunicación humana en el nivel de las relaciones

interpersonales y considera a los individuos en su globalidad. Los
interlocutores forman siempre parte integrante de un sistema social
específico. Durante la comunicación, ciertos acontecimientos que se
producen vienen del interior de los participantes (intrapersonal)
mientras que otros son externos y se producen entre los individuos
(interpersonal).

Según este modelo en cada secuencia de la comunicación individual

encontramos cinco fases diferentes: La entrada de datos (imput), la
decodificación, el nacimiento del mensaje, los factores del medio
ambiente y la finalidad conseguida por la respuesta (objetivo)

a) La fase de entrada de datos (imput)

Es aquella en la que el comunicador, impulsado por un objetivo preciso

por diferentes estímulos internos o externos, se siente forzado a
comprometerse en una relación social con otra persona.

b) La fase de decodificación.
 La persona intenta interpretar los datos recibidos para a continuación
desarrollar y organizar un ensayo de mensaje antes de emitirlo. En
primer lugar el individuo examinar las informaciones que le conciernen
personalmente, a continuación las otras y ensaya imaginar en el
pensamiento las acciones posibles a llevar a cabo así como las posibles
reacciones de los otros. Estas evaluaciones consecutivas de las
estructuras sociales y de las consecuencias posibles de su
comportamiento le permiten organizar los mensajes futuros para que
los otros respeten en la medida de lo posible los diferentes datos. Este
proceso representa la retroacción intrapersonal.

c) El nacimiento o elaboración del mensaje.

La tercera fase del proceso es la de la transmisión del mensaje

propiamente dicho y de la elección de los instrumentos. El mensaje
emitido por A se convierte en un estímulo para B. B se compromete a
su vez en una fase de retroacción y genera un nuevo mensaje que se
inscribirá en un medio ambiente específico, es decir en la cuarta etapa
de la secuencia de A.

La Comunicación en la empresa:
En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende
convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.

La comunicación es una herramienta

estratégica para la gestión de empresas o,
dicho de otra manera, la comunicación en la
empresa es un instrumento de gestión y de
dirección que, en cuanto a su definición,
funciones y aplicación depende de las
políticas, las estrategias y las posiciones que
adopta una empresa en cada situación
concreta.

La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de

la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los
planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de
la información.

La Comunicación en el hogar:

Tener una saludable comunicación en el

hogar, posibilita un ambiente de armonía, en
el cual los distintos miembros pueden
compartir y relacionarse de manera
respetuosa y solidaria. Además, permite que exista una mayor comprensión
de las diversas necesidades y personalidades de los integrantes de la familia,
por lo que cada persona es apreciada y aceptada por ser quien es.

No significa que no se presenten problemas en el hogar, sin embargo, al

haber una buena comunicación, los conflictos pueden resolverse de una
manera en la que se puede aprender y crecer, así como construir soluciones
positivas y creativas. A través de una buena comunicación, los problemas se
enfrentan de manera directa y abierta, dentro de un clima en el que todas las
opiniones cuentan y las distintas posiciones son escuchadas y respetadas.

Por otro lado, tener una adecuada comunicación en la familia, es crucial para
el proceso de construcción de los valores, sobre todo porque es en el propio
hogar, donde los/as hijos/as aprenden del ejemplo de sus padres para
interiorizar dichos valores. Tener una sana comunicación familiar, permite
sobretodo que los valores sean validados e integrados por los miembros. De
este modo, la familia podrá tener una verdadera cohesión y estabilidad.

La Comunicación No Verbal:

La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios,

signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen
estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de
constituyentes jerárquicos.

Tipos de Comunicación No Verbal

• Lenguaje gestual y corporal

En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no

verbales a otras personas (muecas, señales con brazos, manos, dedo,
direcciones de pies, miradas), que pueden ser mucho más importantes de lo
que nosotros creemos. La comunicación corporal, antes que lenguaje en
términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, y el
vehículo para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso
solo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpo es una esfera que muchas
personas han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de
actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos,
laborales o sociales.

• Lenguaje visual

El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como

códigos Semiótica|semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas
las personas son capaces de transmitir a un emisor mensajes que permiten
conocer al receptor lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso la
interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente
dependiente del contexto lingüístico y por tanto en esencia dependen de las
Pragmática conversacional máximas de Grice.

• Mirada

La mirada es un elemento fundamental en la comunicación no verbal. No sólo

transmitimos información mediante palabras. También los ojos cumplen un
papel determinante en el proceso comunicativo. Cuando escuchamos, es
importante mirar a la cara al interlocutor, aunque no es aconsejable
mantener la mirada fijamente durante un largo período, pues puede provocar
inquietud y nerviosismo en la persona que está hablando.

Mala Comunicación

Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un

mal método de comunicación, ya sea en su lenguaje
(cuando se usa lenguaje vulgar, desaliñado o incorrecto)
o en sus expresiones (cuando su expresión es
inadecuada, ya sea con el tema de comunicación o por el
lugar).

Esta mala comunicación puede traer como consecuencia situaciones

desastrosas ya que por su mala utilización puede crearse una crisis.

2 VIDEOS:

Se proyectaran dos videos los cuales demostraran distintas realidades, es

decir dos situaciones que muestran dos mundos distintos. Estos videos
tendrán una duración de 6 minutos.

Objetivos:
Al finalizar, los participantes puedan:

• Diferenciar las actitudes buenas y malas que se debe tener en una

comunicación.
• Implementar los valores que se desarrollan en los videos.
• Aprender de los errores cometidos.
• Apreciar las dos realidades que se presentan.

Contenido:

• El primer video se llama “La Comunicación Positiva”. Este cortometraje

tendrá una duración de 4:28 y es presentado a todos los participantes
con el fin, que ellos pueden observar la creación de relaciones positivas
por medio de la comunicación así eliminando los hábitos de
comunicación negativa que puede afectar su relación con clientes y
colegas.

• El segundo video se llama “Un error en la oficina”. Este tendrá una

duración de 1:34 minutos. Su objetivo principal es dar a conocer las
situaciones graves que se pueden establecer dentro de una
organización por un error en la comunicación.

3. DINAMICA:

Esta dinámica se la realiza con el fin de que los participantes puedan

disfrutar de manera recreativa los conocimientos impartidos.

La dinámica a realizarse se llama “ La Cadena del Teléfono”, la cual

tendrá una duración de 3 minutos y consiste en que uno de los
capacitadores le dice en el oído una frase al primero de la fila izquierda,
esta persona se lo dice al que sigue en el oído y así continua el proceso
hasta su culminación , es decir hasta que la última persona de los
participantes reciba la información y diga cuál fue la frase que recibió . Al
momento que dice la frase comprobaremos si es la misma frase que se le
proporciono al primer participante y si no lo es veremos donde se
distorsionó la comunicación.
 RECURSOS A NECESITARSE.

CONFERENCIA:

• Un aula con bancas.

• Una computadora.
• Un proyector.

VIDEOS:

• Un computador.
• Un proyector.
• Los videos.
• CD

DINAMICA:

• Un papel.

CONCLUSION

Se ha realizado esta capacitación con el fin que los participantes pueden

ampliar sus conocimientos sobre “La Comunicación”, ya que esta
herramienta es muy importante en el ámbito laboral, social y familiar; es
decir; es necesaria para la sociedad.

La Comunicación como ya se ha mencionado con

anterioridad es un proceso continuo y dinámico
formado por una serie de acontecimientos
variados y continuamente en interacción, la cual
tiene como es un proceso continuo y dinámico
formado por una serie de acontecimientos
variados y continuamente en interacción, la cual tiene como esencia la
respuesta comprensiva a esta serie de variables.

Esta herramienta nos permite crear un ambiente favorable en la sociedad ya

que podemos expresar nuestras ideas, sentimientos y pensamientos con
respecto a una situación que se está desarrollando en cualquier ámbito
(Laboral, familiar y social).