PENGENALAN

Sebagian besar penelitian empiris tentang anteseden dan konsekuensi inovatif. Kegiatan telah
difokuskan pada sektor manufaktur. Penekanannya pada manufaktur itu wajar karena sebagian
besar R & D dibiayai dan dilakukan di dalam sektor itu. Selanjutnya, ukuran kinerja ekonomi,
seperti produktivitas, dianggap lebih akurat di bidang manufaktur. Seperti dicatat dalam
Griliches (1994) dan Nordhaus (2002), ini sangat sulit untuk mengukur produktivitas di industri
jasa, terutama karena masalah dengan Deflator output dan dalam beberapa kasus, bahkan
menentukan output yang relevan. Untuk menghitung output riil, data diperlukan pada omset atau
kuitansi, dan juga indeks harga untuk menurunkan output nominal. Sayangnya, sampai baru-baru
ini, indeks harga produsen atau grosir tidak tersedia untuk output banyak industri jasa karena
kesulitan besar dalam menentukan unit terukur output dan penyesuaian untuk perubahan kualitas.
Seperti yang diperkirakan di kertas mani oleh Baumol (1967), sektor jasa terus tumbuh jauh
lebih cepat daripada sektor barang di Indonesia ekonomi industri maju Sayangnya, sektor ini
belum diteliti secara intensif, dari perspektif empiris 1. Selanjutnya, sektor jasa juga merupakan
sektor inovasi yang penting di semua negara industri, terutama di Amerika Serikat. Mengingat
bahwa industri jasa sekarang merupakan perusahaan besar persentase kegiatan ekonomi,
penilaian produktivitas di sektor-sektor tersebut telah menjadi lebih penting lagi dalam agenda
kebijakan publik. Secara global, sebagian besar pertumbuhan sektor jasa sejak awal 1980an telah
terjadi berdasarkan layanan baru dengan konten pengetahuan yang signifikan. Sebagian besar
dari konten pengetahuan dalam layanan sedang dibangun di kemajuan perangkat keras dan
perangkat lunak yang diimpor atau dibeli dari sektor manufaktur. Namun, sektor jasa menambah
nilai dengan cara yang berbeda dari pada manufaktur sektor-dengan mengintegrasikan teknologi
fisik yang dibeli, yang mewujudkan 'R & D dan aktivitas inovatif, ke dalam sistem. Untuk
menambahkan nilai ini, sektor jasa perusahaan telah melakukan investasi besar dalam
kemampuan seperti tingkat sistem integrasi. Bagi negara industri untuk terus mengalami tingkat
historis pertumbuhan produktivitas, kinerja masa depan sektor jasa akan menjadi
kritis.

Literatur yang berhubungan dengan pelayanan Inovasi sektor

Sampai saat ini, kebanyakan peneliti percaya bahwa model inovasi layanan yang akurat
Masih absen dari literatur (Howells 2000). Dengan beberapa pengecualian, seperti, misalnya,
siklus produk terbalik Barras (Barras 1986), the literatur yang ada terkait dengan inovasi sektor
jasa difokuskan pada diferensiasi aktivitas layanan dari paradigma inovasi manufaktur, sebagai
lawan ntuk membangun sifat spesifik dari produk dan proses sektor jasa. Keadaan literatur ini
menyarankan adanya kebutuhan untuk mengintegrasikan sifat unik dari inovasi sektor jasa ke
dalam paradigma taksonomi dan inovasi yang ada. Tujuannya adalah untuk menangkap lebih
beragam jenis inovasi secara konseptual model inovasi, termasuk apa yang pernah menjadi dua
segmen yang berbeda perekonomian namun seiring waktu semakin kurang berbeda (Gallouj
Dan Weinstein 1997; Amable dan Palombarini 1998). Meski ada taksonomi telah mulai
membahas bagaimana inovasi terjadi di perusahaan sektor jasa, masih banyak pekerjaan yang
harus dilakukan dalam hal pemodelan inovasi sistem yang menggabungkan layanan. Model yang
kita anggap dalam bab ini hanya satu langkah ke arah itu, tapi ini adalah langkah penting karena
ini menekankan Peran inovasi non-R & D di sektor jasa. Upaya terbaru untuk menggabungkan
inovasi intomodel kegiatan sektor jasa telah memasukkan, misalnya, taksonomi Pavitt (1984)
untuk mengklasifikasi pola sektoral dari perubahan teknologi. Dengan membagi ekonomi
nasional menjadi tiga sektor - pemasok didominasi, produksi intensif, dan sains berbasis, Pavitt
menggarisbawahi hubungan dinamis antara teknologi dan layanan industri. Layanan profesional,
finansial, dan komersial ditangkap dalam kategori yang didominasi pemasok. Namun,
perusahaan yang terkait dengan hal ini sektor terutama digambarkan sebagai perusahaan yang
mengeluarkan sedikit sumber daya yang berkembang proses dan produk, biasanya memiliki
kemampuan litbang R & D yang lemah dimana sebagian besar inovasi berasal dari pemasok
peralatan dan bahan Soete dan Miozzo (1989) mengambil model Pavitt selangkah lebih maju
dengan memperluas pada sektor yang didominasi pemasok, menawarkan dua klasifikasi baru:
a. Kategori berorientasi produksi dan kategori khusus inovatif. Produksi kategori termasuk
perusahaan jasa yang melakukan pemrosesan berskala besar dan kegiatan administrasi
dan pengembangan jaringan fisik atau informasi.
Kategori pemasok teknologi khusus mencakup kinerja perusahaan
Kegiatan berbasis sains untuk mengembangkan teknologi proprietary melalui
inovasi.
Selain memahami perbedaan antara manufaktur dan
Kegiatan inovatif sektor jasa, penelitian kedua terfokus pada
Perbedaan antara produk (misalnya layanan baru) dan proses (mis. Baru
Organisasi dan proses pengiriman) dalam industri jasa. Gallouj dan Weinstein (1997) membuat
pembedaan ini dengan membagi inovasi untuk layanan ini
Menjadi dua klasifikasi: karakteristik teknis (front-office tangible
Teknologi untuk bagian perusahaan yang berhubungan langsung dengan klien) dan proses
Karakteristik (baik berwujud dan tidak berwujud teknologi back office seperti
Metode, alat kerja, dan teori organisasi). Sirilli dan Evangelista
(1998) mengemukakan bahwa perusahaan sektor jasa dapat membedakan antara layanan
Dan proses inovasi. Penulis ini mengidentifikasi rekayasa, teknis
Konsultasi, dan layanan komputasi sebagai sektor layanan yang paling inovatif.
Sundbo (1997) menawarkan paradigma inovasi strategis dimana perusahaan itu
Strategi adalah faktor penentu inovasi utama. Dia menawarkan bukti empiris
Melalui sebuah studi terhadap perusahaan layanan Denmark di mana ia memecah layanan
menjadi tiga
Kategori: organisasi strategis terbaik, dicirikan oleh layanan menengah dan menengah-
Perusahaan sektoral yang memproduksi secara massal; Organisasi jaringan,
Digambarkan sebagai asosiasi longgar perusahaan kecil yang sedikit berinovasi
mereka sendiri; Dan organisasi profesional, yang didefinisikan sebagai kelompok tindakan
kolektif
Dengan minat bersama dalam interoperabilitas teknologi.
Bukti kematangan teknologi sektor jasa telah ditetapkan
Sepanjang literatur (Amable dan Palombarini 1998; Pilat 2001). Sektor pelayanan
Perusahaan mengambil peran yang lebih proaktif dalam kegiatan inovasi dan
Dalam beberapa kasus memimpin proses inovasi. Mengingat distribusi dan
Sifat dinamis dari proses inovasi, baik manufaktur maupun jasa
Perusahaan mulai berkolaborasi melalui bilateral dan multilateral
Jaringan. Kolaborasi perusahaan ini disebut sebagai inovasi terdistribusi
Proses (DIP) dan menunjukkan bahwa perusahaan sektor jasa mulai mengambilnya
Lebih merupakan peran utama dalam inovasi.
Kontribusi terbesar terhadap pertumbuhan sektor jasa adalah dari kecil
Bagian dari semua layanan yang dikenal sebagai layanan bisnis pengetahuan intensif (KIBS)
(Misalnya telekomunikasi, TI, jaringan, dan konsultasi organisasional). Di
Daerah ini, layanan memainkan peran yang semakin penting dalam teknologi
Perubahan dan pertumbuhan produktivitas dengan mempromosikan standar dan integrasi sistem.
Periset memprediksi bahwa ekonomi maju dunia akan segera berlanjut
Memasuki periode postindustrial di mana layanan mendorong pertumbuhan ekonomi (OECD
2001a).
Selama dua dekade terakhir, literatur telah berusaha mengembangkan konsep
Kerangka kerja bertujuan untuk memahami bagaimana perusahaan jasa berinovasi. Baru-baru ini
Tahun, diskusi telah berubah dari perbedaan yang cukup besar antara keduanya
Sektor untuk konvergensi mereka. Namun, semakin banyak penulis poin
Untuk perusahaan seperti IBM dan / atau Siemens (keduanya layanan produksi massal besar
Perusahaan) sebagai contoh produsen tradisional yang kini memiliki dominan
Bagian dari aktivitas bisnis mereka terkait dengan penjualan jasa (Howells
2000; OECD 2001b).
Seiring waktu ada perbedaan yang cukup besar antara industri manufaktur
Dan industri penghasil jasa menyempit (Amable dan Palombarin 1998; OECD 2001a). Literatur
menunjukkan bahwa membedakan antara
Primer (pertanian dan ekstraksi bahan baku), sekunder (manufaktur),
Dan sektor tersier (jasa) ekonomi sudah usang, karena lebih banyak perusahaan
Di kedua manufaktur dan jasa mengadopsi praktek encapsulating fisik
Produk dengan layanan (Howells 2000).
Perluasan cakupan ini disebut sebagai servicization, atau tren di Indonesia
Manufaktur untuk merangkum produk fisik dalam cangkang layanan (mis.
Keuangan, pemantauan, pemeliharaan, dan pembelian kembali). Servicization juga a
Tren yang berkembang di industri otomotif dan dirgantara, dan, saat ini menjadi
Lebih luas dan lebih paham, periset akan mulai memikirkan kembali bagaimana caranya
Mereka mencirikan sektor jasa dan kegiatan inovasi.

Pengukuran inovasi sektor jasa

Bukti empiris terbaru telah menunjukkan dengan jelas bahwa memproduksi jasa
Industri berinovasi dan telah melakukannya semakin lama semakin lama (Sirilli
Dan Evangelista 1998). Sebagai lembaga nasional mulai mengukur inovasi
Kegiatan di sektor jasa, model asli dan instrumen pengumpulan data
Didasarkan pada pemahaman tentang proses inovasi teknologi
Seperti yang diterapkan pada perusahaan manufaktur. Namun, karena tidak berwujud
Sifat keluaran sektor jasa, mengukur produktivitas Litbang
Dilakukan dengan menggunakan ukuran historis inovasi, seperti produk baru
Atau paten (Gallouj andWeinstein 1997), sulit dilakukan. Sektor manufaktur
Menambah nilai input-R & D adalah masukan eksplisit dan langsung dalam inovasi
Proses-terus memperbaiki bahan dan desain produk mereka,
Sedangkan sektor jasa menerapkan akumulasi pengetahuan untuk membangun organisasi
Model atau sistem, output yang lebih abstrak daripada di bidang manufaktur
(Jankowski 2001). Dengan tidak adanya metrik yang sesuai, hasilnya
Ukuran aktivitas inovatif menurut definisinya terbatas.
Inovasi layanan kurang menarik secara langsung pada terobosan ilmiah dan
Sering kecil atau inkremental di alam; Ini berarti bahwa perubahan kecil bisa mengarah pada
Aplikasi baru atau reorganisasi dari teknologi atau sistem yang ada (Pilat
2001). Beberapa perusahaan sektor jasa besar benar-benar memiliki departemen inovasi
Yang mempromosikan dan mengumpulkan ide. Namun, desain organisasi ini mungkin
Kecuali aturan. Inovasi sektor jasa biasanya
Berdasarkan kebutuhan pasar dan konsumen.
Inovasi di perusahaan sektor jasa umumnya bukanlah proses yang sistematis dan
Seringkali terdiri dari gagasan spontan yang dikembangkan secara internal untuk memenuhi real-
time
Kebutuhan klien tertentu Sebaliknya, inovasi di perusahaan manufaktur adalah
Biasanya sangat terstruktur, dengan pendekatan yang sistematis untuk mengembangkan yang
baru
Produk mengikuti siklus hidup produk. Meski ada usaha untuk Mengatur dan memperhitungkan
inovasi secara sistematis di semua sektor, mengukur
Inovasi di sektor jasa sangat subjektif karena
Sifat tak berwujud dari produknya (Pilat 2001). Mengukur inovasi adalah
Lebih rumit lagi di sektor jasa karena terjadi di seluruh
Proses organisasi
Paten di sektor jasa kadang kala sulit karena tingginya
Visibilitas atau ketidakmampuan dalam produk atau proses. Jika manufaktur
Perusahaan mengembangkan proses atau produk yang inovatif, ia dapat mempertahankan
prosesnya atau
Produk rahasia dengan tidak membiarkan orang di luar perusahaan melihatnya. Sektor pelayanan
Perusahaan yang menawarkan produk tidak berwujud memiliki visibilitas yang jauh lebih tinggi,
yang mana
Membuat sulit untuk mengandung rahasia dagang dan lebih mudah bagi perusahaan lain untuk
meniru
Produk atau proses
6.4. Model inovasi
Untuk tujuan komparatif, sebuah model simulasi inovasi dalam manufaktur
Sektor dibahas di bawah ini. Hal ini diikuti oleh model skematik yang serupa
Dan pembahasan inovasi di sektor jasa.
6.4.1. INOVASI DALAM PERUSAHAAN SEKTOR MANUFAKTUR
Salah satu model mapan dari aktivitas inovasi yang relevan
Perusahaan berbasis teknologi di sektor manufaktur berasal dari Tassey (1997,
2005); Telah dikembangkan oleh Gallaher, Link, dan Petrusa (2006) dan Link
(2006) .3 Gambar 6.1 dibangun berdasarkan model Tassey; Sosok itu menggambarkan berbeda
Elemen teknologi dalam keseluruhan model inovasi. Setiap teknologi
Elemen memiliki atribut atribut publik yang sedikit berbeda. Perbedaan ini
Dalam hal atribut publik yang baik membuat model sangat relevan
Analisis kebijakan, tetapi juga berguna sebagai patokan untuk manufaktur dan karenanya a
Titik tolak untuk memodelkan inovasi sektor jasa.
Pada akar model adalah basis sains, mengacu pada akumulasi
Pengetahuan ilmiah dan teknologi. Basis sains berada di masyarakat
domain. Investasi di basis sains berasal dari penelitian dasar, terutama
Didanai oleh pemerintah dan terutama dilakukan secara global di universitas,
Laboratorium federal, dan beberapa perusahaan besar.
Pertimbangkan sebuah perusahaan manufaktur yang representatif. Pengembangan teknologi,
Dalam bentuk penelitian dasar atau terapan, umumnya dimulai di dalam perusahaan
Laboratorium Litbang Pengembangan teknologi melibatkan penerapan ilmiah
Pengetahuan dari basis sains terhadap bukti konsep a
teknologi baru. Penelitian mendasar seperti itu, jika berhasil, menghasilkan generik teknologi.
Jika teknologi generik memiliki nilai komersial potensial, followon
Penelitian terapan berlangsung menuju pembangunan, dan jika berhasil, berpemilik
Hasil teknologi.
Penelitian dasar, terapan, dan pengembangan terjadi di dalam perusahaan sebagai hasilnya
Dari perencanaan strategis keseluruhan perusahaan. Perencanaan strategis mendefinisikan
lingkungan
Untuk kegiatan kewirausahaan. Dan pengaruh aktivitas kewirausahaan
Pengembangan proses produksi
Gambar 6.1 mencirikan aktivitas kewirausahaan dalam vena Schumpeterian, sebagai
Dibahas di Bab 2. Perkembangan teknologi sesuai dengan Schumpeter's
Konsep inovasi menjadi, antara lain, terciptanya barang baru
Atau kualitas baru yang baik atau terciptanya metode produksi baru. Didalam
Indera, aktivitas kewirausahaan melibatkan 'pelaksanaan kombinasi baru'
(Schumpeter 1934: 74) .4
Infrastruktur teknologi, subjek Bab 10, mendukung prosesnya
Yang mengarah pada teknologi generik dan eksklusif, dan karenanya teknologi
pengembangan. Teknologi infrastruktur beragam teknis
Alat yang diperlukan untuk melakukan secara efisien semua tahapan Litbang. Berikut
Link, Tassey, dan Zmud (1983b) dan Tassey (1997, 2005), dan seperti dibahas di
Bab 10, contoh infrastruktur teknologi meliputi pengukuran dan
Metode pengujian, teknik proses dan kontrol kualitas, dievaluasi ilmiah dan
Data teknik, dan dasar teknis untuk antarmuka produk. Infrastruktur
Teknologi sehingga mempengaruhi basis sains dan sangat dipengaruhi olehnya.
Keterampilan manajerial yang diperlukan bagi perusahaan untuk memindahkan teknologi
proprietarynya
Untuk produk atau proses nilai tambah juga ditunjukkan di sepanjang horisontal atas
Bidang skematik pada Gambar 6.1. Setelah produksi, pengembangan pasar
terjadi. Pasar tidak selalu menerima teknologi baru untuk sejumlah
Alasan, termasuk biaya transaksi yang terkait dengan verifikasi teknologi baru
Atribut dan interoperabilitas dari teknologi baru yang ada
Teknologi. Teknologi infrastruktur dapat mengurangi risiko pasar tersebut dan
Sehingga mempercepat perkembangan pasar. Dan untuk menyimpulkan, jika market
development itu
Sukses, nilai tambah akan dihasilkan. Tentu saja, semua keputusan sektor swasta
Simpul pada Gambar 6.1 dipengaruhi oleh perencanaan strategis keseluruhan
Perusahaan manufaktur.
Sepuluh elemen dalam model pada Gambar 6.1 dapat dikategorikan dalam istilah
Karakteristik publik mereka yang baik, seperti tercantum dalam Tabel 6.1. Kategorisasi ini
Penting karena menyoroti aspek inovasi manufaktur
Yang dapat dimanfaatkan oleh inovasi sektor publik atau kebijakan teknologi.
Pengetahuan yang berada di basis sains adalah barang publik murni, seperti di
Pengetahuan per se Teknologi generik dan teknologi infrastruktur
Kuasi barang publik, dan hasil pengurangan risiko yang berasal dari penggunaan
Teknologi infrastruktur juga memiliki sifat baik publik sejak berinovasi
Perusahaan manufaktur tidak bisa memenuhi sepenuhnya hasil ini.
6.4.2. INOVASI DI PERUSAHAAN SEKTOR JASA
Banyak karakteristik fundamental dari proses inovasi berbeda
Antara model yang relevan dengan manufaktur pada Gambar 6.1 dan modelnya
Relevan dengan perusahaan sektor jasa seperti ditunjukkan pada Gambar 6.2.
Proses inovasi manufaktur dan sektor jasa didorong oleh
perencanaan strategis. Namun, aktivitas sektor jasa lebih dipengaruhi oleh
Perencanaan kompetitif karena perusahaan jasa berbasis teknologi lebih cenderung
Berinovasi berdasarkan masukan pelanggan dan berdasarkan kompetitor
Yang terus berusaha untuk menantang perusahaan untuk pelanggannya. Sedangkan

Perusahaan manufaktur secara strategis merumuskan peta jalan untuk pengembangan baru
Teknologi baru; Di sektor jasa, perusahaan secara strategis merumuskan jalan
Peta untuk menerapkan modifikasi produk yang ada. Karena manufaktur
Perusahaan lebih cenderung menargetkan teknologi diskrit melonjak, menciptakan yang baru
Teknologi yang membuat persaingan mereka usang, rencana strategis mereka
Jangka panjang dan tidak terkait dengan perencanaan persaingan saat ini. Sebaliknya,
Strategi perusahaan sektor jasa biasanya difokuskan untuk mempertahankan atau memperoleh
Pangsa pasar dan melibatkan lebih banyak strategi transisi berkelanjutan atau inkremental
Itu atau akan diintegrasikan dengan perencanaan yang kompetitif.
Perencanaan strategis dan kompetitif mendorong aktivitas kewirausahaan perusahaan.
Sedangkan aktivitas kewirausahaan di perusahaan manufaktur terkait dengan
Inovasi menciptakan keadaan disekuilibrium, di sebuah perusahaan sektor jasa
Pengusaha lebih merupakan manajer atau mungkin arbitrase. Petugas layanan
Pengusaha mengumpulkan dan memproses terutama pengetahuan dan pengetahuan yang ada
informasi. Identifikasi dan penggunaan teknologi orang lain ada di hati
Aktivitas kewirausahaan. Kegiatan litbang, tergabung dalam wirausaha
Aktivitas pada Gambar 6.2, memenuhi peran adaptif untuk memastikan bahwa teknologi yang
dibeli
Dan layanan teknis digunakan secara efisien. Orang bisa menggeneralisasi
Pengusaha sektor jasa sebagai individu yang mengalokasikan sumber daya
Dengan keadaan ekuilibrium dan untuk mempertahankan keadaan ekuilibrium.
Sedangkan aktivitas wirausaha, dan persepsi motivasinya terhadap peluang,
Mendorong perusahaan manufaktur untuk memproduksi produk baru
Dan proses, aktivitas kewirausahaan dari perusahaan sektor jasa mendorong
Didesain ulang atau disempurnakan ulang dari produk yang ada. Di root
Aktivitas kewirausahaan adalah modal intelektual dan teknologi intelektual lainnya
Yang berlisensi atau dibeli untuk memenuhi peta jalan perusahaan untuk diterapkan

Modifikasi dari produk yang ada. Namun, persepsi tentang peluang adalah
Mendefinisikan karakteristik wirausaha. Penyempurnaan produk dan layanan ini
Sering melibatkan integrasi sistem di mana integrasi sistem memudahkan
Persimpangan perangkat keras, perangkat lunak, dan sintesis aplikasi
Domain seperti keuangan, manufaktur, transportasi, dan ritel.
Perbedaan utama antara R & D perusahaan manufaktur dan sektor jasa
Adalah bahwa perusahaan manufaktur melakukan bagian yang lebih besar dari R & D mereka di
rumah,
Dan output dari aktivitas internal tersebut lebih cenderung menjadi milik
teknologi. Di sektor jasa, sedikit penelitian (R) terjadi di rumah, dan
Aktivitas pengembangan (D) yang terjadi terutama terkait dengan peningkatan,
Mendesain ulang, atau mengkonfigurasi ulang teknologi milik orang lain dan tidak sering
Dicirikan secara internal sebagai Litbang.
Sedangkan perusahaan manufaktur melisensikan atau membeli teknologi orang lain di Indonesia
Bentuk modal intelektual atau peralatan yang akan digunakan untuk menghasilkan kepemilikan
Teknologi, perusahaan sektor jasa membeli teknologi orang lain dalam bentuk
Peralatan yang akan dimodifikasi dan diintegrasikan ke dalam sistem operasional mereka
Memberikan modifikasi pada produk yang ada. Selain itu, perusahaan manufaktur
Secara strategis, melalui penelitian mereka, perkenalkan teknologi baru
Produk dan proses untuk mengantisipasi keinginan konsumen baru; sektor pelayanan
Perusahaan strategis, melalui pengumpulan informasi, memodifikasi produk yang ada
Untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang ada. Perbedaan ini menggarisbawahi perbedaan
Antara kegiatan kewirausahaan di dua sektor.
Inovasi manufaktur dan layanan dibangun di atas basis ilmiah
Pengetahuan. Sektor manufaktur lebih cenderung membangun sains
Dasar secara langsung atau bekerja sama dengan universitas. Sebaliknya, layanannya
Sektor pembelian produk dan layanan sebagai masukan yang menggabungkan yang lain '
Penelitian, dan yang tentu saja mengacu pada basis sains.
Peran infrastruktur teknologi juga berbeda antara keduanya
Sektor. Infrastruktur teknologi mengurangi risiko pasar yang terkait
Dengan pengenalan pasar produk atau proses baru ke manufaktur
Perusahaan, infrastruktur teknologi memastikan bahwa teknologi yang dibeli
Antarmuka atau berintegrasi dengan sistem perusahaan sektor jasa yang ada. Seperti itu
Teknologi infrastruktur berasal dari basis sains, dan itu adalah sains
Dasar yang merupakan akar produksi teknologi yang dibeli. Teknologi
Infrastruktur, dan peran pemerintah untuk menyediakannya, adalah topik dari
Bab 10.
Komponen penting dari proses inovatif di kedua manufaktur
Dan sektor jasa adalah pengurangan risiko. Namun, fokus kegiatan
Berbeda. Di sektor manufaktur, inovasi cenderung kurang terintegrasi
Dengan pemasaran Begitu produk baru telah dirancang dan diuji, teknis
Risiko mungkin relatif rendah, namun risiko pasar mungkin signifikan karena
Produk perlu diterima dan diintegrasikan ke dalam sistem yang ada. Sebaliknya,
Inovasi sektor jasa lebih cenderung melibatkan penyempurnaan produk

Di pasar yang ada, menurunkan risiko pasar. Namun, keterbatasan dan biayanya
Pengujian meningkatkan risiko teknis, membuat pengurangan risiko menjadi tujuan utama
Tahap peningkatan produk inovasi layanan.
Sebagai bagian dari strategi pengurangan risiko mereka, tidak jarang petugas servis
Perusahaan untuk melakukan outsourcing komponen kunci pengembangan produk atau sistem
integrasi. Namun, banyak perusahaan sektor jasa memberikan penelitian sebagai produk utama
mereka
layanan; Dengan demikian, komponen layanan mereka adalah mengasumsikan risiko lainnya
Perusahaan mencari untuk melakukan outsourcing. Perusahaan-perusahaan ini memberikan
masukan kunci ke wirausaha
Kegiatan serupa dengan teknologi pembelian yang disematkan pada produk atau
Teknologi perizinan
Singkatnya, Gambar 6.2 mengilustrasikan proses dimana perusahaan sektor jasa
Mengakses dan mengintegrasikan teknologi menuju tujuan pengembangan dan penyediaan
Layanan yang disempurnakan untuk pelanggan mereka. Perusahaan-perusahaan ini memimpin
perencanaan strategis
Dan kegiatan kewirausahaan, serta pengembangan pasar. Mereka mungkin
Untuk sangat terlibat dalam tahap akhir penelitian perkembangan tetapi mungkin
Outsource sebagian besar penelitian terapan dan pengembangan tahap awal
penelitian. Peran mereka sering merupakan integrator teknologi yang ada; namun,
Mereka mungkin juga melakukan outsourcing aktivitas integrasi sistem yang signifikan.6
6.5. Kesimpulan
Literatur yang telah kami bahas di bab ini telah menghasilkan beberapa gaya
Fakta tentang inovasi dalam proses inovasi sektor jasa. Pertama
Apakah imitasi cenderung jauh lebih lazim dalam pelayanan, sejak proses
Dan paten terkait sistem sulit untuk diamankan dan dilindungi. Ini menunjukkan
Bahwa masalah perlindungan hak kekayaan intelektual agak kurang penting
Perusahaan jasa daripada di perusahaan manufaktur, karena perusahaan jasa kurang
Cenderung mengembangkan teknologi proprietary. Tampaknya juga R & D formal
(Misalnya paten, pekerjaan ilmuwan dan insinyur) kurang penting
Layanan daripada di bidang manufaktur.
Fakta lain yang menarik adalah inovasi dan aktivitas kewirausahaan dalam pelayanan
Cenderung difokuskan pada perbaikan inkremental daripada radikal
inovasi. Gallaher, Link, dan Petrusa (2006) mengemukakan bahwa 'kewirausahaan'
R & D difokuskan pada perbaikan disain sistem dan organisasi /
Modifikasi pengiriman Aktivitas inovatif ini juga cenderung banyak
Lebih terintegrasi di bidang fungsional bisnis dan dengan TI yang lebih luas
Sistem.
Fakta terakhir adalah inovasi di sektor jasa cenderung lebih banyak
Customer-driven, atau apa yang von Hippel (1988) sebut sebagai inovasi pengguna. Di
Banyak contoh, inovasi sektor jasa harus diuji pada konsumen riil.

Keterbukaan dan sifat demokratis inovasi dalam layanan menyiratkan itu

Tingkat pengembalian sosial terhadap inovasi mungkin tinggi di sektor ini. Sebuah tantangan
besar
Bagi para ilmuwan di bidang ini adalah untuk memperkirakan keuntungan ini.