Algunas reflexiones en torno a la educacin de usuarios

Luz Ma. Mendoza Ben tez

Direcci n General de Bibliotecas de la

Universidad Nacional Aut noma de M xico
El principal objetivo de toda unidad de informacin, llmese centro de documentacin, centro de informacin, sistema
nacional, red regional, o biblioteca, que es el trmino ms difundido, es servir a sus usuarios; estos son no slo una
parte esencial, sino el eslabn final de la cadena de transferencia de la informacin.

Dentro de este contexto, destaca la carencia de una cultura bibliotecolgica, la que trae como consecuencia que en
general, solo una pequea parte de la comunidad de una institucin, haga uso de los diversos servicios que le ofrece
su biblioteca.

En donde esto tiene matices preocupantes, es en el nivel univesitario, en el que tanto docentes como alumnos,
investigadores y an los propios bibliotecarios no saben como encontrar la informacin pertinente en el momento
oportuno y con optimizacin de tiempo y de recursos a su alcance.

Esto se da como un problema intrnseco, estrechamente ligado a la seleccin, almacenamiento y organizacin de las
colecciones, as como a las actitudes negativas, a los locales inadecuados, al pobre manejo de las colecciones, a la
escasa difusin y al fuerte apego al conservadurismo que an ahora impide que los usuarios hagan uso de las
colecciones ms libremente.

Sobresale pues, en la biblioteca universitaria, la escasa formacin que tienen los usuarios en el uso de la biblioteca,
razn por la que en los ltimos aos se est tomando conciencia de que el aparato informativo no puede satisfacer
su objetivo, si no se cuenta con la amplia participacin de los usuarios en calidad y cantidad.

Concepto de usuario

Es frecuente que al definir este concepto, se hable de sus categoras, pero realmente qu es el usuario o lector,
segn el Pequeo Larousse:

Usuario es el que habitualmente utiliza una cosa y Lector es el que lee.

A este respecto y hablando del usuario de la biblioteca, Buonocore distingue entre uno y otro especificando que... todo
lector es, por ese solo hecho un usuario, pero la inversa no siempre es exacta.1

Se suele clasificar a los usuarios de la biblioteca en: Usuarios reales, que son los que asisten a la biblioteca y hacen uso
de sus servicios en forma espordica o sistemtica y son, por lo tanto tangibles, concretos y verdaderos y, Usuarios
potenciales: o sea, toda la comunidad de la institucin a la que la biblioteca debe satisfacer sus necesidades de
informacin y que por lo mismo son posibles usuarios de los servicios bibliotecarios.

De la diversidad de potencial humano a la que se enfrenta la biblioteca, se desprende la importancia que debe tener, el
comprender al usuario en su propio contexto (social, poltico, econmico y cultural) y explorar los lazos posibles entre
el usuario y el servicio desde el punto de vista del usuario.

Por lo tanto y segn Menou, se debe hacer hincapi en la pregunta informacin para qu y no informacin para
quin.2

Necesidades de los usuarios

El trmino "necesidades de los usuarios" conlleva un alto grado de abstraccin y poca atencin de parte de quienes
planean disear programas de educacin de usuarios: normalmente se parte de supuestos como los mencionados por
diversos autores, pero para que estos programas sean ms especficos, es conveniente considerar la determinacin
de necesidades como la primera etapa de un proceso en la que por medio de la investigacin, se identifica a los
usuarios que requieren ser "formados" precisando cualitativa y cuantitativamente el tipo y grado de formacin, as
como el tiempo que probablemente se necesitar para satisfacer las carencias.
No puede considerarse completo este procedimiento si no se precisan las razones que fundamenten dichas
necesidades, ni las exigencias y prioridades de atencin al respecto; para esto es necesario que se analice: la

organizaci n en sus objetivos, atribuciones, programas, estructura y recursos; los procedimientos en cuanto a
operaciones y tareas para poder detectar el comportamiento especfico que se pide al usuario en cada una de ellas y;
el factor humano para determinar destrezas, habilidades y actitudes que se requieren. Estas esferas son las que
determinan el tipo de educacin.

En este mismo plano, es conveniente tener presente los dos tipos de necesidades a las que deben responder los
programas de formacin de usuarios.

Las necesidades manifiestas, que son generales, prioritarias, se basan en el sentido comn y para ser detectadas no
requieren de tcnicas tales como encuestas, inventarios, listas checables o cualquier otra.

Se identifican en primer lugar observando y analizando aspectos como: usuarios existentes contra usuarios potenciales,
incorporacin de nuevos usuarios, modificacin o introduccin de rutinas, servicios, equipo y ampliacin de
instalaciones.

Las necesidades encubiertas, por otra parte, son especficas en un determinado nivel funcional y en un grupo
especfico y requieren para ser identificadas de una investigacin minuciosa y sistemtica.

Como metodologa para esto, es conveniente:

Identificar evidencias generales y sntomas de que existen problemas en la biblioteca;

Analizar a los usuarios para determinar las caractersticas generales en cuanto a aptitudes y actitudes y

Localizar reas crticas donde se necesite informacin.

Estas necesidades resultan de la diferencia entre:

aptitudes y actitudes que tiene el usuario y aptitudes y actitudes que requiere.

De aqu que todo programa de esta naturaleza debe estar caracterizado por un perfil de necesidades de acuerdo a los
niveles de usuarios de la comunidad acadmica.

Es importante que los profesionales de la bibliotecologa no piensen en las necesidades de informaci n como un
infinito crucigrama de preguntas para las que sus servicios deben proveer la respuesta correcta, sino que deberan
buscar qu respuesta deben dar y qu necesitan para ello, as como reconocer que la eficiencia de una biblioteca, no
se mide por la cantidad de volmenes que posee o lo bien organizada que est, sino por la satisfaccin que se logre
en los usuarios.

Utilizacin contra no utilizacin

Esta situacin se da en los usuarios potenciales que no estn convencidos de la necesidad de utilizar
sistemticamente los servicios de informacin.

De acuerdo a Harris Colin, es un problema el no uso de la biblioteca porque: el estar bien informado es una virtud, la
informacin har a los individuos mas efectivos y eficientes, el uso de informacin registrada reduce la probabilidad de
duplicacin de esfuerzos, los servicios bibliotecarios y de informacin representan recursos substanciases que deben
ser explotados, los individuos tienen el derecho a ser informados y, la lectura es una actividad de desarrollo.3

En la lucha de la biblioteca contra la no utilizacin, hay que tener presente que el no usuario, entre otras cosas: carece
de motivacin, cree conocer todo lo que se hace de valor en su disciplina, desconoce los servicios bibliotecarios,
considera que en el tiempo requerido para encontrar la informacin podra hacer el trabajo nuevamente y arguye que
no tiene tiempo.

Modalidades de educacin

La educacin es el aprendizaje integral que abarca toda la vida y todos los aspectos del ser humano; presenta dos
formas: la educacin formal y sistematizada y la informal; a la primera tambin se le identifica como formacin.

En este punto, se presenta en la literatura sobre el tema, una confusin de trminos en los que se mezcla la
educacin formal, con la orientacin, la capacitacin, el adiestramiento y otros, por lo que es conveniente definir cada
uno de ellos para que de acuerdo al nivel de las acciones que se realicen, se empiece a usar el trmino adecuado.
As tenemos que:

La capacitaci n, es la transmisin de conocimientos tericos y prcticos bsicos indispensables para que el sujeto
pueda realizar su tarea (manejo del catlogo).

El adiestramiento, consiste en mostrar el uso de alguna herramienta de trabajo: cae en la esfera de los conocimientos
prcticos (uso del catlogo automatizado o de los lectores de microformas).

La orientaci n, es la informacin de algo que se ignora para que se sepa conducir el solicitante, es guiar al usuario a
travs de las reas, servicios y recursos documentales (localizar un autor, un libro, una biblioteca).

Young seala al respecto que... la orientacin usualmente precede a la instruccin y consiste en familiarizar al nuevo
usuario con el ambiente fsico de la biblioteca y con el personal disponible para ayudarlo...4

Se llama Promoci n o Difusi n a las actividades que tienden a dar a conocer por diversos medios qu es, qu tiene y
qu ofrece una biblioteca, crendose una imagen con el fin de que los usuarios acudan a ella (carteles, directorios,
sealamientos).

Por ltimo, para fines del programa de la UNESCO, se ha definido la Educaci n y la Formaci n del usuario de una
manera genrica, que incluye todo proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los usuarios actuales y
potenciales, individual o colectivamente con el objetivo de facilitar:

El reconocimiento de sus propias necesidades de informacin

La formulacin de estas necesidades

La utilizacin efectiva y eficaz de los servicios de informacin

La evaluacin de estos servicios,5

Planeacin de programas

Los programas de educacin de usuarios son como ya se dijo, portadores de la imagen que la biblioteca quiere
proyectar, por otra parte por sus caractersticas llegan a un nmero considerable de personas, posibilitan nuevas
relaciones, mejor uso de colecciones y servicios y permiten agrupar al pblico en tomo suyo.

Su planeacin, organizacin y desarrollo, deben ser cuidadosos y realizar una evaluacin de las actividades para
verificar aciertos y fallas; por lo tanto, se hace indispensable disear un plan que gue cada actividad del proceso, para
asegurar el xito del mismo.

La metodologa comprende: el diagnstico, la determinacin de objetivos, la delimitacin de contenidos, la seleccin

de mtodos y materiales, la prueba piloto, la implementacin masiva y la evaluacin.

Bibliografa

Barquet TIlez Concepcin. La capacitacin de usuarios en bibliotecas especializadas. Mxico, 1978 101 p. Tesis (Maestra en Biblioteconoma)
ENBA.

Culebra y Vives, Cecilia y Ma. Dolores Medina de La B. "Formacin de usuarios en bibliotecas universitarias del Distrito Federal" En: Memorias. Jornadas
Mexicanas de Biblioteconomia,14. Mxico AMBAC,1983 p.69-86

Harris, Colin "Studying the non user" En: The use of information in a changing world. FID Congress,42 La Hague, Netherland, 1984 (FID publication, 631)
p.69

Nerici, Imideo G. Metodologa de la enseanza Mxico: Kapelusz, 1980 p.397 (Coleccin actualizacin pedaggica)

Ojeda Trejo, Rosa Ma. Educacin de usuarios. Mxico,1978 104 p. Tesis (Maestra en Biblioteconoma)ENBA

Taylor, Peter Ja. "La Educacin de los usuarios y el cometido de la educacin" En: Boletn de la UNESCO para las bibliotecas 32(4),1978 p.271-279

Tocatlian, Jacques. "Formacin de usuarios de la informacin: programas, problemas y perspectivas". En: Boletn de la UNESCO para las bibliotecas
32(6),1978 p.382-390

Velez Salas, Cecilia. Metodologa para el diseo de programas de educacin de usuarios de bibliotecas universitarias. Mxico, 1987 p.147 Tesis
(Licenciatura en Bibliotecologa)UNAM.

1. Buonocore, Domingo. Diccionario de Bibliotecologa. 2a. ed. aum. Buenos Aires: Marymar, 1976 420 p.
2. Menou, apaud Tocatlian., p.385.

3. Harris, Colin "Studying the non user" En: The use of information in a changing world. FID Congress, 42 The Hague. Netherland. 1984 (FIS
Publication.631) p.69.

4. Young, apaud., Velez Salas Cecilia "Programa de educacin de usuarios del Centro de Documentacin de la Facultad de Psicologa de la UNAM" en:
Memorias. Encuentro de Bibliotecarios de la UNAM,2 Mxico: UNAM. Direccin General de Bibliotecas 1983.

5. Tocatlian, Jacques. "Formacin de usuarios de la informacin: programas, problemas y perspectivas" En: Boletn de la UNESCO para las Bibliotecas
32(6), 1978 p.382.