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>> Un factor clave inexplorado

DIPLOMADO EN GESTIN DE OPERACIONES


Certificado por la Universidad Adolfo Ibez e impartido con la metodologa eClass
Diplomado

>> Diplomado en Gestin de


Operaciones
>> Objetivos Generales Cursos del Diplomado
El Diplomado en Gestin de Operaciones (DGO) est diseado para entender el rol de las
operaciones y su impacto en la competitividad de la empresa y en el desempeo de la Control de Gestin
misma. El objetivo es lograr la direccin y el control sistemtico de los procesos que alineando la organizacin hacia sus objetivos

transforman insumos en productos o servicios finales. Gestin de Operaciones


alcanzando la excelencia
A travs de los cursos de este Diplomado, los alumnos podrn adquirir conocimientos en
Modelamiento y Optimizacin de Procesos
las reas claves de las operaciones como son el control de gestin, la logstica, la articulando los procesos para mejorar las operaciones y servicios
administracin de la cadena de abastecimiento (Supply Chain Management), calidad y
procesos. Se estudiarn los problemas y desafos que enfrentan los ejecutivos de
Supply Chain Management
logrando ventajas competitivas
operaciones, tales como, cmo conducir a la organizacin hacia sus objetivos de acuerdo
a la estrategia definida; cmo disear, planificar y controlar la calidad de los productos o Gestin de Calidad
la clave para competir en los mercados globales
servicios ofrecidos; cmo optimizar la cadena de suministro desde el productor al
consumidor; y todo esto enmarcado dentro de una adecuada definicin y ejecucin de
procesos. Estas herramientas les permitirn enfrentar los desafos y lograr ventajas
competitivas a travs de las operaciones.

>> A quin est dirigido? *Cada Diplomado est compuesto por 5 cursos: 4 del Diplomado escogido + 1 curso de libre eleccin.
eClass se reserva el derecho a cambiar el trimestre en que se dicta cada curso y a no dictar aquellos que
El Diplomado en Gestin de Operaciones est orientado a todos aquellos ejecutivos y alcancen una cantidad de inscritos inferior a la requerida.
profesionales de empresas e instituciones que requieran conocer y manejar en
profundidad las claves operacionales de su negocio. Adems, est recomendado para
toda persona que necesite contar con herramientas modernas de control de gestin y
requiera identificar y crear polticas de logstica y distribucin.
Cursos
DESCRIPCIN DEL CURSO
>> Objetivos de Aprendizaje
Control de Gestin
Los participantes del curso Control de Gestin quedarn capacitados para aplicar los
Alineando la organizacin hacia sus objetivos
conceptos y los mtodos analticos que permiten entender y mejorar los sistemas de
Jorge Nio control de gestin de una firma. Adems, conocern los problemas y desafos que se
enfrentan en esta rea. Los alumnos sern capaces de formular un anlisis crtico de la
Doctor en Ciencias Empresariales, Universidad efectividad de los modelos que actualmente se desarrollan en las empresas. Adems,
Autnoma de Madrid. MBA University of Rochester, lograrn un mejor entendimiento del contexto estratgico y conocern algunas de las
NY. Contador Auditor e Ingeniero en Informacin y
principales herramientas que permiten elegir las estrategias adecuadas para su negocio
Control de Gestin, Universidad de Chile.
en especfico, como la aplicacin del Cuadro de Mando Integral.

>> Descripcin >> A quin est dirigido?


Los participantes del curso Control de Gestin quedarn capacitados para aplicar los El curso Control de Gestin est dirigido a empresarios y ejecutivos que se desempeen
conceptos y los mtodos analticos que permiten entender y mejorar los sistemas de en organizaciones, empresas o instituciones que requieran conocimientos sobre las
control de gestin de una firma. Adems, conocern los problemas y desafos que se herramientas esenciales del control de gestin.
enfrentan en esta rea.

Los alumnos sern capaces de formular un anlisis crtico de la efectividad de los >> Temticas del Curso
modelos que actualmente se desarrollan en las empresas. Adems, lograrn un Tener las cosas bajo control
mejor entendimiento del contexto estratgico y conocern algunas de las principales Planificacin y presupuestos
herramientas que permiten elegir las estrategias adecuadas para su negocio en Indicadores financieros
especfico, como la aplicacin del Cuadro de Mando Integral. Cifras que dicen mucho
Crear valor en una empresa
Sistemas y esquemas de incentivos
(*) Es recomendable que el alumno posea conocimientos de Contabilidad. (Estos
Cuadro de Mando Integral para divisiones y precios de transferencia
contenidos se encuentran en el curso Contabilidad y Anlisis Financiero de eClass).
La aplicacin del Cuadro de Mando Integral
Cursos
DESCRIPCIN DEL CURSO
>> Objetivos de Aprendizaje
Gestin de Operaciones
Los alumnos podrn identificar y comprender las caractersticas de los procesos
Alcanzando la excelencia
productivos y las condiciones para prestar servicios. Adems, los participantes sern
Mauricio Mndez capaces de relacionar y aplicar tcnicas de optimizacin de los procesos productivos para
as conseguir una mejor competitividad de la empresa.
Ingeniero Civil en Minas, Universidad de Chile. Matre
en Sciences Appliqus Especialit Gestin
Industrielle (Master of Science), Universit Catholique
de Louvain. Diplomado en Gestin de Productividad y >> A quin est dirigido?
Calidad.
El curso Gestin de Operaciones est dirigido a empresarios y ejecutivos que se
relacionen con las reas operativas de una firma y que requieran de nuevos
conocimientos y herramientas para resolver los problemas que se les pueden presentar
en esta rea.

>> Descripcin
La operacin es una de las funciones primordiales de una empresa. Entender el rol
>> Temticas del Curso
de las operaciones y su impacto en la competitividad de la firma es parte Cmo lograr operaciones competitivas en un mercado global
fundamental del entrenamiento de cualquier ejecutivo. Mientras marketing estimula El alineamiento operacional
la demanda por productos y finanzas provee el capital, operaciones produce y La organizacin por procesos
entrega los bienes y servicios de manera de satisfacer las expectativas de los La gestin de inventarios y la cadena de suministros
distintos clientes. Juega con GameLab
Lo que no se mide no se gestiona
Este curso entrega una introduccin a los conceptos y a los mtodos analticos que La importancia de la planificacin y la programacin
ayudan a entender la gestin de las operaciones de una empresa. Conoceremos los La gestin de calidad y la importancia de satisfacer al cliente
problemas y desafos que enfrentan los ejecutivos de operaciones y entenderemos El mejoramiento continuo y la transferencia de mejores prcticas
el contexto estratgico, el lenguaje y algunas de las principales herramientas que Seminario Final
permiten resolver estos problemas con el fin de lograr ventajas competitivas a travs
de las operaciones.

El programa abarcar temas de diseo, planificacin y de control de operaciones de


manufactura o servicios. Entre los tpicos se incluyen el diseo y anlisis de
procesos, gestin de calidad, manejo de la cadena de abastecimiento, planificacin y
programacin de la produccin, gestin de inventarios y algunos conceptos propios
de la gestin de servicios.
Cursos
DESCRIPCIN DEL CURSO
>> Objetivos de Aprendizaje
Modelamiento y Optimizacin de
Procesos
Los participantes obtendrn los conocimientos necesarios para descubrir, disear y
mejorar sus procesos, para luego automatizarlos. Entendern la diferencia y la relacin
entre procesos y proyectos, as como las interacciones entre el entorno donde funcionan
Articulando los procesos para mejorar las operaciones y servicios los procesos, las tecnologas que los soportan y los usuarios. Se incluyen aspectos como
Samuel Varas Mtodos de Mejoramiento, Caracterizacin y evaluacin de procesos, Modelo
Operacional, Diagramacin BPMN y entre otras cosas.
Ph. D. en Tecnologas de Informacin, George Mason
University, EE. UU. Magster en Ingeniera Industrial,
Mencin Economa, Universidad de Chile. Ingeniero Civil
Industrial, Universidad de Chile. En la actualidad se
desarrolla como profesor jornada completa de la Facultad de >> A quin est dirigido?
Ingeniera y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibez.
El curso Modelamiento y Optimizacin de Procesos est dirigido a analistas de proceso,
Pamela Marabol analistas de sistemas, jefaturas de nivel tctico y operacional, dueos de pequeas
empresas y a todos los profesionales que buscan la eficiencia a travs de los procesos.
Directora de Desarrollo Curricular Facultad de Ingeniera y
Ciencias Universidad Adolfo Ibez
>> Temticas del Curso
El paso a paso en el proceso de negocios
Modelando procesos
Midiendo los procesos
>> Descripcin Identificando lneas de mejora
Priorizando las mejoras del rediseo
Los Procesos son los productores del valor con que las empresas atraen y
Articulando el plan de cambio
mantienen a sus Clientes; si no son capaces de entregar valor no podrn subsistir en
Llevar a la prctica las mejoras
el mercado. Por esta razn son el principal soporte de los objetivos de las
Externalizando eficientemente los procesos
organizaciones y representan aproximadamente el 80% del presupuesto de ellas.
Invertir en procesos asegura a la empresa en el mercado.

Sin embargo, el valor que se ofrece puede ser efmero, lo que obliga a que los
procesos deban ser dinmicos en sus resultados para mantener o mejorar el valor
ofrecido.

Como consecuencia de lo anterior han surgido metodologas y tecnologas BPM


que permiten que el diseo y mejora de los procesos no sean necesariamente
hechos por tecnlogos expertos, sino que por los propios responsables de los
procesos.

El curso Modelamiento y Optimizacin de Procesos entrega conocimientos que


permiten a los profesionales levantar, mejorar, y disear procesos, usando la
Cursos
DESCRIPCIN DEL CURSO
>> Objetivos de Aprendizaje
Supply Chain Management
A travs de Supply Chain Management, los alumnos quedarn capacitados para manejar
Logrando ventajas competitivas
adecuadamente la cadena desde los productores hasta los consumidores. Durante el
Jorge H. Chvez curso, se les entregarn herramientas concretas para tomar decisiones estratgicas,
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Estudios de administrativas y operativas.
postgrado, Universidad de Upsala, Suecia. Profesor de la
Escuela de Negocios de la UAI, donde ensea Supply Chain Adems, se pondr nfasis en contar con respuestas rpidas y continuas como factor
Management en los programas de MBA.
crtico del xito en las compaas, as como tambin sincronizar operaciones
empresariales logrando elevados niveles de desempeo.
Rodolfo Torres-Rabello
Bachelor, MBA Diplomado en Gestin de Calidad y
Productividad, postgraduado en Educacin. Profesor del >> A quin est dirigido?
MBA de la Universidad Alberto Hurtado. Es coautor del libro
Supply Chain Management, Edit.RIL 2012, y de otros El curso Supply Chain Management est dirigido a empresarios y ejecutivos, que se
libros y numerosos artculos. Actualmente se desempea desempean en organizaciones, empresas o instituciones y que requieran aprender a
como Gerente de Innovacin y Mejoramiento Continuo de la
gestionar eficientemente la cadena de suministros
empresa Finning para Sudamrica.

>> Temticas del Curso


>> Descripcin Ms que logstica, una nueva forma de hacer negocios
Paradojalmente, slo el 50% de lo que la agricultura produce llega finalmente a la Enfoques sobre cadenas de suministro
mesa. El resto se pierde en el camino, a menudo por ineficiencias o falta de El modelo SCOR y su rol en las operaciones de supply chain
sincronizacin entre los que producen, distribuyen y venden. Con un manejo ms Aportes acadmicos al estudio de las Cadenas de Suministro
eficiente de la cadena, podran comer el doble de personas. Este es un ejemplo Gestionando cadenas de suministro: Cmo elegir la estrategia apropiada?
extremo de la importancia de este curso. La complejidad y las estrategias de la Cadena de Suministro
Tomando en cuenta este contexto, en el transcurso del programa se estudiar la Supply Chain: Estrategia, mtodos especficos y etapas de madurez
manera de gestionar eficientemente la cadena desde los productores a los Cadenas de suministro en un entorno de alta complejidad
consumidores. A esta disciplina se le conoce con el nombre de Supply Chain
Management.
Qu es una cadena de suministro (supply chain)? Cul es la lnea divisoria entre
Logstica y Supply Chain Management? Por qu se dice que la competencia se
dar en el futuro entre cadenas de suministro, ms que entre empresas? Cules
son los reales beneficios de la colaboracin entre empresas? Estas son algunas de
las interrogantes que se intentarn resolver a lo largo del curso.
Cursos
DESCRIPCIN DEL CURSO
>> Objetivos de Aprendizaje
Gestin de Calidad
Los alumnos quedarn capacitados para hacer una adecuada medicin de la calidad y los
La clave para competir en los mercados globales
costos asociados a ella, adems de obtener las herramientas bsicas para identificar y
Carmen Victoria Ortiz resolver los problemas de calidad en las empresas.

Doctora en Ciencias (D.Sc= en Ingeniera de En el curso se abordarn los principales principios y tcnicas de gestin de la calidad,
Sistemas y Computacin, Universidad Federalde Ro integrados con la estrategia corporativa de una empresa. Los alumnos participarn de
de Janeiro. Magster en Ciencias de la Ingeniera,
discusiones sobre los aspectos tradicionales de la calidad, como el control y la
mencin Ingeniera Industrial, Universidad de Chile.
Ingeniero Matemtico, Universidad de Chile. inspeccin, junto a desarrollos ms nuevos tales como el modelo Seis Sigma.

>> Descripcin >> A quin est dirigido?


Hoy da el entorno de los negocios se caracteriza por una creciente competitividad e El curso de Gestin de Calidad est dirigido a ejecutivos y a todas las personas que se
internacionalizacin de los mercados. Ante estas nuevas circunstancias, las relacionen con la gestin de calidad de una fi rma y que requieran de nuevos
empresas han debido cambiar su enfoque e incorporar la calidad en su estrategia conocimientos y herramientas para abordar los problemas que se les pueden presentar
competitiva. en esta rea.
Generalmente, se considera que un producto o servicio es de calidad cuando
satisface las expectativas del cliente. Sin embargo, en la prctica la calidad es ms
que eso; es lo que permite a una empresa permanecer en el mercado y
>> Temticas del Curso
eventualmente crecer. La magia de la calidad!
El curso Gestin de Calidad est orientado a discutir los cambios que ha tenido el Los Costos de la Calidad
concepto de calidad en el tiempo y develar cmo sta se ha convertido en sinnimo Las siete herramientas de Ishikawa
de buena gestin empresarial, lo que se asocia con productos y servicios Servqual y la brecha entre expectativas y percepciones
competitivos. Asimismo, su programa aborda aspectos de diseo, de planificacin y El despliegue de la funcin de calidad
de control de la calidad en empresas tanto de manufactura como de servicios. Los tres frentes del Control de Calidad
Entre otros temas, se analizarn los desafos que enfrentan los ejecutivos de esta Seis Sigma: ms que una mtrica, una metodologa
rea y su estudio ser orientado a las principales herramientas que permiten resolver Cmo conseguir una certificacin de calidad internacional
los problemas, de modo de conseguir ventajas competitivas a travs de la Seminario Final
agregacin de valor en forma continua.
Informacin General
>> Modalidades de Estudio y Certificacin

Programa Valor Normal Valor con Descuento

Diplomado Semipresencial
$2.812.500 $2.250.000*
certificado por la Universidad Adolfo Ibez

Curso Semipresencial
(Clases Online + Clase Presencial) $562.500 $450.000**
(El curso semipresencial es conducente a Diplomado eClass)

Valores vigentes por matrculas hasta el 31/12/2016


*Matrculas de los cinco cursos que componen el Diplomado al mismo tiempo
**20% de descuento para ex alumnos UAI y suscriptores La Tercera
Los descuentos no son acumulables

>> Formas de Pago:


Webpay, Depsitos Bancarios/Transferencias, Facturas, Sence*

La realizacin del pago total o parcial de un Diplomado o de un Curso implica la aceptacin de los trminos y condiciones, publicados en www.uai.eclass.cl
*Actividad/es de capacitacin autorizada/a por SENCE para los efectos de franquicia tributaria de capacitacin, no conducente/s al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico.

>> Informacin e inscripciones


(56 2) 2950 9344
contacto@eclass.cl
www.eclass.cl
Carmencita 20, oficina 104, Las Condes.

Diplomado en
GESTIN DE OPERACIONES