Funciones claves:
Captar nuevos clientes y concretar nuevos negocios.
Realizar llamadas por mantencin de cartera dentro del horario definido.
Mantener al da carpetas personales de clientes de su cartera
Realizar informes semanales de seguimiento de cartera.
Realizar anlisis de riesgos de requerimientos de clientes
Elaborar informes mensuales de la gestin de cartera de clientes.
Resultados esperados:
.
Soluciones a consultas y solicitudes dentro del plazo establecido por
procedimientos internos.
Cierres positivos de reclamos dentro de los estndares definidos.
Clientes formados en sus hbitos de pago y deberes.
Negocios de convenios de pago de deuda.
Indicadores:
- Respuesta a cliente en el plazo establecido (N de das)
- Indicador de ndice de reclamos (%)
- % de clientes con continuidad de pago
- Convenios de pagos/N clientes con deuda mensual.
1. ORIENTACION A CLIENTES:
Gran capacidad para acoger y recibir al Cliente en un ambiente grato. Disposicin
para atender personas de manera cordial, asesorar en los conceptos relacionados
con el negocio y lograr que el Cliente se sienta escuchado, comprendido, utilizando
las tcnicas y pautas de atencin definidos por la empresa. Capacidad de captar la
urgencia, necesidades e intereses del cliente, chequeando si la solucin entregada
es la que le satisface, logrando del cierre al proceso de atencin con la satisfaccin
del Cliente.
2. GESTIN DE CARTERA:
Desarrollar e implementar estrategias pertinentes y efectivas para la mantencin
de la cartera de clientes, distinguiendo aquellas que generan mayor impacto.
Profundo conocimiento de sus clientes, de la naturaleza de cada uno, sus
intereses y proyectos de negocio. Manejo de los procedimientos de la empresa y
legislacin comercial asociada, utilizarla y aplicarla a favor de los intereses del
cliente y el banco, como elemento fidelizador.
3. GENERACIN DE NEGOCIOS.
Es creble, confiable y seguro en el discurso, logrando impactar a su interlocutor.
Persuade a la contraparte, posicionando sus argumentos tcnicos y comerciales,
utilizando tcnicas de ganar-ganar en beneficio de los intereses e imagen de la
compaa, como de los planteados por el cliente. Habilidad para focalizarse en la
oportunidad de negocio que visualiza, elaborando posibilidades de concretarlo,
aplicando aquella que se torna certera. Persevera por la concrecin del negocio,
diseando estrategias pertinentes a los segmentos de clientes con que cuenta.
5. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN:
Actuar de acuerdo a un plan establecido, aplicando tcnicas de planificacin y control
de procesos en permanente coherencia con la estrategia de negocio de la empresa.
Ejecutar trabajos o tareas, siguiendo normas y secuencias planificadas de acciones
con claridad en la meta, negocio o fin que se persigue. Organizar y coordinar acciones
a favor de la buena implementacin del plan diseado, manejando los tiempos del
evento o proceso de negocio y optimizando los recursos disponibles.
Aceptable (2): Corresponde ubicar la competencia en este nivel en la medida que las
conductas o criterios de desempeo que caracterizan a la competencia se muestran
en la medida que se le exigen a la persona.