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NDICE

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2
MODELOS DE CALIDAD TOTAL .................................................................................................. 3
4.1PREMIO DEMING .................................................................................................................. 3
CATEGORAS DEL PREMIO DEMING .................................................................................. 10
4.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE .................................................................................... 11
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE ................................................................................. 12
CATEGORAS DEL PREMIO BALDRIGE.............................................................................. 13
4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM) ....................................................................... 19
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA........................................................................................ 19
FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD ...................................... 20
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL .................................................. 22
OBJETIVOS MODELO EFQM ................................................................................................. 24
DIFICULTADES QUE SE ENCUENTRAN PARA APLICAR EL MODELO EFQM .......... 25
BENEFICIOS AL APLICAR EL MODELO EFQM ................................................................. 26
4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ...................................................................................... 27
INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C. ........................................ 29
4.5 PREMIOS REGIONALES DE CALIDAD DEL PAS (MONTERREY NUEVO LEN) .. 32
CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE ......................................................................... 32
CARACTERISTICAS DEL PREMIO DE CALIDAD DEL ESTADO DE NUEVO LEON .. 33
CONCLUSIN ................................................................................................................................ 36
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 37

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INTRODUCCIN

Los Premios de Calidad son los mximos reconocimientos a nivel regional,


estatal, nacional o internacional que se entregan a las organizaciones que se
distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la Calidad Total
y que por ello representan un modelo a seguir.

Hoy en da los premios de la calidad han contribuido a elevar los estndares


de calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el inters en muchas
organizaciones por la obtencin de este tipo de premios.

Este incremento en los estndares de calidad se ve hecho realidad al


plasmar dentro de la organizacin los modelos y los requisitos de diseo de cada
premio, los cuales, aunque tienen ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con
particularidades que los hacen nicos y diferentes entre s.

De igual manera es una oportunidad que tiene una organizacin para


examinar e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora, permitindoles
acelerar sus esfuerzos de mejora

Por tanto, los modelos de gestin son excelentes en una organizacin ya


que tienen como principal propsito impulsar la competitividad de las
organizaciones de cualquier giro o tamao, para proyectarlas a ser de clase
mundial.

As mismo dichos modelos proporcionan grandes beneficios tales como


analizar, comprender a fondo y documentar sus procesos y sistemas para crear un
modelo de gestin de negocio propio con base en las necesidades de la
organizacin.

Por consiguiente, esperamos que la informacin que a continuacin se


presenta sea de su agrado.

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MODELOS DE CALIDAD TOTAL

4.1PREMIO DEMING

En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), cre el Premio


Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus Catorce
Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia; y la aplicacin de la Estadstica
en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a Japn, pas que se
encontraba en grave situacin econmica.

En Japn, se lo conoce como "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que


demostr y ense a Japn que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se
optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las
predicciones de teoras econmicas.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.

El Premio Deming ha sido clave para la implantacin en Japn de la cultura de la


calidad total.

En el Premio Deming existen varias categoras. Para optar al Premio es necesaria


la realizacin de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promocin e implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introduccin hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados

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obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en funcin de
la estructura de la compaa candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los
criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que recogemos a
continuacin. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios:

1) Polticas

Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y


cmo son transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si
son adecuados y presentados con claridad.

Polticas de calidad y de control de calidad, y su lugar en la gestin


global del negocio.

Claridad de las polticas (objetivos y mediciones prioritarias).

Mtodos y procesos para el establecimiento de las polticas.

Relacin de las polticas con los planes a corto y largo plazo.

Comunicacin (despliegue) de las polticas, comprensin y gestin para


alcanzarlas.

Liderazgo de los ejecutivos y mandos

2) Organizacin

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve


la cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la
empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.

Idoneidad de la estructura organizativa para el control de calidad y


situacin del compromiso de los empleados.

Claridad de la autoridad y responsabilidad.

Situacin de la coordinacin interdepartamental.

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Situacin de las actividades de comits y equipos de proyectos.

Situacin de las actividades del personal.

3) Informacin

Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior


como del exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y
organizaciones.

Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin


externa.

Idoneidad de la recogida y comunicacin de informacin interna.

Situacin de la aplicacin de tcnicas estadsticas para el


anlisis de los datos.

Idoneidad de la conservacin de la informacin.

Situacin de la utilizacin de la informacin.

Situacin de la utilizacin de los ordenadores para el proceso de los


datos.

4) Estandarizacin

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y


derogacin de estndares y la forma en que se controlan y sistematizan,
as como la utilizacin que se hace de los estndares para la mejora de
la tecnologa de la empresa.

Idoneidad del sistema de estndares.

Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estndares.


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Rendimiento actual en el establecimiento, revisin y eliminacin de


estndares.

Contenidos de los estndares.

Situacin de la utilizacin y adherencia a los estndares.

Situacin del desarrollo, manejo y utilizacin sistemtica de tecnologas.

5) Desarrollo de los recursos humanos

Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben


los empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de
control de calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y
son utilizadas.

Planes de formacin y entrenamiento y sus resultados.

Situacin de la concienciacin en calidad, concienciacin en


gestin de trabajos y entendimiento del control de calidad.

Situacin del soporte y motivacin hacia el autodesarrollo y


autorrealizacin.

Situacin del entendimiento y utilizacin de los conceptos y


mtodos estadsticos.

Situacin del desarrollo de los crculos de control de calidad y de las


sugerencias de mejora.

Situacin del soporte del desarrollo de los recursos humanos en


compaas asociadas.

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6) Actividades de aseguramiento de la calidad

Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se


analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la
calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo
de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin,
inspeccin, etc.

Situacin de la gestin del sistema de aseguramiento de la


calidad.

Situacin del diagnstico de control de calidad.

Situacin del desarrollo de nuevos productos y tecnologa


(incluidas las actividades de anlisis de la calidad, despliegue de la
calidad y revisiones del diseo).

Situacin del control del proceso.

Situacin del anlisis de los procesos y de su mejora (incluidos


los estudios de la capacidad de procesos).

Situacin de la inspeccin, evaluacin de la calidad y auditora


de sta.

Situacin de la gestin de los equipos de produccin,


instrumentos de medida y proveedores.

7) Actividades de mantenimiento y control

Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos


empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo
estn definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se
examina la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.

Rotacin del ciclo de gestin (PDCA).

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Mtodos para determinar los puntos de control.

Situaciones de control interno (situacin de la utilizacin de grficos de


control y otras herramientas).

Situacin de la toma de medidas temporales y permanentes.

Situacin de sistemas de gestin operativos para costes,


cantidades, entregas, etc.

Relacin entre el sistema de aseguramiento de la calidad y otros sistemas


de gestin operativos.

8) Actividades de mejora

Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a


la calidad, y cul es la utilizacin que se hace de estos anlisis.

Mtodos de seleccin de temas (problemas importantes y


asignacin de prioridades).

Enlace entre los mtodos analticos y la tecnologa intrnseca.

Situacin de la utilizacin de mtodos estadsticos para el


anlisis.

Utilizacin de los resultados de los anlisis.

Situacin de la confirmacin de resultados de mejoras y su transferencia


a actividades de mantenimiento y control.

Contribucin de las actividades de los crculos de control de calidad.

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9) Resultados

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios,


por la implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los
productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la
calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha
mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de
pensar de directivos y de sus empleados, la motivacin y otros
beneficios intangibles.

Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste, beneficio, seguridad


y medio ambiente).

Resultados (efectos) intangibles

Mtodos para medir y mantener resultados (efectos).

Satisfaccin de los clientes y de los empleados.

Influencia en compaas asociadas.

Influencia en las comunidades locales e internacionales.

10) Planes futuros

El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin


actual son adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la
planificacin para la mejora de la calidad.

Situacin del aseguramiento de las situaciones actuales.

Planes futuros para mejorar problemas.

Proyeccin de cambios en el entorno social y en los requisitos de los


clientes, y planes futuros basados en estos cambios proyectados.

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Relaciones entre la filosofa de gestin, la visin y los planes a largo


plazo.

Continuidad de las actividades de control de calidad.

Concrecin de los planes futuros.

CATEGORAS DEL PREMIO DEMING

En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una de


las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para
presentarse a su evaluacin:

1. Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en


el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando mtodos estadsticos. En esta
categora slo se admiten candidatos japoneses.

2. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award


for Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras


significativas en su rendimiento, a travs de la aplicacin del control de calidad con
el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses.

3. Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas


en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC. Tambin concedido slo a
compaas japonesas.

4. Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for


Overseas Companies).

Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan


alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del
CWQC.
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5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del


CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compaas japonesas y no japonesas.

4.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Es un premio nacional en Estados Unidos creado en el ao 1987 en memoria del


secretario de gobierno que lo impulso Malcolm Baldrige.

Este modelo es un modelo a seguir para evaluar la gestin de calidad de la


empresa ya que cuenta con unos criterios de profundidad impresionantes.
Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfaccin.

El modelo de excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan


auto evaluaciones y para proporcionar retro alimentacin a sus usuarios. El
modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las
organizaciones: ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y
resultados. Facilitar la comunicacin y el intercambio de mejores prcticas entre
organizaciones de todo tipo y; Servir de herramienta de trabajo para comprender y
gestionar el desempeo la de planificacin y las oportunidades de aprendizaje.

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El premio trata de promover en las empresas: la preocupacin por la calidad, la


comprensin de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestin, el
intercambio de informacin sobre estrategias empresariales con xito y los
beneficios derivados de la implantacin de dichas estrategias.

El objetivo de la Ley de Mejora de Malcolm Baldrige National Quality de 1987 era


mejorar la competitividad de las empresas de Estados Unidos. Su alcance ha sido
ampliado a los servicios de salud y organizaciones de educacin y para las
organizaciones sin fines de lucro y el gobierno.

El Congreso cre el Programa de Premios a la identificar y reconocer a las


empresas el papel-modelo estableciendo criterios para la evaluacin de los
esfuerzos de mejora, difundir y compartir las mejores prcticas

El premio Malcom Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados


Unidos, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan
como herramienta de evaluacin y de mejora. ste premio ha sido fuente de
inspiracin al Premio Europeo de la calidad European Foundation for Quality
Management (EFQM)
Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar
la calidad y la productividad estimulando a las compaas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes
mejoras en los rendimientos. Reconociendo los logros de aquellas compaas que
han mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma
dando un ejemplo para los otros.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya


actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mnimo de empleados
del 50% de su plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos inmovilizados en
territorio de los EE.UU

OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE

Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus


bienes y servicios, as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y
productividad.

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Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los


esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.

Eliminar la amenaza de otros pases en el mercado de E. U. y fomentar el


bienestar de la economa de la nacin.

Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta


tanto como un 20% de las ganancias.

Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad


tanto en pequeas como grandes empresas.

Proveer guas especficas para otras organizaciones americanas que


deseen aprender cmo manejar una alta calidad

CATEGORAS DEL PREMIO BALDRIGE

Manufactura
Servicio
Pequea empresa
Educacin
Cuidado mdico

Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta
Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector pblico de
calidad y mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y mdicos, entre
otros profesionales) de todos los sectores de la economa.

Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categoras de los
Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeo. Las organizaciones que
aprueben un examen inicial son visitadas por equipos de examinadores para
verificar la informacin de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante
la revisin. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los
puntos fuertes y reas de mejora en cada rea abordada por los Criterios Baldrige.

Los criterios en los que se fundamenta el modelo Malcolm Baldrige pretenden


mejorar la competitividad de las organizaciones estadounidenses en tres sentidos:

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Ayudar a mejorar las prcticas del desempeo organizativo, las capacidades y


los resultados.

Facilitar la comunicacin y compartir la informacin sobre las mejores prcticas


entre las organizaciones estadounidenses de todos los tipos.

Servir como herramienta de trabajo para la comprensin y la gestin del


desempeo y para guiar la planificacin de la organizacin y las oportunidades de
aprendizaje.
Estos criterios nacieron con un triple objetivo:

Entrega de valor, siempre en proceso de mejora, a los consumidores y grupos


de inters, de modo que se contribuye a la sostenibilidad de la organizacin.
Mejora de la eficacia general de la organizacin y de sus capacidades.
Aprendizaje organizativo y personal.

Ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestin de la empresa, cuya


base est formada por siete criterios.

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1. LIDERAZGO

La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el cual va


encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el
mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los intereses de todos los
accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecucin de la satisfaccin de
los mismos. La participacin activa de la alta direccin se traducir en una
planificacin de acciones y revisin de resultados, en la difusin de la Calidad y el
reconocimiento de logros y resultados de Calidad excepcionales.
2. PLANIFICACIN ESTRATGICA
La categora planificacin examina cmo la organizacin desarrolla los objetivos
estratgicos y los planes de actuacin. Tambin se examina cmo los objetivos
estratgicos elegidos y los planes de actuacin son desarrollados y modificados si
las circunstancias lo requieren y cmo se mide el progreso La mejora debe ser
parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa,
buscando eliminar los problemas en su origen e identificando oportunidades para
hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas de los empleados,
los resultados de la investigacin y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los
clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de informacin sobre la
competencia o el mercado.
3. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO

El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la


organizacin. As, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma.
Esto requiere no slo el entender las necesidades actuales de los clientes y
satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.
4. MEDIDA, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La categora medida, anlisis y gestin del conocimiento examina cmo la


organizacin selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, informacin y
sus activos basados en el conocimiento. Tambin examina cmo la organizacin
revisa su desempeo
5. ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS

La categora enfoque en los recursos humanos examina cmo los sistemas de


trabajo de la organizacin y el aprendizaje de los empleados y la motivacin

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permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en


alineacin con los objetivos generales de la organizacin, la estrategia y los planes
de actuacin. Tambin se examinan los esfuerzos de la organizacin para crear y
mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a
la excelencia del desempeo y a un crecimiento personal y organizativo

GESTIN POR PROCESOS


La categora gestin por procesos examina los aspectos clave del proceso de
gestin de la organizacin, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y
organizativos para crear valor a los consumidores y a la organizacin y a apoyo
clave a los procesos. Esta categora incluye a todos los procesos clave y a todas
las unidades de trabajo

RESULTADOS
La categora resultados examina el desempeo de la organizacin y su mejora en
todas las reas clave- resultados del producto y servicio, satisfaccin de los
clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos
humanos, resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles
del desempeo se examinan en relacin a la competencia y a otras
organizaciones que proporcionan productos y servicios similares.

Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeo excelente
deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias
y en los comportamientos de la organizacin:

Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestin para la innovacin
Gestin por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creacin de valor
Perspectiva del sistema

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Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar


informacin detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados
anteriormente. A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas
de revisin y un equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre
las fortalezas de su organizacin y las posibles oportunidades de mejora.

A continuacin, se describen las cuatro fases que componen el proceso de


evaluacin para el premio. En la figura 3 se presenta grficamente este proceso:

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Primera fase: revisin independiente. Cada solicitud es revisada por un grupo de


examinadores que llevan a cabo la evaluacin en solitario. Cada examinador lee la
solicitud, escribe los comentarios sobre las fortalezas y oportunidades de mejora y
punta cada tem segn los criterios establecidos. Los jueces utilizan estas
valoraciones para decidir qu solicitantes pasan a la segunda fase.

Segunda fase: revisin consensuada. En esta segunda fase, un equipo de


examinadores alcanza consenso sobre los temas clave, las fortalezas de los
solicitantes y de las oportunidades de mejora, las puntuaciones obtenidas y las
cuestiones para clarificar y verificar si el solicitante es seleccionado para una
visita. El panel de jueces utiliza las puntuaciones consensuadas para seleccionar a
los solicitantes que sern visitados. Si los solicitantes noson seleccionados para
una visita, los comentarios del equipo se utilizan para crear un informe para la
empresa.
Tercera fase: revisin en la organizacin. Mediante una visita a la organizacin,
el equipo de examinadores puede clarificar puntos inciertos de la solicitud, verificar
que la informacin de la solicitud es correcta y obtener informacin adicional. Los
resultados de esta visita determinarn si los solicitantes son recomendados como
beneficiarios de premio. Todos los solicitantes, sean o no seleccionados como
candidatos para la obtencin del premio, reciben un informe sobre su empresa.

Cuarta fase: seleccin de los beneficiarios finales. El panel de jueces revisa las
puntuaciones obtenidas en la visita a la organizacin y selecciona a los solicitantes
que sern recomendados a la secretara de comercio. Los jueces eligen
candidatos para cada una de las cinco categoras (empresas industriales, de
servicios, pequeas empresas, centros educativos y centros sanitarios). Por ley,
los jueces pueden recomendar hasta tres candidatos para cada categora.

Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicacin de este


modelo, van ms all de la consecucin de un premio. La aplicacin de los
Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en
una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en
una mayor satisfaccin de los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y
en una mejora en la rentabilidad. Adems, muchas organizaciones deciden
participar con la finalidad de conseguir una valoracin crtica de su organizacin
que les permita identificar sus fortalezas y sus oportunidades de mejora.

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4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)

La evaluacin de la calidad comprende aquellas


actividades realizadas por una empresa,
institucin u organizacin en general, para
conocer la calidad en sta. Supervisa las
actividades del control de calidad. A veces se
define como "el control del control de calidad".

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten


estandarizar el proceso de la evaluacin y sus resultados, y por ello comparar. Los
modelos de calidad ms conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en Espaa el modelo


Ciudadana, propio del sector pblico.

LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA

Durante estos ltimos diez aos se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.

Calidad no es solo establecer un diseo que satisfaga las expectativas, sino que
requiere tambin de la sincrona de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfaccin de clientes.

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La calidad tiene, entonces, diversas acepciones:

Es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen


las necesidades del cliente.
Es una funcin de la direccin de una organizacin.
Es una filosofa para enfrentar la actividad diaria.

El sector universitario las incorpora y, hoy da, tiende hacia un enfoque centrado
en el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, adems
del criterio profesional que incluye la definicin por el profesional de las
necesidades del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su
representante legal, en la prestacin del servicio.

FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European


Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compaas europeas, con el apoyo de la
Comisin Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundacin ms de 500 organizaciones,


desde multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta
universidades e institutos de investigacin.

La fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la


eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los
aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la calidad.

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Como parte de este estmulo, la EFQM (una fundacin localizada en Blgica)


otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de
decisin el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con ms de 600 miembros, desde pequeas compaas hasta


grandes multinacionales, institutos de investigacin, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de


crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo


para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones
en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear


organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misin

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar


actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin
al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en
los resultados de negocios.
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Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin


acelerada de la Gestin Total de Calidad como factor decisivo en el logro
de la ventaja competitiva a nivel global.

Organizacin

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de


carcter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Adems de
proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden
localmente los productos de la EFQM, as como materiales y capacitaciones en los
idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las
organizaciones como una autoevaluacion y mejora de la calidad de sus productos.

MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

Conocido como Modelo EFQM est patrocinado por la EFQM y la Comisin de la


UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la


autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas


tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino
ms bien la integracin de los mismos en un esquema ms amplio y completo de
gestin.

La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a ste el establecimiento de planes de mejora basados en

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hechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar
y las herramientas a utilizar.

Es decir, su aplicacin se basa en:

La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de


direccin de la empresa.
La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las


reas del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin
en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin


consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e
Inversores).
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la
organizacin. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de
criterios hay un conjunto de reglas de evaluacin basadas en la llamada
lgica REDER.

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente


con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar
causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las reas relevantes.

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Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestin, su efectividad ha de revisarse peridicamente
con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organizacin

OBJETIVOS MODELO EFQM

Deteccin de Puntos fuertes.


reas de mejora.
Diseo y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.

Fases de la metodologa del proceso de evaluacin EFQM

Formacin al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisin sobre el


alcance de la autoevaluacin y la eleccin de la metodologa ms indicada entre
las que sugiere la EFQM:

Enfoque de simulacin de presentacin al premio.


Enfoque por formularios
Enfoque de cuestionario de autoevaluacin
El enfoque reunin de trabajo
Enfoque de implicacin paritaria de la autoevaluacin

Elaboracin de un Plan de Comunicacin interna de la iniciativa: constitucin de


un equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por
personal que recoge la informacin y por evaluadores formados. Este equipo debe
haber recibido formacin sobre el modelo.

Evaluacin tutorizada : evaluacin y estudio del documento por el grupo de


evaluadores; primero individualmente, sealando puntos fuertes y reas de mejora

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y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunin de


consenso y se elabora un informe final. En la prctica se puede llevar a cabo la
evaluacin por un equipo distinto del redactor.

Elaboracin del informe de Diagnostico, con fortalezas, reas de mejora y


puntuacin para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de
evaluacin presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en
relacin a puntos fuertes y reas de mejora.

Disear un plan de actuacin estratgica, definiendo las lneas de accin y


ordenndolas segn las prioridades, asignacin de recursos y responsables de
implantacin Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan
de accin entra a formar parte del proceso de planificacin estratgica de la
entidad y es el documento base para la implantacin del sistema de gestin de la
calidad.

Seguimiento a la implantacin del sistema de Calidad : Auditorias, revisin


peridica del plan, el proceso se repite normalmente cada ao para asegurar que
la mejora continua es una realidad.

DIFICULTADES QUE SE ENCUENTRAN PARA APLICAR EL


MODELO EFQM

El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo;


la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el
modelo, de ese sentido comn estructurado. Sin embargo, hay que vencer
reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo
inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive ms cmodo con una
continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovacin no por
una moda sino para ser competitivos.

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BENEFICIOS AL APLICAR EL MODELO EFQM

El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reduccin de costes,


errores y defectos y del plazo de entrega, as como el aumento de la seguridad de
las operaciones.

Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la


reduccin de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, as como el
aumento de la seguridad de las operaciones.
Efecto sobre los resultados econmicos: Contribuye a fortalecer la relacin
entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de
facturacin y a la rentabilidad.
Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicacin de los
empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportacin de
sugerencias, seguridad en el trabajo, motivacin y satisfaccin.
Efecto sobre los clientes: La satisfaccin del cliente aumenta tras la
implantacin. Adems, entre otros aspectos, se observa una mayor
repeticin de sus compras y una disminucin de las quejas realizadas.
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfaccin de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situacin preferente.
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantacin
contribuye a adecuarse en mayor medidas a los objetivos del cliente, por lo
que se mejora la calidad de los productos o servicios.

Importancia

Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus miembros, las


organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administracin de la

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calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,


efectividad y ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al satisfacer
las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la
comunidad en general. La implementacin de programas de administracin de la
calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento
en la eficiencia, reduccin de costos y mayor satisfaccin de los clientes, todo
orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en
la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al
reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.
Tambin contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de polticas para el
mejoramiento de la calidad.

4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

ANTECEDENTES

En 1986 la Secretara de Comercio y Fomento


Industrial (ahora Secretara de Economa), a travs de la Direccin General de
Normas, impuls la creacin de un Premio Nacional de Calidad (PNC) con el
objeto de dar a conocer a empresas cuyos productos cumplieran con la norma
oficial mexicana (NOM). Ese modelo era muy limitado al mbito industrial, que
equivale como al 35% del PIB, lo cual dejaba fuera 2/3 partes del mismo. A finales
de 1988, Joaqun Pen Escalante, como fundador y director de la Fundacin
Mexicana para la Calidad Total, apoyado por especialistas del Centro americano
de Calidad en Houston (APQC) y tomando como base el Premio Deming de
Japn, el Malcolm Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y la realidad
mexicana, present una propuesta para la creacin del nuevo PNC al Dr. Jaime
Seerra Puche, Secretario de Industria y Comercio quien a su vez convenci al
Titular del Poder Ejecutivo. El Presidente de la Repblica acept la propuesta y
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decret el 29 de noviembre de 1989 la creacin del nuevo PNC con la visin de


que esta herramienta rigiera las acciones de mejora contina de los sistemas de
calidad total de las organizaciones.

De esta forma, el PNC sera el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el


primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de promover
el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el bienestar de su
comunidad y la atencin a prioridades de la sociedad. Los cambios respecto al
modelo norteamericano de excelencia fueron mayores, ya que se consider una
jerarqua diferente de criterios.

Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el
propio Mtro. Pen Escalante hasta el ao 1998. Tuvo varios directores generales.
Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en
favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo,
con el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006,
se fund una nueva asociacin civil que hoy en da capitaliza la experiencia, el
capital intelectual, humano, las relaciones, as como los principios de objetividad y
transparencia del PNC, aunque a veces ha habido empresas e instituciones que
han intentado desvirtuar la calidad tica del proceso. A partir de la creacin en
2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional de
Calidad se adhiri a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de
fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte en un programa
estratgico del INADEM.

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INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C.

El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin fines de
lucro que realiza investigacin y desarrollo en materia de gestin organizacional,
para contribuir al desarrollo de lderes visionarios que dirijan organizaciones
privadas y pblicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el
Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicacin, genera una
reflexin estratgica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas
difciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las
organizaciones que se distinguen por su calidad y competitividad. Su misin, es
realizar acciones y programas destinados a impulsar la consolidacin de
capacidades organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de
Mxico para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin a las organizaciones que


son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva
de inspiracin en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. Con
una trayectoria de 25 aos, el PNC se ha consolidado como la ms importante
distincin que entrega el presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las
empresas e instituciones que son referentes nacionales de calidad y
competitividad. Al da de hoy han participado ms de dos mil organizaciones y slo
han resultado 124 organizaciones ganadoras. La convocatoria para participar en el
Premio Nacional de Calidad es publicada por la Secretara de Economa en el
Diario Oficial de la Federacin. En ella se detallan los lineamientos, los plazos, las
etapas del proceso de evaluacin y la determinacin de organizaciones ganadoras
del Premio Nacional de Calidad vigentes para cada edicin.

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Proceso de Evaluacin
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado
por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo
Nacional para la Competitividad y evala el nivel de desempeo de las
organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluacin Ejecutiva 2. Segunda
Etapa: Evaluacin Integral 3. Tercera Etapa: Evaluacin de campo 4. Consejo de
Premiacin

Categoras de Participacin
I. Organizacin Micro y Pequea II. Organizacin Mediana III. Organizacin
Grande IV. Educacin V. Salud VI. Turismo VII. Energa VIII. Tecnologas de la
Informacin y de la Comunicacin IX. Innovacin Organizacional X.
Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. Construccin

Modelo Nacional para la Competitividad


El Proceso de Evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo Nacional
para la Competitividad, en sus versiones para Medianas y Grandes Empresas; as
como para Micro y Pequeas Empresas. Este Modelo es el marco de referencia
que permite evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades
y responde a los retos que le presenta su entorno, mediante una propuesta de
valor innovadora y difcil de imitar, la administracin del negocio/organizacin y
sus resultados de desempeo.

Seleccin de Ganadoras
El Comit de Premiacin realizar la seleccin de organizaciones que sern
reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con base
en los mritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo Evaluador.
Su fallo es definitivo e inapelable; est integrado por:

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1. Instituto Nacional del Emprendedor, quin lo preside

2. Secretaria de Educacin Pblica

3. Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales

4. Secretaria del Trabajo y Previsin Social

5. Secretaria de Turismo

6. Consejo Coordinador Empresarial

7. Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos

8. Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin

9. Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio. Servicios y Turismo

10. Consejo Directivo de la Oficina del Premio Nacional de Calidad.

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad sern


galardonadas en una ceremonia solemne, en la que el C. Presidente de los
Estados Unidos mexicanos har entrega de una presea al directivo de ms alto
rango de la organizacin ganadora y de una placa en reconocimientos al esfuerzo
de los trabajadores.

El proceso de evaluacin est a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo colegiado y


multidisciplinario de ms de 150 especialistas en competitividad organizacional de
empresas e instituciones pblicas y privadas, que analizan los mritos de las
organizaciones postulantes, para representar su propuesta consensuada de casos
de ejemplares al Consejo de Premiacin.

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BENEFICIOS
- Contar con un mapa que oriente a la organizacin hacia el alto desempeo.

-Generar ventajas competitivas a travs del desarrollo de capacidades


organizacionales claves difciles de imitar;

- Identificar competencias y recursos que permitan responder de manera ms gil,


flexible e innovadora;

- Aprender y mejora a travs de la aplicacin del modelo y la retroalimentacin del


Grupo Evaluador sobre el nivel de competitividad, sustentabilidad, la reflexin y
estratgica y su ejecucin

4.5 PREMIOS REGIONALES DE CALIDAD DEL PAS (MONTERREY


NUEVO LEN)

CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE

El Premio Nuevo Len a la Competitividad en conjunto con el Modelo de Direccin


para la Competitividad Sostenible de nuestra Direccin de Operacin nos agreg
valor en el desarrollo de una cultura organizacional integradora en base a criterios
de competitividad, en la motivacin e integracin del personal para desarrollar
procesos de mejora en sus diversas reas de responsabilidad, as como y en el
anlisis y mejora de los procesos de la organizacin.

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El Premio Nuevo Len a la Competitividad tiene el fin de


fomentar una cultura de calidad en la comunidad, en virtud a
una creciente apertura comercial y competencia
internacional, el Gobierno del Estado de Nuevo Len con
una visin de mediano y largo plazo.

CARACTERISTICAS DEL PREMIO DE CALIDAD DEL ESTADO DE


NUEVO LEON

PRINCIPIOS DE CALIDAD

Liderazgo
Etica
Enfoque al cliente
Sustentabilidad
Innovacin y mejora continua

REQUISITOS GENERALES

Podrn participar todas aquellas organizaciones ubicadas dentro del


territorio del Estado de Nuevo Len.
Las organizaciones debern de cumplir con el procedimiento de registro de
participacin.
Debern de presentar la documentacin e informacin que para cada etapa
de evaluacin es requerida.
Que la organizacin no haya sido objeto de sanciones graves en materia
administrativa o fiscal

OBJETIVOS DEL PREMIO NUEVO LEN A LA CALIDAD

Concientizar a las organizaciones en trminos de calidad y mejora continua.

Promover la presencia competitiva de las organizaciones del Estado a un


nivel local, nacional e internacional.

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Proporcionar una metodologa y criterios de nivel internacional.

Reconocer los esfuerzos de empresas y organizaciones que tienen xito en


la implantacin de sistemas de calidad.

BENEFICIOS

Desarrollo de una cultura organizacional integradora en base a criterios de


Clase Mundial.

Motivacin y sinergia del personal para desarrollar procesos de mejora


continua en sus diversas reas de responsabilidad, integrados al Modelo de
negocio propio, o al Modelo para la Competitividad de las Organizaciones.

Autodiagnstico organizacional gratuito, simple y gil sobre los criterios del


Modelo para la Competitividad de las Organizaciones, las organizaciones
podrn tener referencia de su evolucin en el tiempo a travs de la
herramienta de Autoevaluacin del Premio.

Anlisis, mejora y documentacin de los procesos de la organizacin, al


integrarlos en un documento rector, solicitado en el proceso del Premio
como Reporte Ejecutivo y/ de la Organizacin, segn el avance de la
organizacin.

Se generan ventajas competitivas en los diversos procesos de negocio.

Mejora en los procesos operativos, as como en los resultados financieros


de la organizacin.

Mejora en las relaciones con clientes al fortalecer los procesos de


interaccin en base a la competitividad mutua.

Recibir un reporte de retroalimentacin por parte del equipo evaluador,


quienes en apego a los Criterios del Modelo del Premio realizan la
evaluacin de la organizacin.

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PROCESO DE EVALUACIN

Etapas:

Autoevaluacin: Ayuda a identificar las reas de oportunidad adems de


mostrar el nivel de competitividad en relacin a cada uno de los criterios del
Modelo para la Competitividad de las Organizaciones. Fecha Lmite: 26 de
Enero de 2015.

Reporte Ejecutivo: Se presenta la informacin clave de cada uno de los


criterios del Modelo para la Competitividad de las Organizaciones. Fecha
Lmite: 06 de Febrero de 2015.

Reporte de la Organizacin: Se muestra la informacin a detalle de cada


uno de los procesos o sistemas de la organizacin basados en el Modelo
para la Competitividad de las Organizaciones. Fecha Lmite: 8 de Abril de
2015.

Evaluacin en la Organizacin: Vista en las instalaciones de la


organizacin para corroborar lo descrito en el Reporte de la Organizacin.
Fechas: Del 8 de junio al 10 de Julio de 2015.

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CONCLUSIN

Con la informacin anterior comprendimos que un premio es un tipo de


compensacin que se otorga como agradecimiento o reconocimiento hacia un
esfuerzo realizado y de esta manera lograr una meta especfica, en particular en
este caso hablamos sobre los Premios de Calidad otorgados a diferentes
Organizaciones, puede que estas sean Regionales, Nacionales e incluso
Internacionales, gracias a que presentan un modelo a seguir para otras en cuanto
a una excelente calidad.

Porque como ya sabemos en las organizaciones para contar con un excelente


funcionamiento debe de existir calidad en todos los aspectos, ya que esta es una
herramienta bsica e importante para lograr algo, y en la actualidad los premios de
Calidad han contribuido mucho en las organizaciones, ya que gracias a estos se
motivan y generan ms inters para lograr elevar an ms la calidad en las
empresas y ganar dichos premios.

Cada Premio tiene diferentes requisitos de diseo; cada uno tiene cosas que lo
hacen diferente del otro, aunque parezcan muy similares.

La obtencin de estos premios tambin sirve de mucho en las organizaciones


ya que al momento de ponerse a revisar todos sus procesos para ir mejorando y
poder ganarlos se dan cuenta de que existen en muchas ocasiones cosas que los
estn haciendo poco a poco perder calidad de una manera en la que no se dan
cuenta, les permiten identificar sus defectos e ir mejorndolos y as poder ir
mejorando.

Para Finalizar tambin nos dimos cuenta que estos modelos sirven a una
organizacin para impulsarlos a ser mejor da con da y cada vez ir compitiendo
con empresas ms grades y en algn tiempo hasta llegar a superarlas, gracias al
buen anlisis de sus defectos y de esta manera ir mejorndolos siempre buscando
satisfacer las necesidades de la organizacin y el cumplimiento de los objetivos y
metas de estas.

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BIBLIOGRAFA

http://calidad.overblog.com/premio-deming

https://es.slideshare.net/mauri1175/premio-deming?from_action=save

https://prezi.com/cf9-wej_afnf/premio-deming-de-la-calidad-total/#_=_

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http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmb
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https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad

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http://www.ope20156.unlu.edu.ar/pdf/premio.pdf

http://www.pnc.org.mx/

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