Umpan Balik (Pelaporan) Dari

Pelaksana Kepada Penanggung Jawab

Program Dan Pimpinan Puskesmas
Untuk Perbaikan Kinerja
No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit:
Halaman: 1/3

Puskesmas
dr.Hasmirah
Benu-Benua
Nip.197807082009032001

1.Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik
dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung
jawab program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.
3.Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas Nomor
4.Referensi Permenkes Nomor 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Puskesmas
5. Alat dan bahan 1. Alat
a. Laptop
b.
2. Bahan
a. ATK
b.

6. Langkah-langkah 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan puskesmas.

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Ka TU.
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan.
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola
membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan
balik kepada informan.
 Umpan Balik (Pelaporan) Dari pelaksana
Kepada Penanggung Jawab Program dan
Pimpinan Puskesmas Untuk Perbaikan
Kinerja
No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 2/3

Puskesmas dr.Hasmirah
Benu-Benua Nip.197807082009032001

7. Bagan Alir

Petugas Menerima
Keluhan dari Pengguna

Petugas Mencatat Sumber

Informasi Dan Identitas
Informasi

Petugas Mengarahkan Informan

akan unit pelayanan yang dituju

Ka TU mencatat dibuku rekapan

dan menyampaikan kepada Kepala
Puskesmas

Kepala Puskesmas
menanggapi dan memberi
umpan balik kepada
penanggung jawab program

8. Hal-hal yang SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

perlu di
perhatikan
 Umpan Balik (Pelaporan) Dari pelaksana
Kepada Penanggung Jawab Program dan
Pimpinan Puskesmas Untuk Perbaikan
Kinerja
No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 3/3

Puskesmas Benu- dr.Hasmirah

Benua Nip.197807082009032001

9. Unit Terkait Semua Unit di Puskesmas

10. Dokumen terkait Buku Register Pengaduan

11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan TanggalMulaidiberlakukan
historis
perubahan