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I
AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

INFORME FINAL

LA AUDITORA DE GESTIN EN EL
REA DE RECURSOS HUMANOS DEL
HOSPITAL MINSA

ESTUDIANTE:

CASTAEDA QUESADA NOHELIA ISABEL

DOCENTE:

LIC. ADM. NEVY PAULINO GUTARRA RAMIREZ

LA MERCED PER
2015
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DEDICATORIA:

Este informe lo dedico a mis padres y a las

personas que me dieron la oportunidad de
poder realizar mis prcticas para lograr mis
objetivos trazados y por ende a Dios que todo
lo hace posible

NOHELIA
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AGRADECIMIENTO

Expreso mi especial agradecimiento al

personal del Hospital la Merced. Por
haberme permitido realizar mis Prcticas Pre
- Profesionales en esta Institucin, ya que
con su ayuda y aporte me ayudaron a
incrementar ms conocimientos en mi
Formacin Acadmica.
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PRESENTACIN

El presente informe contiene las Prcticas realizadas en el Hospital La Merced, en la

Unidad de Recursos Humanos, para el X Ciclo de la carrera Profesional de Administracin
y sistemas.
Durante el periodo de las practicas pre- profesionales me han servido de mucho poner en
prcticas todos los conocimientos Tericos - Prcticos adquiridos durante los aos de
estudios en la Universidad Peruana Los Andes Sede La Merced y dndole un gran
agradecimiento y reconocimiento a la enseanza de su plana de catedrticos por haber
contribuido en mi formacin profesional.
Este informe contiene las actividades que realiza en el Hospital La Merced, en la Unidad
de Recursos Humanos, especficamente en el rea de Remuneraciones, el cual se
encarga de realizar los pagos de haberes mediante un sistema de planilla nica de pago
e incentivos laborales, planilla electrnica, asimismo efectuar los pagos de todas las
obligaciones que le corresponda al trabajador pblico y pensionista.
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INDICE
Pg.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PRESENTACION
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION

CAPITULO I
GENERALIDADES

1. DESCRIPCION DEL SECTOR 09

2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA 09
2.1 Breve descripcin general de la empresa 09
2.1.1 Nombre de la institucin 09
2.1.2 Historia 09
2.1.3 Crecimiento 11
2.1.4 Visin 11
2.1.5 Misin 12
2.1.6 Valores 12
2.1.7 Liderazgo 12
2.1.7.1 Anlisis de liderazgo de la empresa 12
2.1.7.2 Tipo de liderazgo que ejerce la empresa 13
2.1.8 Objetivos Estratgicos 13
2.1.8.1 Objetivos Estratgicos Generales 14
2.1.8.2 Objetivos Estratgicos Especficos 14
2.1.9 Acciones Estratgicos 15
2.1.9.1 Acciones Permanentes 15
2.1.9.2 Acciones Temporales 15
2.1.10 Diagnostico situacional 15
2.1.10.1 Anlisis externo 15
2.1.10.2 Anlisis interno 16
2.1.11 Anlisis FODA 17
2.1.12 Anlisis FODA del rea de Recursos Humanos 18
2.1.13 Marco Legal 19
2.1.14 Pagina WED 19
2.2 Organizacin de la empresa 19
2.2.1 Equipo de Gestin 19
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2.2.2 rganos Encargados 20

2.2.2.1 rgano de Direccin 20
2.2.2.2 rgano de Control 20
2.2.2.3 rgano de Asesoramiento 20
2.2.2.4 rgano de Apoyo Administrativo 20
2.2.2.5 rganos de Apoyo Asistencial 20
2.2.3 Organigrama 21
2.3 Descripcin del rea donde realiza sus prcticas 22
2.3.1 Descripcin del rea de prcticas 22
2.3.2 Organigrama de Recursos Humanos 22
3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR 23
3.1 Funciones del departamento donde desarrolla la prctica 24
3.1.1 Funciones del rea de Remuneraciones 23
3.1.2 Funciones del Practicante 24
3.2 Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo 25

CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADMICA

1 TTULO 27
2 REALIDAD PROBLEMTICA 27
3 DEFINICIN DEL PROBLEMA 28
4 ANTECEDENTES 28
5 MARCO TERICO 28
5.1 Componentes de Auditoria de Gestin 30
6 OBJETIVOS 31
6.1 Objetivo General 31
6.2 Objetivos especficos 31
7 DESARROLLO 31
7.1 Justificacin del Estudio 34
7.2 Situacin de la Auditoria de Gestin 34
8 ANALISIS DE LOS RESULTADOS 35
9 CONCLUSIONES 35
10 RECOMENDACIONES 36
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RESUMEN

El presente informe de Practicas Pre-Profesionales se realiz gracias a la oportunidad del

Hospital la Merced dirigido actualmente por el Dr. Yancan Ricaldi Elvis Daniel, con
domicilio en Jr. Tarma N140 La Merced, la misma que es una institucin pblica, ente
rector regional de salud que conduce la gestin y prestacin de la atencin de salud, para
satisfacer las necesidades de salud y contribuir al desarrollo humano, de la poblacin de
la Provincia de Chanchamayo, los sectores ms vulnerables.

En el Captulo I - Generalidades, se desarrolla una descripcin general de la institucin,

misin y visin, valores, anlisis FODA, pgina web, etc.

En la segunda parte, se describe el rea donde realice mis prcticas pre-profesionales y

sus funciones.

En el captulo II se desarrolla sobre la realidad problemtica que existe dentro del rea de
Recursos Humanos.

Finalmente como un trabajo que contiene recomendaciones se desea dar a conocer que
el rea de Remuneraciones de toda entidad, es fundamental y de prioridad porque se
procesa en forma mensual el pago de haberes y descuentos del servidor Activo y Cesante
por cuanto el manejo es de mucha responsabilidad por lo que las personas encargadas
de esta rea deben ser capacitadas, con facilidad de manejo de computacin e
informtica, reuniendo el perfil requerido para el manejo del mismo, exigiendo que sean
meticulosos para no cometer errores y evitar que la Institucin sea acreedora de multas
y/o sanciones por mnimos errores que se puedan efectuar.
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INTRODUCCION

El presente informe de Prcticas Pre Profesionales III corresponde a la experiencia de mi

formacin laboral, la misma que est ligada a las labores administrativas y contables del
rea de Remuneraciones.

El PLH es un programa de planillas del sector salud que se ha convertido en un

instrumento central en la administracin del da a da del Estado y tiene mucho que ver
con las Remuneraciones del personal del sector salud y por cierto tambin de los
Gobiernos Regionales y Locales.

Son programas donde se realizan las planillas de pagos, planillas adicionales y

complementarias, se ingresan al inicio de cada mes todo los haberes bsicos, beneficios
y gratificaciones emanados por el Gobierno Central y Regional cada una de ellas
estipulado en las normas legales, incluyen tambin los descuentos retenciones de ley que
es de carcter obligatorio sin superar el cincuenta por ciento de sus remuneraciones el
mismo que esta normado de acuerdo a ley.

La planilla electrnica es el documento llevado a travs de los medios informticos

desarrollados por la SUNAT, en el que se encuentra la informacin de los empleadores,
trabajadores, pensionistas, prestadores de servicios, personal en formacin modalidad
formativa laboral y otros (practicantes), personal de terceros y derecho habientes.
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CAPITULO I

GENERALIDADES

1. DESCRIPCIN DEL SECTOR

Ministerio de Salud Gobierno Regional Junn

El sector salud se define como el conjunto de valores, normas, instituciones y

actores que desarrollan actividades de produccin, distribucin y consumo de
bienes y servicios cuyos objetivos principales o exclusivos son promover la salud
de individuos o grupos de poblacin.

Las actividades que estas instituciones y actores desarrollan estn orientadas a

prevenir y controlar la enfermedad, atender a los enfermos e investigar y capacitar
en salud. Los lineamientos metodolgicos para la formulacin de polticas en salud
se pueden encontrar en la publicacin de la Organizacin Panamericana de la
Salud.

2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 Breve descripcin general de la empresa
2.1.1 Nombre de la Institucin
Hospital La Merced

2.1.2 Historia
El Hospital La Merced, se funda a comienzos de este siglo (el 14 de
Julio de 1904) para colaborar con la campaa contra la malaria que
realizaba en este entonces la direccin de salubridad. El sostenimiento
del hospital corra a cargo de la sociedad filantrpica de Chanchamayo,
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con una modesta subvencin del estado. La asistencia mdica era

proporcionada por un mdico particular y una enfermera practicante de
nacionalidad francesa. En 1917 el gobierno celebra contrato por 5 aos
con las hijas de Mara Auxiliadora, para que se hiciesen cargo de la
administracin y asistencia de enfermeros.

En el primer informe que elaboran a su llegada las religiosas, sealan

la total carencia de camas, ropa de cama y servicios; paulatinamente
se van efectuando mejoras, tanto en materiales como en equipo, todos
los cuales subsisten hasta la fecha. Las religiosas se captaron la
simpata y el cario de los vecinos de La Merced, comprobando la
abnegacin y entrega de las religiosas al cuidado de los enfermos, que
en ese entonces dichas religiosas eran en nmero de cuatro, una se
encargaba de la escuela y las otras tres al servicio del hospital. En
cuanto a la atencin de los enfermos hubo religiosas que se entregaron
abnegadamente a su cuidado. Tan solo se quiere recordar a la virtuosa
religiosa sor Albina Panzolato, que sirvi muchos aos en el hospital
de paldicos y muy conocida por todos por su bondad y solicitud
manifiesta con los enfermos. Igualmente se fueron realizando
modificaciones en el local el cual fue ampliado y mejorado
En el sismo del 1 de noviembre de 1947, el hospital fue destruido
totalmente, recuperndose solamente las camas y algunos equipos. La
reconstruccin se realiz con fondos del gobierno y segn informes a
base de planos elaborados en el departamento de construccin, la
edificacin en la parte anterior se realiz con material noble y buenos
cimientos, no as en la parte posterior, en que los cimientos se hicieron
con piedras y tierra, posteriormente se agreg un ala para dormitorio
de empleado y servicios.

Luego de muchos aos de constancia en la atencin y cuidado de la

salud de la poblacin, llegan a la direccin los doctores: Pedro de
Alczar, Cesar Amaya, Manuel Antonio Pinto, Jos Prez, Manases
Fernndez Lancho, Arturo Rojas Corbeta, Carlos Valderrama, Manuel
Pando, Juan Fukunaga, Vctor Kanashiro Kanashiro, que con su
trabajo fueron dejando obras en nuestro hospital de paldicos, hoy
hospital de apoyo la merced.

En el ao 1,977 - 1,978, con el presupuesto del gobierno central por

intermedio del Sinamos proyecto PIL, en la parte posterior se efectu
 11

ampliaciones construyendo ambientes que actualmente son ocupados

por sala de emergencia, en el segundo piso sala de operaciones y sala
de maternidad. En la parte posterior colindante con la calle palca se
edific ambientes para residencia de mdicos y dems profesionales,
en el stano existen otros ambientes.

Actualmente la cobertura de salud depende de la unidad territorial

(UTES Chanchamayo), y esta depende de la direccin de salud Junn,
que pertenece al Gobierno Regional Junn.

Ubicacin:

El hospital est ubicado al extremo sudeste de la poblacin sobre

barranco de 50 mts. De altura su entrada principal queda en la calle
Tarma N140 y la posterior en la calle palca s/n cerrando prcticamente
esa calle. Las lluvias han erosionado el terreno de la parte que da al
barranco, destruyendo el muro de contencin construido en 1949, la
superficie actualmente perdida es aproximadamente de 150 mts. 2. de
un total general de 1,942 m2.

Actualmente su director es el Dr. Yancan Ricaldi Elvis Daniel, as

tambin como director de la unidad territorial de salud Chanchamayo.

2.1.3 Crecimiento
El Hospital La Merced a fin de coberturar las atenciones de salud dado
la alta demanda y categorizacin que ostenta, ha incrementado los
servicios para satisfacer la necesidad de los pacientes brindando
atencin diferenciada, con la finalidad de disminuir las tazas de
morbimortalidad.

2.1.4 Visin

El Hospital La Merced tiene como Visin, ser hospital acreditado del

Segundo nivel de atencin con reconocimiento regional y nacional en
la atencin integral y especializada con excelencia en los servicios de
salud, lder en formacin de recursos humanos contribuyendo a la
ciencia con investigacin cientfica en salud.
 12

2.1.5 Misin

La misin del Hospital es prevenir los riesgos, proteger del dao,

recuperar la salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes, en
condiciones de plena accesibilidad y de atencin a la persona desde
su concepcin hasta su muerte natural.

2.1.6 Valores Institucionales

En el Hospital La Merced la aplicacin de valores es escaza, lo que

permite ser ms susceptibles a las malas prcticas del sector pblico,
el presente trabajo plantea practicar los siguientes valores:

Respeto: Como base fundamental para poder lograr una buena

relacin humana.
Puntualidad: Terminar con las obligaciones encomendadas en un
plazo determinado.
Responsabilidad: Cumplir con eficiencia y eficacia las labores
encomendadas para el buen funcionamiento de la entidad.
Compromiso: Desempearse en las funciones encomendadas
poniendo mucha dedicacin.

2.1.7 Liderazgo

2.1.7.1 Anlisis de Liderazgo en la Empresa.

El tipo de liderazgo que se maneja en el Hospital La Merced
es la asociacin de ste con el bienestar de la poblacin. El
liderazgo es autocrtico, y se impulsa en todas las reas. El
liderazgo es orientado a la satisfaccin de los clientes,
quienes llegan a ser todos los ciudadanos de la Selva
Central. Se mantiene la motivacin y entusiasmo para
cumplir con los objetivos trazados. A la vez la participacin
de liderazgo se centra las evaluaciones en cuanto al
desempeo laboral del personal (mdico y trabajador) y
tambin evaluando constantemente el objetivo.
 13

2.1.7.2 Tipo de Liderazgo que ejerce la empresa.

Autocrtico, porque los miembros de cada jefatura tienen el

poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos, toman las
decisiones sin escuchar las opiniones de los dems, esto
sucede tambin con el lder principal que es el Director, ya
que no existe una constante comunicacin de jefes a
personal ni del personal con sus dems compaeros de
trabajo y con los encargados de las jefaturas, es por ello que
la mayora de los trabajadores se sienten resentidos por ser
tratados de esta manera.
El liderazgo orientado a la tarea, porque solo se focalizan
en que el trabajo se haya cumplido, los jefes de cada rea y
el Director de la institucin son muy buenos para definir el
trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar,
organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el
bienestar de sus equipos, as que tienen problemas para
motivar al personal para su identificacin y colaboracin con
el Hospital.

2.1.8 Objetivos Estratgicos

2.1.8.1 Objetivos Estratgicos Generales.

- Satisfacer las necesidades de salud de la poblacin.

- Brindar una atencin oportuna, con calidad y eficiencia.
- Funcionar como rgano desconcentrado de la red de
salud Chanchamayo.
- Priorizar y consolidar las acciones de atencin integral,
con nfasis en promocin y prevencin de riesgos y daos
a la mujer y al nio.
- Lograr la prevencin, control y tratamiento de
enfermedades trasmisibles prevalentes y su control
epidemiolgico.

2.1.8.2 Objetivos Estratgicos Especficos.

- Lograr la recuperacin de la salud y la rehabilitacin de las

capacidades de los pacientes, en condiciones de
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oportunidad, equidad calidad y plena accesibilidad, en la

atencin ambulatoria, Hospitalizacin y Emergencia.
- Defender la vida y proteger la salud de la persona desde
su concepcin hasta su muerte natural.
- Lograr la prevencin y disminucin de los riesgos y daos
a la salud.
- Apoyar la formacin y especializacin de los recursos
humanos, asignando campo clnico y el personal para la
docencia e investigacin, a cargo de las Universidades e
Instituciones educativas, mediante los Convenios
Especficos respectivos.
- Administrar los recursos humanos, materiales econmicos
y financieros para el logro de la misin y sus objetivos en
cumplimiento a las normas vigentes.
- Mejorar continuamente la calidad, productividad, eficiencia
y eficacia de la atencin a la salud, estableciendo las
normas y los parmetros necesarios, as como generando
una cultura organizacional con valores y actitudes hacia la
satisfaccin de las necesidades y expectativas del
paciente y su entorno familiar.
- Cumplir con otras funciones generales y
responsabilidades que les asigne el Director de la RED DE
SALUD CHANCHAMAYO

2.1.9 Acciones Estratgicas

2.1.9.1 Acciones Permanentes.

- Fomentar el desarrollo de las redes sociales, que sirve

como medio de comunicacin continua con los jvenes y
poblacin adulta, empleando tecnologa.
- Fortalecer el desarrollo de las campaas de salud
gratuitas que sirve para la prevencin de diversas
enfermedades que aquejan a la poblacin.
- Promover la Participacin de las nias y adolescentes en
las campaas mdicas de salud gratuita que realiza el
hospital, principalmente en las charlas de prevencin
contra el cncer y el embarazo precoz.
 15

2.1.9.2 Acciones Temporales.

- Motivar al personal mediante incentivos para elevar la

identificacin con la institucin.
- Proporcionar al personal los materiales adecuados para
su mejor desempeo dentro de su rea de trabajo.
- Institucionalizar mecanismos de participacin ciudadana,
de comunicacin y espacios de concertacin como
reuniones con el objeto de negociacin.

2.1.10 Diagnstico Situacional.

2.1.10.1 Anlisis Externo.

El Hospital de Apoyo La Merced es una institucin de

sistema abierto porque brinda servicios es por ello que est
en continua interaccin con la poblacin. Esta accin
recproca depende que la empresa crezca ya que son
principales para la organizacin. Los alrededores de la
entidad lo componen las fortalezas, personas de la
institucin y organismos que afectan en forma directa o
indirecta a sus resultados.
El Hospital de esta provincia tiene un gran potencial que
son las campaas de salud gratuitas que se les brinda a la
poblacin. El cual su orientacin es capacitar al personal
encargado de esta accin y as brindar constantemente una
atencin eficiente y preservar la confianza de las personas
para con nuestra institucin. Asimismo La Merced es una
ciudad cosmopolita debido a la abundancia de diferentes
personas de diversas culturas (nacional e internacional),
eso genera mayor intercambio comercial y cultural y eso
impulsa el desarrollo de la Selva Central.

2.1.10.2 Anlisis Interno.

El Hospital La Merced cuenta con una plana de

profesionales, que cuentan con un esquema de metas,
cronograma de actividades para poder lograr el
cumplimiento de los objetivos. Esta al margen de la
 16

utilizacin de la tecnologa, pero le falta utilizar

mecanismo de motivacin para la identificacin del
personal, tambin lo que an le falta en su anlisis
interno es el desarrollo de puntos bsicos para un mejor
anlisis FODA y su diagnstico de estrategia, para s
tener un estudio completo del perfil institucional.
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2.1.11 Anlisis FODA del Hospital

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Construccin del ESSALUD no realizan los Insuficiente Consultorios y

Hospital I anlisis clnicos, presupuesto para el clnicas particulares
radiografas, ecografas contrato de otros que tienen una
mdicos especialistas mejor
como: neurlogo, infraestructura.
oftalmlogo, urlogo,
traumatlogo
Implementacin de Los fines de semana y das No se cuenta con el Consultorios y
nuevos equipos particulares el ESSALUD y equipo adecuado en clnicas particulares
para los servicios de consultorios particulares laboratorio para realizar que cuentan con
rayos X, control de no realizan la toma de algunos anlisis equipos ms
asistencia, radiografas, ecografas, clnicos a los pacientes. especializados.
ecografa. anlisis clnicos.

Contrato de Consultorios y clnicas No se cuenta con una Clnicas y

mdicos particulares que no brindan adecuada consultorios
especialistas para su atencin en el horario infraestructura en los particulares que
una mejor atencin nocturno. diversos servicios y contratan a mdicos
a los pacientes reas del hospital. especialistas que el
(medicina interna, hospital no tiene.
ciruga

Precios mdicos Transferencias de Insuficientes camillas Consultorios y

(medicina, pacientes de diversos para hospitalizacin. clnicas que cuentan
consultas, anlisis hospitales (Satipo, con el equipo
de laboratorio, etc.) Pichanaki, San Martn de adecuado para
al alcance de la Pangoa, Puerto Bermdez, realizar los anlisis
economa de los Oxapampa, Villa Rica). clnicos completos a
pacientes. los pacientes.
Atencin en Convenios con Insuficientes carros Huelga de los
Emergencia las 24 instituciones como el INO para el servicio de mdicos del MINSA,
horas. (Instituto Nacional de ambulancia a los los pacientes se
Oftalmologa). pacientes transferidos a atienden en
diversos hospitales consultorios y
fuera del sector. clnicas particulares.
 18

Constantes Diversas capacitaciones Poca identificacin con Competencia futura,

campaas gratuitas de preparacin y la Entidad. otros hospitales que
de salud para la actualizacin. quieren
poblacin. posicionarse en el
mercado de la Selva
Central.
Cuenta con el Seguro Anlisis Bioqumicos y Deficiencia en el control Boticas y Farmacias
Integral de Salud Bacteriolgicos de Agua, de asistencia de los que tambin brindan
(SIS). solo lo realiza el Hospital. mdicos de turno. atencin mdica.

2.1.12 Anlisis FODA de Recursos Humano

FORTALEZAS DEBILIDADES

Amplios conocimientos en la No hay aplicacin de sistema de

seleccin y contratacin de Auditoria de control para la
personal. seleccin y contratacin de
Polticas y procedimientos personal.
establecidos por los Directivos de No hay implementacin de Mejora
RRHH. Continua.
Equipo humano, motivados a la Contratacin de personal no idneo
mejora. para los puestos.
Equipo enfocado en mantener Falta de capacitacin y desarrollo
relaciones positivas con la sociedad. del personal
Baja conflictividad Laboral. Falta de integracin de personas a
Asegura la correcta comunicacin planes y programas
dentro de la institucin.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Competencia Laboral. Dar informacin de la empresa a la

Implementacin de nuevos sistemas competencia.
y procesos. Baja competencia Laboral.
Capacitar al personal que elabora Falta de personal calificado.
en la empresa. Insensibilidad ante problemticas
Actualizacin de las polticas de de los empleados
Recursos Humanos en la Competencia Laboral.
organizacin.
Conseguir las condiciones de
trabajo ms favorables para
nuestros colaboradores.
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2.1.13 Marco Legal

a) Decreto legislativo N 276 ley de bases de la carrera administrativa

y de remuneraciones del sector pblico:
b) Ley N 27658, Ley Marco de Modernizacin de la Gestin del
Estado.
c) Ley N 16840, Ley General de Salud
d) Ley N 29812, Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto
Pblico, ejercicio 2012.
e) Decreto Supremo N 023-2005-SA, aprueban Reglamento de
Organizacin y Funciones del Ministerio de Salud y su modificatoria
mediante el Decreto Supremo N 007-2006-SA, Artculos 3, 4, 17
y 18.
f) Decreto Supremo N 163-2004/EF, establecen disposiciones para
la mejora de la calidad del gasto pblico y crea el Sistema de
Seguimiento y Evaluacin del Gasto Pblico.
g) Resolucin Ministerial N 826-2005/MINSA, aprueba Normas
para la elaboracin de Documentos Normativos del Ministerio de
Salud

2.1.14 Pagina WEB

hospitallamerced@hotmail.com

2.2 Organizacin De La Empresa

A travs del equipo de Gestin, conformado por las siguientes Jefaturas de
Servicio/Unidades, como sigue:

2.2.1 Equipo De Gestin

El Jefe del rgano de Control Institucional
El Jefe de la Unidad de Planeamiento Estratgico
El Jefe de Epidemiologia y Salud Ambiental
Jefe de las Unidades de Administracin
Jefe Unidad de Estadstica e Informtica
Jefe Unidad de Apoyo a la Docencia e Investigacin
Jefe de Consulta Externa y Hospitalizacin
Jefe del Servicio de Medicina
Jefe del Servicio de Ciruga y Anestesiologa
Jefe del Servicio de Pediatra
Jefe del Servicio de Apoyo al Diagnostico
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Jefe del Servicio de Gineco Obstetricia

Jefe del Servicio de Odonto estomatologa
Jefe del Servicio de Enfermera
Jefe del Servicio de Emergencia
Jefe del Servicio de Apoyo al Tratamiento

2.2.2 rganos Encargados

2.2.2.1 rgano de Direccin

Direccin
2.2.2.2 rgano de Control
Oficina de Control Institucional
2.2.2.3 rganos de Asesoramiento
Unidad de Planeamiento Estratgico
Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental
2.2.2.4 rgano de Apoyo Administrativo
Unidad de Administracin
Unidad de Estadstica e Informtica
Unidad de Apoyo a la Docencia e Investigacin
2.2.2.5 rganos de Apoyo Asistencial
Servicio de Consulta Externa y Hospitalizacin
Servicio de Medicina
Servicio de Ciruga y Anestesiologa
Servicio de Pediatra
Servicio de Apoyo al Diagnostico
Servicio de Gineco Obstetricia
Servicio de Odonto estomatologa
Servicio de Enfermera
Servicio de Emergencia
Servicio de Apoyo al Tratamiento
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2.2.3. Organigrama
 22

2.3 Descripcin del rea donde realiza sus prcticas

2.3.1 Descripcin del rea de prcticas

El Hospital la Merced es una entidad pblica del Estado peruano. La

Unidad de Recursos Humanos es la unidad orgnica encargada de
captar, administrar, dirigir, racionalizar y extinguir relaciones
laborales vinculadas a los recursos humanos, aquellos estrictamente
necesarios y adecuados para el cumplimiento de la misin y los
objetivos asignados.

2.3.2 rgano de Direccin.

Direccin / Jefatura.
rgano de Apoyo.
Secretara.
rgano de Lnea.
Unidad de Programacin y Presupuesto.

Unidad de Seleccin y Movimiento de Personal.

Unidad de Pensiones y otros beneficios.

Unidad de Capacitacin.

Unidad de Registro, Escalafn y Legajo.

Unidad de Remuneraciones.

Unidad de Bienestar Social de Personal.

Unidad de Control de Asistencia y Permanencia

2.3.3 Organigrama de RR.HH

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DIRECCIN
ADMINISTRATIVA

OFICINA DE GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS

SECRETARIA

UNIDAD DE PROGRAMACIN Y UNIDAD DE REGISTRO,

PRESUPUESTO ESCALAFON Y LEGAJO

UNIDAD DE SELECCIN Y UNIDAD

MOVIMIENTO DE PERSONAL DE REMUNERACIONES

UNIDAD DE PENSIONES Y OTROS UNIDAD DE BIENESTAR

BENEFICIOS SOCIAL DE PERSONAL

UNIDAD UNIDAD DE CONTROL DE

DE CAPACITACIN ASISTENCIA Y
PERMANENCIA

3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

3.1 Funciones del departamento donde desarrolla la practica

3.1.1 Funciones Del rea De Remuneraciones:

a) Programar organizar, dirigir y ejecutar los procesos tcnicos de las

actividades del rea de Remuneraciones Presupuesto y control de
Asistencia y sus respectivas secciones.
b) Elaborar y proponer normas tcnicas ms convenientes para el
mejoramiento del sistema de Remuneraciones.
c) Participar en la elaboracin del presupuesto de personal en
coordinacin con las unidades de los programas respectivos.
d) Coordinar con la direccin tcnica, logstica, informacin y
documentacin, el proceso y presentacin oportuna de las planillas de
pagos del personal activo y pensionista.
e) Coordinar con el Jefe de la Unidad de Personal, sobre los procesos
tcnicos sobre remuneraciones.
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f) Supervisar a las dependencias de la periferia, con referencia al rea

de remuneraciones.
j) Elaborar y proponer normas tcnicas ms convenientes para el
mejoramiento del sistema de remuneraciones.
h) Revisar las planillas de pago del personal.
i) Revisar las hojas de modificaciones del personal nombrado,
contratado, cesante y sobrevivientes a nivel de Hospital de Apoyo La
Merced.
j) Revisar los registros de personal y el control mensual y anual de
remuneraciones (rcord de remuneraciones).
k) Control de los descuentos por concepto de prstamo administrativo,
mutual, sub Cafae y otros del personal nombrado y contratado.
l) Las dems que se asigne al Jefe de la Unidad de Personal.

3.1.2 Funciones del practicante

a. Ingreso de las retenciones de 4ta categora personal cas.

b. Ingreso del aporte del Es salud ms vida personal nombrado.
c. Verificar los aportes del sctr.
d. Verificar los descuentos de los trabajadores, segn los informes que
emiten las entidades financieras.
e. Revisin de haberes y descuentos.
f. Actualizacin de registro de remuneraciones.
g. Revisin e impresin de liquidaciones de sueldos.
h. Confeccin de archivos de registro de personal convenio de pago
automtico.
i. Recepcin y archivo de documentacin mensual de remuneraciones.
j. Otras que disponga el jefe inmediato.

3.2 Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.

rgano/Unidad Orgnica: Oficina de Gestin de Recursos Humanos

Cargo: tcnico administrativo

OBJETIVO DEL CARGO:

Efectuar labores administrativas sencillas.
FUNCION BASICA:
Realiza actividades de apoyo en cualquier unidad dentro la Oficina, se
asigna las funciones por documento escrito.
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RELACIONES DEL CARGO:

Relaciones Internas:
Depende directamente del Jefe de Unidad o el Jefe de Oficina. Coordina
directamente con las unidades estructurales y funcionales de la unidad.

Relaciones Externas:
Con el personal de las unidades orgnicas en asuntos de su competencia

ATRIBUCIONES DEL CARGO:

De ejecucin de actividades en la Unidad

FUNCIONES PRINCIPALES:
Apoyar en el registro, clasificacin, ordenamiento y archivo de
documentacin emitida y/o recibida.
Efectuar la distribucin de documentacin clasificada, manteniendo
confidencialidad del caso.
Efectuar el fotocopiado de la documentacin autorizada.
Apoyar en la distribucin o reparto de los tiles de escritorio.
Velar por la custodia y control de los bienes y equipos asignados.
Efectuar compras pequeas que le encarguen y reportar el gasto
efectuado.
Operar equipos de oficina.

FUNCIONES ESPECFICAS:
Programar las actividades propias de la Unidad, para el cumplimiento
oportuno de las actividades.
Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades propias de la unidad.
Revisar y visar las resoluciones directorales que se emiten a travs de
la unidad de su competencia.
Coordinar permanentemente con la Oficina de Remuneraciones e
Informtica del Ministerio de Salud.
Las dems funciones que le asigne el Director o Jefe de la Oficina.

REQUISITOS MINIMOS:
EDUCACION:
Grado acadmico de Bachiller universitario o Ttulo profesional no
universitario
 26

EXPERIENCIA:
Alguna experiencia desempeando funciones similares.

CAPACIDADES, HABILIDADES Y ACTITUDES:

Capacidad para trabajar en equipo.
tica y valores: Solidaridad y honradez.

ALTERNATIVA:
Estudios tcnicos, no menor a dos semestres acadmicos.
Poseer una combinacin equivalente de formacin educativa y
experiencia reconocida.
 27

CAPITULO II
PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. TITULO
La Auditora de Gestin en el rea de Recursos Humanos del Hospital
Minsa

2. REALIDAD PROBLEMTICA

El rea Recursos Humanos del Hospital tiene la responsabilidad de administrar

los recursos humanos en forma apropiada y de acuerdo a ley, a fin de lograr los
objetivos y metas para los cuales fueron autorizados. Pero esto no viene
realizndose de esta forma debido a la intromisin poltica, falta de planificacin y
otros aspectos coyunturales. Para ellos presentan problemas en la captacin,
asignacin, desempeo y administracin en general de este importante recurso
institucional.

Para evitar los problemas que se vienen presentando y salvar la responsabilidad

administrativa, civil o penal las autoridades y funcionarios estn obligados a
establecer, mantener y evaluar peridicamente el sistema de control interno de la
entidad como base de la auditora de gestin, que es la evaluacin de evidencias,
realizada con el fin de proporcionar resultados sobre el rendimiento de los recursos
humanos.

La auditora de gestin aplicada al rea de Recursos Humanos, constituye parte

importante del proceso de rendicin de cuentas al cual se refiere el Manual de
Auditoria, cuando se refiere a este tipo de auditora, en vista que conduce a una
opinin independiente en torno al grado en que los funcionarios cumplen sus
responsabilidades con efectividad, eficiencia, economa.
 28

Los recursos humanos, valga la redundancia, es el recurso ms importante de

toda entidad, por tanto esta rea debe ser permanentemente evaluada, mediante
la aplicacin de la Auditoria de Gestin, para determinar el cumplimiento de sus
funciones, el grado de capacitacin, perfeccionamiento, idoneidad, moral y tica
que disponen los recursos humanos de la entidad.

3. DEFINICION DEL PROBLEMA

En qu medida la auditoria de gestin aplicada al rea de Recursos Humanos

podra contribuir a lograr mayor eficacia, eficiencia y economa en el desempeo
de sus trabajadores?

4. ANTECEDENTES

4.1. Historia del Hospital

Se inicia con la consolidacin de la conquista espaola y el asentamiento
de los espaoles. Al analizar el origen y desarrollo de los Hospitales en
esta poca se debe destacar el esfuerzo de las hermandades religiosas y
el rol que tuvo la autoridad, en este caso la Corona espaola. Se impuls
a travs de las Reales Clulas y Leyes de la Corona desde el inicio del
Virreinato en 1542 el desarrollo de estos servicios. La Recopilacin de las
Leyes de Indias de 1680 igualmente obligaba a la fundacin de Hospitales
en todos los pueblos de indios y espaoles para curar a los enfermos (Real
Clula del 7 de octubre de 1541, Libro I Ttulo IV de la Recopilacin) entre
otras reales clulas.
El desarrollo de los hospitales se encuentra muy ligado con la evolucin
de los servicios de salud de la Ciudad de Lima. Es as que por el ao 1538
se crea el primer servicio o casa enfermera en la Calle de la Rinconada
de Santo Domingo (posteriormente se convertira en el Hospital San
Andrs), sobre dos solares asignados por el fundador don Francisco
Pizarro, el cual estaba dirigida a poblacin de bajos recursos y enfermos
sin distincin.

En Lima llegaron a haber casi tantos hospitales y asilos como templos,

entre los cuales cabe mencionar la Primera Enfermera (1538), el hospital
de Santa Ana para indgenas(1549), Hospital de San Andrs para
espaoles (1551), Hospital o Ladrera de San Lzaro(1559), Hospital de
Santa Mara de La Caridad (San Cosme y Damin) para mujeres pobres
(1563), Hospital del Espritu Santo de los Marinos (1575), Hospital de
 29

Convalecencia de San Diego (1593), Hospital de Sacerdotes de San

Pedro (1594), Hospital de Nios Hurfanos y Expsitos (1598), Hospital
San Bartolom para negros (1646), de Convalecencia de Naturales
Nuestra Seora del Carmen (1648), Hospital de Santiago del Cercado
para los Indios (1648), Hospital de Nias Santa Cruz de Atocha (1649), y
Hospital Refugio de Incurables Santo Toribio de Mogrovejo (1669).

4.2. Estudios e informacin

Con relacin al tema y problemas materia de investigacin, se consult
diferentes Facultades de Contabilidad y Administracin, Escuelas de
PostGrado; tambin se consult a la Escuela Superior de Administracin
de Negocios ESAN, al Instituto Peruano de Administracin Empresarial
IPAE, entre otros.

5. MARCO TEORICO

a) Titulo diseo del departamento auditoria interna de la benemrita sociedad

protectora de la infancia hospital Len Becerra de la ciudad de Guayaquil.
Autores kenji washington Eugenia acosta, Lorgia Josefina Lozano Heredero
ao: Guayaquil 2014 problema general la falta de controles en el hospital
Len Becerra de la ciudad de Guayaquil, ha llevado a irregularidades en el
desempeo de los procesos de los distintos departamentos provocando
ineficiencia en el uso de recursos. objetivo general disear el departamento
de auditoria interna en la benemente sociedad protectora de la infancia
hospital Len Becerra de la ciudad de Guayaquil, mediante el estudio de sus
requerimientos operativos, administrativos y financieros. y acorde a sus
limitaciones econmicas, con el fin de mejorar el sistema de control interno y
dar a los directivos recomendaciones oportunas para mejorar el desempeo
de las reas involucradas, conclusiones la propuesta a considerar contempla
los requerimientos actuales de los directivos del hospital, en el cual se muestra
un departamento de auditoria interna como una unidad asesora para mejorar
los procesos administrativos y financieros que ayude a prevenir los riesgos
ms comunes que afectan directamente sobre la productividad, los costos y la
calidad del servicio prestada recomendaciones el departamento de auditoria
interna que el presente trabajo propone implementar, ha sido concebida para
ayudar y no para juzgar, para proponer soluciones y no simplemente revelar
problemas o diferencias que el hospital Len Becerra ya los conoce
perfectamente, por lo tanto debe ser una unidad protectora en la comunicacin
con la direccin y en el de sus necesidades, trabajando efectivamente con
 30

todos los departamentos de la empresa y logrando que su trabajo se

reconocido como una buena inversin y no como un gasto.

b) aplicacin de una auditora administrativa al departamento de adquisiciones

del Hospital Provincial y Docente Dr. Verdi Cevallos Balda del cantn porto
viejo periodo 2006 2008 autoras Marcillo Rio frio Cira Roci y Solrzano
Barreto Jessica Vernica, en la descripcin del problema En la Provincia de
Manab y a nivel del Ecuador existen problemas en el sector de la salud que
afectan directamente en el desarrollo del ser humano en lo Social, Econmico
y Educativo. Nace la necesidad de implementar acciones de prevencin y
mejoramiento. Uno de los derechos primordiales de los seres humanos es la
salud, como lo establece la propia Constitucin de la Repblica; sin embargo,
en la realidad del pas, es uno de los derechos ms descuidados. Estas
actividades tienen que ver directamente con la salud de la poblacin, sin
embargo es necesario procurar la coordinacin de acciones con todas
aquellas instituciones que intervienen en el rea de salud y saneamiento
ambiental, con el objeto de trabajar hacia polticas de prevencin y atencin a
la salud integral de toda la poblacin. Con la expansin de los seguros de
hospitalizacin y la cobertura sanitaria universal en los pases con sistemas
de sanidad pblica, la demanda de los servicios hospitalarios ha alcanzado
cotas sin precedente. El crecimiento ms importante ha sido la demanda de
servicios ambulatorios. La necesidad creciente de servicios ambulatorios ha
estimulado la creacin de programas de salud y de nuevos centros
dependientes del hospital, como los centros de salud y las clnicas.Dentro de
los hospitales, los esfuerzos se han dirigido a impulsar la asistencia mdica,
los servicios sociales, o la creacin de programas de educacin para pacientes
y para la comunidad, as como sobre la atencin psiquitrica. El hospital Verdi
Cevallos Balda afronta con muchas problemticas dentro de su
administracin, quizs por la falta de planificacin dentro del mbito de trabajo
que tiene est. Los efectos que se han producido, es desmejorar el servicio
no por el recurso existente sino ms bien por falta de aplicacin de una poltica
coherente que enrumbe en especial al recurso humano a ser gil y eficiente
en sus propsitos. Con el objetivo general es Aplicar una Auditora
Administrativa al departamento de Adquisiciones del Hospital Provincial y
Docente Dr. Verdi Cevallos Balda de la ciudad de Portoviejo. En conclusin
Los administradores de la entidad al no observar procedimientos sealados
en disposiciones legales y al no mantener legalizados los documentos
contables como son los comprobantes de egresos impide la evaluacin de las
adquisiciones. Recomendaciones, Al Director del Hospital: Dispondr al
 31

Director Financiero, Jefe de adquisicin procedan a cotizar los suministros y

medicamentos requeridos por las unidades mdicas por lo menos 3 proformas
que permitan analizar: la calidad de los medicamentos, la garanta que
proporciona, el tiempo de entrega entre otros, as mismo dispondr a los
servidores del Hospital que intervienen en el proceso de adquisicin y el
control previo y concurrente legalizacin de los comprobantes de egresos
previo a su registro y pago.

c) Auditoria Especial De Activos Fijos Del Hospital General San Juan De Dios
De Oruro autor Lina Rosario Lafuente Foronda y Jaqueline Flores Pinaya en
el ao 24 de enero de 2006,planteamiento de problema Cmo se
determinar el cumplimiento de las normativas y disposiciones legales y
contractuales de los activos fijos del Hospital general san Juan de Dios, de
la ciudad de Oruro?, el objetivo general es Efectuar una Auditora Especial en
el Hospital General San Juan de Dios de la ciudad de Oruro, para determinar
el cumplimiento de normativas y disposiciones legales contractuales de los
activos fijos de la gestin 2004.en conclusin tenemos Captulo I, comprende
la introduccin, que es la descripcin breve del trabajo. Captulo II, se realiza
una descripcin del problema, los objetivos, la identificacin de las variables,
los mtodos, tcnicas y procedimientos utilizados. Captulo III, hace referencia
al marco terico-conceptual que es la recopilacin de informacin. Captulo IV,
se desarrolla el Marco Prctico en el que se aplican las fases de la Auditora.
El captulo V, se refiere a las conclusiones y recomendaciones, Se recomienda
al Director del Hospital la elaboracin del Programa Operativo Anual (POA),
presupuesto para el mantenimiento de equipos mdicos, y prevenir futuros
infortunios en el funcionamiento y se d cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes. Se recomienda a la Direccin pedir un informe de las
condiciones de los inmuebles antes y despus de los mantenimientos
efectuados, cumplimiento con las Normas vigentes.

5.1. Conceptos de Auditora de Gestin

La Auditoria de Gestin es el examen que se efecta a una entidad por un

profesional externo e independiente, con el propsito de evaluar la eficacia
de la gestin con relacin a los objetivos generales de la entidad, su
eficiencia como organizacin y su actuacin y posicionamiento desde el
punto de vista competitivo, con el propsito de emitir un informe sobre la
situacin global de la misma y la actuacin de la direccin.
 32

Con relacin al tema de auditoria y problemas de gestin en el rea de

recursos humanos, se consult en diferentes reas sobre el manejo de
trabajo que hay dentro de la institucin para poder evaluar la calidad de
trabajo que hay.
La Auditora de Gestin dentro del Hospital en el rea de Recursos
Humanos es verificar y evaluar cmo estn laborando dentro de cada
una de su rea para poder solucionar algn tipo de problemas que pueda
existir en cada servicio.

Verificar la existencia de objetivos, planes coherentes y realistas.

Vigilar la existencia de polticas adecuadas y el cumplimiento de
las mismas.

6. OBJETIVOS

6.1. Objetivo general

Determinar la incidencia de la Auditora de Gestin como instrumento de
evaluacin de la efectividad, eficiencia y economa de los Recursos Humanos
en el Hospital.

6.2. Objetivos especficos

Comprender los aspectos del planeamiento de la auditora de gestin,
como base para determinar la efectividad, eficiencia y economa de los
recursos humanos.
Determinar todos los aspectos que comprende la fase de ejecucin de la
auditora de gestin aplicada al rea de Recursos Humanos del Hospital.
Analizar e interpretar la incidencia de los informes de la auditora de
gestin aplicada al rea de Recursos Humanos del Hospital.

7. DESARROLLO
Se evaluara la forma en que el rea de Recursos Humanos est cumpliendo sus
objetivos, desempeando las funciones generales de la planificacin,
organizacin, direccin y control. Y as lograr decisiones efectivas en el
cumplimiento de los objetivos trazados por dicha rea. De acuerdo a la gestin de
Auditoria.

Tcnicas de recoleccin de datos

Entrevistas: a travs de la entrevista se obtuvo la informacin de profesionales

relacionados con el rea de Recursos Humanos y de gestin.
 33

- Medidas correctivas sobre auditoria.

- Efectividad, eficiencia y economa.

Encuestas: se requiri el diseo de cuestionarios, con preguntas elaboradas

para ser respondidas por el personal que labora dentro de la empresa y que
tiene relacin con el problema alguna.
1. Qu puesto desempea Ud.?

a. Ejecutivo ( )
b. Empleado ( )
c. Trabajador / Obrero ( )

Puesto Encuestados Porcentaje

Ejecutivos 10 5%
Empleados 160 80%
Trabajador/obrero 30 15%
Total 200 100%

puesto de trabajo
100%

80% 80%

60%

40%

20% 15%
5%
0%
Ejecutivos Empleados Trabajadores/Obreros

2. Cunto tiempo de labores tiene Ud.?

a. De 0 a 2 aos ( )
b. De 2 a 4 aos ( )
c. De 4 a 6 aos ( )
d. De 6 a 8 aos ( )
e. De 8 a 10 aos ( )
f. De 10 a 12 aos ( )
 34

3. La Auditoria de Gestin se constituye en un instrumento de evaluacin

importante dentro del rea de Recursos Humanos?

a. Si ( )
b. No ( )

Datos estadsticos.

7.1 Justificacin Del Estudio

La elaboracin de este trabajo se justifica porque permitir determinar si la

auditora de gestin, est relacionada con la efectividad, eficiencia y economa de
las operaciones, as como la maximizacin de la relacin de beneficio al
alcanzarse los beneficios deseados, all la importancia de su tratamiento.

El propsito de esta auditora comprende la evaluacin del desempeo

(rendimiento) del personal, la identificacin de las oportunidades de mejoras en la
gestin de los recursos humanos de la entidad y el desarrollo de recomendaciones
para promover mejoras u otras acciones correctivas relacionadas con el manejo
del sistema de personal.

La auditora de gestin ha permitido identificar oportunidades de mejoras,

mediante anlisis de informacin de recursos humanos, entrevistas y encuestas
con todo el personal que labora en la institucin, observando el proceso de
administracin de personal, revisado los informes internos del pasado y presente.

7.2 Situacin De La Auditoria De Gestin

La Auditoria de Gestin es un examen objetivo, sistemtico y profesional de

evidencias, realizado con el fin de proporcionar una evaluacin independiente
sobre el desempeo (rendimiento) del rea de Recursos Humanos del Hospital,
orientada a mejorar la efectividad, eficiencia y economa en el uso de los recursos
pblicos y el control gerencial, para facilitar la toma de decisiones por quienes son
responsables de adoptar acciones correctivas y mejorar la responsabilidad ante el
pblico.

La Auditoria de Gestin tiene adems como objetivos:

Determinar el grado en que se estn logrando los resultados o beneficios

previstos por la normativa legal, por la propia entidad, el programa o actividad
pertinente.
 35

Establecer si la entidad adquiere, protege y utiliza sus recursos de manera

eficiente y econmica.

8. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

El anlisis de los resultados es para ver la solucin que se pueda dar dentro del
Hospital en el rea de Recursos Humanos, Luego de haber desarrollado el
Planteamiento del problema y el Marco Terico del trabajo del proyecto, en este
captulo se presenta el proceso que conduce a la demostracin de la propuesta
del plan de trabajo: Un examen de gestin dirigida a la Gerencia Central de
Recursos Humanos, permitira satisfacer los requerimientos de un mejor
desempeo de los trabajadores del Hospital tantos nombrados como los
contratados a travs de la investigacin de las reas de las problemticas y las
recomendaciones para superarlas dentro de los parmetros de Eficacia, Eficiencia
y Economa.

Este estudio comprende el cumplimiento de los siguientes objetivos especficos:

Comprender los aspectos del planeamiento de la auditora de gestin, como

base para determinar la efectividad, eficiencia y economa de los recursos
humanos.
Determinar los aspectos que comprende la fase de ejecucin de la auditora de
gestin aplicada al rea de Recursos Humanos del Hospital.
Analizar e interpretar la incidencia de los informes de la auditora de gestin
aplicada al rea de Recursos Humanos del Hospital.

9. CONCLUSIONES
De acuerdo al estudio realizado dentro de la institucin se encontr que no hay
una buena supervisin de trabajo entre los compaeros, tambin podemos ver que
no se estn haciendo auditorias en forma peridica

En relacin a la auditora de gestin los resultados obtenidos en la investigacin;

permiten establecer, que la evaluacin realizada contribuye en gran medida con
la efectividad, eficiencia y economa de los recursos humanos, para poder
contribuir una buena gestin dentro del rea de Recursos Humanos.
El planeamiento de la auditora de gestin, facilita la determinacin de la
efectividad, eficiencia y economa del rea de Recursos Humanos del Hospital.
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10. RECOMENDACIONES

Las organizaciones como el Hospital tienen tres caractersticas bsicas. En primer

lugar, existen para cumplir un propsito definido, se basan en la informacin y son
completamente flexibles y totalmente adaptables. Reaccionan con rapidez y con
eficacia ante los cambios de su entorno que afecten a su capacidad para cumplir
su propsito definido. En este contexto recomendamos utilizar a la auditora de
gestin como la mayor fuente de informacin que permitir flexibilizar y adaptar la
organizacin y administracin de acuerdo con los resultados obtenidos.

Se recomienda a la institucin que el rea administrativa de recursos humanos

debe de tener capacitacin e implementar auditoria anuales o semestrales de
acuerdo como la institucin se acoja.

Tener evaluaciones y capacitaciones constantes y cada cierto tiempo para poder

llevar un buen desempeo en el rea de trabajo.
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