BAB IV

PENGUMPULAN DATA

4.1. Gambar Hierarki Alternatif Jasa Bank

Di bawah ini merupakan hirarki untuk memaparkan alternatif jasa bank
mana yang akan dipilih. Hirarki ini terdiri dari 4 elemen, yaitu:
1. Level 1 merupakan bank yang akan dipilih beberapa alternatif dengan
menggunakan AHP
2. Level 2 merupakan masing-masing kriteria yang terdapat pada level 1 yang
terdiri dari tangiable, reliability, responsiveness, competence, security, access,
dan understanding.
3. Level 3 merupakan pembagian dari masing-masing elemen yang terdapat pada
level 2. Adapun masing-masing unsur tersebut yaitu:
a. Elemen tangiable terdiri dari unsur areal parker, ruang tunggu, toilet, dan
penampilan pegawai.
b. Elemen reliability terdirir dari unsur suku bunga deposito, grand prize,
dan saldo minimum
c. Elemen responsiveness terdiri dari unsur penyetoran/pengambilan uang,
customer service, dan nomor antrian
d. Elemen competence terdiri dari unsur m-banking, KPR, dan tabungan baru
e. Elemen security terdiri dari unsur kerahasiaan data, satpam, penitipan
barang, dan penjaga parkir
f. Elemen access terdiri dari unsure ATM, cabang bank, dan internet
banking
g. Elemen understanding terdiri dari unsur air mineral, bolpoin, contoh
pengisian slip, souvenir, dan hiburan (TV)
4. Level 4 merupakan alternatif dari bank yang akan dipilih yaitu mandiri, BNI,
dan danamon
Agar lebih jelasnya dapat dilihat gambar hirarki pemilihan alternatif bank
yang terdapat pada Gambar 4.1.
 BANK

Tangiable Reability Responsiveness Competences Security Access Understanding

Customer
Tingkat Adanya Saldo Kemudahan Penjagaan Penyimpanan/ Gratis air Terdapat Pemberian
Ketersediaan Ketersediaan Ketersediaan Penampilan Service Pemberian Pengetahuan Kecakapan Memberi Lokasi Keberadaan Ketersediaan Ada hiburan
persen suku grand minimum pengambilan Kerahasiaan satpam penitipan Internet mineral contoh souvenir
areal parkir ruang tunggu toilet pegawai selalu siap nomor pegawai petugas panduan saat Penjagaan mesin cabang bolpoin (TV)
bunga prize membuka /penyetoran data nasabah pada setiap barang Banking pengisian slip
sedia antrian dalam dalam membuat parkir ATM Bank
deposito tabungan baru uang ATM berharga
membantu melalui pembuatan menjelaskan tabungan
nasabah satpam M-Banking KPR baru

MANDIRI BNI DANAMON

Gambar 4.1. Gambar Hierarki Alternatif Jasa Bank

 4.2. Matriks Banding Berpasangan (Parwise Comparison)
4.2.1. Level 2
Adapun matriks banding berpasangan (pairwise comparison) pada level 2
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1. Matriks Banding Berpasangan Level 2
RESPONDEN 1
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 5 1/4 3 1/5 4 1/4
Reliability 1/5 1 6 1/6 7 6 3
Responsiveness 4 1/6 1 2 3 1/5 2
Competence 1/3 6 1/2 1 1/6 7 1/5
Security 5 1/7 1/3 6 1 1/9 7
Access 1/4 1/6 5 1/7 9 1 8
Understanding 4 1/3 1/2 5 1/7 1/8 1
RESPONDEN 2
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 6 1/6 6 2 7 8
Reliability 1/6 1 3 1/4 1/4 5 1/9
Responsiveness 6 1/3 1 2 5 1/5 3
Competence 1/6 4 1/2 1 1/3 8 5
Security 1/2 4 1/5 3 1 3 1/6
Access 1/7 1/5 5 1/8 1/3 1 7
Understanding 1/8 9 1/3 1/5 6 1/7 1
RESPONDEN 3
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 3 4 6 4 6 4
Reliability 1/3 1 2 1/5 6 1/5 7
Responsiveness 1/4 1/2 1 8 5 3 1/9
Competence 1/6 5 1/8 1 1/3 7 2
Security 1/4 1/6 1/5 3 1 1/8 6
Access 1/6 5 1/3 1/7 8 1 1/5
Understanding 1/4 1/7 9 1/2 1/6 5 1
RESPONDEN 4
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 6 5 5 1/6 4 1/9
Reliability 1/6 1 6 4 1/3 5 1/7
Responsiveness 1/5 1/6 1 3 8 1/8 3
Competence 1/5 1/4 1/3 1 5 7 8
 Tabel 4.1. Matriks Banding Berpasangan Level 2 (Lanjutan)
RESPONDEN 4
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Security 6 3 1/8 1/5 1 1/4 1/4
Access 1/4 1/5 8 1/7 4 1 5
Understanding 9 7 1/3 1/8 4 1/5 1
RESPONDEN 5
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 4 1/7 6 1/7 5 1/8
Reliability 1/4 1 4 2 1/3 1/8 1/7
Responsiveness 7 1/4 1 1/3 4 4 1/6
Competence 1/6 1/2 3 1 1/6 9 5
Security 7 3 1/4 6 1 6 1/3
Access 1/5 8 1/4 1/9 1/6 1 2
Understanding 8 7 6 1/5 3 1/2 1
RESPONDEN 6
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 3 1/7 8 3 1/5 4
Reliability 1/3 1 4 1/5 8 1/9
Responsiveness 7 1/4 1 5 8 1/6 2
Competence 1/8 2 1/5 1 1/7 7 1/7
Security 1/3 5 1/8 7 1 6 4
Access 5 1/8 6 1/7 1/6 1 1/8
Understanding 9 1/2 7 1/4 8 1
RESPONDEN 7
Elemen
Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Tangible 1 5 5 6 2 1/8 1/9
Reliability 1/5 1 3 2 1/3 9 7
Responsiveness 1/5 1/3 1 4 1/7 1/7 1/2
Competence 1/6 1/2 1/4 1 1/8 3 5
Security 3 7 8 1 1/6 4
Access 8 1/9 7 1/3 6 1 1/8
Understanding 9 1/7 2 1/5 1/4 8 1

4.2.2. Level 3
Adapun matriks banding berpasangan (pairwise comparison) pada level 3
adalah sebagai berikut:
1. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elementangible.
Tabel 4.2. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Tangible
RESPONDEN 1
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 9 1/8 5
Ruang tunggu 1/9 1 3 1/2
Toilet 8 1/3 1 4
Penampilan pegawai 1/5 2 1/4 1
RESPONDEN 2
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 5 1/3 1/7
Ruang tunggu 1/5 1 9 6
Toilet 3 1/9 1 3
Penampilan pegawai 7 1/6 1/3 1
RESPONDEN 3
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 7 1/3 1/9
Ruang tunggu 1/7 1 5 4
Toilet 3 1/5 1 3
Penampilan pegawai 9 1/4 1/3 1
RESPONDEN 4
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 2 1/5 9
Ruang tunggu 1/2 1 1/9 1/7
Toilet 5 9 1 4
Penampilan pegawai 1/9 7 1/4 1
RESPONDEN 5
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 5 1/4 3
Ruang tunggu 1/5 1 1/9 1/5
Toilet 4 9 1 2
Penampilan pegawai 1/3 5 1/2 1
 Tabel 4.2. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Tangible (Lanjutan)
RESPONDEN 6
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 2 1/3 5
Ruang tunggu 1/2 1 1/9 1/3
Toilet 3 9 1 4
Penampilan pegawai 1/5 3 1/4 1
RESPONDEN 7
Unsur Areal Ruang Penampilan
Toilet
parkir tunggu pegawai
Areal parkir 1 1/7 2 1/5
Ruang tunggu 7 1 1/3 4
Toilet 1/2 3 1 1/9
Penampilan pegawai 5 1/4 9 1

2. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen reability.

Tabel 4.3. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Reability
RESPONDEN 1
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 9 4
Grand prize 1/9 1 1/3
Saldo minimum 1/4 3 1
RESPONDEN 2
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 5 1/9
Grand prize 1/5 1 3
Saldo minimum 9 1/3 1
RESPONDEN 3
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 7 5
Grand prize 1/7 1 1/2
Saldo minimum 1/5 2 1
 Tabel 4.3. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Reability (Lanjutan)
RESPONDEN 4
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 3 6
Grand prize 1/3 1 1/8
Saldo minimum 1/6 8 1
RESPONDEN 5
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 9 1/7
Grand prize 1/9 1 1/3
Saldo minimum 7 3 1
RESPONDEN 6
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 1/7 9
Grand prize 7 1 1/8
Saldo minimum 1/9 8 1
RESPONDEN 7
Unsur
Suku bunga Grand prize Saldo minimum
Suku bunga 1 1/5 9
Grand prize 5 1 1/3
Saldo minimum 1/9 3 1

3. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen

responsiveness.
Tabel 4.4. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Responsiveness
RESPONDEN 1
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 1/7 1/3
uang
Customer service 7 1 5
Nomor antrian 3 1/5 1
RESPONDEN 2
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 4 1/9
uang
 Tabel 4.4. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Responsiveness (Lanjutan)
RESPONDEN 2
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Customer service 1/4 1 1/3
Nomor antrian 9 3 1
RESPONDEN 3
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 1/5 1/7
uang
Customer service 5 1 1/9
Nomor antrian 7 9 1
RESPONDEN 4
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 1/3 9
uang
Customer service 3 1 1/2
Nomor antrian 1/9 2 1
RESPONDEN 5
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 1/9 7
uang
Customer service 9 1 2
Nomor antrian 1/7 1/2 1
RESPONDEN 6
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 4 7
uang
Customer service 1/4 1 1/5
Nomor antrian 1/7 5 1
RESPONDEN 7
Unsur Penyetoran/pengambilan Customer Nomor
uang service antrian
Penyetoran/pengambilan
1 5 1/7
uang
Customer service 1/5 1 1/9
Nomor antrian 7 9 1
4. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen competence.
Tabel 4.5. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Competence
RESPONDEN 1
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 1/7 3
KPR 7 1 5
Tabungan Baru 1/3 1/5 1
RESPONDEN 2
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 9 1/3
KPR 1/9 1 4
Tabungan Baru 3 1/4 1
RESPONDEN 3
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 1/2 1/9
KPR 2 1 3
Tabungan Baru 9 1/3 1
RESPONDEN 4
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 1/7 9
KPR 7 1 5
Tabungan Baru 1/9 1/5 1
RESPONDEN 5
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 2 6
KPR 1/2 1 1/9
Tabungan Baru 1/6 9 1
RESPONDEN 6
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 5 1/6
KPR 1/5 1 3
Tabungan Baru 6 1/3 1
RESPONDEN 7
Unsur
M-banking KPR Tabungan Baru
M-banking 1 1/2 7
KPR 2 1 1/9
Tabungan Baru 1/7 9 1
5. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen security.
Tabel 4.6. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen Security
RESPONDEN 1
Unsur Kerahasiaan Penitipan barang Penjaga
Satpam
data berharga parkir
Kerahasiaan
1 3 2 7
data
Satpam 1/3 1 9 2
Penitipan
1/2 1/9 1 1/3
barang berharga
Penjaga parkir 1/7 1/2 3 1
RESPONDEN 2
Unsur Kerahasiaan Penitipan barang Penjaga
Satpam
data berharga parkir
Kerahasiaan
1 1/7 1/9 2
data
Satpam 7 1 5 8
Penitipan
9 1/5 1 4
barang berharga
Penjaga parkir 1/2 1/8 1/4 1
RESPONDEN 3
Unsur Kerahasiaan Penitipan barang Penjaga
Satpam
data berharga parkir
Kerahasiaan
1 9 7 4
data
Satpam 1/9 1 1/5 1/3
Penitipan
1/7 5 1 2
barang berharga
Penjaga parkir 1/4 3 1/2 1
RESPONDEN 4
Unsur Kerahasiaan Penitipan barang Penjaga
Satpam
data berharga parkir
Kerahasiaan
1 6 1/9 7
data
Satpam 1/6 1 1/3 5
Penitipan
9 3 1 3
barang berharga
Penjaga parkir 1/7 1/5 1/3 1
RESPONDEN 5
Unsur Kerahasiaan Penitipan barang Penjaga
Satpam
data berharga parkir
Kerahasiaan
1 6 9 3
data
Satpam 1/6 1 1/5 1/7
Tabel 4.6. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen Security
(Lanjutan)
RESPONDEN 5
Unsur Penitipan
Kerahasiaan Penjaga
Satpam barang
data parkir
berharga
Penitipan
1/9 5 1 1/2
barang berharga
Penjaga parkir 1/3 7 2 1
RESPONDEN 6
Unsur Penitipan
Kerahasiaan Penjaga
Satpam barang
data parkir
berharga
Kerahasiaan
1 5 1/7 4
data
Satpam 1/5 1 1/2 1/3
Penitipan
7 2 1 9
barang berharga
Penjaga parkir 1/4 3 1/9 1
RESPONDEN 7
Unsur Penitipan
Kerahasiaan Penjaga
Satpam barang
data parkir
berharga
Kerahasiaan
1 9 6 1/2
data
Satpam 1/9 1 1/4 1/9
Penitipan
1/6 4 1 5
barang berharga
Penjaga parkir 2 9 1/5 1

6. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen access.

Tabel 4.7. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen Access
RESPONDEN 1
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 1/5 9
Cabang bank 5 1 1/3
Internet banking 1/9 3 1
RESPONDEN 2
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 6 1/4
Cabang bank 1/6 1 1/9
Internet banking 4 9 1
Tabel 4.7. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen Access
(Lanjutan)
RESPONDEN 3
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 1/5 1/9
Cabang bank 5 1 3
Internet banking 9 1/3 1
RESPONDEN 4
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 1/6 3
Cabang bank 6 1 9
Internet banking 1/3 1/9 1
RESPONDEN 5
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 7 1/7
Cabang bank 1/7 1 1/9
Internet banking 7 9 1
RESPONDEN 6
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 9 1/5
Cabang bank 1/9 1 1/5
Internet banking 5 5 1
RESPONDEN 7
Unsur
ATM Cabang bank Internet banking
ATM 1 1/9 5
Cabang bank 9 1 2
Internet banking 1/5 1/2 1

7. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari elemen

Understanding.
Tabel 4.8. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Understanding
RESPONDEN 1
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 1/9 5 2 7
 Tabel 4.8. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Understanding (Lanjutan)
RESPONDEN 1
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Bolpoin 9 1 4 1/3 5
Contoh
1/5 1/4 1 6
pengisian slip 1/5
Souvenir 1/2 3 1/6 1 5
Hiburan (TV) 1/7 1/5 5 1/5 1
RESPONDEN 2
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 5 1/3 1/9 1/7
Bolpoin 1/5 1 2 1/3 9
Contoh
3 1/2 1
pengisian slip 1/5 7
Souvenir 9 3 5 1 1/4
Hiburan (TV) 7 1/9 1/7 4 1
RESPONDEN 3
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 1/9 7 2 8
Bolpoin 9 1 4 1/5 1/9
Contoh
1/7 1/4 1
pengisian slip 1/7 1/3
Souvenir 1/2 5 7 1 9
Hiburan (TV) 1/8 9 3 1/9 1
RESPONDEN 4
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 1/5 9 1/6 2
Bolpoin 5 1 1/4 3 1/8
Contoh
1/9 4 1
pengisian slip 1/2 7
Souvenir 6 1/3 2 1 5
Hiburan (TV) 1/2 8 1/7 1/5 1
RESPONDEN 5
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 6 1/9 1/5 1/2
 Tabel 4.8. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Level Elemen
Understanding (Lanjutan)
RESPONDEN 5
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Bolpoin 1/6 1 2 8 9
Contoh
9 1/2 1
pengisian slip 1/8 1/7
Souvenir 5 1/8 8 1 5
Hiburan (TV) 2 1/9 7 1/5 1
RESPONDEN 6
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 1/2 5 1/7 1/5
Bolpoin 2 1 1/9 3 1/3
Contoh
1/5 9 1
pengisian slip 1/3 1/8
Souvenir 7 1/3 3 1 1/6
Hiburan (TV) 5 3 8 6 1
RESPONDEN 7
Unsur Contoh
Air mineral Bolpoin Souvenir
pengisian slip Hiburan (TV)
Air mineral 1 5 3 3 1/3
Bolpoin 1/5 1 1/7 1/5 1/3
Contoh
1/3 7 1
pengisian slip 1/5 1/5
Souvenir 1/3 5 5 1 3
Hiburan (TV) 3 3 5 1/3 1

4.2.3. Level 4
Adapun matriks banding berpasangan (pairwise comparison) pada level 4
adalah sebagai berikut:
1. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur areal parkir.
Tabel 4.9. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Areal Parkir
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 1/4
Tabel 4.9. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Areal Parkir
(Lanjutan)
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
BNI 1/6 1 1/3
Danamon 4 3 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 4
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 1/5
BNI 1/6 1 1/2
Danamon 5 2 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 9 1/5
BNI 1/9 1 1/3
Danamon 5 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 1/3
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 3 3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 3
 Tabel 4.9. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Areal Parkir
(Lanjutan)
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/3 3 1

2. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur ruang

tunggu.
Tabel 4.10. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Ruang Tunggu
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 3
BNI 1/4 1 1/2
Danamon 1/3 2 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 6
BNI 1/5 1 1/4
Danamon 1/6 4 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 2 1/3
BNI 1/2 1 1/5
Danamon 3 5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/3
 Tabel 4.10. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Ruang Tunggu
(Lanjutan)
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 2
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/2 3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 3
BNI 1/4 1 1/5
Danamon 1/3 5 1

3. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur toilet.

Tabel 4.11. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Toilet
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 3
BNI 5 1 1/4
Danamon 1/3 4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 2 2
BNI 1/2 1 1/3
Danamon 1/2 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 1/4
BNI 1/4 1 1/3
 Tabel 4.11. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Toilet (Lanjutan)
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Danamon 4 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 1/5
Danamon 5 5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 1/4
BNI 1/5 1 3
Danamon 4 1/3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 4
BNI 1/6 1 1/5
Danamon 1/4 5 1

4. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur penampilan

pegawai.
Tabel 4.12. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Penampilan Pegawai
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 3
BNI 1/3 1 1/4
Danamon 1/3 4 1
Tabel 4.12. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Penampilan Pegawai
(Lanjutan)

Responden 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/4 2
BNI 4 1 1/3
Danamon 1/2 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 1/5
BNI 1/4 1 1/4
Danamon 5 4 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 6
BNI 5 1 1/5
Danamon 1/6 5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 4
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 4
Danamon 1/5 1/4 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 1/7
BNI 1/6 1 1/5
Danamon 7 5 1
5. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur suku bunga
deposito.
Tabel 4.13. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Suku Bunga
Deposito
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/3
BNI 1/3 1 1/4
Danamon 3 4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/2 4
BNI 5 1 3
Danamon 1/4 1/3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/3 1/5

BNI 3 1 1/5
Danamon 5 5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/5
BNI 1/4 1 3
Danamon 5 1/3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 2 6
BNI 1/2 1 1/3
Danamon 1/6 3 1
 Tabel 4.13. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Suku Bunga
Deposito (Lanjutan)
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 4 1/3
BNI 1/4 1 2
Danamon 3 1/2 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 7
BNI 1/6 1 1/4
Danamon 1/7 4 1

6. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur grand prize.

Tabel 4.14. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Grand Prize
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 3
BNI 1/4 1 6
Danamon 1/3 1/6 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 5

BNI 1/6 1 1/4

Danamon 1/5 4 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 7 1/6
BNI 1/7 1 1/9
Danamon 6 9 1
 Tabel 4.14. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Grand Prize
(Lanjutan)
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 8
BNI 1/4 1 6
Danamon 1/8 1/6 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/6 7
BNI 6 1 1/5
Danamon 1/7 5 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 6 4
BNI 1/6 1 1/6
Danamon 1/4 6 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 8 6
BNI 1/8 1 1/4
Danamon 1/6 4 1

7. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur saldo

minimum.
Tabel 4.15. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Sado Minimum
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 4
BNI 1/6 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
Tabel 4.15. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Sado Minimum
(Lanjutan)
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 4

BNI 1/5 1 1/5

Danamon 1/4 5 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/6 5
BNI 6 1 1/6
Danamon 1/5 6 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 6
BNI 1/4 1 1/5
Danamon 1/6 5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 3
Danamon 5 1/3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 4
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 3
Danamon 1/5 1/3 1
8. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur
penyetoran/pengambilan uang.
Tabel 4.16. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur
Penyetoran/Pengambilan Uang
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/3 1/9
BNI 3 1 3
Danamon 9 1/3 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 9 5
BNI 1/9 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/6 9
BNI 6 1 2
Danamon 1/9 1/2 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/2 3
BNI 2 1 1/5
Danamon 1/3 5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/7 1/2
BNI 7 1 9
Danamon 2 1/9 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 7 1/5
BNI 1/7 1 3
 Tabel 4.16. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur
Penyetoran/Pengambilan Uang (Lanjutan)
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Danamon 5 1/3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/4 9
BNI 4 1 1/3
Danamon 1/9 3 1

9. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur Customer

Service.
Tabel 4.17. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Customer Service
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 1/3
BNI 1/6 1 1/7
Danamon 3 7 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/3 9
BNI 3 1 1/5
Danamon 1/9 5 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/7
BNI 1/3 1 1/3
Danamon 7 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 1/3
BNI 4 1 3
 Tabel 4.17. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Customer Service
(Lanjutan)
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Danamon 3 1/3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/9 3
BNI 9 1 4
Danamon 1/3 1/4 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 3 1/7
BNI 1/3 1 1/5
Danamon 7 5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/3 7
BNI 3 1 5
Danamon 1/7 1/5 1

10. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur nomor

antrian.
Tabel 4.18. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Nomor Antrian
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 6
BNI 5 1 1/7
Danamon 1/6 7 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 9 2
BNI 1/9 1 1/9
Tabel 4.18. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Nomor Antrian
(Lanjutan)
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Danamon 1/2 9 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/3 5
BNI 3 1 7
Danamon 1/5 1/7 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 7 5
BNI 1/7 1 1/2
Danamon 1/5 2 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/9
BNI 1/4 1 3
Danamon 9 1/3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/4 5
BNI 4 1 7
Danamon 1/5 1/7 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/9 1/7

BNI 9 1 7
Danamon 7 1/7 1
11. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur M-banking.
Tabel 4.19. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur M-banking
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 6
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/6 7 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 5
BNI 1/6 1 1/7
Danamon 1/5 7 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/5
Danamon 1/4 5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 7 3
BNI 1/7 1 1/5
Danamon 1/3 5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 4
BNI 4 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 3
BNI 1/4 1 5
Danamon 1/3 1/5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 1/4
BNI 1/5 1 3
Danamon 4 1/3 1
12. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur KPR.
Tabel 4.20. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur KPR
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 3
BNI 1/5 1 4
Danamon 1/3 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 3
Danamon 1/5 1/3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 5
BNI 1/6 1 1/4
Danamon 1/5 4 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 2
Danamon 1/4 1/2 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 5
BNI 1/3 1 1/5
Danamon 1/5 5 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/3
BNI 1/4 1 5
Danamon 3 1/5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 1/4
BNI 1/6 1 1/5
Danamon 4 5 1
13. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur tabungan
baru.
Tabel 4.21. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Tabungan Baru
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 1/2
BNI 5 1 4
Danamon 2 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 4
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 4
BNI 1/6 1 6
Danamon 1/4 1/6 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 6
BNI 1/5 1 1/2
Danamon 1/6 2 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 1/2
Danamon 1/5 2 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/5
Danamon 1/4 5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 5
BNI 4 1 3
Danamon 1/5 1/3 1
14. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur kerahasiaan
data.
Tabel 4.22. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Kerahasiaan Data
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 5
BNI 1/3 1 4
Danamon 1/5 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 6
BNI 1/5 1 7
Danamon 1/6 1/7 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/2
BNI 1/4 1 5
Danamon 2 1/5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/3
Danamon 1/4 3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 6
BNI 1/5 1 4
Danamon 1/6 1/4 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 3
BNI 1/2 1 1/4
Danamon 1/3 4 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 1
BNI 4 1 4
Danamon 1 1/4 1
15. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur satpam.
Tabel 4.23. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Satpam
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/3
BNI 1/3 1 1/4
Danamon 3 4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 5
Danamon 1/4 1/5 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 1/3
BNI 1/5 1 1/5
Danamon 3 5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1 4
BNI 1 1 5
Danamon 1/4 1/5 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 6 1
BNI 1/6 1 1/2
Danamon 1 2 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/2
BNI 1/2 1 2
Danamon 2 1/2 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 3
BNI 1/2 1 1/3
Danamon 1/3 3 1
16. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur penitipan
barang berharga.
Tabel 4.24. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Penitipan Barang
Berharga
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 3
BNI 1/2 1 1/4
Danamon 1/3 4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/2
BNI 1/2 1 2
Danamon 2 1/2 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1 1/3
BNI 1 1 1/4
Danamon 3 4 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1 2
BNI 1 1 3
Danamon 1/2 1/3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 2
BNI 1/3 1 1/2
Danamon 1/2 2 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/3
BNI 1/2 1 4
Danamon 3 1/4 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/3
BNI 1/3 1 2
Danamon 3 1/2 1
17. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur penjaga
parkir.
Tabel 4.25. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Penjaga Parkir
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 3
BNI 1/2 1 1/4
Danamon 1/3 4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 2
Danamon 1/4 1/2 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/2
BNI 1/2 1 1/3
Danamon 2 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 2
BNI 1/3 1 1/3
Danamon 1/2 3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 2
BNI 1/4 1 3
Danamon 1/2 1/3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 4
BNI 1/5 1 3
Danamon 1/4 1/3 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 2
BNI 1/4 1 3
Danamon 1/2 1/3 1
18. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur ATM.
Tabel 4.26. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur ATM
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 1/7
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 7 3 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/3
BNI 1/2 1 1/5
Danamon 3 5 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 7
BNI 1/3 1 1/2
Danamon 1/7 2 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 3
BNI 5 1 9
Danamon 1/3 1/9 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/2 3
BNI 2 1 1/3
Danamon 1/3 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/2 4
BNI 2 1 5
Danamon 1/4 1/5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 2
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/2 7 1
19. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur cabang bank.
Tabel 4.27. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Penjaga Cabang
Bank
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/2 1/3
BNI 2 1 4
Danamon 3 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/7 1/5
BNI 7 1 3
Danamon 5 1/3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 3
BNI 1/2 1 1/5
Danamon 1/3 5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 6
BNI 4 1 1/3
Danamon 1/6 3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 1/2
BNI 5 1 9
Danamon 2 1/9 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/7 5
BNI 7 1 7
Danamon 1/5 1/7 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/7
BNI 1/3 1 5
Danamon 7 1/5 1
20. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur internet
banking.
Tabel 4.28. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Internet banking
RESPONDEN 1
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 9 1/3
BNI 1/9 1 4
Danamon 3 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/6 7
BNI 6 1 1/3
Danamon 1/7 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 3
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/3 7 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/9
BNI 1/3 1 1/7
Danamon 9 7 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 6
BNI 5 1 1/9
Danamon 1/6 9 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 3 5
BNI 1/3 1 1/8
Danamon 1/5 8 1
 Tabel 4.28. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Internet banking
(Lanjutan)
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 3
Danamon 5 1/3 1

21. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur air mineral.
Tabel 4.29. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Air Mineral
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 5
BNI 4 1 3
Danamon 1/5 1/3 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 7 5
BNI 1/7 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 4
BNI 1/3 1 1/2
Danamon 1/4 2 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 1/4
Danamon 5 4 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 1/4
BNI 1/5 1 1/3
Danamon 4 3 1
 Tabel 4.29. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Air Mineral
(Lanjutan)
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 3
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/3 7 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/3 5
BNI 3 1 3
Danamon 1/5 1/3 1

22. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur bolpoin.

Tabel 4.30. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Bolpoin
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 3
BNI 5 1 4
Danamon 1/3 1/4 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 5
BNI 1/3 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/7 6
BNI 7 1 1/3
Danamon 1/6 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/3 1/9
BNI 3 1 2
Danamon 9 1/2 1
Tabel 4.30. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Bolpoin (Lanjutan)
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/2 7
BNI 2 1 1/3
Danamon 1/7 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 5
Danamon 5 1/5 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 9 1/5
BNI 1/9 1 1/9
Danamon 5 9 1

23. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur contoh

pengisian slip.
Tabel 4.31. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Contoh Pengisian
Slip
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 3
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 1/3 3 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 5 3
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/3 7 1
 Tabel 4.31. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Contoh Pengisian
Slip (Lanjutan)
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 9
BNI 1/5 1 5
Danamon 1/9 1/5 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 7 1/7
BNI 1/7 1 1/2
Danamon 7 2 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 5
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 1/5 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 7 1/5
BNI 1/7 1 6
Danamon 5 1/6 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 2 1/2
BNI 1/2 1 1/3
Danamon 2 3 1

24. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur souvenir.

Tabel 4.32. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Souvenir
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/4 2
BNI 4 1 1/5
Danamon 1/2 5 1
Tabel 4.32. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Souvenir (Lanjutan)
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 9
BNI 1/3 1 1/2
Danamon 1/9 2 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 7
BNI 5 1 1/3
Danamon 1/7 3 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 8 1/9
BNI 1/8 1 1/3
Danamon 9 3 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/5
BNI 1/3 1 5
Danamon 5 1/5 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 3 1/6
BNI 1/3 1 7
Danamon 6 1/7 1
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/8
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 8 3 1
25. Matriks banding berpasangan (pairwise comparation) dari unsur hiburan
(TV).
Tabel 4.33. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Hiburan (TV)
RESPONDEN 1
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/3 9
BNI 3 1 1/9
Danamon 1/9 9 1
RESPONDEN 2
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/5 1/8

BNI 5 1 3
Danamon 8 1/3 1
RESPONDEN 3
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 5 2
BNI 1/5 1 1/7
Danamon 1/2 7 1
RESPONDEN 4
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 1/5 1/7
BNI 5 1 4
Danamon 7 1/4 1
RESPONDEN 5
Jasa
Mandiri BNI Danamon
Mandiri 1 4 1/6
BNI 1/4 1 1/3
Danamon 6 3 1
RESPONDEN 6
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 1/7 5
BNI 7 1 4
Danamon 1/5 1/4 1
 Tabel 4.33. Matriks Banding Berpasangan antar Unsur Hiburan (TV)
(Lanjutan)
RESPONDEN 7
Jasa
Mandiri BNI Danamon

Mandiri 1 7 1/2
BNI 1/7 1 3
Danamon 2 1/3 1

4.3. Data Spesifikasi Responden

Pengumpulan data diawali dengan menyebar kuisioner yang diberikan
kepada 7 orang responden yang mengetahui unsure-unsur dari sistem pelayanan
bank yaitu Mandiri, BNI, dan Danamon.
Kuisioner dibuat bertujuan untuk mengetahui keadaan yang diinginkan
dan kenyataan yang diterima oleh responden pelayanan dan fasilitas yang dapat
diberikan kepada orang yang membutuhkan.
Berikut akan ditampilkan sebuah tabel yang menampilkan data spesifikasi
7 responden yang mengisi kuisioner AHP.
Tabel 4.34. Data Spesifikasi Responden Kuisioner AHP
Jenis
Umur
No. Nama Alamat Kelamin Pekerjaan
(tahun)
L/P
1. Nurul Puspita Sari Jl. Komplek Tamora 19 P Mahasiswi
Indah No. 178
2. Dewi Novita Sari Jl. Sei Padang Gg. 21 P Mahasiswi
Langgar No. 11 B
3. Eka Juli Arta Jl. Pembangunan No. 20 P Mahasiswi
112
4. Elsya Prasetianti Jl. Apel Gg. 19 P Mahasiswi
Sukadamai Binjai
Barat
5. M. Andin Jl. Pintu Air 4 Gg. 19 L Mahasiswa
Hidayatullah Nabar No. 7
6. Ferri F. Jl. Pembangunan 20 L Mahasiswa
USU
7. Laili Safitri Jl. Marelan VII Gg. 19 P Mahasiswi
Amal II No. 99s
 Berikut data spesifikasi responden kuisioner AHP ditampilkan dalam
bentuk piediagram.
1. Berdasarkan jumlah responden laki-laki dan perempuan

Perempuan
Laki-Laki

Gambar 4.2. Pie Diagram antara Jumlah Responden Laki-laki dan

Perempuan

2. Berdasarkan jumlah responden dengan umur

19 tahun
20 tahun
21 tahun

Gambar 4.3. Pie Diagram antara Jumlah Responden dan Umur

Selain data yang diperoleh dari kuisioner AHP, ada juga data yang
dikumpulkan pada penelitian riset kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil
pengolahan data AHP, didapat satu jasa yang menjadi prioritas utama, yaitu Bank
Mandiri. Kuisioner ini dibuat untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan
 terhadap sistem pelayanan Bank Mandiri. Adapun hasil tabulasi dari 25 responden
dapat dilihat pada Tabel 4.35.
Tabel 4.35. Data Spesifikasi Responden Kuisioner RKP
Jenis
Umur
No. Nama Alamat Kelamin Pekerjaan
(tahun)
L/P
1. Bunga Indah Sari Jl. Pancing 2 Medan 20 P Mahasiswi
2. Bagus Imam Rusdhy Jl. Cemara No. 30 20 L Mahasiswa
3. M. Roby Dwi Putra Jl. Kapten Muslim 20 L Mahasiswa
4. Tri Ayu Ningtias Jl. Aluminium 3 19 P Mahasiswi
5. Dina Fadhillah Jl. Bilal 19 P Mahasiswi
6. Faisal Syahroni Jl. Jermal XI 20 L Mahasiswa
7. Ihsanul Fakhri Jl. Sidorukun 20 L Mahasiswa
8. Rovicha Purnama Jl. Eka Rasmi 20 P Mahasiswi
9. Dea Chrisyanda Jl. Permai No. 8 21 P Mahasiswi
10. Muthia Resa Pratiwi Jl. Prof HM Yamin 20 P Mahasiswi
11. Fara Claudia Amanda Jl. Karya Wisata 20 P Mahasiswi
12. Afra Baiatun Nisa Jl. Bridgen Katamso 19 P Mahasiswi
13. Andira Dwi Pratiwi Jl. Karya 20 P Mahasiswi
14. Emir Indra Jl. Eka Budi 21 L Mahasiswa
15. Fadiah Atikah Jl. Sisingamangaraja No. 21 20 P Mahasiswi
16. Gilang Mahesa Jl. Sei Serayu No. 43 21 L Mahasiswa
17. Muhammad Febriansyah Jl. Tanjung Morawa 20 L Mahasiswa
18. Nevi Hayati Utami Komplek Griya Indah 19 P Mahasiswi
19. Putri Siregar Jl. Halat 21 P Mahasiswi
20. Sulis Andy Utama Jl. Perniagaan 106 20 L Mahasiswa
21. Soraya Novika Jl. Garu III 19 P Mahasiswi
22. Widari Suci Jl. T. Amir Hamzah 20 P Mahasiswi
23. Riki Rahmada Jl. Eka Warni 21 L Mahasiswa
24. Rizky Indah Soraya Jl. Mongonsidi 20 P Mahasiswi
25. Cindy Novika Sari Jl. Bridgen Katamso No. 12 20 P Mahasiswi
Berikut data spesifikasi responden kuisioner RKP ditampilkan dalam bentuk
pie diagram.
1. Berdasarkan jumlah responden laki-laki dan perempuan

Perempuan
Laki-Laki

Gambar 4.4. PieDiagram antara Jumlah Responden Laki-laki dan

Perempuan

2. Berdasarkan jumlah responden dengan umur

umur 19
umur 20
umur 21

Gambar 4.5. Pie Diagram antara Jumlah Responden dan Umur

4.4. Data Kuisioner untuk Kinerja
Dalam pemberian nilai dari kinerja sistem pelayanan Bank Mandiri maka
digunakan skala Likert yang terdiri dari:
- Sangat Setuju (SS) dengan bobot 5
- Setuju (S) dengan bobot 4
- Ragu-ragu (R) dengan bobot 3
- Tidak Setuju (TS) dengan bobot 2
- Sangat Tidak Setuju (STS) dengan bobot 1
Berikut adalah hasil pendataan sistem pelayanan Bank Mandiri melalui
kuisioner yang diisi oleh 25 responden dapat dilihat pada Tabel 4.36.
 Tabel 4.36. Data Kuisioner Kinerja atas Sistem Pelayanan Jasa Bank Mandiri

No. Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding

Jumlah
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 4 3 4 5 5 3 4 3 4 3 3 2 5 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 2 4 90
2 4 5 5 3 3 5 4 3 5 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 90
3 3 3 3 3 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 2 5 2 3 3 3 3 4 3 3 3 88
4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 81
5 3 3 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 76
6 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 5 2 3 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3 3 4 91
7 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 84
8 4 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 3 4 5 3 2 100
9 5 4 5 4 4 5 5 3 5 3 5 5 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 104
10 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 3 5 3 5 5 4 3 5 110
11 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 108
12 4 4 4 5 3 5 3 4 3 3 5 3 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 4 5 101
13 4 3 5 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 104
14 3 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 5 90
15 4 4 5 5 4 4 5 3 3 3 5 4 5 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 94
16 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 5 5 4 4 105
17 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 106
18 4 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 5 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 93
19 3 4 3 3 4 3 3 4 3 5 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 5 3 84
 Tabel 4.36. Data Kuisioner Kinerja atas Sistem Pelayanan Jasa Bank Mandiri (Lanjutan)
No. Tangible Reliability Responsiveness Competence Security Access Understanding
Jumlah
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
20 3 3 4 3 3 3 5 3 4 4 3 5 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 2 4 85
21 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 112
22 3 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 105
23 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 5 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 80
24 3 4 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 3 5 3 5 4 4 3 101
25 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 3 5 108
Jumlah 91 97 105 103 101 99 102 100 100 99 107 93 102 93 89 100 93 87 92 94 89 94 84 80 96 2390
4.5. Data Kuisioner untuk Harapan
Dalam pemberian nilai dari harapan atas sistem pelayanan jasa Bank
Mandiri, maka digunakan skala Likert yang terdiri dari :
- Sangat Penting (SP) dengan bobot 5
- Penting (P) dengan bobot 4
- Ragu-ragu (R) dengan bobot 3
- Tidak Penting (TP) dengan bobot 2
- Sangat Tidak Penting (STP) dengan bobot 1
Adapun hasil pendataan harapan atas sistem pelayanan jasa Bank Mandiri
melalui kuisioner dapat dilihat pada Tabel 4.37.
 Tabel 4.37. Data Kuisioner Harapan atas Sistem Pelayanan Jasa Bank Mandiri

No. Tangible Reliability Responsiveness competence security access understanding

Jumlah
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 100
2 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 114
3 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 4 5 5 104
4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 95
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 115
6 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 105
7 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 99
8 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 111
9 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 108
10 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 114
11 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 114
12 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 106
13 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 110
14 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 115
15 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 5 4 5 3 4 105
16 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 116
17 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 106
18 4 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 100
19 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 116
 Tabel 4.37. Data Kuisioner Harapan atas Sistem Pelayanan Jasa Bank Mandiri (Lanjutan)

No. Tangible Reliability Responsiveness competence security access understanding

Jumlah
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
20 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 5 4 5 5 4 3 4 5 5 3 4 97
21 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 113
22 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 115
23 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 100
24 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 117
25 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 115
Jumlah 110 110 117 114 115 118 114 116 115 112 115 112 115 106 116 117 112 113 113 109 112 113 110 106 113 1705
 4.7. Data Kuisioner untuk Perhitungan MDA, Satisfaction Index, dan
Switching Index
Hasil perhitungan MDA, Satisfaction Index, dan Switching Index pada jasa
Bank Mandiri melalui jawaban kuisioner oleh responden dapat dilihat pada Tabel
4.38.
Tabel 4.38. Data Kuisioner Perhitungan MDA, SI, dan SWL
Pertanyaan
No.
Responden 1 2 3 4 5
Y T Y T Y T Y R T SP P CP TP STP
1 X X X X X
2 X X X X X
3 X X X X X
4 X X X X X
5 X X X X X
6 X X X X X
7 X X X X X
8 X X X X X
9 X X X X X
10 X X X X X
11 X X X X X
12 X X X X X
13 X X X X X
14 X X X X X
15 X X X X X
16 X X X X X
17 X X X X X
18 X X X X X
19 X X X X X
20 X X X X X
21 X X X X X
22 X X X X X
23 X X X X X
24 X X X X X
25 X X X X X
N 13 12 5 20 3 22 0 9 16 3 15 6 1