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Implementacin de un Sistema Automatizado de Control de Incidencias y

Requerimientos, SACIR, desarrollado por la empresa de soluciones


Tecnolgicas KALIDAN S.A.
1 LBorbor, 2 DQuirumbay, 3 KHermida, 4 GGalio
FACULTAD DE INGENIERIA EN ELECTRICIDAD Y COMPUTACION
LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACION
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
Campus Gustavo Galindo Km30.5 Va Perimetral
Apartado 09-01-5863, Guayaquil - Ecuador

1 lborbor@gmail.com, 2 ivan_qy80@hotmail.com, 3 karitohl@hotmail.com ,4 ggalio@espol.edu.ec

Resumen
El objetivo de este proyecto es ofrecer al mercado una nueva alternativa de Sistema Web para el
manejo y control de problemas tcnicos, operativos y organizacionales de una empresa. Actualmente
existen aplicaciones que realizan dichos proceso que no se ajustan a las necesidades de la compaa lo
que ocasiona prdida de tiempo y dinero. Los usuarios hoy en da requieren sistemas que le sirvan de
soporte para la toma de decisiones, para de esa manera poder visualizar una solucin inmediata y
ptima a los problemas que se presentan entre departamentos dentro de una organizacin. El presente
proyecto nos muestra como el Sistema SACIR puede realizar el manejo y control automatizado de los
requerimientos que solicitan cada uno de los departamentos de una empresa. Sistema que fue elaborado
con software de cdigo libre para reducir costo de licenciamiento a los clientes.

Palabras claves: Control automatizado de requerimientos, software de cdigo libre, SACIR, toma de
decisiones.

Abstract
The goal of this Project is to offer the market a new alternative of Web System for the managing and
control of technical, operative and organizational problems in a company. Currently there are
applications that realize these processes that do not agree with the company needs, this produce waste of
time and money. Users nowadays require systems which can be a support for their decision making in
order to visualize an immediate and accurate solution for the problems that occur among departments in
an organization. This project shows us how System SACIR can realize the managing and automatized
control of requirements solicited by each department in a company. This system was made with free code
software in order to reduce the licensing cost for the clients.

Key words: Automatized control of requirements, software open source, SACIR, decisions making
1. Introduccin.
6. Control de horas de trabajo para los usuarios que
Muchas de las empresas ecuatorianas gestionan y tienen asignado la resolucin de un requerimiento.
controlan las solicitudes de problemas tcnicos y 7. Otorgar un valor agregado al servicio, haciendo
administrativos, de forma manual, de tal manera que conocer al usuario solicitante mediante correos
las peticiones solicitadas para solucionar un problema, internos, el estado de su requerimiento o
se realizan mediante oficio elaborados en un incidencia.
procesador de palabras, los cuales son impresos y
entregados personalmente al jefe de departamento para 3. Necesidades del Mercado
que atienda la peticin o en otras ocasiones se redacta
un correo electrnico y se enva las solicitudes con la En la actualidad las organizaciones presentan
ayuda de un servicio gratuito de correo en la internet dificultades en el control y manejo de solicitudes para
(Hotmail, Yahoo, Gmail, entre otras) al encargado del resolver problemas tcnicos y administrativos
departamento con copia de respaldo interno. internas, esto se debe a varios factores tales como la
gestin manual de las peticiones por parte de usuario
Todos estos tipos situaciones causan varios solicitante, dificultades en el control y asignacin por
problema tales como: parte de los responsables de dar soluciones a las
Cuando no existe disponibilidad del internet no incidencias, entre otros.
se podr enviar los correos electrnicos.
Provocar erradas planificaciones de la Esta situacin ocasiona aumento de trabajo del
disponibilidad de los recursos con los que se personal operativo y administrativo, como tambin el
cuenta en el momento para resolver los aumento de tiempo en horas de trabajo y costos
problemas adicionales a la empresa.
Aumento de gastos econmicos
Problemas de cruce de horario y control de 4. Solucin Propuesta
tiempo de trabajo del personal.
Un Sistema Automatizado de Control de Incidencias
En la actualidad son muy pocas las empresas y Requerimientos desarrollado con aplicaciones de
desarrolladoras de software que se dedican a cubrir la software de cdigo libre (open source), que permita a
demanda de desarrollo de aplicaciones en relacin a los usuarios crear nuevos tickets o solicitudes segn
los problemas operativos, gestiones administrativas los problemas que se presente en las diferentes reas
empresariales y correcciones de problemas tcnicos. de la empresa y que adems permita monitorear el
estado en que se encuentran el requerimiento para de
Para satisfacer esta la demanda y poder llegar hasta esta manera llevar un mejor control y optimizacin te
los clientes ms exigentes, Kalidan crea un sistema tiempo en el trabajo realizado dentro de la empresa,
que permita entrar en competencia en el mercado. as como tambin ayudar a comunicarse mediante
correos electrnicos manteniendo una comunicacin
2. Objetivos Generales integra de cmo se va a solucionar la incidencia
solicitada.
Automatizar el manejo de solicitudes de incidencias
y requerimientos dentro de la organizacin o empresa, La Administracin del Sistema Web incorporar
asignando el recurso idneo para la resolucin de los acciones de mantenimiento, monitoreo, reasignacin y
mismos, permitiendo de esta manera reducir tiempos y eliminacin de incidencias dentro de la base de datos
costos. que permitir tener informacin verdica y confiable
para la empresa.
2.1 Objetivos Especficos
5. Anlisis de mercado y competidores
1. Proporcionar a travs de la aplicacin, informes
de apoyo para la toma de decisiones gerenciales. Este anlisis del mercado est diseado con el
2. Organizar eficiente y eficazmente los tiempos de objetivo de obtener una visin clara del mercado
los recursos para el desarrollo de una actividad. orientado a empresas de servicios y comercio de la
3. Cubrir las necesidades tcnicas y administrativas provincia del Guayas. Los resultados ayudarn a
del usuario que crea y reporta la solicitud del disear una campaa efectiva de mercadeo, que
requerimiento en cada una de las oficinas. otorgue a los consumidores potenciales la informacin
4. Manejar de manera ptima el elemento humano que a stos les interesa; siendo la investigacin de
dentro de la organizacin. mercado una gua para la comunicacin con los
5. Control de requerimientos e incidencias por clientes actuales y potenciales.
prioridades
6. Constitucin del Mercado El 93.3% de los usuarios, desconocen de la
existencia de una aplicacin para el control de
Con el objetivo de estimar cul es el mercado solicitudes de incidencias y requerimiento.
primario del sistema propuesto, se tom las cifras 8. Anlisis de la Competencia.
estadsticas disponibles de la Superintendencia de
Compaas y del Banco Central del Ecuador, de las Para el plan de marketing y anlisis de
cuales tenemos como resultado un total de 18.099 competencia se lo realizar mediante las cinco fuerzas
empresas en la provincia del Guayas, los cuales nos da de Porter, por medio del cual se explica cules son las
una muestra de la cantidad de clientes que tenemos en partes que influyen en la estabilidad del mercado
el mercado para ofertar nuestro producto SACIR objetivo, al cual se quiere alcanzar. A continuacin, se
(Sistema Automatizado de Control de Incidencias y explica el anlisis referente a las caractersticas y las
Requerimientos). De las cuales nuestro mercado acciones que ha tomado la empresa Kalidan, para
potencia al inicio son las empresas Comerciales y de contrarrestar estas fuerzas:
Servicio.
Poder de negociacin de los clientes: Los
beneficios, descuentos y facilidades de pago para los
clientes que adquieran el producto sern favorables,
estas empresas podrn tener la oportunidad de recibir
un producto de mejor calidad, de alta rentabilidad y
rendimiento. Sin embargo por ser Kalidan S.A. una
empresa nueva que ingresa al mercado, su objetivo
principal es la obtencin de clientes potenciales ya que
en su etapa de inicio no se reflejar el poder de
negociacin de los compradores.

La alta productividad en la administracin de


requerimientos e incidencias para las empresas que
adquieran SACIR, sumando a los beneficios y
facilidades de compra incitar a que Kalidan S.A., sea
la empresa de preferencia para la creacin e
implementacin de los sistemas de informacin de ms
Grfico 1. Distribucin, Empresas Prov. Guayas de 200 empresas desarrolladoras que existen en el
mercado ecuatoriano(fuente: Aesoft). De esta manera
las empresas que mantengan negociaciones constantes
con la desarrolladora de software y que los ingresos
7. Segmentacin del Mercado provenientes de estos clientes representen por lo
menos un 20% o superior del total de ingresos podrn
tener poder de negociacin.
En base a la informacin obtenida acerca de las
empresas existentes en la provincia de Guayas se
Poder de negociacin de los Proveedores:
realizo un sondeo a las empresas del mercado
Actualmente la mayor parte de la empresas que son
objetivo, con la finalidad de conocer el nivel de
proveedoras de Software no solo de la ciudad de
aceptacin que tendr SACIR, a continuacin se
Guayaquil sino a nivel nacional se dedican por lo
muestra un cuadro con el resumen de los resultados
general al desarrollo de productos tales como sistemas
obtenidos por preguntas de las encuestas realizadas:
integrados, sistemas contables, modificaciones de
sistemas e incluso en la creacin de aplicaciones Web,
El 81.7% de las empresas en la que se realizo el pero en mucho de los casos no logran satisfacer al
sondeo no poseen un sistema de control de cliente y no elaboran comnmente CRM
incidencias y requerimientos. colaborativos como as lo hace Kalidan S.A,
Los usuarios semanalmente solicitan como adicionalmente a esto es una empresa nueva que surge
mnimo 27 solicitudes de requerimiento a rea al mercado ecuatoriano, por tales motivos al
especfica. momento el poder de negociacin del proveedor no
Aproximadamente 6 veces a la semana los usuario existe.
realizan peticiones de problemas informticos
Los usuarios envan aproximadamente 18 correos Adems es de conocimiento general que el cambio
semanalmente por asunto de trabajo. de tecnologa informtica sucede da a da como
tambin la aparicin de nuevos sistemas en el
mercado; por consiguiente las industrias
desarrolladoras ecuatorianas buscaran nuevas
alternativas de software para sistematizar las empresas mercado son soluciones creadas mediante plantillas
comerciales y de servicios. Por tal motivo Kalidan S.A predefinidas y estn limitadas por la plataforma
siempre estar enfocado en la mejora constante de los (sistemas operativos), por el sistema de negocio del
producto, utilizando excelentes herramientas de pas donde fue desarrollado o leyes gubernamentales
desarrollo con cdigo libre (open source) y buscando que rigen al mismo, dificultando de esta manera a que
certificaciones internacionales y nacionales que los usuarios de las empresas que estn utilizando el
respalden y garanticen la funcionabilidad del sistema; sistema no puede acoplarse fcilmente, por lo tanto
la innovacin del producto y adaptacin a la medida esta fuerza est calificada en un nivel medio para
de las necesidades del cliente harn la diferencia del nuestro negocio.
Producto SACIR para que sea aceptado en el mercado
de la provincia del Guayas. Intensidad de la rivalidad de los competidores:
Segn los datos extrados de la CORPEI (Corporacin
Amenazas de nuevos competidores: El ingreso de de Promocin de Exportaciones e Inversiones) y
nuevos competidores en el mercado para los AESOFT (Asociacin Ecuatoriana de Software),
desarrolladores de software como lo es Kalidan S.A., existen aproximadamente 25 empresas desarrolladoras
es considerado permanente, debido a que la principal de software en la ciudad del Guayaquil de las cuales
amenaza son las personas que poseen el perfil, varias de ellas poseen la normativa de calidad ISO
conocimiento tcnico, habilidad y destreza para 9001-2000, otras se encuentra certificadas por
manejar software para desarrollo de aplicaciones Microsoft, Oracle, SQL Server, etc.
Web, sean estos de licencia propietaria o de cdigo
abierto (open source) permitiendo de esta manera, Por ello la intensidad de rivalidad de estas
crear y administrar mediante plantillas y/o Sistema empresas es fuerte; adicionalmente a esto existen
Administrador de Contenidos (CMS) sitios web o empresas comerciales que utilizan sistema de control
Portales, tal como lo hace Joomla; sin embargo, estos de requerimiento e incidencias que son descargadas
especialistas no hacen de esto una fuente de ingreso gratuitamente de pginas web de empresas brasileras
econmico constante debido a que muchos de ellos no que son el caso del sistema Mantis y el Occomo
poseen los recursos econmico necesario , no cumplen convirtindose en una alternativa para sistematizar este
exigencias de requisitos legales y gubernamentales, o proceso, pero su principal desventaja es que se tiene
simplemente no estn interesados, esto sin desmerecer que acondicionar el sistema para las reglas de negocios
que en cualquier momento puedan formar su empresa que existe en nuestro pas como tambin la traduccin
o negocio y se convierta as en una amenaza en el rea del lenguaje portugus a espaol.
empresarial de desarrollo de software.
Sin embargo, Kalidan lograr posicionarse con su
Amenaza de productos sustitutos: Las principales producto lder gracias a la calidad del mismo, precios
amenazas de SACIR como productos sustitutos son los accesibles y al talento humano de la compaa. La
correos electrnicos los mismos que son enviado por competencia actual, se concentra principalmente en el
algn servicio de correo gratuito en la Internet, tales respaldo que tienen las empresas al estar certificadas
como (Hotmail, gmail, yahoo, etc.), por otro lado se en ISO y tambin por empresas de software para
encuentran los oficios, memos y solicitudes, que son desarrollo.
creados por los empleados de la empresa y entregados
personalmente al jefe del departamento al cual se Este ltimo factor es una ventaja para la
realiza la solicitud con una copia archivada. competencia nacional como internacional de cada una
de las empresas que la poseen. Por lo general para los
Actualmente muchas de las empresas u nuevos competidores la economa de escala en
organizaciones por falta de presupuesto o mercados de desarrollo de software ecuatorianos, resta
desconocimiento de la existencia de estos sistemas no flexibilidad y nos hace vulnerables frente a
cuentan con una aplicacin que logre sistematizar este competidores ms giles que operan globalmente.
proceso y utilizan este tipo de mtodos para realizar la
solicitud de requerimientos o incidencias entre 9. Barreras del Mercado
departamentos, esta situacin ocasiona en ciertos
momento la lentitud en los procesos, perdida de Las principales barreras de ingreso al mercado
documentos u oficios, mnima o nula priorizacin de analizadas por Kalidan S.A. para conseguir un nivel de
solucin del requerimiento o en mucho de los casos competencia apropiado al ofrecer el sistema SACIR
puede suceder que un correo electrnico no llegue al fueron las siguientes:
destinatario por problemas del servidor de mail. Este
escenario crea una oportunidad de comercializacin Economas de escala. Debido a la gran cantidad de
del sistema Web SACIR debido a que es un sistema empresas desarrolladoras de software en el Ecuador, y
que administra automticamente este proceso. La a su largo tiempo de permanencia en el mercado y
mayora de los productos que se encuentra en el experiencia, no estn especializadas en el desarrollo de
sistemas de la ndole de SACIR, pero podran Crecimiento constante de las empresas
incursionar en este tipo de software y el costo de locales que implique la necesidad de
desarrollo del sistema sera menor al que tuvo Kalidan automatizacin de sus procesos internos.
al desarrollar SACIR, de tal manera ofreceran un Existen pocos software informticos
producto ms econmico que SACIR. orientados a esta necesidad.

Diferenciacin de producto. En Ecuador no existe 10.3 Debilidades


un sistema con las caractersticas de SACIR, por lo
tanto, no existe una preferencia de los clientes por un
Capital financiero, de bajos recursos para
producto especfico.
problemas emergentes.
Organizacin centralizada, todos los
Curva de aprendizaje o experiencia de Kalidan
accionistas realizarn juntamente todas las
consta con personal que se capacita constantemente y
funciones demandadas por la empresa.
con experiencia en el desarrollo e implementacin de
Sistemas, de esta manera busca ofrecer a sus clientes Existe software similar a SACIR
un mejor producto de calidad y estandarizado. proporcionado de forma gratuita por
empresas extrajeras alojadas en la internet.
10. Anlisis FODA
10.4 Amenazas
Se realiz un anlisis de elementos internos
(Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades Competencia desleal
y Amenazas) que afectan a Kalidan S.A., como Canales de distribucin en Web de fcil
resultado encontramos: acceso y forma gratuito
Aparicin de nuevos proveedores de software
10.1 Fortaleza que presten los mismos servicios o parte de
ellos.
Personal capacitado. Crisis econmica que afecte a los clientes de
manera que no tengan presupuesto para
El sistema cuenta con el suficiente nivel de
automatizacin del proceso de requerimientos
seguridad para salvaguardar la informacin
internos.
que maneja.
Bajos costos en la implementacin y
mantenimiento del sistema. 11. Core Business
Interface Web amigable.
El sistema permite monitorear al usuario solicitante
Facilidad de navegacin a travs de las
el estado real de su requerimiento en el momento que
diferentes opciones del sistema.
ste lo requiera, desde cualquier lugar dentro de la
Soporte tcnico de alta calidad.
intranet de la compaa, o fuera en caso de que el
cliente desee que la implementacin se la realice en un
servidor con acceso pblico o por una red privada
10.2 Oportunidades virtual (VPN), envindole la respuesta a su
requerimiento en un correo electrnico.
En la actualidad muchas empresas no han
automatizado el proceso de solicitud de
12. Imagen de Producto
requerimientos en las diferentes reas de la
compaa.
Iniciaremos ofreciendo el sistema en la
provincia del Guayas pero pretendemos
extenderlo a nivel nacional.
En Ecuador no existe proveedor de software
que ofrezca un sistema con las caractersticas
que tiene SACIR, que permita administrar y
llevar un control de las solicitudes internas de
una empresa realizadas por personal de las
diferentes reas de la misma, esto significa
una ventaja para Kalidan S.A. ya que se
convertir en el primer proveedor de este tipo
de sistemas.

Grfico 2. Imagen del Producto


13. Caractersticas del producto espera que los clientes identifiquen y utilicen el
producto, adems mediante esta estrategia los usuarios
EL sistema Web SACIR tiene las siguientes finales conocern que para tener el control de las
caractersticas: actividades, SACIR es la mejor opcin por lo rpido,
eficiente y eficaz.
Proporcionar a travs de la aplicacin, informes Un importante punto de apoyo en esta estrategia
de apoyo para la toma de decisiones gerenciales. ser difundir una agradable experiencia de la
Organizar eficiente y eficazmente el tiempo de los implementacin de SACIR en su empresa, por lo
recursos para el desarrollo de una actividad. sencillo de la instalacin y configuracin del sistema
Cubrir las expectativas del usuario que reporta la bajo un ambiente Web; y, en caso de requerir soporte
incidencia o requerimiento tcnico, se cuenta con el personal disponible previa
Llevar un control de requerimientos e incidencias coordinacin.
por prioridades
Llevar un control de horas de trabajo por el Otra estrategia es el incentivar al cliente para que
recurso asignado conozca SACIR, esto se realiza mediante un enlace de
Dar a conocer al usuario solicitante el estado de su descarga del sistema con un tiempo de expiracin no
requerimiento o incidencia. mayor a 180 das, adjuntado en los mail masivos de
publicidad que se envan mes a mes a los clientes
14. Estrategias potenciales, de tal manera que los que remitan
comentarios sobre la aplicacin web, sern premiados
con regalos.
14.1 Estrategia Comunicacional
14.3 Estrategia Promocional
El principal objetivo de la estrategia
comunicacional previo a la introduccin del producto El principal objetivo de la estrategia promocional es
al mercado, es dar a conocer el Sistema SACIR a los conseguir nuevos clientes que utilicen SACIR.
clientes potenciales, con informacin relevante de las
principales ventajas del producto respecto a otras Los recursos que forman parte del plan tctico para
aplicaciones que se ofrecen en el mercado, de la alcanzar el objetivo son los siguientes:
misma manera mostrar los beneficios que genera si
decide implementarlo en la empresa, tal es el caso de Descuentos del 3% al 5% adicional a los
optimizacin de tiempo, recursos y costos, as como estipulados en el contrato
tambin entrega de informacin operativa y gerencial
de manera rpida y precisa. Se facilitar una versin funcional con un tiempo de
expiracin de 180 das del producto para mostrar la
Los recursos disponibles para cumplir esta importancia, optimizacin del tiempo y recursos
estrategia son: utilizando el sistema SACIR, de manera tal que el
usuario al implementar el sistema, al agregar
Envi de publicidad a correos masivos de informacin y utilizarlo, podr apreciar y comprobar
clientes potenciales las bondades de un sistema estable y funcional vs.
Internet Sistemas tradicionales que existen en el mercado, as
Publicidad impresa. generar una dependencia al mismo por parte de los
banner publicitarios usuarios.
central telefnica.
14.4 Estrategia Publicitaria
Se cre una base de datos de los clientes
potenciales para enviar a los contactos mensajes va El principal objetivo de la estrategia publicitaria es
correo electrnico que muestren la informacin del mostrar las principales ventajas del producto respecto
producto y resalten los beneficios que la empresa a otras aplicaciones que ofrece el mercado, de la
obtendra al adquirir el sistema, tales como misma manera mostrar los beneficios que genera si
disminucin de costos, control de horas de trabajo decide implementarlo.
del personal entre otros.
Los recursos disponibles para cumplir esta
14.2 Estrategia de Introduccin al estrategia son:
Mercado
Publicidad en Internet
El objetivo principal del lanzamiento del producto Correo Electrnico
es crear conciencia de marca y de uso por lo que se Equipos y personal
Medios Impresos 15.2 Costos e ingreso por ventas
Base de datos actualizadas y categorizadas por
segmentos de cliente potenciales. Kalidan ha considerar vender un promedio de 12
sistemas SACIR anuales. Para los clculos de los
Luego que SACIR est posicionado en el costos se consider el valor por unidad, adicionando
mercado, conforme vaya creciendo su participacin en costos como mano de obra directa, indirecta y los
el mismo y se concreten nuevos clientes, se costos de desarrollo.
contratarn espacios de publicidad para ser anunciados
en sitios web reconocidos como la pgina de la cmara 15.3 Punto de Equilibrio
de comercio, asociacin ecuatoriana de software, entre
otras orientadas a impulsar negocios de soluciones
informticas para el mercado ecuatoriano.

15. Estudio Financiero.


En este captulo se utilizar toda la informacin
consolidada en los flujos de caja para medir la
factibilidad del proyecto, desde el punto de vista
financiero.

15.1 Inversin Inicial

El estudio financiero del Sistema Web SACIR,


fue basado en trminos anuales en el lapso de 3 aos, Grfico 3. Punto de Equilibrio
de las cuales se ha considerado, que para iniciar el
proyecto se necesita los siguientes valores de inversin Como se observa en la grfica 4, cuando la curva
detallado en la tabla a continuacin: de ingresos intercepta a la curva de costos totales
ocurre el equilibrio, esto sucede al vender la 6 unidad,
Tabla 1. Resumen Inversin Inicial logrando en este punto cubrir los costos totales que
tiene la empresa por su desarrollo
RESUMEN DEL PLAN Valor Inversin
INVERSIN INICIAL Total %
15.4 Flujo de Caja del Inversionista
$ 13,762.00 71.16
ACTIVOS FIJOS Se utilizo el flujo de caja del inversionista debido
$ 1,375.00 al que el flujo de caja del proyecto no considera el
Muebles y enseres financiamiento, es decir el prstamo, los intereses y la
$ 723.00 amortizacin de la deuda. En la siguiente tabla se
Equipos de Oficina detallan los resultados del VAN y el TIR de sistema
$ 6,164.00 web SACIR.
Equipos de Computacin
Software de $ 5,500.00 Tabla 2. VAN y TIR del Flujo de Caja del
Computacin Inversionista
ACTIVOS $ 5,198.00 26.88
DIFERIDOS
$ 2,353.00 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3
Gastos pre-operativos -13,926.96 6,344.1940 14,489.2096 37,352.5962
Capital de trabajo $ 2,845.00 VAN(Valor Actual Neto)
$ 379.20 1.96
$ 23,037.91
IMPREVISTOS 2%
$ 19,339.20 100% TASA DE 20.00%
TOTAL INVERSIN
INICIAL DESCUENTO
TMAR (Tasa Mnima Atractiva
de Retorno) 56%
El capital con el que inicia la empresa es de $ 21000
TIR 82.77%
de las cuales los accionista aportaron el 71.43 % y se
busco un financiamiento bancario para el 28.57%
restante.
15.5 Recuperacin de la Inversin 17. Referencias

Tabla 3. Recuperacin de la Inversin [1] L.Borbor, D. Quirumbay, K. Hermida,


Desarrollo de un Sistema Automatizado de
Flujos de caja Flujo control de Incidencias y Requerimiento SACIR,
Ao descontados Acumulado (Tesis, Licenciatura en Sistemas de Informacin
0 -13,926.96 (LSI-FIEC), Escuela Superior Politcnica del
1 5,376.44 -8,550.52 Litoral, 2010).
2 12,278.99 3,728.47 [2] Banco central del Ecuador: http://www.bce.fin.ec
[3] Cmara de la Pequea Industria del Guayas:
3 31,654.74 35,383.21
http://www.capig.org.ec
TOTAL 49,310.17 [4] Superintendencia de compaa:
http://www.supercias.gov.ec
La recuperacin del a inversin se la obtiene en el [5] Asociacin de Empresas Desarrolladoras de
lapso de 1.70 aos que expresado en meses son 20 Software: http://www.aesoft.com.ec
meses. [6] Corporacin de Promocin de Exportaciones e
Inversiones: http:// www.corpei.org
[7] Marketing en la Web:
16. Conclusiones y Recomendaciones http://www.estoesmarketing.com/
[8] Cmara de comercio de Guayaquil
16.1 Conclusiones http://www.lacamara.org
[9] Wikipedia, la enciclopedia libre
El sistema automatizado de control de incidencias y http://es.wikipedia.org
requerimiento SACIR, surge debido a que en [10] Galio, Gustavo.
mercado no existen aplicaciones que realicen el [11] Competitive Strategy Michael Porter
control tcnico, operacional y organizacional de una [12] Introduccin a la contabilidad Financiera-
empresa. SACIR permite realizar estos procesos y Charles T. Horngren
asignar los recursos disponibles e idneos para la
solucin de los problemas de forma automtica de una
entidad.

Las empresas con la implementacin del sistema


podrn optimizar tiempo, recursos y dinero,
permitiendo un trabajo ms organizado y controlado
dentro de las diferentes areas de una compaa.

Segn estudio de mercado realizado existen 18.099


empresas en la provincia del Guayas, los cual permite
cuantificar la cantidad de clientes potenciales que hay
en el mercado para ofertar el producto SACIR

16.2 Recomendaciones

Actualizar constantemente la seguridad del


Sistema Operativo en la que se implemente la
aplicacin web, de tal manera que mantenga
la fiabilidad y estabilidad del sistema ante los
usuarios, tal es el caso de Linux que
constantemente actualiza sus versiones y por
consiguiente su estructura en seguridad.
Mantener la calidad del sistema y los
servicios tcnicos ms eficientes para los
clientes que usen el sistema SACIR.
Ampliar la cobertura hacia todo el mercado
ecuatoriano y posteriormente a mercados
externos.