SOP KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/ /I/ /2017

Terbitan :
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman :
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Sirampog
PUSKESMAS Imam Tauchid SKM
SIRAMPOG NIP.196005201980101001

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuisioner.

2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Sirampog

Dan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Sirampog

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas

4. Referesnsi
Permenkes nomor 75 tahun2014 tentang pusat kesehatan masyarakat.

5. Alat dan Bahan Lembar kuisioner

ATK

6. Langkah- 1.Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah

langkah 2.Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner
3.Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan
4.Petugas menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan bahasa yang mudah
dipahami
5.Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas dengan penjelasan
yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan
6.Petugas mempersilahkan pelanggan mengisi kuisioner sesuai dengan keadaan
yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah selesai,pelanggan dipersilahkan untuk
mengembalikan kepada petugas
7.Petugas menerima kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan
8.Petugas meneliti kembali kuisioner,apakah sudah terisi semua atau belum
9.Bila kuisioner ada yang belum terisi,petugas menanyakan kepada pelanggan
apakah ada kesulitan.Jikaada, petugas membantu pelanggan untuk mengisikan
kuisioner
10. Petugas mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kerjasamanya
11.Petugas memasukkan hasil survei ke dalam format kajian kepuasan pelanggan
12.Petugas mengelola hasil survei kepuasan pelanggan
13. Petugas mengevaluasi hasil suvei kepuasan pelanggan.
7. Bagan alir
Petugas membagi kuisioner

Pelanggan /pasien mengisi

kuisioner

Petugas menerima kuisioner

yang sudah terisi

Petugas mengelola dan

mengkaji

Petugas mengevaluasi hasil

survei

8. Unit terkait Loket Pendaftaran

9. Dokumen terkait

10. Rekam histori

perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan