Anda di halaman 1dari 2

TINDAK LANJUT KELUHAN

No. Dokumen :

SOP No. Revisi : 00


Tgl. Terbit :
Halaman : 1/3

UPT PUSKESMAS
SUPRIYADI, SKM
KECAMATAN NIP. 19681231 198903 1 029
UTAN

1. Pengertian Tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menangani keluhan yang timbul dari pasien atau keluarga pasien

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menerapkan langkah langkah untuk melaksanakan


menjalin komunikasi dengan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas nomor :

4. Referensi 1. Pengantar Administrasi Kesehatan, Azrul Azwar, 1996


2. Mnajemen Puskesmas
5. Langkah- 1. Tim Mutu melaporkan semua keluhan yang diperoleh (sms pengaduan,
Langkah kotak saran dan keluhan yang disampaikan langsung oleh
pasien/keluarga) kepada Kepala Puskesmas
2. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan tindak lanjut
terhadap penaganan keluhan yang membutuhkan penanganan segera
3. Kepala Puskesmas, tim mutu dan semua petugas menganalisis dan
membuat rencana penanganan keluhan pasien dalam pertemuan
minilokakarya bulanan dengan menggunakan informasi/keluhan tersebut
untuk perbaikan pelayanan
4. Tim mutu mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan pelanggan
5. Tim mutu dan semua petugas melaksanakan hasil rencana penanganan
terhadap keluhan pelanggan
6. Tim mutu mengevaluasi pelaksanaan penanganan keluhan pasien
7. Tim mutu mendokumentasikan kegiatan
6. Unit Terkait Tim mutu