UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

INVESTIGACION DE MERCADOS
Encuesta SCOTIABANK

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad resaltar puntos importantes referentes del Club
Sueldo del Banco Scotiabank en el Per.

Pues como vemos en la actualidad las instituciones con mayor influencia dentro del sector
econmico empresarial son principalmente los bancos que cumplen un papel muy
importante en la interaccin entre los individuos y las empresas que harn uso de estos
grandes medios para facilitar su desarrollo econmico.

Por lo cual desarrollamos y evaluamos La Percepcin de los Clientes del Club Sueldo con
respecto a sus ventajas, y como lo comparan con las ventajas que ofrecen otros bancos
con respecto a este, ya que hoy en da el sistema bancario ofrece ventajas similares a los
de su competencia. Tambin muchas veces los clientes no perciben las ventajas que el
banco les ofrece.

Por ello el tipo de evaluacin que hemos realizado es el de La Encuesta, tomando como
muestra a 100 personas, y asimismo se presenta los resultados para los fines respectivos.
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RESUMEN EJECUTIVO

La Cuenta Sueldo es un tipo de Cuenta de Ahorro donde los colaboradores de las

empresas reciben su sueldo o pago de haberes de manera mensual, el banco
Scotiabank te ofrece las siguientes ventajas:

Mantenimiento mensual de cuenta: Sin costo.

Retiros ilimitados de efectivo a nivel nacional sin costo en Cajeros Automticos,
agentes y ventanillas Scotiabank.
Consultas y pago de servicios por Internet a travs de la banca digital (1) sin
costo.
Comisin entre plazas por retiros o depsitos en Scotiabank a nivel nacional:
Sin costo.

Asimismo los siguientes beneficios financieros:

Hasta 30% de adelantado de tu sueldo mensual.

Hasta 12 veces tu sueldo para prstamo personal.
Hasta 30 aos para tu prstamo hipotecario
Tasas preferenciales para tu CTS con tu Cuenta Clubsueldo
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FICHA TECNICA

Objetivo de la investigacin: Comprobar si es realmente beneficioso la

cuenta club Sueldo del banco Scotiabank.
Universo: Personas afiliadas a la cuenta ClubSueldo.
Tamao de la muestra: 100 entrevistas efectivas.
Metodologa: Aplicacin de un muestreo probabilstico.
Fuente de informacin: Fuente secundaria externa (Distrito del callao)
Tcnica: Tcnica concluyente, mtodo de la encuesta personal, como la
aplicacin de un cuestionario estructurado y estandarizado que incluye
tres preguntas cerradas y cuatro de escala.
Cobertura: Estudio con cobertura en el distrito del Callao
Trabajo de campo: Realizado por estudiantes de la asignatura de
Investigacin de Mercado de la Facultad de Ciencias Administrativas de
la Universidad Nacional del Callao, 5to Ciclo.
Aplicacin de la muestra: trabajo de campo aplicado desde el 28 de
noviembre hasta el 06 de diciembre del 2016
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Falta de conocimiento de Beneficios y Ventajas de la cuenta ClubSueldo.

OBJETIVOS:

Identificar la percepcin de los usuarios acerca de los diversos beneficios que

ofrece la cuenta ClubSueldo.

DEFINICIN DE LA HIPTESIS:

H1: Todos los beneficios de la cuenta ClubSueldo son percibidos por las amas
de casa.

H2: No todos los beneficios de la cuenta ClubSueldo son percibidos por sus
clientes.
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ENCUESTA

CUESTIONARIO

Buenos das/tardes. Soy alumno(a) de la Universidad Nacional del Callao.

Estamos realizando un estudio respecto a la percepcin que usted tiene frente
al producto del Scotiabank (cuenta sueldo). Me puede brindar unos minutos
de su tiempo para responder una breve encuesta? Muchas gracias.

1. Gnero:
a. Masculino ( )
b. Femenino ( )

2. Conoce usted las ventajas de obtener la cuenta club sueldo?

a. S ( )
b. No ( )

3. Por qu apertura la cuenta club sueldo?

a. Mayores beneficios ( )
b. Tasa mayor a las dems ( )
c. Su trabajo le propuso ( )
d. Otros ( )

4. Como cliente de la cuenta club sueldo Cuntas veces ha usado las

ventajas que te brinda este servicio?
a. Dos veces a la semana ( )
b. Una vez a la semana ( )
c. Cada quince das ( )
d. Una vez al mes ( )
e. Otros ( )
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5. Cmo calificaras la cuenta club sueldo?

a. Excelente ( )
b. Buena ( )
c. Regular ( )
d. Mala ( )

6. Mostrndole las ventajas califique usted en la escala del 1 al 5. Donde

1= MUY MALO 2= MALO 3 =REGULAR 4=BUENO 5 =EXCELENTE

1 2 3 4 5

Mantenimiento mensual de cuenta:

Sin costo.
Retiros ilimitados de efectivo a nivel
nacional sin costo en Cajeros
Automticos, agentes y ventanillas
Scotiabank.

Consultas y pago de servicios por

Internet a travs de la banca digital
sin costo.
Comisin entre plazas por retiros o
depsitos en Scotiabank a nivel
nacional: Sin costo.

7. Con qu frecuencia recibe usted informacin de los beneficios de la

cuenta club sueldo?
a. Diario ( )
b. Quincenal ( )
c. Mensual ( )
d. Bimestral ( )

8. Recomendara usted a otra persona la cuenta club sueldo del

Scotiabank.
a. S ( )
b. No ( )
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GRAFICOS

1. Gnero:

M 49 49%

F 51 51%

TOTAL 100 100%

Gnero

49% 51% M
F

INTERPRETACIN:
EL 49% de los encuestados son del sexo femenino y el 51% del sexo masculino; esto quiere decir
que los hombres perciben ms las ventajas que las mujeres.
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2. Conoce usted las ventajas de obtener la cuenta club sueldo?

SI 77 77%

NO 23 23%

TOTAL 100 100%

Conoce usted las ventajas de

obtener la cuenta club sueldo?

23%

SI
NO
77%

INTERPRETACIN:

El 23% de los encuestados desconoce las ventajas que la Cuenta ClubSueldo del Scotiabank te
ofrece, mientras que el 77% si conoce las ventajas del ClubSueldo del Scotiabank; por lo tanto
deducimos que la mayora si est informado con respecto a las Ventajas del Clubsueldo.

.
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3. Por qu apertura la cuenta club sueldo?

Mayores Beneficios 9 9%

Tasa mayor a los demas 7 7%

Su trabaja le propuso 73 73%

Otro 11 11%
Total 100 100%

INTERPRETACIN:
De acuerdo a los resultados estadsticos podemos observar que el 73% de los encuestados
cuentan con la cuenta clubsueldo debido a que su lugar de trabajo se lo propone.
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4. Como cliente de la cuenta club sueldo Cuntas veces ha usado las ventajas
que te brinda este servicio?

Dos Veces a la
19 19%
Semana
Una vez a la
9 9%
Semana

Cada quince das 23 23%

Una vez al Mes 31 31%

Otros 18 18%
Total 100 100%

INTERPRETACIN:
Con estos resultados podemos apreciar que el 31% de las personas encuestadas utilizan las
ventajas brindadas por este servicio, ya que se pueden concluir que lo usan cuando estos retiran
su sueldo.
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5. Cmo calificaras la cuenta club sueldo?

Excelente 4 4%

Buena 59 59%

Regular 37 37%

Mala 3 3%

Total 100 100%

INTERPRETACIN:
Como lo visto en el grfico, podemos concluir de que el 59% de los encuestados consideran este
producto como bueno, ya que no les ha dado ninguna dificultad en todo el tiempo adquirido.
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6.-Mostrndole las ventajas califique usted en la escala del 1 al 5. Donde

1= MUY MALO 2=MALO 3=REGULAR 4=BUENO 5 =EXCELENTE

1 2 3 4 5 TOTAL
Mantenimiento
mensual sin 0 1 38 39 22 100
costo
Retiros
Ilimitados sin 0 12 28 42 18 100
costos
Consultas y
Pago de
1 13 35 37 14 100
servicios por
internet
Comisin entre
Plazas por
0 11 29 40 20 100
retiros sin
costo

1 2 3 4 5 TOTAL

0% 1% 38% 39% 22% 100%

0% 12% 28% 42% 18% 100%

1% 13% 35% 37% 14% 100%

0% 11% 29% 40% 20% 100%

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INTERPRETACIN:

MANTENIMIENTO MENSUAL SIN COSTO:

Podemos apreciar que los afiliados de la cuenta club sueldo valoran esta ventaja como
buena y muy buena ya que los porcentajes son similares, y no hay diferencias entre otros
bancos.

RETIROS ILIMITADOS SIN COSTO:

Esta ventaja es considerada la de mayor porcentaje con un 49%, podemos ver que es muy
aprovechada por los usuarios ya que no tienen lmite de retiro.

CONSULTA Y PAGOS DE SERVICIOS POR INTERNET

El porcentaje de esta ventaja, no da muy buenas calificaciones ya que el 35% y 37% , es

entre regular y bueno, ya que su banca mvil tiene un lmite de consultas, transferencias
y tipos de pago.

COMISIN ENTRE PLAZAS POR RETIROS SIN COSTO

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7. Con qu frecuencia recibe usted informacin de los beneficios de la

cuenta club sueldo?

Diario 0 0%

Quincenal 19 19%

Mensual 54 54%

Bimestral 27 27%

Total 100 100%

0%
27% 19%

Diario
Quincenal
Mensual
Bimestral
54%

INTERPRETACIN:

Podemos interpretar que el 54% de los encuestados reciben informacin referente a la cuenta
club sueldo mensualmente, esto quiere decir que el banco no se enfoca mucho en mantener
informados a sus usuarios, ya que se enfoca en otros productos que le generan mayor ganancia.
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8.- Recomendara usted a otra persona la cuenta club sueldo del

Scotiabank?

Si 77 77%

No 23 23%

Total 100 100%

23%

Si
No
77%

INTERPRETACIN

Estos resultados nos pueden indicar que la mayora de los usuarios se sientes satisfechos con el
servicio ya que ninguno de ellos ha brindado queja alguna.
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CONCLUSIONES

1. La mayora de personas si conoce las ventajas que el

ClubSueldo del Scotiabank ofrece.

2. Los clientes de la Cuenta ClubSueldo accedieron a este

servicio porque la empresa en donde laboran se la propuso,es
decir le pagaban a travs de ese banco.

3. Con respecto a la frecuencia del uso de los beneficios que

esta cuenta te ofrece,los clientes hacen uso de estas una una
vez al mes.

4. La mayora de los clientes califican al banco Scotiabank como

Bueno y la mayora la recomendara.

5. La informacin que reciben de las ventajas de la Cuenta Club

sueldo es mensual.