Nombre_Empresa <Logo>

Sede www.Empresa_URL.com
Direccin_Postal_1
Direccin_Postal_2
Direccin_CiudadEstadoCP

SOLICITUD DE
INFORMACIN/PROPUESTA/COTIZACIN

Ttulo de RFX:

Software de Gestin de Servicios

Empresariales como Solucin de Servicio
(ScuS)

RFX No. <si es requerido>

Nota: Si el prospecto require un glosario para comprender todos los trminos en este documento,
por favor proporcione la Descripcin del Producto. Sin embargo, dado que la descripcin del
producto proporciona una ventaja competitiva para ServiceNow, por favor informe al prospecto
que el documento es confidencial y no debe publicarse como parte del RFP.
 <RFX>: Solucin para gestin
Logo><Nombre_Empresa> RFX No. (si es requerido) de servicio empresarial

ndice

1 General ......................................................................................................................................................................................................... 4

1.1 Propsito ........................................................................................................................................................................................... 4

1.2 Acerca de Nombre_Empresa ................................................................................................................................................... 5

2. Proceso para RFx ................................................................................................................................................................................... 6

2.1 Programa de Actividades ........................................................................................................................................................... 6

2.2 Contacto(s) para RFx ................................................................................................................................................................... 6

2.3 Intencin de ofertar ..................................................................................................................................................................... 7

2.4 Preguntas/Respuestas para Proveedores .......................................................................................................................... 7

2.5 Entregas ............................................................................................................................................................................................. 7

2.6 Notificacin a Proveedores Semi-finalistas ....................................................................................................................... 7

2.7 Presentaciones de Producto ..................................................................................................................................................... 7

2.8 Demostraciones de Prueba de Valor ..................................................................................................................................... 7

2.9 Criterios de Evaluacin ............................................................................................................................................................... 8

General ..................................................................................................................................................................................................... 8

Aptitudes del Proveedor .................................................................................................. Error! Bookmark not defined.

Cotizaciones ........................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Mejor Valor ............................................................................................................................. Error! Bookmark not defined.

2.10 Notificacin a Proveedores Finalistas ............................................................................................................................... 9

2.11 Adjudicacin y Negociacin de Contrato .......................................................................................................................... 9

3. Alcance del RFx ....................................................................................................................................................................................10

3.1 Estado Actual.................................................................................................................................................................................10

3.1.1 Administracin Ejecutiva ...............................................................................................................................................10

3.1.2 Administracin Funcional..............................................................................................................................................10

3.1.3 Administracin Departmental .....................................................................................................................................11

3.2 Objectivos .......................................................................................................................................................................................11

3.3 Modelo de Entrega ScuS ...........................................................................................................................................................12

4. Requerimientos ....................................................................................................................................................................................13

4.1 Funcionalidad de Solucin .....................................................................................................................................................13

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4.1.1 Gestin de Servicios ..........................................................................................................................................................13

4.1.2 Manejo de Negocio ............................................................................................................................................................13

4.1.3 Manejo de Operaciones ...................................................................................................................................................13

4.2 Funcionalidad de Plataforma ScuS ......................................................................................................................................14

4.3 Soporte de Proceso ITIL ...........................................................................................................................................................14

4.4 Modelo de Entrega y Normas de Plataforma ScuS........................................................................................................14

4.4.1 Arquitectura .........................................................................................................................................................................14

4.4.2 Disponibilidad .....................................................................................................................................................................14

4.4.3 Personalizacin ..................................................................................................................................................................15

4.4.4 Escalabilidad ........................................................................................................................................................................15

4.4.5 Seguridad ..............................................................................................................................................................................15

4.4.6 Migracin / Integracin de Datos ................................................................. Error! Bookmark not defined.

4.4.7 Actualizaciones Automticas y Mantenimiento ...................................................................................................16

4.5 Plataforma de Automatizacin de Servicio para personalizar el desarrollo de aplicaciones ...................16

5. Lineamientos de Respuestas ..........................................................................................................................................................17

5.1 Formato y Presentacin ...........................................................................................................................................................17

5.1.1 Formatos de Archivo ........................................................................................................................................................17

5.1.2 Impresin ..............................................................................................................................................................................17

5.1.3 Presentacin ........................................................................................................................................................................17

5.2 Esquema de la Seccin ..............................................................................................................................................................17

5.3 Contenido de la Seccin ............................................................................................................................................................18

Seccin 1 Resumen Ejecutivo ...................................................................................................................................................18

Seccin 2 Informacin del Proveedor ...................................................................................................................................18

Seccin 3 Informacin del Subcontratista ..........................................................................................................................18

Seccin 4 Requerimientos ..........................................................................................................................................................18

Seccin 5 Implementacin .........................................................................................................................................................19

Seccin 6 Entrenamiento y Documentacin del Producto ..........................................................................................19

Seccon 7 Servicios de Soporte al Cliente ............................................................................................................................19

Seccin 8 xito del Cliente .........................................................................................................................................................19

Seccin 9 Precios y Trminos ...................................................................................................................................................20

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Seccin 10 Documentacin Suplementaria ........................................................................................................................22

6. Trminos y Condiciones ...................................................................................................................................................................22

7. Documentos de RFx ...........................................................................................................................................................................23

7.1 Formas / Documentos Requeridos .....................................................................................................................................23

7.2 Material de Referencia para el Proveedor........................................................................................................................23

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1 General
1.1 Propsito
Nombre_Empresa solicita respuesta a este requerimiento para Informacin/Propuesta/Cotizacin
(RFx) para una solucin empresarial de gestin de servicios entregada bajo el modelo de Software-
Como-Un-Servicio (ScuS). Buscamos un amplio conjunto de funcionalidad integrada que nos ayude
a modernizar y transformar nuestra manera de trabajar:
Usar un solo sistema para automatizar y manejar relaciones de servicio dentro y fuera de la
empresa.
Consolidar sistemas de servicio redundantes o de legado a un solo sistema de documentacin.
Estandarizar y globalizar procesos de servicio a travs de toda la empresa.
Implementar automatizacin de luces apagadas/zero-touch para reemplazar tareas manuales y
redundantes.
Proporcionar una experiencia de servicio intuitiva y accesible para todos los usuarios.
Optimizar el modelo de servicio y evolucionarlo para automatizar servicios compartidos y
entrega de servicios bajo la modalidad de line-of-business.
Agregar otros
La solucin debe ser altamente configurable y extensible; implementada y actualizada eficazmente
que adems debe ofrecer:
Una interface de web intuitiva y fcilmente configurable para adaptarse a una gran variedad de
procesos y flujos de trabajo.
Una sola plataforma integrada que pueda soportar la rpida creacin y lanzamiento de
aplicaciones personalizadas dentro y fuera de IT.
Lanzamiento de manera modular, que permita la resolucin de necesidades de negocio
inmediatas y que adems posea la capacidad de acceso, configuracin y construccin de
aplicaciones nuevas conforme evolucionen los requerimientos de la empresa.
Arquitectura de nube multi-instancia con escalabilidad comprobada para empresas globales y
lo ltimo en ventajas de seguridad, confiabilidad y flexibilidad.
Actualizaciones automticas diseadas para ser eficientes y compatibles con cambios en la
configuracin que provoquen mnima interrupcin en las operaciones en curso.
Suscripcin sencilla a licencias que incluyan soporte tcnico, mantenimiento y actualizaciones
para mantener costos bajos y predecibles.
Los proveedores interesados en participar en esta oportunidad deben preparar respuestas de
acuerdo a las instrucciones y requerimientos detallados en este RFx. Los proveedores participantes
deben estar preparados para proporcionar informacin sobre sus antecedentes, funcionalidad del
sistema detallada, desglose de caractersticas y costos para el software propuesto, as como
implementacin, entrenamiento y servicios de soporte para un software de gestin de servicios
empresarial.

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1.2 Acerca de Nombre_Empresa

Proporcionar resumen general de la empresa, incluyendo productos o servicios proporcionados,
misin, visin, antecedentes, locacin(es) y nmero de empleados.

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2. Proceso de RFx
2.1 Programa de Actividades
A continuacin, se encuentran fechas y horas especficas y estimadas en relacin a ste RFx. Las
actividades con fechas especficas deben ser completadas como se indica a menos que
Nombre_Empresa indique lo contrario. En caso de que Nombre_Empresa vea la necesidad de hacer
cambios a alguna fecha u hora del calendario, debe anexar un documento al RFx. Puede o no haber
una notificacin formal de los cambios.

ACTIVIDAD FECHA

Emisin del RFx : 01/01/2000

Intencin de ofertar: 01/01/2000

Preguntas de Proveedores: 01/01/2000

Distribucin de Respuestas para 01/01/2000

Proveedores:

Respuesta al RFx: 01/01/2000

Demostraciones/Pruebas de 01/01/2000
valor:

Seleccin de Proveedores: 01/01/2000

2.2 Contacto(s) para RFx

Si tiene alguna pregunta sobre este RFx, favor de comunicarse directamente con las siguientes
personas:

CONTACTO DE RFx CONTACTO DE RFx

PRIMARIO SECUNDARIO

Nombre: Ingresar nombre Nombre: Ingresar nombre

Ttulo: Ingresar ttulo Ttulo: Ingresar ttulo

Telfono: Ingresar telfono Telfono: Ingresar telfono

Correo: Ingresar correo Correo: Ingresar correo

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No intente contactar a nadie ms dentro de Nombre_Empresa. Proveedores que hagan caso omiso
pueden ser descalificados del proceso de evaluacin.
2.3 Intencin de Ofertar
Favor de confirmar si presentar una respuesta a este RFx. Enve un correo al Contacto de RFx
Primario en la Seccin 2.2 para indicar su intencin de ofertar en el da o antes de 01/01/2000. Si
elige no ofertar, por favor confirme que ha destruido toda copia de este RFP.
2.4 Preguntas/Respuestas de Proveedores
Anticipamos que los proveedores participantes en este RFx tendrn preguntas especficas sobre
alcance y requerimientos antes de que puedan finalizar sus respuestas. stos pueden enviar sus
preguntas escritas al contacto Nombre_Empresa en la Seccin 2.2, Contacto (s) de RFx.
Las preguntas pueden ser enviadas en cualquier momento antes de la fecha lmite marcada en la
seccin 2.1: Preguntas de Proveedores en el Programa de Actividades; sin embargo, pedimos que
no retengan sus preguntas hasta la fecha lmite. Nombre_Empresa recolectar todas las preguntas y
distribuir las respuestas por correo a todos los proveedores participantes antes de la fecha de
Distribucin de Respuestas para Proveedores marcada en la seccin 2.1 del Programa de
Actividades. Nombre_Empresa puede mandar ms de un correo con preguntas/respuestas.
2.5 Entregas
La respuesta al RFx debe ser enviada al individuo(s) listado en Contactos de RFx. Cada proveedor
participante en este RFx debe responder para la fecha lmite marcada en la Seccin 2.1 en el
Programa de Actividades. Las propuestas deben seguir los lineamientos expuestos en la seccin 5:
Lineamientos de Respuestas. Las propuestas que no cumplan con estos lineamientos pueden ser
rechazadas.
2.6 Notificacin a Proveedores Semifinalistas
Nombre_Empresa notificar los resultados del proceso de seleccin a todos los proveedores por
correo electrnico a ms tardar la fecha especificada en la seccin 2.1 del Programa de
Actividades. Se anticipa que dos o tres proveedores semifinalistas sern seleccionados para la
etapa de evaluacin final del RFx: presentaciones de producto y/o pruebas de valor.
2.7 Presentaciones de Producto
Nombre_Empresa contactar directamente a los proveedores semifinalistas para coordinar fecha,
hora y dems informacin logstica pertinente para la presentacin de producto que se llevar a
cabo durante la(s) fecha(s) marcadas en la seccin 2.1 del Programa de Actividades. Los
proveedores sern notificados de los requisitos y funciones a demonstrar en este periodo.
2.8 Demostraciones de Prueba de Valor (proof-of-value)
Nombre_Empresa contactar directamente a los proveedores semifinalistas para coordinar fecha,
hora y dems informacin logstica pertinente para demostraciones de prueba de valor que se
llevar a cabo durante la(s) fecha(s) marcadas en la seccin 2.1 del Programa de Actividades. Los
proveedores sern notificados de los requisitos y funciones a demonstrar en este periodo.

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2.9 Criterio de Evaluacin

Antes de evaluar los mritos de cada propuesta, el Comit de Evaluacin valorar cada propuesta
para determinar si cumple con la descripcin e instrucciones del proyecto. Las propuestas tambin
sern evaluadas con base en la puntualidad de entregas, comprensibilidad y conformidad con las
requisitos y aptitudes. Las propuestas que no cumplan con los requerimientos de RFx, sern
rechazados.
General
En general, las propuestas sern calificadas bajo el siguiente criterio:
Acatamiento del proceso e instrucciones del RFx.
Precisin y detalle de la respuesta al RFx
Presentacin de producto del proveedor
Demostracin de prueba de valor
Cumplimiento de requisitos de funcionalidad.
Metodologa, cronologa y plan de implementacin.
Servicios proporcionados con licencia/costo de suscripcin.
Calidad de los casos de estudio y referencias de clientes.
Aptitudes del Proveedor
Para participar en esta oportunidad de RFx, los proveedores deben cumplir con los siguientes,
requisitos:
Habilidad de proporcionar e implementar una solucin completamente integrada en un entorno
ScuS.
Recursos financieros adecuados, o en su defecto, la habilidad de obtener recursos para un
desempeo adecuado.
Historial documentado de proporcionar soluciones cuantificables y contractualmente vlidas.
Experiencia comprobable en implementacin con opciones pragmticas y ejemplos de planes
de proyectos.
Referencias verificables y casos de estudio que reflejen interacciones con clientes de similar
magnitud a las requeridas por este RFx
Compromiso demostrable con el constante desarrollo y mejora de aplicaciones.
Cotizaciones
Las cotizaciones presentadas para software y servicios detallados en este RFx deben mantener su
validez por un periodo mnimo de noventa (90) das a partir de la fecha de Respuesta del RFX
marcada en la seccin 2.1 en el Programa de Actividades.
Mejor Valor (Best Value)
Nombre_Empresa se reserva el derecho de otorgar contrato(s) al proveedor que ofrezca el mejor
valor. Nombre_Empresa determinar el mejor valor con base en el cumplimiento de las
necesidades, objetivos y requerimientos detallados en este RFx. Nombre_Empresa tambin
considerar los antecedentes, experiencia, estabilidad financiera, trminos de contrato y acuerdos
como factores clave en el proceso de evaluacin.

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2.10 Notificacin a Proveedores Finalistas

Nombre_Empresa notificar a todos los proveedores de su seleccin final por correo electrnico en
la fecha marcada como Seleccin de Proveedores en la seccin 2.1 del Programa de Actividades.
2.11 Adjudicacin y Negociacin de Contrato.
La emisin de este RFx no compromete a la entrega de un contrato por parte de Nombre_Empresa,
incluso si se cumplen todos los requerimientos y un proveedor finalista es seleccionado.
Nombre_Empresa no accede a la incorporacin de toda o alguna parte de este RFx, trminos y
condiciones o cualquier respuesta de Proveedor a un acuerdo jurdico entre Nombre_Empresa y el
proveedor seleccionado.
En dado caso que Nombre_Empresa seleccione un proveedor al final del proceso de evaluacin de
este RFx, ambas partes involucradas comenzarn el proceso de negociacin de contrato para
finalizar alcance y determinar trminos y condiciones mutuamente aceptables para la provisin de
software y servicios descritos en este RFx.
Si las negociaciones de contrato con el proveedor finalista no se concretan por cualquier motivo,
Nombre_Empresa se reserva el derecho de entregar el contrato a otro proveedor que haya
participado en el proceso de RFx. Tambin se reserva el derecho de terminar el proceso sin
seleccionar un proveedor.

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3. Alcance del RFx

3.1 Estado Actual
Proporcionar un resumen general del estado actual de gestin de servicios. Describir puntos
dbiles en los niveles ejecutivos (CIO), funcionales y/o departamentales. Se proporcionaron
ejemplos a continuacin, favor de editarlos para reflejar su situacin especfica.
3.1.1 Manejo Ejecutivo
Nombre_Empresa es incapaz de modernizar su gestin basada en infraestructura a una gestin
basada en servicio, como se puede notar en los siguientes problemas a nivel empresarial:
Proceso
No tenemos procesos estandarizados globales, lo cual reduce la eficiencia. Organizaciones
internas estn aisladas, los procesos son redundantes y fragmentados. No hay comunicacin o
colaboracin entre departamentos.
Los procesos son ineficientes, propensos a errores y tardados. Se basan en correo electrnico u
otros medios anticuados de colaboracin.
Los procesos requieren demasiada intervencin humana; No es un modelo de servicio
escalable.
No podemos automatizar modelos de servicio para otros dominios dentro y fuera de la
empresa.
Nuestro enfoque en el mantenimiento de la infraestructura nos distrae de concentrarnos en
estrategias de negocio.
Riesgo
Tenemos empleados redundantes y/o innecesarios.
Carecemos de control y autoridad.
La complejidad de la infraestructura es abrumadora e inmanejable.
Costo
No hay visibilidad global en los procesos y costos.
Ineficiencias aumentan el costo y la necesidad de empleados.
3.1.2 Manejo Funcional
Nombre_Empresa no puede modernizar nuestros procesos, como se demuestra en los siguientes
problemas:
Proceso
La gestin de servicios es difcil.
No podemos controlar la expansin de sistemas y procesos.
No hay una metodologa integrada de respuesta a las crecientes solicitudes para aplicaciones
personalizadas con modalidad line-of-business o de servicio compartido.
Tenemos una mala reputacin en cuanto a experiencia de clientes, nos dicen que interactuar
con nuestra organizacin es doloroso.
Tenemos un alto tiempo de respuesta y resolucin.

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No hay retroalimentacin entre la organizacin y sus usuarios.

Somos inconsistentes dentro de nuestros procesos globales.
Riesgo
No podemos cambiar modelos establecidos (procesos, tecnologa o empleados) sin degradar el
servicio.
Cambios constantes a la infraestructura implican nuevos requerimientos de soporte y cambios
en los procesos implican riesgo.
No podemos mantener nuestros sistemas y aplicaciones integradas y vigentes.
Tenemos una infraestructura fragmentada y declinante que es difcil de mantener.
Costo
No podemos modificar la escala de funciones para reducir costos.
Dependemos de la resolucin de solicitudes manuales, lo cual es caro (utiliza muchos recursos)
y tardado (tiempo de respuesta alto)
Dependemos de recursos altamente capacitados y costosos.
3.1.3 Manejo Departamental
Nombre_Empresa no puede modernizar nuestros procesos, como se demuestra en los siguientes
problemas:
Automatizacin
La atencin a solicitudes es lenta.
Somos incapaces de escalar procesos y soluciones.
Las organizaciones se basan mucho en interaccin humana, la cual es costosa y propensa a
errores.
Experiencia de Servicio al Consumidor
Los empleados dependen demasiado en los recursos departamentales, la falta de opciones de
autoservicio disminuye la productividad.
Los usuarios no tienen una interface moderna.
El modelo de service desk no es escalable.
El departamento carece de procesos estandarizados.
Consolidacin
La infraestructura es demasiado compleja (sistemas viejos, componentes nuevos,
mantenimiento constante e integracin difcil)
Los procesos globales son inconsistentes
Carecemos de control y autoridad.
3.2 Objetivos
Despus de una cuidadosa evaluacin de su negocio y tecnologa, Nombre_Empresa ha identificado
los objetivos clave para transformar y modernizar la experiencia de servicio a lo largo de la
empresa.

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Consolidar un solo sistema de documentacin para estandarizacin global y visibilidad en toda

la empresa.
Simplificar y automatizar operaciones para lograr una mayor concentracin estrategias de
negocio.
Automatizar tareas manuales para aumentar el aprovechamiento de empleados altamente
capacitados.
Extender el modelo de servicio y crear una interface de servicios para todos los requerimientos
y necesidades de los empleados.
Reducir costos de soporte y mantenimiento para bienes, tecnologa y servicios.
Mejorar la eficiencia y tiempos/calidad de respuesta.
Aumentar el valor de los productos y servicios que ofrece la organizacin de soporte.
Maximizar beneficios en la inversin financiera, de recursos y tiempo.
Lograr lanzamientos exitosos en servicio, procesos de administracin y soluciones ms all de
IT en toda la empresa.
Enumerar objetivos de negocio adicionales aqu
3.3 Modelo de Entrega ScuS
Para apoyar nuestros objetivos y estrategia en la manera ms eficiente y econmica, con el menor
impacto a usuarios y operaciones de negocio, Nombre_Empresa busca una solucin de entrega bajo
el modelo Software como un Servicio (Scus), que incluya:
Alojamiento de aplicacin/datos sin requerimientos de hardware adicional o software de
terceros.
Acceso por internet a travs de un navegador desde computadora y dispositivos mviles.
Aplicaciones modulares integradas que tambin puedan ser implementadas y utilizadas
independientemente.
Habilidad de integracin y migracin de datos sin problemas para todo sistema de negocio y/o
comunicacin en uso.
Arquitectura de servidor y base de datos agrupada y multi-instancia para mayor escalabilidad.
Controles de seguridad multi-nivel para acceso, integridad, transmisin y almacenamiento de
datos.
Acuerdo de nivel de servicio para mayor disponibilidad, desempeo, mantenimiento y soporte.
Una cuota nica de suscripcin que incluya el uso, mantenimiento, soporte y actualizaciones
automticas.

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4. Requerimientos
4.1 Funcionalidad de la Solucin
Proporcionar un resumen general de la solucin propuesta que incluya una breve descripcin de
cada aplicacin enumerada, adems de paquetes, productos y servicios adicionales. Como mnimo,
por favor describa cmo es que su solucin provee la funcionalidad mencionada y el valor que
aporta a Nombre_Empresa:
4.1.1 Manejo de Servicios
Manejo de Incidentes
Manejo de Problemas
Manejo de Cambios
Manejo de Lanzamientos
Manejo de Configuraciones
Manejo de Solicitudes de Autoservicio/Catlogo de Servicio.
Manejo de Bienes
Manejo de Costos de IT
Automatizacin en Servicios de RH
Automatizacin en Servicios de Instalaciones
Automatizacin en Servicios de Campo
Automatizacin en Servicios de Mercadotecnia
Automatizacin en Servicios Legales
Automatizacin en Servicios Financieros
Manejo de Servicio a Clientes
Operaciones de Seguridad
4.1.2 Manejo de Negocios
Gobierno, Riesgo y Conformidad. (incluyendo Riesgo, Conformidad y Auditora)
Manejo del Desempeo de Proveedores
Manejo Financiero
Manejo de Portafolios de Proyecto
Manejo de Recursos
Manejo de Demanda
Desarrollo gil
Manejo de Pruebas
Anlisis de Rendimiento
4.1.3 Manejo de Operaciones
Descubrimiento
Mapeo de Servicio
Orquestacin
Manejo de Nube
Manejo de Eventos

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4.2 Funcionalidad de Plataforma ScuS

Por favor describa cmo es que su solucin proporciona las siguientes funciones dentro de la
plataforma:
Colaboracin
Gestin del Conocimiento
Gestin de Documentos
Gestin del Nivel de Servicio
Tablero Visual de Tareas
Circuitos de Entrenamiento
Manejo de Habilidades.
Tarjeta de Registro Horario
Programacin de Turnos en Guardia
Reportes
Manejo de Encuestas
Mapas de Servicio de Negocio
Flujo de Trabajo Grfico
Acceso Mvil
Notificaciones
4.3 Soporte a Proceso ITIL
Nombre_Empresa requiere una solucin alineada con ITIL. Describa cmo es que su producto
soporta cada uno de los procesos v3 de ITIL. Tambin proporcione informacin sobre la
certificacin PinkVerify.
4.4 Modelo de Entrega ScuS y Estndares de Plataforma
4.4.1 Arquitectura
Proporcione un resumen general de la arquitectura de la solucin propuesta, la cual debe tener:
Todas las aplicaciones en una sola plataforma de nube
Acceso a cliente de web e interface nica
Base de datos nica
Arquitectura de nube empresarial.
4.4.2 Disponibilidad
La solucin debe proporcionar una alta disponibilidad. Entre las caractersticas de disponibilidad
se deben incluir, mas no limitarse a:
Disponibilidad del 99.8%
Centros de datos en espejo (mirrored)
Redundancia completa
Tolerancia a fallas
Separacin geogrfica
Monitoreo de desempeo
Proceso de tolerancia frente a fallos

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Recuperacin de desastre y copias de seguridad

RPO y RTO estndar
Plan de continuacin de negocio
4.4.3 Personalizacin
Describa la capacidad de personalizacin de la solucin propuesta. Como mnimo, la solucin debe
proporcionar la habilidad de personalizar:
Tema general (colores, logos e imgenes)
Fondos y banners
Men de navegacin y herramientas
Campos, formas y tablas
Color, fuente y tamao del texto
Vistas de lista
Sitio de web completo
Interface para inicio de sesin, pginas de bsqueda o home
Grficos y tableros
Alertas y notificaciones
Automatizacin de flujo de trabajo
Integracin de sistema
4.4.4 Escalabilidad
Describa la escalabilidad de la solucin propuesta. La solucin debe ejecutarse con tiempos de
respuesta inferiores a un segundo a travs de la gran mayora de transacciones. Por favor describa
la implementacin ms grande de esta solucin que ha llevado a cabo.
4.4.5 Seguridad
Describa los controles de seguridad y operaciones en uso para la solucin propuesta. Como mnimo,
la solucin debe incluir:
Directorio Activo/LDAP
Autenticacin y single sign-on
Auditora y registros de sistema
Seguridad de comunicaciones
Separacin de compaa y dominio
Seguridad contextual
Cifrado e integridad de datos
Sistemas de prevencin de intrusos
Seguridad y redundancia de red
Controles de seguridad fsicos
Controles de acceso basados en roles
Seguridad de la capa de transporta (TLS)
Prueba de penetracin
Manejo de vulnerabilidad y parches
Plizas y gobernanza

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Favor de proporcionar informacin sobre certificaciones en los siguientes:

ISO 27001
SSAE 16/SOC 1 Tipo I y II
SOC 2 Tipo 2
FedRAMP
4.4.6 Integracin/Migracin de datos
Describa las capacidades de integracin de sistemas y migracin de datos de terceros para la
solucin propuesta. La solucin debe proporcionar una variedad de tcnicas de integracin
incluyendo:
Servicios de Web
JDBC
LDAP
Excel
CSV
Correo electrnico
La solucin tambin debe usar estndares de la industria como SOAP, REST, o WSDL. Adems,
API e integraciones de lnea de comando deben ser posibles con el uso de un servidor MID.
La plataforma debe estar basada en arquitectura orientada al servicio (SOA), en la cual todos los
objetos de datos puedan usar servicios de web para obtener integracin bidireccional de nivel
de datos.
Adems, la plataforma debe ofrecer una rica interface para cargar datos externos usando sets
de datos importados de fuentes como HTTPS, FTPS, y SCP usando formatos de archivo como
XML, CSV, y XLS de Microsoft Excel.
4.4.7 Actualizaciones Automticas y Mantenimiento
Describa el proceso de actualizacin y lanzamiento de la solucin propuesta. Como mnimo, la
solucin seleccionada debe incluir:
Lanzamiento de caractersticas y actualizaciones automticas, que contengan funcionalidades
nuevas para los clientes. Deben ser entregadas varias veces al ao con calidad y estabilidad
ptima.
Lanzamiento de parches y hotfixes.
Control de cliente con notificaciones y preservacin de configuraciones personalizadas.
Habilidad de confirmar una actualizacin y configurar notificaciones de actualizacin.
Historial en lnea completo de notas de lanzamientos para todas las versiones pasadas del
producto.
4.5 Plataforma de Automatizacin de Servicio para personalizar el desarrollo de
aplicaciones
Describa las capacidades de la solucin para desarrollar aplicaciones personalizadas.

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5. Lineamientos de Respuesta
Todos los proveedores que presentan respuestas deben adherirse a los requerimientos, trminos y
condiciones marcados en este RFx. Las respuestas tambin deben ajustarse a las instrucciones de
formato detalladas en esta seccin. Las respuestas que no cumplan con estos requisitos pueden ser
rechazadas.
5.1 Formato y Entrega
Es esencial que todas las secciones de respuesta requeridas sean completadas de acuerdo al
convenio de numeracin que marca el RFx. Cada pregunta debe ser replicada en la respuesta y si no
se requieren detalles especficos, se debe marcar como leda y reconocida. Cada pgina debe ser
numerada y debe tener el nombre de la compaa del licitador. Tenga en cuenta que respuestas
incompletas o que no cumplan con el formato requerido pueden ser rechazadas sin revisin.
5.1.1 Formatos de Archivo
Todo archivo principal y anexado debe ser proporcionado en formato PDF (Adobe) o Microsoft
Office (Word, Excel, PowerPoint).
5.1.2 Impresin
De acuerdo a las prcticas ecolgicamente responsables de la empresa, Nombre_Empresa no
requiere respuestas impresas para este RFx. Por favor no enve folletos o materiales de
mercadotecnia a los contactos del RFx.
5.1.3 Entrega
Entregue su respuesta por correo electrnico al Contacto(s) de RFx para la fecha de respuesta
marcada en la seccin 2.1 del Programa de Actividades.
5.2 Esquema de la Seccin
Para facilitar la evaluacin por parte del Equipo de Evaluacin, y para asegurar que toda respuesta
reciba una justa consideracin; todas las respuestas de proveedor deben usar el siguiente formato,
incluyendo los ttulos de seccin y el orden en el que se presentan.

Carta de Presentacin
Portada
ndice
Seccin 1 Resumen Ejecutivo
Seccin 2 Informacin de Proveedor
Seccin 3 Subcontratistas
Seccin 4 Requerimientos
Seccin 5 Implementacin
Seccin 6 Documentacin de Producto y Entrenamiento
Seccin 7 Servicios de Soporte Tcnico
Seccin 8 xito del Cliente
Seccin 9 Precios y Trminos
Seccin 10 Documentacin de Soporte

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5.3 Contenido de Seccin

Seccin 1 Resumen Ejecutivo
Esta seccin de respuesta al RFx debe ser limitada a una breve narrativa no mayor a tres pginas.
Debe describir cmo es que la solucin propuesta cumple con los requisitos de Nombre_Empresa y
al menos 5 factores nicos que separen la propuesta de la de sus competidores. El resumen debe
estar enfocado a ejecutivos no tcnicos y no debe incluir costos.
Seccin 2 Informacin del Proveedor
Los proveedores deben proporcionar informacin de su compaa para que Nombre_Empresa
pueda evaluar su estabilidad y habilidad de honrar los compromisos establecidos en este RFx.
Favor de proporcionar el nombre, ttulo, telfono y correo electrnico para el contacto de
proveedor primario adems de un contacto secundario.
Favor de proporcionar la direccin y telfono principal de la sede corporativa del proveedor.
Favor de proporcionar una breve descripcin de los antecedentes del Proveedor, incluyendo:
Misin
Historia
Tamao y ubicaciones de la compaa
Equipo ejecutivo
Clientes y demogrfica
Actividades de interaccin con clientes
Sitio de internet
Nombre_Empresa busca proveedores con estabilidad financiera. Si el rcord es pblico, por
favor proporcione la direccin de la pgina de internet donde se localiza la informacin
financiera del proveedor (incluyendo archivos de la Comisin de Bolsa y Valores (SEC), reportes
trimestrales y registros). Si la informacin es privada, proporcione lo siguiente:

El proveedor debe entregar informacin financiera auditada de los ltimos DOS (2) aos
fiscales que incluya hojas de balance, declaraciones de ingresos y de flujo de dinero.
Las compaas privadas que deseen mantener su informacin financiera confidencial deben
comprobar la estabilidad a largo plazo de la empresa. Por favor proporcione un reporte Dun
& Bradstreet vigente como parte de su propuesta.

Seccin 3 Informacin del Subcontratista

Si el Proveedor propone el uso de un subcontratista en este proyecto, por favor proporcione
informacin de sus antecedentes, la relacin que tiene con la empresa y las labores que llevarn a
cabo en el proyecto.

Seccin 4 Requerimientos
Favor de responder a todas las subsecciones y preguntas en la seccin de Requerimientos del RFP.

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Seccin 5 Implementacin
Nombre_Empresa busca un ecosistema de liderazgo, educacin y servicios de soporte que
proporcionen el camino ms corto al xito y satisfaccin de clientes.
Proporcione un resumen general de la metodologa de implementacin para la solucin propuesta
que incluya:
Etapas de proyecto para diseo, configuracin, instalacin, pruebas y entrenamiento
Descripciones detalladas de cada etapa de proyecto y productos finales clave.
Requerimientos de recursos estimados y responsabilidades para ambas partes involucradas.
Cronogramas y ejemplos de plan de proyecto.
Opciones adicionales para:
Paquetes de lanzamiento rpido
Esquema de costos en tiempos y materiales para lanzamientos adaptados
Entrenamiento y talleres de best practice
Seccin 6 Entrenamiento y Documentacin del Producto
Proporcione un plan de entrenamiento y opciones disponibles para administradores de sistema y
personal de IT que incluya costos y descripciones para clases pblicas, privadas, servicios
educativos adicionales y documentacin tanto de entrenamiento como del producto.
Seccin 7 Servicios de Soporte al Cliente
Describa servicios de soporte al cliente que sean parte de la solucin propuesta. Como mnimo, la
solucin debe incluir:
Soporte tcnico de 24x7x365 incluido en la cuota de suscripcin (sin costo adicional).
Profesionales entrenados que tengan un amplio conocimiento del producto y experiencia en el
campo.
Sistema de soporte tcnico en lnea y mltiples locaciones de soporte para reportar y acceder
estatus de incidentes.
Programas y recursos de soporte tcnico adicionales:
Documentacin del producto en lnea, pgina de preguntas frecuentes y base de
conocimiento.
Guas de aprendizaje y videos de entrenamiento en lnea.

Seccin 8 xito del Cliente (Customer Success)

Casos de Estudio
Proporcione al menos tres casos de estudio publicados que presenten una interaccin con clientes
exitosa de un tamao y complejidad similar a los requeridos por este RFx.
Caso de Estudio 1
Caso de Estudio 2
Caso de Estudio 3

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Referencias de Clientes
Proporcione los nombres de tres clientes que estaran dispuestos a participar en una llamada de
conferencia o visita de campo para propsitos de referencia (segn la disponibilidad del cliente). La
informacin de contacto ser requerida cuando la solucin del proveedor sea seleccionada para
mayor evaluacin.
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Comunidad de Cliente y Asociados
Describa la comunidad entre cliente y asociados para la solucin propuesta. Como mnimo, el
proveedor seleccionado deber tener un programa de comunidad que incluya lo siguiente:
Comunidad de usuarios activos que contenga:
Artculos vigentes
Blogs
Foros
Grupos de usuarios locales
Conferencias de usuarios y eventos locales

xito y Satisfaccin del Cliente

Describa las mtricas, programas y procesos que se utilizan para asegurar el xito y satisfaccin del
cliente. Como mnimo, el proveedor seleccionado debe incluir:
Encuestas y comunicados
Metas mensuales, trimestrales y anuales
Mtricas y reportes
Retroalimentacin de Clientes

Seccin 9 Precios y Trminos

Nombre_Empresa Usuarios Aproximados
A continuacin, se presenta un clculo aproximado del nmero de usuarios en Nombre_Empresa
que utilizarn la solucin propuesta (categorizados por tipo). La cotizacin deber mantenerse
vigente por 90 das despus de la fecha de entrega de RFx.

Tipo de Usuario Nmero

aproximado

Solicitantes Anotar total aqu

(Requesters)

Aprobadores Anotar total aqu

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(Approvers)

Cumplidores Anotar total aqu

(Fulfillers)

Por favor proporcione definiciones de cada tipo de usuario y sus capacidades en su respuesta.
Precios Aproximados
Proporcione precios para la solucin propuesta por el proveedor. La cotizacin debe incluir costos
completos: costos de suscripcin, implementacin, entrenamiento, documentacin, viajes, viticos,
costos operativos y cualquier otro no mencionado. La veracidad de la cotizacin es responsabilidad
del proveedor.

NOTA IMPORTANTE: Nombre_Empresa espera que el mantenimiento, soporte tcnico y

actualizaciones de producto estn incluidas en el costo de suscripcin anual para la solucin de
ScuS propuesta
Cuota de Suscripcin
Unidades Duracin de
Tipo Costo
Suscripcin (segn sea suscripcin
Aproximado
aplicable) (en meses)

Costos de Servicios
Costo
Servicio Unidad de Precio por
Unidades Aproximado
medicin Unidad

Otros Costos
Descripcin
Unidad de Precio por Costo
Unidades
medicin Unidad Aproximado

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Seccin 10 Documentacin Suplementaria

Mencione cualquier informacin adicional aqu, incluyendo:
Papeleo tcnico
Ejemplo de formato para compra/orden
Acuerdos de confidencialidad/no-divulgacin
Acuerdos de suscripcin/mantenimiento

6. Trminos y Condiciones
Rectificaciones Nombre_Empresa se reserva el derecho de rectificar o cambiar cualquier parte
del proceso de seleccin despus de recibir las propuestas de proveedores.
Comunicaciones Toda comunicacin referente a este RFx debe ser dirigida al contacto(s)
marcado en la Seccin 2.2, Contactos para RFx.
CUALQUIER INTENTO DE COMUNICACIN CON CUALQUIER OTRO GRUPO, EMPLEADO O
REPRESENTANTE DE Nombre_Empresa CON RESPECTO A ESTE RFx PUEDE RESULTAR EN EL
RECHAZO INMEDIATO DEL PROVEEDOR.
Confidencialidad La informacin que contiene este documento, as como la informacin revelada
durante el proceso es confidencial. Sin el consentimiento explcito de Nombre_Empresa, la
informacin confidencial no puede ser divulgada a ningn individuo o entidad que no sea
proveedor/empleado y con el propsito nico de educacin sobre las metas del RFx. Cualquier
incumplimiento de este acuerdo de confidencialidad resultar en un rechazo inmediato al
proveedor.
Requerimientos Contractuales Todo proveedor participante debe tener un acuerdo de
confidencialidad/no-divulgacin con Nombre_Empresa antes de que su propuesta sea evaluada.
Adems, debe existir un Acuerdo Marco (Master Agreement) Nombre_Empresa antes de que el
proveedor reciba cualquier el contrato descrito en este RFx.
Nombre_Empresa Requiere trminos y condiciones justas y firmes. Nombre_Empresa eliminar
proveedores cuyos trminos y condiciones pongan a Nombre_Empresa en una posicin con poco o
nada de opciones en caso de que el proveedor no se desempee bien en su labor, o que la
responsabilice por circunstancias fuera de su control.
Costo de Propuesta Nombre_Empresa no tiene la responsabilidad de cubrir costos generados
por ofertantes para la preparacin del RFx. Esto incluye costos incidentales o de viajes necesarios
para la demostracin de producto/prueba de valor o por cualquier actividad subsecuente durante
el proceso de evaluacin del RFx.

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Demostraciones Puede o no haber una oportunidad de presentar una demostracin (ya sea in
situ o en campo) ante Nombre_Empresa. Si la demostracin es requerida, Nombre_Empresa
contactar al proveedor.
Requerimientos Implcitos Todos los proyectos o servicios no mencionados especficamente,
pero que sean requeridos para proporcionar las funciones descritas por el proveedor deben estar
incluidas.
Derecho de Aceptacin o Rechazo Nombre_Empresa se reserva el derecho de aceptar o
rechazar toda o alguna respuesta a este RFx, ya sea en parte o en su totalidad. Adems, puede a su
discrecin, entablar discusiones o negociaciones con uno o ms proveedores calificados al mismo
tiempo. Nombre_Empresa tambin se reserva el derecho de no aplicar formalidades a respuestas
recibidas y aceptar la respuesta que considere ms ventajosa.
Derecho a Modificar Nombre_Empresa se reserva el derecho de modificar a su discrecin los
trminos y condiciones de este RFx en cualquier momento para cumplir con sus necesidades de
negocio.
Cotizacin / Periodo de Oferta Los precios, trminos y condiciones fijadas por el proveedor
deben mantener su validez por al menos 90 das despus de la fecha de entrega de este RFx.

Respuestas Inaceptables Las respuestas sern abiertas segn sean recibidas por
Nombre_Empresa y se rechazarn si no cumplen con los requerimientos fijados por este RFx.
Nombre_Empresa podr comunicar de errores u omisiones en las respuestas a su discrecin.
Respuestas corregidas podrn ser aceptadas antes de la fecha de entrega.

7. Documentos de RFx
Proporcione todo documento e instruccin para uso del proveedor

7.1 Formas / Documentos Requeridos

Para entrega por parte del proveedor. Complete y entregue como anexo la respuesta al RFx.
Ejemplo: Acuerdo mutuo de no-divulgacin
Ejemplo: Plan de proyecto y cronogramas
Ejemplo: Formato de informacin de Proveedor
Ejemplo: Acuerdo marco
7.2 Material de Referencia para Proveedores
Proporcionados con propsitos de informacin exclusivamente. No anexar a la respuesta al RFx
Ejemplo: Organigrama
Ejemplo: Diagramas de procesos de negocio
Ejemplo: Escenarios de Prueba de Valor
Ejemplo: Diagramas y grficos

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