LA PLANEACION

Una organizacin que busca la calidad sin una

misin, visin y objetivos claros, es como un
barco en el que todo funciona bien, pero que no
sabe a donde v.
Alfredo Acle.

Ramn R. Abarca Fernndez 2

Definicin de Planeacin

Proceso que incluye la definicin de objetivos de la

organizacin.
Determina la estrategia para alcanzar dichos objetivos
Desarrolla una jerarqua completa de planes para
integrar y coordinar las actividades.
Planeacin
Propsitos:
Establece un esfuerzo coordinado
Reduce la incertidumbre
Reduce las actividades redundantes.
Establece objetivos.
 Objetivos Organizacionales: Cimientos de la
Planificacin
Son metas a las cuales apunta un sistema administrativo
abierto
Fluyen naturalmente de la misin o propsito.
 Principios de la planeacin
PRINCIPIO DE LA UNIVERSALIDAD
La planeacin debe comprender suficiente cantidad de factores como tiempo, personal,
materiales, presupuesto etc.

PRINCIPIO DE RACIONALIDAD
Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados lgicamente, deben contener
unos objetivos que puedan lograrse y tambin los recursos deben ser necesarios para lograrlos.

PRINCIPIO DEL COMPROMISO

El tiempo es un factor de crucial importancia cuando se est definiendo plan, por eso debe determinar
se con mucha precisin, No
hay un tiempo estndar para planear. Solo se deben comprometer fondos para planeacin que se
puedan asumir.

PRINCIPIO DE LA PREVISIN
Cuando un plan se basa en estudios y experiencias anteriores. Este adquiere tal
consistencia que intenta reducir al mximo sus errores.

PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD
Los planes deben caracterizarse por ser flexibles y no ser estructuras rgidas.

PRINCIPIO DE CONTINUIDAD
Los planes deben formularse teniendo en cuenta el anterior, de manera que se eviten recesos por alter
aciones en el plan.
Etapas de la planeacin (Koontz)

1.Conciencia de las oportunidades.

Advertir una oportunidad es el punto inicial real de la planeacin. Se debe
conocer la posicin en la que nos encontraremos a la luz de los puntos fuertes y
las debilidades, comprender por qu se desea reducir la incertidumbre y saber
cuales son las expectativas de ganancias. La fijacin de objetivos realista
depende de este conocimiento, la planeacin exige un diagnstico realista de la
situacin de las oportunidades

2. Establecimiento de objetivos.
Consiste en establecer los objetivos para la empresa en general, y despus para
cada rea.
3. Consideracin o desarrollo de premisas.
Las premisas son suposiciones sobre el ambiente en
que ha de ejecutarse el plan. En la organizacin se debe
desarrollar, divulgar y lograr acuerdos para utilizar
premisas crticas de planeacin, como por ejemplo:
pronsticos, polticas, etc. Para el desarrollo de
premisas, los planificadores deben preguntarse: cul
ser el mercado? cul ser el volumen de ventas? qu
precios tendr? cunto costar? cules son las
tendencias del mercado en el largo plazo? cmo
financiar la expansin territorial?
4. Determinacin de cursos alternativos de
accin.
Consiste en examinar cules pueden ser los distintos
caminos o cursos alternativos de accin que nos
permiten alcanzar los objetivos.
5. Evaluacin de cursos alternativos de accin.
Despus de buscar los cursos alternativos de accin y examinar sus
fortalezas y debilidades, debemos evaluarlas mediante una comparacin
entre estos y las metas fijadas. En este caso es til la investigacin de
operaciones, las matemticas y la informtica

6. Seleccin de un curso de accin.

El administrador debe elegir o hacer el proceso de toma de decisiones.

7. Formacin de planes derivados.

Para realizar el plan bsico se requiere de planes derivados como
respaldo.

8. Elaboracin del presupuesto.

El plan se convierte en nmeros. El presupuesto de una empresa es la
suma total de los ingresos y gastos, con las utilidades
ELEMENTOS DE LA PLANEACIN

Misin

Visin

Objetivos

Estrategias

Polticas y reglas

Procedimientos

Programas

Presupuestos
 MISION

Es la razn de ser de la organizacin, para qu existe, cul

es su funcin social, qu hace o debe hacer.

Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da

cohesin e integridad a la organizacin

La Misin debe:

Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada

Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos

los trabajadores de la organizacin
 Visin

Comprensin compartida de lo que debe ser la organizacin y cmo debe

cambiar
Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la organizacin

La Visin debe:

Comprometernos de corazn
Movilizar nuestra conciencia
Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.
Estar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y dedicacin
Reflejar los valores prioritarios
Engendrar autorreflexin personal
 MISIN CLINICA SANTAMARIA
Nuestra razn de ser, brindar atencin en salud con calidez humana y calidad tcnico
cientfica, de manera que pacientes, familiares y aseguradores reciban servicios oportunos,
accesibles, pertinentes y confiables; para lo cual se dispone con personal idneo,
responsable, competente, respetuoso y satisfecho, que impulsando el trabajo en equipo
optimiza los recursos de la institucin para as lograr la satisfaccin de nuestros clientes.
Somos cultivadores de esperanza, luchamos incansablemente para la recuperacin,
bienestar y confort de todos los usuarios, nuestro inters, mejorar la calidad de vida del
departamento y la regin.

o VISION
La Clnica Santa Mara SAS, Se concibe en el 2012 como una entidad prestadora de
servicios de salud Acreditada que constara con una planta fsica suficientemente bien
dotada con equipos de alta tecnologa, recurso humano con un alto nivel cientfico, con
gran sentido de pertenencia, quienes a travs de su compromiso y unin, lograrn la
satisfaccin de nuestros usuarios, manteniendo el liderazgo en el departamento de
Sucre y regiones de crdoba y Bolvar, ayudando a construir cultura de calidad en la
atencin, hbitos de vida saludables, empleo y educacin en salud.
 OBJETIVOS

Son declaraciones cualitativas o cuantitativas de las

aspiraciones de un individuo o grupo de individuos dentro
de una organizacin
Es un estado futuro deseado de una organizacin o de uno
de sus elementos
Son las metas que se persiguen, que prescriben un mbito
definido y sugieren la direccin a los esfuerzos de planeacin
de una organizacin

A pesar de que un objetivo debe lograrse en el futuro se

determina un lapso especfico para su realizacin
 OBJETIVOS CLINICA SANTAMARIA

Ser la mejor IPS de la regin

Organizacin centrada en sus clientes
Mejoramiento contino en bsqueda de la excelencia
Prepararse para la apertura econmica
Mantener la viabilidad financiera
OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantizar los derechos de todos nuestros usuarios
Alcanzar niveles adecuados de satisfaccin de los usuarios con respecto
a los servicios ofrecidos
Garantizar que los servicios que presta nuestra institucin se realicen
por personal competente, comprometido y amable.
Mantener y mejorar el Sistema de Gestin de Calidad para asegurar la
satisfaccin de nuestros usuarios y el cumplimiento de las normas
vigentes.
Prestar a nuestros usuarios servicios de salud integrales, con el mnimo
de riesgos, en forma oportuna, con eficiencia, eficacia y continuidad.
Lograr rentabilidad social y financiera a travs del fortalecimiento de la
gestin institucional y del apoyo logstico.
 Otros objetivos
Hewlett Packard (HP)
Lealtad de los clientes: Ofrecer productos, servicios y
soluciones de la ms alta calidad y entregar ms valor a
nuestros clientes ganando su respeto y lealtad.
Ganancia: Lograr una ganancia suficiente para financiar
el crecimiento de nuestra empresa, crear valor para
nuestros accionistas y proveer los recursos que
necesitamos para alcanzar los otros objetivos
corporativos.
Liderazgo del mercado: Crecer mediante el ofrecimiento
continuo de productos, servicios y soluciones tiles y
significativos a los mercados que ya atendemos y
expandirnos en nuevas reas que profundizan nuestras
tecnologas, capacidades e intereses de los clientes.
 POLTICAS DE LA CLINICA
El beneficio institucional y de la empresa prima sobre el individual o el colectivo de un
grupo de sus componentes.
Mantener la identidad corporativa mediante una gestin flexible y abierta
permanentemente a los cambios del entorno y los requerimientos de los clientes.
La Organizacin dispondr de la estructura funcional y la infraestructura fsica requerida
para alcanzar los grandes propsitos institucionales.
El talento humano es el mayor patrimonio de la institucin, para su seleccin y
vinculacin solo se tendrn en cuenta los mritos personales.
La satisfaccin de los clientes, la rentabilidad, la calidad y la tecnologa de punta son los
pilares de la institucin.
El cumplimiento de los valores institucionales es obligatorio para todos los integrantes
de la institucin y quienes interacten con ella.
La Institucin como entidad no tomar partido poltico en sus actuaciones, respetando
la libertad personal en este sentido.
La Institucin profesa los principios doctrinales de la Iglesia Catlica pero respeta los
dems credos.
Mantener un sistema de comunicacin formal y gil, basado en hechos y datos que sea el
punto de partida para todas las decisiones.
OTRAS PLITICAS
Nestl

Entrar en Nestl: La poltica de Nestl consiste en

contratar colaboradores dotados de una personalidad y
de actitudes profesionales que les permitan desarrollar
una relacin de largo plazo con la empresa.
El empleo en Nestle: Nestl fomenta una poltica de
contratacin de largo plazo. Cuando una actividad no
pueda ser mantenida dentro del grupo, se tomarn
medidas razonables para evitar despidos colectivos,
identificando en la medida de lo posible, a una empresa
externa dispuesta a retomar la actividad de Nestl en
accin.
REGLAS

Reglas de seguridad de una empresa industrial

mexicana:
No fumar en las reas de trabajo. Est estrictamente
prohibido fumar en la planta y patios exteriores,
excepto en sanitarios y comedor.
No limpiarse la ropa con el aire comprimido. Si desea
limpiarse la ropa de partculas, hgalo con la mano y
nunca con aire comprimido o utilice un cepillo de cerda
suaves y al momento de cepillarse hgalo dirigiendo el
movimiento en direccin a sus pies o hacia abajo y
nunca hacia su cara.
 Estrategias
Tcnica y arte de concebir, preparar y dirigir las operaciones militares
Habilidad para dirigir un asunto y lograr su objetivo
Diccionario de la Real Lengua Espaola

Las formas de lograr los objetivos

Las formas de moverse de la realidad a la visin
Arte para definir las vas para vencer, sortear, saltar o irse por debajo
de las barreras
Son las fuentes de diferentes tcticas.
 Estrategias
Las estrategias propiamente son un conjunto amplio de orientaciones y
programas con un horizonte de mediano plazo, ayuda a alcanzar, la razn de ser de la
empresa (misin), los objetivos (visin) y sus planes de accin.

Clnica SANTAMARIA: CONVENIOS CON

OTRAS ESTRATEGIAS

Mc Donalls: Franquicia
Fabricato. Exportacin
Empresas de aceites en Colombia: Alianza Team
Sony: innovacin
Sab Miller Bavaria: Adquisicin
Caterpillar: Global
 Estrategia organizacional
La estrategia comprende:

Valores
Programas

Promocin y Prevencin
Adulto Mayor

RESULTADOS DEL PROGRAMA PHVA

En las varias reuniones en donde participaron representantes de todos
los estamentos de la organizacin se indag sobre el, qu es la Clnica
Santa Mara, qu hace, para qu lo hace, cmo lo hace y quien lo
hace encontrndose muchas respuestas que en el fondo tenan un
significado comn pero que denotaba la carencia de un proceso forma
de las definiciones bsicas.
PRESUPUESTO
 El pensamiento estratgico

Es la habilidad para entender el entorno, identificar e interpretar las

tendencias que pueden afectar la habilidad de la organizacin para
desarrollar la misin

Es ampliar la visin, observar, interpretar e integrar las diferentes

variables, es decir, visualizar posibles escenarios que configuran el
entorno y afectan a la organizacin, para ubicar en forma viable
una estrategia

La visin de futuro que se requiere desarrollar para un adecuado

pensamiento estratgico se concreta en el concepto de
prospectiva estratgica
 Planeacin Estratgica
Es una planeacin a largo alcance que se centra en la organizacin como
un todo.

El proceso de planeacin estratgica consiste fundamentalmente en

responder a las siguientes preguntas:

Quines somos? Misin

En dnde estamos? Diagnostico

Para dnde vamos? Futuro probable

Hacia dnde queremos ir? Futuro deseable

Hacia dnde podemos ir? Visin del futuro

MODELO DE CAMBIO ESTRATGICO

VISIN

BARRERAS
IMPLICADOS

DIAGNSTICO

OBJETIVOS
AO 3
SITUACIN ACTUAL PLANES
DE ACCIN
OBJETIVOS
AO 2

OBJETIVOS PLANES
AO 1 DE ACCIN
MISIN
PLANES
DE ACCIN
ENTORNO
 Valor de la utopa, imaginacin,
MODELO DE PLANEACIN ESTRATGICA arte y creatividad

SUEOS Saber hacia donde vamos

VISIN
Quienes somos, razn de existencia.
Identidad, Gua de accin
MISIN
Categora rectora de la
OBJETIVOS organizacin
ESTRATGICOS
Vas para alcanzar la Misin y los
ESTRATEGIAS objetivos

BARRERAS Dificultades y limitaciones,

debilidades y amenazas
PLANES
DE
ACCIN Accin, gua, cundo, con qu
recurso, quines

ACCIN
Caractersticas de la planeacin estratgica

1. Esta proyectada a largo plazo

2. Est orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea,

en consecuencia, est sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos
ambientales.

3. Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener
el efecto sinrgico de toda la capacidad y potencialidad de la empresa,
comportamiento global y sistmico.
 Etapas de la planeacin estratgica

1. Determinacin de los objetivos empresariales

Cul es el camino?
Oportunidades y
2. Anlisis ambiental externo Qu hay en el Amenazas
ambiente?
Potencialidad y
vulnerabilidad
3. Anlisis Organizacional interno Qu
tenemos en la empresa? Puntos fuertes y
puntos dbiles

4. Formulacin de las alternativas y eleccin de Fortalezas y

la estrategia. Qu Hacer? Debilidades

5. Elaboracin de la planeacin estratgica

Cmo Hacer?

6. Implementacin de la planeacin estratgica

mediante planes tcticos y operacionales?
Determinacin de los objetivos empresariales

OBJETIVOS

Utilidad
Expansin
Seguridad
Autonoma

Los objetivos organizacionales se establecen en funcin de la misin y de la

visin.

Ejemplos:

Aumentar la produccin con los mismos recursos disponibles

Disminuir costos operacionales
Mantener costos financieros y elevar los ndices de liquidez.
FORMULACION DE ALTERNATIVAS ESTRATGICAS

Determinaci
n de los
objetivos
empresariales

Adecuacin entre los

requerimientos para
aprovechar las
oportunidades
ambientales y las
fortalezas, y neutralizar
las amenazas ambientales
y las debilidades internas
Anlisis de la empresa
ambiental Anlisis
(oportunidad organizacional
fortalezas y
es y debilidades de
amenazas del la empresa)
ambiente)
 PERFIL DE UN ANALISIS ORGANIZACIONAL

Nivel de la AREAS DE LAS EMPRESAS

Empresa
RECURSOS PRODUCCION MARKETING FINANZAS ADMINISTRACI
N
$ por Fbrica, por $ por ventas, por $ por inversin a $ por sistema de
equipo, por promocin, por largo plazo, por planeacin y
FINANCIEROS producto servicios, por aplicacin de control, por
investigacin de recursos. desarrollo
mercado gerencial.
# Localizacin de # Localizacin de # de accionistas o Localizacin de las
las fbricas. Grado las oficinas de acreedores oficinas centrales
FISICOS de automatizacin ventas, de las principales
e integracin tiendas y servicio
al cliente
Caractersticas del Caractersticas del Caractersticas del Caractersticas de
HUMANOS personal tcnico y personal de ventas personal de los gerentes y
de supervisin finanzas y personal de staff
contabilidad
Sistemas de Sistemas de Sistemas de flujo Sistemas de valores
programacin de distribucin, de de efectivo, de sociales de
SISTEMAS produccin, servicios de planeacin y planeacin y
ORGANIZACIO compras y control crdito, de control control, de
NALES de calidad publicidad presupuestario de recompensas, de
contabilidad autoridad.
 Tipos de planeacin
ALCANCE NIVELES TIPO DE OBJETO
PLANEACION
Elaboracin del mapa ambiental
para evaluacin. Debilidades,
Largo plazo Institucional Estratgica oportunidades, fortalezas y amenazas.
Incertidumbre.

Conversin e interpretacin de
Mediano plazo Intermedio Tctica estrategias en planes concretos en el nivel
departamental.

Subdivisin de planes tcticos de cada

Corto plazo Operacional Operacional departamento en planes operacionales
para cada tarea.
 Tcticas

Conjunto de reglas para la instruccin y ejercicio de la tropa para la

realizacin de las operaciones militares
Mtodo o sistema para realizar una cosa y alcanzar un objetivo
Diccionario de la Real Lengua Espaola

Son las formas de moverse de la estrategia a la accin

Son las fuentes de la accin
Son a corto plazo en su perspectiva
Representan las mltiples vas para garantizar la estrategia
Poseen un enfoque operativo
 La estrategia es fcil, lo difcil son las tcticas.

Convertir las estrategias en realidad, en resultados y

en un negocio productivo y competitivo, es posible si
la gestin del da a da organizacional, la
convertimos en tcticas que hagan posible el logro
de resultados y metas definidas en el plan estratgico.
 Planeacin tctica
La planeacin tctica es el conjunto de la toma deliberada y sistemtica de
decisiones que incluyen propsitos ms limitados, plazo ms cortos, reas,. La
planeacin tctica est contenida en la planeacin estratgica y no representa
un concepto absoluto, sino relativo.

Nivel de Decisiones
( Se desarrolla en los escalones
medios de la empresa.

Dimensin Temporal
( Esta dimensionada a mediano
plazo)

Amplitud de efectos
( Las decisiones abarcan partes
de la empresa, es decir, amplitud
departamental).
Caractersticas

Algunas de las caractersticas principales de la planeacin tctica son:

Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeacin estratgica.

Es conducida o ejecutada por los ejecutivos de nivel medio (gerentes divisionales

o funcionales).
Se refiere a un rea especfica de actividad de las que consta la empresa.
Se maneja informacin externa e interna.
Est orientada hacia la coordinacin de recursos.
Sus parmetros principales son efectividad y eficiencia.
 Misin, visin,
Valores,
Planeacin Objetivos estratgicos
Estratgica Fundamentacin
ESTRATGICA
3 - N AOS
Anlisis de asuntos crticos
Objetivos de largo plazo
PLAN DE LARGO PLAZO Planes de accin estratgicos

Ciclo de
Planeacin Anlisis de asuntos crticos
PLAN TCTICO Metas
1 AO
Planes de accin

PLAN DE OPERACIONES
1 AO Planes de trabajo
Presupuestacin

SEGUIMIENTO
Planeacin tctica
reas de Anlisis de
Define con claridad QU resultados problemas
claves crticos
se desea, CMO y
CUNDO se realizar y
QUIN ser el
responsable.
Involucra cuatro
elementos primordiales:
Metas
Planes
de Accin
 Proceso de planeacin tctica......

Direccin
elabora el plan Al final del
estratgico proceso se
evalan
resultados y
Informa a los retroalimenta al
gerentes del plan plan estratgico
estratgico

Se continua con el Accin

Cada gerente, con proceso correctiva
su personal,
Si
elabora el plan
tctico de su rea
y se coordina con
los de otras reas. No
Se lograron
los planes?

Aprobacin del No
jefe inmediato
superior

Peridicamente se
evalan
Si resultados y
retroalimentan
Se implanta el plan
tctico
 CLASES DE NIVELES DE PLANEACION EMPRESARIAL
Nivel de la Tipos de la Planeacin
Empresa
INSTITUCIONAL ESTRATEGICA

TACTICO Mercadolgica Financiera De Produccin Recursos

Humanos
Plan de Ventas Plan de Utilidades Plan de Produccin Plan de Carreras

Plan de Inversin Plan de

Plan de Promocin Mantenimiento Plan de salarios y
remuneracin
Plan de Publicidad Plan de Flujo de Plan de nuevos
caja equipos Plan de
entrenamiento
OPERACIONAL Plan de
Investigacin de Plan Presupuestal Plan de Suministro
Mercados de gastos Plan de
reclutamiento y
seleccin
Plan de Relaciones Plan de Ingresos Plan de
Pblicas Racionalizacin
Plan de Beneficios
y servicios sociales
PLANEACION OPERACIONAL

Se refiere de manera especifica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel

operacional; esta constituida por numerosos planes operacionales, los cuales
se pueden clasificar en cuatro clases.

a) Planes relacionados con mtodos, denominados procedimientos

b) Planes relacionados con dinero, denominados presupuestos
c) Planes relacionados con el tiempo, denominados programas
d) Planes relacionados con comportamientos, denominados reglamentos.
 Procedimientos

Flujograma Vertical
El circulo significa una operacin (una etapa o subdivisin del proceso). Una
operacin se realiza cuando se crea, se modifica, se mejora o se extrae algn
artculo. Ejemplo: emisin de un documento. Elaboracin de un documento,
anexin de copias a un formulario, anotacin de un registro, etc.

La flecha o crculo pequeo corresponde a un transporte o la tarea de llevar algo de

un local a otro. Ocurre cuando un objeto, un mensaje o documento se desplaza de
un lugar a otro.

El cuadrado indica inspeccin, verificacin o control, sea de cantidad o de calidad.

Es la verificacin o fiscalizacin, sin que haya realizacin de operaciones. Ej:
revisin de un documento, verificacin de alguna firma.

La letra D representa una demora o un retraso, bien sea por congestin, por
distancia o por espera de alguna medida que debe tomas otra persona. Significa
una espera o un aplazamiento por agenda o la llegada de un elementos del que
dependa la continuacin del proceso.

El tringulo con el vrtice hacia abajo o hacia arriba representa una parada casi
definitiva o muy prolongada. Puede ser un almacenamiento (cuando se trata de
materiales) o un archivo (cuando se trata de documentos).
 A= Asistente
Flujograma vertical B= Diseador
C= Mensajero
 Seccin de Compras Almacenamiento

Encargado de Transporte
Flujograma de una rutina de compra y
recibo de material

Almacenista
Comprador

Exportador
Apuntador
Asistente

Revisor

Revisor
Jefe

Jefe
Recibe pedido 1
1
Verifica el inventario 2
2
3
3 Realiza la toma de precios
4
4 Actualiza la compra
5
5 Elabora el Pedido
6
6 Recibe la mercancia
7
7 Revisa la mercanca
8
8 Remite la mercancia
9
9 Remite y distribuye

10 Apila la mercanca 10

11
11 Orienta a los solicitantes
12
12 Revisa

Ejecucin Autorizacin
Transporte Verificacin
Recepcin Almacenamiento
Diagrama Pert