La administracin y los nuevos modelos de negocio

*Isac Fernando Espinoza Montes

Facultad de Ciencias de la Administracin de la Universidad Nacional del Centro del Per.

Resumen.

La investigacin, utiliza el Mtodo de cientfico y los mtodos generales, Analtico, sinttico, inductivo, deductivo y el mtodo DELPHI
de tres rondas. Con el anlisis de correlacin para datos ordinales recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas
digitales del mundo y 5 especialistas, se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto
de administracin que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos aos en otros contextos y circunstancias y precisamente
son esas ideas, teoras y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que
no son verdad absoluta. As mismo se ha encontrado que; (2) La teora de la administracin se relaciona con una intensidad media
y significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los principios de la administracin, se relaciona
de manera dbil y poco significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio. (3) El proceso administrativo, se relaciona de
manera dbil y poco significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio. (4) Las funciones bsicas de la empresa, se
relaciona dbilmente con la gestin de los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administracin, se relacionan de
dbilmente (0.465) con la gestin de los nuevos modelos de negocio.

Palabras clave: Administracin, modelo de negocio.

Abstract

Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and the DELPHI three-
round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units constituted by the best digital companies
in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that the concept of
administration we have today were inherited many years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these
ideas, theories and principles that precisely we have to innovate and change because we already know and We know that
they are not absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity
with the management of the new business models of the digital era. (3) The principles of management are weakly and
insignificantly related to the management of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly
related to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is weakly related to the
management of new business models, (4) The tools of the administration, relate weakly (0.465) with the management of new
business models.

Key words: Administration, business model.

Introduccin.

El problema que motiva la investigacin sobre la administracin y los nuevos modelos de negocio, es que existen evidencias que la
administracin mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la
revolucin industrial.
En ese orden de ideas, la investigacin parte de la interrogante; La teora de la administracin, est asociada con la gestin de los
nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital?, a partir de ella se propone explicar si teora de la administracin se
encuentra asociada con la gestin de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, y postula que; La teora de la
administracin se relaciona con la gestin de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.
Desde la perspectiva pragmtica, la investigacin se realiz porque se presume en que en la actualidad, la administracin no ha
experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestin de los nuevos modelos organizacionales. Desde la perspectiva
metodolgica, la investigacin ha utilizado como mtodo emprico el mtodo Delphi de tres rondas, complementado con
procedimientos especficos exploratorios lo que permiti un planteamiento cualitativo que se podra replicar en otras investigaciones
bsicas. Desde el punto de vista terico, la investigacin presenta un cuestionamiento a algunos componentes bsicos de la teora
de la administracin, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.

Material y mtodos.

La investigacin, utiliza el mtodo de investigacin universal; Mtodo cientfico. Los mtodos generales; Analtico, sinttico,
inductivo, deductivo, como mtodo emprico el Delphi de tres rondas.
La tipologa de la investigacin se caracteriza por ser bsica, con diseo no experimental, ex post facto. Al utilizar el mtodo
Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de empresas peruanas.
Las tcnicas e instrumentos de recoleccin que se han utilizado fueron el anlisis documental, entrevista, encuesta, observacin
directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y analticamente y se determin la validez y confiabilidad. El
procedimiento de recoleccin de datos que se utiliz fue; capacitacin, recojo de informacin, supervisin, validacin.
Las unidades de anlisis, tomadas como referencia de anlisis de los expertos fueron las mejores empresas de la era digital
como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario,
fueron procesados con uso del SPSS y Microsoft Excel.
Para hacer ms operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable a las dimensiones, de las
dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los tems que va a permitir medir directamente cada una de las variables en
cuestin y as determinar la magnitud de la relacin entre ellas.

Resultados.

Anlisis descriptivo de la importancia y utilidad de la teora de la administracin

Importancia de los principios de la administracin
En cuanto a la importancia de los principios de la administracin en la tabla 2 figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas
sostienen que los principios de la administracin son sumamente importantes y el 40% que son medianamente importantes. Existe
una prevalencia del 60% que los principios de la administracin son sumamente importantes.
Tabla 2
Importancia de los principios de la administracin
Escala f h
Indispensable 0 0%
Sumamente importante 30 60%
Medianamente importante 20 40%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 3. Importancia de los principios de la administracin

Importancia del proceso administrativo

En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se observa que el 80% de especialistas considera que
son sumamente importantes y el 16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso administrativo
es sumamente importante.
Tabla 3
Importancia del proceso administrativo
Escala f h
Indispensable 2 4%
Sumamente importante 40 80%
Medianamente importante 8 16%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 4. Operacionalizacin de la variable asociada; administracin

Vigencia de las funciones bsicas de la empresa
En cuanto a la vigencia de las funciones bsicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas
considera que las funciones bsicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y slo el
10%, opina que requiere renovacin. Existe una prevalencia de 40% que las funciones bsicas de la empresa se encuentran
totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla 4
Vigencia de las funciones bsicas de la empresa
Escala f H
Totalmente vigente 20 40%
Vigente 20 40%
Requiere renovacin parcial 10 20%
Requiere renovacin total 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 40% 40%

40%
30% 20%
20%
10% 0% 0%
0%
Totalmente Vigente Requiere Requiere No se toma en
vigente renovacin renovacin cuenta
parcial total

Figura 5. Vigencia de las funciones Bsicas de la empresa

Utilidad de las herramientas de la administracin

En cuanto a la vigencia de las funciones bsicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas
considera que las funciones bsicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y slo el
10%, opina que requiere renovacin. Existe una prevalencia de 40% que las funciones bsicas de la empresa se encuentran
totalmente vigentes y 40% vigente.
Tabla 5
Utilidad de las herramientas de la administracin
Escala f h
Muy til 9 18%
til 29 58%
Poco til 12 24%
Muy poco til 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy til til Poco til Muy poco til No se toma en
cuenta
Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administracin
Anlisis descriptivo de las caractersticas de los nuevos modelos de negocios
Rentabilidad
En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 6 y figura 7, se observa que
el 66% de especialistas considera que la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y slo el 12% que es normal. Existe una
prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es muy alta.
Tabla 6
Rentabilidad
Escala f h
Muy alta 33 66%
Alta 11 22%
Normal 6 12%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 66%
60%

40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 7. Rentabilidad

Competitividad
En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 7 y figura 8, se observa
que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y slo el 10% que es normal. Existe
una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta.
Tabla 7
Competitividad
Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 74%

60%

40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 8. Competitividad

Satisfaccin del cliente

En cuanto a la satisfaccin del cliente de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 8 y figura 9, se
observa que el 64% de especialistas considera que la satisfaccin de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y slo el 16% que
es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfaccin de los clientes de estas empresas es muy alta.
Tabla 8
Satisfaccin de los clientes
Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%

70% 64%
60%
50%
40%
30% 20%
16%
20%
10% 0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 9. Satisfaccin

Relaciones con el cliente

Tabla 9
Relaciones con el cliente
Escala f h
Excelente 8 16%
Buena 21 42%
Regular 21 42%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 42% 42%

40%
30%
20% 16%

10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 10. Relaciones con el cliente

Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relacin de los proveedores con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 10 y figura
11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y slo el 10% que es
regular. Existe una prevalencia de 58% que la relacin de estas empresas con los proveedores es excelente.
Tabla 10
Relaciones con los proveedores
Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%

80%
58%
60%

40% 32%

20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 11. Relaciones con los proveedores

Relaciones con los empleados

En cuanto a la relacin de los empleados con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 11 y figura 12,
se observa que slo el 2% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, el 44% que es
regular. Existe una prevalencia de 50% que la relacin de estas empresas con los empleados es buena.

Tabla 11
Relaciones con los empleados
Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 12. Relaciones con los empleados

3.1 Contrastacin de hiptesis

La contrastacin de hiptesis se realiz con el estadstico tau_b de Kendall, que es una medida no paramtrica de asociacin para
los datos ordinales. Los datos ordinales que se recopil, corresponden a variables categricas que tienen cinco niveles con un
orden natural, como totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras.
Contrastacin de la hiptesis general
i. Hiptesis de Investigacin
La hiptesis general postula que; La teora de la administracin se relaciona de manera dbil y poco significativa con la gestin de
los nuevos modelos de negocio de la era digital.
ii. Hiptesis Estadstica
Hiptesis nula (Ho), La teora de la administracin NO se relaciona con la gestin de los nuevos modelos de negocio que aparecen
en la era digital.
Ho: r = 0
Hiptesis alterna (Ha), La teora de la administracin se relaciona con la gestin de los nuevos modelos de negocio que aparecen
en la era digital.
Ha: r 0
iii. Nivel de Significacin
El nivel de significacin terica es = 0.05, que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%.
iv. Funcin de Prueba
Se realiz por medio del estadstico tau_b de Kendall.
v. Regla de decisin
Rechazar Ho cuando la significacin observada es menor que . No rechazar Ho cuando la significacin observada de los
coeficientes del modelo es mayor que .
vi. Clculos
En la tabla 4 se muestra la prueba de correlacin para 50 unidades de anlisis, donde se observa; = 0.000 y una correlacin
moderada directa (rs = 0.621**) entre las variables teora de la administracin y gestin de los nuevos modelos de negocio.
Tabla 12
Contrastacin de la hiptesis general
Correlaciones
Administracin Modelo
tau_b de Kendall Administracin Coeficiente de correlacin 1,000 ,621**
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
Modelo Coeficiente de correlacin ,621** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

vii. Conclusin
Como el valor de significacin observada del estadstico tau_b de Kendall, = 0.000 es menor al valor de significacin terica =
0.05, se rechaza la hiptesis nula. Ello significa que; La teora de la administracin se relaciona con una intensidad media y poco
significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hiptesis
general de investigacin.

Discusin.

Una de las coincidencias entre el trabajo de investigacin y los antecedentes priorizados, es que el concepto de administracin que
tenemos actualmente fueron heredados hace muchos aos en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas,
teoras y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad
absoluta.
Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administracin, nos refiere sobre las viejas teoras de administracin que an con
el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la
administracin y en la forma de proceder de los gerentes, l considera que podemos responder con un no, hay un poco de si. Algunas
normas principales de administracin se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de
hacerlos ms productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.
Coincide tambin con la presente investigacin en la medida en que la administracin no ha llegado a su fin, como cualquier rea o
situacin tiene sus picos, como diran los qumicos, la administracin no desaparece se transforma, y eso es lo que est sucediendo
actualmente, la cultura organizacional le da ms importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en
los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la importancia de
los principios de la administracin se muestra un 40% de especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos
principios resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por principio.
 Espritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneracin 4
Subordinacin del inters 3
Unidad de direccin 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
Divisin del trabajo 4

0 1 2 3 4 5 6
El problema de hoy es la aceleracin de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho
que las personas exijan ms de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y
satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organizacin satisfaga un cliente hoy y maana esta ya est
insatisfecho quiere ms y mejor.
En ese marco, las empresas de mejor desempeo hoy son los que utilizan intensivamente la red en la mayora de sus procesos
misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google, Facebook.
En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrnico y servicios de computacin en la nube a todos
los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (traducido
al espaol: ests listo). Fue una de las primeras grandes compaas en vender bienes a travs de Internet. Amazon tambin
tiene Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The Washington
Post y Twitch.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canad, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia,
China, Japn, Italia, Espaa, Pases Bajos, Brasil, India y Mxico para poder ofrecer los productos de esos pases. En la actualidad
est totalmente diversificada en diferentes lneas de productos, ofreciendo DVD, CD de msica, software, videojuegos, electrnica,
ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la empresa que ms ha crecido en valor de marca en 2016 segn el ndice BrandZ hasta
alcanzar un valor de 99.000 millones de dlares.
Para Amazon, ser suficiente la administracin con sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad cientifica hasta hoy?. La
respuesta en la percepcin de esta investigacin es no. Por el hecjo que el avance de la tecnologa y los procesos globalizantes,
estn cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la administracin enarbolados en el pasado, cuestionado tambin por Gary
Hammel.
En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien aos de la administracin cientfica (Mazzotti Pabello & Sols P., 2010),
donde se reconoce algunas limitaciones de la teora de la administracin, se concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados
al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Sols P. (2010), concluye que la teora de la administracin, en el
marco de una sociedad del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinmico que evolucione hacia la solucin de
problemas, que cuente con componentes tericos y empricos, medios de comunicacin formales e informales basados en redes
complejas organizadas, a su vez, de manera heterognea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto
socioeconmico cuya validacin est dada por la utilidad y la aplicacin del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya
legitimidad se adquiera por el inters intelectual que suscite, por la efectividad econmica o la aceptacin colectiva, la competitividad
y la contabilidad social.
El pensamiento de Mazzotti y Sols coincide con la investigacin realizada, donde se concluye que la administracin actual, se
relaciona muy dbilmente con la gestin de los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos
principios de la administracin, no son aplicados por muchas empresas modernas, bajo el anlisis de que es necesario cuestionarlas
y repensarlas.
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no slo es posible, sino que resulta urgente, formular principios
sociales y polticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Ms all
de la competitividad de las empresas y del incremento del supervit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realizacin
de actividades orientadas hacia el restablecimiento de los vnculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generacin de
conocimientos necesarios para garantizar la reposicin de la naturaleza deteriorada. Tales principios debern ser considerados como
estratgicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra poca.

Conclusiones.

1. Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administracin que tenemos actualmente fueron
heredados hace muchos aos en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teoras y principios las que
precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.
2. Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado r t = 0.621 entre las variables teora de la administracin y gestin de los
nuevos modelos de negocio, utilizando el estadstico tau_b de Kendall, se rechaza la hiptesis nula. Es decir se acepta que; La
 teora de la administracin se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio
de la era digital. Sin embardo se ha encontrado que existen componentes de la teora que no estn vigentes, que no se aplican
o tienen poca relevancia
3. Con un nivel de significacin de 0.073, se ha encontrado una correlacin dbil (rt = 0.249) entre las variables principios de la
administracin y gestin de los nuevos modelos de negocio. Es as que se rechaza la hiptesis nula a una significacin de
0.073. Ello significa que; Los principios de la administracin, se relaciona de manera dbil y poco significativa con la gestin de
los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hiptesis especfica.
4. Con un nivel de significacin de 0,059, se ha encontrado una dbil asociacin (rt = 0.518) entre el proceso administrativo, con la
gestin de los nuevos modelos de negocio. Es as que se rechaza la hiptesis nula a una significacin de 0.059 y se acepta que;
El proceso administrativo, se relaciona de manera dbil y poco significativa con la gestin de los nuevos modelos de negocio.
Por las evidencias encontradas, se acepta la segunda hiptesis especfica.
5. Con un nivel de significacin de 0.059, se ha encontrado asociacin dbil (r t = 0.249) entre las variables funciones bsicas de
la empresa y gestin de los nuevos modelos de negocio. Es as que se rechaza, ello significa que; Las funciones bsicas de la
empresa, se relaciona dbilmente con la gestin de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.
6. Con un nivel de significacin de 0.000, se ha encontrado una correlacin dbil (r t = 0.465) entre las variables herramientas de la
administracin y gestin de los nuevos modelos de negocio. Es as que se rechaza se rechaza la hiptesis nula. Ello significa
que; Las herramientas de la administracin, se relacionan de dbilmente (0.465) con la gestin de los nuevos modelos de
negocio.
.
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