No.

Dokumen :
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : 1/2

Siswita Triana, SKM

PUSKESMAS
NIP.19680606 198903
INDRALAYA
2 006

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah pelayanan rutin petugas untuk menertibkan

urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam
medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas
2. Tujuan Agar pelayanan di loket pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar
dan prosedural.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor tentang Kebijakan Pelayanan
Klinis
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT
Binarupa Aksara
5. Prosedur Alat dan bahan :
1. ATK
2. Komputer
3. Nomor urut pendaftaran
4. Nomor urut berobat
5. Buku register
6. Rekam medik
7. Kartu berobat
8. Resep
6. Langkah-lagkah 1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor urut
pendaftaran
2. Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor urut
pendaftaran.
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berobat di
puskesmas ini sebelumnya.

A. Untuk pasien baru

4. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien.
5. Petugas menyerahkan form hak dan kewajiban pasien untuk
dibaca terlebih dahulu dan dipahami, mempersilahkan pasien
untuk bertanya apabila terdapat hal-hal yang tidak dimengerti
tentang hak dan kewajiban pasien tersebut.
6. Petugas menanyakan apakah pasien memiliki kartu
ASKES/BPJS
7. Jika Ya, Petugas memasukkan data kunjungan pasien pada
komputer
8. Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu
ASKES/BPJS pada buku register.
9. Apabila tidak memiliki kartu ASKES/BPJS, petugas meminta
pasien untuk menunjukkan KTP dan KK serta menyerahkan
fotokopi KTP dan KK kepada petugas masing-masing 1 (satu)
lembar.
10. Petugas mencatat identitas pasien pada buku register
11. Petugas memasukkan data kunjungan pasien pada komputer
PUSKESMAS SOP Siswita Triana, SKM
 No. Dokumen :
No. Revisi : 00 NIP.19680606 198903
INDRALAYA SOP
Tanggal Terbit : 2 006
Halaman : 2/3

12. petugas membuatkan Kartu Tanda Berobat untuk pasien baru

dengan menuliskan nomor induk pasien, nama pasien,
tanggal lahir dan alamat pada kartu berobat, serta
menjelaskan kepada pasien agar membawa Kartu Tanda
Berobat bila ingin berobat kembali.
13. Petugas mencatat identitas pasien pada rekam medik pasien.
14. Petugas menanyakan layanan medik apa yang akan dituju
pasien.
15. Petugas memberikan nomor urut berobat pada pasien.
16. Petugas menyerahkan rekam medik dan resep kepada
petugas yang berada di ruangan layanan medik yang dituju.
17. Petugas di ruang pelayanan yang dituju menerima pasien dan
melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
yang berlaku.

B. Untuk pasien lama

1. Apabila pasien sudah pernah berobat, petugas menanyakan Kartu
Tanda Berobat.
2. Petugas memasukkan data kunjungan pasien ke komputer
3. Petugas mencatat identitas pasien pada buku register
4. petugas mencari rekam medik sesuai nomor yang tercantum pada
kartu berobat.
5. Petugas menanyakan layan medik apa yang akan dituju
6. Petugas memberikan nomor urut berobat pada pasien.
7. Petugas menyerahkan status rekam medik kepada petugas yang
berada di ruang pelayanan medik yang dituju.
8. Petugas di ruang pelayanan yang dituju menerima pasien dan
melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang
berlakau.

PUSKEMAS SOP Siswita Triana, SKM

INDRALAYA No. Dokumen :
SOP
 No. Revisi : 00 NIP.19680606 198903
2 006
Tanggal Terbit :
Halaman : 3/3

Pasien Datang

Loket Pendaftaran

Pasien baru Pasien lama

Petugas menanyakan kartu Petugas mencari rekam

BPJS/ASKES, jika tidak medik sesuai dengan nomor
mempunyai maka petugas yang tercantum di kartu
menanyakan KK dan KTP berobat
7. Diagram Alir

Masukkan Data Kunjungan Pasien Pada

Komputer

Mencatat Pada Buku Register

Ruang Pelayanan Yang Dituju

Ruang Tunggu

8. Hal-hal yang Proses pendaftaran berlangsung 5-10 menit

perlu diperhatikan
1. Poli umum
2. Poli lansia
9. Unit Terkait 3. Poli MTBS/Imunisasi
4. Poli Gigi
5. Poli KIA/KB
10. Dokumen terkait Rekam medik

11. Rekaman historis

Tanggal mulai
perubahan No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
 PENDAFTARAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 0
DAFTAR
Tanggal Terbit : 20/03/2017
TILIK
Halaman : 1/2

Siswita Triana, SKM

PUSKESMAS
NIP.19680606
INDRALAYA
198903 2 006

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1. Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil
nomor urut pendaftaran ?
2. Apakah petugas memanggil pasien dengan cara
1 memanggil nomor urut pendaftaran ?
3. Apakah petugas menyakan pasien sudah pernah berobat
atau belum ?
Untuk pasien baru
4. Apakah petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban
dan memberikan formulir hak dan kewajiban kepada
pasien untuk dibaca dan dipahami terlebih dahulu?
5. Apakah petugas menyakan pasien memiliki kartu
2 ASKES/BPJS?
6. Apakah petugas memasukkan data kunjungan pasien
2 pada computer?
7. Apakah petugas mencatatat identitas pasien sesuai
3 dengan kartu ASKES/BPJS pada buku register?

8. Untuk pasien yang tidak memiliki kartu ASKES/BPJS,

4 Apakah petugas meminta pasien menyerahkan fotokopi
KTP dan KK masing-masing 1 (satu) lembar?
9. Apakah petugas membuatkan Kartu Tanda Berobat untuk
5 pasien baru dengan menuliskan nomor induk pasien,
nama pasien, tanggal lahir, dan alamat pada kartu
berobat?
10. Apakah petugas mencatat identitas pasien pada rekam
6 medik?
11. Apakah petugas menanyakan layanan medik apa yang
7 akan dituju oleh pasien?
12. Apakah petugas menyerahkan rekam medik dan resep
8 kepada petugas yang berada di ruangan?
Untuk pasien lama
13. Untuk pasien yang sudah pernah berobat, apakah
9 petugas menyakan Kartu Tanda Berobat kepada pasien?
14. Apakah petugas memasukkan data kunjungan pasien ke
1 computer?
 PENDAFTARAN
No. Dokumen : Siswita Triana, SKM
PUSKESMAS
DAFTAR No. Revisi : 0 NIP.19680606
INDRALAYA
TILIK Tanggal Terbit : 20/03/2017 198903 2 006
Halaman : 2/2
15. Apakah petugas memasukan data kunjungan pasien pada
1 buku register?

16. Apakah petugas mencari rekam medik sesuai dengan

1 nomor yang tercantum pada kartu berobat?

17. Apakah petugas menanyakan layanan medik apa yang

1 akan dituju oleh pasien?

18. Apakah petugas memberikan nomor urut berobat kepada

1 pasien?

19. Apakah petugas menyerahkan rekam medik kepada

petugas yang berada di ruang pelayanan medik yang
dituju?
Jumlah

Compliance rate (CR) : %

Indralaya, 2017
Pelaksana / Auditor

_____________________
NIP: