Formule 1 — A cadeia de holtéis mais barata’ Fornecer acomodagoes de hotel a prego acessivel, que sejam modernas, confortaveis, higiénicas e de quali dade consistente parece ser quase uma contradigao. Afi nal, hotéis séo0 exemplos notaveis de servigas de alto contato — sao intensives em funciendrios e precisam en- frentar a variedade demandada pelos consumidores, cada um deles com grande gama de necessidades e ex- pectativas. Entao, seria impossivel dirigir uma cadeia de hotéis bern-sucedida sem transferir aos consumidores o alto custo do contato? NZo para o Formule 1, subsididria do grupo francés Accor, cuja cadeia de hotéis se espalha pela Europa, América do Sul e Africa do Sul. A cadeia é& administrada para oferecer notavel valor, adotando dois principios nem sempre associados as operagdes de ho- tel — padronizagao e uso inovador de tecnologia Geralmente, os hotéis Formule 1 estaéo localizados nas proximidades de areas industriais servidas por rodo- vias importantes, entroncamentos rodovidrios préximos 4s cidades, para estarem visiveis e acessiveis aos consu- midores potenciais. Sdo reconhecidos instantaneamente e construidos com materiais pré-fabricados modernos em cinco tamanhos — 50, 64, 73, 80 ¢ 98 apartamentos. As unidades pré-tabricadas sao organizadas em varias configuragdes para se ajustarem as caracteristicas locais. A Figura 1.12 mostra algumas configuragdes. Todos os apartamentos possuem 9 m* de 4rea e séo desenhados para ser atraentes, funcionais, canfortaveis e a prova de som. O mais importante: séo desenhados para facilitar a limpeza_e a manutengao. Todos possuem as mesmas instalagoes, que incluem cama de casal, cama de soltei- ro, pia, armaério, mesa de trabalho com assento, guarda- roupas e um aparelho de televisda Fora desses horérios, uma maquina automética aluga os apartamentos aos usuarios de cartao de crédito, da aces- 0 ao hotel, fornece um cédigo de acesso para o aparta- mento e ainda imprime um recibo. A tecnologia também € evidente nos sanitarios. O local de banho ¢ os vases. s40 automaticamente limpos apés o uso @ utilizam-se dispositivos de vaporizacao para espalhar uma solugao desinfetante pelo banheiro que é seca antes de ele ser novamente usado. Para simplificar ainda mais as coisas, os hotéis For- mule 1 nao possuem restaurante, porque estao localiza- dos préximos @ restaurantes da regido. Entretanto, um café da manha continental esta disponivel, geralmente das 6h30min as 10 he, obviamente. em sistema de seif- service! Questées: 41. Qual o papel da tecnologia ao permitir que o Formule 1 mantenha seus custos baixos? 2. Gomo o conceito da “padronizagao” ajuda o Formule 1 a manter os custos baixos?