ENCUESTA DE SATISFACCIN USUARIA EN LA CALIDAD

DE ATENCIN

HOSPITAL REGIONAL DOCENTE MATERNO INFANTIL EL

CARMEN

cul es su sexo?
Frecuenc
ia Porcentaje
Vlid femeni
50 100,0
o no
PERCEPCIN DEL USUARIO RESPECTO A LA ATENCIN RECIBIDA

Frecuenc Porcenta
ia je
Vlid buena 35 70,0
o mas o
8 16,0
menos
malo 5 10,0
muy malo 2 4,0
Total 50 100,0
 La Gineco-obstetra le brinda la informacin necesaria
con palabras fciles de entender con respecto a su
tratamiento y prximo control
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid buena 33 66,0 66,0 66,0
o mas o
7 14,0 14,0 80,0
menos
malo 8 16,0 16,0 96,0
muy malo 2 4,0 4,0 100,0
 Total 50 100,0 100,0

La atencin brindada se realizara respetando la

programacin ya establecida
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid buena 37 74,0 74,0 74,0
o mas o
4 8,0 8,0 82,0
menos
malo 9 18,0 18,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 El consultorio en el que fue atendido y la sala de
espera se encontraron limpios y fueron cmodos y
seguros
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid muy
1 2,0 2,0 2,0
o buena
buena 34 68,0 68,0 70,0
mas o
5 10,0 10,0 80,0
menos
malo 9 18,0 18,0 98,0
muy malo 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 El tiempo que espero usted desde que llego al
establecimiento hasta que lo atendieron le pareci?
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid adecua
5 10,0 10,0 10,0
o do
largo 21 42,0 42,0 52,0
muy
23 46,0 46,0 98,0
largo
3 1 2,0 2,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 Los consultorios contaron con equipos disponibles y
materiales necesarios para su atencin en forma
segura.
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid buena 36 72,0 72,0 72,0
o mas o
10 20,0 20,0 92,0
menos
malo 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 Cuando le atendi el personal (Gineco-obstetra o
asistenta) respet su privacidad?
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid buena 44 88,0 88,0 88,0
o mas o
3 6,0 6,0 94,0
menos
malo 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 Respecto al servicio recibido el da de hoy en este
establecimiento cmo calificara su nivel de
satisfaccin?
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid buena 25 50,0 50,0 50,0
o mas o
15 30,0 30,0 80,0
menos
malo 8 16,0 16,0 96,0
muy malo 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
RECLAMOS (QU PROBLEMA TUVO?)

maltrato en la atencion
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid no 44 88,0 88,0 88,0
o si 6 12,0 12,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 incumplimiento en la programacion de citas
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid no 46 92,0 92,0 92,0
o si 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 demora en la atencin
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid no 33 66,0 66,0 66,0
o si 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 personal se salud no acudio a su turno
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid no 47 94,0 94,0 94,0
o si 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
 no se respeto mi privacidad
Frecuenc Porcenta Porcentaje Porcentaje
ia je vlido acumulado
Vlid no 48 96,0 96,0 96,0
o si 2 4,0 4,0 100,0
Total 50 100,0 100,0