Anda di halaman 1dari 2

Projeto 01

A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas ticas: a do


produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa
concepo e produo de um produto que v ao encontro das necessidades do
cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade est associada ao valor e
utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preo.
(KOTLER; KELLER, 2006, p.138).

As discusses sobre os diferentes conceitos de qualidade no so recentes.


possvel imaginar o surgimento dessa polmica muito antes da era atual,
quando Aristteles esclarecia que "a perfeio deveria ser um hbito e no um
ato". Ento, a qualidade a busca incessante da perfeio na fabricao de
produtos e na prestao de servios, quando a relacionamos com as atividades
organizacionais. Se ampliarmos tal conceito, no entanto, a qualidade pode ser
compreendida como a criao do hbito de ser e fazer perfeito, sempre.

No passado, a abordagem da qualidade restringia-se ao controle da qualidade,


o qual normalmente ocorria ao final da produo ou da prestao dos servios.
Portanto, o setor de controle da qualidade realizava a inspeo dos produtos e
selecionava aqueles em condies de atender s necessidades dos clientes e
somente os produtos aprovados eram comercializados. Os produtos
defeituosos ou passavam por um processo de reparos e retrabalhos ou eram
considerados como perdas. Porm, essa viso tradicionalista da qualidade est
ultrapassada; a qualidade hoje cuidada em todas as fases do processo
produtivo, pois a empresa um sistema e como tal deve funcionar de forma
integrada, sistmica. A busca da perfeio precisa ser um hbito e uma
responsabilidade de todos os integrantes da empresa, em todos os processos
de produo.

Qualidade, enquanto conceito um valor conhecido por todos e, no entanto,


definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade
a percepo dos indivduos diferente em relao aos mesmos produtos ou
servios, em funo de suas necessidades, experincias e expectativas.
No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no mercado, h vrias
definies para qualidade: "conformidade com as exigncias dos clientes",
"relao custo/benefcio", "adequao ao uso", "valor agregado, que produtos
similares no possuem"; "fazer certo primeira vez; "produtos e/ou servios
com efetividade". Enfim, o termo geralmente empregado para significar
"excelncia" de um produto ou servio. A busca da perfeio tem um preo,
cujo nome custo da qualidade. Custo da qualidade pode ser definido, em
poucas palavras, como o custo incorrido por causa da existncia, ou da
possibilidade de existncia, de uma baixa qualidade. Os custos da Qualidade
consistem na medida dos custos especificamente associados ao sucesso e ao
fracasso no processo de obteno da qualidade, sendo representado pelo
somatrio dos custos de suas quatro categorias: custos de preveno, custos
de avaliao,custos de falhas internas e custos de falhas externas.

Referncias Bibliogrficas

JURAN, Joseph M. Qualidade no Sculo XXI. HSM Management. Jul-Ago,


1997
DEMING, W. E. Qualidade: A Revoluo da Administrao. Rio de Janeiro:
Marques Saraiva, 1990.