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Administracin de la productividad en las organizaciones :


perspectiva prctica orientada hacia las...

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1 author:

Richard E. Kopelman
City University of New York - Bernard M. Baruch College
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I IlAkolUIN Ut LA
PRODUCTIVIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

PERSPECTIVA PRACTICA
ORIENTADA HACIA LAS
PERSONAS

Richard E. Kopelman
Baruch College
The City University of New York

Tye GOVO IL

McGRAW-HILL
MEXICO BOGOTA BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID
NUEVA YORK PANAMA SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO
AUCKLAND HAMBURGO LONDRES MILAN MONTREAL NUEVA DELHI
PARIS SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS
SIDNEY TOKIO TORONTO
ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Perspectiva practica orientada hacia las personas

Prohibida la reproduccien total o parcial de esta obra,


por cualquier medio, sin autorizacion escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS 1988, respecto a la primera edici6n en espariol por


McGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO, S.A. DE C.V.
Atlacomulco 499-501, Fracc. Ind. San Andres Atoto
53500 Naucalpan de Juarez, Edo. de Mexico
Miembro de la Camara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Num. 465

ISBN 968-422-301-3
Traducido de la primera edicien en ingles de
MANAGING PRODUCTIVITY IN ORGANIZATIONS

Copyright MCMLXXXVI, by McGraw-Hill Inc., U. S. A.


) 1, 1
ISBN 0-07-035329-8
1234567890 P.E. 8123456798
*
Impreso en Mexico Printed in Mexico

Esta obra se termin6 de


imprimir en febrero de 1988
en Programas Educativos, S.A.
Calz. Chabacano No. 65-A
Col. Asturias
Delegacion Cuauhtemoc
06860 Mexico, D.F.

Se tiraron 4 000 ojemplares


CONTENIDO

PREFACIO XIII

PARTE 1 INTRODUCCION

1 Productividad: una perspectiva general 3

SIGNIFICADO DE PRODUCTIVIDAD 3
PRODUCTIVIDAD: LPOR QUE PREOCUPARSE? 5
Ingres real / Competividad nacional / Calidad de vida
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD 11
Disminucion de la intensidad del capital / Disminucion de
las inversiones en I y D / Cambios en la composici6n
de la fuerza laboral y la economia / Cambios en las
actitudes y los valores sociales
CONCLUSION 19

2 La productividad en las organizaciones: un marco conceptual y


un metodo de estudio 25

MARCO CONCEPTUAL 25
El entorno I Caracteristicas organizacionales /
Caracteristicas laborales I Caracteristicas Individuales /
Variables en los resultados
M(1000 DE ESTUDIO 29
Procodimlento de selecciOn / Analisis de datos /
Suposlciones indispensables
HEMMEN 32

PAH!! 2 MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: MODIFICACION


DE LAS CARACTERiRSTICAS ORGANIZACIONALES

Wenn do Inventing 37
I ntIldo Contenido IX

PI ANC S GRUPALES DE COMPARTIR GANANCIAS DEBIDAS A CiRCULOS DE CALIDAD 144


UN INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD 40
Pasos para su implanted& / Condiciones limitantes para
!WA! MAS DE PREMIOS POR MERITOS CON BASE DISCRECIONAL 42
el exito de los CC / Testimonios de efectividad
I endencias recientes en el use de sistemas de premios PRACTICAS JAPONESAS DE LIDERAZGO 148
con base discrecional / Problemas en la implantacion y
RESUMEN 151
algunas soluciones sugeridas.
sISI I MAS DE PREMIOS PARA REDUCIR EL AUSENTISMO 50 8 Estructura de la organization 161
Reforzamiento positivo / Castigos / Sistemas de
consecuencias mixtas DEFINICIONES Y LIMITACIONES 161
S SISTEMAS DE PREMIOS 53 ALGUNOS PUNTOS DE VISTA GENERALES 162
Sistemas de sugerencias / Sistemas de premios no INVESTIGACION SOBRE LOS ASPECTOS ESTRUCTURALES 163
rnonetarios I Obsequios I Planes de prestaciones Tamaho / Forma / Intensidad administrative / Diferenciacion
flexibles / Seguridad en el empleo horizontal y especializacion / Alcance del control /
Centralizacion / Formalization
HE SUM EN 61
RESUMEN 172
4 Establecimiento de metas y administraci6n por objetivos 67
CSIABLECIMIENTO DE METAS 73
Hesultados empiricos / Resumen y conclusiones
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS 78
Una description del proceso / Razones por las que deberia PARTE 3 MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: MODIFICACION
funcionar I Resultados empiricos / Resumen y
DE LAS CARACTERISTICAS DEL TRABAJO
conclusiones

6 6.10cclOn 91 9 Retroalimentacion del desemperio: indicadores objetivos 181


I I (10 SOBRE LA PRODUCTIVIDAD 92
RETROALIMENTACION OBJETIVA: EFECTO SOBRE LA
Pruebas I Entrevistas I Antecedentes personales /
CONDUCTA Y EL DESEMPENO LABORAL 182
Vorificaciones de las referencias I Planteamiento
VENTAJAS DE LA RETROALIMENTACION OBJETIVA 192
realista del trabajo
POR QUE FUNCIONA LA RETROALIMENTACION OBJETIVA 193
ASPI-GEOS LEGALES 103
104 Retroalimentacion objetiva como element() motivador /
HATEGIAS DE SELECCION
Retroalimentacion objetiva como instrumento de
III iiUMEN 107
instruction
fl CapacIteclon y desarrollo 115 INFORMES DESCRIPTIVOS SOBRE LOS PROGRAMAS DE
115 MEDICION Y RETROALIMENTACION OBJETIVAS DEL
GAPAGIl ACION: UNA PERSPECTIVA DE SISTEMAS
DESEMPENO 199
DlagnOstico / Implantation I Evaluation
I I AMBITO DE LA ACTIVIDAD DE CAPACITACION 119 RESUMEN 204
I A I II E.RATURA EMPIRICA 119
10 Retroalimentacion del desemperio: indicadores subjetivos
I HES IMPORTANTES METODOS DE CAPACITACION 123
ModelaciOn de la conducta / Instruction programada y PRINCIPALES PUNTOS DE EVALUACION SUBJETIVA DEL
con ayuda de computadora / Capacitation directamente DESEMPENO 210
on el puesto DIseflo del instrumento de medicion del desempeno / El
ririsumEN 127 proceso de evaluaciOn / Caracteristicas del evaluador I
La entrevista de evaluation del desempeno
7 LIderezgo 133
I IACIA UN SISTEMA DE EVALUACION VALIDO Y DEFENDIBLE 220
,(./UWN DEBE SER EL LIDER? 133 IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE MEDICION
Tree enfoques prometedores do rasgos RETROALIMENTACION DEL DESEMPENO 223
CONDUCTAS DEL LIDER PROMUEVEN LA EFECTIVIDAD IIESUMIN 225
DE GRUPO? 137
(MI I I Olsotio del PI10610 233
Conelderackm y astructures de Ink:18616n I I
Ildninign riot combo mole I ComItictil Pilot non I/RIA 11'4'1 (.IIVA 111'.;16111(tA 233
cipi,:ultintere rnerginalon 11 P 1 I'll)t III IMI'l AN fAGION 237
,t,I1A . . I A ut 0 PUN Pt lit Alt'.I A I t It lit tivi tic II rtIt I it I A I II 'IA I I 114A RI VI!..16N I MI 3 1111CA 238
140 itittAitil II JAI ty I l l t.I( 1'i'.1 24b
ESTABLECIMIENTO DE UN DEPARTAMENTO DE
IN I t.HVENCIONES DE LA RUTA 1: ALGUNAS GUNDOONOtil
246 PRODUCTIVIDAD 33:
PREVIAS Y RESTRICCIONES
Diagnostic preciso I Cambios reales on al puOSIO El departamento de productividad organizacional: seis
cosas deseables / El departamento de productividad
RestriccIones tecnologicas / RestrIcciones del alotonin
organizacional: enunciado de su mision
de personal / Controles organizacionales y sistemas de
operaciOn / Ambiente burocratico / Cooperation sindical I RESUMEN 341
Apoyo de la alta direccion / Apoyo de los supervisores
INDICES 351
/ Disposition de los individuos / Satisfaction
Indice de autores I indice de materias
contextual / Otros factores de complication
INTERVENCION DE LA RUTA 2: UNA REVISION EMPIRICA 255
DISEFIO DEL PUESTO SEGUN LA RUTA 3 258
RESUMEN 262

12 Programas optativos de trabajo 271

LA SEMANA CONDENSADA DE TRABAJO (STC) 271


Tendencias en la aplicacion de la STC / Posibles ventajas
de la STC I Posibles desventajas de la STC I Evidencia de
efectividad / Condiciones de frontera / Perspectives
futuras
HORARIOS FLEXIBLES DE TRABAJO (HFT) 275
Tendencias en la aplicacion de los HFT / Posibles ventajas
de los HFT / Posibles desventajas de los HFT I
Testimonio de efectividad / Condiciones de frontera I
Perspectives futur3s
RESUMEN 288

'ARiE 4 HACIA LA ACCION ORGANIZACIONAL

13 La Implantation de un cambio planeado en los ambientes


organizacionales 299

LOS DOS LADOS DEL CAMBIO: ADAPTACION Y AJUSTE 299


REACCIONES ANTE EL CAMBIO 300
UN MODELO NORMATIVO PARA IMPLANTAR EL CAMBIO
PLAN EADO 302

Necesidad sentida / Apoyo visible de la alta direccion /


Clarification gradual / Instrumentation y apoyo I
Modification de los subsistemas componentes I Aumento
de la autoestima / Participaci6n / Presentation de los
beneficios del intercambio
RESUMEN 311

14Hacla un programa practico de mejoramiento de la


productividad 319

HEMMEN DE RESULTADOS: QUE HA FUNCIONADO Y CUE NO 319


DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 321
CrIterlos pare evaluar la oportunidad de un diagnostico
organizacional / tQuien debe hacer el diagnostico? /
Observaclonos / Entrevistas / Encuestas de diagnostico
per cueetionarlo: algunas aplicaciones exitosas /
11114111/act& do un diagnostico organizacional basado
tie encenreen

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