UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE EXTENSIN LATACUNGA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO

ASIGNATURA NRC

MERCADOTECNIA 2731

INTEGRANTES:
ALEX BARRENO
AIDA CHOLOQUINGA
ERIKA FONSECA
FABRICIO PILATASIG
DENNIS ROMERO
YADIRA RUIZ
MICHELLE VALENZUELA

DOCENTE: ING. XAVIER FABARA

ABRIL AGOSTO 2017

 ANLISIS DEL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA DE LA
COMPAA TRANSPORTES PLANETA

TRANSPLANETA S.A.
OBJETIVO:

Determinar el ambiente interno y externo de la empresa TRANSPLANETA S.A.

para poder conocer de mejor manera si la empresa cuenta con un respaldo positivo
de la sociedad y en qu aspectos podra mejorar.

GENERALIDADES:

TRANSPLANETA s.a. es una empresa de transporte urbano domiciliado en el Distrito

Metropolitano de Quito, cuenta con modernas unidades, su personal est altamente
capacitado cumpliendo con ltimos estndares de seguridad y tecnologa, prestos a
ofrecerle un servicio de calidad.

Fundada el 24 de septiembre del 2002, presta el servicio de transporte urbano en 8 rutas,

con sus respectivas frecuencias e itinerarios recorriendo el centro norte, centro y sur de la
ciudad de Quito.

RESEA HISTORICA:

En cumplimiento a la poltica de reordenamiento del denominado "plan maestro" de

transporte que lleva adelante el Municipio del Distrito Metropolitanos de Quito, luego de
mltiples reuniones y asambleas llevadas a cabo en sus respectivas organizaciones cuatro
cooperativas legalmente constituidas y reconocidas como operadoras de transporte
urbano como son Coop El Inca, Coop La Libertad, Coop Teniente Hugo Ortiz, Coop
Turubamba representadas por sus dirigentes y con la aprobacin de sus asociados deciden
formar la compaa de TRANSPORTES PLANETA S.A. "TRANSPLANETA S.A."

El 8 de abril del 2002 los representantes de las cuatro cooperativas deciden notificar
mediante oficio a la EMSAT se autoriza y se registra esta decisin de constituir una
sociedad annima de transporte urbano con el nombre de TRANSPORTES PLANETA
"TRANSPLANETA S.A.", con la finalidad de crecer empresarialmente y eficientemente
como transportistas aspirando de esta manera brindar servicios de calidad a la ciudadana.

El 18 de mayo del 2002 se llevan a cabo la magna asamblea general de socios de las
cooperativas, el Doctor Gustavo Flores Uzcategui en donde consta la resolucin de
construir la CIA TRANSPLANETA S.A., se resuelve transferir los permisos de operacin
de las rutas de sus respectivas cooperativas como tambin las habilitaciones
operacionales de cada uno de los socios pertenecientes a las organizaciones a favor de la
proyectada CIA TRANSPLANETA S.A. y mediante comunicacin con fecha 14 de junio
del 2002 dirigida al ingeniero Rodrigo Torres gerente de la EMSAT, expresamos la
resolucin definitiva de constituir la citada empresa.

El 25 de julio del 2002 el Ing. Fabin Pazmio gerente de transporte pblico de la

EMSAT, mediante el oficio 2002 EMSAT GTP00001270 comunica al Sr. Luis Alonso
Puruncaja Mendoza gerente de la Coop. de transporte EL INCA mediante un memo de
EMSAT 202 1625 asesora jurdica comunica que respecto a los solicitado por las
cooperativas de transporte EL INCA, LA LIBERTAD, TENIENTE HUGO ORTIZ,
TURUBAMBA procede a la creacin de la compaa TRANSPLANETA S.A en
consecuencia una vez que la Superintendencia de compaas aprueba la referida creacin
de la compaas aprueba la referida creacin de la compaa Transportes Planeta
TRANSPLANETA S.A e inscrita en el registro mercantil. Luego de haber sido aprobadas
y cumplido con los requisitos legales para el efecto el 23 de agosto del 2002 ante el Dr.
Gustavo Flores Uzctegui, Notario Noveno del cantn Quito, se constituye mediante
escritura pblica y conformada por la totalidad de los miembros de las cuatro cooperativas
de transporte inscrita en el registro mercantil bajo el nmero 3215 del 24 de septiembre
del 2002 LA COMPAA DE TRANSPORTES PLANETA "TRANSPLANETA S.A."
con un total de 178 accionistas siendo el objeto social el siguiente:

Operacin y presentacin de servicio de transporte urbano de pasajeros dentro del

Distrito Metropolitano de Quito.
Instalacin administracin y explotacin comercial de estaciones de servicio.
 Representacin distribucin de vehculos automotores accesorios automotrices y
toda clase de bienes permitidos por la ley.
Organizacin y desarrollo de cursos y seminarios relacionados con el transporte.

Culminando todo este proceso de creacin y conformacin el 28 de noviembre del 2002

por intermedio de la Unidad de Planificacin y Gestin de Transporte, EMSAT mediante
resolucin no 128 concedi a favor de la compaa en virtud del objeto social de la misma
los permisos de operacin para operar y prestar servicios de transporte urbano dentro del
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO; de esta manera da inicios una nueva y
joven institucin, la primera empresa creada bajo los requerimientos, recomendaciones y
exigencias de la EMSAT; estamos conscientes de que vivimos un mundo nuevo lleno de
muchas innovaciones, modernizacin y la tcnica haba topado nuestra mentalidad para
quienes conformamos TRANSPLANETA S.A

El 5 de Octubre del 2002 en la sede de la cooperativa EL INCA se rene la primera junta

general de accionistas con el fin de elegir al primer presidente y gerente de
TRANSPLANETA S.A. , con la mayora absoluta y por un periodo de dos aos como
indica en nuestro estatuto social elegir como Presidente al Sr Luis Puruncajas Mendoza y
con un 75% de los votos al Sr Federico Medrano Esparza como Gerente General.

AMBIENTE INTERNO:

Direccin de mercadotecnia

Direccin administrativa

Misin

Prestar servicios de calidad ser actor principal en todos los proyectos de movilidad que
desarrolla la ciudad contando con personal organizado, tico, altamente calificado,
humano y solidario aliado con la tecnologa en vanguardia, ofreciendo a nuestros usuarios
un servicio eficiente y responsable.

Visin
Ser empresa lder en la transportacin urbana de la ciudad y del pas para satisfacer las
necesidades de la movilidad humana contribuyendo al engrandecimiento del desarrollo
socio econmico de la ciudadana.

Objetivos

El objeto social el siguiente:

Operacin y presentacin de servicio de transporte urbano de pasajeros dentro del

Distrito Metropolitano de Quito.
Instalacin administracin y explotacin comercial de estaciones de servicio.
Representacin distribucin de vehculos automotores accesorios automotrices y
toda clase de bienes permitidos por la ley.
Organizacin y desarrollo de cursos y seminarios relacionados con el transporte.
Estrategias

Diferenciarse y ofrecer un servicio de transporte de pasajeros, diferenciado a travs de la

calidad, y principalmente orientado a la preocupacin por la seguridad, con eficiencia en
la administracin de costos y el fomento de la venta anticipada y por internet se cimentar
un crecimiento sustentable en el tiempo.

Polticas

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

TRANSPLANETA S.A.
En cumplimiento al plan de mejoramiento continuo del servicio de transporte, La
Operadora emite el presente reglamento interno de trabajo, mismo que fue elaborado
por su Directorio de conformidad a sus atribuciones establecidas en el Art. 32 literal h)
del Estatuto vigente; y que, una vez aprobado por la Junta General de Accionistas, deber
ser cumplido estrictamente por todo el personal, trabajadores y accionistas de la
Operadora.
CAPITULO I
GENERALIDADES
Art. 1.- mbito de aplicacin.- Este Reglamento regir en todos los establecimientos,
oficinas, lugares de trabajo y dependencias de La Operadora situados en la ciudad de
Quito.
Art. 2.- Orden jerrquico.- Para dar cumplimiento al presente Reglamento Interno de
Trabajo y organizacin de la operadora, se observar estrictamente al orden
jerrquico tipificado en el Estatuto vigente.
Art. 3.- Autoridad.- La Operadora no reconocer como vlido ningn documento,
contrato, acuerdo, convenio, comunicacin, memorando, circular, autorizacin, carta o
permiso que no lleve la firma del funcionario facultado para generar dicho documento.
CAPITULO II
LAS JORNADAS Y HORAS DE TRABAJO
Art. 4.- Horario de trabajo.- Todos los trabajadores, laborarn cumpliendo de manera
estricta el horario y turnos fijados por La Operadora de acuerdo a sus funciones.
Aceptarn las modificaciones que se hicieren en el futuro. La Operadora establecer los
horarios y turnos de trabajo y podr variar los mismos de acuerdo con las necesidades y
naturaleza del Servicio de Transporte de Pasajeros.
Art. 5.- Puntualidad.- Los trabajadores debern concurrir, diez minutos antes del inicio
de la jornada de trabajo al lugar del desarrollo de sus funciones fijadas por la operadora,
sean estas administrativas u operacionales, y no podrn abandonar el trabajo sino hasta la
hora indicada en el respectivo horario.
El trabajador no podr atrasarse, faltar o abandonar el trabajo, sin previo aviso a la
operadora de transporte y por una causa justa, comprobada satisfactoriamente por el
funcionario facultado para hacerlo.
Art. 6.- Justificaciones.- Cuando el trabajador no pueda concurrir a su trabajo, por
enfermedad u otra causa justa, solicitar un permiso personalmente o por intermedio de
otra persona. El permiso se conceder por escrito.
Art. 7.- Atrasos y faltas.- La reincidencia en la puntualidad, faltas o abandono al trabajo,
por un tiempo mayor de tres das consecutivos sin justificacin previa, dar lugar a seguir
el trmite correspondiente para dar por terminada dicha relacin laboral.
Art. 8.- Registro del tiempo de trabajo.- todo trabajador tiene la obligacin, de registrar
con puntualidad su ingreso y salida de conformidad con el horario establecido por la
operadora, caso contrario, se entender como ausencia o abandono respectivamente a la
jornada de trabajo, sujetndose a la sancin correspondiente.
CAPITULO III
SEGURIDAD
Art. 9.- Ordenes de seguridad.- Todos los trabajadores estn obligados a observar
rigurosamente, las instrucciones, normas preventivas ordenadas por La Operadora o
autoridad, tendientes a prevenir accidentes o enfermedades. De conformidad a las
funciones encomendadas. Disposiciones como Ley de trnsito y transporte terrestre, de
higiene y riesgos en el manejo de mquinas, surtidor de combustible, vehculos y
documentos.
Art. 10.- Observancia de las medidas de higiene.- Las regulaciones que disponga La
Operadora, sobre higiene debern ser cumplidas estrictamente y su incumplimiento ser
considerado como falta grave.
Art. 11.- Auxilio en caso de accidente.- En caso de accidente de trabajo o de trnsito, se
deber notificar al responsable de esa rea, segn la funcin que se encuentre
desempeando, para que conjuntamente con el jefe de recurso humano procedan a la
prestacin de los primeros auxilios. De ser necesario, lo trasladaran inmediatamente al
Dispensario Mdico del IESS ms cercano, a la clnica u hospital.
CAPITULO IV
DE LOS VALORES Y BIENES
Art. 12.- Responsabilidad.- Los trabajadores que para el desempeo de sus actividades, se
les encomiende, dinero, valores o bienes pertenecientes a la Operadora, como
recaudadores, pagadores, bodegueros, auditores, conductores, etc., son responsables de la
prdida o deterioro, salvo aquellos que provengan del normal uso o fuerza mayor,
previamente comprobado.
Art. 13.- Inventario.- El o los trabajadores responsables de la bodega, debern llevar un
inventario actualizado del ingreso y salida de materiales, repuestos, herramientas,
maquinaria etc., que la Operadora entregue para su custodia, por medio de un documento
de entrega recepcin firmado nicamente por la persona autorizada para tal efecto.
Art. 14.- Fiscalizaciones.- Los trabajadores responsables de la recaudacin, bodega,
buses, documentos y dems actividades, debern estar sujetos a fiscalizaciones, en
cualquier momento que la operadora, sus autoridades o accionistas consideren necesario,
dicha fiscalizacin quedara suscrita por medio de una acta.
Art. 15.- Faltantes.- en caso que, por culpa, irresponsabilidad o negligencia del o de los
trabajadores se produjeran prdidas o deterioro de los buses, dinero, repuestos,
herramientas, maquinaria o documentos etc. Sern imputables con las sanciones estipuladas
en este reglamento, independientemente la operadora se reserva el derecho de seguir las
acciones civiles o penales segn sea el caso.
CAPITULO V
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Art. 16.- Son obligaciones de los trabajadores, adicionalmente a las establecidas en el
Cdigo de Trabajo, las siguientes:
a) Respeto a sus superiores, cultivar la armona y consideracin para los dems
trabajadores, durante las horas de trabajo y fuera de ella.
b) Sujetarse a las medidas preventivas e higinicas, que influyan en la conservacin
de la salud y buena presentacin en el lugar de trabajo.
c) Observar buena conducta durante el trabajo, respetando las normas morales y
disciplinarias.
d) Velar por la buena conservacin de los bienes de la operadora, que estn bajo su
cuidado.
e) Realizar el trabajo que le corresponda de la mejor forma, evitando prdidas, daos,
desperfectos, en los vehculos, maquinaria o implementos a su cargo.
f) Cuidar que no se desperdicie el material de trabajo que recibe para su labor y
restituir el que no se empleare. El material de trabajo ser de uso exclusivo para
la actividad encomendada, de no hacerlo podr considerarse, este hecho, como
hurto.
Los trabajadores que dispusieren de los bienes, repuestos, herramientas, vehculos y ms
objetos de la propiedad de La Operadora, sin previo aviso y consentimiento de su Jefe o
Propietario, sern responsables en cuanto a las sanciones que la Ley establece para el
efecto, considerndose adems falta grave para los efectos determinados en el presente
reglamento.
Hacer conocer oportunamente a su Superior todo aquello que a su juicio pueda entorpecer
o perjudicar la marcha normal del trabajo.
g) Presentarse a sus labores correctamente uniformados y llevar el uso de elementos
de seguridad industrial, en las reas en las que determine la Operadora.
h) Asistir a cursos de capacitacin y perfeccionamiento dictados por la operadora o
fuera de ella.
i) Al trmino de la relacin laboral, licencia o vacaciones, el trabajador deber
entregar a la Operadora, todos los elementos, tiles, ropa de trabajo, herramientas,
documentos, etc., que hubiere recibido para el desempeo de su trabajo.
j) Guardar estricta reserva de toda informacin, conocimiento, mtodos de trabajo,
estrategias, etc. Que tenga conocimiento por razn del trabajo que ejecuta.
k) Informar al rea de Recursos Humanos la direccin domiciliaria exacta, nmero
de telfono, persona de contacto y dems informacin personal solicitada por La
Operadora. En caso que se produzcan cambios, sern inmediatamente
comunicados.
l) Desempear con responsabilidad y eficiencia las funciones asignadas.
m) Cumplir y respetar las rdenes legtimas de sus superiores.
n) Cumplir con la jornada de trabajo establecida y respetar los turnos de trabajo, no
se podrn cambiar de turno sin previa autorizacin del jefe directo.
o) Permanecer durante la jornada diaria de labores en el correspondiente lugar de
trabajo asignado, salvo cambios efectuados por la operadora.
p) Registrar los ingresos y salidas en el sistema de control de asistencia del personal
definido por la Operadora.
CAPITULO VI
PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES
Art. 17.- Adems de lo establecido en el Cdigo del Trabajo, la Operadora prohbe a los
trabajadores:
a) Negarse a trabajar en las labores, funciones y horarios, que por naturaleza tiene
que cumplir la operadora de transporte, para lo cual fueron contratados, ni
encargar a otra persona la realizacin de los mismos.
b) El uniforme asignado por la operadora deber ser utilizado solo en el ejercicio de
sus funciones y no fuera de ellas, ni tampoco en reuniones o proselitismo poltico
que se inmiscuya a la operadora.
c) Abandonar la jornada de trabajo sin causa justa, trasladarse a un lugar distinto de
aquel en que debe realizar la labor asignada sin autorizacin. As tambin no podr
abandonar sus labores, sin antes haber sido reemplazado en sus funciones.
d) Ingerir bebidas alcohlicas u otras sustancias estupefacientes o psicotrpicas
durante las jornadas de trabajo,
e) Ingresar a la jornada de trabajo, bajo el efecto de bebidas alcohlicas u otras
sustancias estupefacientes o psicotrpicas.
f) Conducir vehculos de transporte pblico pertenecientes a la Operadora, sin previa
autorizacin del Gerente, como tampoco podr hacerlo, sin portar la licencia de
conducir vigente y con puntos.
g) Atender el telfono o aceptar visitas en horas de labor, si no son relacionadas con
su trabajo.
h) Permanecer en las reas estratgicas que La Operadora ha designado para sus
funciones despus que ha terminado su horario de trabajo, sin autorizacin
expresa de sus superiores.
i) Alterar, borrar, destruir o desaparecer los documentos que pertenezcan a la
Operadora.
j) Intervenir en actividades polticas o religiosas dentro de las dependencias de la
Operadora.
k) Causar dao de cualquier naturaleza a los bienes de la Operadora, vehculos,
partes y piezas, mercadera, muebles, inmuebles, equipos, mquinas, etc.
l) Divulgar entre sus compaeros o a terceros informacin relacionada a su trabajo,
confidencial de sus funciones.
m) Realizar colectas, rifas, ventas o cualquier clase de propaganda que no haya sido
autorizada previamente por la Operadora.
n) Ofender, hostigar o agredir a compaeros de trabajo dentro o fuera de las
instalaciones, oficinas o cualquier lugar de actividades de La Operadora.
 o) Obtener permisos o autorizaciones de diversa ndole, mediante certificados falsos,
justificaciones alteradas o producto de engao.
p) Proceder por su cuenta a la reparacin de los vehculos, partes, cambios de piezas
o instrumentos de trabajo a su cargo, nicamente podr hacerlo en los talleres
autorizados por la Operadora o propietario del vehculo.
CAPITULO VII
OBLIGACIONES DE LOS CONDUCTORES
Art. 18. - Son obligaciones de los conductores:
a) Respetar, observar estrictamente las leyes, reglamentos de trnsito y transporte
terrestre, y responsabilizndose penal y civil por las infracciones cometidas.
b) Demostrar actitudes positivas como imagen de la Organizacin, dentro y fuera
de sus horas de trabajo.
c) Presentar antes del inicio de la jornada de trabajo, la Licencia de conducir, la cual
no deber estar caducada ni suspendida temporal o definitiva, y deber poseer
puntos en la misma.
d) Registrar su nombre, firma y dems informacin, en el sistema de control que ha
definido la Operadora.
e) Guardar y retirar el vehculo en los garajes autorizados por la operadora o dueo
del vehculo, con el respectivo control diario.
f) No permitir que otra persona maneje el vehculo a su cargo, salvo con orden
escrita del jefe respectivo.
g) Antes y durante la operacin verificar el perfecto funcionamiento del motor y
dems partes del vehculo, especialmente del sistema de frenos.
h) Verificar que el vehculo se encuentre con el combustible suficiente para prestar
el servicio, antes de iniciar la conduccin del mismo.
i) Verificar el estado inicial del bus, respecto de los equipos de recaudacin,
equipos de comunicacin. Verificar que estos funcionen en toda su capacidad, de
manera que le permita desarrollar su labor en ptimas condiciones de
operatividad del vehculo.
j) Detectado algn problema, dao, roce, prdida de accesorios u otros que hubiere
sufrido el bus, comunicar inmediatamente a la operadora.
k) Colocar la identificacin personal en la parte posterior del asiento del conductor
durante todo su turno de trabajo, adems de portar la credencial como trabajador
de la Operadora.
l) Incorporarse a su turno de trabajo en la lnea de transporte, segn lo establecido
en la programacin operativa o segn orden del Responsable de Operaciones.
m) Brindar a los usuarios y pblico la mayor cortesa y buenos modales. En caso que
el vehculo cuente con sistema de megafona interno, dar la bienvenida a los
usuarios, se anunciar obligatoriamente la lnea, el sentido de circulacin del
recorrido y las paradas, as como tambin la apertura, cierre de puertas antes y
despus del embarque y desembarque de pasajeros.
n) Cumplir estrictamente con el horario y turno de trabajo programado, con todos
los tiempos establecidos entre los puntos de control.
o) Respetar los puntos de restriccin o disminucin de la velocidad en los tramos
sealados a lo largo del recorrido de la lnea de transporte. No exceder de 15
Km/h, velocidad de circulacin al interior del Garaje y Patios de talleres.
p) Comunicar algn tipo de accidente o incidente, por ms leve al Centro de Control
de Operaciones, Despacho o Responsable. No abandonar la unidad por ninguna
circunstancia, acatar las disposiciones de las autoridades del trnsito, y segn
corresponda proceder a trasladar la unidad a los patios de la Operadora. El
conductor est en la obligacin de realizar un informe de lo acontecido.
q) Asumir responsabilidad penal y civil, por todo dao o prdida que sufriere
cualquier bien a l entregado para ser transportado.
r) No transportar a persona o carga, cuando el bus se encuentra fuera de servicio,
sin la orden escrita del jefe correspondiente.
s) Ubicar los buses en los garajes respectivos, definidos por la Operadora o por el
propietario del vehculo. Deber firmar el registro de ingreso, en caso que se lo
realice en el garaje de la Operadora.
t) Revisar el interior del vehculo, cerrando todas las ventanas, escotillas superiores
y puertas, antes de dejar la unidad en los garajes.
u) Verificar que no quede encendido ningn circuito elctrico en la unidad (luces,
ventiladores, etc.).
 v) Cumplir las disposiciones, procedimientos relativos al mantenimiento y
operacin de los vehculos.
w) Dar un buen uso de la radio frecuencia, solo con la utilizacin de cdigos
asignados por la operadora
CAPITULO VIII
OBLIGACIONES DE LOS RECAUDADORES EN LOS VEHCULOS
Art. 19. - Son obligaciones de los recaudadores, ayudantes o azafatas de la Operadora o de
propietarios de los buses:
a) Presentarse al trabajo de manera puntual, portando el uniforme respectivo,
respetando las normas de urbanidad, aseo, disciplina para con los usuarios,
dentro y fuera del Vehculo
b) Brindar atencin cordial y oportuna al usuario, proporcionando la informacin
que requiera el mismo.
c) Brindar soporte, ayuda a los usuarios, especialmente a los grupos vulnerables,
como son los nios, adultos mayores y personas especiales al abordar y salir del
vehculo.
d) Informar y contribuir a que los usuarios, respeten los derechos de los grupos
vulnerables, reservando el uso exclusivo de los espacios sealizados para estos
usuarios.
e) Proporcionar soporte operativo al conductor y notificar inmediatamente al
despacho o Centro de Control, sobre cualquier problema que se genere durante
la operacin.
f) Realizar el cobro de la tarifa vigente, acorde a los procedimientos operacionales
definidos por la Organizacin.
g) Realizar el cobro de tarifa reducida a los usuarios que tienen derecho al pago de
tarifa preferencial conforme lo define la Ley, estos son los usuarios especiales,
estudiantes, nios y de tercera edad.
h) Vigilar y dar el cuidado a todos los equipos, elementos e insumos con los que
desarrolla su trabajo.
i) Revisar el correcto funcionamiento de los equipos de recaudacin, control
operacional y de informacin al usuario que se hayan instalado en el vehculo.
 En caso de detectar un mal funcionamiento o alteracin de esos equipos, informar
de manera inmediata al Centro de Control, Responsable de Recaudacin y/o
propietario del vehculo.
j) Dar un buen uso al sistema de recaudo, control operacional, y de informacin al
usuario, evitando un desgaste acelerado por un mal uso de estos sistemas.
k) No manipular, daar, alterar, reparar o destruir cualquier componente de los
sistemas de recaudacin, control operacional, de informacin al usuario o
cualquier otro sistema instalado en el vehculo; esto es cables, conectores,
equipos de validacin, sensores de conteo, equipos de posicionamiento satelital,
pantallas, entre otros.
l) Contabilizar y concentrar los dineros recaudados producto del cobro de la tarifa,
entregando o depositando por completo, sin descuento alguno, acorde al
procedimiento establecido para el efecto.
m) Cumplir a cabalidad con el procedimiento de recaudacin definido, respetando
el ingreso de pasajeros por la puerta delantera, registrando de manera clara y sin
errores los valores de recaudacin.
n) Velar por la limpieza y buena presencia de la unidad.
CAPITULO IX
OBLIGACIONES DE LOS ACCIONISTAS
Art. 20. - Son obligaciones de los Accionistas de la Operadora o propietarios de los buses:
a) Velar por el cumplimiento de la operacin diaria en la prestacin del servicio de
transporte de pasajeros, en todas las lneas de transporte de la Operadora.
b) Colaborar en las actividades que el Directorio, Gerente o Presidente defina, para
mejorar la prestacin del servicio de transporte de pasajeros.
c) Cumplir con las obligaciones laborales y Seguridad Social del personal, que opera
a bordo de su vehculo.
d) Cumplir con la programacin operativa, relativa a la distribucin de turnos de
trabajo, horarios e intervalos de servicio, etc., que ha definido la Operadora a travs
del responsable de Operaciones de la Operadora de Transporte.
e) Notificar oportunamente, verbal o por escrito, bajo los procedimientos establecidos,
cualquier informacin operativa, administrativa o legado de cualquier ndole, que
 tienda a mejorar la prestacin del servicio de pasajeros.
f) Remitir, en los plazos que defina la Operadora, la informacin y/o documentacin
que permita a la misma cumplir con las obligaciones constantes en los contratos,
convenios o proyectos que ha suscrito.
g) Velar por el buen funcionamiento de los sistemas tecnolgicos de recaudacin,
operacin, informacin al usuario, comunicacin, o de cualquier ndole, que hayan
sido instalados dentro de su vehculo.
h) Notificar oportunamente cualquier desperfecto de los sistemas tecnolgicos de
recaudacin, operacin, informacin al usuario, comunicacin, o de cualquier
ndole, que han sido instalados dentro de su vehculo.
i) Cumplir de forma total con las reglas y procedimientos operacionales establecidos
por la Operadora, que permitan la implementacin del sistema de Caja Comn.
j) Respetar y aceptar las reglas que ha definido la Operadora como mecanismo de
distribucin de ingresos entre todos los vehculos.
k) Cumplir y hacer cumplir las multas y sanciones aplicadas al personal que estn bajo
su responsabilidad.
CAPITULO X
SANCIONES A LOS TRABAJADORES
Art. 21.- Se establecen las siguientes sanciones para el trabajador que incumpla con las
normas laborales, del presente reglamento interno y/o las disposiciones impartidas por
sus superiores:
Llamado de atencin
Multa econmica, acorde al procedimiento de aplicacin de multas.
Suspensin temporal o indefinida.
Las sanciones referidas no suponen necesariamente orden de ejecucin y su aplicacin
ser decidida por la Operadora, tomando en cuenta la gravedad de la falta, la reincidencia
en el mismo tipo de falta y los antecedentes laborales de cada trabajador. Los trabajadores
sern sancionados de acorde al procedimiento de aplicacin de sanciones, bajo la
observancia de las normas legales.
CAPITULO XI
FALTAS Y SANCIONES A LOS TRABAJADORES
Art. 22.-Se define cuatro tipos de faltas o infracciones: LEVES, GRAVES, MAS
GRAVES Y SUSPENSIN, de acuerdo al impacto en el servicio, a la seguridad hacia el
usuario y a la conducta del trabajador.
FALTAS LEVES.- ser sancionado con cinco dlares, el trabajador que incurra en
una de las siguientes faltas:
1. No reportar o informar de forma oportuna al Centro de Control, Despachos,
Accionistas o Responsable de Operaciones, todo aquello que pueda afectar la
marcha normal del trabajo y la operacin general del servicio de transporte.
2. No hacer uso de elementos de seguridad industrial, equipos, y dems elementos
que La Operadora le haya entregado o ha definido se use durante la operacin.
3. No entregar los enseres, tiles, ropa de trabajo, herramientas, documentos, etc.,
que hubiere recibido para el desempeo de su trabajo.
4. No registrar los ingresos y salidas en el sistema de control del personal.
5. Permanecer en las reas estratgicas de La Operadora despus que ha terminado
su horario de trabajo, sin autorizacin expresa de sus superiores.
6. Realizar colectas, rifas, ventas o cualquier clase de propaganda que no haya sido
autorizada previamente por La Operadora.
7. Atender o aceptar visitas en horario laboral, si no son relacionadas con su trabajo.
FALTAS GRAVES.- El trabajador que incurra en una de las siguientes faltas graves,
ser sancionado con diez dlares:
1. No asistir a la jornada de trabajo definida por La Operadora.
2. Presentarse a su trabajo sin el uniforme correspondiente.
3. Atrasarse a su turno de trabajo, o no llegar 10 minutos antes de inicio de labores.
4. No guardar reserva o divulgar la informacin, conocimiento, mtodos de trabajo,
etc., con los que tenga contacto por motivo de sus actividades.
5. No cumplir o respetar las rdenes de sus superiores.
6. Mostrar una actitud descorts, sin educacin, agresiva, durante el desarrollo de su
trabajo.
7. No mantener normas de urbanidad, aseo dentro y fuera del Vehculo y hacia los
usuarios. Incluye el botar la basura en lugares no autorizados.
8. Fumar en los lugares designados por la operadora, para el ejercicio de sus
funciones, sean estas las instalaciones o Vehculos.
9. Obtener permisos o autorizaciones de diversa ndole, utilizando certificados
falsos, justificaciones alteradas o producto de engao.
10. Causar dao de cualquier naturaleza por mala utilizacin de los bienes de La
Operadora, como radio de comunicacin, partes, piezas, repuestos, mercadera,
muebles, inmuebles, equipos, mquinas, etc.
11. Hacer uso de equipos electrnicos (telfonos mviles, agendas electrnicas,
consolas, entre otros) durante el horario de operacin definido por La Operadora.
12. Alterar, borrar, modificar o faltar a la verdad con la informacin personal u
operacional, o con cualquier registro, ticket, formulario o documento parte de la
operacin.
13. No revisar el vehculo antes del inicio de la jornada laboral, esto es las llamadas
actividades pre-operacionales.
14. Conducir el vehculo sin autorizacin, sin estar habilitado, o estar suspendido.
15. Conducir el vehculo sin portar la licencia de conducir, con licencia caducada, o
con licencia vigente pero sin puntos.
16. Encargar o dejar la conduccin del vehculo o la realizacin de su trabajo, a otro
conductor o trabajador, sin autorizacin previa.
17. Encargar o dejar la conduccin del vehculo a otro conductor suspendido o no
autorizado.
18. Abandonar la jornada de trabajo o trasladarse a un lugar distinto de aquel en que
debe realizar la labor asignada, sin autorizacin previa.
19. No dar atencin prioritaria y auxilio a los usuarios de los grupos vulnerables,
nios, adolescentes, mujeres embarazadas, personas especiales y ancianos,
durante la prestacin del servicio.
20. Realizar el embarque y desembarque de usuarios en una Parada, Estacin, o
Andn no establecido o autorizado.
21. No parar completamente el Vehculo en un Punto de Parada autorizada, para el
ascenso o descenso de los Usuarios.
22. Estacionar el vehculo en lugares no autorizados, o que impidan la ejecucin
normal de la prestacin del servicio.
23. Poner en marcha el Vehculo, sin cerrar las puertas o rampas de embarque y
desembarque.
24. No cumplir o completar con el viaje o recorrido de una lnea, acorde a la
programacin operacional.
25. No respetar las vas de circulacin por donde est definido el recorrido de la ruta
de transporte.
26. No ejecutar o completar el viaje o turno programado, por razones injustificadas.
27. Adelantarse o atrasarse al turno de trabajo programado, o adelantarle durante el
viaje a otro Vehculo sin razn justificada.
28. No respetar los intervalos establecidos en la programacin operativa, o las
ubicaciones de salida segn la tabla de programacin.
29. No acatar, cumplir o respetar las disposiciones operacionales realizadas por la
Operadora, a travs de sus funcionarios.
30. Operar el vehculo en horarios que no le hayan sido autorizados.
31. Incurrir en prcticas indeseables durante la prestacin del servicio de transporte,
como son los llamados correteos o aguantadas, que generen una competencia
por la captacin de pasajeros o por cualquier otra razn, entre vehculos de la
Operadora, o con otros Vehculos.
32. Mantener comportamientos de conduccin que pongan en riesgo la seguridad e
integridad de los pasajeros, peatones o terceros. Incluyen conducciones agresivas,
frenadas y curvas bruscas, aceleraciones, etc.
33. Circular a exceso de velocidad, con o sin pasajeros, dentro o fuera de los horarios
de operacin.
34. No cumplir con los tiempos de recorridos y entre Puntos de Control, conforme la
programacin establecida por la Operadora y al procedimiento de aplicacin
definido por la misma.
35. Hacer uso inadecuado, indebido o excesivo de todos los instrumentos utilizados
para la conduccin del autobs, tal como el uso de bocina sin motivo, volumen
 alto del audio interno, etc., y dems equipos tecnolgicos que se hayan instalado
dentro de cada autobs.
36. No hacer uso del sistema de megafona del Vehculo, para anunciar la lnea, el
sentido de circulacin del recorrido y las paradas, as como tambin la apertura y
cierre de puertas durante la operacin.
37. No usar la radio de comunicacin con los nominativos establecidos y claves o
cdigos respectivos; as como hacer uso de este equipo para otras actividades que
no estn contempladas, o hacer un uso excesivo.
38. Permitir que permanezcan en la cabina del Vehculo, durante el horario de
operacin, personal ajeno a la Operacin, o no autorizado.
39. No reportar o informar de forma oportuna al Centro de Control, Despachos,
Accionistas o Responsable de Operaciones, el dao o prdida de los equipos e
instalaciones de los sistemas tecnolgicos instalados dentro del sistema de
transporte.
40. No realizar los registros, control o ejecucin de los procedimientos establecidos
por la Operadora, o ejecutar actividades que no son autorizadas.
41. No cuidar de la buena conservacin de los vehculos o Autobuses y bienes que
estn bajo su custodia, uso y cuidado.
42. No prestar la colaboracin en caso de accidente vehicular, siniestro o riesgo
inminente que afecten a las personas o se constituyan en una amenaza durante la
operacin.
43. Por denuncias de usuarios realizadas por escrito, o por solicitud de la Autoridad,
respecto a la mala conducta o desempeo en la ejecucin de sus labores.
44. Aquellas acciones, omisiones, conductas y comportamientos que generen un mal
sistema de trabajo, afectando o degradando el servicio de transporte de pasajeros
y a los intereses de la Operadora.
FALTAS MAS GRAVES.- Sern sancionadas con treinta y cinco dlares, los
trabajadores que incurran en una de las siguientes faltas:
1. Incumplir los procedimientos de recaudo emitidos por la Operadora.
2. Permitir la transportacin de usuarios sin que hayan cancelado, adquirido y/o
validado una tarifa, o la tarifa autorizada acorde al tipo de usuario (evasin).Esta
 infraccin obliga al trabajador a asumir a su costo y responsabilidad el pago a la
Operadora o Accionista de las tarifas no cobradas.
3. Incurrir en un hecho de fraude, cohecho o similares con respecto a no reportar y/o
entregar la totalidad de la recaudacin que se realice a bordo del vehculo, por
efecto de pago de la tarifa por parte del usuario. Esta infraccin obliga al
trabajador a asumir a su costo y responsabilidad el pago a la Operadora o
Accionista de los valores no entregados.
4. Evitar o inducir a que el usuario, no ingrese o use el equipo o mecanismo de
control de acceso instalado dentro del Vehculo.
5. En caso que el proceso de recaudacin definido por la Operadora sea el boleto no
electrnico o ticket, regir como falta o infraccin los siguientes eventos:
La no entrega del boleto o ticket al usuario.
La mala entrega o aplicacin del boleto de tarifa reducida por boleto de
tarifa integral, acorde a estadsticas histricas de la Operadora.
La no entrega de boletos o tickets en un orden secuencial.
La reventa o reutilizacin de boletos o tickets.
La falsificacin de boletos o tickets.
6. No trabajar todo el da en su turno de trabajo programado
FALTAS DE SUSPENSIN.- Se definen como faltas de suspensin:
Suspensin de 15 das
Se aplicar una sancin, por suspensin de 15 das, a los trabajadores que reincidan en
faltas graves, acorde a:
El cometimiento de tres(3) faltas graves del mismo o diferente tipo dentro del
periodo de un (1) mes calendario;
El cometimiento de cinco (5) faltas leves del mismo tipo o de diferente, dentro
del periodo de tres(3) meses;
Por reincidir ms de una vez en el cometimiento de una falta ms grave
Faltas de Suspensin Indefinida
1. Introducir bebidas alcohlicas o estupefacientes a su lugar de trabajo o
instalaciones que son parte de la operacin del servicio de transporte.
 2. Ingerir bebidas alcohlicas durante las jornadas de trabajo, dentro o fuera de La
Operadora.
3. Ingresar a su sitio de trabajo o instalaciones cuando estuviere bajo los efectos del
alcohol o de cualquier sustancia estupefaciente o psicotrpica.
4. Conducir o movilizar un Vehculo bajo el efecto del alcohol o sustancias
estupefacientes, o ingerir bebidas alcohlicas durante la conduccin del vehculo.
5. Faltar de palabra (insultos, irrespeto) u obra (agresin) al usuario, trabajador,
dirigente o Accionista de La Operadora, durante las horas de labor y fuera de ellas.
6. Causar accidentes de carcter grave, que hayan provocado lesiones en pasajeros,
peatones o terceros, siempre y cuando sean atribuibles al trabajador, conforme
parte policial, o informe de la Operadora.
7. Portar armas de cualquier naturaleza.
8. Manipular, intervenir, violar las seguridades, daar o realizar acciones que
conlleven a un mal funcionamiento o deterioro de los equipos e instalaciones del
sistema de recaudacin.
9. Al aplicarse la segunda suspensin por 15 das.
CAPITULO XII
FALTAS DE LOS ACCIONISTAS
Art. 23.-Se define como faltas o infracciones de los Accionistas:
1. No mantener el Vehculo en un buen estado mecnico, generando inseguridad a
los usuarios, peatones y terceros.
2. No mantener u operar los autobuses en buen estado y limpieza interna y externa,
incluyendo los elementos de la imagen institucional, sealtica, informacin al
usuario y de publicidad que han sido dispuestos dentro de los Vehculos.
3. Realizar mantenimientos, cambios de repuestos, cargas de combustible y/o
intervenciones en los autobuses en lugares no permitidos por la Operadora.
4. Mantener una regularidad en el cumplimiento de los viajes programados menor al
90%, durante tres meses consecutivos.
5. No cumplir con la programacin operativa, especficamente con el cumplimiento
de la asignacin de turnos de trabajo. La Operadora, adems de aplicar la sancin
 establecida, programar la unidad nuevamente en la ruta y da establecido, hasta
que se realice su cumplimiento.
6. No cancelar las multas aplicadas, en caso que el cobro de la multa no sea posible
realizarla al trabajador.
7. No presentar, en los plazos o en la periodicidad definida por la Operadora,
informacin y/o documentacin relacionada al proceso de Caja Comn, esto es
depsitos de recaudacin, registros, facturas, notas de venta, y cualquier otro
documento requerido por la Operadora, en los procesos de contratacin y pago de
trabajadores, recaudacin, operacin, mantenimiento y combustible de los
Vehculos.
8. Presentar informacin y/o documentacin falsa o alterada.
9. No acatar las disposiciones o procedimientos que ha definido la Operadora para
el proceso de Caja Comn, y en general para la administracin y gestin del
servicio de transporte de pasajeros.
10. No acatar, total o parcial, el uso de los sistemas tecnolgicos de recaudacin,
operacin, informacin al usuario, comunicacin, o de cualquier ndole, que hayan
sido instalados dentro de su vehculo.
11. No notificar inmediatamente cualquier desperfecto de los sistemas tecnolgicos de
recaudacin, operacin, informacin al usuario, comunicacin, o de cualquier
ndole, que han sido instalados dentro de su vehculo.
12. No cumplir con las reglas y requisitos que ha definido la Operadora como
mecanismo de distribucin de ingresos entre todos los vehculos.
13. Aquellas acciones, omisiones, conductas y comportamientos que generen un
perjuicio o vayan en contra de los intereses y objetivos de la Operadora, poniendo
en riesgo la estabilidad o beneficios de los dems accionistas de la misma.
14. No cumplir con el turno de trabajo diario, que ha sido programado por la
Operadora.
15. Contratar o permitir que conductores, ayudantes u otro personal que han sido
desvinculados de un autobs perteneciente a la operadora por mal trabajo,
conducta o mal comportamiento trabaje en otro perteneciente a la misma.
CAPITULO XIII
 PROCEDIMIENTO DE APLICACIN DE SANCIONES
Art. 24.- Para la aplicacin de cada falta se dar el siguiente procedimiento:
Para los trabajadores
Cometida la falta o infraccin, el Responsable de Recursos Humanos
notificar por escrito al trabajador y al propietario del vehculo, detallando la
falta que ha cometido, la multa o sancin correspondiente y su forma de pago.
Notificacin inmediata.
En caso que al trabajador se le aplique una sancin por suspensin por 15 das,
el Directorio de la Operadora podr aplicar una sancin sustitutiva por una
sola vez, acorde a la gravedad de la falta cometida. Como sancin sustitutiva
se define el trabajo comunitario o trabajo de aporte operacional a la Operadora,
o aquel que defina la misma.
Para los ACCIONISTAS
En caso de que el accionista:
Las infracciones o sanciones tendrn un valor de $10,00
La notificacin a la Municipalidad que el Accionista no acata las disposiciones
del proceso de Caja Comn, solicitara la inhabilitacin del vehculo y la
entrega de la habilitacin a la Operadora.
CAPITULO XIV
DESEMPEO Y BONIFICACIONES
Art. 27.- Evaluacin del desempeo.- Se considera ineptitud manifiesta del trabajador
para la labor u ocupacin para la cual se comprometi, cuando el rendimiento de su
trabajo sea inferior al promedio del rendimiento de los dems trabajadores de la respectiva
seccin o actividad.
Para establecer dicha ineptitud la Operadora informar al trabajador de los resultados
insuficientes de su evaluacin de desempeo, con relacin a los obtenidos por los dems
trabajadores. Si en el siguiente periodo de evaluacin repitiera los resultados insuficientes
la Operadora podr desvincular al trabajador.
Art. 28.- Bonificaciones.- La Operadora crear un fondo de bonificaciones a los
trabajadores, mismo que se generar a partir de las multas aplicadas a los dems
trabajadores.
Art. 29.- Procedimiento de bonificaciones.- Sern acreedores del valor de bonificacin
aquellos trabajadores que tengan un desempeo de funciones superior al 95% o el que
defina el Directorio. El valor de bonificacin por trabajador ser obtenido a partir de
dividir el valor de multas para el nmero de trabajadores acreedores de bonificacin. Los
valores de bonificacin se entregaran a los trabajadores de forma semestral.
CAPITULO XV
DISPOSICIONES GENERALES
Art. 30.- Sujecin.- Este Reglamento Interno se entender conocido y aceptado por todos
los trabajadores y accionistas de La Operadora desde su ingreso al trabajo y por el hecho
de su continuacin en l.
Art. 31.- Vigencia y divulgacin.- El presente Reglamento Interno de trabajo, entrar en
vigencia desde la fecha de su aprobacin por la Junta General de Accionistas de la
Operadora. Con observacin del trmite legal correspondiente. Luego de lo cual ser
exhibido en un lugar visible de La Operadora.
Estructura Organizacional
A continuacin se ilustra la estructura organizacional definida para la Operadora.
 Figura 1. Estructura Organizacional
JUNTA GENERAL
Accionistas

DIRECTORIO
COMISIONES
Accionistas

PRESIDENCIA
Presidente
ASESORA LEGAL

GERENCIA AUDITORA
Gerente
SECRETARA

ADMINISTRATIVO
MANTENIMIENTO OPERACIN RECAUDACIN
FINANCIERO
R. Mantenimiento R. Operacin R. Recaudacin R. Administrativo

PLANIFICACIN Y PLANIFICACIN Y RECURSOS

PLANIFICACIN
EVALUACIN EVALUACIN HUMANOS

REGISTRO Y CONDUCCIN DE RECAUDACIN CONTABILIDAD

CONTROL BUSES EN LOS BUSES Y FINANZAS

VENTAS Y CENTRO DE REGISTRO Y

INFORMTICA
BODEGA CONTROL CONTROL

TALLER REGISTRO Y DISTRIBUCIN DE

MECNICO EVALUACIN INGRESOS

Funcin: Presidente
Son aquellas que se definen en los estatutos de la Operadora de Transporte.
Funcin: Gerente
Presentar al Directorio los planes y proyectos que demande la Compaa, sobre la
base de la disponibilidad de ingresos que genere el servicio de sistema de
transporte.
Presentar las proformas presupuestarias, en funcin de los planes y proyectos
planteados.
Representar a la Operadora ante las Autoridades Competentes, administrativa y
legalmente.
 Suscribir todos los documentos relacionados con la ejecucin de los contratos que
demande la Operadora.
Proporcionar directivas que regulen el funcionamiento del rea administrativa y
operativa para la prestacin del servicio de transporte de pasajeros.
Proponer al Directorio reformas a la organizacin y funcionamiento a las rutas de
transporte asignadas por la Autoridad Municipal.
Gestionar y controlar los procesos de requerimiento, seleccin, custodia, registros
y utilizacin de los bienes, equipos, insumos, servicios, obras y dems
instalaciones que requiera la gestin y operacin del sistema de Transporte,
observando la normatividad vigente y los procedimientos establecidos por el
Directorio.
Gestionar y autorizar las adquisiciones de bienes, suministros y materiales,
provisin de servicios, la contratacin de obras, y la suscripcin de contratos.
Autorizar la seleccin y designacin del personal que requiera el funcionamiento
de la Organizacin y legalizar su contratacin.
Presentar a Directorio informes peridicos de la operacin, recaudacin, pagos, y
de la situacin administrativa y financiera de la Operadora.
Vigilar el cumplimiento de las polticas y frmulas que constan en las Reglas de
Distribucin de Ingresos entre los accionistas.
Velar que la administracin de la Operadora se desarrolle con eficiencia y
equidad, dentro de un ambiente armnico de trabajo.
Funcin: Responsable de Recursos Humanos
Aplicar las normas, metodologas y procedimientos de Reclutamiento, Seleccin,
Clasificacin, Valoracin, Capacitacin, Evaluacin del Desempeo y Bienestar Social
de los trabajadores.
Aplicar la normativa laboral para la contratacin y gestin del recurso humano.
Revisar el distributivo de sueldos, y su actualizacin autorizada por el Gerente.
Realizar los trmites de reglamento para renuncias, ascensos, destituciones, licencias,
multas, mediante las notificaciones de personal correspondientes.
Organizar cursos de capacitacin acorde a las necesidades de la Operadora.
 Coordinar la induccin del personal en cada uno de los puestos a ser ocupados por los
nuevos funcionarios.
Elaborar proyectos para mejorar el bienestar integral del personal de la Operadora.
Mantener un registro completo y actualizado de todo el personal que labora de manera
directa e indirecta en la Operadora, que incluya todo su expediente laboral. Deber
registrarlo en el sistema informtico y lo almacenar fsicamente.
Realizar el control y seguimiento que todas las obligaciones laborales (Ley de Seguridad
Social y Cdigo de Trabajo) de los trabajadores.
Realizar el control y seguimiento del expediente de cada conductor, especialmente con el
cumplimiento de normativa de trnsito y transporte que habilite a cada conductor a
realizar sus funciones.
Realizar el control y seguimiento del expediente de cada recaudador, especialmente con
el cumplimiento de procedimientos emitidos por la Gerencia General.
Mantener, y realizar el seguimiento y archivo de los contratos de trabajo suscritos con el
personal.
Disear metodologas de Evaluacin del personal. Evaluar el personal a travs de
indicadores de desempeo.
Mantener una coordinacin permanente con el Responsable de Operaciones y
Responsable de Recaudacin, a fin de aplicar los correctivos al personal que se requieran
para mejorar el desempeo de la operacin.
Velar que el ambiente laboral de todo el personal sea el idneo para el correcto
cumplimiento de las funciones designadas a cada uno.
Velar que las condiciones de trabajo, fsicas, ambientales, de seguridad industrial, de
salud ocupacional, en las que trabaja el personal, sean las adecuadas para un
cumplimiento eficiente de sus funciones.
Atender, registrar y canalizar las quejas, reclamos o denuncias que realicen los usuarios
del sistema de transporte.
Realizar el control de das y horas de trabajo del personal indirecto y directo de la
Operadora para la elaboracin de roles de pago.
Generar los roles de pago del personal directo e indirecto de la Operadora.
Ejecutar las multas y sanciones al personal de la Operadora.
Registrar y mantener actualizado el recurso que posee la Operadora de Transporte,
respecto de sus accionistas, personal operativo y vehculos que son parte de la Operadora.
 Gestionar y realizar el seguimiento de la contratacin y administracin de los seguros que
dispone la Operadora, de toda su flota vehicular y las de sus accionistas.
Direccin de finanzas
Funcin: Responsable Administrativo - Financiero
Coordinar con el Gerente General la generacin de planes, presupuestos y
procesos que propendan a una gestin ms eficiente.
Garantizar la continuidad de los servicios bsicos en las instalaciones
administrativas y operativas de la Operadora.
Establecer lineamientos para la elaboracin de contratos y adquisiciones de bienes
y servicios.
Calificar, seleccionar y presentar al Gerente la propuesta de bienes/servicios ms
conveniente para los intereses de la Operadora.
Analizar las necesidades de adquisiciones y determinar la realizacin de
especificaciones tcnicas para su adquisicin o contratacin.
Elaborar, recibir y archivar de forma organizada la documentacin que se genera
dentro de la organizacin.
Garantizar la remunerar al personal acorde al horario de trabajo y bajo las
modalidades que cumplan con la normativa en este mbito, y que no propicien el
deterioro en el nivel de servicio al usuario.
Vigilar el cumplimiento de pagos de tasas, impuestos, seguros, matrculas, etc.,
que corresponda a la Operadora.
Gestionar, supervisar, y controlar el proceso de adquisicin de insumos y
repuestos que se almacenan en bodega.
Elaborar un plan de inventario anual, total o parcial, dependiendo de las
necesidades y disponibilidad de recursos de la Operadora.
Generar reportes e informes que permitan analizar la situacin administrativa y
financiera de la Operadora.
Funcin: Operador de Contabilidad

Garantizar que la Operadora cumpla con la normativa nacional y local en trminos

financieros, contables y de tributacin.
 Registrar todo tipo de transacciones comerciales y de carcter financiero que
requiera la Operadora, contabilidad general, balances, etc.
Registrar y clasificar todos los movimientos de las diferentes cuentas contables,
de forma cronolgica, que permitan obtener informacin de todos los
movimientos realizados por proveedores, bancos, caja, etc. y sus respectivos
saldos.
Conciliar la recaudacin diaria con los depsitos realizados en la cuenta bancaria
de la Operadora.
Generar y presentar los balances de la Operadora.
Presentar la informacin contable para la toma de decisiones y pago de
impuestos.
Generar reportes e informes que permitan analizar la situacin contable de la
Operadora.

Gerente de investigacin y desarrollo

Funcin: Responsable Informtico

Administrar los recursos informticos que dispone la Operadora, tales como

computadores, impresoras, proyectores, software computacional, entre otros.
Vigilar que los servicios informticos tales como comparticin de archivos,
servicio de impresin, internet, y dems estn disponibles y operen
adecuadamente.
Realizar el mantenimiento de la red de datos, equipos computacionales y software
instalado.
Realizar el soporte tcnico al personal que as lo requiera.

Direccin de operacin

Funcin: Responsable de Operaciones

Realizar la programacin operativa para las lneas de transporte convencionales
que posee la Operadora, y revisar esta programacin para las lneas de transporte
del sistema integrado de transporte municipal.
 Elaborar, de manera directa o a travs de terceros, las tablas operacionales de
cada una de las rutas de transporte, acorde a los parmetros operacionales
establecidos en el contrato de operacin y a la dinmica de la demanda.
Socializar las tablas de operacin, y la distribucin de turnos de trabajo con la
Gerencia.
Realizar la distribucin de los conductores a los buses acorde a la planificacin
operacional de los servicios de transporte.
Elaborar los horarios de los recursos operacionales como son controladores
operacionales y conductores, y coordinar con Recursos Humanos para
tabulaciones y evaluaciones.
Realizar la distribucin de los despachos en los puntos que se hayan definido
para la prestacin de los servicios de transporte.
Buscar el equilibrio eficiente en la distribucin del recurso humano para la
operacin diaria.
Verificar que exista equilibrio de kilmetros recorridos en la programacin
operativa, de manera que cada bus recorra un nmero similar de kilmetros entre
todas las rutas, dentro de un periodo de tiempo establecido.
Definir metas reales de cumplimiento en la prestacin del servicio, a travs de
indicadores de eficiencia y de operacin.
Establecer mecanismos de control de la operacin de los Conductores.
Elaborar planes de contingencia que mitiguen los impactos que se producen en
la operacin ante eventos o incidencias operacionales (marchas, protestas,
choques, cierre de vas, etc.)
Determinar las acciones a seguir en caso de accidentes y detenciones para evitar
detener el flujo normal de las unidades en los diferentes recorridos.
Coordinar con la Municipalidad y organismos de control y seguridad (Secretara
de Movilidad, Agencia Metropolitana de Trnsito, Polica Nacional, ECU911)
para la normal ejecucin de la operacin de las rutas de transporte.
Coordinar la programacin del mantenimiento preventivo, correctivo u otros con
el Responsable de Mantenimiento.
 Gestionar la ejecucin de planes de capacitacin al personal de Operaciones en
temas relacionados a transporte pblico y a procedimientos operacionales del
servicio de transporte.
Proveer de los insumos (radios, tablero, hojas de despacho, lapicero, etc.) al
personal de despacho para el cumplimiento de sus actividades.
Monitorear y realizar el seguimiento del registro de la informacin que se
genera por la ejecucin de la operacin, junto con las incidencias operacionales
que se generan durante el da.
Realizar un seguimiento de los indicadores operacionales y de gestin de los
servicios de transporte, identificando desviaciones y formulando correctivos.
Elaborar de forma mensual con el resumen operacional y la evaluacin de la
operacin. Adems procesar las incidencias operacionales y fallas operacionales,
aplicando los reglamentos definidos para cada caso.
Proporcionar la informacin operacional que permita realizar los clculos de la
distribucin de los ingresos dentro de Operadora de Transporte.
Garantizar que la informacin sea completa y real, de manera que la
Organizacin pueda presentar toda la informacin de seguimiento y evaluacin a
la Municipalidad.
Aplicar las sanciones correspondientes al personal de operacin por el
incumplimiento de procedimientos, de manera coordinada con el Responsable de
Recursos Humanos.
Funcin: Despachador
El Despachador es el coordinador y responsable de la operacin en sitio o desde
el Centro de Control, de acuerdo a las directrices del Responsable de Operaciones.
Ejecutar las tablas operacionales acorde a la planificacin operativa.
Ingresar en el sistema de control de operacin las tablas de operacin y buses
asignados a cada lnea de transporte.
Registrar en los formatos establecidos el nmero de autobs, conductor, horario
de salida y llegada de cada viaje de la lnea de transporte a su cargo, en su punto
de trabajo.
 Registrar todas las incidencias operacionales.
Regular la operacin acorde a los eventos operacionales que se puedan presentar
durante la operacin diaria.
Comunicar de forma inmediata al Centro de Control y/o Responsable de
Operaciones sobre el desarrollo de la operacin.
Funcin: Operador de Centro de Control de Operacin
Realizar el seguimiento y monitoreo de la operacin de las lneas de transporte,
durante todo el horario de operacin.
Coordinar con el personal de despacho la ejecucin de la operacin, velando que
este personal disponga de los insumos requeridos para la operacin.
Realizar el seguimiento del comportamiento del personal de despacho y de
control en ruta, as como de la operacin en general.
Regular la operacin acorde a los eventos operacionales que se puedan presentar,
y corregir las desviaciones de la planificacin operacional que se presentan
durante la operacin diaria.
Coordinar con la Municipalidad y organismos de control y seguridad (Polica
Metropolitana, Polica, ECU911) para la normal ejecucin de la operacin del
sistema de transporte.
Informar continuamente al Responsable de la Operacin sobre el estado de la
operacin de cada una de las lneas de transporte.
Recolectar y centralizar todos los formatos y documentos que se generan
durante la operacin.
Registrar en el sistema informtico de manera diaria la informacin operativa.
Verificar que no existan inconsistencias en los formatos y documentos que han
sido llenados por el personal de operacin.
Funcin: Controlador en Ruta de la Operacin
Realizar el seguimiento del comportamiento del personal de despacho y de
conduccin.
 Se movilizar a lo largo de las rutas proporcionando asistencia tcnica y soporte
operacional para solventar cualquier problema que se presente durante la
operacin.
Verificar que el personal de conduccin cuente con la documentacin habilitante
para su operacin.
Proporcionar asistencia en sitio al personal de operacin.
Notificar la aplicacin de las sanciones correspondientes al personal de
operacin por el incumplimiento de procedimientos.
Estas funciones las ejerce la Comisin de Vigilancia de la Operadora.
Funcin: Conductor
Realizar la conduccin del bus, cumpliendo estrictamente las normas de trnsito,
y disposiciones de la Operadora.
Cumplir cabalmente con el procedimiento de operacin definido por la
Operadora.
AMBIENTE EXTERNO:

ACTORES DEL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA:

Proveedores

Intermediarios de la mercadotecnia

Intermediarios

Firmas de distribucin fsica

Agencias de servicio de mercadotecnia

Intermediarios financieros

Clientes

Mercados de consumidores

Mercados industriales
Mercados de revendedores

Mercados gubernamentales y no lucratvos

Mercados internacionales

Competidores

Publico

Pblicos financieros

Pblicos de los medios de difusin

Pblicos gubernamentales

Pblicos de accin ciudadana

Publico general

Pblicos internos

FUERZAS DEL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA

Ambiente demogrfico

La diferenciacin territorial de reas del norte, sur y centro de la capital, han sido
estigmatizadas en el argot popular, se manejan estereotipos y status sociales de acuerdo
al sector donde cada persona vive, pero stas barreras o ideas fomentadas, se rompen en
el instante en que personas de distintas clases sociales comparten un mismo espacio, y el
trayecto de un bus puede ser el mejor lugar por trabajar en eliminar pensamientos
errneos, dando paso a la tolerancia, las diferencias; convirtiendo a Quito en un lugar
menos hostil, y por qu no en una ciudad pionera en Latinoamrica por su calidad de vida
y amabilidad de la gente.

Poblacin

Quito (oficialmente San Francisco de Quito) es la capital poltica de la Repblica de

Ecuador, la ms antigua de Sudamrica3 y de la Provincia de Pichincha, es la segunda
ciudad ms grande y la segunda en poblacin, despus de Guayaquil; cuenta con 1607734
habitantes (parroquias urbanas) y 2239191 habitantes en todo el Distrito Metropolitano,
por lo que es la segunda ciudad ms poblada del Ecuador. Adems es la cabecera cantonal
o distrital del Distrito Metropolitano de Quito y actualmente es considerada la capital
econmica del pas. La ciudad est dividida en 32 parroquias urbanas, las cuales se
subdividen en barrios.

Densidad

Cuenta con una densidad de 9211 habitantes por kilmetro cuadrado.

Ubicacin

Est ubicada sobre la hoya de Guayllabamba, en las laderas occidentales del estratovolcn
activo Pichincha, en la parte oriental de los Andes y su altitud promedio es de 2700 msnm.

Edad y gereno

Etnias

Ocupacin

Ambiente econmico

Para entender este punto conviene enfocarse en los siguientes elementos:

Estabilidad econmica y crecimiento sustentable: Estos factores macroeconmicos

ayudan favorablemente al crecimiento de la industria, ya que estn relacionados directa y
fuertemente con el ciclo econmico del pas.

Constantes variaciones en el precio del petrleo: Este es un insumo crtico para nuestra
industria. Resulta necesario apalear las variaciones de precio mediante espaldas
financieras, ya que Tur Bus no hace recargos en el precio de los pasajes por el alza del
precio del petrleo; es la empresa quien absorbe el alza completamente.

Cambios en los patrones de consumo de la poblacin

Elasticidad de la demanda por categora de bienes

Ambiente poltico-legal

Este aspecto se relaciona principalmente con las leyes, normativas y futuras decisiones
polticas que afecten al negocio, as como tambin los impuestos relacionados. Adems
cabe mencionar que la industria de transporte interurbano de pasajeros est bajo la atenta
mirada del ministerio de Transporte y Telecomunicaciones mediante la subsecretara de
transporte a travs de leyes como:

Ley 20.508 (cinturones de seguridad obligatorios): Esta ley, al igual que todas las
leyes del trnsito, afectan considerablemente el entorno de Tur Bus ya que se debe invertir
en flota equipada con cinturones de seguridad, pues aquella flota que no lo posee deber
ser abastecida obligatoriamente.

Cdigo del Trabajo (Art. 25 y 26): Normativa que define cules deben ser las
condiciones de trabajo para los choferes de buses, afectando principalmente las horas
seguidas de conduccin del chofer (mx. 5 hrs. seguidas).

Impuesto especfico a los combustibles: Este tem tiene mucha incidencia en la industria
en la que se desenvuelve Tur Bus, ya que segn la variacin de este impuesto se define el
costo que se debe pagar.

Concesiones de Carreteras: Estas decisiones son de vital importancia, ya que con ello
pueden existir nuevas rutas y as poder llegar a nuevos destinos. Adems tambin tiene
directa relacin con los peajes que se pagan en las carreteras.

Ambiente socio-cultural

La sociedad ha cambiado sus preferencias en cuanto a medios de transporte y decisiones

de cmo y por qu migrar a otras regiones. Los puntos centrales en este aspecto son:

Incremento sustancial en la compra de automviles: En la actualidad cada vez son ms

las familias que poseen un auto. Lo que aos atrs era un lujo, ahora para nuestra sociedad
pasa a ser casi un bien necesario. Es por ello que el pico y placa ayudo mucho a evitar
que exista un embotellamiento por el exceso de vehculos.
Altas tasas de migracin interna: al contar con estudiantes y profesionales que van a la
capital en busca de estudio o trabajo hoy en da vemos como aumenta la forma
poblacional.

Valores culturales

Subculturas

Puntos de vista de la gente sobre si misma

Puntos de vista de la gente sobre los dems

Puntos de vista de la gente sobre las organizaciones

Puntos de vista de la gente sobre la sociedad

Puntos de vista de la gente sobre la naturaleza

AMBIENTE TECNOLGICO

TRANSPLANETA S.A. se ha caracterizado por ser pionera en el uso de nuevas

tecnologas, y para optimizar nuestro sistema de recaudo y control operacional hemos
adquirido el mejor sistema actualmente en el mercado de monitoreo, administracin,
gestin y control de flotas, el cual nos permiten realizar en tiempo real el despacho y la
administracin de la flota de vehculos a travs del conocimiento de su ubicacin
geogrfica.

Ritmo acelerado de los cambios tecnolgicos

En pleno siglo XXI podemos notar el avance tecnolgico a gran escala aunque nuestro
pas no es el pionero en innovacin estamos adentrndonos en el mundo digital donde
toda empresa tiene apertura, es as como TRANSPLANET S.A. no se queda atrs y sigue
en pie a los cambios tecnolgicos con un sistema de control mediante GPS y un
comunicador que utiliza la telefona celular, logrando as una combinacin de menor
costo y mayor cobertura.
La tecnologa GPS es de gran importancia para realizar el control de buses, rutas y
velocidades. Es una herramienta potente para hacer todo el trabajo logstico, por ello los
avances en esta tecnologa ayudan an ms al desempeo de TRANSPLANETA S.A. Por
su parte, el equipamiento de los buses y la tecnologa que poseen tambin es relevante,
ya que con ello se pueden tomar nuevas acciones frente a seguridad y comodidad en pro
de la calidad de servicio entregado a los pasajeros.

Oportunidades ilimitadas de innovacin

Cada da la empresa va buscando nuevas formas de sobresalir de la competencia y al

integrar estos programas logra que el pblico se sienta ms seguro en sus unidades.

Presupuestos elevados

No se ha invertido demasiado en cuanto a la instalacin de los sistemas, se ha utilizado:

$............................ para contar con tecnologa de vanguardia.

Concentracin de pequeas mejoras

Se sigue buscando la comodidad y seguridad por ello es que se cuenta con unidades e
condiciones excelentes, con aire a condicionado, luces para lectura, ..

Mayor control sobre los cambios tecnolgicos

Segn lo sealado por la empresa estamos codendonos con lo mejor en tecnologa en

nuestro pas, y cualquier avance tecnolgico siempre estar sujeto a debate para formar
parte del crecimiento de la empresa.

AMBIENTE NATURAL

Escasez de recursos naturales

Petroecuador.- La marca ha ganado preferencia entre los consumidores porque ha sabido

posicionar la idea de que se ofrece el mejor precio por sus combustibles y se despacha la
medida justa. Es por ello que el combustible obtenido es muy importante cuando es de
buena calidad y bajo costo.
Costo en el aumento de los energticos

Durante un tiempo subi el precio de la gasolina lo que produjo el alza del pasaje en
algunos medios de transporte.

Incremento en los niveles de contaminacin e influencia del gobiero

En Quito se tiene un aire malo. Todos los problemas deben ser tratados de forma integral;
por ejemplo, hay que apostarle a la reforestacin. Hay que sembrar rboles para mejorar
el aire. Tambin los carros que contaminan deben salir de circulacin. Ahora el control
es para los carros nuevos. A los automotores viejos hay que ponerles un plazo de
circulacin de tal ao a tal ao, aplicar el plan del Gobierno de la chatarrizacin. Son
cosas simples que no se las aplican.

Es por ello que nuestra empresa cuenta con unidades en buen estado para evitar la
contaminacin en niveles altos.