Camila Maciel Campolina Alves Mantovani

Info-entretenimento na telefonia celular:

Informao, mobilidade e interao social em um
novo espao de fluxos

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

Graduao da Escola de Cincia da Informao da
Universidade Federal de Minas Gerais, como
requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em
Cincia da Informao.

Linha de Pesquisa: Informao, Cultura e

Sociedade

Orientadora: Profa Maria Aparecida Moura

Belo Horizonte
Escola de Cincia da Informao da UFMG
2006
 Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Cincia da Informao
Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

FOLHA DE APROVAO

INFO-ENTRETENIMENTO NA TELEFONIA CELULAR: INFORMAO,

MOBILIDADE E INTERAO SOCIAL EM UM NOVO ESPAO DE FLUXOS.

Camila Maciel Campolina Alves Mantovani

Dissertao submetida Banca Examinadora, designada pelo Colegiado do

Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de
Minas Gerais, como parte dos requisitos obteno do ttulo de Mestre em
Cincia da Informao, linha de pesquisa Informao, Cultura e Sociedade
(ICS).

Dissertao aprovada em: 21 de maro de 2006.

Por:

Profa. Dra. Maria Aparecida Moura ECI/UFMG (Orientadora)

Profa. Dra. Maria Guiomar da Cunha Frota ECI/UFMG

Profa. Dra. Maria Beatriz Almeida Sathler Bretas Profa. Aposentada/Depto.

Comunicao/UFMG

Profa. Dra. Marta Pinheiro Aun ECI/UFMG

Aprovada pelo Colegiado do PPGCI: Profa. Marlene de Oliveira (Coordenadora)

Verso final Aprovada por: Profa. Dra. Maria Aparecida Moura (Orientadora)

ii
 A meus pais, Eliana e Francisco.

iii
 Agradecimentos

O caminho percorrido at a finalizao deste trabalho foi repleto de desafios,

surpresas e alegrias. Muitas vezes, tem-se a idia de que a cincia e a pesquisa so

atividades guiadas apenas pela razo. Contudo, desenvolver um trabalho cientfico

exige mais do que isso: pede entusiasmo e paixo por aquilo que se faz. Mascarado

pelos rostos, s vezes sisudos, pelo silncio das bibliotecas, um mundo em

constante movimento, cheio de energia, abre-se queles que se dedicam

pesquisa.

Agradeo,

A Deus pelo dom da vida e por ter me dado a oportunidade de vivenciar tudo isso;

Aos meus queridos pais que me ensinaram o valor da educao e do conhecimento

na construo de um ser humano e de um mundo melhor. s minhas irms e minha

afilhada, pelos momentos de lazer, longe dos livros e do computador, e a toda minha

famlia;

A meu amado Rafael por estar presente em todos os momentos, por se antecipar

quando eu nem mesmo sabia como pedir ajuda, por seu otimismo e amor

incondicional;

Cida por me apresentar o mundo da pesquisa, l pelos idos de 1999, na

Iniciao Cientfica. Obrigada pelos ensinamentos, pela pacincia e generosidade;

iv
Aos amigos que torceram, incentivaram e acreditaram: Rennan, por compartilhar o

sonho, Maurice pelas conversas, Carol pela ajuda inestimvel, Angela e Las pela

presena;

A todo o pessoal da TakeNET, especialmente equipe de criao. Obrigada, ainda,

ao Franklin, Roberto, Marcelo e Daniel por acreditarem neste projeto;

Ao pessoal da DM&P, em especial ao Bruno, por se mostrar to interessado pelas

questes da pesquisa e por ter contribudo tanto;

Ao pessoal da Preldio, Graziela, Flvia, Marcelo, Fbio: realmente, quem dana

mais feliz;

Obrigada ao Evandro por sempre me incentivar, Irenilza, por me receber em sua

casa em Campinas, e ao Douglas pela disponibilidade em me ajudar com os dados;

Por fim, a todas as pessoas que, de uma forma ou de outra, contriburam para que

chegasse at aqui;

Obrigada!

v
 Em qualquer parte do mundo, quando uma criana
nascer, ser dado a ela um nmero de telefone
para toda a vida. Logo que essa criana aprender a
falar, ganhar um equipamento parecido com um
relgio que ter dez pequenos botes de um lado e
do outro, uma tela. Quando esse sujeito quiser falar
com algum, ele digitar o nmero dessa pessoa
no telefone. Ento, ao ligar o telefone, ele ir ouvir a
voz do seu amigo e ver seu rosto na tela, em cores
e em trs dimenses. Caso ele no veja, ou oua
seu amigo, saber que ele morreu.1 (Prognstico de
Harold S. Osborne, feito em 1954, poca em que
era engenheiro da AT&T.)

1
Whenever a baby is born anywhere in the world, he is given at birth a telephone number for life. As soon as he
can talk, he is given a watchlike device with ten little buttons on one side, and a screen on the other. When he
wishes to talk to anyone in the world, he will pull out the device and punch on the keys the number. Then,
turning the device over, he will hear the voice of his friend and see his face on the screen, in color and in three
dimensions. If he does not see him and hear him, he will know that his friend is dead. (CONLY, 1954, p. 88,
citado em LING, 2004, p.169)

vi
MANTOVANI, Camila Maciel C. Alves. Info-entretenimento na telefonia celular:
informao, mobilidade e interao social em um novo espao de fluxos. Belo
Horizonte, 2006. 152 f. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) - Escola
de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais.

RESUMO

A era da informao, caracterizada pela centralidade dos processos informacionais,

vivencia uma nova fase, em vista da conectividade sem fios propiciada pelas
tecnologias mveis digitais. Dentre essas tecnologias, destaca-se o telefone celular
que, nos ltimos anos, passou por diversas transformaes, tanto em sua aparncia
externa quanto em suas funcionalidades. Atualmente, mais que meio para
telecomunicaes, esses dispositivos tornaram-se um equipamento de
entretenimento multifuncional. Os celulares incorporaram msica, imagem, vdeo,
texto, e-mail, acesso Internet sua plataforma, permitindo aos sujeitos ingressar
em diversos processos informacionais e interacionais em movimento. Nesse cenrio,
o mercado informacional se diversifica e os usurios alteram-se com grande
velocidade. No caso da telefonia mvel, alm das operadoras, novos atores entram
em cena na oferta dos Servios de Valor Adicionado (SVA). Por exemplo, empresas
que j disseminavam informaes em outros suportes, comeam a ver o celular
como um novo e potencial veculo multimdia para divulgar seus contedos. O termo
info-entretenimento, do ingls infotainment - juno entre information e entertainment
(informao e entretenimento) - representa bem esse novo carter assumido pela
informao e que foi apropriado pelas novas tecnologias. Os fluxos que circulam nas
redes mveis so hbridos e plurais e apontam para a mercantilizao da
informao. Dentro deste contexto, esta pesquisa teve por objetivo identificar,
analisar e caracterizar as implicaes sociais e tcnicas da telefonia celular na
produo, organizao, disseminao e recepo de informaes. Para tanto, foram
analisadas as atitudes, atividades e representaes dos sujeitos envolvidos nesses
processos, bem como o atual quadro da telefonia mvel celular no Brasil e no
mundo. Atravs desta analise, buscou-se compreender as novas relaes
estabelecidas entre sujeito, mediao tecnolgica e informao na
contemporaneidade.

Palavras-chave: Tecnologias da Informao e Comunicao; Telecomunicao;

Globalizao; Telefonia Celular; Mobilidade; Info-entretenimento.

vii
MANTOVANI, Camila Maciel C. Alves. Infotainment in mobile phones: information,
mobility and social interaction in a new flow space. Belo Horizonte, 2006. 152 f.
Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) - Escola de Cincia da
Informao, Universidade Federal de Minas Gerais.

ABSTRACT

The information era, characterized by the centralization of information processes,

undergoes a new phase, due to the wireless connection provided by mobile digital
technologies. Among these, the mobile phone stands out, having gone through many
transformations in the past years, both in external appearance and in its functions.
Currently it has gone beyond being a means for telecommunications and become
multifunctional entertaining equipments. Mobile phones have incorporated music,
images, video, texts, emails and internet access to their platforms, allowing users to
immerse themselves in information and interaction processes while in movement. In
this scenario, the informational market diversifies and users change in great speed.
In mobile phones, aside from the mobile phoning operators, new roles emerge on the
scene offering Value Added Services (VAS). For instance, companies that spread
information in other media began to see the mobile phone as a new and promising
multimedia vehicle for their contents. The term infotainment a merger between
information and entertainment translates well the new characteristic of information
which has been appropriated by new technologies. The flows circulating in mobile
networks are hybrid and plural and point towards the marketing of information. In this
context, this research had the objective of identifying, analyzing and characterizing
the social and technical implications of mobile phones in the production, organization,
dissemination and reception of information. In order to do so, behaviors, activities
and representations of the subjects involved in these processes was analyzed, as
well as the current picture of mobile phones in Brazil and in the world. Through this
analysis, we sought to comprehend the new relationships established between
subject, media technology and information in contemporary times.

Key-words: Information and Communication Technologies; Telecommunications;

Globalization; Mobile phones; Mobility; Infotainment.

viii
Lista de Tabelas

Tabela 1. Geraes de Sistemas de Telefonia Celular ................................................... 56

Tabela 2. Perfil de mercado entre as operadoras no Brasil ........................................... 70
Tabela 3 Servios de Valor Adicionado ofertados pelas operadoras ........................... 79
Tabela 4. Tipos de Imagens para celulares .................................................................... 111
Tabela 5. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Setembro 2005............ 116
Tabela 6. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Outubro 2005............... 116
Tabela 7. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Novembro 2005 ......... 117

ix
Lista de Figuras

Figura 1 .....................................................................................................................52
Figura 2 .....................................................................................................................62
Figura 3. Mapa de atuao da Vivo. Neste mapa constam os nomes originais das
operadoras que formam hoje a Vivo. (Fonte: www.teleco.com.br)....................71
Figura 4. Mapa de atuao da Tim. (Fonte: www.teleco.com.br) ..............................72
Figura 5. Mapa de atuao da Claro. Neste mapa constam os nomes originais das
operadoras que formam hoje a Claro. (Fonte: www.teleco.com.br) ..................73
Figura 6. Mapa de atuao da Oi. (Fonte: www.teleco.com.br) ................................74
Figura 7. Mapa de atuao da Amaznia e Telemig Celular. (Fonte:
www.teleco.com.br)............................................................................................75
Figura 8. Mapa de atuao da Brasil Telecom. (Fonte: www.teleco.com.br) ............76
Figura 9. Mapa de atuao da CTBC. (Fonte: www.teleco.com.br) ..........................77
Figura 10. Mapa de Atuao da Sercomtel Celular...................................................78
Figura 11. Portal Wap Telemig Celular. ....................................................................86
Figura 12. Aplicao Vivo Gibi. .................................................................................87
Figura 13. Site Lokomix (www.lokomix.com.br).........................................................99

x
Lista de abreviaturas e siglas

1G: Sistema analgico de telefonia celular

2G: Redes de telefonia mvel digital de segunda gerao

2.5 G: Redes de telefonia mvel digital de segunda gerao "e meia"

3G: Redes de telefonia mvel digital de terceira gerao

AMPS: Advanced Mobile Phone System

BREW: Binary Runtime Environment for Wireless

CDMA: Code Division Multiple Access

CDMA 1xRTT: Code Division Multiple Access 1x Radio Transmission Technology

FCC: Federal Communications Commission (Comisso Federal de Comunicao

dos Estados Unidos).

GSM: Global System for Mobile Communications

J2ME: Java 2 Platform Micro Edition

MMS: Multimedia Message Service

SIM-Card: Subscriber Identity Module

SMS: Short Message Service

TDMA: Time Division Multiple Access

WAP: Wireless Application Protocol

WML: Wireless Markup Language

GPRS: General Packet Radio Service

xi
 SUMRIO

INTRODUO ................................................................................................................................................ 14
CONTEXTUALIZAO ........................................................................................................................................ 15
ESTRUTURA DA DISSERTAO ........................................................................................................................... 19
1 METODOLOGIA ...................................................................................................................................... 22
2 INFORMAO E MOBILIDADE .......................................................................................................... 27
2.1 A ERA DA CONVERGNCIA .................................................................................................................. 27
2.2 A MERCADORIZAO DA INFORMAO............................................................................................... 36
2.3 FLUXOS INFORMACIONAIS ................................................................................................................... 41
2.4 TECNOLOGIAS MVEIS ........................................................................................................................ 46
3 TELEFONIA CELULAR ......................................................................................................................... 50
3.1 BREVE HISTRICO ............................................................................................................................... 50
3.2 TIPOS DE TECNOLOGIA CELULAR ......................................................................................................... 53
3.2.1 AMPS............................................................................................................................................. 53
3.2.2 TDMA ............................................................................................................................................ 54
3.2.3 GSM............................................................................................................................................... 54
3.2.4 CDMA............................................................................................................................................ 55
3.3 TELEFONIA CELULAR NO MUNDO ........................................................................................................ 56
3.4 TELEFONIA CELULAR NO BRASIL ........................................................................................................ 64
3.5 OPERADORAS DE TELEFONIA CELULAR NO BRASIL ............................................................................. 71
3.5.1 Vivo................................................................................................................................................ 71
3.5.2 TIM ................................................................................................................................................ 72
3.5.3 Claro.............................................................................................................................................. 72
3.5.4 Oi ................................................................................................................................................... 73
3.5.5 Amaznia e Telemig Celular (AC/TC)........................................................................................... 74
3.5.6 Brasil Telecom GSM...................................................................................................................... 75
3.5.7 CTBC Celular ................................................................................................................................ 76
3.5.8 Sercomtel Celular .......................................................................................................................... 77
4 O TELEFONE CELULAR COMO UM SUPORTE HBRIDO DE INFORMAO E
COMUNICAO............................................................................................................................................. 81
4.1 MENSAGENS DE TEXTO (SMS) E MENSAGENS MULTIMDIA (MMS) .................................................... 82
4.2 WAP ................................................................................................................................................... 85
4.3 BREW ................................................................................................................................................ 86
4.4 PRODUTOS E SERVIOS ........................................................................................................................ 87
4.4.1 Ringtones ....................................................................................................................................... 87
4.4.2 Imagens.......................................................................................................................................... 88
4.4.3 Vdeo.............................................................................................................................................. 89
4.4.4 Produtos de interatividade ............................................................................................................ 90
4.4.5 Distribuio e acesso ao contedo ................................................................................................ 91
4.4.6 Personalizar e Interagir: a informao sempre a mo.................................................................. 93
5 INFORMAO PARA TELEFONIA MVEL..................................................................................... 95
5.1 SOLUES PARA O MERCADO DE INFO-ENTRETENIMENTO MVEL ...................................................... 95
5.1.1 Tecnologia e Inovao................................................................................................................... 99
5.1.2 Marketing e Desenvolvimento de Negcios................................................................................. 101
5.2 O SOM QUE TOCA NO SEU CELULAR ................................................................................................... 103
5.2.1 O processo de produo de ringtones ......................................................................................... 103
5.3 SEU CELULAR SUA IMAGEM E SEMELHANA .................................................................................. 107
5.3.1 O processo de produo de imagens ........................................................................................... 107
5.4 MECANISMOS DE PROMOO DOS CONTEDOS ................................................................................. 111
5.4.1 A contextualizao da oferta ....................................................................................................... 114
5.4.2 Profissionais envolvidos com os processos de produo de informao .................................... 118

xii
6 A INTERAO DOS SUJEITOS COM A INFORMAO EM NOVO ESPAO DE
FLUXOS ........................................................................................................................................................... 122
6.1 AGREGAES VIA TELEFONIA MVEL CELULAR ................................................................................ 127
6.2 PERCEPES DOS USURIOS EM RELAO AO USO DO CELULAR ....................................................... 139
7 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................................. 142
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................... 147
9 ANEXOS................................................................................................................................................... 152
9.1 ROTEIRO GRUPO FOCO...................................................................................................................... 152
9.2 ROTEIRO ENTREVISTAS TAKENET ................................................................................................... 152

xiii
 Introduo

Em maro de 2004, quando teve incio esta dissertao, na Universidade Federal de

Minas Gerais (UFMG), o mercado de telefonia mvel celular, no Brasil, apresentava-

se em processo de estabilizao, tendo em vista a re-organizao das operadoras

que prestavam o servio: mudanas de nomes das prestadoras, fuses, surgimento

de novas bandas para operao mvel celular, oferta de aparelhos mais modernos e

com capacidade de transmisso de dados, tudo isso esteve em cena, a partir de

1998, quando iniciou o processo de privatizao das telecomunicaes no pas.

No mercado externo, a performance da telefonia celular destacava-se no apenas

pelo volume de aparelhos habilitados, mas, principalmente, pelas novas

funcionalidades que eram agregadas aos telefones e que estavam sendo

rapidamente absorvidas pelos sujeitos. Sendo assim, desde 2001, estudos e

pesquisas vinham sendo conduzidos no exterior com o objetivo de compreender os

impactos sociais, culturais e tecnolgicos da adoo da telefonia mvel.

No Brasil, os telefones celulares experimentaram um crescimento expressivo no

perodo de 1999 a 2001, quando o nmero de dispositivos praticamente dobrou - de

15 milhes de aparelhos em 1999, passamos para quase 29 milhes em 2001. Em

2004, incio desta pesquisa, o pas j contava com mais de 50 milhes de aparelhos

habilitados em funcionamento e os Servios de Valor Adicionado (SVA) j se

apresentavam como um diferencial competitivo para as operadoras.

Esse mercado de milhes de usurios despertava, cada vez mais, o interesse no

s das operadoras, mas tambm de empresas que passavam a vislumbrar os

14
telefones celulares como veculos capazes de promover a oferta de contedos

voltados para o info-entretenimento: msicas, imagens, jogos, notcias foram

adaptados para figurar no ambiente dos telefones celulares.

Foi nesse contexto que surgiram as colocaes deste projeto. A presente pesquisa

disserta sobre o surgimento do telefone celular como um novo espao por onde

circulam fluxos informacionais e comunicacionais, tendo por base o referencial

terico da Cincia da Informao (CI).

Contextualizao

As condies histricas e socioeconmicas que serviram de base para o surgimento

da Cincia da Informao (CI) foram dadas pelo que se convencionou nomear

sociedade da informao. As possibilidades tcnicas ampliadas pelas

telecomunicaes e pelas tecnologias da informao contriburam de forma

significativa para a acelerao dos processos de produo e disseminao de

informao e conhecimento em novos suportes.

A velocidade e a intensidade dessas mudanas colocaram em evidncia uma srie

de discusses relativas gerao, coleta, organizao, interpretao,

armazenamento, recuperao, disseminao, transformao e uso da informao.

H que se dizer que a questo informacional sempre esteve presente nas

sociedades, porm, a informao, enquanto problema fomentador de uma srie de

estudos acerca de seu papel, transformaes ou impactos nas relaes sociais,

algo novo. Para Castells, embora a informao tenha sido sempre um elemento

15
importante nas sociedades ocidentais, [...] o termo informacional indica o atributo de

uma forma especfica de organizao social na qual a gerao, processamento e

transmisso da informao convertem-se em fontes fundamentais da produtividade

do poder [...] (CASTELLS, 1997, p. 47).

Nesse contexto, diversas possibilidades de pesquisa se abrem para a CI, sendo uma

tendncia nos estudos conduzidos na rea a relao estabelecida entre os sujeitos e

a informao difundida a partir de novas tecnologias. importante lembrar que no

um estudo da tecnologia em si, pois a evoluo das tcnicas no se limita a

objetos, mquinas, mas engloba aspectos culturais e sociais. Da a necessidade de

conduo deste estudo no campo da CI e no em outras reas do conhecimento.

Apesar de o problema informacional perpassar diversos campos cientficos, a

Cincia da Informao realiza uma aproximao de seu objeto que busca apreender

as diversas dimenses que se apresentam numa relao informacional suporte,

contexto, sujeitos em interao.

Conforme salienta Gmez (2000):

Neste horizonte de formao, a Cincia da Informao tender a

incluir, em seus programas de pesquisa e na definio do domnio de
construo de seu objeto, traos e demandas da sociedade
industrial, assim como logo acompanhar os processos de
reformulao dos paradigmas econmicos, sociais e polticos, desde
a mercadorizao da informao sua reconfigurao como bem de
capital e indicador de riqueza. (GMEZ, 2000, p. 3)

Sendo assim, este estudo prope uma ampliao na percepo do conceito de

informao para alm daquelas que o vinculam ao conhecimento. Ao se observar a

informao em outros aspectos, como no entretenimento, apresentam-se para a

16
anlise outros elementos que se conjugam para formar a informao. O recorte

deste estudo se d na configurao do telefone celular como um espao para a

disseminao de contedos de info-entretenimento, tendo em vista apresentar e

caracterizar toda a estrutura que se volta para a organizao, produo e

distribuio dos mesmos. Isso porque o mundo da telefonia mvel engloba aspectos

diversos que vo desde a infra-estrutura tecnolgica que lhe d suporte, os aspectos

econmicos (globalizao dos fluxos do capital), as questes ambientais e de sade,

bem como as culturais e sociais.

Atualmente, as operadoras de telefonia celular apresentam diversas opes aos

seus clientes no que se refere aos SVA. So tons musicais, imagens em diversos

formatos, tons MP3, vdeos, notcias, servios de localizao, alm de produtos

voltados para interao como chat, jogos, blogs, entre outros. Cada um desses

servios engloba uma variedade de elementos que vo desde a tecnologia que os

sustenta, os profissionais envolvidos, aos tipos de uso que do origem.

Portanto, optou-se por analisar dois desses servios: os ringtones e os papis de

parede. Os primeiros por serem pioneiros no mercado dos servios de valor

adicionado, sendo, ainda hoje, lderes em downloads. J os outros por sinalizarem

um amadurecimento dos usurios no que diz respeito percepo do telefone

celular para alm dos servios de voz.

Ao identificar e sistematizar as noes que orientam a produo desses contedos

para os celulares e, principalmente, a forma como so promovidos pelas empresas,

buscou-se caracterizar as transformaes ocorridas nos processos informacionais, a

partir da introduo de interfaces mveis viabilizadas pelas tecnologias de

informao e comunicao.
17
Com a discusso desses aspectos, este trabalho procura ajudar a compreender o

status assumido pela informao na contemporaneidade, identificando e

compreendendo as relaes que os sujeitos estabelecem com a informao a partir

desse novo suporte.

Apesar de os Servios de Valor Adicionado ainda no serem responsveis por

grande parte do lucro das empresas de telefonia celular, tendo em vista que a

maioria dos clientes no faz uso massivo dos mesmos, a movimentao das

operadoras e de empresas em torno da produo desses contedos justifica o

esforo desta pesquisa.

A percepo das potencialidades dos telefones celulares como uma mdia

individualizada e que foi rapidamente introduzida no cotidiano das pessoas explica

os investimentos nesta rea, o surgimento de parcerias entre as operadoras e outros

veculos de comunicao e provedores de contedo e, at mesmo, a intensa

campanha que se v na mdia em torno da idia de que os telefones celulares

colocaro as pessoas em contato com tudo aquilo que realmente as interessa.

Diante desse fenmeno, formulam-se algumas questes. Que relaes o sujeito

estabelece com a informao difundida nos aparelhos de telefonia mvel celular?

Em que medida o telefone celular pode alterar a forma de produo, organizao e

disseminao da informao? Que novas formas de interao social podem surgir a

partir desse novo suporte?

Estas so algumas perguntas que se busca responder ao longo da pesquisa, pois o

objetivo geral deste trabalho identificar, analisar e caracterizar as implicaes

18
sociais da telefonia celular na produo, organizao e disseminao de

informaes mediadas pelas tecnologias mveis.

Estrutura da dissertao

Aps apresentao e contextualizao do problema de pesquisa, parte-se, no

captulo 1, para a descrio da metodologia utilizada, tendo em vista os cumprir com

os objetivos propostos.

No captulo 2, Informao e Mobilidade, foi abordado o papel da informao na

contemporaneidade. Tendo por base o construto Sociedade da Informao,

introduziu-se a discusso acerca das tecnologias da informao e da comunicao e

seus impactos tcnicos e sociais. Tratou-se a questo da convergncia tecnolgica

com o foco na informao, mostrando como a hibridao dos suportes trouxe novas

conotaes para o termo.

Nesse contexto, foi analisado o espao de fluxos moldado a partir das evolues

desse novo cenrio tecnolgico, cultural, econmico e social. As noes de tempo e

espao foram trabalhadas com o objetivo de compreender o fenmeno da

mobilidade dos sujeitos e da informao no ciberespao. O tema da globalizao,

principalmente no que tange ao consumo de informaes, foi tambm apresentado.

Aps realizar a contextualizao histrica do objeto de pesquisa, promoveu-se a

anlise das tecnologias mveis. Em seguida apresentao do que pesquisas

recentes tm debatido acerca das tecnologias mveis (conceituao, classificao e

caractersticas), efetuou-se o recorte na anlise, centrando foco na telefonia celular.

19
O terceiro captulo, Telefonia Celular entrou propriamente no debate acerca da

tecnologia em questo. Inicialmente, foi apresentado o histrico evolutivo da

telefonia mvel celular no mundo. Feito isso, partiu-se para a introduo da telefonia

celular no Brasil, com a anlise do cenrio das telecomunicaes no pas,

abrangendo aspectos tcnicos, econmicos e culturais. Neste captulo, foram

apresentados dados relativos telefonia celular no Brasil e no mundo com vistas a

traar paralelos e apontar tendncias para o mercado.

No captulo 4, O telefone celular como um suporte hbrido de informao e

comunicao, foi feita uma anlise dos fluxos informacionais e comunicacionais

que circulam pela rede mvel celular. Foram apresentados e caracterizados os

Servios de Valor Adicionado (SVA), percorrendo um trajeto que se inicia com o uso

do celular para chamadas via voz, passando pela febre das mensagens de texto - e

a introduzindo os servios que se valeram dessa tecnologia para conquistarem o

mercado consumidor -, at se chegar ao download de dados multimdia. O objetivo

era compreender o uso da telefonia mvel celular para alm dos servios de voz.

Diante das alteraes nas funcionalidades dos aparelhos, promoveu-se uma anlise

dos mesmos como um veculo multimdia.

O quinto captulo, Informao para Telefonia Mvel, descreveu a experincia de

uma empresa brasileira dedicada ao fornecimento de servios de valor adicionado,

bem como solues tecnolgicas, para o mercado de telefonia celular. Buscou-se

analisar e compreender as mudanas pelas quais passa a informao quando criada

e produzida para a mdia mvel.

A partir dos servios e produtos da empresa em questo, delineou-se os caminhos

percorridos pela informao desde a sua criao, tratamento, adaptao e

20
disseminao em celulares. Foi feita ainda uma caracterizao dos sujeitos

envolvidos nesse processo, com vistas a apreender o perfil do profissional da

informao na contemporaneidade.

O captulo 6, A interao dos sujeitos com a informao em um novo espao

de fluxos, trouxe uma anlise das relaes estabelecidas entre os sujeitos e os

telefones celulares. Foram relatadas pesquisas conduzidas em outros pases e

apresentados conceitos que ajudam a compreender e caracterizar esse fenmeno

scio-cultural. Apresenta-se ainda, neste captulo, as percepes dos usurios de

telefonia celular no Brasil, procurando-se estabelecer uma correlao com os dados

das pesquisas realizadas no exterior.

O stimo captulo traz as Consideraes finais do estudo desenvolvido. Foram

retomados os principais pontos apresentados, buscando-se apontar tendncias de

pesquisa para o campo da Cincia da Informao.

21
 1 Metodologia

O presente estudo se insere no campo da Cincia da Informao (CI) e, por

conseguinte, privilegia seus princpios tericos e seus mtodos. Nesse domnio,

foram incorporadas metodologias sedimentadas na rea, referentes identificao e

compreenso do uso da informao. Porm, por se configurar em um tema de

pesquisa hbrido, algumas referncias tericas, bem como instrumentos

metodolgicos utilizados, no se limitaram ao campo da CI, trazendo perspectivas

tericas de outras reas como Comunicao, Sociologia e Filosofia.

Produzir um trabalho cientfico supe um investimento importante, na medida em

que a difuso do conhecimento visa contribuir, na maioria das vezes, para o

desenvolvimento social, econmico e cultural da sociedade. A escolha de um tema

pode ter motivaes diversas, mas em geral a pesquisa busca atender a critrios de

originalidade, relevncia para determinada rea do conhecimento e viabilidade de

execuo.

A presente pesquisa tem sua originalidade na problematizao da questo

informacional, sob o pano de fundo das tecnologias digitais mveis. A disseminao

de informaes via celular altera de forma significativa os modos de vida dos

sujeitos. As mudanas decorrentes do acesso rpido e especializado interferem nas

relaes sociais e nas formas de lidar com a informao. Da a importncia da

proposio de estudos que tragam uma nova dimenso para as questes

informacionais, diante dos fenmenos que se apresentam.

22
Com relao viabilidade deste trabalho, importante ressaltar que o contato da

autora com o mercado de telefonia mvel celular possibilitou o acesso a informaes

relevantes, havendo um acompanhamento das principais tendncias em

conformao neste campo.

Na reviso bibliogrfica deste trabalho, operou-se uma reconstruo do conjunto de

fenmenos que envolvem a trajetria das tecnologias de informao e comunicao

na sociedade, tendo como foco a questo informacional. A partir de tericos que

debatem o tema da Sociedade da Informao, procurou-se apresentar o status

assumido pela informao na contemporaneidade e seus desdobramentos com o

advento das tecnologias mveis.

Sobre a literatura especfica sobre a telefonia celular a maioria das fontes usadas

proveniente de artigos de jornais e revistas na Internet, alm de entrevistas com

profissionais, observaes e conversas informais com usurios e a realizao de um

grupo-foco. importante destacar que, a marcante presena da telefonia celular na

nossa sociedade oferece um cenrio muito rico para se proceder a esta anlise. A

todo o momento, o objeto de pesquisa surge diante do nosso olhar, colocado em

situaes as mais diversas.

No Brasil, os estudos a respeito dos impactos sociais dos telefones celulares ainda

esto em fase inicial, sendo que o tema ainda no se encontra diretamente

abordado em publicaes acadmicas. Os livros que tratam diretamente do objeto

desta pesquisa, e que constam nas referncias bibliogrficas, tambm no so

muitos e, a maioria deles, ainda no foi publicada no pas. At o momento de

23
finalizao desta pesquisa, haviam sido publicadas no pas uma dissertao 2 de

mestrado e uma tese3 de doutorado, 2004 e 2005 respectivamente, sendo ambas da

rea da Comunicao Social.

Grande parte dos estudos sobre a telefonia celular conduzida pelas operadoras,

em parceria com empresas de pesquisa. Essa uma tendncia que se observa

tanto no Brasil quanto no exterior. Em Abril de 2004, a NTT DoCoMo, principal

operadora de telefonia celular no Japo, fundou o Mobile Society Research

Institute que se dedica ao estudo dos impactos sociais do uso dos telefones

celulares naquele pas. Fabricantes de aparelhos tambm so pioneiros na

realizao de pesquisas com o usurio.

O objetivo deste trabalho foi conduzir uma pesquisa que no fosse somente

exploratria, mas que tambm contivesse o que de mais recente vem sendo

discutido e produzido a respeito da telefonia mvel celular. Dessa maneira,

procurou-se empreender uma anlise histrica, terica e emprica de uma realidade

ainda em construo, que sinaliza o incio do que futuramente ser conhecido como

Era da Mobilidade.

Buscando efetivar os objetivos propostos neste trabalho, foi feito um contato com

uma empresa brasileira focada no desenvolvimento de produtos e servios de valor

agregado para o mercado de telefonia mvel. Como critrio de seleo, foi levado

2
FERREIRA, Paulo Henrique de Oliveira. Notcias no celular: uma introduo ao tema. So Paulo, 2005. 164 f.
Dissertao (Mestrado em Cincias da Comunicao) - Escola de Comunicaes e Artes, Universidade de So
Paulo.
3
DE SOUZA e SILVA, Adriana. Interfaces mveis de comunicao e subjetividade contempornea: de
ambientes de multiusurios como espaos (virtuais) a espaos (hbridos) como ambientes de multiusurios.
Orientador: Paulo Roberto Gibaldi Vaz. Rio de Janeiro : UFRJ/ECO; 2004. Tese (Doutorado em Comunicao e
Cultura).

24
em conta o nmero de parcerias com operadoras de telefonia celular no Brasil, os

tipos de servios e produtos ofertados e a infra-estrutura operacional da empresa.

Escolhida a organizao, foi feito um primeiro contato com vistas a obter

informaes relativas empresa - como, histrico, nmero de funcionrios,

parceiros, produtos e servios, estrutura administrativa, dentre outras - coletadas em

material de divulgao oficial como sites e releases para imprensa.

A partir desses dados, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com

profissionais da empresa, que atuam em reas consideradas estratgicas, como

comunicao e tecnologia, com vistas a apreender as rotinas de produo e oferta

de servios para os telefones celulares. A partir de ento, foi feita a identificao e a

sistematizao desses produtos e servios, tendo por objetivo caracterizar a

informao produzida e disseminada nesses novos suportes.

Foi conduzido ainda um trabalho de observao de campo que buscou apreender os

usos feitos do telefone celular, principalmente, em espaos pblicos. Essa escolha

se justifica pelo fato de uma das principais caractersticas dessa tecnologia ser a

possibilidade de empreender processos de interao com informaes a qualquer

hora e lugar. Da a necessidade de serem observados sujeitos em situaes e locais

diversos, fazendo uso do telefone celular.

Para a consecuo dessa etapa, foram selecionados locais como restaurantes,

cafs, teatros, cinemas, bares, parques, portas de escolas, pontos de nibus,

shopping center e outros espaos urbanos de uma forma geral. Tal ao teve por

objetivo fornecer elementos para uma reflexo acerca da atuao dessa interface

25
mvel sobre os sujeitos, buscando compreender e identificar as relaes que os

sujeitos estabelecem com a informao, a partir desse novo suporte.

Alm disso, foram analisados estudos e pesquisas conduzidos em pases onde o

uso da telefonia celular encontra-se mais difundido. Tal ao teve por objetivo

vislumbrar possveis cenrios futuros para uso da telefonia celular no Brasil e trazer

novos elementos para a anlise.

Realizou-se ainda um grupo-foco, em fevereiro de 2005, com o objetivo de

apreender hbitos de utilizao da telefonia celular por parte dos usurios. Esse

grupo se inseriu em uma pesquisa sobre determinado Servio de Valor Adicionado

realizada pela empresa prestadora de servios analisada e uma operadora de

telefonia celular do estado de Minas Gerais, sob a orientao de uma instituio

especializada em pesquisas de mercado e desenvolvimento de produto.

As amostras foram selecionadas com base na utilizao do servio em questo,

sendo os grupos compostos por usurios que tinham uma utilizao bastante

expressiva do servio avaliado. Foi adotada a segmentao da operadora, que

estabelecia parmetros de heavy e mdium users, baseados no comportamento de

utilizao do usurio. A classificao dos participantes foi feita em jovens da Classe

AB e Classe BC, sendo a faixa etria desses dois grupos estipulada entre 18 e 22

anos. No foi aplicado o questionrio de classificao econmica da ANEP

(Associao Nacional de Empreses de Pesquisa), sendo a classificao feita pelos

bairros onde residiam os participantes selecionados para a pesquisa.

26
 2 Informao e Mobilidade

2.1 A era da convergncia

O desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao alterou de

forma significativa a organizao social, principalmente no que se refere s relaes

estabelecidas entre os indivduos, conduzindo a uma nova estruturao da

sociedade. As mudanas provocadas pelo que veio a se configurar como

Sociedade da Informao so percebidas nos diversos campos da vida social

(cultura, economia, poltica, educao, trabalho, lazer).

Aps a Segunda Guerra, a diviso do mundo entre os Estados Unidos e a Unio

Sovitica desencadeou uma srie de processos econmicos, polticos e culturais,

dentre os quais destaca-se o desenvolvimento das tecnologias da informao e da

comunicao. A partir dessa poca, ocorreram as principais descobertas em

eletrnica, como o transistor e os circuitos integrados. Tais descobertas foram a

base de uma srie de inventos que permitiram a revoluo tecnolgica:

microeletrnica, computadores e telecomunicaes. (CASTELLS, 2003) No final da

dcada de 60 e incio da dcada de 70, diversos autores comearam a teorizar

sobre a sociedade ps-industrial e sobre essa srie de transformaes que estavam

ligadas s tecnologias da informao, processamento e comunicao.

De uma sociedade industrial, focada na produo de bens, passa-se para uma

sociedade em que a informao torna-se a principal matria-prima. A questo

informacional sempre esteve presente na sociedade, entretanto, a informao

adquire importncia estratgica. O desenvolvimento dos sistemas de informao pe

27
em discusso a capacidade de se coletar informaes, a velocidade de captao e,

principalmente, a disseminao das mesmas na sociedade, bem como sua

confiabilidade. A preocupao est em fornecer informaes adequadas, na medida

em que so demandadas pelos usurios.

Porm, o que caracteriza essa revoluo tecnolgica no a informao se

apresentar como elemento central, mas sim o fato de ela se colocar como insumo

gerao de mais informaes, atravs de uma infra-estrutura tecnolgica de

processamento informacional. Para Castells (2003), este seria o terceiro estgio no

uso das novas tecnologias de telecomunicaes. Segundo o autor, o primeiro

estgio diz respeito automatizao das tarefas, com a conseqente exposio dos

indivduos a essas tecnologias. Atividades presentes no dia-a-dia so modificadas a

partir da introduo de tecnologias de informao e comunicao. Da deriva o

segundo estgio, que o da experincia de uso. No terceiro estgio, os sujeitos

deixam de ser meros usurios dessas tecnologias, para se tornarem agentes

produtores. o que Castells nomeou reconfigurao das aplicaes.

No terceiro estgio, os usurios aprenderam as tecnologias fazendo,

o que acabou resultando na reconfigurao das redes e na
descoberta de novas aplicaes. O ciclo de realimentao entre a
introduo de uma nova tecnologia, seus usos e seus
desenvolvimentos em novos domnios torna-se muito mais rpido no
novo paradigma tecnolgico. Conseqentemente, a difuso da
tecnologia amplifica seu poder de forma infinita, medida que os
usurios apropriam-se dela e a redefinem. As novas tecnologias da
informao no so simplesmente ferramentas a serem aplicadas,
mas processos a serem desenvolvidos. (CASTELLS, 2003, p. 69)

No entanto, essa autonomia dos sujeitos diante das tecnologias, tornando-os

capazes no s de us-las em seu cotidiano, como tambm de criar novas

tecnologias, est diretamente relacionada ao estgio de desenvolvimento

28
tecnolgico experimentado pela sociedade da qual fazem parte. Pases que no

lideraram os avanos em tecnologias da informao e da comunicao tm o

primeiro e segundo estgio, apresentados acima por Castells, como grandes

desafios. No Brasil, tal fato pode ser demonstrado pelas polticas de incluso digital,

que ainda no apresentaram avanos para alm da promoo do acesso infra-

estrutura tecnolgica.

Sob o termo Sociedade da Informao buscava-se estruturar uma srie de

processos que estavam, de certa forma, relacionados aos fluxos informacionais -

desde seus contedos, at os suportes que lhe conferiam mobilidade. As

mensagens que circulavam na sociedade, atravs de mdias as mais diversas,

passaram a ser tratadas como dados, o que ressaltava o carter manipulvel das

mesmas. Isso porque, com a digitalizao, tais mensagens podiam ser coletadas,

tratadas, armazenadas e disseminadas, quaisquer que fossem suas origens, pois

todas se erigiam sobre uma base comum: os cdigos binrios.

Esse novo modelo social, ps-sociedade industrial, e j conceituado sob os termos

Sociedade em Rede, Sociedade da Informao ou Sociedade do Conhecimento

configura o que Castells (2003) nomeou paradigma informacional. Segundo o autor,

esse paradigma composto pelas seguintes caractersticas:

Informao como matria-prima;

Desenvolvimento das novas tecnologias, com ampliao da presena das

mesmas na sociedade;

Princpio da interconexo;

Flexibilizao dos processos;

Convergncia das tecnologias.

29
O desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao, bem como a

teorizao sobre o fenmeno, foi fortemente impulsionado por pesquisas conduzidas

a partir de incentivos governamentais. Tendo como pano de fundo a guerra e a

percepo da informao como um ativo estratgico, governos de pases, como o

dos Estados Unidos, centraram foras e recursos no desenvolvimento material e

conceitual da Sociedade da Informao. (KUMAR, 1997)

Essa revoluo tecnolgica, que se passava em laboratrios localizados

principalmente nos pases desenvolvidos do ocidente, teve por base a preocupao

manifesta por Vannevar Bush (1945), no artigo As we may think. A preocupao de

Bush concernia exploso informacional 4 . Para resolver esse problema, ele

props a criao de uma mquina que dinamizasse o acesso informao. Dessa

forma, haveria uma troca de conhecimento entre reas, possibilitando avanos

cientficos considerveis. Essa mquina foi nomeada Memex (Memory Extension).

A Memex permitiria uma leitura no-linear e o armazenamento de uma biblioteca

multimdia. Sua forma de organizao seria baseada na indexao associativa,

imitando o funcionamento da mente.

A mente humana opera por associaes. Com um artigo em seu

alcance, ela se conecta imediatamente com um prximo, atravs da
associao de pensamentos, conforme uma rede intrincada de
rastros levada pelas clulas do crebro. H outras caractersticas
4
medida que a produo de informaes se expandia, a necessidade de organiz-las tornava-se mais urgente.
Gernot Wersig (1993) assinala que a exploso informacional teve incio a partir de uma ruptura no processo de
personalizao do conhecimento. Se nos primeiros sculos aps a inveno da imprensa por Gutenberg houve
um aumento na produo e apresentao do conhecimento pelos sujeitos - no por acaso os cafs eram locais de
apresentao do conhecimento cientfico - na segunda metade do sculo XIX o quadro muda, quando rotativas e
tipografias mecanizadas, por exemplo, introduzem um processo no-oral de transferncia do conhecimento que,
assim, tornava-se cada vez mais transmitido sem a interferncia humana. Ou seja: a necessidade de uma maior
organizao da informao coincide com esse processo de despersonalizao do conhecimento e, claro, com os
avanos tcnicos e tecnolgicos propiciados pela segunda fase da Revoluo Industrial.

30
 claro; rastros que freqentemente no so seguidos esto propensos
a enfraquecer, os itens no so completamente permanentes, a
memria transitria. H ainda, a velocidade de ao, a
complexidade de rastros, o detalhe dos quadros mentais. O homem
no pode esperar duplicar artificialmente todo este processo mental,
mas ele certamente deve ser capaz de aprender sobre isto. (...) A
pessoa, entretanto, no pode esperar igualar a velocidade e a
flexibilidade com que a mente segue um rastro associativo, mas
deveria ser possvel atingir a mente decisivamente com respeito a
permanncia e a clarificao dos artigos ressuscitados pelo
armazenamento5. (BUSH, 1945)

Nesse contexto, o desenvolvimento da cincia e da tecnologia era o que motivava as

pesquisas e todo o esforo governamental em promover os avanos nessa rea,

transformando o computador no suporte mais emblemtico desse conjunto de

mudanas. Porm, de um uso matemtico e de mero armazenador de dados, o

computador assume diversas caractersticas e funcionalidades que expandem seu

uso na sociedade.

A sada dos computadores dos laboratrios de grandes centros de pesquisa e

universidades, para os escritrios e lares foi possibilitada a partir de uma srie de

inovaes que buscavam tornar a interface dos mesmos mais amigveis ao usurio

comum. O movimento computers for people, iniciado no Vale do Silcio, Califrnia,

na dcada de 70, por um grupo de jovens que se dedicavam aos estudos sobre

computao e informtica props a expanso do uso do computador na sociedade.

5
Todas as tradues, a menos que mencionado o tradutor, so da autora desta dissertao.
The human mind does not work that way. It operates by association. With one item in its grasp, it snaps
instantly to the next that is suggested by the association of thoughts, in accordance with some intricate web of
trails carried by the cells of the brain. It has other characteristics, of course; trails that are not frequently followed
are prone to fade, items are not fully permanent, memory is transitory. Yet the speed of action, the intricacy of
trails, the detail of mental pictures, is awe-inspiring beyond all else in nature. Man cannot hope fully to duplicate
this mental process artificially, but he certainly ought to be able to learn from it. In minor ways he may even
improve, for his records have relative permanency. () One cannot hope thus to equal the speed and flexibility
with which the mind follows an associative trail, but it should be possible to beat the mind decisively in regard to
the permanence and clarity of the items resurrected from storage. (BUSH, 1945). Disponvel em
http://www.theatlantic.com/doc/194507/bush/4

31
O desafio de se criar interfaces mais amigveis impulsionava esses jovens

empreendedores, provocando disputas acirradas entre os futuros proprietrios de

empresas como a Apple e a Microsoft.

As evolues nas interfaces dos computadores foram acompanhadas por mudanas

tambm nos usos que eram feitos dessas ferramentas. Se antes o personal

computer se posicionava como um instrumento que facilitava a execuo de

operaes corriqueiras do mundo do trabalho e das atividades acadmicas, com a

consolidao da Internet, a conectividade passa a ser seu maior trunfo. A

possibilidade de se conectar a pontos dispersos no globo, de se acessar e transmitir

informaes em multi-formatos, transformam o computador pessoal em um

computador coletivo, conectado ao ciberespao. (LEMOS, 2005) A metfora da rede

passa a ser utilizada para dar conta desse fenmeno social, tecnolgico, cultural e

econmico que se delineia a partir da convergncia tecnolgica. A juno da

microeletrnica, das telecomunicaes e da informtica, iniciada na dcada de 70,

configura as bases materiais desse novo cenrio.

Desde a dcada de 90, o termo convergncia vem sendo empregado para

representar a evoluo da tecnologia digital que permitiu a integrao de texto,

udio, imagem e nmeros em um mesmo suporte. Nessa poca, o fenmeno da

convergncia ganhou uma manifestao mais contundente, pois setores distintos

como tecnologias e infra-estruturas digitais, operadores e mercado consumidor

voltavam-se para a satisfao de uma mesma demanda: o consumo de informaes

multimdia. Portanto, o elemento chave para a implantao real da dita convergncia

tecnolgica passou pela digitalizao das informaes, em suas diversas

32
manifestaes, como uma transformao necessria, a fim de homogeneizar sua

transmisso.

Nesse contexto, surgem empresas que se dedicam ao provimento dos servios

convergentes. So companhias provedoras de acesso e contedo, e tambm

aquelas que se destacam pelo fornecimento de Servios de Valor Adicionado (SVA).

Tais empresas surgem da urgncia em se oferecer uma resposta s necessidades

do mercado, cobrindo suas demandas e estimulando o aproveitamento das novas

tecnologias pelos consumidores.

O atual processo de convergncia entre diferentes campos

tecnolgicos no paradigma da informao resulta de sua lgica
compartilhada na gerao de informao. Essa lgica mais
aparente no funcionamento do DNA e na evoluo natural e , cada
vez mais, reproduzida nos sistemas de informao mais avanados
medida que os chips, computadores e softwares alcanam novas
fronteiras de velocidade, de capacidade de armazenamento e de
flexibilidade no tratamento de informao oriunda de fontes mltiplas.
(CASTELLS, 2003, p. 111)

Diante desse cenrio, o conceito de informao assume novos contornos e incorpora

outros sentidos. Na passagem da Idade Mdia para a Modernidade, houve uma

transio no uso do conceito de informao: de dar forma a uma matria para

comunicar algo a algum. Para Capurro e Hjorland (2003), tal fato coloca o

conceito de informao intimamente ligado s concepes de conhecimento, sendo

que, no campo da Cincia da Informao (CI), percebe-se a predominncia da

definio do conceito de informao como conhecimento comunicado.

Os estudos iniciais, desenvolvidos na CI, demonstravam uma forte preocupao com

a materialidade da informao - o suporte - e no com o processo informacional, ou

seja, o contexto de produo e recepo das informaes, os interlocutores e seu

33
mundo experencial e subjetivo. Durante muito tempo, os profissionais da rea

detiveram-se em pesquisas sobre a recuperao da informao, fortemente

influenciados pela Teoria da Informao, de Shannon e Weaver (1949), e pela

Ciberntica, de Wiener (1948).

A Teoria da Informao, segundo Capurro (2003), uma teoria do sinal ou da

mensagem. Seu modelo de comunicao inclui: uma fonte, um codificador, uma

mensagem, um canal, um decodificador e um receptor. A informao refere-se s

opes de escolha que o emissor tem diante de si. Portanto, nesse contexto,

informao e incerteza esto correlacionadas. Esse primeiro momento vivenciado

pela CI caracterizado por Capurro como sendo o da predominncia do paradigma

fsico:

Em essncia esse paradigma postula que h algo, um objeto fsico,

que um emissor transmite a um receptor. Curiosamente a teoria de
Shannon no denomina esse objeto como informao ("information"),
mas como mensagem ("message"), ou, mais precisamente, como
signos ("signals") que deveriam ser em princpio reconhecidos
univocamente pelo receptor sob certas condies ideais (...). Essa
teoria, tomada como modelo na cincia da informao, implica numa
analogia entre a veiculao fsica de um sinal e a transmisso de
uma mensagem, cujos aspectos semnticos e pragmticos
intimamente relacionados ao uso dirio do termo informao so
explicitamente descartados por Shannon. (CAPURRO, 2003)

No campo da Cincia da Informao, os impactos da adoo desse paradigma

refletiram na negligncia da capacidade interpretativa do receptor, cabendo apenas

ao sistema a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso na recuperao e

transmisso da informao. Buscando incluir a perspectiva do usurio nos sistemas

de informao, chegou-se ao desenvolvimento de estudos e teorias que lanavam

34
um olhar sobre a competncia cognitiva dos sujeitos, tornando-os participantes

ativos no processo informacional. Tais enfoques, agrupados sob o que se

denominou como paradigma cognitivo, tm sua abordagem ancorada em conceitos

como percepo humana, cognio e estruturas de conhecimento.

Entre os principais tericos da concepo cognitivista, pode-se citar Brookes e

Belkin. Na concepo desses autores, a informao entendida como

conhecimento comunicado e que opera uma transformao na estrutura mental dos

sujeitos. A partir da perspectiva cognitivista, a forma como a informao recebida

pelos sujeitos avaliada levando-se em conta os processos mentais efetuados pelos

mesmos. Informao seria aquilo que provoca uma mudana no estado mental do

indivduo.

Os trabalhos desses tericos fazem referncia aos trs mundos de Popper, teoria

proposta em obra publicada pelo autor no incio dos anos 70 e intitulada

Conhecimento Objetivo. Nessa obra, Popper prope uma teoria objetiva do

conhecimento e formula a idia dos trs mundos: "mundo 1" (dos objetos fsicos),

"mundo 2" (dos estados de conscincia ou mentais ou de "disposies

comportamentais para agir") e "mundo 3" (das idias). Assim, um livro pertence a

dois "mundos" ao "mundo 1", na condio de objeto, e ao "mundo 3", por seu

contedo, que o universo das idias.

Ocupando uma posio entre a viso objetiva do paradigma fsico e a subjetiva do

cognitivo, o paradigma social opera uma insero do debate sobre informao no

contexto humano e social, onde se d o fenmeno informacional. O que importa

identificar o que tem valor informativo para um determinado indivduo, sem com isso

limitar a anlise a uma perspectiva individualista da produo de sentido. Dentro

35
desse paradigma, a informao vista como um conceito antropolgico, pois se

relaciona interpretao, construo e transmisso de sentidos, o que, para

Capurro (2003), vincula-se ao que se tradicionalmente denomina-se hermenutica.

A hermenutica da informao promove uma anlise no apenas da interpretao,

mas tambm da construo e transmisso das mensagens, o que traz cena a

problemtica dos meios. Sendo assim, para o presente estudo, ser adotada essa

perspectiva conceitual, por inserir a informao numa discusso focada no processo

informacional e seus atores, buscando-se ressaltar a constante inter-relao entre

eles.

2.2 A mercadorizao da informao

Na sociedade ps-industrial, a informao no s ganhou destaque como um

elemento que precisava ser gerido em indstrias e empresas, visando criar

processos e sistemas gerenciais competitivos, como tambm passou a ser vista

como um negcio rentvel. A mercadorizao de informaes tornou a linha divisria

entre informao e entretenimento cada vez menos ntida. Desde as dcadas de 50

e 60, tanto na mdia impressa, quando na eletrnica, a imbricao da informao e

do entretenimento j se fazia perceber.

Briggs & Burke (2004) acrescentam mais um elemento anlise: a educao.

Segundo os autores, a trade informao, educao e entretenimento j tinha

importncia notadamente reconhecida muito antes da popularizao de termos como

36
Sociedade da Informao e tecnologias da informao. O que houve foi uma

reconfigurao da significao de cada elemento da trindade ao longo da histria.

Na revoluo industrial, a necessidade de se educar as massas tornou-se uma

premissa para incrementar a fora de trabalho. Na mesma medida, era preciso

ampliar as formas de lazer. Sendo assim, a mdia passa a cumprir com a tarefa

dupla de instruir e divertir a populao.

Antes do incio do sculo XIX, o entretenimento (ou a diverso) era

to importante quanto a informao em diversos jornais, sobretudo
naqueles publicados aos domingos e distribudos por pequenos
jornaleiros que gritavam os ttulos nas esquinas. (BRIGGS & BURKE,
2004, p. 204)

No sculo XXI, o termo info-entretenimento, do ingls infotainment - juno entre

information and entertainment (informao e entretenimento) - representa bem esse

novo carter assumido pela informao e que foi apropriado pelas tecnologias

digitais. O mercado informacional se diversifica e os usurios alteram-se com grande

velocidade. A partir dos suportes que lhe do forma, a informao torna-se mvel,

hbrida e customizada/personalizada.

Os indivduos nas sociedades modernas devotam quantidade expressiva de tempo a

experincias que envolvem o entretenimento. A busca pelo entretenimento e pela

diverso aparece como um tema dominante na cultura moderna. E como

virtualmente existem inmeras maneiras de se proporcionar entretenimento, grandes

indstrias voltadas para a produo e distribuio de produtos para o entretenimento

apresentaram um desenvolvimento expressivo em fins do sculo XX e incio do

sculo XXI.

37
Vorderer et al (2004) apontam alguns fatores que auxiliam no entendimento dessa

situao. Primeiramente, apontam para o fato de que, quando os sujeitos

experimentam uma melhora em seu padro de vida, h maior abertura para

investimentos mais freqentes e maiores em produtos e servios que visam ao

entretenimento, tanto em termos de hardware (TVs de alta resoluo, computadores,

celulares avanados), quando em termos de software (vdeo-games, filmes, msica).

Em segundo lugar, levam os meios de comunicao a se apresentarem como

grandes promotores do consumo de produtos voltados para o entretenimento. De

acordo com os autores, os meios de comunicao de massa tm cada vez mais uma

presena expressiva no cotidiano dos sujeitos, assim como outras mdias que

surgem e que so usadas em situaes e contextos variados, havendo um

conseqente aumento da utilizao dessas mdias para fins de entretenimento.

Nesse contexto, destaca-se o desenvolvimento da telefonia celular de um simples

meio para telecomunicaes para um equipamento de entretenimento multifuncional.

Ou seja, a partir da evoluo na plataforma tecnolgica dos celulares, esses

dispositivos tornaram-se capazes de fazer transitar contedos diversos voltados para

personalizao e interao.

Guiado por avanos tecnolgicos no consumo de produtos digitais, o cruzamento

das mdias promove a integrao daqueles que atuam na produo de contedos

com grandes corporaes de mdias, o que amplia a variedade de produtos

disponveis para o entretenimento. Para Vorderer et al (2004), essa tendncia deve

crescer, visto que no h nenhuma indicao de declnio no desejo da audincia por

novas experincias de entretenimento. Porm, importante lembrar que os

38
investimentos feitos em entretenimento pelo pblico consumidor so variveis e que,

em pases perifricos como o Brasil, o consumo de produtos informacionais voltados

para o entretenimento so os primeiros a serem cortados da lista quando h a

necessidade de reduo de custos.

A relao entre a informao e o entretenimento tambm discutida sob a

perspectiva da constituio de identidades a partir do consumo de produtos

informacionais. Atravs do consumo, os sujeitos utilizam elementos da cultura

material para afirmar identidades, promover excluso social, gerar diferenciao.

Dentre os autores que discutem o tema, cita-se Canclini. Segundo o autor,

Atualmente (as identidades) configuram-se no consumo, dependem

daquilo que se possui, ou daquilo que se pode chegar a possuir. As
transformaes constantes nas tecnologias de produo, no desenho
de objetos, na comunicao mais extensiva ou intensiva entre
sociedades (...) tornam inviveis as identidades fixadas em
repertrios de bens exclusivos de uma comunidade tnica ou racial
(CANCLINI, 1997, p.15).

Canclini ainda identifica trs circuitos por onde transitam as identidades. O primeiro

seria o espao da cultura histrico-territorial, onde as identidades tnicas ou

regionais continuam se reproduzindo sem maiores influncias da globalizao. A

menor penetrao de referentes globais nesses espaos (patrimnio histrico,

folclore, etc) deve-se ao fato de eles apresentarem uma abertura econmica mais

limitada, baixos rendimentos em relao a investimentos e por possurem o que

Canclini nomeou de inrcia simblica6 mais prolongada.

6
O termo inrcia simblica diz respeito resistncia mudana e incorporao de novos elementos
culturais.

39
O segundo circuito formado pelos meios de comunicao de massa. H pases

que, por disporem de recursos tecnolgicos e humanos, conseguem manter uma

produo nacional, com condies at de expanso internacional. Porm, grande

parte da Amrica Latina v-se dependente da produo global, com destaque para a

norte-americana. No Brasil, por exemplo, a maior parte da grade de programao

das emissoras constituda por produes nacionais. No entanto, percebe-se a

influncia de modelos exteriores no formato dos programas. A maioria dos talk-

shows e dos programas de auditrios copia frmulas norte-americanas, que so

adaptadas ao contexto nacional.

Entretanto, o local onde se percebe um maior enfraquecimento da identidade

nacional no terceiro circuito: o da computao, dos satlites, das redes pticas e

das demais tecnologias da informao, vinculadas s tomadas de deciso, bem

como aos entretenimentos de maior expanso e lucratividade (CANCLINI, 1997,

p.150). O autor ressalta o fato de haver poucos estudos a respeito dos efeitos dessa

globalizao tecnolgica e econmica sobre a reformulao das identidades no

trabalho e no consumo.

Esse terceiro circuito criado pela convergncia tecnolgica, que marcada pela

juno entre grandes empresas, iniciada na ltima dcada do sculo passado. O

objetivo dessa unio foi dar conta do atual formato tecnolgico, nomeado por

Castells (2003) como sistema multimdia, pois integrava diversos meios de

comunicao, acrescentando-lhes o conceito de interatividade. Nesse contexto, tem-

se a fuso de indstrias responsveis pelo fornecimento de infra-estrutura

tecnolgica com indstrias de produo simblica, o que refora a presena do

entretenimento nesse cenrio.

40
 Apesar de toda a ideologia do potencial das novas tecnologias de
comunicao em educao, sade e aperfeioamento cultural, a
estratgia dominante visa o desenvolvimento de um enorme sistema
eletrnico de entretenimento, considerado o investimento mais
seguro do ponto de vista empresarial. (...) Assim, embora os
governos e futurologistas falem em equipar as salas de aula, fazer
cirurgias distncia e consultar a Enciclopdia Britnica tambm
distncia, a maior parte da construo real do novo sistema enfoca o
vdeo sob demanda (video on demand), tele-apostas e os parques
temticos em realidade virtual. (CASTELLS, 2003, p. 453)

Diante da crescente desmaterializao dos objetos informacionais, convergncia e

interatividade passam a ser termos presentes na maioria das caracterizaes e

descries de produtos informacionais, nos anos que se seguiram difuso das

tecnologias da informao e da comunicao na sociedade. Tal discusso leva a um

outro ponto central para esta anlise e que foi exacerbado a partir da digitalizao: a

da mobilidade da informao.

2.3 Fluxos informacionais

A questo da mobilidade freqentemente discutida em relao ao espao

geogrfico: os movimentos migratrios, os meios de transporte, as cidades, as

espacialidades, o local e o global. Nesse mundo globalizado, o espao geogrfico

ganha novos contornos, caractersticas e definies. A globalizao comporta a

disseminao (principalmente a comercial e a informtica) de processos simblicos

que conduzem a economia e a poltica de maneira crescente (YDICE, 2004, p.

51).

41
Para Santos (2003), a globalizao o pice do processo de internacionalizao do

mundo capitalista, cujos elementos fundamentais so: o estado das tcnicas e o

estado da poltica. O sistema atual das tcnicas presidido pelas tecnologias da

informao, o que assegura sua presena planetria. Ciberntica, informtica,

eletrnica passam a comunicar entre si, permitindo a convergncia dos momentos, a

simultaneidade das aes e a acelerao que se imprime aos processos produtivos

e de circulao de informaes na sociedade. Dessa forma, tanto o espao quanto o

tempo so alterados pelo desenvolvimento das tecnologias da informao e da

comunicao, a partir da introduo de novos processos sociais. Percebe-se a uma

complexa relao entre tecnologia, sociedade e as categorias espao e tempo.

Segundo Santos (2003), no territrio, ou seja, no espao, que so sentidas e

percebidas as alteraes e, principalmente, onde so vivenciados os conflitos

causados pelo tempo-espao globalizado. A unicidade do tempo no expressa

apenas que nos mais diversos lugares a hora do relgio a mesma, mas que

tambm, conforme dito acima, convergem os momentos vividos. A percepo do

tempo real significa que a rede formada pelas tecnologias da informao e da

comunicao com seus fluxos informacionais est em constante funcionamento em

diversos lugares. Sendo assim, os sujeitos se tornam capazes, seja onde for, de ter

conhecimento instantneo das situaes vivenciadas pelo outro sujeito.

A conformao da estrutura tcnica por onde circulam os fluxos informacionais

uma necessidade da nova economia global /informacional que se organiza a partir

de centros de controle e comando capazes de coordenar, inovar e gerenciar as

atividades interligadas das redes de empresas (CASTELLS, 2003). A exigncia de

fluidez demandada pelo mundo atual se d pela digitalizao, com a conseqente

42
criao de um espao de fluxos que permite a circulao, ainda que de forma

assimtrica, de mensagens, produtos e capital financeiro na sociedade.

Castells (2003) define o espao de fluxos como a expresso material da Sociedade

da Informao. Para o autor, esse espao seria composto por, pelo menos, trs

camadas:

1) A primeira delas constituda pelos circuitos de impulsos eletrnicos. a malha

tecnolgica que promove a interao entre sistemas de informao e comunicao,

e por onde circulam os fluxos informacionais.

2) A segunda camada formada pelos ns (centros de importantes funes

estratgicas) e centros de comunicao. Esses lugares so a conexo do local com

a rede, e so tambm os espaos onde se d a manifestao especfica desses

fluxos, tendo por base caractersticas sociais, culturais, fsicas e funcionais.

3) A terceira camada refere-se organizao espacial das elites gerenciais

dominantes. Essa camada ocupa posio privilegiada, que lhe permite coordenar os

fluxos que circulam nas redes.

O espao de fluxos a organizao material das prticas sociais de

tempo compartilhado que funcionam por meio de fluxos. Por fluxos,
entendo as seqncias intencionais, repetitivas e programveis de
intercmbio e interao entre posies fisicamente desarticuladas,
mantidas por atores sociais nas estruturas econmica, poltica e
simblica da sociedade. (CASTELLS, 2003, p. 501)

Santos (2002) fala ainda da combinao de determinadas possibilidades para a

conformao do estado atual de fluidez. Seriam elas: a existncia de formas

43
perfeitas universais dadas pelas tecnologias da informao; normas universais

associadas a uma desregulao universal; e, por fim, a informao universal.

O espao de fluxos tem influncia direta sobre o tempo, agindo de forma

desordenadora na seqncia dos eventos. A instantaneidade da informao permite

que os sujeitos experimentem os acontecimentos sociais e as expresses culturais

em uma simultaneidade sem precedentes. Portanto, na Sociedade da Informao, a

relao espao-tempo uma relao conflituosa. Na medida em que o espao de

fluxos promove uma temporalidade simultnea, esta tenta se impor sobre

temporalidades especficas, que constituem o espao de lugares.

Sendo assim, na perspectiva de Santos (2002), os sujeitos que no se encontram

estrategicamente posicionados nesse espao, coordenando as direes, a

intensidade dos fluxos, so como que por eles atropelados, arrastados. J Castells

(2003) busca ressaltar as possibilidades que se abrem para os sujeitos quando estes

esto em condies de acompanhar os fluxos, tendo uma presena mais efetiva

nesse cenrio.

A presena das tecnologias da informao e da comunicao no local, ainda que de

maneira no-uniforme, conduz os sujeitos a perceberem o espao de fluxos com sua

temporalidade especfica. Isso porque essas tecnologias so o suporte material

dessa estrutura que promove a circulao de fluxos informacionais sob as mais

diversas manifestaes. Os fluxos so a expresso dos processos que dominam

nossa vida poltica, econmica e simblica (Castells, 2003).

A estruturao dessa malha tecnolgica seguiu uma evoluo em ritmo acelerado,

principalmente nas ltimas dcadas do sculo XX. Ao se percorrer a trajetria

44
evolutiva dos meios, percebe-se um movimento dinmico: da oralidade para a

escrita, da escrita para a imprensa, desta para as mdias eletrnicas (o rdio e a

televiso), at chegar-se s tecnologias digitais, que promoveram a

desmaterializao e a hibridao dos suportes.

De acordo com Lemos (2005), na dcada de 70, houve o estabelecimento dos

personal computers e, nas dcadas subseqentes, a consolidao da Internet,

transformando o PC em um computador coletivo - conectado ao ciberespao. No

sculo XXI, chega o momento do desenvolvimento das tecnologias mveis

exemplificadas nas redes wi-fi, palmtops e celulares.

A cibercultura (Lemos, 2002) solta as amarras e desenvolve-se de

forma onipresente, fazendo com que no seja mais o usurio que se
desloca at a rede, mas a rede que passa a envolver os usurios e
os objetos numa conexo generalizada. (LEMOS, 2005)

A informao que j transitava pela rede, percorrendo distncias at chegar aos

sujeitos que se localizam em pontos especficos, passa agora a mover-se junto com

os sujeitos. Tal fato implica em alteraes na forma como se d a interao com

contedos informacionais e tambm na prpria constituio da informao em si, j

que o que se tem uma alterao no paradigma de busca e acesso informao.

Se antes havia o movimento dos sujeitos em direo informao, com as

tecnologias mveis a informao se oferece ao usurio, enredando-o em seus

fluxos.

45
2.4 Tecnologias mveis

Atualmente e como tendncia, presencia-se a emergncia de uma sociedade mvel

e conectada, com uma variedade de fontes de informaes e meios de comunicao

que se encontram disponveis em casa, no trabalho, nas escolas e nas

comunidades, de uma forma geral.

Telefones celulares que incorporam, alm dos servios de voz, informaes textuais

e conexo com a Internet, esto cada vez mais presentes na paisagem urbana.

Computadores portteis, palm tops (personal digital assistants - PDA), entre outros,

tambm se tornam mais difundidos, sendo incorporados no s ao dia-a-dia de

grandes executivos ansiosos em manter sua fora de trabalho disponvel e

conectada enquanto esto em movimento, como tambm por outros profissionais

que demandam um acesso constante a informaes especializadas.

Os computadores portteis, apesar de j serem uma tecnologia bem estabelecida,

ganharam novo apelo quando foram combinados conectividade sem fio dos

telefones mveis. Quiosques e dispositivos de informao surgem em todo o pas,

integrando-se arquitetura das cidades. Tanto pesquisadores quanto empresas

desenvolvem projetos com vistas a explorar o acesso a esses ambientes, que se

configuram como ricos espaos de interao com informaes.

De acordo com Merrick e Gorlenko (2003), h diferentes tipos de tecnologias que

podem ser classificadas como tecnologias mveis. Porm, existe uma caracterstica

comum presente a todas elas: a portabilidade, que, por sua vez, agrega outra

caracterstica fundamental, a da individualidade, em oposio ao contexto de uso

46
compartilhado. Algumas vezes, os prprios termos porttil e pessoal so

intercambiados, entretanto, um equipamento pode ser um sem necessariamente ser

o outro.

Pode-se classificar o vasto grupo de tecnologias mveis utilizando quatro elementos

para anlise que se relacionam entre si: pessoal X compartilhado e porttil X

esttico. Em uma primeira anlise, agrupam-se as tecnologias que so classificadas

como portteis e pessoais. Tais tecnologias so as mais comumente percebidas

como tecnologias mveis. So elas: os telefones celulares, os PDAs (Personal

Digital Assistants), laptops e os consoles portteis de vdeo-games.

Por suportarem a utilizao de apenas um usurio por vez, tais tecnologias so tidas

como pessoais. A caracterstica da portabilidade por sua vez dada pelo fato de

essas tecnologias moverem-se de um local para o outro, ou mesmo por estarem

disponveis em diferentes lugares. importante destacar que a natureza em rede

dessas tecnologias permite trocas informacionais, o que significa que, apesar de

esses equipamentos serem de uso individual, o compartilhamento de informaes os

insere em um contexto comunitrio.

Outras tecnologias, menos portteis que os telefones celulares e palm tops, podem

ainda oferecer interaes individualizadas com informaes. Por exemplo, os

computadores, quando so utilizados pelos sujeitos para interagirem com

informaes, seja em contextos educacionais e/ou artsticos.

H que se dizer que a capacidade de mover-se de um local para outro no a nica

maneira com que as tecnologias mveis podem ser caracterizadas como portteis.

Existem diversas tecnologias que provm o acesso a informaes aos sujeitos em

47
movimento, mas elas mesmas no so fisicamente mveis. Quiosques de

informao, dispositivos informacionais de museus e outros tipos de instalaes

oferecem acesso informao, mas o sujeito que movente, no o suporte

informacional. Acrescente-se que tais sistemas de informao no so tidos como

de uso pessoal, e comumente so compartilhados por mltiplos usurios, por vezes

at de forma simultnea.

Quando se pretende que as tecnologias promovam interaes compartilhadas, o

prprio design dessas tecnologias se altera: elas se tornam maiores e menos

portteis. Como exemplo, tem-se as salas de aula equipadas com recursos

multimdia, onde os contedos so projetados atravs do data show, ou ento, as

telas para a realizao de videoconferncias. Raramente tais dispositivos so

considerados tecnologias mveis.

Dentre as tecnologias mveis presentes na sociedade, destaca-se a telefonia

celular. Atualmente, percebe-se uma forte campanha (quase mesmo uma imposio)

em torno da necessidade de os sujeitos estarem conectados, sempre aptos a

ingressar em processos de interao social. Antes, um dos principais mediadores

desse estar em rede eram os computadores. Hoje, os telefones celulares assumem

esse papel.

A passagem da telefonia mvel do sistema analgico para o digital permitiu, de

imediato, a ampliao do nmero de linhas. Porm, a incorporao de novos

servios aos aparelhos foi uma das principais transformaes trazidas pela

digitalizao. Refletindo a tendncia convergncia apresentada pelas novas

tecnologias, o celular passou a agregar em sua plataforma diversas mdias,

configurando-se em um meio hbrido.

48
Hoje, os celulares oferecem servios de e-mail, notcias, troca de mensagens

multimdia, a possibilidade de baixar vdeos e imagens, tirar fotos e ter toques

musicais (os ringtones) personalizados que, em alguns aparelhos mais modernos,

reproduzem com fidelidade o som original das msicas. Nesse sentido, esses

dispositivos passam a representam a passagem de um consumo coletivo de

produtos voltados para o info-entretenimento, para um consumo individualizado

desses mesmos produtos. Nesse momento, faz-se necessrio apresentar o histrico

de desenvolvimento da telefonia mvel para que se possa prosseguir na anlise do

fenmeno em questo.

49
 3 Telefonia Celular

3.1 Breve histrico

A histria da telefonia celular tem incio nos anos 40, a partir dos desenvolvimentos

da comunicao via rdio (radio-based communication) nos Estados Unidos.

Enquanto o transistor e o tubo de vcuo tornaram possvel a rpida criao da rede

de telefonia fixa, a revoluo sem fio teve incio apenas aps o desenvolvimento de

microprocessadores de baixo custo e da comutao digital (digital switching), que

a digitalizao das linhas de comunicao das redes de telefonia.

Os experimentos com dispositivos de comunicao mvel comearam nos Estados

Unidos em 1921. Porm, os servios de segurana e de emergncia guiaram os

desenvolvimentos dos sistemas sem fio, dando-se pouca ateno s comunicaes

privadas que poderiam ser empreendidas a partir desses artefatos.

A Comisso Federal de Comunicaes norte-americana (FCC - Federal

Communications Commission), criada em 1934, alm de regular as linhas fixas de

telefonia, tambm passou a controlar o espectro de rdio. Sendo assim, a

autorizao para a criao e comercializao de canais mveis de comunicao foi

concedida pela FCC somente aps a Segunda Guerra.

Em 1946, a FCC disponibilizou um sistema de correspondncia pblico, nomeado

Domestic Public Land Mobile Radio Service (DPLMRS), que operava na faixa de

35 44 MHz. Essa faixa do espectro de ondas hertzianas localizava-se ao longo de

uma estrada entre Nova Iorque e Boston. Atualmente, nos EUA, essa banda (35

50
44 MHz) utilizada por rdios amadoras, devido suscetibilidade da banda a

interferncias na propagao das ondas.

Esses primeiros servios de comunicao mvel via rdio baseavam-se no sistema

push-to-talk (PTT), ou seja, como o sistema no permitia que a linha estivesse

disponvel para a fala de duas pessoas ao mesmo tempo, era preciso que, a cada

momento, um dos interlocutores liberasse a linha para que o outro pudesse falar.

Em 1947, nos laboratrios Bell, foi desenvolvido um sistema de alta capacidade que

fazia uso de vrias antenas interligadas. Cada uma em sua rea seria uma clula,

da o nome celular. O primeiro sistema de telefonia mvel foi o Improved Mobile

Telephone Service ou IMTS. Esse sistema cobria o espectro de 150 - 450MHz e

permitia a seleo automtica do canal de conversao, eliminando o sistema PTT.

Alm disso, possibilitava aos usurios realizar suas prprias chamadas, no

necessitando de um atendente do outro lado da linha para tal operao. De 1969 a

1979, esse foi o sistema de telefonia mvel que serviu comunidade norte-

americana como um todo.

Em todas as cidades dos EUA, onde o servio de telefonia mvel era introduzido,

havia uma lista crescente de espera para a aquisio de mais linhas mveis. No ano

de 1976, apenas 545 clientes localizados em Nova Iorque possuam o sistema Bell

de telefonia mvel, havendo uma lista de espera com mais de trs mil consumidores.

Apesar da crescente demanda por telefones celulares nos EUA, foram necessrios

alguns anos para que eles se tornassem comerciais. Conforme mencionado

anteriormente, at 1980, a FCC deu passos lentos em direo regulamentao do

servio, tornando disponveis poucos canais para o uso em telefonia mvel.

51
O primeiro aparelho comercial foi criado em 1983 e difere-se bastante dos modelos

atuais, tanto em sua aparncia externa, como em suas funcionalidades. O DynaTAC

8000X (Fig.1) pesava aproximadamente 1 kg, tinha 25 cm de comprimento, 7 cm de

largura e 3 cm de espessura. Um ano aps a sua criao - 1984 - tornou-se

disponvel para os consumidores. Porm, o custo do aparelho, bem como das

ligaes, era bastante elevado.

Desde ento, foram muitas as transformaes pelas quais passaram os telefones

celulares, transformaes estas que no se limitaram aos aspectos fsicos dos

mesmos, mas que se refletiram principalmente em suas funes. A evoluo das

tecnologias mveis, ressaltando-se a transio da tecnologia analgica para a

digital, representou um passo importante em direo a essas mudanas.

DynaTAC 8000X Nokia 6600

Figura 1

52
3.2 Tipos de tecnologia celular

O mundo da telefonia mvel celular povoado por siglas e termos que muitas vezes

soam confusos e estranhos aos usurios. No incio de sua comercializao, as

operadoras de telefonia celular no davam destaque ao tipo de tecnologia que servia

a sua rede de celulares. Porm, nos ltimos anos, siglas como GSM, CDMA e TDMA

passaram a fazer parte do vocabulrio dos usurios, pesando em suas escolhas por

uma ou outra operadora.

Para alm das tecnologias e suas siglas, importante destacar que a

estandardizao do sistema de telefonia celular permitiu a comunicao entre os

sujeitos portadores dos aparelhos e tambm uma demarcao da rea onde os

celulares poderiam ser utilizados.

3.2.1 AMPS

A tecnologia AMPS (Advanced Mobile Phone System) foi um dos primeiros

sistemas-padro de telefonia celular analgica introduzido na Amrica do Norte, na

dcada de 80. Apesar de na atualidade a tecnologia analgica no ser considerada

avanada, na poca do seu desenvolvimento foi considerada uma evoluo, por

permitir uma verdadeira comunicao mvel via aparelhos celulares e no via

sistemas de rdios.

53
3.2.2 TDMA

O sistema digital de telefonia TDMA (Time Division Multiple Access) ganhou seu

nome - "Acesso Mltiplo por Diviso de Tempo" - por dividir um nico canal em

vrios espaos de tempo. Cada usurio, ao realizar uma comunicao via TDMA,

utiliza um desses espaos. Primeiro, uma pequena quantia da conversao

transmitida, e, em seguida, a segunda, e assim por diante, at que todos os usurios

do canal tenham tido suas conversas transmitidas. Dessa forma, faz-se necessria a

compresso da voz nos sistemas TDMA, o que, no incio da implementao dessa

tecnologia, refletiu na baixa qualidade da transmisso da voz. Segundo dados

divulgados pela organizao 3G Amricas 7 , em setembro de 2005, cerca de 74

milhes de pessoas no planeta utilizavam telefones celulares TDMA.

3.2.3 GSM

A sigla GSM que dizer Global System for Mobile Communications ou "Sistema

Global para Comunicaes Mveis". Foi uma tecnologia desenvolvida pelo Instituto

Europeu de Modelos de Telecomunicaes (European Telecommunications

Standards Institute - ETSI) em parceria com a Comunidade Europia. Esse sistema

de base digital um dos mais utilizados no mundo.

O GSM um sistema de celular digital baseado em diviso de tempo, como o

TDMA, porm considerado uma evoluo desse sistema, pois permite, entre

outras coisas, a troca dos dados do usurio entre telefones atravs do Sim-Card8; e

7
http://www.3gamericas.org/English/Statistics/global_comparisons_tech_sept2005.cfm
8
O SIM (Subscriber Identity Module) um carto de dados especialmente desenvolvido para servios ligados s
telecomunicaes, utilizado dentro dos aparelhos celulares GSM, e permite ao sistema realizar a identificao

54
o acesso mais rpido a servios WAP (Wireless Application Protocol) e Internet,

atravs do sistema GPRS (General Packet Radio Services), que aumenta a

velocidade da transmisso de dados via celular.

3.2.4 CDMA

CDMA (Code Division Multiple Access, ou Acesso Mltiplo por Diviso de Cdigo)

uma tecnologia mvel e um padro de sistema para celulares. A tecnologia de

celulares CDMA torna-se a cada dia mais popular, principalmente nos pases

asiticos e, atualmente, disputa o mercado com a tecnologia GSM, apresentando

vantagens no que diz respeito velocidade na transmisso de dados e acesso

rpido Internet WAP. No Brasil, a tecnologia CDMA comeou a ser usada no fim

de 2003 pela Vivo, a maior operadora de telefonia mvel do pas.

A tecnologia CDMA possui uma grande variao de padres que muitas vezes se

apresentam de forma confusa ao usurio. Existe a cdmaOne, que da segunda

gerao (2G) de celulares, e a CDMA2000, a mais utilizada. Ambas so produzidas

pela Qualcomm, uma empresa de tecnologia wireless focada no desenvolvimento de

tecnologias e solues para o mercado de telefonia celular. A Qualcomm desenvolve

sistemas que possuem no celular uma funo semelhante aos sistemas

operacionais criados para os computadores. Alm dessas, ainda h o padro W-

CDMA, da terceira gerao (3G) de celulares.

dos usurios. Consiste em um carto de plstico que contm um microprocessador, com suas portas de entrada e
sada, memrias e sistema operacional, com mecanismos de segurana incorporados.

55
O CDMA um sistema de celular digital que funciona transformando a voz ou dados

transmitidos pelo usurio de seu celular em um sinal de rdio codificado, que

recebido pelas antenas e transformado novamente para o receptor.

Tabela 1. Geraes de Sistemas de Telefonia Celular

Definio
1G Sistemas analgicos como o AMPS.
2G Sistemas digitais como o GSM, CDMA (IS-95-A) ou TDMA IS-136.
Sistemas celulares que oferecem servios de dados por pacotes e sem
necessidade de estabelecimento de uma conexo permanente a taxas de
2,5G at 144 kbps. Porm, a velocidade mdia de transmisso de dados ainda
fica em torno dos 50 kbps. So um passo intermedirio na evoluo para
3G. Os principais sistemas so o GPRS e extenses do CDMA.
Sistemas celulares que permitem a convergncia de dados, voz e imagem.
As informaes trafegam em alta velocidade, ampliando a variedade de
servios e aplicativos que podem ser oferecidos, como jogos interativos,
3G
transmisso de vdeos e navegao pela Internet. Nessa gerao de
celulares, as informaes podero trafegar a 2 mbps, ou 2.048 kbps. Os
principais sistemas so o WCDMA e o CDMA 1xEV.
Fonte: www.teleco.com.br

3.3 Telefonia celular no mundo

Apesar de as expectativas iniciais em torno do uso da telefonia celular ficarem na

esfera dos negcios, a telefonia mvel moveu-se rapidamente para a esfera privada.

Tal fato foi possibilitado pelo mercado que, ao longo dos anos, tornou o celular um

produto acessvel populao. A venda de aparelhos, bem como a de assinaturas e

ainda o desenvolvimento dos sistemas pr-pagos ajudaram os celulares a se

tornarem um produto altamente difundido no mercado mundial.

Tal fato pode ser comprovado a partir de dados divulgados por entidades de

pesquisas em telecomunicaes sobre a penetrao dos celulares em vrias partes

56
do mundo. A partir dessas informaes, pode-se mesmo afirmar que os telefones

mveis so uma das tecnologias mais bem sucedidas dos ltimos 50 anos.

Comparado aos computadores, tecnologias que h algum tempo j so parte

integrante da paisagem moderna, os celulares so bem mais acessveis. O sujeitos

que utilizam os celulares, por exemplo, no precisam lidar com uma srie de

componentes complexos, como os softwares. Com relao interface com os

usurios, os telefones celulares tm utilizao bastante similar aos telefones

convencionais (fixos). Portanto, a aprendizagem inicial para o uso da telefonia mvel

no demanda grandes esforos por parte do usurio.

Porm, a disseminao dos telefones celulares, bem como sua utilizao por

determinados grupos, como, por exemplo, o pblico jovem, esto ligadas a uma

srie de desenvolvimentos e transformaes pelos quais passaram a tecnologia

mvel. Dentre essas evolues, destaca-se primeiramente a reduo no tamanho

dos telefones mveis, que se transformaram em aparelhos que cabem perfeitamente

no bolso dos sujeitos, tornando-se, nesse aspecto, praticamente uma extenso do

corpo humano.

Num segundo momento, tem-se as mudanas relacionadas s funcionalidades dos

aparelhos celulares. A possibilidade de enviar e receber mensagens de texto atravs

do SMS (Short Message Service); as funcionalidades de identificao e

armazenamento de chamadas, agenda, calendrio, calculadora, despertador,

organizador de tarefas e compromissos; e mais recentemente as telas coloridas, os

jogos, a possibilidade de fazer downloads de ringtones (msicas para celular),

imagens, vdeos, capturar udio e tirar fotos. Tudo isso tornou os celulares

acessrios indispensveis na vida cotidiana de grande parte das pessoas.

57
Partindo para uma anlise da forma como os celulares foram apropriados pelos

sujeitos, possvel verificar quatro tipos de uso que so feitos dos telefones mveis.

O primeiro deles o que se refere segurana. Nesse caso, no apenas a

questo da violncia urbana, que justifica a aquisio de um telefone celular por pais

que presenteiam seus filhos com os aparelhos. Pessoas com problemas de sade e

idosos vem no telefone celular a possibilidade de pedir socorro, ou ser atendido

mais rapidamente em situaes de emergncia. (Ling, 2004)

Outro tipo de uso diz respeito coordenao das atividades dirias. O ritmo da vida

moderna impe uma rotina acelerada aos sujeitos. Portanto, para uma parcela da

populao adulta, urbana e economicamente ativa, o telefone celular ampliou a

possibilidade de coordenar distncia atividades rotineiras. Marcam-se e

desmarcam-se encontros durante o congestionamento, recebe-se uma ligao no

caminho para a casa, pedindo para passar no supermercado e comprar coisas que

faltam na dispensa. E ainda, para muitos que utilizam os celulares para o trabalho,

h uma ampliao das horas dedicadas ao servio. Basta o telefone estar ligado,

para que o escritrio seja, a qualquer momento, transportado para o local onde se

encontra o sujeito.

Se os dois primeiros tipos de uso so mais instrumentais, o terceiro vincula-se

expressividade e representao do eu. A possibilidade de interagir com um

outro a qualquer hora e lugar tornou o celular quase uma prtese de interao,

ampliando a capacidade de os sujeitos se conectarem uns aos outros, nas situaes

mais diversas.

Uma pesquisa conduzida da Frana, entre jovens que estavam afastados de suas

famlias a espera da realizao de exames para ingressar na universidade, mostrou

58
a preponderncia do celular em relao a outros meios, como elemento mediador da

necessidade de sociabilidade (MUNIER 2004). Ao analisar as mediaes

tecnolgicas adotadas nas interaes sociais entre os estudantes, a pesquisa

constatou que, em momentos de angstia e isolamento, os interlocutores preferem

majoritariamente o celular, em detrimento de outros instrumentos digitais de

interao.

O quarto uso refere-se ao consumo de informaes via telefonia celular. Ao baixar

um ringtone ou uma imagem para o seu telefone, o usurio interage com contedos

informacionais especialmente criados para configurarem nessa mdia. Essa

informao customizada/personalizada se oferece ao usurio a partir de anlise do

perfil de consumo informacional do mesmo, bem como de estmulos presentes em

seu contexto social e cultural. A informao no celular trabalha com aquilo que est

presente no cotidiano no usurio, moldando e adaptando esses elementos de forma

que possam ser consumidos individualmente.

Apesar de haver padres de comportamento em relao ao uso do celular, a adoo

do mesmo foi (e ainda ) bastante peculiar em cada parte do globo. Em pases mais

desenvolvidos, o uso dos telefones mveis est bastante difundido, principalmente

no que se refere utilizao dos Servios de Valor Adicionado (SVA). J em pases

perifricos, apesar de o nmero de celulares habilitados ser, por vezes,

impressionante, os sujeitos ainda esto longe de ter uma utilizao que explore

todas as funcionalidades apresentadas pelos aparelhos. Alm disso, h uma

discrepncia muito grande em relao aos tipos de celulares existentes: aparelhos

modernos e inovadores convivem com dispositivos que apenas executam chamadas

via voz.

59
At mesmo o nome dado aos celulares nos diversos pases demonstra a intrnseca

relao entre a tecnologia e aspectos sociais e culturais. Souza e Silva (2004)

estabelece uma anlise relativa penetrao dos celulares nas sociedades.

Segundo a pesquisadora, em pases onde h uma maior difuso da telefonia mvel,

o nome dos celulares vincula-se mais relao que os sujeitos estabelecem com os

mesmos, do que com a tecnologia em si.

Por exemplo, os finlandeses o nomeiam knnykk ou knny, o que

se refere a uma extenso da mo. Tambm na Alemanha, um
telefone celular um handy. Em espanhol ele se chama le movil. (...).
Na Tailndia, um moto. No Japo, keitai denwa, um telefone
transportvel ou simplesmente keitai ou mesmo apenas ke-tai. Na
China, sho ji, ou mquina de mo. (SOUZA e SILVA, 2004, p 5)

Pases da sia, Oeste-Europeu e os Estados Unidos so os lderes em nmero de

celulares habilitados em funcionamento. Na Finlndia, por exemplo, h mais

celulares que habitantes (PURO, 2002).

Os Finlandeses carregam seus celulares para todos os lugares, o

tempo todo, porque no querem perder o contato imediato. Por
exemplo, 93% dos homens e mulheres disseram que uma das
principais razes para se adquirir um telefone celular estar sempre
disponvel. Ao contrrio do telefone tradicional que est conectado a
um lugar, o celular est em mos o tempo todo9. (PURO, 2002, p. 22)

Alguns estudiosos chegaram a atribuir a ampla disseminao dos aparelhos

celulares entre os finlandeses sua timidez e reserva nas interaes interpessoais.

Porm o autor busca desmistificar tal suposio, afirmando que a introduo da

9
Finns carry their mobile phones everywhere, all the time, because they do not want to lose their instant
contact. For example, 93% of both men and women stressed that one of the main reasons for obtaining a mobile
phone is availability. Whereas a traditional phone call is connected to one place, the mobile phone is on hand all
the time PURO, 2002, cap2, p. 22.

60
telefonia celular na cultura finlandesa apresenta novas situaes comunicacionais

que so desafiadoras.

Segundo o autor, os finlandeses apreciam o silncio e a reserva nas interaes

sociais e, portanto, o respeito ao silncio na cultura finlandesa aponta para uma

expectativa em relao fala do outro, ou seja, romper o silncio significa que h

algo importante a ser dito. Sendo assim, Puro (2002) afirma que as interaes

conversacionais via telefone celular na Finlndia so curtas e direcionadas a um

tema especfico.

No Japo, alm do nmero de aparelhos celulares ser bastante expressivo, - em

outubro de 2005, havia mais de 95 milhes de celulares habilitados em

funcionamento no pas - a cultura de uso da telefonia celular altamente difundida

entre a populao. Por possurem aparelhos com tecnologia avanada, os celulares

no Japo, e em outros pases da sia, so uma espcie de controle remoto do

mundo.

A maior operadora japonesa de telefonia mvel, DoCoMo10, apresenta em seu site

uma srie de produtos e servios que tornam o uso do celular para a transmisso de

dados algo corriqueiro: desde a possibilidade de se baixar contedos para

personalizao dos aparelhos, como imagens e ringtones, a recuperao de

informaes bancrias via celular, at a coordenao remota de aes cotidianas

(Fig. 2). Alm disso, h que se destacar os jogos para download que, no Japo,

apresentam interfaces grficas altamente elaboradas, sendo uma febre entre o

pblico jovem.

10
http://www.nttdocomo.com

61
 11
Figura 2

Sendo assim, os tipos de informao que trafegam nos celulares japoneses vo

desde notcias curtas sobre os mais variados temas, informaes relativas a

11
No site da operadora japonesa NTT DoCoMo h o exemplo de utilizao do telefone celular para coordenar
atividades distncia. Na situao descrita acima, o usurio lembra-se de que no alimentou seu gato, e assim
envia imediatamente um comando, via celular, para o dispositivo que est em sua casa, que libera a rao do
animal. Esse prottipo foi lanado para testes em maio de 2004, em Tquio.

62
localizao, at dados financeiros gerados a partir da possibilidade de se efetuar

compras atravs do telefone mvel.

A partir dos exemplos dados acima, no h como se falar em uma cultura mundial

de telefonia celular. As tecnologias mveis esto modificando padres j

estabelecidos de trocas informacionais, ampliando-os ou substituindo-os. Na

realidade, usos criativos e inesperados dessas tecnologias proliferam-se. O que se

v uma rpida e contnua convergncia entre mdias que se encontravam

formalmente separadas, e que, juntas agora, conferem nova dimenso

comunicao e informao.

Porm, h questes que perpassam todas as discusses relativas telefonia celular.

Pelo fato de as tecnologias sem fio estarem revolucionando o mercado global,

surgem, nesse contexto, importantes questes relativas s polticas das companhias

de telefonia celular, regulao dos servios, ao alcance do espectro de difuso

(radiaes), dentre outras.

A influncia do mercado e da poltica sobre os usos e efeitos das tecnologias sem fio

precisa ser avaliada para se chegar a um melhor entendimento do contexto social,

econmico e cultural dessas mesmas tecnologias. Os contedos que circulam na

mdia celular, bem como os usos feitos dessa tecnologia esto sob regulamentao

governamental. Cabe ao governo conciliar tanto os interesses dos indivduos que

utilizam essa tecnologia, como os do mercado e os seus. Porm, muitas vezes, o

que ocorre a preponderncia dos interesses do mercado sobre os demais, devido

posio central ocupada pelo capital nas sociedades contemporneas.

63
Em todo mundo, foram adotados modelos distintos para se regular as atividades das

empresas de telecomunicaes, atores em destaque nesse cenrio. Em alguns

pases, o controle dessas empresas ainda est nas mos do governo de forma mais

ou menos incisiva. No entanto, poucos foram aqueles que conseguiram manter

essas empresas sob controle estatal. As empresas privadas de telecomunicaes

espalham-se pelo globo, com operaes em diversos pases.

3.4 Telefonia celular no Brasil

No Brasil, o sistema de telefonia mvel foi implantado em 1972, em Braslia, com

tecnologia IMTS (Improved Mobile Telephone System), anterior tecnologia celular.

Porm, os telefones celulares chegaram apenas nos anos 90, e a expanso de seu

uso est atrelada ao processo de privatizao pelo qual passaram as empresas de

telecomunicaes no pas.

O modelo atual de telecomunicaes do Brasil foi implantado no final da dcada de

90 e tinha por objetivo a universalizao do acesso s telecomunicaes

(basicamente, ao sistema de telefonia), por meio de empresas concessionrias que

operariam em um mercado concorrencial e competitivo (DANTAS, 2002, p.11).

Tal modelo foi (e ainda ) amplamente questionado por representantes de

importantes setores da sociedade. Para eles, o maior entrave seria a baixa renda da

populao brasileira, o que impediria s empresas de telecomunicaes operarem

com elevadas margens de lucro. Isso porque os custos com a implantao e a

manuteno de redes de telefonia tanto fixas, quanto mveis, bastante elevado,

64
no havendo uma compensao com base no consumo do servio pela populao,

visto que a ampliao se d em camadas de baixa renda. (DANTAS, 2002)

Sendo assim, haveria sempre a necessidade de essas empresas cobrirem os

prejuzos em prol do acesso universal. Entretanto, que empresa privada adotaria tal

filosofia? Portanto, o que se viu foi um aumento exponencial, ao longo dos ltimos

anos, das taxas cobradas pelo servio de telefonia, principalmente o fixo.

O incio da implantao desse modelo deu-se em 1995, atravs da Emenda

Constitucional n 8. Nela foram institudos os primeiros arranjos da flexibilizao do

monoplio estatal exercido sobre os servios de telecomunicaes, estabelecido

pela Constituio 1988. A edio dessa emenda permitia iniciativa privada explorar

tais servios, quebrando o monoplio da Telebrs - Telecomunicaes Brasileiras

S.A.

A Emenda alterou o inciso XI, do artigo 21 da Constituio Federal, que passou a

possuir a seguinte redao:

Art. 21. Compete Unio: XI - explorar, diretamente ou mediante

autorizao, concesso ou permisso, os servios de
telecomunicaes, nos termos da lei, que dispor sobre a
organizao dos servios, a criao de um rgo regulador e outros
aspectos institucionais ;

Essa alterao, portanto, implicava na possibilidade de explorao dos servios por

entidades privadas e estabelecia, juridicamente, os rgos legais que dariam

suporte explorao desses servios, instituindo um rgo regulador.

65
Por fora dessa emenda, foram promulgadas leis com o objetivo de regulamentar os

servios de telecomunicaes. A primeira foi a Lei n. 9.295, conhecida como Lei

Mnima. Ela dispunha, de forma sucinta, sobre os servios de telecomunicaes e

sua organizao. Aps definir o que se caracterizaria como Servio Mvel Celular

(SMC), a lei estabelecia que a explorao da atividade se daria mediante concesso,

outorgada por licitao.

O espectro de freqncia foi divido em duas bandas: a Banda A, abrangendo os

canais de 1 a 333 na faixa de 825,03 MHz a 834,99MHz, e a Banda B, abrangendo

os canais 334 a 666, na faixa de 845,01Mhz at 846,48 MHz. Houve a diviso de

dez reas de explorao nas faixas de freqncia A, para as concessionrias do

antigo Sistema Telebrs, e na faixa B, para as novas empresas que comeavam a

entrar no mercado de servios de telecomunicaes no Brasil.

Dessa forma, a Telebrs foi autorizada a constituir, diretamente ou atravs de suas

sociedades controladas, empresas subsidirias ou associadas para assumir a

explorao do Servio Mvel Celular. A Lei Mnima concedia ao Ministrio das

Comunicaes o exerccio das funes de rgo regulador, at a instalao da

Comisso Nacional de Comunicaes - CNC.

interessante observar que o Artigo 10 dessa lei j discorria sobre os Servios de

Valor Adicionado (SVA), foco deste trabalho, assegurando aos interessados em

prover tais servios a rede pblica de telecomunicaes. Em pargrafo nico, o

Servio de Valor Adicionado conceituado como uma atividade caracterizada pelo

acrscimo de recursos a um servio de telecomunicaes que lhe d suporte,

criando novas utilidades relacionadas ao acesso, armazenamento, apresentao,

movimentao e recuperao de informaes (...). (BRASIL, 1996).

66
Em 1997, foi aprovada a Lei n 9.472, conhecida como LGT - Lei Geral de

Telecomunicaes -, considerada extremamente importante para a expanso do

servio de telefonia mvel. A LGT promovia a regulamentao do mercado de

telecomunicaes, atualizando e consolidando disposies que estavam dispersas

na Lei Mnima e, alm disso, criava uma agncia reguladora a Agncia Nacional

de Telecomunicaes (Anatel).

No ano 2000, foi estruturado o Servio Mvel Pessoal (SMP), que substitui,

gradativamente, o SMC. Esse novo sistema opera em uma faixa mais alta do

espectro de ondas, sendo uma modalidade de discagem direta a partir de telefones

celulares, onde o usurio escolhe a operadora de longa distncia que completar

suas chamadas nacionais e internacionais (DDD e DDI). A sua implantao permitiu

a introduo de sistemas celulares de segunda e terceira gerao, trazendo ainda

maior competitividade ao mercado atravs das bandas C, D e E.

Nesse contexto, a abertura do mercado de telefonia mvel para o capital privado

obrigou as antigas estatais e as novas empresas que se instalavam a fazerem um

grande investimento no setor. Com isso, houve um aumento significativo na escala

de produo de aparelhos e na oferta de novos servios, numa ampla disputa pelo

interesse dos consumidores.

Segundo relatrio anual publicado pela Anatel12, o Brasil fechou o ano de 2005 com

mais de 86 milhes de celulares habilitados em funcionamento. Esse nmero

confere ao pas o quinto lugar em telefonia mvel. Em primeiro lugar na lista est a

China, com mais de 390 milhes de celulares. Na segunda posio vm os Estados

12
Disponvel em: http://www.anatel.gov.br

67
Unidos, com 202 milhes de celulares em uso, seguidos por Rssia (115 milhes) e

Japo (95 milhes). Porm, apesar de os nmeros nacionais serem bastante

expressivos, apenas 52,98% dos municpios brasileiros so atendidos pelo servio

de telefonia mvel celular, demonstrando a necessidade de um maior esforo por

parte das operadoras em cumprir com a meta de acesso universal ditada pela

Anatel.

De acordo com relatrio divulgado pela agncia13, em novembro de 2005, o Distrito

Federal (DF) era a unidade da federao lder em densidade de telefonia mvel

brasileira, com ndice de 119,69 ou 1,19 telefone para cada habitante. O Rio

Grande do Sul apresentava a segunda maior densidade (ndice de 62,36), seguido

pelos estados do Rio de Janeiro (59,71), e do Mato Grosso do Sul (59,38).

Das regies brasileiras, a Centro-Oeste a que apresenta maior densidade (63,85),

seguida pela regio Sul (54,25). Em terceiro lugar est a regio Sudeste (49,47),

com as regies Norte (32,13) e Nordeste (28,5) ocupando, respectivamente, o quarto

e o quinto lugar.

Dos mais de 86 milhes de celulares 19,19% dos telefones so ps-pagos e 80,81%

so pr-pagos. Com relao tecnologia utilizada, 20,20% dos celulares em servio

utilizam TDMA; 27,87% usam CDMA e 51,77% empregam tecnologia GSM. A

tecnologia analgica (AMPS) ainda est presente em 0,17% da amostra, ou seja,

cerca de 148 mil aparelhos em servio.

Segundo Dantas (2002),

13
Disponvel em: http://www.anatel.gov.br/biblioteca/releases/2005/release_17_11_2005ad.pdf

68
 A telefonia celular tornou-se um instrumento essencial de trabalho
para milhes de trabalhadores autnomos pobres, motoristas de txi,
empregadas domsticas diaristas, biscateiros de todos os tipos, etc.
A maior razo desse sucesso est na introduo, entre ns, do
sistema pr-pago: o usurio adquire um carto que lhe d direito a
um certo nmero de chamadas. (DANTAS, 2002: p.28)

Porm, ele chama a ateno para o fato de que, ao se darem conta do alto custo

das ligaes efetuadas a partir de modelos pr-pagos, as pessoas comearam a

utilizar o telefone celular apenas para receber ligaes. Dantas (2002) ainda afirma

que o Brasil um dos pases que possui as mais altas taxas cobradas por minuto

para ligaes pr-pagas.

No Brasil o preo da ligao pr-paga mais alto (o dobro) do que

na Espanha, Itlia ou frica do Sul. Em compensao, o minuto ps-
pago, no Brasil, dos mais baratos do mundo, inferior ao cobrado
na frica do Sul, Mxico, Espanha, Itlia, Frana etc. (DANTAS,
2002: p.30)

Aps o perodo de privatizaes e da reestruturao da empresas de

telecomunicaes do pas, no que se refere telefonia celular, o atual quadro de

empresas se configura da seguinte forma: hoje, existem oito operadoras em

funcionamento no Brasil. So elas: Vivo, Claro, TIM, Oi (Telemar), Amazonia e

Telemig Celular, Brasil Telecom, Tringulo Celular (CTBC) e Sercomtel Celular.

Atuando em suas reas de cobertura, cada uma dessas empresas responsvel

pela disseminao da cultura de uso da telefonia celular no pas. Umas de forma

mais incisiva, tocando sempre na questo da inovao, dos novos servios, outras

menos. Sendo assim, o discurso publicitrio em torno da telefonia celular, seja por

69
parte das operadoras, ou pelos fabricantes de aparelhos, parece permear todos os

campos da vida social.

Myerson (2001) nomeia esse fenmeno de mobilisation the massive mobile

campaign. Segundo o autor, a campanha em torno da divulgao dos telefones

celulares espreita os sujeitos em todos os lugares. Esses dispositivos

comunicacionais e informacionais so promovidos atravs de diversas mdias e

eventos que agregam grande nmero de pessoas, como partidas de futebol, shows

de rock, entre outros.

A concorrncia entre as operadoras de telefonia celular no Brasil facilmente

percebida pelo consumidor que, constantemente, bombardeado com propagandas

e promoes que buscam sempre cobrir a oferta do concorrente. Tal disputa ainda

mais acirrada em regies que possuem mais de uma operadora em funcionamento.

Porm, a diviso de mercados entre as empresas de telefonia mvel celular no

Brasil, no decorrer de 2005, apresentou poucas alteraes, conforme pode ser

visualizado na Tabela 2.

Tabela 2. Perfil de mercado entre as operadoras no Brasil

Brasil dez/04 jul/05 out/05 nov/05 dez/05
Vivo 40,46% 37,28% 35,63% 35,40% 34,54%
TIM 20,73% 22,43% 23,07% 23,01% 23,42%
Claro 20,75% 21,47% 21,77% 21,79% 21,64%
Oi 10,36% 10,76% 11,46% 11,59% 11,99%
TC/AC 6,15% 5,54% 5,28% 5,32% 5,30%
BrT GSM 0,92% 1,96% 2,23% 2,33% 2,57%
CTBC 0,50% 0,45% 0,45% 0,46% 0,45%
Secomtel 0,13% 0,11% 0,11% 0,10% 0,09%
Total cel. 65.605,58 76.578,97 81.239,73 82.351,64 86.210,34
(milhares)
Fonte: Teleco (www.teleco.com.br)

70
3.5 Operadoras de telefonia celular no Brasil

3.5.1 Vivo

A Vivo, controlada pelos Grupos Portugal Telecom e Telefnica Mviles, constitui-se

como maior operadora de telefonia celular do Brasil, atuando em 19 estados

brasileiros e no Distrito Federal, com exceo de Minas Gerais e de alguns estados

da regio Nordeste (Fig. 3). Em setembro de 2005, a operadora contava com mais

de 28 milhes de clientes, dos quais 80,4% faziam uso do sistema pr-pago.

Formada a partir da juno de sete empresas que atuavam nas Bandas A e B, a

nica a utilizar a tecnologia CDMA. A operadora implantou uma rede CDMA no Rio

Grande do Sul, na regio Centro-Oeste e no estado do Amazonas, locais onde a

tecnologia predominante o TDMA.

Figura 3. Mapa de atuao da Vivo. Neste mapa constam os nomes originais das operadoras que formam
hoje a Vivo. (Fonte: www.teleco.com.br)

71
3.5.2 TIM

A TIM, empresa do grupo Telecom Itlia Mbile, hoje a segunda maior operadora

de telefonia celular do Brasil. A empresa iniciou suas operaes no mercado

nacional em 1998, operando a Banda B da telefonia mvel nos estados de MG, BA,

e SE (Fig.4). Hoje, a nica operadora presente em todos os estados brasileiros,

tendo como tecnologia predominante o GSM, que gradativamente substitui a

tecnologia TDMA. Segundo dados divulgados pelo relatrio trimestral da empresa,

em setembro de 2005, a operadora estava com cerca de 18 milhes de clientes, dos

quais aproximadamente 79% utilizavam o sistema pr-pago.

Figura 4. Mapa de atuao da Tim. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.3 Claro

Em maro de 2003, a Claro (Telecom Amricas) foi anunciada ao mercado

brasileiro. A empresa, subsidiria da Amrica Mvil para o Brasil, o resultado da

unificao das seguintes operadoras: Americel (Centro-Oeste e parte da regio

72
Norte), ATL (RJ e ES), BCP Nordeste, Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do

Estado de SP). Em novembro de 2005, a Claro entrou em operao no estado de

Minas Gerais. (Fig.5) A empresa, que operava com a tecnologia TDMA, hoje tem a

tecnologia GSM como predominante. Dados divulgados em setembro de 2005

apontavam mais de 14 milhes de clientes, dos quais 84,5% utilizavam o sistema

pr-pago.

Figura 5. Mapa de atuao da Claro. Neste mapa constam os nomes originais das operadoras que formam
hoje a Claro. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.4 Oi

A Oi parte integrante do Grupo Telemar e, desde junho de 2002, atende 16

estados brasileiros: Rio de Janeiro, Esprito Santo, Minas Gerais, Maranho, Par,

Amazonas, Amap, Roraima, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraba, Rio

Grande do Norte, Cear e Piau. (Fig.6) Foi a primeira empresa a constituir uma rede

GSM brasileira. Hoje, a Oi a quarta maior operadora do pas em termos de

clientes, mais de oito milhes, sendo 84% dos aparelhos pr-pagos.

73
Figura 6. Mapa de atuao da Oi. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.5 Amaznia e Telemig Celular (AC/TC)

A Amaznia Celular e a Telemig Celular so empresas controladas pelo grupo

Telpart, que tem como acionistas fundos administrados pelo Opportunity e

investidores como os fundos de penso Previ, Sistel e Petros. A Amaznia Celular e

a Telemig Celular so operadoras da Banda A com tecnologia TDMA e GSM.

A Amaznia e a Telemig Celular iniciaram suas atividades operando com as

tecnologias AMPS e TDMA. No final de 2004, promoveram a implantao da

tecnologia GSM. Juntas, essas operadoras tm mais de quatro milhes de clientes,

sendo que 75% deles utilizam o sistema pr-pago. A Telemig Celular atua em Minas

Gerais, onde a operadora lder de mercado, e a Amaznia nos estados do Amap,

Amazonas, Maranho, Par e Roraima. (Fig.7)

74
Figura 7. Mapa de atuao da Amaznia e Telemig Celular. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.6 Brasil Telecom GSM

A Brasil Telecom GSM, subsidiria da Brasil Telecom Participaes S.A., entrou em

operao em setembro de 2004, oferecendo servios integrados de telefonia fixa e

mvel. Foi a primeira e, atualmente, a nica operadora da Amrica Latina a fazer

parte de um grupo de convergncia Fixo-Mvel a FMCA (Fixed-Mobile

Convergence Alliance), entidade internacional empenhada em estimular a

convergncia das plataformas de servios fixos-mveis. Com mais de 1,3 milho de

clientes, sendo desse montante 72,8% de servios Pr-pagos, a Brasil Telecom

GSM atua nas regies Sul, Centro-Oeste e nos Estados do Acre, Rondnia e

Tocantins. (Fig. 8)

75
Figura 8. Mapa de atuao da Brasil Telecom. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.7 CTBC Celular

A CTBC Telecom, Companhia de Telecomunicaes do Brasil Central, pertence ao

grupo brasileiro Algar. Anteriormente denominada Tringulo Celular, a CTBC iniciou

suas operaes com as tecnologias AMPS e TDMA. Sua rede GSM entrou em

operao em maro de 2004. Atualmente, a empresa atende 87 municpios

distribudos nos Estados de Gois, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e So Paulo,

o que corresponde a cerca de 380 mil celulares (dados divulgados em dezembro de

2005). (Fig.9)

76
Figura 9. Mapa de atuao da CTBC. (Fonte: www.teleco.com.br)

3.5.8 Sercomtel Celular

A operadora Sercomtel Celular S.A. foi criada em abril de 1998, a partir da ciso da

Empresa Sercomtel S.A. Telecomunicaes que tinha o Servio Mvel Celular em

sua linha de negcio. Voltando um pouco na histria da operadora, em 1992, foi

inaugurado o Sistema Mvel Celular de Londrina. Aps vrias ampliaes desse

sistema, em maio de 1996, a Sercomtel passou oficialmente a operar com tecnologia

de acesso celular digital - TDMA, constituindo o primeiro Sistema Celular Digital da

Amrica Latina. A operadora ainda foi pioneira na oferta dos sistemas pr-pagos,

quando em 1998, lanou-o no sul do pas.

A Prefeitura do Municpio de Londrina e a Companhia Paranaense de Energia

(Copel) so os controladores da Sercomtel Celular. Os principais municpios

77
atendidos pela operadora so o de Londrina e o de Tamarana. Sua cobertura de

98% na rea urbana de Londrina e superior a 75% na rea rural. A empresa ainda

mantm contratos de "Roaming" com todas as operadoras nacionais da faixa A e B,

exceto a operadora da banda B do Estado do Paran e Santa Catarina. Hoje, com

cerca de 77 mil clientes, a operadora trabalha com as tecnologias AMPS, TDMA e

GSM. (Fig. 10)

Figura 10. Mapa de Atuao da Sercomtel Celular.

Segue abaixo uma tabela com os principais Servios de Valor Adicionado ofertados

pelas operadoras apresentadas acima. Cabe destacar que a nomenclatura dos

servios varia de operadora para operadora, bem como os preos praticados.

78
 Tabela 3 Servios de Valor Adicionado ofertados pelas operadoras
Servio de Valor Operadoras em Descrio
Adicionado que o servio se
encontra
disponvel
Ringtones Brasil Telecom Tons musicais (monofnicos, polifnicos e tons MP3)
Claro que substituem os toques de chamada tradicionais dos
CTBC celulares.
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
Imagem Brasil Telecom So os papis de parede, os protetores de tela, os
Claro cones e os logo operators que ilustram a tela dos
CTBC celulares, funcionando ainda (no caso do cone) como
Oi identificador de chamadas.
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
SMS/Mensagens Brasil Telecom Mensagens curtas enviadas pelos usurios atravs de
de texto Claro seus celulares ou dos sites das operadoras.
CTBC
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
MMS/Mensagens Brasil Telecom Mensagens compostas de imagem, texto e som e que
Multimdia Claro podem ser enviadas para os celulares, ou para e-mails.
CTBC
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
Jogos (SMS ou Brasil Telecom O diferencial dos jogos est na interface utilizada. Hoje
para download) Claro algumas operadoras j disponibilizam aos usurios jogos
CTBC em interfaces elaboradas que so baixados para os
Oi celulares. Porm, a maioria dos jogos disponveis utiliza
Sercomtel interfaces simples, como a SMS.
TC/AC
TIM
Vivo
Vdeo Brasil Telecom Este servio consiste em permitir ao usurio baixar
Claro vdeos para seus celulares. importante ressaltar que o
CTBC nmero de celulares compatveis como este servio
Oi bastante reduzido no mercado brasileiro.
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo

79
 E-mail Brasil Telecom Permite ao usurio ler, enviar, e receber e-mails pelo
Claro celular.
CTBC
Oi
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo
Bate-papo Brasil Telecom Servio de bate papo atravs de mensagens de texto
Claro que, em algumas operadoras, permite a conversao
CTBC entre usurios da web e do celular (sendo que os
Oi usurios via celular tm mais opes de comando como
Sercomtel a criao de salas pessoais, envio de convite para
TIM amigos, entre outros).
TC/AC
Vivo
Internet no celular Brasil Telecom Permite ao usurio acessar o ambiente adaptado da
Claro Internet (WAP-Wireless Application Protocol) para o
CTBC celular ou, no caso de algumas operadoras, utilizar o
Oi celular como modem para conectar-se a Internet pelo
Sercomtel computador.
TIM
TC/AC
Vivo
Canais de notcias Brasil Telecom Envio de mensagens de texto aos usurios com
Claro informaes variadas.
CTBC
Oi
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo
Fotografia Oi Permite ao usurio receber uma foto impressa pela
TIM operadora e ou envi-la a outro usurio.
Vivo
Televiso Claro Transmisses de TV ao vivo para celulares.
Oi
TIM
Blogs Oi Assim como os Blogs da internet, os blogs via celular
TC/AC apresentam ao usurio a possibilidade de enviar fotos e
Vivo textos diretamente de seus celulares para seus blogs.
Esses blogs so acessados via Web Porm, algumas
operadoras oferecem a opo de visualizao via WAP
Localizao Vivo Permite ao usurio localizar-se e ser localizado em
determinado lugar, alm de receber informaes
relativas a endereos e rotas.

80
 4 O Telefone celular como um suporte
hbrido de informao e comunicao

Aps apresentao do panorama das telecomunicaes mveis no Brasil, parte-se

neste momento para uma anlise mais detalhada acerca dos Servios de Valor

Adicionado (SVA), foco do trabalho em questo.

H algum tempo, os celulares deixaram de ser meros instrumentos para se efetuar

uma comunicao via voz. Acompanhando a evoluo tecnolgica, esses

dispositivos passaram a incorporar cada vez mais servios outros que cumpriam

com uma funo que ia muito alm da comunicao interpessoal.

A estratgia dos atores envolvidos no mercado da telefonia mvel foi desenvolver

uma srie de servios divulgados aos clientes como inovadores que auxiliariam

os sujeitos no seu dia-a-dia. Entre eles, esto aplicativos de telemetria 14 com

caractersticas de entretenimento, bem como de funo extremamente pragmtica

como servios de localizao, pagamento, entre outros.

Enquanto o mercado da telefonia mvel estava vinculado apenas ao servio de voz,

as operadoras eram os nicos atores nesse segmento, determinando preos de

assinaturas e tarifas por minuto - modelo de negcio bastante semelhante ao da

telefonia fixa. Porm, a digitalizao dos celulares, com a conseqente incorporao

de novas funcionalidades aos aparelhos, fez com que as operadoras passassem a

vislumbrar novas possibilidades de gerao de renda, abrindo espao para outros

atores comerciais.

14
Tcnica de transmisso, processamento e obteno de dados a distncia.

81
Sendo assim, surgiram empresas especializadas na oferta de Servios de Valor

Adicionado ao mercado de telecomunicaes mveis. Tais empresas, alm de

criarem solues tecnolgicas para as plataformas sem fio, tambm adaptam

contedos presentes em outras mdias para os telefones celulares. Nesse caso,

atuam como mediadoras das negociaes relativas a direitos autorais entre os seus

detentores e as operadoras, elaborando contedos que podem ser consumidos

atravs de telefones celulares.

No vasto campo de produtos e servios para celulares, pode-se efetuar o seguinte

agrupamento: primeiramente, temos aqueles que so baixados para os celulares,

cumprindo a funo de personalizao do aparelho. O segundo grupo engloba

produtos voltados para a interatividade. Foi efetuada essa diviso com vistas a

facilitar nossa anlise, porm, muitas vezes, esses servios se misturam, no

havendo uma linha divisria rgida entre os mesmos. Antes de apresentar tais

produtos e servios, ser feita uma descrio das interfaces que permitem aos

usurios acessar esses mesmos produtos e servios.

4.1 Mensagens de texto (SMS) e mensagens multimdia (MMS)

Um primeiro passo em direo mudana da percepo dos telefones celulares

para alm de sua utilizao como um telefone fixo mvel ocorreu com a introduo

das mensagens de texto, ou mensagens curtas SMS (Short Message Service).

Utilizadas inicialmente para fugir dos altos preos das chamadas via voz, logo as

mensagens de texto caram no gosto dos usurios, que passaram a utiliz-las para

82
se comunicar em situaes e locais em que o uso do celular formalmente proibido,

ou sinal de falta de educao. Salas de aula, cinemas, reunies, nesses contextos

as mensagens se apresentavam como instrumentos perfeitos para empreender

processos comunicacionais, sem interferir naqueles j correntes. Por essas

mensagens circulam os mais diversos contedos, desde mensagens de negcios

at bilhetinhos trocados entre grupos de adolescentes.

As mensagens de texto nos permitem manter contato com amigos e

colegas, ao mesmo tempo em que so imperceptveis. Enviar textos
pelo celular nos permite sermos expressivos, ainda que em situaes
onde outras formas de comunicao no so apropriadas. (...). Elas
nos possibilitam coordenar atividades cotidianas, enviar mensagens
de carinho e afeto, obter respostas rpidas para perguntas e manter
o outro atualizado sobre os grandes e pequenos eventos da nossa
vida.15 (LING, 2004, p. 147)

H que se dizer ainda que as mensagens curtas tambm so utilizadas nos

momentos em que o usurio se encontra sem nada para fazer, como dentro do

nibus no caminho para casa, enquanto espera atendimento em filas, em bares e

restaurantes enquanto aguarda amigos ou colegas, situaes bastante comuns na

paisagem urbana. Sendo assim, as mensagens de texto parecem ser o meio

preferencial para a manuteno da rede de relacionamentos prximos dos usurios.

Porm, ao analis-las um pouco mais, v-se que as mensagens de texto

apresentam diversas limitaes que, a princpio, dificultariam o seu uso. A primeira

delas refere-se ao teclado do celular, pequeno e com uma distribuio das letras que

impede uma rpida digitao. A outra questo relaciona-se ao nmero de caracteres

15
Text messaging allows us to maintain contact with friends and colleagues, but at the same time it is
inconspicuous. Texting allows us to be expressive even in situations where other forms of communication are
not appropriate. () It allows us to coordinate everyday activities, to send endearments, get quick answers to
questions, and keep one another up to date concerning the large and small events in our lives. (LING, 2004, p.
147)

83
aceitos por mensagem. No Brasil, a operadora que aceita o maior nmero trabalha

com apenas 160. Porm, vrios de ns nos adaptamos a elas, principalmente os

adolescentes. Estes ltimos chegaram criaram um novo vocabulrio que utilizado

para empreender conversas via celular. A abreviao das palavras e o texto

telegrfico predominam no SMS.

medida que os usurios foram se adaptando a essa nova interface, surgiram

servios que tinham por base a familiaridade dos sujeitos com as mensagens de

texto. Votaes via celular, chats, quizzes, notcias e o acesso a produtos que

podem ser baixados para os aparelhos, como ringtones e imagens, utilizam, em

certa medida, as mensagens de texto.

O SMS hoje um dos principais geradores de receita para as operadoras de

telefonia celular. Apesar das mensagens curtas serem mais utilizadas para a

comunicao entre pessoas, ofertas de contedos e servios so bastante

populares na interface SMS.

Atualmente, as mensagens que circulam nos telefones celulares no se restringem

ao texto apenas. A elas foram incorporados elementos multimdia, permitindo ao

usurio adicionar ao texto som e imagem. O MMS (Multimedia Messaging Service)

o servio de mensagens de texto com udio e imagem. Atravs das mensagens

multimdia, no s possvel enviar mensagens de celular para celular, como

tambm de telefone para e-mail e vice-versa. Tal recurso amplia as possibilidades

da comunicao mvel, tanto em seus usos privados como profissionais.

Porm, o nmero de aparelhos compatveis com o servio MMS, no mercado

brasileiro, ainda no expressivo. Apesar disso, diversas operadoras vendem na

84
mdia a idia de que todos os seus clientes possuem acesso aos servios

disponveis, como uma forma de associar marca a imagem de inovao, numa

clara disputa pela preferncia dos consumidores.

4.2 WAP

Sigla para Wireless Application Protocol, o WAP uma especificao global que

possibilita aos usurios de celulares acessarem e interagirem com informaes e

servios. Alm dos celulares, outros dispositivos mveis utilizam o WAP, como por

exemplo, os pagers. Com relao rede de telefonia celular, o WAP opera com a

maioria delas (GSM, TDMA, CDMA).

O WAP um ambiente similar Web, porm com velocidade de transmisso de

dados mais baixa. Os aparelhos que possuem essa interface acessam pginas WAP

que possuem uma estrutura bastante simples: texto, links estruturados e poucas

imagens (Fig.11). Diversas operadoras se utilizam dessa interface para oferecer aos

usurios servios que vo dos ringtones, aos moblogs (mobile blogs).

O principal xito do WAP foi conseguir estabelecer um padro de acesso Internet

via dispositivos mveis. Um forte concorrente dessa interface o sistema i-mode,

utilizado pela principal operadora Japonesa (DoCoMo). O diferencial est no fato de

que o i-mode consegue ler arquivos baseados em HTML, sendo que o WAP utiliza

WML (Wireless Markup Language). Amplamente utilizado pelos japoneses - dados

apontam que, em junho de 2005, 45 milhes de japoneses faziam uso desse

sistema - o i-mode j comea a ser difundido em outros pases da sia e Europa.

85
Uma evoluo do WAP e que j utilizada pelas operadoras brasileiras o WAP

Push. Ele uma mensagem codificada que traz o link para um endereo WAP.

Dessa forma, o WAP Push direciona o usurio final para um endereo WAP, onde

armazenado um contedo disponvel para visualizao, ou para que seja

diretamente baixado para o celular. Esse endereo pode ser uma pgina WAP,

contedo multimdia (como um ringtone polifnico), ou uma aplicao para celular.

Figura 11. Portal Wap Telemig Celular.

4.3 BREW

BREW (Binary Runtime Environment for Wireless) uma aplicao desenvolvida

pela Qualcomm para telefones celulares. Atualmente, no Brasil, essa aplicao est

disponvel apenas para celulares da rede CDMA. O BREW uma interface que

permite ao usurio baixar e executar programas para jogos, envio de mensagens,

86
compra de ringtones, imagens, vdeos e uma srie de servios desenvolvidos para

essa interface. (Fig. 12)

Os aplicativos desenvolvidos para o BREW so feitos utilizando linguagens de

programao bastante difundidas como o C e o C++. Alm disso, a empresa distribui

gratuitamente o BREW SDK, um kit de desenvolvimento de software.

Figura 12. Aplicativo Vivo Gibi.

4.4 Produtos e servios

4.4.1 Ringtones

Contedo pioneiro no mercado de servios de valor adicionado, os ringtones (tons

musicais para celular) so, at hoje, os campees de downloads, alm de serem o

carro-chefe das operadoras quando promovem os SVAs. Os ringtones foram criados

para personalizar as chamadas de celular. Alguns aparelhos comearam a trazer em

87
suas plataformas tons diferenciados que, associados a grupos de contatos gravados

na agenda dos usurios, j antecipavam aos sujeitos quem os estaria contatando.

Sendo assim, as operadoras, juntamente com as empresas prestadoras do servio,

atentaram-se para a oportunidade de negcio que ali se configurava. Os ringtones,

ento, passaram a ser editados a partir de msicas de sucesso, como tambm

comearam a ser produzidos temas exclusivos para tocar nos aparelhos celulares.

Hoje, esto disponveis no mercado trs formatos de ringtones: os monofnicos, os

polifnicos e os tons reais (true tones). Os monofnicos so a reproduo de

msicas em formato prprio para o uso como toques de chamada para celulares.

Os monofnicos caracterizam-se por tocar um nico som, prprio da campainha

(toque) do celular. Os polifnicos so a reproduo de msicas em formato midi para

o uso como toques de chamada para celulares. Eles simulam o som de vrios

instrumentos ao mesmo tempo, como guitarra, violino, flauta, bateria e outros. J os

true tones reproduzem com fidelidade uma msica ou trechos dela, em formato MP3,

nos aparelhos dos usurios.

4.4.2 Imagens

Atualmente, esto disponveis no mercado vrios tipos de imagens para os

celulares, desde os cones identificadores de chamadas at os papis de parede

animados. H ainda as fotografias tiradas pelas cmeras dos celulares, que agora

tambm se apresentam como uma opo de personalizao. As imagens para os

celulares, assim como os ringtones, recebem nomes diferenciados, dependendo da

operadora ou do canal onde est sendo ofertada. Para facilitar a anlise sero

utilizados termos relativos sua funo nos aparelhos.

88
Os cones foram as primeiras imagens desenvolvidas para os celulares. So figuras

grficas criadas em formatos especiais e servem como identificadores de chamada.

Semelhantes aos cones, foram criados os logo operators, imagens que substituem a

logomarca da operadora no display to celular.

Com a evoluo dos aparelhos, foram criadas imagens que se adaptavam ao

formato das telas dos celulares, como os papis de parede elaborados para os

computadores. Alm delas, surgiram ainda os descansos de tela que ilustram o

display quando o celular entra em stand by, podendo ser animados. Cabe destacar

o fato de que a produo de imagens para celulares no se restringe

personalizao. H tambm a produo de imagens para outros servios como os

jogos, os cartes multimdia (que aliam imagem, texto e ringtone) e outros.

4.4.3 Vdeo

Apesar de ser um servio bastante alardeado pelas campanhas publicitrias das

operadoras, o vdeo para celular ainda no tem penetrao e oferta expressivas no

mercado de servios de valor adicionado.

No Brasil, os contedos esportivos e de apelo ertico e os trailers de filmes so as

principais ofertas das operadoras para o vdeo no celular. Um contedo bastante

aguardado para figurar nos aparelhos o televisivo. Porm, a insero da TV no

celular ainda depende de acertos entre os setores de TV e de telefonia celular,

especialmente no que diz respeito ao modelo de diviso de receitas.

89
Um dos principais questionamentos refere-se legislao que regeria a distribuio

de contedos televisivos nos celulares. Alguns defendem a idia de que a televiso

no celular se configuraria como mais um servio de valor adicionado. Porm, outros

argumentam que TV no celular comunicao social e que, portanto, estaria sujeita

s mesmas regras das TVs nos canais abertos e fechados. Sendo assim, a

discusso acerca da veiculao de contedos audiovisuais nas redes das

operadoras de telefonia mvel ainda carece de uma definio para que o servio se

desenvolva no pas.

4.4.4 Produtos de interatividade

No catlogo dos Servios de Valor Adicionado oferecidos pelas operadoras h

aqueles que se configuram como servios de interatividade. So eles, o chat, os

jogos SMS e para download, enquetes, moblogs, entre outros.

Tais servios tm por objetivo estimular a interao do usurio seja com o sistema,

seja com outros. O chat um dos mais antigos e seu funcionamento bastante

semelhante ao chat da Web. Porm, o do celular conta um nmero menor de

participantes por sala, alm de haver o limite no tamanho das mensagens enviadas,

devido s restries nos nmeros de caracteres aceitos.

Os jogos para celulares so outro produto que passou por grandes evolues. Antes

os usurios tinham poucas opes de jogos para essa mdia, sendo que muitos nem

sequer os utilizavam. Porm, com o aumento do acesso do pblico jovem aos

celulares, os games passaram a ser uma opo interessante para gerar receitas.

Muitos fabricantes de aparelhos j inserem os jogos na plataforma dos celulares

como uma forma de ganhar a preferncia do usurio.

90
Alm dos jogos SMS, que geram receita a partir do trfego de mensagens, assiste-

se ao crescimento dos jogos para download. Desenvolvidos a partir de linguagens

de programao como Java, esses jogos possuem interface grfica mais elaborada,

oferecendo opes mais interessantes aos usurios.

Outro servio que vem ganhando pblico e tambm agrupado dentro do conceito da

interatividade o mobile blog, ou moblog. Assim como os dirios virtuais, os blogs

via celular so um espao para os sujeitos registrarem momentos, fatos, impresses

e compartilh-los com uma rede de outros sujeitos. No caso do moblog, o diferencial

est no fato de que o celular torna-se o instrumento que o sujeito utiliza para

registrar e publicar. A visualizao dos mobile blogs pode ser feita atravs da Web

ou da interface WAP dos aparelhos.

4.4.5 Distribuio e acesso ao contedo

Os contedos e servios descritos acima so ofertados diretamente pelas

operadoras ou por parceiros, que se valem de mdias distintas para os promoverem.

A forma de organizao de imagens, vdeos e ringtones feita atravs da

distribuio do contedo em categorias. Sendo assim, se o usurio estiver

navegando na Web, por exemplo, ele pode selecionar o item a partir de uma busca

geral por palavra-chave ou navegando pelas categorias.

A Web traz a vantagem de o usurio poder visualizar esses contedos antes de

baix-los para seu aparelho. Na empresa selecionada para pesquisa, foi apontado

que uma das principais reclamaes acerca do contedo de ringtones se referia ao

fato de o usurio no identificar o tom com a msica a que faz referncia. Portanto, a

compra via Web minimizaria tais transtornos.

91
Dependendo do contedo escolhido pelo usurio, ele receber uma mensagem

diretamente em seu celular, com o item selecionado ou, no caso de um WAP Push,

o link para acessar o contedo. Quando o item no pode ser acessado via SMS ou

WAP Push, h no site indicaes de como acess-lo atravs do navegador WAP do

celular ou da interface BREW.

Apesar da compra poder ser iniciada via Web, a sua concluso ser sempre feita

atravs do aparelho celular. Ou seja, a mensagem de confirmao de compra parte

do celular do usurio que responde afirmativamente ao SMS recebido, ou executa o

download do item selecionado, dependo da interface de seu aparelho.

H ainda que se destacar que grande parte dos sites exige que o usurio selecione

seu aparelho antes de navegar pelo contedo, o que visa evitar frustraes no

momento de finalizao da compra, quando este descobre que o item escolhido no

compatvel com o seu aparelho. Sendo assim, ao efetuar a seleo do aparelho,

toda a pgina carregada com contedos compatveis com o celular indicado pelo

usurio.

Apesar da Web ser uma interface estratgica para a venda de contedos, as

compras via celular representam a maior parte das vendas. Atravs do seu aparelho,

o usurio pode efetuar compras a partir de mensagens de texto (SMS) e das

interfaces WAP e BREW.

A iniciativa para a aquisio de contedo e ou servios via celular pode partir do

usurio, ou de mecanismos de incentivo das operadoras e/ou dos parceiros. No

primeiro caso, quando na interface SMS, o usurio acessa os produtos a partir de

92
mensagens de navegao, sendo o envio de uma palavra-chave para um

determinado nmero (Large Account LA) o incio dessa interao.

Quando o cliente recebe o incentivo, seja atravs de um broadcast mensagens de

texto com oferta para uma base de clientes ou de campanhas em outras mdias,

h a escolha de um contedo especfico e a instruo para que o mesmo seja

acessado e baixado para o aparelho do usurio. Algumas operadoras possuem

tecnologia que permite o reconhecimento automtico dos aparelhos, j outras

pedem ao usurio que identifique marca e modelo de seu aparelho antes de dar

prosseguimento navegao.

Porm, a interface SMS apresenta limitaes no que se refere aos contedos que o

cliente pode baixar a partir dela. No caso, apenas os ringtones monofnicos, cones

e logo operators podem ser baixados via SMS. Os ringtones polifnicos, os true

tones, os papis de parede e os jogos para download so acessados a partir das

interfaces WAP e/ou BREW.

4.4.6 Personalizar e Interagir: a informao sempre a mo

Conforme apresentado acima, os contedos e os servios disponveis atravs dos

celulares so bastante diversos, e a insero de novos outros no pra de crescer.

Procurou-se mostrar contedos e servios base que, a partir da tecnologia j

desenvolvida para os mesmos, podem originar outros produtos.

A partir do exposto, pde-se perceber que h uma diferenciao entre produtos para

a personalizao dos aparelhos e produtos que estimulam a interao. Porm,

ambos grupos de servios possuem em comum a transmisso de dados via

93
tecnologia mvel e, conseqentemente, a proposio de uma nova forma de

apropriao dessa tecnologia.

As descries sobre a tecnologia mvel nas mdias em geral esto carregadas de

clichs que povoam o imaginrio da Sociedade da Informao: Voc estar

disponvel a qualquer hora e lugar; Um mundo de diverso no seu celular; Viver

sem fronteiras. A idia propagada de que a rede mvel colocar os sujeitos em

contato com tudo aquilo que realmente os interessa, da o papel importante a ser

desempenhado pelos Servios de Valor Adicionado. Apesar de os mesmos ainda

no representarem grande parte dos lucros das operadoras de telefonia celular, so

a grande aposta do mercado de telecomunicaes.

94
 5 Informao para telefonia mvel

Para melhor compreender o novo espao configurado pela telefonia mvel no que se

refere produo, disseminao e acesso a produtos informacionais, ser

apresentada a experincia de uma empresa brasileira dedicada ao fornecimento de

Servios de Valor Adicionado, bem como de solues tecnolgicas, para o mercado

de telefonia celular, a saber, a TakeNET. A escolha da empresa deu-se com base no

nmero de operadoras brasileiras atendidas e de produtos e Servios de Valor

Adicionado oferecidos. Considerou-se ainda o tempo em que a empresa encontra-se

no mercado, alm de sua estrutura organizacional.

5.1 Solues para o mercado de info-entretenimento mvel

Fundada no ano de 1999, a TakeNET, empresa sediada em Belo Horizonte - MG,

surgiu a partir da visualizao de seus fundadores do futuro do mercado de telefonia

celular. Atuando na venda de aparelhos, esses profissionais perceberam que, com a

expanso do mercado, a tendncia seria a facilitao do acesso aos celulares, com

a conseqente ampliao dos postos de vendas.

A TakeNET nasceu porque vimos, nessas experincias anteriores,

que o mercado de Telecomunicaes no ficaria restrito voz e
venda de aparelhos. Existia uma grande oportunidade de oferecer
servios que diferenciariam uma operadora da outra e que trariam
diversos benefcios para o cliente final: entretenimento,
produtividade, outros servios de valor adicionado. (Diretor da
TakeNET16)

16
Por questes metodolgicas, optou-se pela no identificao dos profissionais da empresa que foram
entrevistados.

95
Sendo assim, junto com a expanso das empresas de telecomunicaes do pas, a

TakeNET iniciou seu processo de posicionamento no mercado como uma empresa

que atua no desenvolvimento de produtos e servios de info-entretenimento nas

interfaces mveis, bem como no provimento de solues para a personalizao de

telefones celulares.

Procurando se inserir na cadeia de valores do mercado de telefonia mvel, a

empresa posicionou-se estrategicamente entre as operadoras de telefonia celular, os

fabricantes de aparelhos celulares e os provedores de contedo. Estes ltimos so

constitudos por empresas de comunicao, entidades esportivas, artistas, cantores,

gravadoras, editoras, todos aqueles que tinham produtos passveis de serem

consumidos, atravs de servios de entretenimento e personalizao no ambiente

wireless.

A primeira aposta da empresa foi o desenvolvimento de produtos e servios para a

interface WAP. Porm, as expectativas no se concretizaram e o WAP no teve

crescimento e penetrao esperados na poca de seu lanamento. Foi ento que,

em meados de 2000, os fundadores da empresa vislumbraram o mercado de

ringtones. De acordo com o Diretor de Planejamento e Estratgia da TakeNET, a

partir do contato com um importante fabricante de telefones celulares, eles obtiveram

a informao de que os ringtones eram um grande sucesso na Europa e que seria

bastante provvel que o produto tivesse tambm uma grande aceitao pelo pblico

brasileiro.

A empresa ento passou a investir no desenvolvimento no s de softwares que

permitiriam a edio de msicas em formato de ringtones, como tambm de uma

plataforma que realizaria a integrao dos ringtones na plataforma das operadoras

96
de telefonia celular do pas, promovendo: armazenamento e distribuio do

contedo; identificao do cliente e autorizao para efetuar o download; cobrana.

Alm da questo tecnolgica, havia ainda implicaes relativas aos direitos autorais

das msicas a serem adaptadas para o formato de ringtones. Como era uma nova

forma de explorao das obras musicais, os empresrios enfrentaram diversas

dificuldades para encontrar informaes a respeito de qual entidade deveriam

procurar para resolver a questo dos direitos autorais. Aps alguns contatos e

muitas pesquisas, eles encontraram a ABEM Associao Brasileira das Editoras

de Msica. Esse rgo exerceu o papel de mediador, porm, os contratos foram, e

ainda so, diretamente emitidos pelas gravadoras, que os enviam empresa.

Resolvidas as questes tecnolgicas e legais, em fevereiro de 2003, a empresa, em

parceria com a Americel (atual Claro), lanou seu primeiro servio de ringtones. E,

desde ento, est no mercado com parcerias que envolvem todas as operadoras de

telefonia celular do pas, oferecendo solues diversificadas para o mercado de

SVA. Em algumas operadoras, a TakeNET atua em contato direto na proviso dos

servios e produtos, oferecendo solues completas ou parciais, como por exemplo,

apenas a produo de determinado contedo, sem atuar nas interfaces de entrega,

armazenamento e cobrana. J em outras, atua de forma indireta, atravs de

mediadores.

Desde 2004, a empresa tem participao expressiva no mercado externo, em pases

como Estados Unidos, Chile, Mxico, Japo e China. Devido sua visibilidade no

mercado, em abril de 2005, a TakeNET passou a integrar o grupo japons Faith Inc.,

que tambm atua no desenvolvimento de produtos e servios de valor adicionado

para celulares em todo mundo.

97
Em agosto de 2004, a empresa lanou no mercado um portal de contedos e

servios para a telefonia mvel celular, o Lokomix (Fig. 13) (www.lokomix.com). O

portal de entretenimento mvel possui servios de personalizao e interao para

os clientes de diversas operadoras de telefonia celular do Brasil e tambm para

outros pases da Amrica Latina (Mxico e Chile). H ainda uma verso para a

interface BREW, disponvel para clientes da operadora Verizon (EUA), com foco em

contedo latino-americano. So ringtones polifnicos e monofnicos, true tones,

descansos de tela, papis de parede, mensagens multimdia (MMS), cones, jogos

SMS e para download e chat multi-intefaces, agrupados em um nico portal e

disponveis nas interfaces Web, WAP, SMS e BREW.

Ao final de 2005, a empresa j contava com mais de 100 colaboradores distribudos

em trs grandes reas, sendo que a maioria desses colaboradores se encontra na

sede da empresa, em Belo Horizonte. As reas so: Tecnologia e Inovao,

Marketing e Desenvolvimento de Negcios e Administrativo-Financeiro. Em cada

uma delas existem subdivises com os ncleos responsveis por atividades

especficas.

A seguir, sero apresentadas as principais funes das duas primeiras reas acima

citadas, com o objetivo de compreender as rotinas e atividades desenvolvidas por

cada uma e o seu papel na produo, organizao e disseminao de informaes

em dispositivos mveis celulares. Porm, antes de dar prosseguimento, destaca-se

o fato de que a estrutura organizacional da empresa encontra-se em processo de

transformao e adequao. Para esta descrio, ser utilizado o organograma de

dezembro de 2005.
98
Figura 13. Site Lokomix (www.lokomix.com.br)

5.1.1 Tecnologia e Inovao

A equipe especializada em desenvolvimento de tecnologias, bem como na

integrao de plataformas. subdividida em Pesquisa e Desenvolvimento e Help

Desk, Operao, Suporte e Homologao, sendo que a primeira se divide em dois

ncleos: Desenvolvimento de Plataformas e Desenvolvimento Especializado.

A rea de Tecnologia e Inovao responsvel pelo desenvolvimento multimdia,

possuindo ferramentas internas para criar e converter contedos para as interfaces

dos celulares. Alm disso, responsvel pela customizao das interfaces,

desenvolvimento de navegadores (browsers), chats multi-interfaces, jogos

individuais e de mltiplos jogadores, alm de aplicaes para as interfaces BREW e

WAP.
99
A subrea de Help Desk, Operao, Suporte e Homologao j traz em seu nome

suas quatro frentes de atuao. O Help Desk responsvel pela infra-estrutura

tecnolgica interna da empresa, que atende os seus funcionrios. A Operao cuida

dos servidores externos para as operadoras, dos links e da conexo com a Internet,

da segurana da rede na empresa, da administrao dos Bancos de Dados e e-

mails internos, Intranet e websites. O Suporte, como o nome j diz, oferece

assistncia 24h s operadoras, atuando na resoluo de problemas, bem como

numa ao preventiva de falhas e sua pronta soluo. A Homologao efetua a

validao das solues e produtos desenvolvidos pela empresa, antes de coloc-los

em produo.

O ncleo de Desenvolvimento de Plataformas responsvel pelas duas principais

plataformas da empresa. So elas: Tangram, que exerce a integrao com a

plataforma das operadoras e RingRing, plataforma de contedos e servios

(ringtones, imagens, jogos, chats, etc.). Esse grupo est focado no desenvolvimento

de servios de cobrana, armazenamento e distribuio de contedos, alm de

realizar a integrao das plataformas com as operadoras, executando servios de

validao, verificao de crdito e de modelos de aparelhos, cobrana, base de

dados de clientes, dentre outros. H que se destacar que, alm do trabalho

operacional, a rea realiza pesquisas com o objetivo de obter melhorias nas

plataformas, atravs da incorporao de novas funcionalidades que acompanhem as

inovaes do mercado.

O ncleo de Desenvolvimento Especializado atua na elaborao de aplicaes que

iro interagir com os usurios finais das operadoras de telefonia celular. Nele
100
existem profissionais dedicados a reas especficas de desenvolvimento, como a de

aplicaes que utilizam linguagens de programao compatveis com as interfaces

dos celulares e aplicaes para venda em interface Web, WAP e SMS.

5.1.2 Marketing e Desenvolvimento de Negcios

Essa rea, alm de consolidar a viso estratgica geral da empresa, ainda

responsvel pelo posicionamento dos produtos e servios no mercado. O

Departamento de Marketing e Desenvolvimento de Negcios est subdividido em

quatro reas distintas:

Gesto de Negcios: gerencia os projetos da empresa, estabelecendo

rotinas de produo, prazos e prioridades entre as demandas. Exerce ao

integradora entre as reas da empresa, coletando informaes necessrias

para a execuo dos projetos e fazendo-as circular entre as equipes. Tem

ainda o importante papel de otimizar a relao entre a empresa, seus clientes

e parceiros, agilizando o processo de implementao das solicitaes. Atua

tambm na captao de novos clientes e oportunidades de negcios para a

empresa.

Criao e Comunicao: atua como uma agncia de comunicao integrada

dentro da empresa e est subdividida em trs ncleos: Projetos, Operacional

e Assessoria de Comunicao. O Ncleo de Projetos responsvel pelo

desenvolvimento de aes e campanhas para os produtos da empresa,

realizando a promoo dos mesmos. Est focado no desenvolvimento de

estratgias de lanamento dos contedos produzidos e campanhas de

incentivo. J o Ncleo Operacional encarrega-se da implementao das

idias, executando as atividades demandadas pelos projetos. A Assessoria de

101
 Comunicao responsvel pelo relacionamento da empresa com a mdia e

tambm pela comunicao interna, alinhando os fluxos de informao entre a

empresa e seus diversos pblicos.

Gerncia de Inteligncia Competitiva: responsvel pelo estudo e

acompanhamento do mercado e interao dos usurios com os produtos e

servios, atravs do monitoramento das interfaces de venda. Tem por objetivo

gerar informaes relevantes para reas especficas da empresa, otimizando

seus processos produtivos, aes promocionais e aprimorando o

relacionamento com os usurios.

Gesto de Contedos: promove pesquisas e anlises de contedos para

produo e venda, contextualizao por regies, seleo e categorizao dos

mesmos. responsvel tambm pela captao de novos parceiros, a fim de

identificar possveis provedores de contedos de apelo comercial em cada

mercado. Alm de controlar e orientar a produo, essa equipe responsvel

pelo controle dos direitos autorais e Royalties dos contedos ofertados.

Para dar continuidade anlise proposta neste estudo, foram escolhidos dois

Servios de Valor Adicionado. So eles os ringtones monofnicos e polifnicos e os

papis de parede. Essa seleo deve-se ao fato de os primeiros serem os principais

representantes dos servios de personalizao para celulares, sendo responsveis

por uma quantia representativa do volume de downloads das operadoras em SVA.

J os papis de parede representam a evoluo desses servios no que se refere ao

amadurecimento do usurio e modernizao dos aparelhos disponveis no

mercado.

102
5.2 O som que toca no seu celular

A produo dos ringtones, primeiro Servio de Valor Adicionado voltado para a

personalizao a ser comercializado no mercado brasileiro de telefonia celular,

engloba muitas etapas e profissionais diversos. Atravs do portal Lokomix, da

TakeNET, so disponibilizados, em formato monofnico e polifnico, mais de cinco

mil ringtones, distribudos em cerca de 20 categorias o nmero varia de acordo

com a operadora. Algumas categorias seguem os padres de classificao das

msicas em gnero/estilo: ax, rock nacional/internacional, poprock, clssicas,

sertanejo, e outros. J outras categorias so criadas com intuito promocional, sendo

utilizadas como um espao publicitrio.

5.2.1 O processo de produo de ringtones

Conforme mencionado anteriormente, os ringtones foram criados para personalizar

as chamadas de celular. Sendo assim, os usurios baixam um ringtone e o

configuram para um determinado grupo de chamadas ou contato individual em sua

agenda.

A rea responsvel pela produo dos ringtones na empresa a Gesto de

Contedos, que engloba o ncleo de imagens e vdeo e o de contedo musical para

celular. Este ltimo composto por um profissional voltado para o gerenciamento da

produo de ringtones, bem como sua categorizao e oferta, o que se d em

conjunto com a equipe de promoo da empresa, alm de msicos profissionais

responsveis pela edio das msicas em formato ringtone. Tem-se ainda uma

equipe voltada para a produo de true tones e realizao de pesquisas de udio,

103
com o objetivo de melhorar a performance das msicas nos aparelhos celulares. Tal

atividade se d em conjunto com a equipe de tecnologia da empresa.

O incio da produo dos ringtones comea com a aquisio dos direitos autorais

junto s editoras, que representam comercialmente os compositores e criadores.

Porm, antes do contato para licenciamento, h uma importante etapa, que a

escolha do que ser produzido. A coleta de informaes para o embasamento da

deciso do que estratgico produzir em formato ringtone d-se, principalmente,

atravs de pesquisas em sites especializados, acompanhamento dos principais

rdios, jornais, revistas e programas de TV. H ainda a anlise das sugestes feitas

pelos usurios via canal de atendimento ao consumidor.

Com a liberao dos direitos autorais, a msica escolhida entra para a grade de

produo dos msicos, que iro torn-la disponvel em todos os formatos celulares

existentes no mercado brasileiro e das operadoras parceiras no exterior. Com a

diversidade de modelos e fabricantes existentes, cada ringtone editado em vrias

"verses", atendendo s especificidades tcnicas de cada aparelho.

Entretanto, antes de dar incio produo dos ringtones, preciso escolher o trecho

da msica que ser editado. Geralmente, opta-se pela parte que remete ao ttulo ou

pelo refro da msica, mas no uma regra. O que se leva em conta nesta escolha

a parte mais significativa de determinada msica, que ir contribuir para a sua

rpida identificao pelo pblico. Muitas vezes, algumas msicas possuem mais de

um trecho significativo, sendo, ento, editados dois ringtones.

104
A tcnica desenvolvida para a criao de ringtones monofnicos na TakeNET possui

um diferencial em relao aos outros monofnicos disponveis no mercado,

conforme explica o Msico entrevistado:

O mono s tem um canal, uma nica melodia, ou seja, s uma nota

de cada vez. Porm, ns evolumos nesse conceito, fazemos os
bifnicos. Mesmo com a limitao dos monofnicos, conseguimos
elaborar melodias com notas em valor rtmico muito curto em meio a
notas mais compridas, o que cria a idia de ritmo e harmonia ao
mesmo tempo. Na verdade, isso um truque que a gente faz com o
nosso ouvido. O crebro passa a achar que estamos escutando duas
coisas ao mesmo tempo, porm uma coisa s. O que ocorre que
uma dessas notas est em um ritmo bem mais rpido. (Msico)

J os polifnicos trabalham com o formato midi, uma tecnologia que apresenta 127

timbres especficos, o que lhe permite executar vrios instrumentos de uma s vez,

variando de acordo com cada aparelho.

Outro desafio que permeia a produo dos ringtones o dilema entretenimento X

funcionalidade de chamada. sabido que a funo primordial dos ringtones

chamar a ateno do usurio para o fato de que algum deseja falar com ele,

porm, muitos deles demonstram um interesse que vai alm da funcionalidade de

toque de chamada. Sendo assim, se para alguns, um bom ringtone aquele que

permite a identificao da msica tocada dentro do prazo de execuo das

chamadas, que gira em torno de 30 seg., para outros, aquele que reproduz de

forma mais fiel possvel a msica representada.

Tem gente que acha que a msica no celular s pra campainha

mesmo. J outros usurios gostam de mostrar a msica toda para
um amigo, colega, parente, da a necessidade de um toque musical
mais longo. o tpico caso do adolescente que vai mostrar para o

105
 amigo. Ento, isso ainda est em questo no processo de produo
de ringtones. Acredito que uma soluo seria a oferta diferenciada do
produto. Apresentar ao cliente as duas opes: um toque mais
imediato, fazer um trecho j pensando no pice da msica e outro
mais longo, com introduo, desenvolvimento e concluso. (Msico)

A etapa de testes altamente importante na produo dos ringtones. nela que so

feitas as correes necessrias, bem como o teste de ouvido, ou seja, a

identificao do ringtone executado com a msica a que faz referncia. O teste

feito em todas as verses, para que sejam observadas as diferenas de execuo

em cada aparelho. Feitas todas as modificaes e acertos necessrios para que o

ringtone soe como a "msica-matriz" e proporcione identificao imediata, o mesmo

lanado no banco de dados e no gerenciador de portflio, para posterior

lanamento no sistema das operadoras.

A insero da msica no contexto da telefonia celular trouxe novas perspectivas

para os profissionais envolvidos com o universo musical. Para os compositores, os

ringtones representam uma nova fonte de arrecadao de direitos autorais e, agora,

com os true tones, os intrpretes das msicas tambm vislumbram uma nova

possibilidade de remunerao. J para os msicos que lidam com a produo

desses servios, abriu-se uma nova frente de trabalho, que demanda conhecimento

musical aplicado s tecnologias da informao e da comunicao.

106
5.3 Seu celular sua imagem e semelhana

As imagens produzidas para os celulares foram desenvolvidas tendo por base a

idia de personalizao, j presente nos ringtones. Conforme dito anteriormente,

existem vrios tipos de imagens para os aparelhos celulares, porm, para este

estudo sero analisados os papis de parede.

Os papis de parede tambm so ofertados atravs do portal Lokomix. Assim como

os ringtones, as imagens esto distribudas em categorias, que variam de acordo

com as operadoras. Tem-se algumas categorias-padro, como a Lanamentos e a

Top 5 (que traz as imagens mais procuradas pelos usurios), e algumas que esto

vinculadas a aes promocionais como estrias cinematogrficas, shows, entre

outras.

5.3.1 O processo de produo de imagens

Assim como a equipe de msica, a equipe de imagem integra o departamento de

Gesto de Contedos e formada por ilustradores, diretor de arte e gestor de

imagens. Os contedos que compem o catlogo de papis de parede da empresa

podem ser distribudos em duas categorias, conforme sua produo. H os

chamados contedos prprios, que so aqueles produzidos pelos ilustradores,

com base em demandas especficas geradas pelas operadoras. A outra categoria

composta pelos contedos de terceiros, que podem ser divididos entre aqueles

que so apenas revendidos pela empresa e os que so adaptados pela equipe de

ilustradores.

107
No primeiro caso, o fornecedor envia o contedo em todos os formatos de imagens

para celulares que a empresa utiliza. J no segundo, o fornecedor tem o material

bruto e cabe equipe de ilustradores adaptar esse contedo para os celulares,

buscando sempre seguir os padres de adaptao da imagem, com o objetivo de

gerar um produto final de qualidade - mesmo com todas as compactaes

necessrias para adaptao da imagem ao celular, preciso manter suas

propriedades artsticas e estilsticas. Todo o contedo de papis de parede da

TakeNET inserido em um catlogo para acompanhamento dos parceiros e

operadoras, bem como controle do volume de imagens que compem o portflio da

empresa.

A produo de imagens para celulares comeou a crescer no final do ano de 2003.

Conforme salienta o diretor de arte:

Quando vim trabalhar na TakeNET, a empresa no tinha muitas

imagens. Havia apenas algumas coisas em cones que ela havia
comprado em um pacote. No tinha papel de parede, no tinha
quase nada. Ningum sabia como fazer, na verdade. Dessa forma,
fomos descobrindo na raa. No havia uma troca de informaes
entre operadoras e fabricantes com relao produo de imagens.
(Diretor de Arte)

At dezembro de 2005, a equipe de ilustradores trabalhava com 22 formatos de

imagens, ou seja, 22 formatos diferentes de displays de celulares. Sendo assim, so

criados 22 formatos de imagens para papis de parede, cones, descansos de tela,

picture messages, entre outros.

108
A variao do processo est relacionada origem da imagem. A maioria dos

fornecedores de imagens dos EUA, o que se explica pelo amadurecimento do

mercado norte-americano em relao aos Servios de Valor Adicionado para

celulares. H algumas excees de fotgrafos e desenhistas brasileiros. Quando a

produo parte desse contato, cabe equipe de ilustradores avaliar o portflio e

escolher aquelas imagens que eles acreditam ser as mais atraentes para o mercado

brasileiro e para o mercado da Amrica Latina (Mxico, Chile, Peru).

Depois de realizada a seleo, gerado um pedido com as especificaes de

formato e outros pr-requisitos para a produo das imagens para os celulares.

Alm da diferenciao de formatos decorrente das caractersticas das telas dos

celulares, h ainda a questo da extenso da imagem, que pode ser gif, png, jpeg,

bmp.

A partir do portflio do fornecedor, selecionamos o contedo com

base naquilo que acreditamos ser atrativo, naquilo que costumamos
vender e tambm na intuio. H contedos que nunca foram
ofertados nos celulares, mas que a gente sabe que vo vender.
(Diretor de Arte)

H ainda o contedo criado pela equipe de imagens. O ilustrador faz o desenho,

escaneia, e depois realiza a colorao da imagem no computador. Feito isso,

gerada uma matriz que servir de base para a adaptao em todos os formatos.

109
 No caso do contedo de imagens para o SBT Celular17, fizemos as
ilustraes dentro de um conceito pr-estabelecido. Foram algumas
caricaturas de artistas e apresentadores. Todas essas imagens
foram desenhadas mo, no lpis e que, depois, passaram pelo
processo de digitalizao. (Diretor de Arte)

Um dos principais desafios na produo de imagens para os celulares refere-se

limitao da interface. Apesar de alguns aparelhos contarem com interfaces que

permitem a criao de imagens mais elaboradas, ainda sim o tamanho das imagens

pequeno. De acordo com o diretor de arte, o maior tamanho em que so criadas as

imagens de 70kb, antes esse nmero chegou a ser de 16Kb.

Trabalhamos com ferramentas de edio de imagens e a atuamos

nos canais de cor. Com o dpi no trabalhamos muito porque ele no
faz tanta diferena. Na mdia celular, voc trabalha com canais de
cor. Uma imagem pode ter de 16 canais de cor, at um milho. Mas
o olho humano no consegue pegar tantas cores e a prpria imagem,
s vezes, no precisa de tantas cores. Ento fazemos uma reduo,
passamos para 100 canais, por exemplo. Visualmente, a imagem
est legal, mas se achamos que ainda est pesada, reduzimos para
80 canais, por exemplo. (Diretor de Arte)

Todos os profissionais que compem a equipe de imagens so da rea de

publicidade. No caso, voltados para criao. O diretor de arte no elimina

possibilidade de profissionais com outra formao poderem vir a integrar a equipe,

porm, ressalta a necessidade de esses profissionais dominarem programas de

edio de imagens, programas vetoriais, programas de animao (Fireworks, Flash),

ou seja, faz-se necessria uma formao multimdia.

17
http://www.ringtones.com.br/sbt

110
Tabela 4. Tipos de Imagens para celulares

Papel de Parede/ Picture messages cones identificadores

Descanso de tela de chamada

Fonte: www.lokomix.com.br

5.4 Mecanismos de promoo dos contedos

Com o contedo produzido, comea ento o trabalho da equipe de promoo, que

ir efetuar a venda dos itens atravs dos canais de distribuio das operadoras. A

forma mais eficiente e primeiramente utilizada para a promoo dos contedos para

celular so as mensagens de navegao, ou seja, os SMS, que realizam a interao

do usurio com o sistema da operadora. Segundo explica a Redatora da empresa,

Essas mensagens so uma forma de oferta que temos para nossos

contedos e servios: tons, imagens, chats, jogos, e temos uma
rotina de atualizaes bem grande. O broadcast uma mensagem
que enviamos para cada um dos aparelhos celulares de uma
determinada operadora e muitas vezes temos como saber, mais ou
menos, com quem estamos falando. Isso se d atravs da anlise do
comportamento de compra do usurio que vai receber a mensagem
e, a partir da, criamos uma mensagem direcionada para ele. Isso
para evitar que a oferta seja repetida, ou algum problema na
navegao, rejeio. (Redatora)

A experincia da empresa na oferta de contedos via mensagens de texto permitiu a

deteco de algumas dificuldades que os usurios tm para efetuar a compra.

111
Sendo assim, estabeleceu-se a rotina de criao de mensagens diferenciadas

conforme a familiaridade (ou no) do usurio com a interface em questo.

Pode-se dizer que a interface SMS uma interface mais simples, do ponto de vista

tecnolgico, tendo em vista as interfaces BREW e WAP. Entretanto, com relao

sua interao com o usurio (usabilidade), ela se apresenta de forma mais

complicada, pois uma navegao toda feita com comandos que simulam uma

conversao.

Pedimos ao usurio: Envie o nome de qualquer msica para 49810.

Voc ento tem sempre um comando e uma Large Account (LA), que
esse nmero ao final e que cada operadora tem o seu, cada canal
de oferta tambm. Apesar do comando ser relativamente simples, o
usurio tem muita dificuldade. Voc diz envie o nome de qualquer
msica e ele escreve nome de qualquer msica, sendo que ele
poderia escolher qualquer uma das msicas do nosso portflio.

H que se destacar que as imagens so contedos mais complicados de serem

ofertados via mensagens curtas, pois mesmo que seja elaborada uma oferta

descritiva da imagem, o usurio tem a necessidade de ver o contedo antes de

compr-lo. A no ser que a imagem tenha um referente muito claro, como a

personagem de um filme, ou de desenhos animados, por exemplo, torna-se

complicado ao usurio adquirir esse tipo de contedo via SMS. Dessa forma, a Web

torna-se uma grande aliada na venda dos contedos de imagens, bem como as

interfaces prprias dos celulares, como o BREW, que permite ao usurio visualizar a

imagem antes baix-la para o seu celular.

importante ressaltar que os papis de parede, assim como os ringtones

polifnicos, so contedos compatveis apenas com as interfaces BREW e WAP. Na

112
primeira, preciso que o usurio faa o download do aplicativo que oferta o produto

e ento navegue pelas opes apresentadas. No caso do WAP, o usurio deve

acessar a Internet mvel do seu celular e navegar pelo portal da sua operadora. Em

alguns casos, o usurio pode iniciar a compra desses itens atravs do SMS e

receber um WAP Push.

Com relao aos ringtones, as formas-padro de acesso so atravs do envio do

nome da msica ou nome da banda. Existe ainda a busca por palavra-chave

realizada pelo sistema, o que tambm vale para as imagens. O usurio envia uma

palavra e a busca retorna todas as msicas que tm o termo digitado. Entretanto,

tendo em vista o volume do portflio, esse tipo de acesso pode se tornar bastante

complicado e, principalmente, lento para o usurio.

Se ele mandar Amor para 49810, vai chegar uma lista enorme de
msicas, pois o nmero de caracteres aceito por mensagens
limitado. Ento, se a lista tem 20 msicas, ele no consegue receber
todas numa mensagem s. Ele recebe 5 msicas, navegar de novo,
mais 5... e isso um processo penoso para o usurio. Por isso
focamos sempre em enviar o nmero da msica, colocamos um
exemplo para que o usurio consiga visualizar melhor o comando. E,
normalmente, o exemplo que a gente coloca o ringtone que mais
vende quando o usurio erra a navegao. A gente tenta cercar o
usurio de todas as maneiras nessa navegao. (Redatora)

A evoluo da navegao do usurio pelo ambiente do celular algo constante.

Hoje, a equipe de promoo sabe que fundamental inserir a identificao do

aparelho no comeo da navegao. Isso porque cada modelo de celular

compatvel com um tipo de contedo. Na Web, ocorre o mesmo: a primeira coisa

que o usurio faz selecionar operadora e aparelho, navegando apenas por

contedos compatveis.

113
5.4.1 A contextualizao da oferta

Os contedos ofertados nos telefones celulares seguem uma rotina de atualizao

focada na contextualizao, ou seja, os acontecimentos que permeiam a vida

cotidiana dos sujeitos so utilizados para promover esses contedos. Existem os

temas-padro para a realizao de promoes, que so aqueles j adotados pelo

comrcio: vero, carnaval, frias, datas comemorativas, entre outros. Porm, vrios

outros estmulos servem como mote para a realizao das ofertas: um show que vai

acontecer, uma notcia que foi destaque no final de semana, trilha sonora de

novelas; tudo isso pode ser um catalisador de vendas de contedos para celulares.

Portanto, hoje o celular uma mdia que atua na promoo de contedos que j

possuem forte apelo comercial, no sendo ainda um espao para a divulgao de

contedos inditos.

(...) com a evoluo e disseminao de interfaces mais avanadas,

pode ser que o celular atue como um suporte para divulgao de
novos contedos. Mas por enquanto no. Hoje, tudo, tudo,
baseado em coisas que j foram feitas no mundo real. E a
aproveitamos essa rebarba na mdia para promover nosso contedo.
Ento, o que vende agora, principalmente coisas populares.
(Redatora)

Conforme salienta um dos msicos que trabalha na empresa:

A produo de ringtones totalmente voltada para o grande mercado

de msica. Para aquilo que est nas rdios, na TV, que a maioria do
pblico conhece e consome. No h como fugir muito disso. J
tentamos criar nichos, porm o que d retorno a msica que est
na boca do povo. (Msico)

114
Sendo assim, tem-se estabelecida uma aparente incoerncia: como trabalhar uma

informao que disseminada e consumida individualmente, tendo por base um

contedo de massa? Buscam-se alternativas para contornar tais dificuldades como,

por exemplo, a prpria distribuio do contedo em categorias, ou a segmentao

do pblico alvo para a disseminao de contedo via broadcasts. Porm, essa

questo ainda desafiadora para o mercado. Isso porque por vezes uma oferta

muito personalizada pode soar invasiva ao usurio que se sente vasculhado pelas

empresas, atravs de uma tecnologia de uso to ntimo como o celular.

Abaixo, tem-se a listagem dos ringtones mais nos vendidos nos meses de setembro,

outubro e novembro de 2005. Esta lista corrobora com o que foi discutido acima: os

celulares atuam no reforo de tendncias j verificadas em outras mdias,

incentivando o consumo massificado de informao. A maioria das msicas listadas

abaixo estava presente nos Top 10 das principais rdios do pas. Percebe-se

ainda que acontecimentos marcantes, como por exemplo, a primeira colocao de

um time de futebol nas finais do campeonato brasileiro, influencia na compra dos

ringtones. Outro fato interessante a insero de ofertas nas mensagens de

agradecimento, como foi o caso da msica do grupo Mamonas Assassinas.

Segundo a Redatora, ao ver uma matria especial sobre a banda em um noticirio,

aproveitou para colocar um tom em oferta nas mensagens de agradecimento.

Existem ainda casos interessantes como o da msica Misso Impossvel que,

desde o seu lanamento, no deixou de figurar na lista dos mais vendidos.

115
Tabela 5. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Setembro 2005
NOME INTRPRETE

Sou a Barbie Girl (Barbie Girl) Kelly Key

Pelados em Santos Mamonas Assassinas
Hey Oh! Tragedie
Gasolina Daddy Yankee
Corao Rapazolla
Vamos Fugir Skank
Misso Impossvel (Mission Impossible) Limp Bizkit
Um Minuto Para o Fim do Mundo CPM 22
Renata Tihuana
Renata Latino
FONTE: Relatrio TakeNET, setembro de 2005.

Tabela 6. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Outubro 2005

NOME INTRPRETE

Sou a Barbie Girl (Barbie Girl) Kelly Key

Hey Oh! Tragedie
Choram as Rosas (Lloran las Rosas) Bruno e Marrone
Boladona Tati Quebra Barraco
Dako Bom Tati Quebra Barraco
Eu Quero Sempre Mais Ira!
Glamourosa Mc Marcinho
Lutar Pelo Que Meu Charlie Brown Jr.
Beautiful Moby
Welcome To My Life Simple Plan
FONTE: Relatrio TakeNET, outubro de 2005.

116
Tabela 7. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Novembro 2005
NOME INTRPRETE

Atoladinha (Enterradinha) Bola de Fogo

Gasolina Daddy Yankee
Boladona Tati Quebra Barraco
Festa no Ap (Dragostea Din Tei) Latino
Sou a Barbie Girl (Barbie Girl) Kelly Key
Candy Shop 50 Cent
Quer Casar Comigo Bruno e Marrone
Hino do Corinthians - SP
Misso Impossvel (Mission Impossible) Limp Bizkit
Como Vai Voc Zez di Camargo e Luciano
FONTE: Relatrio TakeNET, novembro de 2005.

Inicialmente, quando os contedos para celulares comearam a ser produzidos,

havia grande curiosidade por parte dos usurios em adquirir tais produtos. Portanto,

no havia tanta preocupao com a segmentao da oferta e com sua

contextualizao. Entretanto, na medida em que houve o amadurecimento dos

usurios, eles passaram a demandar outros contedos e no aceitavam mais

qualquer oferta que lhes era enviada atravs dos broadcasts.

No sei detalhar muito bem como foi essa evoluo dos servios de
personalizao, mas vejo o usurio mais crtico nessa compra de
tons musicais. Ele no aceita qualquer oferta que fazemos. Temos
que procurar uma segmentao bem diferente da de antes, pois no
chegamos ao usurio com tanta facilidade como antes. (Redatora)

117
O trabalho com a segmentao revela a estratificao do pblico final em

comunidades que tm por base o consumo comum de determinados produtos

culturais e informacionais.

Hoje h uma estratificao mesmo. Na escola havia os doides, os

punks, os rockers. Atualmente voc est muito prximo das
pessoas, mas ao mesmo tempo impossvel estar muito prximo
delas, ento, o sujeito acaba tentando peneirar o mximo de
informaes, ou de caractersticas que o agrupem com determinadas
pessoas. Talvez o sujeito no tenha acesso a ser amigo presencial
de um punk, de um rocker, de um australiano. Mas, ao mesmo
tempo, ele pode ser por compartilhar informaes que os agrupem
em uma mesma comunidade. (Gestor de Contedos Musicais)

5.4.2 Profissionais envolvidos com os processos de produo de

informao

A partir dos servios e produtos da empresa em questo, procurou-se delinear os

caminhos percorridos pela informao desde sua criao, tratamento e adaptao,

at a disseminao em celulares. Tal ao teve por objetivo analisar e compreender

as mudanas pelas quais passa a informao quando criada e produzida para a

mdia mvel.

Para apreender esse processo foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com

cinco profissionais selecionados na empresa que lidam diretamente com a produo

e promoo dos Servios de Valor Adicionado para celulares. So eles: Redatora,

Designer de Interfaces, Msico, Diretor de Arte, Gestor de Contedos Musicais. A

partir de um roteiro comum de perguntas, procurou-se caracterizar os profissionais,

bem como destacar as questes mais relevantes presentes nas falas desses sujeitos

e que indicam suas percepes em relao aos Servios de Valor Adicionado, aos

processos de produo e aos usurios.

118
Pontos destacados em relao aos Servios de Valor Adicionado:

Foi apontado que os contedos e servios no celular precisam ser oferecidos

ao usurio, j que no h um movimento espontneo por parte dos sujeitos

para a aquisio desses contedos/servios. Essa constatao vai de

encontro ao paradigma de demanda por informaes, que parte do princpio

de que o processo tem sua origem no usurio, em uma necessidade

percebida. Com as tecnologias mveis digitais, o usurio acossado por

informaes a todo o momento, chegando mesmo a questionar a necessidade

da informao recebida.

A contextualizao das ofertas fundamental para que o servio seja

consumido pelo usurio. necessrio haver uma conexo entre o produto e

elementos presentes no cotidiano do grupo a que se destina a oferta.

As ofertas que circulam nos telefones celulares reproduzem o que j est em

outras mdias, reforando um consumo massificado e contradizendo a viso

do telefone celular como um veculo individualizado com contedos tambm

individuais. O que se tem um consumo individualizado de uma informao

massificada.

Pontos destacados em relao aos Processos:

Todos os entrevistados apontaram a questo da limitao do celular como um

fator determinante para a produo e oferta de contedo. Ou seja, tudo deve

ser muito menor do que o em outros suportes: imagens, menus, textos,

msicas, entre outros. Os contedos precisam passar por um processo de

119
 adaptao que visa compactao dos mesmos para torn-los compatveis

com a interface do celular.

A limitao das interfaces dos aparelhos celulares implica ainda em uma

padronizao do processo de produo de contedos para que a criao seja

otimizada.

Antes de trabalhar na TakeNET, nenhum dos profissionais entrevistados

havia exercido atividades relacionadas telefonia mvel celular. Sendo

assim, a maioria dos profissionais no tinha referncias para execuo de sua

atividade na empresa, nem no mercado brasileiro, sendo ento pioneiros, no

mercado nacional, no exerccio de sua funo.

Para todos os entrevistados, as atividades desenvolvidas para a telefonia

mvel apresentam grande diferenciao daquelas que desenvolviam em

outras mdias. Isso implicou na necessidade de se adaptar recursos para a

realizao da atividade nessa mdia.

Pontos destacados em relao aos Usurios:

Foi destacado que os usurios ainda apresentam dificuldades em recuperar

contedos via celular, principalmente devido s novas interfaces que surgem

no mercado. Quando o usurio se familiariza com os comandos para a

aquisio dos servios e contedos, aparelhos mais modernos surgem no

mercado, demandando novos produtos e, por conseguinte, novas interfaces

para a aquisio. Destaca-se ainda a diferenciao entre os comandos e

teclas de acesso nos celulares que variam conforme a marca e o modelo do

aparelho.

120
 Os profissionais percebem entre os consumidores dos SVA uma necessidade

de apropriao cultural, ou seja, no basta apenas ter uma determinada

preferncia cultural, preciso consumi-la de todas as formas em que ela se

apresenta e, principalmente, torn-la pblica, permitindo que o outro tambm

saiba do que ele gosta.

O pblico consumidor dos SVA est sempre vido por novidades tanto em

termos de contedos e servios, quanto em relao aos aparelhos. Dessa

forma, a renovao das ofertas uma constante nas rotinas de produo.

Os profissionais destacam o amadurecimento do pblico-alvo no que se

refere utilizao dos SVA. Alm de serem mais crticos em relao ao que

lhes ofertado, alguns desses usurios tambm se tornaram produtores.

Apesar de algumas prticas serem ilegais, como a pirataria de ringtones e

imagens, h a produo legal de contedo, utilizando os prprios recursos

dos aparelhos como a possibilidade de ter uma fotografia tirada com a cmera

do prprio celular como papel de parede, ou utilizar o recurso de gravao de

sons para configurar um toque de chamada inusitado. Tudo isso se apresenta

de forma desafiadora aos profissionais que devem buscar alternativas para

atrair os usurios, estimulando o consumo dos SVA.

Diante do que foi apresentado, pde-se apreender algumas tendncias de formao

e atuao dos profissionais da informao na contemporaneidade. importante

destacar que a maioria dos profissionais entrevistados possui formao

multidisciplinar. Isso pode trazer indcios de que o trabalho com as novas tecnologias

exige habilidades profissionais ainda no completamente satisfeitas por um nico

curso, demando a busca por uma complementao multidisciplinar.

121
 6 A interao dos sujeitos com a
informao em novo espao de fluxos

O desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao deu nossa

sociedade uma nova configurao. Atualmente, vive-se em um mundo conectado em

redes onde os fluxos da informao remodelam as formas de interao entre os

sujeitos. Nesse processo, s interaes sociais, foram incorporadas inmeras

ferramentas de mediao que visavam aproximar sujeitos distantes, ampliar vnculos

sociais e/ou fortalecer os j existentes.

Pode-se dizer que a mediao tecnolgica permitiu uma ampliao nos crculos de

relacionamento dos sujeitos. Se antes nossas interaes estavam circunscritas aos

ambientes que freqentvamos e, por conseqncia, s pessoas que pertenciam a

esses ambientes, hoje o espao criado pelas tecnologias da informao e da

comunicao amplia em muito nossos potenciais parceiros de interao. Os

relacionamentos se do por afinidades, gostos e por aquilo que os sujeitos dizem de

si no ciberespao.

Nesse contexto, pode-se dizer que a Internet, nos ltimos anos, foi um dos meios de

comunicao e informao que mais evidenciaram esse movimento em torno da

noo de conectividade global. Ao reduzir o tempo e a distncia, possibilitou a

conexo entre todas as partes do mundo via rede e, principalmente, entre os

indivduos de diferentes reas geogrficas.

122
Como uma evoluo desse estado de permanente conexo em que se encontram os

sujeitos na contemporaneidade, os celulares tornaram-se um dos principais

mediadores desse estar em rede, associando-se a eles a idia de interatividade.

Porm, a noo de interatividade presente nas relaes mediadas pelos celulares

apresenta diferenciais em relao a outras mdias digitais. Quando as interaes dos

sujeitos com as tecnologias tornaram-se objeto de estudos e pesquisas, a idia de

participao estava vinculada idia de interatividade. Procurava-se destacar a

transformao ocorrida na postura do usurio frente informao: a idia de

passividade dos sujeitos foi substituda pela de participao.

Nesse contexto, alguns estudos realizados sobre o conceito de interatividade tomam

as interaes conversacionais como modelo. Porm, segundo Braga (2001), esta

seria uma viso simplificada do processo, pois promove uma valorao. No caso, a

reciprocidade dialgica vista como positiva e, por conseguinte, sua ausncia,

negativa. Sendo assim, a noo de dilogo encontra-se bastante atrelada ao

conceito de interatividade. Porm, para o autor, no h garantias de que as

interaes face a face sejam por si mesmas interaes recprocas e simtricas e

nem que a simetria seja algo sempre positivo.

Braga (2001), ento, introduz a questo das interaes sociais mediatizadas.

Partindo da constatao de que grande parte das falas e conversas na sociedade

acontece em tempos e espaos distintos, o autor prope um modelo de

interatividade diferido/difuso.

O que caracteriza fundamentalmente a interao social mediatizada

dispormos ( diferena do modelo conversacional) de uma
produo objetivada e durvel, que viabiliza uma comunicao
diferida no tempo e no espao, e permite a ampliao numrica e a
diversificao dos interlocutores. Esta caracterizao central,

123
 mesma, que exige ultrapassar o recorte simplista aes mtuas
entre produtor e receptor (BRAGA, 2001, p. 119).

Porm, as interaes mediadas pela telefonia celular demandam uma reflexo

acerca da necessidade de reciprocidade nas interaes. Apesar de o modelo de

interatividade diferido tambm se fazer presente nas interaes via celular

(mensagens de texto, identificao de quem est chamando e da a escolha em no

atender a ligao), este meio pede sincronicidade, disposio imediata para

interagir. Portanto, as formas de se lidar com a informao veiculada nesses meios e

as interaes sociais se alteram diante do acesso rpido e especializado permitido

por esse suporte.

Para alm da constatao de que as pessoas esto utilizando os telefones celulares,

e de que os nmeros sobre sua penetrao na sociedade no param de crescer,

preciso compreender como se d esse uso e como essa tecnologia afeta a vida dos

sujeitos. Os celulares esto rapidamente tornando-se ubquos, o que implica dizer

que a vida pessoal e profissional dos sujeitos est direta ou indiretamente sendo

impactada por essa tecnologia.

Souza e Silva (2004) toma o conceito de ubiqidade para caracterizar a alta

conectividade propiciada pelos telefones celulares. Para a autora, o conceito por si

s no inclui o aspecto da mobilidade, pois, sob o ponto de vista tecnolgico, a

ubiqidade implica em alta capacidade de comunicao, sem que esta deva ser,

necessariamente, promovida pelas tecnologias mveis. No entanto, reconhece que

essas tecnologias podem proporcionar maior ubiqidade do que as tecnologias com

fio.

Expandindo a ubiqidade para alm dos aspectos puramente

tecnolgicos, o termo significa algo presente, ou parecendo

124
 presente, em todos os lugares ao mesmo tempo. Com esse sentido,
pode se considerar que os telefones celulares esto se tornando
ubquos. (SOUZA e SILVA, p. 179, 2004).

Alm da questo da ubiqidade, que torna os celulares um tipo de tecnologia

preferencial para a efetivao de processos de interao entre sujeitos e

informaes, devido sua alta acessibilidade, tem-se ainda o fato de os mesmos

serem projetados para se adaptar ao corpo dos sujeitos. Ou seja, so dispositivos

confeccionados para acompanhar as pessoas sem demandarem maiores esforos

para seu uso e manuteno. Dessa forma, podem ser comparados aos wearable

computers:

Um wearable computer um computador incorporado ao espao

pessoal do usurio, controlado por ele, com constncia operacional e
interacional, isto , sempre ligado, sempre acessvel. Mais
notadamente, um equipamento que est sempre com o usurio, no
qual ele pode dar entrada e executar uma srie de comandos,
podendo executar tais aes em movimento ou enquanto realiza
outras atividades. O aspecto que mais chama ateno nos
computadores, em geral, (sendo eles wearable ou no) sua
capacidade de reconfigurao e generalidade, ou seja, que suas
funes podem ser executadas de forma variada, dependendo das
instrues dadas para a execuo do programa. Tal fato no uma
exceo para os computadores wearable, ou seja, esses
computadores so mais que relgios de pulso, ou culos: eles tm
todas as funcionalidades de um sistema de computao, mas, alm
disso, eles esto inextricavelmente entrelaados com aquele que o
utiliza. Isso o que os diferencia de outros aparatos wearable como,
os relgios de pulso, os culos, o walkman, etc18. (MANN, 1998)

18
A wearable computer is a computer that is subsumed into the personal space of the user, controlled by the user,
and has both operational and interactional constancy, i.e. is always on and always accessible. Most notably, it is
a device that is always with the user, and into which the user can always enter commands and execute a set of
such entered commands, and in which the user can do so while walking around or doing other activities. The
most salient aspect of computers, in general, (whether wearable or not) is their {\em reconfigurability} and their
{\em generality}, e.g. that their function can be made to vary widely, depending on the instructions provided for
program execution. With the wearable computer (WearComp), this is no exception, e.g. the wearable computer
is more than just a wristwatch or regular eyeglasses: it has the full functionality of a computer system but in
addition to being a fully featured computer, it is also inextricably intertwined with the wearer. This is what sets
the wearable computer apart from other wearable devices such as wristwatches, regular eyeglasses, wearable
radios, etc. Wearable Computer Definition taken from Steve Mann's Keynote Address entitled "WEARABLE
COMPUTING as means for PERSONAL EMPOWERMENT" presented at the 1998 International Conference
on Wearable Computing ICWC-98, Fairfax VA, May 1998.

125
A idia do wearable computer, que remete ao incio da segunda era da ciberntica,

buscava promover um uso da tecnologia que no fosse demarcado por um espao

ou tempo pr-determinados, ou seja, buscava romper com o paradigma do

computador que, sob a mesa, interage com seu usurio em um determinado espao

de tempo. Assim como os culos e as roupas fazem parte dos sujeitos, os

computadores wearable tambm devem ser incorporados como as vestimentas e os

acessrios e interagirem com os usurios a partir do contexto em que se inserem. A

inteno adaptar a tecnologia ao corpo dos sujeitos. Sendo assim, apesar de os

telefones celulares no incorporarem ainda todas as funcionalidades de um sistema

computacional, pode-se afirmar que os mesmos so tecnologias wearable.

Bauman (2003), destaca esse entrelaamento dos telefones celulares com o corpo

fsico dos sujeitos, dando nfase necessidade criada em torno do uso dessa

tecnologia.

Voc nunca perde de vista o seu celular. Sua roupa de jogging tem
um bolso especial para ele, e voc nunca sai com aquele bolso
vazio, da mesma forma que no vai correr sem seu tnis. Na
verdade, voc no iria a nenhum lugar sem o celular (nenhum lugar
, afinal, o espao sem um celular, com um celular fora de rea ou
sem bateria). Estando com seu celular, voc nunca est fora ou
longe. Encontra-se sempre dentro mas jamais trancado em um
lugar. Encasulado numa teia de chamadas e mensagens, voc est
invulnervel. As pessoas ao seu redor no podem rejeit-lo e,
mesmo que tentassem, nada do que realmente importa iria mudar.
(BAUMAN, 2003, p. 78)

O sujeito, ento, situa-se como um ponto de conexo entre tantos outros sujeitos e

informaes que se movem ao seu redor. As suas conexes so mltiplas e, mesmo

Disponvel em: http://wearcam.org/wearcompdef.html

126
que sejam curtas e frgeis, so tantas que seu excesso as torna praticamente

infinitas.

O telefone celular, em muitos aspectos, um espao que permite aos sujeitos

conversar sobre qualquer coisa. Com o telefone celular, conversar expressando

emoes algo que, para aqueles que o utilizam e para os outros sua volta,

parece ser adequado. O tipo de espao criado pelo uso dos celulares um palco

que se assemelha a uma cafeteria, ou a um mercado - locais para se estar com o

outro e para se encontrar pessoas tambm.

6.1 Agregaes via telefonia mvel celular

O celular, ao eliminar barreiras vinculadas ao tempo e ao espao, tornou-se um

elemento agregador por possibilitar aos sujeitos um estado de conexo quase

permanente. Na atualidade, possvel estabelecer por telefone interaes mediadas

que incorporam diversos elementos das interaes presenciais, devido

possibilidade de manipulao da voz, do som ambiente e da imagem dos sujeitos

em interao.

Pierre Lvy (1999) j chamava a ateno para as potencialidades do telefone,

quando afirmou ser ele um bom exemplo de mdia interativa, em virtude dos

elementos que so incorporados na mensagem, tais como: o tom de voz, a

possibilidade de interveno e apropriao.

127
O que se percebe nas interaes mediadas pela telefonia celular o fato de a

informao se tornar um pretexto para a interao. Isso porque o prprio objeto o

telefone -, e as informaes que so agregadas a ele como os ringtones (tons

musicais), as imagens, os recursos multimdia, fornecem meios tangveis para que

os sujeitos expressem suas relaes sociais. Atravs dos celulares eles

compartilham experincias emocionais e realizam trocas simblicas. Grupos sociais,

como os adolescentes, freqentemente utilizam seus telefones coletivamente, o

que constatou a pesquisadora Sadie Plant (2001), em estudo conduzido para a

Motorola. Segundo Plant, eles costumam trocar informaes entre si, bem como

exibir as mensagens recebidas e enviadas. H ainda a comparao no que se refere

freqncia, natureza e variedade das ligaes e mensagens

recebidas/efetuadas.

Para Rich Ling (2004), os adolescentes vem o telefone celular como um poderoso

smbolo, devido sua nfase na interao. O aparelho mostra que os jovens esto

acessveis para interagir com o outro e com os fluxos de informao e ainda impacta

a rede social dos adolescentes ao permitir quantificar sua popularidade pelo nmero

de nomes gravados em sua agenda e pelo volume de mensagens e chamadas

recebidas.

O telefone celular possui forte conotao pessoal, sendo, portanto, mais conveniente

para as comunicaes ntimas. Uma pesquisa conduzida da Frana, entre jovens

que estavam afastados de suas famlias a espera da realizao de exames para

ingressar na universidade, mostrou a preponderncia do celular em relao a outros

meios como elemento mediador da necessidade de sociabilidade. (MUNIER 2004).

128
Ao analisar as mediaes tecnolgicas adotadas nas interaes sociais entre os

estudantes, a pesquisa constatou que, em momentos de angstia e isolamento, os

interlocutores preferem majoritariamente o celular em detrimento de outros

instrumentos digitais de interao.

Isso pode ser explicado pelo fato de os telefones celulares serem dispositivos que

permitem uma comunicao altamente individualizada. Efetuando-se uma

comparao entre os telefones celulares e os fixos, ao realizar uma ligao para os

ltimos, telefona-se para uma casa ou outro local e, ento, feita a solicitao para

se falar com algum em particular. No caso dos celulares, ao se efetuar uma

chamada, ou enviar uma mensagem, espera-se contatar determinada pessoa,

independente do local onde ela se encontre, ou do que esteja fazendo naquele

momento.

Em anlise conduzida a respeito do contedo das mensagens enviadas por jovens

noruegueses, Ling (2004), observou que o contedo da maioria delas girava em

torno de temas vinculados ao dia-a-dia dos sujeitos.

(...) A Telenor coletou um corpus de 882 mensagens de uma

amostra selecionada aleatoriamente entre os usurios noruegueses
de mensagens SMS. O material selecionado apontava temas como
coordenao, paquera e perguntas/respostas, compondo grande
parte do trfico de mensagens. O exame desse material indica que
cerca de uma em cada trs mensagens so utilizadas para
coordenar vrios tipos de atividades e encontros. Outros 17% so
mensagens de paquera, ou textos nos quais no h nenhum
planejamento ou troca de informaes instrumentais, mas
simplesmente usualmente positivo uma lembrana, saudao.
Por ltimo, diversas perguntas e respostas somam quase 25% do
total das mensagens.19 (LING, 2004, p. 155)

19
() Telenor gathered a corpus of 882 messages from a random sample of Norwegian SMS users. The
material here shows that various types of coordination, grooming, and questions/answers make up the bulk of

129
Sendo assim, pode-se afirmar que o uso do telefone celular retrata uma necessidade

de se registrar o momento experimentado e compartilh-lo com o prximo. Os

usurios tornam-se uma espcie de agncia de notcias emitindo boletins dirios

sobre os acontecimentos relevantes do seu cotidiano para sua rede de contatos.

Antes as mensagens de texto eram os principais difusores dessa rede de notcias

privadas, hoje, as novas funcionalidades incorporadas aos celulares como cmeras

fotogrficas e de vdeo e a possibilidade de se realizar envios multimdia (MMS)

tornam essa rede mais rica e interativa e atraem usos que no os estritamente

privados.

Empresas de comunicao, atentas ao potencial de disseminao de informaes

on-line utilizam os celulares para levar informao de forma rpida para os usurios.

Experincias de transmisso de informaes via celular para TV j ocorreram como

a iniciativa de uma emissora de TV em Minas Gerais, em parceria com a operadora

de maior projeo no Estado. A idia era utilizar os avanos do sistema celular para

captar imagens dos fatos (da notcia) e mostr-los para o telespectador de forma

quase instantnea.

Para alm dos usos acima descritos, deve-se ressaltar que os celulares, ao

permitirem que sejam incorporadas a ele informaes vinculadas aos gostos e

preferncias culturais dos sujeitos, exteriorizam subjetividades.

Nesse contexto, verifica-se o surgimento de uma nova forma de agregao

denominada agregao just-in-time (MOURA e MANTOVANI, 2004):

the traffic. The material examined here indicates that about one in three text messages was used to coordinate
various meeting and activities. Another 17% of the messages were grooming messages, or statements in which
there was no real planning or instrumental information exchange, but rather a simple usually positive
remembrance. Finally, various questions and answers made up about a quarter of all messages the corpus.
(LING, 2004, p. 155)

130
 A agregao just-in-time caracterizada por processos instantneos
e efmeros de interao social entre sujeitos dispersos
geograficamente. Ela se estabelece via tecnologia, interconectando
fluxos informacionais, independente dos limites do tempo e do
espao (MOURA M.A., MANTOVANI C. A., 2004).

Uma das formas mais comuns em que a agregao just-in-time se faz perceber

atravs da privatizao de esferas do espao pblico pelos usurios de telefonia

celular. Um toque de chamada personalizado, ou o simples fato de se atender a uma

ligao, transpe para o espao pblico informaes referentes ao universo ntimo

do sujeito.

Em estudo conduzido por Lee Humphreys (2004), nos Estados Unidos, foram

analisados os usos do telefone celular no espao pblico, buscando compreender as

alteraes provocadas nas interaes sociais, a partir das noes de pblico e

privado. Tomando os servios de voz e as mensagens de texto como base, a

pesquisadora identificou um comportamento de privatizao de esferas do espao

pblico pelos sujeitos em interao via celular.

O telefone celular pode se tornar um canal para se promover o

isolamento do ambiente imediato. (...). Esse escudo de envolvimento
apenas uma maneira que os sujeitos encontraram para criar
espaos privados a fim de terem conversas ao telefone celular em
espaos pblicos. Na maioria das vezes, no entanto, o desejo de
privacidade pode ser demonstrado atravs de comunicaes no-
verbais. Gestos corporais e movimentos podem indicar a
individualizao de um sujeito do coletivo.20 (HUMPHREYS, 2004,
p. 37-8)

20
The cellphone can become a channel for isolation from the immediate environment.(...) This involvement
shield is just one way that people carve out private spaces in which to have cellphone conversations in public
spaces. Most often, however, desire for privacy can be demonstrated through nonverbal communication. Bodily
gestures and movements can indicate the individualization of oneself from the collective. (HUMPHREYS,
2004, p. 37-8)

131
Cabe ainda destacar que, ao dar incio s interaes via celular, o sujeito se abstrai

do espao em que se encontra. Ou seja, o envolvimento com a tecnologia em

questo to grande que as pessoas so como que apagadas do cenrio em que

se localizam. Gergen (2002) denominou esse fenmeno de presena ausente. O

indivduo est presente fisicamente, mas absorvido por um outro mundo

tecnologicamente mediado21 (GERGEN, 2002, p. 227). O termo ainda se refere aos

potenciais interlocutores dos usurios de celular, que se fazem presentes atravs da

possibilidade de serem contactados por meio do telefone.

O uso da telefonia nos espaos pblicos pode ser avaliado pelos estudos

desenvolvidos por Erving Goffman22 (citado por HUMPHREYS, 2003) a respeito das

normas de comportamento que regem tais contextos. Para o autor, existem duas

maneiras de os sujeitos se apresentarem em pblico: ou eles se encontram

sozinhos, ou acompanhados. Para os primeiros, existe uma srie de pr-julgamentos

que, na pior das hipteses, apontaria o sujeito solitrio como tendo algo de errado,

pelo fato de estar desacompanhado.

Os sujeitos nesse contexto buscariam compensar tal situao e evitar o sentimento

de vulnerabilidade, utilizando mecanismos de defesa que buscassem justificar sua

presena solitria em pblico.

As pessoas que se encontram s, mais do que aquelas que esto

acompanhadas, esforam-se por externalizar objetivo e postura
legtimos, ou seja, apresentar informaes sobre elas mesmas que
sejam facilmente interpretadas atravs do que pode ser apreendido

21
One is physically present but is absorbed by a technologically mediated world of elsewhere. (GERGEN,
2002, cap. 14, p. 227)
22
Goffman, Erving. (1963). Behavior in Public Places: Notes on the social organization of gatherings. New
York: Free Press.

132
 23
ao se olhar para elas . (GOFFMAN, 1963, p. 21 apud
HUMPHREYS, 2003, p.9)

Sendo assim, um mecanismo ao qual os sujeitos podem lanar mo na

contemporaneidade o telefone celular. Pessoas que se encontram s, em pblico,

podem se distrair consultando os servios disponveis nos seus celulares, enviando

mensagens, jogando e at mesmo efetuando uma ligao para um conhecido.

Segundo Humphreys (2003), mais que um mecanismo para se efetuar trocas

informacionais e comunicacionais, os celulares passaram a representar toda uma

rede de possveis interaes s quais os sujeitos podem ingressar no momento em

que lhes for conveniente.

Retomando os estudos desenvolvidos por Goffman (1996), pode-se ainda efetuar

uma anlise a partir de suas colocaes sobre como as pessoas negociam e

validam suas identidades em processos interacionais, apresentadas no livro A

representao do eu na vida cotidiana.

Ao dar incio a processos de interao, as pessoas precisam se apresentar de

maneira aceitvel ao outro, ou seja, preciso mostrar-se digno de certas

consideraes, possuidor de certas habilidades, etc. Para tanto, os sujeitos dispem

de tcnicas e recursos que lhes permitem construir essa apresentao ao outro: tom

da fala, modo de se vestir, gestos, entre outros. Dessa forma, pode-se dizer que

nosso self apresentado com o objetivo de interagir com um outro e mantido e

desenvolvido com a cooperao desses outros atravs da interao.

23
Singles, more than those who are accompanied, make an effort to externalize a legitimate purpose and
character, that is, render proper facts about themselves easily readable through what can be gleaned by looking
at them, (Goffman 1963, 21)

133
Com relao telefonia celular, destaca-se que os aparelhos, bem como a maioria

dos servios de valor adicionado, baixados pelos usurios visam, em alguma

instncia, causar uma impresso ao outro.

Temos o caso interessante de uma adolescente que, em um grupo

foco, relatou que estava em uma Lan House, paquerando com sua
turma de amigas, quando seu celular comeou a tocar a msica
Baba Baby da Kelly Key. Ela simplesmente fingiu que no era com
ela e saiu andando normalmente. Naquele momento, ter o celular
dela tocando esse ringtone, forneceria aos outros jovens que
estavam l um monte de informaes sobre ela que no eram as que
essa adolescente gostaria de passar. Para essa adolescente, seria o
maior mico ter no celular o toque da Kelly Key, que isso era coisa de
pirralho . (Redatora)

Na situao descrita acima, tem-se uma amostra da dimenso simblica que o

telefone celular pode assumir para os usurios. As informaes que so a ele

adicionadas podem mostrar que o sujeito faz parte de um determinado grupo, ou

exclu-lo dele.

Nesse caso, os adolescentes parecem estar bem cientes dos aspectos que vinculam

a moda aos telefones celulares, como constata a pesquisadora Sadie Plant (2001).

Os jovens entrevistados, situados em diferentes partes do globo, afirmaram competir

entre si atravs da posse do modelo mais moderno e descolado, bem como pela

personalizao de seus aparelhos com algo que seja significativo para ele, bem

como para o grupo social ao qual pertence.

Tudo desde a cor do aparelho, ao som do ringtone, as logos e as

ilustraes que se exibem na tela podem ter um toque pessoal.
Garotas em Hong Kong tm seus celulares equipados com adesivos,
pingentes, fitas e brinquedos que ascendem ou piscam quando um
sinal transmitido ou recebido. Em muitas partes da sia (regio do
Pacfico), as adolescentes usam seus celulares como jias
funcionais: em Bangkok eles so carregados como colares; em
Beijing as capinhas que para os celulares so comumente feitas de

134
 seda chinesa e, algumas vezes, adornadas com caracteres que
significam boa sorte ou felicidade24. (PLANT, 2001, p. 44)

Dessa maneira, ao fazer o uso do celular, assim como na Internet, o sujeito deixa

marcas do seu percurso que apontam para suas preferncias. Esses rastros

transformam-se em dados nas mos das empresas que oferecem o servio e, com

base nessas informaes, traam o perfil do usurio.

Ao receber um toque musical, uma imagem, ou uma mensagem multimdia, de

acordo com as ofertas estabelecidas por sua operadora, o sujeito no somente se

apropria de produtos informacionais que se vinculam a seus gostos e preferncias,

como tambm se posiciona em um contexto scio-cultural, gerando uma

diferenciao entre aqueles que no possuem os mesmos gostos, bem como uma

aproximao com aqueles que os compartilham.

Dentro desse contexto, chamam a ateno as relaes estabelecidas entre a

informao e o usurio. Se antes havia o movimento dos sujeitos em busca da

informao, com a telefonia mvel, h uma mudana nesse paradigma: agora a

informao se oferece ao usurio, levando-o mesmo a questionar a necessidade

daquela informao.

No somente os celulares so o meio preferencial para as ofertas de info-

entretenimento, como tambm outros locais por onde os sujeitos circulam, e

24
Everything from the colour of the handset to the sound of its ring tone, and the logos and graphics it displays
can be given a personal touch. Teenage girls in Hong Kong have their mobiles festooned with stickers, trinkets,
straps and toys which flash or sparkle when a signal is transmitted or received. In many parts of Pacific Asia,
girls wear their mobiles as functional jewellery: in Bangkok they are carried in fur-edged plastic pouches worn
as necklaces; in Beijing the pouches are often crocheted or made from Chinese silk, and sometimes adorned with
the characters for good fortune or happiness. (PLANT, 2001, p. 44)

135
principalmente outros meios de comunicao, tornam-se espaos para a venda de

contedos.

Na programao da televiso brasileira, por exemplo, durante a apresentao de

uma novela, voltada para o pblico jovem, da rede Bandeirantes, tem-se a

divulgao de contedos para celulares. Sem se restringir ao espao dos

comerciais, em meio s cenas, surge um lettering pedindo ao telespectador que

envie o nome da novela para a large account especificada para, ento, acessar os

contedos relativos elaborados para celulares.

Diferentemente do computador, que ocupa lugar diferenciado da TV dentro da casa,

o celular est sempre junto ao usurio, onde quer que ele esteja, inclusive em frente

televiso, o que torna a inter-relao desses dois meios para oferta de info-

entretenimento particularmente eficaz. H que destacar ainda a interao que visa

estimular o usurio a enviar mensagens de texto, seja para responder a enquetes,

ou participar de votaes.

Sendo assim, a segmentao e a especificidade dos servios oferecidos via celular

geram comunidades de informao das quais os usurios participam ao obter esses

servios. Constitui-se, assim, uma interao constante, porm circunstancial,

viabilizada pelas tecnologias de informao sem fio.

As mudanas na natureza da comunicao mediada por tecnologias digitais refletem

e encorajam o desenvolvimento de uma nova forma de sociabilidade: o

individualismo em rede. Segundo Castells (2003), tal tendncia parece ser

dominante nas relaes sociais. Seriam as comunidades personalizadas,

corporificadas em redes egocentradas (privatizao da sociabilidade). Tais

136
comunidades supririam alguns dos princpios constituintes de uma comunidade em

si, tais como: apoio, informao, identidade social e noo de pertencimento.

A privatizao das comunidades promove um deslocamento de grupos que

interagiam face-a-face na esfera pblica, para indivduos que se comunicam

privadamente atravs das tecnologias de informao e comunicao. No caso da

telefonia celular, percebe-se claramente essa comunicao privada, to valorizada

pelos adolescentes, que no precisam mais expor seus contatos triagem familiar,

pois seus amigos ligam diretamente para seu nmero de telefone. Mas, conforme

dito anteriormente, h ainda a exposio de comunicaes privadas ao pblico pelo

fato de os celulares permitirem uma interao a qualquer hora e lugar.

Ao se traar um paralelo entre as comunidades virtuais e as comunidades mediadas

pela telefonia mvel pode-se dizer que, diferentemente das primeiras, as

comunidades mobile so formadas por sujeitos que interagem no real. A afinidade j

existente entre grupos encontra um meio para trocas informacionais praticamente

perfeito para dar conta da necessidade de interao demandada pelos indivduos.

Sendo assim, o telefone celular exacerba as interaes sociais j existentes no

mundo presencial, reforando laos e resgatando os rituais de sincronicidade.

No Brasil, ainda no foram conduzidas pesquisas, em grande escala, que

abordassem a utilizao da telefonia celular pela populao, buscando compreender

os impactos sociais e tcnicos da penetrao dessa tecnologia nas diversas

camadas da sociedade. O que muitas vezes ocorre a realizao de estudos de

mercado por parte das operadoras e empresas do ramo que desejam conhecer seus

clientes. Nesse contexto, acompanhou-se a conduo de um desses estudos,

137
participando da elaborao do roteiro da pesquisa, realizao dos grupos-foco e

anlise dos resultados. Essa experincia ser relatada neste momento.

Em fevereiro de 2005, foram realizados grupos-foco com o objetivo de se avaliar um

determinado Servio de Valor Adicionado oferecido pela TakeNET, em parceria com

uma operadora em atuao no estado de Minas Gerais. Essa uma tcnica de

metodologia qualitativa que tem por objetivo conhecer atitudes, opinies,

pensamentos e conceitos, referentes ao assunto em pauta. As discusses em grupo

so usadas em situaes em que se deseja conhecer as diferentes formas de

pensamento de um determinado pblico, possibilitando a interao social entre os

participantes.

Para a realizao desta pesquisa, contou-se com a coordenao de uma empresa

dedicada a estudos de mercado e desenvolvimento de produtos de Belo Horizonte.

Ela foi responsvel pelo contato com os usurios, transporte, alimentao, alm de

fornecer o ambiente e os equipamentos necessrios para a consecuo dos grupos-

foco.

Os perfis abordados para a pesquisa foram jovens da Classe AB (18-22 anos) e

jovens da Classe BC (18-22 anos), sendo que, para cada um desses perfis, foi

realizado um grupo-foco (grupos 1 e 2, respectivamente). Dentre as questes

abordadas, sero apresentadas e analisadas aquelas que se relacionam aos hbitos

de utilizao do telefone celular. (Anexo 2)

138
6.2 Percepes dos usurios em relao ao uso do celular

Para a maioria dos usurios participantes, as principais funcionalidades de seus

celulares so enviar mensagens e receber chamadas. Essa constatao se

relaciona com o dado de que a maioria utiliza planos pr-pagos. Ou seja, os usurios

entrevistados tm conscincia de que as tarifas cobradas pelos servios nos

celulares so elevadas e, para evitar surpresas no final do ms, utilizam os cartes

pr-pagos. Porm, ao perceberem que este sistema consome crditos de maneira

bastante veloz, optam pelos servios de mensagens que so mais baratos que as

ligaes e utilizam os servios de voz apenas para receber chamadas.

Com relao utilizao do celular, a maioria dos participantes o v como o

dispositivo indispensvel em suas vidas, estando sempre presente para atividades

diversas que vo desde o lazer, interao, at trabalho. Para esses usurios, os

celulares tornaram-se uma espcie de teletudo 25 , utilizados no apenas para

empreender processos comunicacionais, como tambm para a gesto mvel e

informacional do cotidiano.

Eu tenho mania. Acordo e deito com meu celular. Ele tem

calculadora, agenda telefnica. meu vcio. (Participante 1-226)

O celular extremamente necessrio, imprescindvel. Voc usa no

s para se comunicar. Eu, por exemplo, uso como relgio, como
agenda, lembretes, envio de mensagens. (Participante 2-4)

25
Termo utilizado por Andr Lemos no texto Cibercultura e mobilidade: a era da conexo. Disponvel em:
<http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n41/alemos.html
26
O primeiro nmero indica o grupo do qual o usurio faz parte (Grupo 1 ou grupo 2), e o segundo, o nmero do
participante.

139
As trocas de mensagens e as principais interaes se do com familiares e os

amigos, o que corrobora a constatao de que o celular refora os laos fortes de

sociabilidade, sendo o instrumento preferencial para a realizao de comunicaes

ntimas. Com relao aos Servios de Valor Adicionado, a maioria dos usurios

acessa os servios de compra de ringtones para seus aparelhos.

Ainda a respeito desse servio, os participantes fizeram alguns comentrios bastante

relevantes como a dificuldade em reconhecer a msica e executar os comandos de

compra, alm da lentido no sistema das operadoras.

lento. Muitas vezes voc pede e fica sem resposta por um bom
tempo. (Participante 2-5)

Os polifnicos so muito difceis de baixar. (Participante 1-3)

Os tons polifnicos so bem esquisitos. Depende muito do aparelho.

O do meu pai o 3100, polifnico. Se ele baixar o mesmo tom que o
meu, no aparelho dele o som sai perfeito, muito bonito. J no meu sai
estranho, distorcido, esquisito. (Participante 2-4)

Normalmente, quando baixo para meu celular, ouo na web

primeiro. L bem prximo do que vai ficar no celular. D pra ter
uma idia. Mas j baixei tons que no ficaram idnticos msica
no. (Participante 1-4)

s vezes eu enjo do barulho do toque e vou trocando. Acho

interessante. (Participante 1-1)

Os participantes do grupo-foco tambm chamaram a ateno para o fato de que os

aparelhos celulares esto em constante processo de evoluo, havendo a

necessidade de se acompanhar essas mudanas. Todos os celulares, a cada dia

140
que passa, vo evoluindo mesmo. Voc compra um hoje que muito caro e amanh

se voc for vender, ser por um preo bem menor. (Participante 1-3).

importante ressaltar que esses usurios no vem as evolues dos aparelhos

como um fator que dificultaria o uso, pelo fato de serem incorporadas novas

funcionalidades. Ao contrrio, os participantes se mostraram interessados em

aprender essas novas funes, destacando que o processo de d de maneira

intuitiva, sem a necessidade de se recorrer a manuais de instrues de uso.

A partir dessas breves colocaes, percebe-se que a adoo da telefonia celular

varia fortemente de acordo com o contexto e com o perfil dos sujeitos que dela

fazem uso. A histria das tcnicas no se restringe a uma evoluo de mquinas e

objetos tcnicos, mas tambm cultural. Revela as relaes entre as inovaes e os

modos de vida da sociedade.

Diante desse contexto, no se pode prever os rumos e as implicaes sociais

dessas novas formas de mediao via tecnologias da informao e da comunicao.

As relaes que se configuram em torno do uso da telefonia celular promovem uma

alterao significativa nas formas de interao social contemporneas. A capacidade

de disseminar e recuperar informaes em toda parte modificou a forma como os

sujeitos trabalham e vivem, levando ao estabelecimento de novos padres de

comunicao e trocas informacionais entre os homens.

141
 7 Consideraes finais

A crescente desmaterializao dos objetos informacionais, atravs do processo de

digitalizao, relativizou o papel do suporte e possibilitou a interconexo entre os

dispositivos tecnolgicos. Convergncia e interatividade eram palavras que

acompanhavam todas as caracterizaes e descries da Internet nos anos que se

seguiram sua difuso. Porm, passado o momento de euforia, elas j no

causavam o mesmo impacto. Hoje, tais termos voltaram cena, figurando ao lado

de uma outra ferramenta: o telefone celular, que passa a ser visto como um novo

veculo de comunicao multimdia.

A percepo dos celulares como um dispositivo por onde podem trafegar no s

comunicaes interpessoais, mas tambm contedos informacionais, fez surgir um

mercado voltado exclusivamente para a oferta desses produtos e servios. A idia

da personalizao guiou a produo de contedos para os celulares: desde a

imagem do display e o toque de chamada, at acessrios como pingentes e capas

foram passveis de serem customizados pelos usurios.

A disseminao de informaes via celular alterou de forma significativa a maneira

como as pessoas convivem e trabalham, conforme se pde observar nas

experincias apresentadas de pases onde o uso da telefonia celular encontra-se

mais difundido. No Brasil, para grande parte da populao adulta e economicamente

ativa, o celular um instrumento de trabalho. Basta que o telefone esteja ligado e

em rea de cobertura para que o sujeito se encontre disponvel, conferindo

mobilidade ao seu ambiente de trabalho. Porm, para alm do trabalho, os celulares

142
tornam-se cada vez mais necessrios para coordenar as diversas atividades do dia-

a-dia dos sujeitos. O celular amplia a capacidade de interao tanto entre os sujeitos

quanto entre eles e as informaes. Dessa forma, tem-se uma sociedade sempre

conectada e disponvel para ingressar em processos interativos, o que torna o

celular uma prtese de interao, uma extenso do corpo humano.

As mudanas decorrentes do acesso rpido e especializado interferem nas relaes

sociais e nas formas de lidar com a informao. Alm disso, os profissionais que

atuam na coleta, organizao e disseminao de contedos voltados para o info-

entretenimento mvel formam-se na prtica cotidiana pela inexistncia de modelos

prvios. Tal fato implica ainda na adoo de prticas informacionais advindas de

contextos diferentes daquele criado pela telefonia mvel. Porm, essa transposio

de prticas pode gerar incoerncias, como a que se pde observar em relao ao

tipo de contedo produzido para os celulares. Uma mdia extremamente

individualizada tem sua produo de contedo pautada pelos meios de comunicao

de massa.

No Brasil, o celular ainda um objeto que confere status e que pode chegar a

promover uma sensao de incluso digital. A incluso digital diz respeito ao acesso

da populao s tecnologias digitais. Porm, sabe-se que o conceito engloba muitos

outros aspectos do que apenas o acesso em si. Assim como o letramento surge na

educao para conferir alfabetizao dimenso que v alm do instrumental,

pode-se falar no letramento digital que englobaria aspectos como apropriao

tecnolgica e autonomia do sujeito em relao tecnologia.

Com relao telefonia celular, a crescente disseminao e a absoro dessa

tecnologia pela populao podem ser percebidas como um aspecto da incluso

143
digital. Dessa forma, possuir um celular pode proporcionar aos sujeitos a sensao

de que so participantes ativos da Sociedade da Informao.

Outro fator a se destacar a rapidez com que os celulares foram absorvidos no s

no Brasil, mas como em vrias partes do mundo. A pesquisadora Sadie Plant (2001),

afirma que os celulares entraro para a histria como o equipamento tecnolgico

que foi mais rapidamente adotado pelas pessoas.

No que se refere produo de contedo para celular, hoje j temos no Brasil

diversos produtos como os ringtones, as imagens, os vdeos, os jogos. E esses

Servios de Valor Adicionado s tendem a crescer. Porm, para que seja possvel a

comercializao de contedos mais elaborados, bem como a ampliao do consumo

dos mesmos, preciso haver um amadurecimento do usurio, no que se refere

utilizao do telefone celular para alm dos servios de voz. Faz-se necessria

ainda a modernizao dos aparelhos habilitados em funcionamento para que

possam suportar tais servios, o que implica em barateamento dos modelos de

celulares mais sofisticados para que estejam acessveis a camadas mais amplas da

populao.

Diversas operadoras de telefonia celular trabalham na mdia com situaes de uso

do celular que ainda no so nada corriqueiras para grande parte dos usurios.

Essa ao estratgica tem por objetivo criar um vnculo emocional com o usurio.

Quando voc assiste ao gol da copa, por exemplo, no celular, voc

sente que faz parte desse grupo de usurios. Mas, na realidade, o
nmero de telefones que conseguir assistir aos gols, durante a copa
de 2006, desses 80 milhes de telefones, acredito que no chegue
nem a um milho, na ordem de 1%, mais ou menos. Sendo assim, a
viso de quem no entende o mercado pode ser distorcida, por
causa dessas promoes, dessas propagandas que as operadoras
veiculam e que so focadas na inovao. Na verdade, esse no um

144
 servio que est sendo disponibilizado para todos os usurios, s pra
quem tem telefone compatvel. Mas, como marketing, funciona, pois
cria a sensao no usurio de que mesmo no tendo esse telefone
compatvel, ele faz parte daquela comunidade e se ele quiser ter
algum dia, ele pode ter. Todo mundo quer ter telefone de empresa
inovadora. (Diretor da TakeNET)

Portanto, apesar de no Brasil os nmeros serem expressivos, a recuperao de

informaes via celular depende ainda de uma ampliao da rede de aparelhos

compatveis. H que se destacar ainda a questo da TV Digital, que no ano de 2005,

foi tema de uma srie de debates e discusses acerca do modelo a ser adotado no

pas. Caso se opte pelo modelo japons de transmisso, chamado de ISDB, pode

ser estabelecida uma forte relao entre a TV e o celular, pois um dos diferenciais

oferecidos por este padro o fato dele permitir a recepo de contedo em

movimento (ou seja, em carros, nibus e trens).

Diante do que foi apresentado e das tendncias que se configuram, acredita-se que,

nos prximos anos, o celular se tornar uma espcie de central mvel de

gerenciamento de informaes em multi-formatos. Isso implica em maior flexibilidade

para o usurio gerenciar informaes presentes em seu universo pessoal e

profissional. Diversos cenrios de utilizao podem ser imaginados como, por

exemplo, uma biblioteca de msica, armazenada em um servidor na rede e que seria

gerenciada pelo sujeito atravs do celular. A mesma situao pode se dar em

relao TV digital: o usurio, no caminho pra casa, poder escolher qual filme quer

assistir. Ento, atravs do celular, ele v as opes disponveis, j solicita o

download, que pode ser feito, diretamente para o sistema de televiso digital em sua

casa ou para o celular e ser posteriormente retransmitido para a tela. Nesse

145
contexto, o futuro da telefonia celular aponta para a produo de informaes em

outras mdias, sendo estas gerenciadas atravs do celular.

Como toda pesquisa, esta dissertao no se encerra em si mesma. Ela se abre

para estudos futuros relativos aos processos informacionais em contextos digitais

mveis. O fato de as tecnologias sem fio alterarem a forma como os sujeitos e os

sistemas lidam com a disseminao e a recuperao de informaes na

contemporaneidade, apresenta questes desafiadoras para o campo da Cincia da

Informao. Soma-se a isso o fato de tais processos ainda estarem em andamento

na sociedade, impondo uma srie de limitaes anlise, por no haver um

distanciamento temporal entre os fenmenos em questo e o momento em que se

d a pesquisa.

Em suma, o objetivo desta pesquisa foi apresentar o atual cenrio da telefonia mvel

celular no Brasil, chamando a ateno para o fato de se configurar a um novo

espao por onde circulam fluxos informacionais e interacionais. No caso, buscou-se

apresentar a atual organizao da produo e disseminao de informaes para a

telefonia celular, bem como a forma como os sujeitos lidam com a informao

difundida nesse suporte. O termo info-entretenimento surge para dar conta dos

novos contornos assumidos pelos contedos informacionais no momento em que a

convergncia esvaece os limites entre os suportes.

Os processos informacionais, a partir das possibilidades de interao e mobilidade

implementadas pelas tecnologias mveis, complexificam-se e estabelecem novos

paradigmas para a produo e a recepo de informaes na contemporaneidade.

Isso exige uma viso mais abrangente do que vem a ser a era da mobilidade e da

conexo e suas demandas por fluxos ininterruptos de informaes.

146
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151
 9 Anexos

9.1 Roteiro Grupo Foco

1. O que vem a cabea de vocs quanto falamos em telefone celular?

2. H quanto tempo possuem celular?

3. Como e por qu vocs adquiriram um telefone celular?

4. Qual o modelo do seu celular?

5. Qual o tipo de plano que utilizam?

6. Qual a principal finalidade do seu celular?

7. Onde vocs mais utilizam o telefone celular?

8. Com quem vocs mais interagem atravs do telefone celular?

9. Vocs conhecem todas as funcionalidades do seu aparelho? Quais as que vocs

mais usam?

10. Quais produtos e servios vocs mais utilizam? (servios de voz; mensagens de

texto; baixar ringtones; baixar imagens; acessar salas de bate papo; outros)

9.2 Roteiro Entrevistas TakeNET

1. Falar sobre trajeto profissional at o momento em que foi para a empresa

2. Descrever rotina de trabalho

3. Qual o diferencial em se trabalhar com a produo de contedos e servios para

celular em relao a outras mdias?

4. Qual o papel dos Servios de Valor Adicionado nos celulares?

5. O que voc imagina ser a motivao do usurio para adquirir esses produtos?

Como eles so percebidos pelo usurio?

6. Como voc caracterizaria os Servios de Valor Adicionado?

152