Belo Horizonte
Escola de Cincia da Informao da UFMG
2006
Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Cincia da Informao
Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao
FOLHA DE APROVAO
Por:
Verso final Aprovada por: Profa. Dra. Maria Aparecida Moura (Orientadora)
ii
A meus pais, Eliana e Francisco.
iii
Agradecimentos
exige mais do que isso: pede entusiasmo e paixo por aquilo que se faz. Mascarado
pesquisa.
Agradeo,
A Deus pelo dom da vida e por ter me dado a oportunidade de vivenciar tudo isso;
afilhada, pelos momentos de lazer, longe dos livros e do computador, e a toda minha
famlia;
A meu amado Rafael por estar presente em todos os momentos, por se antecipar
quando eu nem mesmo sabia como pedir ajuda, por seu otimismo e amor
incondicional;
iv
Aos amigos que torceram, incentivaram e acreditaram: Rennan, por compartilhar o
sonho, Maurice pelas conversas, Carol pela ajuda inestimvel, Angela e Las pela
presena;
mais feliz;
Por fim, a todas as pessoas que, de uma forma ou de outra, contriburam para que
chegasse at aqui;
Obrigada!
v
Em qualquer parte do mundo, quando uma criana
nascer, ser dado a ela um nmero de telefone
para toda a vida. Logo que essa criana aprender a
falar, ganhar um equipamento parecido com um
relgio que ter dez pequenos botes de um lado e
do outro, uma tela. Quando esse sujeito quiser falar
com algum, ele digitar o nmero dessa pessoa
no telefone. Ento, ao ligar o telefone, ele ir ouvir a
voz do seu amigo e ver seu rosto na tela, em cores
e em trs dimenses. Caso ele no veja, ou oua
seu amigo, saber que ele morreu.1 (Prognstico de
Harold S. Osborne, feito em 1954, poca em que
era engenheiro da AT&T.)
1
Whenever a baby is born anywhere in the world, he is given at birth a telephone number for life. As soon as he
can talk, he is given a watchlike device with ten little buttons on one side, and a screen on the other. When he
wishes to talk to anyone in the world, he will pull out the device and punch on the keys the number. Then,
turning the device over, he will hear the voice of his friend and see his face on the screen, in color and in three
dimensions. If he does not see him and hear him, he will know that his friend is dead. (CONLY, 1954, p. 88,
citado em LING, 2004, p.169)
vi
MANTOVANI, Camila Maciel C. Alves. Info-entretenimento na telefonia celular:
informao, mobilidade e interao social em um novo espao de fluxos. Belo
Horizonte, 2006. 152 f. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) - Escola
de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais.
RESUMO
vii
MANTOVANI, Camila Maciel C. Alves. Infotainment in mobile phones: information,
mobility and social interaction in a new flow space. Belo Horizonte, 2006. 152 f.
Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) - Escola de Cincia da
Informao, Universidade Federal de Minas Gerais.
ABSTRACT
viii
Lista de Tabelas
ix
Lista de Figuras
Figura 1 .....................................................................................................................52
Figura 2 .....................................................................................................................62
Figura 3. Mapa de atuao da Vivo. Neste mapa constam os nomes originais das
operadoras que formam hoje a Vivo. (Fonte: www.teleco.com.br)....................71
Figura 4. Mapa de atuao da Tim. (Fonte: www.teleco.com.br) ..............................72
Figura 5. Mapa de atuao da Claro. Neste mapa constam os nomes originais das
operadoras que formam hoje a Claro. (Fonte: www.teleco.com.br) ..................73
Figura 6. Mapa de atuao da Oi. (Fonte: www.teleco.com.br) ................................74
Figura 7. Mapa de atuao da Amaznia e Telemig Celular. (Fonte:
www.teleco.com.br)............................................................................................75
Figura 8. Mapa de atuao da Brasil Telecom. (Fonte: www.teleco.com.br) ............76
Figura 9. Mapa de atuao da CTBC. (Fonte: www.teleco.com.br) ..........................77
Figura 10. Mapa de Atuao da Sercomtel Celular...................................................78
Figura 11. Portal Wap Telemig Celular. ....................................................................86
Figura 12. Aplicao Vivo Gibi. .................................................................................87
Figura 13. Site Lokomix (www.lokomix.com.br).........................................................99
x
Lista de abreviaturas e siglas
xi
SUMRIO
INTRODUO ................................................................................................................................................ 14
CONTEXTUALIZAO ........................................................................................................................................ 15
ESTRUTURA DA DISSERTAO ........................................................................................................................... 19
1 METODOLOGIA ...................................................................................................................................... 22
2 INFORMAO E MOBILIDADE .......................................................................................................... 27
2.1 A ERA DA CONVERGNCIA .................................................................................................................. 27
2.2 A MERCADORIZAO DA INFORMAO............................................................................................... 36
2.3 FLUXOS INFORMACIONAIS ................................................................................................................... 41
2.4 TECNOLOGIAS MVEIS ........................................................................................................................ 46
3 TELEFONIA CELULAR ......................................................................................................................... 50
3.1 BREVE HISTRICO ............................................................................................................................... 50
3.2 TIPOS DE TECNOLOGIA CELULAR ......................................................................................................... 53
3.2.1 AMPS............................................................................................................................................. 53
3.2.2 TDMA ............................................................................................................................................ 54
3.2.3 GSM............................................................................................................................................... 54
3.2.4 CDMA............................................................................................................................................ 55
3.3 TELEFONIA CELULAR NO MUNDO ........................................................................................................ 56
3.4 TELEFONIA CELULAR NO BRASIL ........................................................................................................ 64
3.5 OPERADORAS DE TELEFONIA CELULAR NO BRASIL ............................................................................. 71
3.5.1 Vivo................................................................................................................................................ 71
3.5.2 TIM ................................................................................................................................................ 72
3.5.3 Claro.............................................................................................................................................. 72
3.5.4 Oi ................................................................................................................................................... 73
3.5.5 Amaznia e Telemig Celular (AC/TC)........................................................................................... 74
3.5.6 Brasil Telecom GSM...................................................................................................................... 75
3.5.7 CTBC Celular ................................................................................................................................ 76
3.5.8 Sercomtel Celular .......................................................................................................................... 77
4 O TELEFONE CELULAR COMO UM SUPORTE HBRIDO DE INFORMAO E
COMUNICAO............................................................................................................................................. 81
4.1 MENSAGENS DE TEXTO (SMS) E MENSAGENS MULTIMDIA (MMS) .................................................... 82
4.2 WAP ................................................................................................................................................... 85
4.3 BREW ................................................................................................................................................ 86
4.4 PRODUTOS E SERVIOS ........................................................................................................................ 87
4.4.1 Ringtones ....................................................................................................................................... 87
4.4.2 Imagens.......................................................................................................................................... 88
4.4.3 Vdeo.............................................................................................................................................. 89
4.4.4 Produtos de interatividade ............................................................................................................ 90
4.4.5 Distribuio e acesso ao contedo ................................................................................................ 91
4.4.6 Personalizar e Interagir: a informao sempre a mo.................................................................. 93
5 INFORMAO PARA TELEFONIA MVEL..................................................................................... 95
5.1 SOLUES PARA O MERCADO DE INFO-ENTRETENIMENTO MVEL ...................................................... 95
5.1.1 Tecnologia e Inovao................................................................................................................... 99
5.1.2 Marketing e Desenvolvimento de Negcios................................................................................. 101
5.2 O SOM QUE TOCA NO SEU CELULAR ................................................................................................... 103
5.2.1 O processo de produo de ringtones ......................................................................................... 103
5.3 SEU CELULAR SUA IMAGEM E SEMELHANA .................................................................................. 107
5.3.1 O processo de produo de imagens ........................................................................................... 107
5.4 MECANISMOS DE PROMOO DOS CONTEDOS ................................................................................. 111
5.4.1 A contextualizao da oferta ....................................................................................................... 114
5.4.2 Profissionais envolvidos com os processos de produo de informao .................................... 118
xii
6 A INTERAO DOS SUJEITOS COM A INFORMAO EM NOVO ESPAO DE
FLUXOS ........................................................................................................................................................... 122
6.1 AGREGAES VIA TELEFONIA MVEL CELULAR ................................................................................ 127
6.2 PERCEPES DOS USURIOS EM RELAO AO USO DO CELULAR ....................................................... 139
7 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................................. 142
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................... 147
9 ANEXOS................................................................................................................................................... 152
9.1 ROTEIRO GRUPO FOCO...................................................................................................................... 152
9.2 ROTEIRO ENTREVISTAS TAKENET ................................................................................................... 152
xiii
Introduo
de novas bandas para operao mvel celular, oferta de aparelhos mais modernos e
2004, incio desta pesquisa, o pas j contava com mais de 50 milhes de aparelhos
14
telefones celulares como veculos capazes de promover a oferta de contedos
Foi nesse contexto que surgiram as colocaes deste projeto. A presente pesquisa
disserta sobre o surgimento do telefone celular como um novo espao por onde
Contextualizao
algo novo. Para Castells, embora a informao tenha sido sempre um elemento
15
importante nas sociedades ocidentais, [...] o termo informacional indica o atributo de
Nesse contexto, diversas possibilidades de pesquisa se abrem para a CI, sendo uma
Cincia da Informao realiza uma aproximao de seu objeto que busca apreender
16
anlise outros elementos que se conjugam para formar a informao. O recorte
distribuio dos mesmos. Isso porque o mundo da telefonia mvel engloba aspectos
seus clientes no que se refere aos SVA. So tons musicais, imagens em diversos
voltados para interao como chat, jogos, blogs, entre outros. Cada um desses
informao e comunicao.
17
Com a discusso desses aspectos, este trabalho procura ajudar a compreender o
grande parte do lucro das empresas de telefonia celular, tendo em vista que a
maioria dos clientes no faz uso massivo dos mesmos, a movimentao das
18
sociais da telefonia celular na produo, organizao e disseminao de
Estrutura da dissertao
os objetivos propostos.
com o foco na informao, mostrando como a hibridao dos suportes trouxe novas
Nesse contexto, foi analisado o espao de fluxos moldado a partir das evolues
19
O terceiro captulo, Telefonia Celular entrou propriamente no debate acerca da
telefonia mvel celular no mundo. Feito isso, partiu-se para a introduo da telefonia
Servios de Valor Adicionado (SVA), percorrendo um trajeto que se inicia com o uso
do celular para chamadas via voz, passando pela febre das mensagens de texto - e
era compreender o uso da telefonia mvel celular para alm dos servios de voz.
Diante das alteraes nas funcionalidades dos aparelhos, promoveu-se uma anlise
informao na contemporaneidade.
21
1 Metodologia
pode ter motivaes diversas, mas em geral a pesquisa busca atender a critrios de
execuo.
22
Com relao viabilidade deste trabalho, importante ressaltar que o contato da
Sobre a literatura especfica sobre a telefonia celular a maioria das fontes usadas
nossa sociedade oferece um cenrio muito rico para se proceder a esta anlise. A
No Brasil, os estudos a respeito dos impactos sociais dos telefones celulares ainda
23
finalizao desta pesquisa, haviam sido publicadas no pas uma dissertao 2 de
Grande parte dos estudos sobre a telefonia celular conduzida pelas operadoras,
Institute que se dedica ao estudo dos impactos sociais do uso dos telefones
O objetivo deste trabalho foi conduzir uma pesquisa que no fosse somente
exploratria, mas que tambm contivesse o que de mais recente vem sendo
ainda em construo, que sinaliza o incio do que futuramente ser conhecido como
Era da Mobilidade.
Buscando efetivar os objetivos propostos neste trabalho, foi feito um contato com
agregado para o mercado de telefonia mvel. Como critrio de seleo, foi levado
2
FERREIRA, Paulo Henrique de Oliveira. Notcias no celular: uma introduo ao tema. So Paulo, 2005. 164 f.
Dissertao (Mestrado em Cincias da Comunicao) - Escola de Comunicaes e Artes, Universidade de So
Paulo.
3
DE SOUZA e SILVA, Adriana. Interfaces mveis de comunicao e subjetividade contempornea: de
ambientes de multiusurios como espaos (virtuais) a espaos (hbridos) como ambientes de multiusurios.
Orientador: Paulo Roberto Gibaldi Vaz. Rio de Janeiro : UFRJ/ECO; 2004. Tese (Doutorado em Comunicao e
Cultura).
24
em conta o nmero de parcerias com operadoras de telefonia celular no Brasil, os
se justifica pelo fato de uma das principais caractersticas dessa tecnologia ser a
shopping center e outros espaos urbanos de uma forma geral. Tal ao teve por
objetivo fornecer elementos para uma reflexo acerca da atuao dessa interface
25
mvel sobre os sujeitos, buscando compreender e identificar as relaes que os
uso da telefonia celular encontra-se mais difundido. Tal ao teve por objetivo
vislumbrar possveis cenrios futuros para uso da telefonia celular no Brasil e trazer
apreender hbitos de utilizao da telefonia celular por parte dos usurios. Esse
sendo os grupos compostos por usurios que tinham uma utilizao bastante
AB e Classe BC, sendo a faixa etria desses dois grupos estipulada entre 18 e 22
26
2 Informao e Mobilidade
27
em discusso a capacidade de se coletar informaes, a velocidade de captao e,
apresentar como elemento central, mas sim o fato de ela se colocar como insumo
estgio diz respeito automatizao das tarefas, com a conseqente exposio dos
desafios. No Brasil, tal fato pode ser demonstrado pelas polticas de incluso digital,
estrutura tecnolgica.
passaram a ser tratadas como dados, o que ressaltava o carter manipulvel das
mesmas. Isso porque, com a digitalizao, tais mensagens podiam ser coletadas,
Princpio da interconexo;
29
O desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao, bem como a
30
claro; rastros que freqentemente no so seguidos esto propensos
a enfraquecer, os itens no so completamente permanentes, a
memria transitria. H ainda, a velocidade de ao, a
complexidade de rastros, o detalhe dos quadros mentais. O homem
no pode esperar duplicar artificialmente todo este processo mental,
mas ele certamente deve ser capaz de aprender sobre isto. (...) A
pessoa, entretanto, no pode esperar igualar a velocidade e a
flexibilidade com que a mente segue um rastro associativo, mas
deveria ser possvel atingir a mente decisivamente com respeito a
permanncia e a clarificao dos artigos ressuscitados pelo
armazenamento5. (BUSH, 1945)
uso na sociedade.
inovaes que buscavam tornar a interface dos mesmos mais amigveis ao usurio
na dcada de 70, por um grupo de jovens que se dedicavam aos estudos sobre
5
Todas as tradues, a menos que mencionado o tradutor, so da autora desta dissertao.
The human mind does not work that way. It operates by association. With one item in its grasp, it snaps
instantly to the next that is suggested by the association of thoughts, in accordance with some intricate web of
trails carried by the cells of the brain. It has other characteristics, of course; trails that are not frequently followed
are prone to fade, items are not fully permanent, memory is transitory. Yet the speed of action, the intricacy of
trails, the detail of mental pictures, is awe-inspiring beyond all else in nature. Man cannot hope fully to duplicate
this mental process artificially, but he certainly ought to be able to learn from it. In minor ways he may even
improve, for his records have relative permanency. () One cannot hope thus to equal the speed and flexibility
with which the mind follows an associative trail, but it should be possible to beat the mind decisively in regard to
the permanence and clarity of the items resurrected from storage. (BUSH, 1945). Disponvel em
http://www.theatlantic.com/doc/194507/bush/4
31
O desafio de se criar interfaces mais amigveis impulsionava esses jovens
tambm nos usos que eram feitos dessas ferramentas. Se antes o personal
passa a ser utilizada para dar conta desse fenmeno social, tecnolgico, cultural e
32
manifestaes, como uma transformao necessria, a fim de homogeneizar sua
transmisso.
comunicar algo a algum. Para Capurro e Hjorland (2003), tal fato coloca o
opes de escolha que o emissor tem diante de si. Portanto, nesse contexto,
fsico:
34
um olhar sobre a competncia cognitiva dos sujeitos, tornando-os participantes
mesmos. Informao seria aquilo que provoca uma mudana no estado mental do
indivduo.
Os trabalhos desses tericos fazem referncia aos trs mundos de Popper, teoria
conhecimento e formula a idia dos trs mundos: "mundo 1" (dos objetos fsicos),
comportamentais para agir") e "mundo 3" (das idias). Assim, um livro pertence a
dois "mundos" ao "mundo 1", na condio de objeto, e ao "mundo 3", por seu
identificar o que tem valor informativo para um determinado indivduo, sem com isso
problemtica dos meios. Sendo assim, para o presente estudo, ser adotada essa
eles.
36
Sociedade da Informao e tecnologias da informao. O que houve foi uma
ampliar as formas de lazer. Sendo assim, a mdia passa a cumprir com a tarefa
novo carter assumido pela informao e que foi apropriado pelas tecnologias
velocidade. A partir dos suportes que lhe do forma, a informao torna-se mvel,
hbrida e customizada/personalizada.
sculo XXI.
37
Vorderer et al (2004) apontam alguns fatores que auxiliam no entendimento dessa
acordo com os autores, os meios de comunicao de massa tm cada vez mais uma
presena expressiva no cotidiano dos sujeitos, assim como outras mdias que
personalizao e interao.
Canclini ainda identifica trs circuitos por onde transitam as identidades. O primeiro
folclore, etc) deve-se ao fato de eles apresentarem uma abertura econmica mais
6
O termo inrcia simblica diz respeito resistncia mudana e incorporao de novos elementos
culturais.
39
O segundo circuito formado pelos meios de comunicao de massa. H pases
parte da Amrica Latina v-se dependente da produo global, com destaque para a
p.150). O autor ressalta o fato de haver poucos estudos a respeito dos efeitos dessa
trabalho e no consumo.
Esse terceiro circuito criado pela convergncia tecnolgica, que marcada pela
objetivo dessa unio foi dar conta do atual formato tecnolgico, nomeado por
40
Apesar de toda a ideologia do potencial das novas tecnologias de
comunicao em educao, sade e aperfeioamento cultural, a
estratgia dominante visa o desenvolvimento de um enorme sistema
eletrnico de entretenimento, considerado o investimento mais
seguro do ponto de vista empresarial. (...) Assim, embora os
governos e futurologistas falem em equipar as salas de aula, fazer
cirurgias distncia e consultar a Enciclopdia Britnica tambm
distncia, a maior parte da construo real do novo sistema enfoca o
vdeo sob demanda (video on demand), tele-apostas e os parques
temticos em realidade virtual. (CASTELLS, 2003, p. 453)
outro ponto central para esta anlise e que foi exacerbado a partir da digitalizao: a
da mobilidade da informao.
51).
41
Para Santos (2003), a globalizao o pice do processo de internacionalizao do
apenas que nos mais diversos lugares a hora do relgio a mesma, mas que
diversos lugares. Sendo assim, os sujeitos se tornam capazes, seja onde for, de ter
42
criao de um espao de fluxos que permite a circulao, ainda que de forma
da Informao. Para o autor, esse espao seria composto por, pelo menos, trs
camadas:
dominantes. Essa camada ocupa posio privilegiada, que lhe permite coordenar os
43
perfeitas universais dadas pelas tecnologias da informao; normas universais
intensidade dos fluxos, so como que por eles atropelados, arrastados. J Castells
(2003) busca ressaltar as possibilidades que se abrem para os sujeitos quando estes
nesse cenrio.
44
evolutiva dos meios, percebe-se um movimento dinmico: da oralidade para a
sujeitos que se localizam em pontos especficos, passa agora a mover-se junto com
fluxos.
45
2.4 Tecnologias mveis
Telefones celulares que incorporam, alm dos servios de voz, informaes textuais
e conexo com a Internet, esto cada vez mais presentes na paisagem urbana.
Computadores portteis, palm tops (personal digital assistants - PDA), entre outros,
ganharam novo apelo quando foram combinados conectividade sem fio dos
podem ser classificadas como tecnologias mveis. Porm, existe uma caracterstica
comum presente a todas elas: a portabilidade, que, por sua vez, agrega outra
46
compartilhado. Algumas vezes, os prprios termos porttil e pessoal so
o outro.
Por suportarem a utilizao de apenas um usurio por vez, tais tecnologias so tidas
como pessoais. A caracterstica da portabilidade por sua vez dada pelo fato de
Outras tecnologias, menos portteis que os telefones celulares e palm tops, podem
maneira com que as tecnologias mveis podem ser caracterizadas como portteis.
47
movimento, mas elas mesmas no so fisicamente mveis. Quiosques de
at de forma simultnea.
celular. Atualmente, percebe-se uma forte campanha (quase mesmo uma imposio)
esse papel.
servios aos aparelhos foi uma das principais transformaes trazidas pela
reproduzem com fidelidade o som original das msicas. Nesse sentido, esses
fenmeno em questo.
49
3 Telefonia Celular
A histria da telefonia celular tem incio nos anos 40, a partir dos desenvolvimentos
de telefonia fixa, a revoluo sem fio teve incio apenas aps o desenvolvimento de
Domestic Public Land Mobile Radio Service (DPLMRS), que operava na faixa de
uma estrada entre Nova Iorque e Boston. Atualmente, nos EUA, essa banda (35
50
44 MHz) utilizada por rdios amadoras, devido suscetibilidade da banda a
disponvel para a fala de duas pessoas ao mesmo tempo, era preciso que, a cada
momento, um dos interlocutores liberasse a linha para que o outro pudesse falar.
Em 1947, nos laboratrios Bell, foi desenvolvido um sistema de alta capacidade que
fazia uso de vrias antenas interligadas. Cada uma em sua rea seria uma clula,
1979, esse foi o sistema de telefonia mvel que serviu comunidade norte-
Em todas as cidades dos EUA, onde o servio de telefonia mvel era introduzido,
havia uma lista crescente de espera para a aquisio de mais linhas mveis. No ano
de 1976, apenas 545 clientes localizados em Nova Iorque possuam o sistema Bell
de telefonia mvel, havendo uma lista de espera com mais de trs mil consumidores.
Apesar da crescente demanda por telefones celulares nos EUA, foram necessrios
51
O primeiro aparelho comercial foi criado em 1983 e difere-se bastante dos modelos
52
3.2 Tipos de tecnologia celular
O mundo da telefonia mvel celular povoado por siglas e termos que muitas vezes
a sua rede de celulares. Porm, nos ltimos anos, siglas como GSM, CDMA e TDMA
passaram a fazer parte do vocabulrio dos usurios, pesando em suas escolhas por
3.2.1 AMPS
sistemas de rdios.
53
3.2.2 TDMA
O sistema digital de telefonia TDMA (Time Division Multiple Access) ganhou seu
nome - "Acesso Mltiplo por Diviso de Tempo" - por dividir um nico canal em
vrios espaos de tempo. Cada usurio, ao realizar uma comunicao via TDMA,
do canal tenham tido suas conversas transmitidas. Dessa forma, faz-se necessria a
3.2.3 GSM
A sigla GSM que dizer Global System for Mobile Communications ou "Sistema
Global para Comunicaes Mveis". Foi uma tecnologia desenvolvida pelo Instituto
TDMA, porm considerado uma evoluo desse sistema, pois permite, entre
outras coisas, a troca dos dados do usurio entre telefones atravs do Sim-Card8; e
7
http://www.3gamericas.org/English/Statistics/global_comparisons_tech_sept2005.cfm
8
O SIM (Subscriber Identity Module) um carto de dados especialmente desenvolvido para servios ligados s
telecomunicaes, utilizado dentro dos aparelhos celulares GSM, e permite ao sistema realizar a identificao
54
o acesso mais rpido a servios WAP (Wireless Application Protocol) e Internet,
3.2.4 CDMA
CDMA (Code Division Multiple Access, ou Acesso Mltiplo por Diviso de Cdigo)
celulares CDMA torna-se a cada dia mais popular, principalmente nos pases
rpido Internet WAP. No Brasil, a tecnologia CDMA comeou a ser usada no fim
A tecnologia CDMA possui uma grande variao de padres que muitas vezes se
dos usurios. Consiste em um carto de plstico que contm um microprocessador, com suas portas de entrada e
sada, memrias e sistema operacional, com mecanismos de segurana incorporados.
55
O CDMA um sistema de celular digital que funciona transformando a voz ou dados
esfera dos negcios, a telefonia mvel moveu-se rapidamente para a esfera privada.
Tal fato foi possibilitado pelo mercado que, ao longo dos anos, tornou o celular um
Tal fato pode ser comprovado a partir de dados divulgados por entidades de
mveis so uma das tecnologias mais bem sucedidas dos ltimos 50 anos.
que utilizam os celulares, por exemplo, no precisam lidar com uma srie de
Porm, a disseminao dos telefones celulares, bem como sua utilizao por
determinados grupos, como, por exemplo, o pblico jovem, esto ligadas a uma
corpo humano.
imagens, vdeos, capturar udio e tirar fotos. Tudo isso tornou os celulares
sujeitos, possvel verificar quatro tipos de uso que so feitos dos telefones mveis.
questo da violncia urbana, que justifica a aquisio de um telefone celular por pais
que presenteiam seus filhos com os aparelhos. Pessoas com problemas de sade e
Outro tipo de uso diz respeito coordenao das atividades dirias. O ritmo da vida
moderna impe uma rotina acelerada aos sujeitos. Portanto, para uma parcela da
caminho para a casa, pedindo para passar no supermercado e comprar coisas que
faltam na dispensa. E ainda, para muitos que utilizam os celulares para o trabalho,
h uma ampliao das horas dedicadas ao servio. Basta o telefone estar ligado,
para que o escritrio seja, a qualquer momento, transportado para o local onde se
encontra o sujeito.
outro a qualquer hora e lugar tornou o celular quase uma prtese de interao,
mais diversas.
Uma pesquisa conduzida da Frana, entre jovens que estavam afastados de suas
interao.
um ringtone ou uma imagem para o seu telefone, o usurio interage com contedos
seu contexto social e cultural. A informao no celular trabalha com aquilo que est
do mesmo foi (e ainda ) bastante peculiar em cada parte do globo. Em pases mais
impressionante, os sujeitos ainda esto longe de ter uma utilizao que explore
via voz.
59
At mesmo o nome dado aos celulares nos diversos pases demonstra a intrnseca
o nome dos celulares vincula-se mais relao que os sujeitos estabelecem com os
9
Finns carry their mobile phones everywhere, all the time, because they do not want to lose their instant
contact. For example, 93% of both men and women stressed that one of the main reasons for obtaining a mobile
phone is availability. Whereas a traditional phone call is connected to one place, the mobile phone is on hand all
the time PURO, 2002, cap2, p. 22.
60
telefonia celular na cultura finlandesa apresenta novas situaes comunicacionais
que so desafiadoras.
algo importante a ser dito. Sendo assim, Puro (2002) afirma que as interaes
tema especfico.
mundo.
uma srie de produtos e servios que tornam o uso do celular para a transmisso de
(Fig. 2). Alm disso, h que se destacar os jogos para download que, no Japo,
pblico jovem.
10
http://www.nttdocomo.com
61
11
Figura 2
11
No site da operadora japonesa NTT DoCoMo h o exemplo de utilizao do telefone celular para coordenar
atividades distncia. Na situao descrita acima, o usurio lembra-se de que no alimentou seu gato, e assim
envia imediatamente um comando, via celular, para o dispositivo que est em sua casa, que libera a rao do
animal. Esse prottipo foi lanado para testes em maio de 2004, em Tquio.
62
localizao, at dados financeiros gerados a partir da possibilidade de se efetuar
A partir dos exemplos dados acima, no h como se falar em uma cultura mundial
comunicao e informao.
A influncia do mercado e da poltica sobre os usos e efeitos das tecnologias sem fio
mdia celular, bem como os usos feitos dessa tecnologia esto sob regulamentao
63
Em todo mundo, foram adotados modelos distintos para se regular as atividades das
pases, o controle dessas empresas ainda est nas mos do governo de forma mais
Porm, os telefones celulares chegaram apenas nos anos 90, e a expanso de seu
telecomunicaes no pas.
importantes setores da sociedade. Para eles, o maior entrave seria a baixa renda da
64
no havendo uma compensao com base no consumo do servio pela populao,
prejuzos em prol do acesso universal. Entretanto, que empresa privada adotaria tal
filosofia? Portanto, o que se viu foi um aumento exponencial, ao longo dos ltimos
pela Constituio 1988. A edio dessa emenda permitia iniciativa privada explorar
S.A.
65
Por fora dessa emenda, foram promulgadas leis com o objetivo de regulamentar os
sua organizao. Aps definir o que se caracterizaria como Servio Mvel Celular
na Lei Mnima e, alm disso, criava uma agncia reguladora a Agncia Nacional
de Telecomunicaes (Anatel).
No ano 2000, foi estruturado o Servio Mvel Pessoal (SMP), que substitui,
gradativamente, o SMC. Esse novo sistema opera em uma faixa mais alta do
Segundo relatrio anual publicado pela Anatel12, o Brasil fechou o ano de 2005 com
confere ao pas o quinto lugar em telefonia mvel. Em primeiro lugar na lista est a
12
Disponvel em: http://www.anatel.gov.br
67
Unidos, com 202 milhes de celulares em uso, seguidos por Rssia (115 milhes) e
parte das operadoras em cumprir com a meta de acesso universal ditada pela
Anatel.
brasileira, com ndice de 119,69 ou 1,19 telefone para cada habitante. O Rio
seguida pela regio Sul (54,25). Em terceiro lugar est a regio Sudeste (49,47),
e o quinto lugar.
13
Disponvel em: http://www.anatel.gov.br/biblioteca/releases/2005/release_17_11_2005ad.pdf
68
A telefonia celular tornou-se um instrumento essencial de trabalho
para milhes de trabalhadores autnomos pobres, motoristas de txi,
empregadas domsticas diaristas, biscateiros de todos os tipos, etc.
A maior razo desse sucesso est na introduo, entre ns, do
sistema pr-pago: o usurio adquire um carto que lhe d direito a
um certo nmero de chamadas. (DANTAS, 2002: p.28)
Porm, ele chama a ateno para o fato de que, ao se darem conta do alto custo
utilizar o telefone celular apenas para receber ligaes. Dantas (2002) ainda afirma
que o Brasil um dos pases que possui as mais altas taxas cobradas por minuto
mais incisiva, tocando sempre na questo da inovao, dos novos servios, outras
menos. Sendo assim, o discurso publicitrio em torno da telefonia celular, seja por
69
parte das operadoras, ou pelos fabricantes de aparelhos, parece permear todos os
eventos que agregam grande nmero de pessoas, como partidas de futebol, shows
e promoes que buscam sempre cobrir a oferta do concorrente. Tal disputa ainda
visualizado na Tabela 2.
70
3.5 Operadoras de telefonia celular no Brasil
3.5.1 Vivo
da regio Nordeste (Fig. 3). Em setembro de 2005, a operadora contava com mais
nica a utilizar a tecnologia CDMA. A operadora implantou uma rede CDMA no Rio
Figura 3. Mapa de atuao da Vivo. Neste mapa constam os nomes originais das operadoras que formam
hoje a Vivo. (Fonte: www.teleco.com.br)
71
3.5.2 TIM
A TIM, empresa do grupo Telecom Itlia Mbile, hoje a segunda maior operadora
nacional em 1998, operando a Banda B da telefonia mvel nos estados de MG, BA,
3.5.3 Claro
72
Norte), ATL (RJ e ES), BCP Nordeste, Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do
Minas Gerais. (Fig.5) A empresa, que operava com a tecnologia TDMA, hoje tem a
pr-pago.
Figura 5. Mapa de atuao da Claro. Neste mapa constam os nomes originais das operadoras que formam
hoje a Claro. (Fonte: www.teleco.com.br)
3.5.4 Oi
estados brasileiros: Rio de Janeiro, Esprito Santo, Minas Gerais, Maranho, Par,
Grande do Norte, Cear e Piau. (Fig.6) Foi a primeira empresa a constituir uma rede
73
Figura 6. Mapa de atuao da Oi. (Fonte: www.teleco.com.br)
sendo que 75% deles utilizam o sistema pr-pago. A Telemig Celular atua em Minas
74
Figura 7. Mapa de atuao da Amaznia e Telemig Celular. (Fonte: www.teleco.com.br)
GSM atua nas regies Sul, Centro-Oeste e nos Estados do Acre, Rondnia e
Tocantins. (Fig. 8)
75
Figura 8. Mapa de atuao da Brasil Telecom. (Fonte: www.teleco.com.br)
suas operaes com as tecnologias AMPS e TDMA. Sua rede GSM entrou em
distribudos nos Estados de Gois, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e So Paulo,
2005). (Fig.9)
76
Figura 9. Mapa de atuao da CTBC. (Fonte: www.teleco.com.br)
A operadora Sercomtel Celular S.A. foi criada em abril de 1998, a partir da ciso da
Amrica Latina. A operadora ainda foi pioneira na oferta dos sistemas pr-pagos,
77
atendidos pela operadora so o de Londrina e o de Tamarana. Sua cobertura de
98% na rea urbana de Londrina e superior a 75% na rea rural. A empresa ainda
Segue abaixo uma tabela com os principais Servios de Valor Adicionado ofertados
78
Tabela 3 Servios de Valor Adicionado ofertados pelas operadoras
Servio de Valor Operadoras em Descrio
Adicionado que o servio se
encontra
disponvel
Ringtones Brasil Telecom Tons musicais (monofnicos, polifnicos e tons MP3)
Claro que substituem os toques de chamada tradicionais dos
CTBC celulares.
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
Imagem Brasil Telecom So os papis de parede, os protetores de tela, os
Claro cones e os logo operators que ilustram a tela dos
CTBC celulares, funcionando ainda (no caso do cone) como
Oi identificador de chamadas.
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
SMS/Mensagens Brasil Telecom Mensagens curtas enviadas pelos usurios atravs de
de texto Claro seus celulares ou dos sites das operadoras.
CTBC
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
MMS/Mensagens Brasil Telecom Mensagens compostas de imagem, texto e som e que
Multimdia Claro podem ser enviadas para os celulares, ou para e-mails.
CTBC
Oi
Sercomtel
TC/AC
TIM
Vivo
Jogos (SMS ou Brasil Telecom O diferencial dos jogos est na interface utilizada. Hoje
para download) Claro algumas operadoras j disponibilizam aos usurios jogos
CTBC em interfaces elaboradas que so baixados para os
Oi celulares. Porm, a maioria dos jogos disponveis utiliza
Sercomtel interfaces simples, como a SMS.
TC/AC
TIM
Vivo
Vdeo Brasil Telecom Este servio consiste em permitir ao usurio baixar
Claro vdeos para seus celulares. importante ressaltar que o
CTBC nmero de celulares compatveis como este servio
Oi bastante reduzido no mercado brasileiro.
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo
79
E-mail Brasil Telecom Permite ao usurio ler, enviar, e receber e-mails pelo
Claro celular.
CTBC
Oi
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo
Bate-papo Brasil Telecom Servio de bate papo atravs de mensagens de texto
Claro que, em algumas operadoras, permite a conversao
CTBC entre usurios da web e do celular (sendo que os
Oi usurios via celular tm mais opes de comando como
Sercomtel a criao de salas pessoais, envio de convite para
TIM amigos, entre outros).
TC/AC
Vivo
Internet no celular Brasil Telecom Permite ao usurio acessar o ambiente adaptado da
Claro Internet (WAP-Wireless Application Protocol) para o
CTBC celular ou, no caso de algumas operadoras, utilizar o
Oi celular como modem para conectar-se a Internet pelo
Sercomtel computador.
TIM
TC/AC
Vivo
Canais de notcias Brasil Telecom Envio de mensagens de texto aos usurios com
Claro informaes variadas.
CTBC
Oi
Sercomtel
TIM
TC/AC
Vivo
Fotografia Oi Permite ao usurio receber uma foto impressa pela
TIM operadora e ou envi-la a outro usurio.
Vivo
Televiso Claro Transmisses de TV ao vivo para celulares.
Oi
TIM
Blogs Oi Assim como os Blogs da internet, os blogs via celular
TC/AC apresentam ao usurio a possibilidade de enviar fotos e
Vivo textos diretamente de seus celulares para seus blogs.
Esses blogs so acessados via Web Porm, algumas
operadoras oferecem a opo de visualizao via WAP
Localizao Vivo Permite ao usurio localizar-se e ser localizado em
determinado lugar, alm de receber informaes
relativas a endereos e rotas.
80
4 O Telefone celular como um suporte
hbrido de informao e comunicao
neste momento para uma anlise mais detalhada acerca dos Servios de Valor
dispositivos passaram a incorporar cada vez mais servios outros que cumpriam
uma srie de servios divulgados aos clientes como inovadores que auxiliariam
atores comerciais.
14
Tcnica de transmisso, processamento e obteno de dados a distncia.
81
Sendo assim, surgiram empresas especializadas na oferta de Servios de Valor
atuam como mediadoras das negociaes relativas a direitos autorais entre os seus
produtos voltados para a interatividade. Foi efetuada essa diviso com vistas a
havendo uma linha divisria rgida entre os mesmos. Antes de apresentar tais
produtos e servios, ser feita uma descrio das interfaces que permitem aos
para alm de sua utilizao como um telefone fixo mvel ocorreu com a introduo
Utilizadas inicialmente para fugir dos altos preos das chamadas via voz, logo as
mensagens de texto caram no gosto dos usurios, que passaram a utiliz-las para
82
se comunicar em situaes e locais em que o uso do celular formalmente proibido,
momentos em que o usurio se encontra sem nada para fazer, como dentro do
delas refere-se ao teclado do celular, pequeno e com uma distribuio das letras que
15
Text messaging allows us to maintain contact with friends and colleagues, but at the same time it is
inconspicuous. Texting allows us to be expressive even in situations where other forms of communication are
not appropriate. () It allows us to coordinate everyday activities, to send endearments, get quick answers to
questions, and keep one another up to date concerning the large and small events in our lives. (LING, 2004, p.
147)
83
aceitos por mensagem. No Brasil, a operadora que aceita o maior nmero trabalha
servios que tinham por base a familiaridade dos sujeitos com as mensagens de
texto. Votaes via celular, chats, quizzes, notcias e o acesso a produtos que
telefonia celular. Apesar das mensagens curtas serem mais utilizadas para a
84
mdia a idia de que todos os seus clientes possuem acesso aos servios
4.2 WAP
Sigla para Wireless Application Protocol, o WAP uma especificao global que
servios. Alm dos celulares, outros dispositivos mveis utilizam o WAP, como por
exemplo, os pagers. Com relao rede de telefonia celular, o WAP opera com a
dados mais baixa. Os aparelhos que possuem essa interface acessam pginas WAP
que possuem uma estrutura bastante simples: texto, links estruturados e poucas
imagens (Fig.11). Diversas operadoras se utilizam dessa interface para oferecer aos
que o i-mode consegue ler arquivos baseados em HTML, sendo que o WAP utiliza
85
Uma evoluo do WAP e que j utilizada pelas operadoras brasileiras o WAP
Push. Ele uma mensagem codificada que traz o link para um endereo WAP.
Dessa forma, o WAP Push direciona o usurio final para um endereo WAP, onde
diretamente baixado para o celular. Esse endereo pode ser uma pgina WAP,
4.3 BREW
pela Qualcomm para telefones celulares. Atualmente, no Brasil, essa aplicao est
disponvel apenas para celulares da rede CDMA. O BREW uma interface que
86
compra de ringtones, imagens, vdeos e uma srie de servios desenvolvidos para
4.4.1 Ringtones
87
suas plataformas tons diferenciados que, associados a grupos de contatos gravados
comearam a ser produzidos temas exclusivos para tocar nos aparelhos celulares.
msicas em formato prprio para o uso como toques de chamada para celulares.
o uso como toques de chamada para celulares. Eles simulam o som de vrios
true tones reproduzem com fidelidade uma msica ou trechos dela, em formato MP3,
4.4.2 Imagens
animados. H ainda as fotografias tiradas pelas cmeras dos celulares, que agora
operadora ou do canal onde est sendo ofertada. Para facilitar a anlise sero
88
Os cones foram as primeiras imagens desenvolvidas para os celulares. So figuras
Semelhantes aos cones, foram criados os logo operators, imagens que substituem a
formato das telas dos celulares, como os papis de parede elaborados para os
display quando o celular entra em stand by, podendo ser animados. Cabe destacar
4.4.3 Vdeo
89
Um dos principais questionamentos refere-se legislao que regeria a distribuio
s mesmas regras das TVs nos canais abertos e fechados. Sendo assim, a
operadoras de telefonia mvel ainda carece de uma definio para que o servio se
desenvolva no pas.
Tais servios tm por objetivo estimular a interao do usurio seja com o sistema,
seja com outros. O chat um dos mais antigos e seu funcionamento bastante
participantes por sala, alm de haver o limite no tamanho das mensagens enviadas,
Os jogos para celulares so outro produto que passou por grandes evolues. Antes
os usurios tinham poucas opes de jogos para essa mdia, sendo que muitos nem
celulares, os games passaram a ser uma opo interessante para gerar receitas.
90
Alm dos jogos SMS, que geram receita a partir do trfego de mensagens, assiste-
de programao como Java, esses jogos possuem interface grfica mais elaborada,
Outro servio que vem ganhando pblico e tambm agrupado dentro do conceito da
est no fato de que o celular torna-se o instrumento que o sujeito utiliza para
registrar e publicar. A visualizao dos mobile blogs pode ser feita atravs da Web
navegando na Web, por exemplo, ele pode selecionar o item a partir de uma busca
baix-los para seu aparelho. Na empresa selecionada para pesquisa, foi apontado
fato de o usurio no identificar o tom com a msica a que faz referncia. Portanto, a
91
Dependendo do contedo escolhido pelo usurio, ele receber uma mensagem
diretamente em seu celular, com o item selecionado ou, no caso de um WAP Push,
o link para acessar o contedo. Quando o item no pode ser acessado via SMS ou
Apesar da compra poder ser iniciada via Web, a sua concluso ser sempre feita
H ainda que se destacar que grande parte dos sites exige que o usurio selecione
seu aparelho antes de navegar pelo contedo, o que visa evitar frustraes no
toda a pgina carregada com contedos compatveis com o celular indicado pelo
usurio.
compras via celular representam a maior parte das vendas. Atravs do seu aparelho,
92
mensagens de navegao, sendo o envio de uma palavra-chave para um
texto com oferta para uma base de clientes ou de campanhas em outras mdias,
pedem ao usurio que identifique marca e modelo de seu aparelho antes de dar
prosseguimento navegao.
Porm, a interface SMS apresenta limitaes no que se refere aos contedos que o
cliente pode baixar a partir dela. No caso, apenas os ringtones monofnicos, cones
e logo operators podem ser baixados via SMS. Os ringtones polifnicos, os true
A partir do exposto, pde-se perceber que h uma diferenciao entre produtos para
93
tecnologia mvel e, conseqentemente, a proposio de uma nova forma de
contato com tudo aquilo que realmente os interessa, da o papel importante a ser
94
5 Informao para telefonia mvel
Para melhor compreender o novo espao configurado pela telefonia mvel no que se
16
Por questes metodolgicas, optou-se pela no identificao dos profissionais da empresa que foram
entrevistados.
95
Sendo assim, junto com a expanso das empresas de telecomunicaes do pas, a
telefones celulares.
wireless.
bastante provvel que o produto tivesse tambm uma grande aceitao pelo pblico
brasileiro.
Alm da questo tecnolgica, havia ainda implicaes relativas aos direitos autorais
das msicas a serem adaptadas para o formato de ringtones. Como era uma nova
procurar para resolver a questo dos direitos autorais. Aps alguns contatos e
parceria com a Americel (atual Claro), lanou seu primeiro servio de ringtones. E,
desde ento, est no mercado com parcerias que envolvem todas as operadoras de
mediadores.
como Estados Unidos, Chile, Mxico, Japo e China. Devido sua visibilidade no
mercado, em abril de 2005, a TakeNET passou a integrar o grupo japons Faith Inc.,
outros pases da Amrica Latina (Mxico e Chile). H ainda uma verso para a
interface BREW, disponvel para clientes da operadora Verizon (EUA), com foco em
especficas.
A seguir, sero apresentadas as principais funes das duas primeiras reas acima
dezembro de 2005.
98
Figura 13. Site Lokomix (www.lokomix.com.br)
WAP.
99
A subrea de Help Desk, Operao, Suporte e Homologao j traz em seu nome
dos servidores externos para as operadoras, dos links e da conexo com a Internet,
em produo.
(ringtones, imagens, jogos, chats, etc.). Esse grupo est focado no desenvolvimento
inovaes do mercado.
iro interagir com os usurios finais das operadoras de telefonia celular. Nele
100
existem profissionais dedicados a reas especficas de desenvolvimento, como a de
empresa.
101
Comunicao responsvel pelo relacionamento da empresa com a mdia e
Para dar continuidade anlise proposta neste estudo, foram escolhidos dois
mercado.
102
5.2 O som que toca no seu celular
agenda.
responsveis pela edio das msicas em formato ringtone. Tem-se ainda uma
103
com o objetivo de melhorar a performance das msicas nos aparelhos celulares. Tal
O incio da produo dos ringtones comea com a aquisio dos direitos autorais
rdios, jornais, revistas e programas de TV. H ainda a anlise das sugestes feitas
Com a liberao dos direitos autorais, a msica escolhida entra para a grade de
produo dos msicos, que iro torn-la disponvel em todos os formatos celulares
Entretanto, antes de dar incio produo dos ringtones, preciso escolher o trecho
da msica que ser editado. Geralmente, opta-se pela parte que remete ao ttulo ou
pelo refro da msica, mas no uma regra. O que se leva em conta nesta escolha
rpida identificao pelo pblico. Muitas vezes, algumas msicas possuem mais de
104
A tcnica desenvolvida para a criao de ringtones monofnicos na TakeNET possui
J os polifnicos trabalham com o formato midi, uma tecnologia que apresenta 127
timbres especficos, o que lhe permite executar vrios instrumentos de uma s vez,
chamar a ateno do usurio para o fato de que algum deseja falar com ele,
toque de chamada. Sendo assim, se para alguns, um bom ringtone aquele que
chamadas, que gira em torno de 30 seg., para outros, aquele que reproduz de
105
amigo. Ento, isso ainda est em questo no processo de produo
de ringtones. Acredito que uma soluo seria a oferta diferenciada do
produto. Apresentar ao cliente as duas opes: um toque mais
imediato, fazer um trecho j pensando no pice da msica e outro
mais longo, com introduo, desenvolvimento e concluso. (Msico)
com os true tones, os intrpretes das msicas tambm vislumbram uma nova
desses servios, abriu-se uma nova frente de trabalho, que demanda conhecimento
106
5.3 Seu celular sua imagem e semelhana
existem vrios tipos de imagens para os aparelhos celulares, porm, para este
Top 5 (que traz as imagens mais procuradas pelos usurios), e algumas que esto
outras.
composta pelos contedos de terceiros, que podem ser divididos entre aqueles
ilustradores.
107
No primeiro caso, o fornecedor envia o contedo em todos os formatos de imagens
empresa.
108
A variao do processo est relacionada origem da imagem. A maioria dos
escolher aquelas imagens que eles acreditam ser as mais atraentes para o mercado
celulares, h ainda a questo da extenso da imagem, que pode ser gif, png, jpeg,
bmp.
gerada uma matriz que servir de base para a adaptao em todos os formatos.
109
No caso do contedo de imagens para o SBT Celular17, fizemos as
ilustraes dentro de um conceito pr-estabelecido. Foram algumas
caricaturas de artistas e apresentadores. Todas essas imagens
foram desenhadas mo, no lpis e que, depois, passaram pelo
processo de digitalizao. (Diretor de Arte)
permitem a criao de imagens mais elaboradas, ainda sim o tamanho das imagens
17
http://www.ringtones.com.br/sbt
110
Tabela 4. Tipos de Imagens para celulares
Fonte: www.lokomix.com.br
ir efetuar a venda dos itens atravs dos canais de distribuio das operadoras. A
forma mais eficiente e primeiramente utilizada para a promoo dos contedos para
111
Sendo assim, estabeleceu-se a rotina de criao de mensagens diferenciadas
Pode-se dizer que a interface SMS uma interface mais simples, do ponto de vista
complicada, pois uma navegao toda feita com comandos que simulam uma
conversao.
ofertados via mensagens curtas, pois mesmo que seja elaborada uma oferta
complicado ao usurio adquirir esse tipo de contedo via SMS. Dessa forma, a Web
torna-se uma grande aliada na venda dos contedos de imagens, bem como as
interfaces prprias dos celulares, como o BREW, que permite ao usurio visualizar a
112
primeira, preciso que o usurio faa o download do aplicativo que oferta o produto
acessar a Internet mvel do seu celular e navegar pelo portal da sua operadora. Em
alguns casos, o usurio pode iniciar a compra desses itens atravs do SMS e
realizada pelo sistema, o que tambm vale para as imagens. O usurio envia uma
tendo em vista o volume do portflio, esse tipo de acesso pode se tornar bastante
Se ele mandar Amor para 49810, vai chegar uma lista enorme de
msicas, pois o nmero de caracteres aceito por mensagens
limitado. Ento, se a lista tem 20 msicas, ele no consegue receber
todas numa mensagem s. Ele recebe 5 msicas, navegar de novo,
mais 5... e isso um processo penoso para o usurio. Por isso
focamos sempre em enviar o nmero da msica, colocamos um
exemplo para que o usurio consiga visualizar melhor o comando. E,
normalmente, o exemplo que a gente coloca o ringtone que mais
vende quando o usurio erra a navegao. A gente tenta cercar o
usurio de todas as maneiras nessa navegao. (Redatora)
contedos compatveis.
113
5.4.1 A contextualizao da oferta
comrcio: vero, carnaval, frias, datas comemorativas, entre outros. Porm, vrios
outros estmulos servem como mote para a realizao das ofertas: um show que vai
acontecer, uma notcia que foi destaque no final de semana, trilha sonora de
novelas; tudo isso pode ser um catalisador de vendas de contedos para celulares.
Portanto, hoje o celular uma mdia que atua na promoo de contedos que j
contedos inditos.
114
Sendo assim, tem-se estabelecida uma aparente incoerncia: como trabalhar uma
questo ainda desafiadora para o mercado. Isso porque por vezes uma oferta
muito personalizada pode soar invasiva ao usurio que se sente vasculhado pelas
Abaixo, tem-se a listagem dos ringtones mais nos vendidos nos meses de setembro,
outubro e novembro de 2005. Esta lista corrobora com o que foi discutido acima: os
abaixo estava presente nos Top 10 das principais rdios do pas. Percebe-se
115
Tabela 5. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Setembro 2005
NOME INTRPRETE
116
Tabela 7. Lista de ringtones mais vendidos pelo Lokomix Novembro 2005
NOME INTRPRETE
havia grande curiosidade por parte dos usurios em adquirir tais produtos. Portanto,
No sei detalhar muito bem como foi essa evoluo dos servios de
personalizao, mas vejo o usurio mais crtico nessa compra de
tons musicais. Ele no aceita qualquer oferta que fazemos. Temos
que procurar uma segmentao bem diferente da de antes, pois no
chegamos ao usurio com tanta facilidade como antes. (Redatora)
117
O trabalho com a segmentao revela a estratificao do pblico final em
culturais e informacionais.
mdia mvel.
bem como destacar as questes mais relevantes presentes nas falas desses sujeitos
e que indicam suas percepes em relao aos Servios de Valor Adicionado, aos
118
Pontos destacados em relao aos Servios de Valor Adicionado:
da informao recebida.
massificada.
119
adaptao que visa compactao dos mesmos para torn-los compatveis
otimizada.
aparelho.
120
Os profissionais percebem entre os consumidores dos SVA uma necessidade
O pblico consumidor dos SVA est sempre vido por novidades tanto em
refere utilizao dos SVA. Alm de serem mais crticos em relao ao que
dos aparelhos como a possibilidade de ter uma fotografia tirada com a cmera
multidisciplinar. Isso pode trazer indcios de que o trabalho com as novas tecnologias
121
6 A interao dos sujeitos com a
informao em novo espao de fluxos
Pode-se dizer que a mediao tecnolgica permitiu uma ampliao nos crculos de
si no ciberespao.
Nesse contexto, pode-se dizer que a Internet, nos ltimos anos, foi um dos meios de
122
Como uma evoluo desse estado de permanente conexo em que se encontram os
seria uma viso simplificada do processo, pois promove uma valorao. No caso, a
interatividade diferido/difuso.
123
mesma, que exige ultrapassar o recorte simplista aes mtuas
entre produtor e receptor (BRAGA, 2001, p. 119).
preciso compreender como se d esse uso e como essa tecnologia afeta a vida dos
que a vida pessoal e profissional dos sujeitos est direta ou indiretamente sendo
ubiqidade implica em alta capacidade de comunicao, sem que esta deva ser,
fio.
124
presente, em todos os lugares ao mesmo tempo. Com esse sentido,
pode se considerar que os telefones celulares esto se tornando
ubquos. (SOUZA e SILVA, p. 179, 2004).
para seu uso e manuteno. Dessa forma, podem ser comparados aos wearable
computers:
18
A wearable computer is a computer that is subsumed into the personal space of the user, controlled by the user,
and has both operational and interactional constancy, i.e. is always on and always accessible. Most notably, it is
a device that is always with the user, and into which the user can always enter commands and execute a set of
such entered commands, and in which the user can do so while walking around or doing other activities. The
most salient aspect of computers, in general, (whether wearable or not) is their {\em reconfigurability} and their
{\em generality}, e.g. that their function can be made to vary widely, depending on the instructions provided for
program execution. With the wearable computer (WearComp), this is no exception, e.g. the wearable computer
is more than just a wristwatch or regular eyeglasses: it has the full functionality of a computer system but in
addition to being a fully featured computer, it is also inextricably intertwined with the wearer. This is what sets
the wearable computer apart from other wearable devices such as wristwatches, regular eyeglasses, wearable
radios, etc. Wearable Computer Definition taken from Steve Mann's Keynote Address entitled "WEARABLE
COMPUTING as means for PERSONAL EMPOWERMENT" presented at the 1998 International Conference
on Wearable Computing ICWC-98, Fairfax VA, May 1998.
125
A idia do wearable computer, que remete ao incio da segunda era da ciberntica,
computador que, sob a mesa, interage com seu usurio em um determinado espao
Bauman (2003), destaca esse entrelaamento dos telefones celulares com o corpo
fsico dos sujeitos, dando nfase necessidade criada em torno do uso dessa
tecnologia.
Voc nunca perde de vista o seu celular. Sua roupa de jogging tem
um bolso especial para ele, e voc nunca sai com aquele bolso
vazio, da mesma forma que no vai correr sem seu tnis. Na
verdade, voc no iria a nenhum lugar sem o celular (nenhum lugar
, afinal, o espao sem um celular, com um celular fora de rea ou
sem bateria). Estando com seu celular, voc nunca est fora ou
longe. Encontra-se sempre dentro mas jamais trancado em um
lugar. Encasulado numa teia de chamadas e mensagens, voc est
invulnervel. As pessoas ao seu redor no podem rejeit-lo e,
mesmo que tentassem, nada do que realmente importa iria mudar.
(BAUMAN, 2003, p. 78)
O sujeito, ento, situa-se como um ponto de conexo entre tantos outros sujeitos e
126
que sejam curtas e frgeis, so tantas que seu excesso as torna praticamente
infinitas.
emoes algo que, para aqueles que o utilizam e para os outros sua volta,
parece ser adequado. O tipo de espao criado pelo uso dos celulares um palco
em interao.
quando afirmou ser ele um bom exemplo de mdia interativa, em virtude dos
127
O que se percebe nas interaes mediadas pela telefonia celular o fato de a
Motorola. Segundo Plant, eles costumam trocar informaes entre si, bem como
recebidas/efetuadas.
Para Rich Ling (2004), os adolescentes vem o telefone celular como um poderoso
smbolo, devido sua nfase na interao. O aparelho mostra que os jovens esto
acessveis para interagir com o outro e com os fluxos de informao e ainda impacta
a rede social dos adolescentes ao permitir quantificar sua popularidade pelo nmero
recebidas.
O telefone celular possui forte conotao pessoal, sendo, portanto, mais conveniente
128
Ao analisar as mediaes tecnolgicas adotadas nas interaes sociais entre os
Isso pode ser explicado pelo fato de os telefones celulares serem dispositivos que
ltimos, telefona-se para uma casa ou outro local e, ento, feita a solicitao para
momento.
19
() Telenor gathered a corpus of 882 messages from a random sample of Norwegian SMS users. The
material here shows that various types of coordination, grooming, and questions/answers make up the bulk of
129
Sendo assim, pode-se afirmar que o uso do telefone celular retrata uma necessidade
tornam essa rede mais rica e interativa e atraem usos que no os estritamente
privados.
on-line utilizam os celulares para levar informao de forma rpida para os usurios.
de maior projeo no Estado. A idia era utilizar os avanos do sistema celular para
captar imagens dos fatos (da notcia) e mostr-los para o telespectador de forma
quase instantnea.
Para alm dos usos acima descritos, deve-se ressaltar que os celulares, ao
the traffic. The material examined here indicates that about one in three text messages was used to coordinate
various meeting and activities. Another 17% of the messages were grooming messages, or statements in which
there was no real planning or instrumental information exchange, but rather a simple usually positive
remembrance. Finally, various questions and answers made up about a quarter of all messages the corpus.
(LING, 2004, p. 155)
130
A agregao just-in-time caracterizada por processos instantneos
e efmeros de interao social entre sujeitos dispersos
geograficamente. Ela se estabelece via tecnologia, interconectando
fluxos informacionais, independente dos limites do tempo e do
espao (MOURA M.A., MANTOVANI C. A., 2004).
Uma das formas mais comuns em que a agregao just-in-time se faz perceber
do sujeito.
Em estudo conduzido por Lee Humphreys (2004), nos Estados Unidos, foram
20
The cellphone can become a channel for isolation from the immediate environment.(...) This involvement
shield is just one way that people carve out private spaces in which to have cellphone conversations in public
spaces. Most often, however, desire for privacy can be demonstrated through nonverbal communication. Bodily
gestures and movements can indicate the individualization of oneself from the collective. (HUMPHREYS,
2004, p. 37-8)
131
Cabe ainda destacar que, ao dar incio s interaes via celular, o sujeito se abstrai
O uso da telefonia nos espaos pblicos pode ser avaliado pelos estudos
desenvolvidos por Erving Goffman22 (citado por HUMPHREYS, 2003) a respeito das
normas de comportamento que regem tais contextos. Para o autor, existem duas
que, na pior das hipteses, apontaria o sujeito solitrio como tendo algo de errado,
21
One is physically present but is absorbed by a technologically mediated world of elsewhere. (GERGEN,
2002, cap. 14, p. 227)
22
Goffman, Erving. (1963). Behavior in Public Places: Notes on the social organization of gatherings. New
York: Free Press.
132
23
ao se olhar para elas . (GOFFMAN, 1963, p. 21 apud
HUMPHREYS, 2003, p.9)
de tcnicas e recursos que lhes permitem construir essa apresentao ao outro: tom
da fala, modo de se vestir, gestos, entre outros. Dessa forma, pode-se dizer que
133
Com relao telefonia celular, destaca-se que os aparelhos, bem como a maioria
exclu-lo dele.
Nesse caso, os adolescentes parecem estar bem cientes dos aspectos que vinculam
a moda aos telefones celulares, como constata a pesquisadora Sadie Plant (2001).
entre si atravs da posse do modelo mais moderno e descolado, bem como pela
personalizao de seus aparelhos com algo que seja significativo para ele, bem
134
seda chinesa e, algumas vezes, adornadas com caracteres que
significam boa sorte ou felicidade24. (PLANT, 2001, p. 44)
Dessa maneira, ao fazer o uso do celular, assim como na Internet, o sujeito deixa
marcas do seu percurso que apontam para suas preferncias. Esses rastros
transformam-se em dados nas mos das empresas que oferecem o servio e, com
diferenciao entre aqueles que no possuem os mesmos gostos, bem como uma
daquela informao.
24
Everything from the colour of the handset to the sound of its ring tone, and the logos and graphics it displays
can be given a personal touch. Teenage girls in Hong Kong have their mobiles festooned with stickers, trinkets,
straps and toys which flash or sparkle when a signal is transmitted or received. In many parts of Pacific Asia,
girls wear their mobiles as functional jewellery: in Bangkok they are carried in fur-edged plastic pouches worn
as necklaces; in Beijing the pouches are often crocheted or made from Chinese silk, and sometimes adorned with
the characters for good fortune or happiness. (PLANT, 2001, p. 44)
135
principalmente outros meios de comunicao, tornam-se espaos para a venda de
contedos.
envie o nome da novela para a large account especificada para, ento, acessar os
o celular est sempre junto ao usurio, onde quer que ele esteja, inclusive em frente
televiso, o que torna a inter-relao desses dois meios para oferta de info-
ou participar de votaes.
136
comunidades supririam alguns dos princpios constituintes de uma comunidade em
pelos adolescentes, que no precisam mais expor seus contatos triagem familiar,
pois seus amigos ligam diretamente para seu nmero de telefone. Mas, conforme
mercado por parte das operadoras e empresas do ramo que desejam conhecer seus
137
participando da elaborao do roteiro da pesquisa, realizao dos grupos-foco e
participantes.
Ela foi responsvel pelo contato com os usurios, transporte, alimentao, alm de
foco.
jovens da Classe BC (18-22 anos), sendo que, para cada um desses perfis, foi
138
6.2 Percepes dos usurios em relao ao uso do celular
relaciona com o dado de que a maioria utiliza planos pr-pagos. Ou seja, os usurios
bastante veloz, optam pelos servios de mensagens que so mais baratos que as
informacional do cotidiano.
25
Termo utilizado por Andr Lemos no texto Cibercultura e mobilidade: a era da conexo. Disponvel em:
<http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n41/alemos.html
26
O primeiro nmero indica o grupo do qual o usurio faz parte (Grupo 1 ou grupo 2), e o segundo, o nmero do
participante.
139
As trocas de mensagens e as principais interaes se do com familiares e os
ntimas. Com relao aos Servios de Valor Adicionado, a maioria dos usurios
lento. Muitas vezes voc pede e fica sem resposta por um bom
tempo. (Participante 2-5)
140
que passa, vo evoluindo mesmo. Voc compra um hoje que muito caro e amanh
se voc for vender, ser por um preo bem menor. (Participante 1-3).
como um fator que dificultaria o uso, pelo fato de serem incorporadas novas
varia fortemente de acordo com o contexto e com o perfil dos sujeitos que dela
141
7 Consideraes finais
causavam o mesmo impacto. Hoje, tais termos voltaram cena, figurando ao lado
de uma outra ferramenta: o telefone celular, que passa a ser visto como um novo
142
tornam-se cada vez mais necessrios para coordenar as diversas atividades do dia-
a-dia dos sujeitos. O celular amplia a capacidade de interao tanto entre os sujeitos
quanto entre eles e as informaes. Dessa forma, tem-se uma sociedade sempre
sociais e nas formas de lidar com a informao. Alm disso, os profissionais que
contextos diferentes daquele criado pela telefonia mvel. Porm, essa transposio
de massa.
No Brasil, o celular ainda um objeto que confere status e que pode chegar a
promover uma sensao de incluso digital. A incluso digital diz respeito ao acesso
outros aspectos do que apenas o acesso em si. Assim como o letramento surge na
no Brasil, mas como em vrias partes do mundo. A pesquisadora Sadie Plant (2001),
Servios de Valor Adicionado s tendem a crescer. Porm, para que seja possvel a
utilizao do telefone celular para alm dos servios de voz. Faz-se necessria
celulares mais sofisticados para que estejam acessveis a camadas mais amplas da
populao.
do celular que ainda no so nada corriqueiras para grande parte dos usurios.
Essa ao estratgica tem por objetivo criar um vnculo emocional com o usurio.
144
servio que est sendo disponibilizado para todos os usurios, s pra
quem tem telefone compatvel. Mas, como marketing, funciona, pois
cria a sensao no usurio de que mesmo no tendo esse telefone
compatvel, ele faz parte daquela comunidade e se ele quiser ter
algum dia, ele pode ter. Todo mundo quer ter telefone de empresa
inovadora. (Diretor da TakeNET)
foi tema de uma srie de debates e discusses acerca do modelo a ser adotado no
pas. Caso se opte pelo modelo japons de transmisso, chamado de ISDB, pode
ser estabelecida uma forte relao entre a TV e o celular, pois um dos diferenciais
Diante do que foi apresentado e das tendncias que se configuram, acredita-se que,
relao TV digital: o usurio, no caminho pra casa, poder escolher qual filme quer
download, que pode ser feito, diretamente para o sistema de televiso digital em sua
145
contexto, o futuro da telefonia celular aponta para a produo de informaes em
d a pesquisa.
Em suma, o objetivo desta pesquisa foi apresentar o atual cenrio da telefonia mvel
telefonia celular, bem como a forma como os sujeitos lidam com a informao
difundida nesse suporte. O termo info-entretenimento surge para dar conta dos
Isso exige uma viso mais abrangente do que vem a ser a era da mobilidade e da
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151
9 Anexos
mais usam?
10. Quais produtos e servios vocs mais utilizam? (servios de voz; mensagens de
texto; baixar ringtones; baixar imagens; acessar salas de bate papo; outros)
5. O que voc imagina ser a motivao do usurio para adquirir esses produtos?
152