Llama la atencin que cada sujeto trabajador intenta desarrollar un papel social
relevante y as llegar al reconocimiento por los servicios ofrecidos, adems de
buscar una oportunidad de aprendizaje y progreso constante, mayor libertad o
autonoma en la ejecucin de sus tareas y, finalmente, equidad y justicia entre el
grado de contribucin y el grado de retribucin por el trabajo ejercido. 6
Los conflictos permean la vida de todos los seres humanos desde el origen de la
humanidad, mientras tanto, la tendencia construida socialmente a lo largo de los
tiempos hizo que se produjera la interpretacin de ese fenmeno de modo
negativo. Se entiende que esa pseudo concepcin puede hacer que se niegue o que
se vea sin espontaneidad, e incluso se omita, el enfrentamiento de situaciones
conflictivas en el ambiente de trabajo.
De esa forma, se pretende presentar una reflexin terica sobre los conflictos en
las instituciones de salud, especficamente en relacin al diario laboral del
enfermero. Esa propuesta surgi a partir de las inquietudes, lecturas tericas y
discusiones suscitadas por la materia "Enfermagem e Gesto dos Servios de
Sade", del curso de posgrado (Maestra en Enfermera) de la Universidad Federal
de Santa Mara, que se desarroll en el primer semestre de 2011. Con la
produccin de este artculo, a partir de los referenciales tericos sobre conflictos, se
intenta estimular la bsqueda del conocimiento sobre la enfermera en la gestin de
conflictos en las instituciones de salud.
Bajo una visin unitaria y simplista del conflicto, sera posible afirmar que se podra
eliminar a travs de una accin gerencial apropiada. Sin embargo, la visin
pluralista entiende el conflicto como algo inevitable dentro de las instituciones e
indican la presencia de aspectos positivos y funcionales. Bajo la visin radical, el
conflicto estara asociado a una fuerza motora omnipresente y causante de
roturas.7
Es posible administrar los conflictos por cuatro estrategias distingas, al menos: (1)
por acomodacin, en el que se busca una aparente armona a travs de la negacin
de los problemas; (2) dominacin, cuando se lleva al extremo el ejercicio del poder
y la parte ms fuerte impone su solucin preferida; (3) a travs de la negociacin y
del compromiso, situacin en que cada parte cede un poco en el intento de
solucionar el conflicto; y por fin, (4) la solucin integradora de problemas en que se
busca satisfacer las exigencias de ambas partes a travs de la bsqueda de una
solucin alternativa, la negociacin.4
Sin embargo, se destaca que solo es posible concluir el proceso descrito cuando se
posibilita la libertad de hablar y se realiza el ejercicio de la escucha, configurando la
comprensin y la tolerancia con las diferencias de pensamiento y acciones
individuales como una habilidad gerencial esencial. La idea de conciliar y actuar en
medio a diferencias debe ser un esfuerzo continuo de gerencia para garantizar la
participacin.6
Los tipos de administracin de conflictos adoptados por los enfermeros pueden ser
variados, amparados en la negociacin, afrontamiento, manipulacin, aceptacin,
sumisin o retirada, pero todos esos tipos son interdependientes y traern
repercusiones a la institucin de salud y sus profesionales.
Otros datos que los profesionales deben agregar a las complejas relaciones de
trabajo del siglo XXI se refieren a: crecimiento, comunicacin, encontrar medios
para acuerdos, colaboracin y corresponsabilidad. Adems de esos puntos, los
profesionales deben aprender a trabajar afrontando los problemas derivados del
proceso de trabajo, en vez de actuar focalizando la cuestin personal de sus
compaeros.11
Consideraciones finales