1. Supuestos.

2. Confiabilidad.
3. Validez.
4. Cuatro preguntas clave.
5. Antes de disear el cuestionario.
6. Diseo del cuestionario.
7. Consejos
8. Anlisis
9. Algunos consejos para entrevistas.
10. Referencias bibliogrficas

El respeto al tiempo de las personas se debe valorar aplicando

cuestionarios objetivos a travs de individuos preparados y con experiencia,
capaces de interpretar la informacin presentada.
Introduccin.
Los cuestionarios en el proceso de investigacin son un prctica comn socorrida
por los investigadores. En Mxico, muchos cuestionarios se realizan sin una
fundamentacin terica que los respalde y su formulacin es, en muchas
ocasiones, deficiente, a tal grado que los profesionales rehsan responderlo,
sobre todo si son cuestionarios presentados en ms de una pgina y si requieren
que los sujetos reflexionen antes de emitir alguna respuesta. Sin embargo, no
cabe duda que el cuestionario es muy utilizado en Mxico por investigadores as
como por estudiantes que desean obtener algn ttulo a travs de un trabajo de
investigacin.
Esto determin que uno de nuestros trabajos debera estar enfocado a
cuestionarios. Por lo tanto, desde hace dos aos nos hemos dedicado a analizar
un total de 15 cuestionarios utilizados
en investigaciones de ingeniera (2), administracin (2), enfermera (2), medicina
(4) y educacin (5). Entrevistamos a los autores de estos 15 y adicionalmente
revisamos 128 en diversas reas que nos han permitido llegar a conclusiones
adicionales a las obtenidas de los 15 analizados a travs de
los mtodos de anlisis de contenido e interpretativo. Nos hubiese gustado
revisar ms cuestionarios antes de escribir el presente artculo, sin embargo,
debido a la gran necesidad que tienen los alumnos de programas de postgrado,
que no han tenido experiencia en el desarrollo de cuestionarios, hemos decidido
publicar un primer resumen de nuestras conclusiones a la fecha. Este resumen
presenta los resultados de la investigacin que consideramos tiles y que hemos
podido convertir en consejos prcticos para apoyar a los alumnos en el desarrollo
de sus cuestionarios. Este es, pues, el objetivo de este artculo: ayudar a disear
un cuestionario.
Se incluye al final la bibliografa utilizada para el desarrollo de la investigacin.
En nuestra bsqueda, no encontramos trabajos de cmo se deben plantear las
preguntas, aunque s encontramos algunos artculos, la mayora en ingls, que
tratan sobre lo que se debe o no incluir en los cuestionarios. De todos ellos,
sacamos los consejos que coinciden con las opiniones que obtuvimos de las
personas que desarrollaron los cuestionarios analizados.
Supuestos.
El uso de cuestionarios en investigacin supone que
1. El investigador debe partir de objetivos de estudio perfectamente definidos
2. Cada pregunta es de utilidad para el objetivo planteado por el trabajo.
3. El investigador debe estructurar las preguntas teniendo en mente siempre los objetivos del
trabajo.
4. El que contesta est dispuesto y es capaz de proporcionar respuestas fidedignas.
Confiabilidad.
Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a
responder.
Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos
resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia
El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a quien se le van a hacer
las preguntas tenga la informacin necesaria para poder responder.
El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario redundar en
resultados confiables.
Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qu no todos
respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes
para conocer las razones.
Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden
sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.
Validez.
Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La seleccin y
la redaccin influyen en la validez de la pregunta.
Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de personas, pueden no serlo
para otro grupo.
Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, ms vlida ser la respuesta.
La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas.
La validez puede ser
De contenido
De criterio
De constructo

Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el diseador del cuestionario debe
asegurarse que la medicin representa el concepto medido. Por ejemplo, si el instrumento es
para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus emociones.
En cuanto a la validez de criterio, el diseador del cuestionario la puede establecer comparando
la medicin del instrumento con un criterio externo. Entre ms se relacionen los resultados de
la investigacin con el criterio, mayor ser la validez del instrumento.
La validez del constructo indica cmo una medicin se relaciona con otras de acuerdo con
la teora o hiptesis que concierne a los conceptos que se estn midiendo. De ah que sea
importante que el investigador tome en cuenta dichos conceptos para correlacionarlos
posteriormente.
Cuatro preguntas clave.
1. De cunto tiempo disponen quienes respondern para contestar el
cuestionario?
2. Cunto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo,
codificarlo, procesarlo y analizarlo?
3. Qu tan dispuestos estn para responder quienes van a contestar?
4. Cunto costar su aplicacin?
Antes de disear el cuestionario.
Es necesario determinar si el cuestionario tendr preguntas abiertas o cerradas.
Para el anlisis de las preguntas es mejor que stas sean cerradas. Para cerrarlas,
primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la poblacin.
Con estas respuestas, se pueden disear las preguntas cerradas.
Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por eso es
importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a
investigar, antes de disearlo.
El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestados respondan.
Hay que preparar una explicacin para los encuestados sobre la importancia de
su participacin y lo que se har con los resultados de la investigacin. En esta
explicacin se les debe asegurar el anonimato de su participacin y ofrecerles una
copia del resumen del trabajo cuando ste est terminado (habr que cumplir
esta promesa).
No es conveniente mencionar que se est llevando a cabo este trabajo para cubrir
un requisito de graduacin (tesis), sino la importancia real del estudio. Todo
cuestionario debe hacerse con ese propsito en mente.
El investigador tiene que pensar en cmo va a presentar los resultados antes de
elaborar el cuestionario. Hay que involucrar a alguien que sea responsable de
capturar la informacin de los cuestionarios as como a una persona que haga el
procesamiento de los datos en la computadora. Ellos pueden ayudar a determinar
la mejor presentacin de cada una de las preguntas. Eso no lo va a hacer un
asesor de tesis; es indispensable la ayuda profesional de un experto en cmputo y
en estadstica.
Diseo del cuestionario.
El ttulo del trabajo debe estar al inicio del cuestionario.
Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es conveniente usar una
tipografa diferente a la de las preguntas.
Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no amenazantes.
Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del cuestionario, despus de
las preguntas interesantes.
Hay que numerar las preguntas.
Es importante agrupar las preguntas en secciones lgicas.
Debe haber una categora para cada posible respuesta, pues si se omite una
opcin, se forzar al que responde a contestar de una manera que no refleje su
respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opcin de "otros" con un
rengln amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta. Tambin, a veces, es
necesario incluir una opcin de "no s", pues si no existe sta, el sujeto puede
seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco.
Se debe asegurar que cada opcin que se presente sea excluyente. Por ejemplo: Qu carro
tienes?
___ Camioneta
___ Wolkswagen
___ de cuatro puertas
___ de dos puertas.
Alguien puede responder Wolkswagen y de dos puertas. Para evitar ese problema las opciones
deben ser
___ Camioneta
___ Carro de dos puertas
___ Carro de cuatro puertas
___ Wolkswagen de dos puertas
___ Wolkswagen de cuatro puertas.
Hay que balancear las escalas utilizadas en las opciones de respuesta, incluyendo el mismo
nmero de opciones de cada lado.

Ejemplo correcto Ejemplo incorrecto

___ muy satisfecho
___ satisfecho
___ ni satisfecho ni insatisfecho
___ insatisfecho
___ totalmente insatisfecho
___muy satisfecho
___ algo satisfecho
___insatisfecho
___ insatisfecho
___ totalmente insatisfecho

Las preguntas se deben colocar verticalmente pues en ocasiones es confuso si hay que marcar
en las lneas antes o despus de la opcin.
Ejemplo:
____ excelente ____regular ____bueno ____malo ____psimo
Es mejor:
___excelente
___regular
___bueno
___malo
___psimo
Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es aconsejable. Por ejemplo: En caso
afirmativo contesta las siguientes diez preguntas. Quien respondi negativamente a la pregunta
anterior pensar que el cuestionario no es para l. Adems una pregunta de ese tipo puede
formularse en forma diferente.
Por ejemplo:
Ests casado? ____s ____no.
En caso afirmativo trabaja tu cnyuge? ____s ____no.
Es mejor preguntar:
Trabaja tu cnyuge?
___s
___no
___no estoy casado.
Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que priorizarse. Es difcil priorizar si las
opciones son ms de tres. Hacerlo del 1 al 10 es imposible mentalmente. Adems eso implica
que no hay dos posibles respuestas con la misma prioridad y en ocasiones eso no es cierto.
Antes de redactar una pregunta hay que pensar en las diversas maneras que se puede presentar
la respuesta y hay que seleccionar la ms fcil tanto para el sujeto como para el anlisis de
datos que se tendr que hacer con las respuestas. Si se tiene que escoger entre la facilidad de
respuesta para la computadora y la comodidad del que responde, siempre se debe seleccionar
el segundo. Un cuestionario bien construido satisface las necesidades del encuestado as como
de la computadora.
Las preguntas deben incluir un solo elemento. Hay que evitar hacer dos preguntas en una. Esto
es muy comn y confunde mucho al lector. Por ejemplo: Puedes estudiar cuando hay
un radio o una televisin prendida en tu casa? Puede que con radio si pueda estudiar la persona
que responde, pero no con televisin. Otro ejemplo La informacin es interesante e
importante? Si interesante e importante son sinnimos, entonces la pregunta es redundante.
Con un solo adjetivo es suficiente.
La pregunta debe ser corta; eso evita incluir ms informacin de la que se debe preguntar
Consejos sobre la presentacin
La apariencia fsica de un cuestionario es la imagen del investigador con el
encuestado. Su misma forma motiva o impide su lectura.
En cuestionarios largos, hay que identificar cada pgina con alguna marca por si
se separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios largos
Si hay preguntas por ambos lados de la pgina, al final de la primera hoja se debe
poner "vuelta"
La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacos son agradables. Hay que
dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas.
Consejos sobre el lenguaje.
Una redaccin pobre influye en el resultado y tambin en la calidad de la
respuestas obtenidas.
El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar. La pregunta debe
estar escrita en lenguaje claro.
La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder. Encuesta es
mejor.
Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al sujeto.
Hay que utilizar lenguaje comn y corriente. No especializado.
No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan varios
significados.
Las preguntas no deben estar en negativo.
No se debe abreviar
Hay que ser sutil para cambiar de una seccin a otra.
La formulacin correcta de una pregunta es un tarea muy difcil, mucho ms de lo
que una persona que nunca ha diseado un cuestionario puede imaginarse. Hay
que hacerlo con cuidado
Consejos generales.
El contestar un cuestionario es una imposicin para quien lo contesta. Hay que
estar conscientes de ello.
El uso de un cuestionario es nicamente para hacer preguntas que no se pueden
obtener de ninguna otra manera.
Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un hecho. Puede ser muy
diferente el hecho a lo que recuerda la persona que est respondiendo.
Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas. Por eso hay que
seleccionar nicamente reactivos indispensables para obtener los objetivos del
trabajo.
Es indispensable pilotear el cuestionario.
Se debe establecer el procedimiento de anlisis y evaluacin de los resultados
antes de llevar a cabo la encuesta. As se sabr cmo analizar las respuestas.
Vale la pena consultar a expertos en estadstica y en procesamiento de datos antes
de aplicar un cuestionario.
Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las preguntas. Esto evita
confusiones.
El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores que el autor
determine en sus fundamentos tericos. Analizar los indicadores puede ayudar al
investigador a determinar que el cuestionario no es el instrumento adecuado
para el estudio que desea realizar.
En general a la gente en Mxico no le gusta responder a cuestionarios
Anlisis de preguntas abiertas
Para analizar las preguntas abiertas se anotar en una hoja (#1) la respuesta a la
primera pregunta abierta del primer cuestionario. Si la respuesta a la primer
pregunta del segundo cuestionario es similar, se anotar en la misma hoja (#1). Si
es diferente se anotar en otra hoja (#2). Si la respuesta a la primer pregunta del
tercer cuestionario es semejante a la del primer cuestionario se anotar en esa
hoja (#1); si es similar a la del segundo cuestionario se anotar en esa hoja (#2) y
si es diferente a ambas respuestas se anotar en una tercera hoja (#3) y as
sucesivamente hasta terminar con la primera pregunta de todos los
cuestionarios. Una vez terminado el anlisis de la primera pregunta de todos los
cuestionarios, se seleccionar la mejor redactada o bien se har un resumen de
todas las respuestas en cada una de las tarjetas y se anotar el nmero de
respuestas a cada tarjeta.
Posteriormente se har lo mismo con cada una de las preguntas abiertas que se
hayan hecho en el cuestionario.
Anlisis de los resultados.
Es necesario una revisin detallada de lo que se introduce a la computadora para
asegurar que la informacin que entre a ella sea la que est plasmada en el
cuestionario. Hay que revisar la informacin capturada con cada cuestionario. No
se debe esperar hasta el final, pues pudiera suceder que es necesario hacer todo
de nuevo.
Algunos consejos para entrevistas.
Si la entrevista es en una oficina, es necesario asegurarse que el entrevistado estar disponible
y que tiene el tiempo para responder a las preguntas.
El entrevistador tiene que ser muy objetivo en sus presentaciones para que en todas se utilice el
mismo tono de voz, pronunciacin de los reactivos, modismos, el lenguaje del cuerpo y
vestimenta. Todo esto influye en las respuestas y se trata de que todos los entrevistados
entiendan lo mismo y estn motivados de la misma manera.
El entrevistar en la casa del sujeto a veces resulta prctico para el entrevistado. Quiz a travs
de una llamada por telfono, se pueda hacer una cita con l.
 Hay tres factores importantes en una entrevista. 1) La calidad del entrevistador. Hay que
aprender a establecer un contacto positivo desde el primer momento. Hay cosas impredecibles
que afectarn sin que el entrevistador pueda remediarlas: la edad, el sexo, su manera de vestir y
su personalidad. Ni modo. Por eso hay que cuidar todo lo dems. 2) La introduccin que hace
el entrevistador al entrevistado. Le tiene que indicar el objetivo del estudio y debe convencerlo
de que vale la pena responder a sus preguntas. 3) La manera como est estructurada la
entrevista. Hay que iniciar con preguntas interesantes para "enganchar" al entrevistado.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Berdie, Doug R.; Anderson, John F.; Niebuhr, Marsha A. 1986. (Cuestionarios: Diseo y uso)
Questionnaires: Design and Use. Scarecrow Press, Inc. Metuchen, New Jersey.
Carlos (2002). Curso de Seminario de Investigacin II. Programa Doctoral de Educacin
Internacional. Universidad Autnoma de Tamaulipas. Cd. Victoria, Tamps.
Davis Robert y Barrow, Edward. 1985, (Un estudio crtico del cuestionario en educacin) "A
Critical Study of the Questionnaire in Education." Educational Administration and
Supervision. Vol 21. #2. Pgs. 137-144.
Hernndez Sampieri, Roberto y otros. 1998. Metodologa de la investigacin. McGraw Hill.
Interamericana de Mxico. DF. Mxico.
Kerlinger, Fred N. 1983. Investigacin del comportamiento, tcnicas y mtodos.
Interamericana. DF. Mxico.
McFarland, Sam G. 1981 (Efectos del orden de las preguntas de respuestas en encuestas)
"Effects of question order on survey responses." Public Opinion Quarterly. Verano. Vol. 45 # 2).
Pgs 208-205.
Mnch Lourdes y ngeles, Ernesto. 1998. Mtodos y tcnicas de investigacin. Trillas. DF,
Mxico.
Shuttleworth, F.K. 1981. (Un estudio de la tcnica del cuestionario) "A study of Questionnaire
technique." Journal of Educational Psychology. Diciembre Vol 22. Pgs 652-658.
Van Dalen D.B. y Meyer. 1994. Manual de tcnica de la investigacin educacional. Paidos
Educador. DF, Mxico.
FUENTE: http://eltintero.ruv.itesm.mx

Autor:
Juan Carlos Ramos Crespo

Comentarios

Viernes, 23 de Noviembre de 2007 a las 01:52 | 0

Virginia Cobo
 Es un documento bien elaborado, preciso y practico.

Lunes, 13 de Agosto de 2007 a las 13:12 | 0

IRENE GUTIERREZ
Me parece muy interesante lo comentado en el trabajo. estoy haciendo mi trabajo de graduacin, y
debo pasar una encuesta en una institucin, para medir el clima laboral, pero mi asesor me pide
que respalde con algo o alguien reconocido el cuestionario que tome de base, deseara saber mas
detalladamente de donde has sacado la informacin, o en que lugar puedo encontrar un modelo
que pueda respaldarme para una encuesta de una empresa de servicios.

Martes, 3 de Julio de 2007 a las 10:48 | 0

luis guillen
Est bien desarrollado, es prctico y rpido. Soy estudiante de una maestra y me ha ayudado
bastante para salir adelante en mis ocupaciones. Gracias

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-

cuestionarios.shtml#ixzz4m4xaM9Sn

EL CUESTIONARIO
RICARDO ARTURO OSORIO ROJAS

Profesor

Magister Educacin

Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor Jefe, est
la de diagnosticar las necesidades de orientacin individual y grupal de
los alumnos: este profesional de la educacin, buscar identificar y
responder a los llamados educativos de sus alumnos. Para ello, el
Docente, sujeto competente en las estrategias, mtodos y tcnicas que
operativizan su accin orientadora, deber "desarrollar la capacidad de
intervenir en el proceso educativo con tcnicas, estrategias y
metodologas apropiadas a las necesidades de los alumnos".

Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los

requerimientos concretos de sus alumnos. Para esta tarea deber
dominar, construir y aplicar Mtodos y Tcnicas de conocimiento e
indagacin que le permitan conocer las necesidades de ellos, como de
quienes participan en el proceso escolar. Uno de estos instrumentos es
el CUESTIONARIO. Por medio de la informacin que este instrumento
entregue, podr ms fiel y profesionalmente, diagnosticar y responder a
las necesidades educativas Individuales y/o colectivas de sus alumnos y
as optimizar su desempeo en el proceso educativo.

Por lo anterior, es que me parece sumamente til el conocimiento y

manejo profesional de este instrumento: EL CUESTIONARIO.

El Cuestionario es un instrumento de investigacin. Este instrumento se

utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigacin en el
campo de las ciencias sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en
la investigacin de carcter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y tabulacin poseen

un alto grado cientfico y objetivo. Elaborar un Cuestionario vlido no es
una cuestin fcil; implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un

tiempo relativamente breve".

En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas,

abiertas o mixtas.

CARACTERSTICAS

Es un procedimiento de investigacin.
Es una entrevista altamente estructurada.
"Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a
una o ms variables a medir".
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para
reunir informacin sobre grupos numerosos.
 El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre
s mismo o sobre un tema dado.
Presenta la desventaja de que quien contesta responda
escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella.
Adems, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues
una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por
personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o
incompletas, haciendo muy difcil la tabulacin.

Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas.

"Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las
posibles alternativas de respuestas".
Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas

dicotmicas): Si o No.
o Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o
ms tems (opcin o categora) en una lista de respuestas
sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles
respuestas, conviene agregar la categora Otros o Ninguna
de las Anteriores, segn sea el caso. En otras ocasiones, el
encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un
puntaje a una o diversas cuestiones.
Ventajas:
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los
encuestados.
o Limitan las respuestas de la muestra.
o Es fcil de llenar.
o Mantiene al sujeto en el tema.
o Es relativamente objetivo.
o Es fcil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas
de respuesta.
"Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no
tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las
personas o cuando esta informacin es insuficiente".
Es aquel que solicita una respuesta libre.
Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
Proporciona respuestas de mayor profundidad.
Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.

Cuestionario Mixto

Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas

cerradas como abiertas.

Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:

Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran

importantes de incluir.
Determinar el propsito del cuestionario. Se refiere a un tema
significativo.
Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y
una breve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser
claras y completas.
Especificar algunos datos generales: Institucin, fecha, nombre del
encuestador, etc.
Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
Los trminos importantes deben estar definidos.
El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles o
muy directas.
Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se
pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo
posteriormente, si es necesario, a su reubicacin, modificacin o
eliminacin. Cada pregunta implica una slo idea. Las preguntas
deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se
 desea como respuesta. Con relacin a este punto, es conveniente
hacerse las siguientes interrogantes:
o Es necesario o til hacer esta pregunta?
o Es demasiado general?
o Es excesivamente detallada?
o Debera la pregunta ser subdividida en otras preguntas ms
pequeas y ser ms concreta, especfica?
o La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
o Se refiere a un tema sobre el cual las personas
encuestadas poseen la informacin necesaria?
o Es posible contestarla sin cometer errores?
o Son las palabras suficientemente simples como para ser
comprendidas por el encuestado?
o Es la estructura de la frase fcil y breve?
o Son las instrucciones claras y precisas?
o Es necesario clarificarla con alguna ilustracin?
o Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
o La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no
pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas
socialmente ni en evidencia comprobada").
"La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario
depende del grado en que se puedan anticipar las posibles
respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se
quiere una respuesta ms precisa o profundizar en alguna
cuestin".

J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relacin a la

construccin de cuestionarios:

o Busca solamente la informacin que se puede obtener de

otras fuentes.
o Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso
para obtener los datos esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.
o Las instrucciones son claras y completas. Los trminos
importantes se hallan definidos; cada pregunta implica una
sola idea; todas ellas estn expresadas tan sencilla y
claramente como sea posible, de manera que permite
respuestas fciles, exactas y sin ambigedad.
 o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta
clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas
estarn ms dispuestas a responder si saben cmo sern
utilizadas sus respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se
desea como respuesta.
o Las preguntas estn presentadas en un orden psicolgico
correcto, precediendo las de tipo general a las especficas.
Deben evitarse las preguntas molestas.
o Es fcil de clasificar o interpretar.
o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso,
conviene experimentarlo en un grupo reducido de
caractersticas lo ms semejantes a las personas a las que
se va a encuestar. Esta aplicacin previa tiene por objeto
detectar preguntas e instrucciones ambiguas que
posteriormente pueden restar validez al instrumento. Es lo
que se denomina cuestionario piloto de la prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma
en que ser tabulado e interpretado. Para este objeto, es de
gran utilidad la aplicacin experimental que permite prever la
dispersin que tendrn las respuestas. Una de las formas
ms sencillas de tabular un cuestionario es construir una
tabla de doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los
encuestados o el nmero de formulario si se aplic en forma
annima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el
nmero que las representa. De este modo es posible obtener
rpidamente una visin global de las respuestas dadas por
los individuos encuestados.

La Escala de Likert

Es un tipo de instrumento de medicin o de recoleccin de datos

que disponemos en la investigacin social.
Es una escala para medir las actitudes.
Consiste en un conjunto de tems bajo la forma de afirmaciones o
juicios ante los cuales se solicita la reaccin (favorable o
desfavorable, positiva o negativa) de los individuos.
Alternativas o puntos en la escala de Likert:

Alternativa A: (5) Muy de acuerdo

 (4) De acuerdo

(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmacin)

2. (2) En desacuerdo

(1) Muy en desacuerdo

Alternativa B: (5) Totalmente de acuerdo

(4) De acuerdo

(3) Neutral (Afirmacin)

(2) En desacuerdo

(1) Totalmente en desacuerdo

Alternativa C: (5) Definitivamente s

(4) Probablemente s

(3) Indeciso (Afirmacin)

(2) Probablemente no

(1) Definitivamente no

Alternativa D: (5) Completamente verdadero

(4) Verdadero

(3) Ni falso, ni verdadero (Afirmacin)

(2) Falso

(1) Completamente falso

Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se suman los

valores obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mnimo
resulta de la multiplicacin del nmero de tems por 1. Una
puntuacin se considera alta o baja respecto del puntaje total (PT);
 este ltimo est dado por el nmero de tems o afirmaciones
multiplicado por 5.

PM--------------------I----------------------I----------------------I------------------PT

Actitud Actitud

Muy desfavorable Muy favorable

TALLER
Santiago, 26 de Noviembre de 2001.

Estimado Colega:

Junto con saludarle, deseo invitarle a responder el presente cuestionario.

Sus respuestas, confidenciales y annimas, tienen por objeto recoger su
importante opinin sobre el Magister que usted se encuentra cursando en
la USACH. Ello, con el fin de evaluar y optimizar el desarrollo de este
programa de postgrado.

Colega, agradezco su tiempo y colaboracin.

Por favor, marque con una X su respuesta.

1. Ha encontrado en el Departamento de Educacin de la USACH el

apoyo y las facilidades necesarias para que usted desarrolle de
modo ptimo sus estudios.

( ) Definitivamente s

( ) Probablemente s

( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

2. Los profesores que han asumido el desarrollo de las diferentes

asignaturas son competentes y profesionales.
 ( ) Muy de acuerdo

( ) De acuerdo

( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

2. ( ) En desacuerdo

( ) Muy en desacuerdo

1. El modo de las evaluaciones que han realizado los profesores, es

el ms apropiado a este nivel de estudios.

( ) Totalmente de acuerdo

( ) De acuerdo

( ) Neutral

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

2. Las asignaturas de su mencin corresponden a las necesidades y

exigencias personales y profesionales.

( ) Totalmente de acuerdo

( ) De acuerdo

( ) Neutral

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

3. Siente que el desarrollo de este programa de magister posee un

excelente nivel acadmico (intelectual, reflexivo y crtico) propio de
un postgrado.

( ) Definitivamente s
 ( ) Probablemente s

( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

4. Considera que el programa le entrega una slida formacin terico

- prctica, diversificada, actualizada y a la vez integrada de las
Ciencias de la Educacin, precisando los grandes problemas de la
misma, a la luz de los requerimientos actuales y futuros.

( ) Completamente verdadero

( ) Verdadero

( ) Ni falso, ni verdadero

( ) Falso

( ) Completamente falso

5. Considera que las asignaturas del plan comn de este magister

son las pertinentes.

( ) Definitivamente s

( ) Probablemente s

( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

6. Considera que las asignaturas de la mencin a la cual usted opt

son las pertinentes.

( ) Definitivamente s

( ) Probablemente s
 ( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

7. Piensa que al trmino de estos estudios usted lograr ser un

especialista

competente en su rea.

( ) Definitivamente s

( ) Probablemente s

( ) Indeciso

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

Por favor, responda por escrito las siguientes preguntas.

8. Cul ha sido la mayor fortaleza de este programa de magister?.

9. Cul ha sido la mayor debilidad de este programa de magister?

Ejemplos y plantillas de encuestas de

Recursos Humanos
Utilice los ejemplos y las plantillas de encuestas de RR. HH.
para obtener la opinin de los empleados y tomar mejores
decisiones.

Cuando le ofrece a los empleados y a los especialistas en RR. HH. una herramienta para expresar sus
opiniones, obtendr comentarios que lo ayudarn a mejorar el proceso de contratacin y administracin, y las
 polticas de conservacin. Pregunte sobre la fuerza laboral y los beneficios, el liderazgo, las instalaciones y
la satisfaccin laboral para obtener perspectivas sobre la moral, el manejo de la eficiencia y los mtodos de
seleccin de personal. Utilice uno de los diversos ejemplos y plantillas de encuestas de RR. HH. o personalice
las encuestas para que se ajusten a sus necesidades especficas. Las encuestas en lnea son una excelente
manera de obtener informacin detallada, sincera y orientada que puede convertir a su lugar de trabajo en un
ambiente ms productivo y positivo.

Cmo utilizar los ejemplos y las plantillas de encuestas sobre el

personal

Revisiones de desempeo. Contamos con diversos ejemplos y plantillas de cuestionarios sobre RR. HH.
para ayudarlo a recopilar informacin sobre el desempeo de los equipos, la gerencia, los departamentos y
los empleados. Proponemos preguntas como Cmo trabaja su equipo con los clientes? y Qu nivel de
comunicacin existe entre los integrantes de su departamento? para comprender mejor la dinmica individual
y grupal y cmo esta afecta el desempeo en distintas situaciones.

Satisfaccin general del empleado. A veces, es necesario consultar al personal de la compaa para saber
cmo se siente con su trabajo y con la organizacin en general. Los cambios en las polticas, la administracin
o los beneficios pueden marcar la diferencia entre empleados felices y productivos, y un alto nivel de ingresos.
A partir de una combinacin de preguntas como En una semana tpica, con qu frecuencia se siente
estresado en el trabajo? y Est conforme con su empleador? No est conforme ni disconforme? Est
disconforme? es posible determinar la moral general del lugar de trabajo.

Eficiencia del liderazgo. Un buen equipo de gerencia sabe cmo sacar lo mejor de su equipo. Los lderes
del equipo brindan respaldo y motivan al resto o podran mejorar al respecto? Obtenga la opinin de su
equipo sobre la gerencia y sabr qu se est haciendo bien y qu debe cambiar. Algunas de las preguntas de
las encuestas sobre liderazgo son: Cun eficaz es la capacitacin que recibe de su supervisor? y Cun
realistas son las expectativas de la gerencia?

Equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Cuando los empleados sienten que han logrado un buen
equilibrio entre el trabajo y la vida personal, es ms probable que se sientan motivados y sean productivos.
Factores como el traslado, la atencin de la salud y el buen uso de sus capacidades e intereses desempean
un rol clave. Formule preguntas como En una semana tpica, cunto dinero, expresado en USD, gasta en
combustible para el automvil para viajar desde y hasta el trabajo y/o la escuela? y El plan de atencin de
la salud de su empleador es mejor, igual o peor que el de otros empleadores? para comprender los aspectos
que contribuyen a lograr un ambiente de trabajo saludable.

Ejemplos y plantillas de encuestas de RR. HH. (ciertas plantillas

mencionadas abajo solo estn disponibles en ingls actualmente).

Ejemplos y plantillas de evaluacin 360 de los empleados

Ejemplo de encuesta verstil y general sobre los empleados que permite que los participantes indiquen si les
gustara que se revise el desempeo de un supervisor, compaero de trabajo o subordinado.

Ejemplos y plantillas de salida de los empleados

Con esta encuesta de 21 preguntas, consulte a los empleados por qu se van de la empresa y obtenga
informacin sobre su experiencia con el liderazgo, el ambiente de trabajo y los miembros del equipo.

Ejemplos y plantillas de la encuesta sobre el desempeo del empleado

Los gerentes pueden evaluar el desempeo de los miembros de su equipo con este ejemplo de encuesta de
10 preguntas sobre los empleados. En esta encuesta, se cubren temas como la actitud, el conocimiento y la
tica laboral de los empleados.
 Ejemplos y plantillas de la encuesta sobre satisfaccin laboral
Los empleados pueden medir su satisfaccin con el trabajo en esta encuesta de 14 preguntas sobre los
niveles de estrs, el salario y el liderazgo.

Ejemplos y plantillas sobre traslados

Esta encuesta de 5 preguntas est orientada a obtener informacin sobre cmo se trasladan los empleados
de la compaa y cunto gastan para hacerlo. Es muy buena informacin si planea lanzar un programa de
traslados.

Ejemplos y plantillas de desempeo gerencial

En esta encuesta de 14 preguntas diseada para empleados se evala a la gerencia en su totalidad. Se
incluyen preguntas sobre la accesibilidad, el uso de los recursos, las capacidades y destrezas, y el manejo del
dinero.

Ejemplos y plantillas de desempeo departamental

En esta encuesta de 14 preguntas se les pide a los empleados que califiquen a su departamento en funcin
del profesionalismo, el manejo de conflictos, la comunicacin y mucho ms.

Ejemplos y plantillas sobre el desempeo del equipo

En esta encuesta de 14 preguntas para empleados se analiza la dinmica y la eficiencia del equipo. Aqu se
incluyen temas como la colaboracin, la flexibilidad, el profesionalismo y la fiabilidad.

Ejemplos y plantillas de la encuesta sobre satisfaccin en la seleccin de personal

Consulte a los recin contratados y a los entrevistados sobre su experiencia con los encargados de
seleccionar el personal. Esta encuesta de 10 preguntas se concentra en la capacidad de respuesta, el
profesionalismo, el nivel de ayuda y la amabilidad del seleccionador de personal.

Ejemplos y plantillas sobre seleccin de empleados online

Con esta breve encuesta de 3 preguntas podr evaluar rpidamente el uso que su compaa hace de la red
online y de los sitios web de seleccin de personal para buscar nuevo personal.

Ejemplos y plantillas sobre medios sociales corporativos

En esta rpida encuesta de 3 preguntas se consulta sobre los tipos de redes de medios sociales utilizadas en
su compaa.

Tres consejos para crear fabulosas encuestas de RR. HH.

1. El anonimato es clave. A fin de obtener una gran cantidad de comentarios, tal vez quiera decirle a los
empleados que sus opiniones son absolutamente seguras. Asegrese de que el personal sepa que las
respuestas a las encuestas de empleados son 100 % annimas.

2. Realice un seguimiento. Si la fuerza laboral se da cuenta de que su opinin importa, ser ms probable que
sigan realizando aportes valiosos. Ofrezca una presentacin de encuesta de empleados para mostrar los
conocimientos que se han obtenido y qu se est haciendo con los resultados de la encuesta.

3. Use un lenguaje de estilo conversacional. No use lenguaje rebuscado o muy tcnico. Las preguntas de las
encuestas de empleados deben ser sencillas e informales.

Desea realizar ms preguntas?

Si le interesa usar las plantillas de encuesta sobre Recursos Humanos pero desea hacer preguntas
adicionales, pngase en contacto con nosotros.
Edad: ____ Sexo: F - M Ciclo: ____

1. Cul de los siguientes platos peruanos es tu preferido?

Ceviche
Cabrito a la nortea
Pachamanca
Patasca
Juane
Tacacho con cecina
Otros ____ especifique ______________
2. Si usted va a un restaurante de comida tpica peruana, el men de platos es...
No hay mucha variedad
Se limitan a platos de la costa y sierra
Muy variado
Se limita a platos de una sola regin
3. Considera usted, Qu el sabor de los platos peruanos es original?
Si
No
4. Has probado alguna comida regional?
Si
No
5. Con respecto a la pregunta anterior, Cul fue de tu agrado?
Amaznica
Costea
Andina
6. Cul cree usted que es el plato que distingue al Per?
Ceviche
Pollo a la brasa
Pachamanca
7. Crees que la gastronoma peruana sea realmente una herramienta de trabajo en el Per?
Si
No
8. Influye la gastronoma en el turismo
Si
No
9. Cul de los siguientes platos cree usted que se esta dejando de consumir?
Arroz con pato
Causa en lapa
Adobo de cerdo
Caldo de cabeza
Inchicapi de gallina
Patarashca
 10. Considera usted a la gastronoma peruana, una de las ms diversas del mundo
Si
No
11. Qu importancia tiene la gastronoma peruana a nivel mundial?

Alto
Medio
Bajo
12. A tu parecer, Qu factores influyen?
-------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------

13. Considera usted, que la diversidad de nuestros platos se debe a la...

Mezcla de culturas
Creatividad de los chef peruanos
Particularidad de la geografa
Variedad de ingredientes
14. Cul crees que es la base de la comida peruana para ser diferente a las dems?
-------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------

15. Considera usted, Qu la mayora de personas ignoran la gastronoma de nuestro pas?

Si
No

Cuestionario sobre la influencia gastronmica en el Per

Mtodo de investigacin: Encuesta

Enfoque: Enfoque cuantitativo descriptivo.

Contexto:

La investigacin se llevo a cabo para el curso de Mtodos de Estudio e investigacin

durante el ciclo I del ao 2012 (Marzo - Julio) de 2012 de la Universidad ESAN.

Muestra:
Se seleccion a 40 estudiantes, entre hombre y mujeres, sin importar el ciclo, con una
muestra segn criterio no probabilstico.

Cuestionario sobre la influencia gastronmica en el Per

Este cuestionario tiene como propsito conocer tu opinin y conocimiento frente a la

influencia gastronmica que se da en el Per. No hay respuestas buenas ni malas. Te
pedimos contestar honestamente sin investigar las respuestas. Los datos recogidos son
annimos. Gracias por tu ayuda y tiempo. Marca con una (X) y/o escribe si sea el caso.

Sexo:
__ H __ M
Edad:
__16 __ 17 __18 __Ms de 18
1. Conoces los orgenes de la actual comida peruana?
__ S __NO
2. Factores que contribuyeron ms al desarrollo de la gastronoma peruana. (Marca una)
__Turismo __Globalizacin
__Los chefs __El Estado peruano
3. En tu percepcin personal que influencia se marca ms en nuestras comidas
__Nacional __Internacional
4. Cmo calificas la comida peruana?
__Muy buena __Buena __Agradable __Mala __Muy mala
5. Qu es lo que te agrada de la comida peruana?
__Sabor __Ingredientes __Textura __Guisos __Sazn
6. Conoces de la influencia extranjera en nuestro pas?
__S __NO
7. Si respondiste (si) cual(es) de estos pases crees que influencian a nuestra
comida
__Holanda
__Italia
__China
__frica
 __EE.UU

8. Sabes cul es la diferencia entre Culinario y Gastronmico?

__ S (menciona algo breve) _____________________________________
__NO
9. Consideras que el boom gastronmico del Per se centra en :
__Promocionar la comida peruana.
__Resaltar nuestras races.
__Ayudar a formar ms TLC.
__Otorgar ms prestigio a la comida peruana.

10. Qu bebida acompaa mejor los platos nacionales?

__Inca Kola __Coca Cola __Chicha
morada __Cerveza __Jugo __Otros. Menciona:..........
11. A Qu tipo de restaurantes frecuentas?
__Chino (chifas) __Italianos __Rsticos (criollos) __Comida
rpida __Otros. Menciona:............
12. Al momento de almorzar cul de estos platos prefieres (solo 1)
__Pollo a la brasa __Hgado con papas __KFC __Tacacho
con cecina __Lomo saltado __Cuy chactado __Aj de gallina
__Anticuchos __Otros. Menciona:..........
13. Cul continente crees que ha influenciado ms en nuestra comida?
__Amrica __frica __Asia __Europa __Oceana

14. Menciona un plato italiano que haya sido incorporado a nuestra comida
peruana:
__________________________________

15. Crees que el Per ha aportado a otros pases en lo gastronmico?

__S __NO

Encuesta
Considera usted, que la diversidad de nuestros platos se debe a la...
Mezcla de culturas
Creatividad de los chef peruanos
Particularidad de la geografa
Variedad de ingredientes

Cul de los siguientes platos peruanos es tu preferido?

Ceviche
Cabrito a la nortea
Pachamanca
Patasca
Juane
Tacacho con cecina
Otros ____ especifique ______________

Crees que la gastronoma peruana sea realmente una herramienta de trabajo en el Per?
Si
No

Cul de los siguientes platos cree usted que se esta dejando de consumir?
Arroz con pato
Causa en lapa
Adobo de cerdo
Caldo de cabeza
Inchicapi de gallina
Patarashca

A q cree q se deba el gran salto de la gastronoma peruana en los ltimos 5 aos?

A la buena publicidad
Debido a la mescla adecuada de los ingredientes y como producto final un sabor aceptable a
los paladares extranjeros
Por su diversidad de platos
Por la historia que tiene la gastronoma peruana

Cul es el principal beneficio del desarrollo de la gastronoma peruana q puede percibir?

Benfico econmico
Crecimiento cultural
Reconocimiento internacional

Cmo considera usted que el mundo ve la gastronoma peruana?

 Muy bueno
Bueno
Intermedio
Malo
Muy malo

Qu se podra esperar del crecimiento de la gastronoma luego de ver la evolucin de los

ltimos 5 aos?

Un mayor reconocimiento a nivel mundialConsidera usted, que la diversidad de nuestros

platos se debe a la...
Mezcla de culturas
Creatividad de los chef peruanos
Particularidad de la geografa
Variedad de ingredientes

Cul de los siguientes platos peruanos es tu preferido?

Ceviche
Cabrito a la nortea
Pachamanca
Patasca
Juane
Tacacho con cecina
Otros ____ especifique ______________

Crees que la gastronoma peruana sea realmente una herramienta de trabajo en el Per?
Si
No

Cul de los siguientes platos cree usted que se esta dejando de consumir?
Arroz con pato
Causa en lapa
Adobo de cerdo
Caldo de cabeza
Inchicapi de gallina
Patarashca

A q cree q se deba el gran salto de la gastronoma peruana en losltimos 5 aos?

A la buena publicidad
Debido a la mescla adecuada de los ingredientes y como producto final un sabor
aceptable a los paladares extranjeros
 Por su diversidad de platos
Por la historia que tiene la gastronoma peruana

Cul es el principal beneficio del desarrollo de la gastronoma peruana q puede percibir?

Benfico econmico
Crecimiento cultural
Reconocimiento internacional

Cmo considera usted que el mundo ve la gastronoma peruana?

Muy bueno
Bueno
Intermedio
Malo
Muy malo

Qu se podra esperar del crecimiento de la gastronoma luego de ver la evolucin de los

ltimos 5 aos?

Un mayor reconocimiento a nivel mundial

Mejores beneficios econmicos
Un mayor desarrollo de la gastronoma peruana