REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA CIENCIA,

TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL

JOSE ANTONIO ANZOATEGUI

ANACO ESTADO ANZOATEGUI

Integrantes:

Seccin: C-01 Adriana Maita C.I. 19.489.919

Prosecucin: Contadura Daily Sequea C.I. 16.667.803

Dany Rios C.I. 18.593.547

Joemid Gonzalez C.I. 13.789.649

Maybis Centeno C.I. 17.785.029

Sorianni Paz C.I. 18.206.869

Anaco, Agosto de 2015

LOS PROCESOS DE LA COMUNICACION

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 1. LA COMUNICACIN COMO PROCESO DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES

La Comunicacin Organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de

relaciones interdependientes. Es el conjunto de tcnicas y actividades
interdependientes que facilitan el proceso de comunicacin entre sus miembros y
entre la organizacin y el entorno.

La comunicacin organizacional podemos dividirla en interna y externa, la

primera dirigida a los integrantes de la organizacin y la segunda a las relaciones
pblicas, relaciones de ventas, publicidad, etc.

Comunicacin interna

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la

organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del
buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.

Comunicacin Externa

La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la

organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a
este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

Proceso de Comunicacin

Este es un proceso complejo donde intervienen aspectos relacionados con las

personas como son los sentimientos, las percepciones, las intenciones y actitudes
entre otros.

El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de

los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas

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normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento
de una organizacin.

Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de la

comunicacin: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de
una organizacin pueden existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos estn la
formal y la informal.

En las organizaciones el mensaje que pasa de uno a otro individuo va formando

una conexin a la que se le denomina red de comunicaciones. sta se divide en
comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales. Tal divisin depende de
cual nivel de jerarqua inicia el mensaje y cual lo recibe.

Descendente: Tiene la funcin de coordinar, informar, motivar y controlar.

Ascendente: Dentro de sus funciones estn las de comprobar la recepcin del
mensaje, evaluar, informar y sugerir.

Horizontal: La objeto primordial es la de intercambio, coordinacin y apoyo

entre el personal de la misma posicin jerrquica.

Ahora veremos cmo ocurre este proceso.

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Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin:

Emisor. Es el sujeto que presenta una informacin, una intencin, una idea a
otro sujeto llamado receptor.
Codificacin. Es el lenguaje por el cual se pueden expresar la informacin, las
intenciones, las ideas.

Mensaje. Lo que el emisor pretende comunicar al receptor a travs de un

medio o canal.

Canal. Es el portador del mensaje como el telfono, la computadora, etc. De

su seleccin adecuada depende en gran medida el cumplimiento del objetivo.

Decodificacin. Es la traduccin realizada por el receptor.

Receptor. Es el sujeto que recibe el mensaje.

Retroalimentacin. Es lo que permite al emisor saber si el receptor recibi o

no el mensaje.

Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.

Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de

comunicacin.

Internos: Factores psicolgicos, estados de nimo, etc.

Externos: Dificultades en el canal de transmisin, problemas tcnicos, de

idioma, de cultura.

Escenarios de la comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los

siguientes tres escenarios:

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 Escenario fsico: Dentro de este escenario se puede considerar el interno y
externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y tambin
los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal
autorizado, etctera.

Escenario social: Este escenario incluye a la totalidad de factores que se

relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las mismas,
como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada
miembro dentro de una reunin laboral.

Escenario institucional: Relaciona los mensajes que la organizacin emite a

sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums, avisos
en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en

distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los
niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor
fuerza a la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la informacin
del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de comunicacin de
gran impacto en la organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea
eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicacin de
forma ascendente.

2. LA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA

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 La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin
embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo de
llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las
prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados
todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.

Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender
y presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes.

El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer que

existen obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la
complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.

Hay que hacer nfasis en la frase la comunicacin efectiva porque es una

base fundamental que debe tomar el lder de la empresa para motivar a los empleados
para que realicen sus actividades de forma efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el
lder de cierto modo debe dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que
la comunicacin que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan resolver los
problemas que se formen dentro de la organizacin.

Tambin se puede decir que la comunicacin fundamenta el trabajo en equipo

en lo particular me gusto y me llamo mucho la atencin esta frase Sin comunicacin
no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de
clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa.

El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es l

el llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen
comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere
para lograr los objetivos de la empresa.

Es tambin muy importante establecer los mecanismos adecuados de la

comunicacin, que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen palabras claras,

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que quien est transmitiendo la informacin sea confiable, y utilice referencias reales
y verificables ya que si no es as, seguramente sern palabras banas.

Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener

un buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el
contexto del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas,
valores, conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin
dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta,
nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en
el rea de la comunicacin.

3. COMUNICACIN INTERPERSONAL.

La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente

prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversacin.

Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas

y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien
las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo.
Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cual ha sido
la reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre
medios de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de
comunicacin interpersonal que s lo facilitan.

Modos en que se realiza la comunicacin:

Informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en

cualquiera de las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu.

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 Instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la
eficacia de cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar.

Motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en

alguno de los valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu.

La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante

para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una
de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque
al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no
verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal,
haciendo un recuento de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms
importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra
vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna
influencia personal.

Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la
comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de
forma ms fcil de comprender:

4. BARRERAS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ.

Todos estos elementos que hemos expuesto, a veces no logramos una adecuada
comunicacin como consecuencia de aspectos que inciden negativamente, a los que
se les denominan ruidos constituyendo verdaderas murallas o barreras.

Entre estas murallas podemos citar:

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 Percepciones diferentes: Distorsiones en la comunicacin, influenciadas por
el ambiente.
Diferencias de lenguaje: Relacionadas con las diferentes significaciones
sobre una misma cuestin, apreciadas por el receptor, o mensajes que pueden
no tener un sentido.

Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicacin inherente o no a las

personas.

Emotividad: Reaccin emocional que influye en la manera de interpretar un

mensaje.

Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y

receptor o el deseo implcito del que remite de encubrir sus verdaderas
intenciones.

Barreras semnticas. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o
escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes
interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica.

Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o

comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los
dems, sospecha o adversin, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s mismo, etc,

Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una

persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y
tambin dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final:
comprender a otros.

Barreras fisiolgicas.

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 De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos
pueden afectar a cualquiera de los sentidos.

Barreras fsicas.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las

interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras fsicas que
debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles.

Barreras administrativas.

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala

planeacin y deficiente operacin de los canales.

La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea

vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones
de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de
la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin
objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades
de filtracin habr.

Defensa.

Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que

reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que
retardan la comunicacin eficaz

Tcnicas para minimizar las barreras comunicacionales:

Ruido (Eliminarlo)
Crear un ambiente favorable.

Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.

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Diferencias de lenguaje

Lenguaje simple y directo.

Explcito con los trminos tcnicos.

Percepciones diferentes

Explicacin clara del mensaje de forma que sea entendido por los que tienen
diferentes puntos de vista.

Emotividad.

Valorar su propio estado de nimo y el de los dems.

Favorecer un ambiente de apoyo.

Interpretar y entender las reacciones de los otros.

Desconfianza.

Ser honesto y actuar con buenas intenciones.

Ejemplo personal.

Actuacin coherente.

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