KOLEJ CQ BREYER

NO 1C JLN SG 3/19 TAMAN SRI GOMBAK

68100 BATU CAVES SELANGOR

KERTAS PENERANGAN
(Information Sheet)

KOD DAN NAMA

PROGRAM /
COMPUTER SYSTEM OPERATION
PROGRAMS CODE
AND NAME
TAHAP / LEVEL L3
NO. DAN TAJUK UNIT
KOMPETENSI /
C03 COMPUTER SYSTEM REPAIR
COMPETENCY UNIT
NO. AND TITLE

1. ASSESS COMPUTER REPAIR JOB ORDER/

NO. DAN PENYATAAN CHANGE REQUEST
AKTIVITI KERJA / 2. CARRY OUT ONLINE COMPUTER TROUBLE
WORK ACTIVITIES NO. SHOOTING
AND STATEMENT 3. PERFORM ON-SITE COMPUTER REPAIR
4. PREPARE COMPUTER STATUS REPORT

MUKA SURAT / PAGE : 1

NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

TAJUK / TITLE : PENGENALAN KEPADA PENYELESAIAN MASALAH KOMPUTER

SECARA ONLINE

TUJUAN / PURPOSE :
Kertas penerangan ini bertujuan untuk menerangkan sebab terjadinya
masalahkomputer dan penyelesaiannya secara online.

PENERANGAN / INFORMATION :
1. ISU/ MASALAH KOMPUTER
1.1 Kegagalan (Crash) Cakera Keras
Terdapat perbezaan antara kegagalan sistem operasi dan kegagalan cakera
keras. Jika sistem operasi anda crash, sama ada anda menggunakan
Windows, Linux atau Mac, ia dipanggil Kegagalan Logik. Jika cakera keras
sendiri tidak berfungsi, ia dipanggil Kegagalan Fizikal. Dalam kedua dua
 MUKA SURAT / PAGE : 2
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

keadaan, data anda tidak boleh diakses dengan mudah walaupun ianya
masih wujud. Anda mesti mempunyai pelan terancang untuk menyelamatkan
data tersebut melalui penyelesaian pemulihan data. Cara terbaik untuk
mengelakkan berlakunya kegagalan cakera keras adalah untuk mengambil
pendekatan proaktif dan menyalin data yang disimpan dalam cakera keras.

Perkara pertama yang perlu anda lakukan adalah memikirkan jika kegagalan
itu disebabkan oleh kegagalan fizikal atau logik. Masalah yang rumit itu boleh
diatasi dengan memasang aplikasi Doctor Disk Cakera keras Manager yang
memantau cakera keras anda dan membolehkan anda mengetahui tentang
masalah yang mungkin berlaku sebelum ia berlaku. Jika komputer anda
mengalami kegagalan, ia tidak akan boot ke sistem operasi. Anda boleh
berhadapan situasi sama jika crash itu disebabkan oleh kegagalan fizikal atau
logik. Jika komputer anda tidak boot dan anda mendengar bunyi pengisaran,
klik atau bunyi whirring, itu adalah petanda baik bahawa ia disebabkan oleh
kegagalan cakera fizikal. Pada ketika ini, anda perlu segera berhenti mencuba
untuk boot komputer anda dan jangan menambahkan lagi bebanan sistem
operasi.

i) Kegagalan Cakera Keras Fizikal

Jika kegagalan cakera keras anda adalah disebabkan oleh kegagalan
berfungsi cakera keras itu sendiri, terdapat kemungkinan yang sangat
baik bahawa datanya masih elok dan boleh diakses. Anda boleh tahu
ianya adalah satu kegagalan fizikal berpandukan bunyi cakera keras
yang terhasil. Anda akan mendengar satu klik, clunking, pengisaran atau
bunyi whirring datang dari cakera keras. Jangan terkeliru dengan bunyi
yang dihasilkan oleh kipas penyejukan. Buka case dengan berhati hati
dan rapatkan telinga kepada cakera keras untuk mendengar bunyi
dengan lebih teliti. Jika ia kedengaran seperti yang dinyatakan,
berkemungkinan ia disebabkan oleh kegagalan cakera keras fizikal.
Berdasarkan bunyi yang dinyatakan, cakera keras ini masih berfungsi
tetapi mungkin untuk tempoh yang singkat sahaja. Jika anda masih
boleh boot komputer anda dan pada masa yang sama cakera keras
mengeluarkan bunyi; anda boleh melihat paparan cakera keras anda dan
menyalinkannya ke cakera keras baru tetapi risikonya agak tinggi.
 MUKA SURAT / PAGE : 3
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

Jangan cuba menghidupkan komputer dan menyalin data ke cakera

keras luaran kerana ia akan menyebabkan bebanan tambahan kepada
cakera keras. Cara terbaik, anda pindahkan cakera keras ke dalam
sistem berlainan untuk mengambil datanya menggunakan Data
Recovery Solution.

ii) Kegagalan Cakera Keras Logikal

Kegagalan cakera keras secara logikal berlaku apabila ianya dalam
keadaan baik tetapi anda gagal boot ke sistem operasi komputer.
Banyak faktor yang mempengaruhi keadaan ini. Antaranya ialah virus,
konflik pada sistem cakera keras, kesilapan manusia atau perisian gagal
berfungsi. Apabila kegagalan ini berlaku, tiada apa yang dapat dilakukan.
Jangan cuba untuk memasang semula Windows atau tools sistem
pengoperasian yang lain kerana ia akan memburukkan lagi keadaan.
Anda memerlukan bantuan perisian data recovery.

2. MEMORY ERROR (FATAL ERROR)

Sebagai langkah pertama dalam mendiagnosis masalah memori, jalankan
Memtest86. Memtest86 boleh didapati sebagai executable untuk DOS, Windows
dan Linux, tetapi bentuk yang paling baik adalah ISO imej boot. Ia boleh
dipasangkan walaupun pada sistem dengan masalah memori begitu teruk seperti
Windows atau Linux yang tidak dapat beroperasi. Jika anda mempunyai cakera
Knoppix, pasangkan ia di boot dan tekan Enter. Biarkan ia berjalan semalaman
dan mencatatkan log keputusan untuk cakera.

Apabila anda memeriksa log, ambil perhatian alamat di mana kesalahan berlaku.
Jika ralat berlaku reproducibly di alamat yang sama atau alamat berdekatan,
kemungkinan bahawa modul memori yang rosak. Jika kesilapan berlaku di alamat
yang seolah-olah rawak, ia lebih berkemungkinan bahawa masalah ini adalah
berpunca daripada bekalan kuasa atau suhu sistem yang terlalu tinggi. Satu
kemungkinan adalah berpunca sewaktu anda melakukan kerja-kerja grafik.
Kesannya mengakibatkan masalah suhu kepada komponen. Jika kesilapan adalah
rawak, ambil langkah-langkah untuk menghapuskan kuasa haba atau menutup
aplikasi yang sedang beroperasi. Jika kesilapan berlaku di alamat yang berulang,
anda patut mengeluarkan DIMM.
 MUKA SURAT / PAGE : 4
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

Gambarajah 1: Power Supply

Gambarajah 2: Mother Board

3. CORRECTIVE MAINTENANCE OF COMPUTER

Penyelenggaraan pembetulan/penukaran peranti dilakukan apabila perlu untuk
membetulkan masalah masalah yang menjejaskan operasi perkakasan dan
perisian. Contohnya, apabila kita perlu menukarkan tetikus, papan kekunci,
pembekal kuasa, pembesar suara atau kad memori.

3.1 Dalam penyelenggaraan perkakasan, kita akan bertemu perkara perkara

berikut:
 MUKA SURAT / PAGE : 5
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

i) Menukar RAM Kita perlu menukar RAM untuk menambahkan kapasiti

atau mengalami kepanasan melampau.
ii) Memasang kad kad tambahan Ini perkara normal kerana anda perlu
menambahkan keupayaan dan fungsi. Contoh kad tambahan ialah video,
audio & network.
iii) Apabila peranti I/S rosak dicadangkan untuk membuat penggantian.

3.2 Dalam penyelenggaraan perisian, kita akan bertemu perkara perkara berikut:
i) Kemungkinan Memformat cakera keras - apabila tiada penyelesaian lain
sebelum ini disyorkan melakukan format kepada cakera keras.
Kemungkinan masalah virus - Untuk mengelakkan ini, perlu sentiasa
mengemaskini antivirus.
ii) Pengembalian semula sistem - Terdapat program-program tertentu yang
apabila dipasang boleh menyebabkan konflik dengan program-program
lain kerana berlaku penggantian library tertentu.

3.3 Peralatan yang digunakan adalah bergantung kepada jenis kegagalan yang
dialami:
i) CD Pemasangan - untuk sistem pengoperasian anda untuk sama ada
pemasangan semula atau pemulihan lengkap daripadanya.
ii) CD Kosong - jika perlu membuat salinan data.

4. PENYELESAIAN MASALAH
Proses menyelesaikan masalah atau menentukan masalah bergantung kepada isu
yang berbangkit. Menyelesaikan masalah sering melibatkan proses penyingkiran,
di mana juruteknik yang akan mengikuti satu set langkah-langkah untuk
menentukan masalah atau kaedah menyelesaikan masalah. Gambaran
penyelesaian masalah komputer. Berikut adalah gambaran ringkas mengenai
asas-asas penyelesaian masalah masalah komputer.
Sebarang mesej Ralat?
Jika anda mendapat mesej ralat, tuliskan kesilapan dan lakukan carian untuk
mesej ralat tersebut.
Boot semula komputer
Jika komputer itu bertindak pelik, terhenti atau menghadapi ralat dan boleh boot,
 MUKA SURAT / PAGE : 6
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

anda boleh boot semula komputer. Selalunya perbuatan booting komputer boleh
menyelesaikan banyak isu komputer.

4.1 Hardware Replacement

Gambarajah 3: RAM (Random Access Memory)

RAM membantu sistem pengoperasian dan membekalkan ruang

penyimpanan sementara. Gambar di atas menunjukkan RAM jenis modul
SIMM, DIMM dan SODIMM. SIMM bermaksud Single In-line Memory Module.
Ia digantikan oleh DIMM (Dual In-line Memory Module). Kebanyakan laptop
menggunakan SODIMM (Sodium Dual In-line Memory Module) kerana
saiznya yang kecil.

Gambarajah 4: CPU (Central Processing Unit)

 MUKA SURAT / PAGE : 7
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

Gambarajah 5: Cakera Keras

Gambarajah 6: Cakera Keras Optikal

 MUKA SURAT / PAGE : 8
NO. KOD / CODE NO. IT-020-3 : 2013-C03/P(2/4)
DRPD / OF :8

SOALAN / QUESTION :
1. Nyatakan jenis jenis kegagalan cakera keras.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

2. Apakah yang dimaksudkan dengan Corrective Maintenance Of Computer?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

RUJUKAN / REFERENCE :
1. http://www.whatsabyte.com/P1/HDD_Crash.html
2. http://www.pts.com.my, Time Management, 12 May 2005, 14:23