KELUHAN PELANGGAN

UPT PUSKESMAS BANYUANYAR

BULAN JANUARI 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Tempat duduk di Kuesioner survey Sarana prasarana
ruang tunggu pasien kepuasan
kurang
2 Tingkatkan Kuesioner survey Petugas
pelayanan petugas kepuasan
pada pasien
3 Penjelasan yang Kuesioner survey Petugas
lebih detail tentang kepuasan
sakitnya pasien
4 Pelayanan dinilai Kuesioner survey Sistem pelayanan
masih lama kepuasan
5 Tingkatkan Kuesioner survey Kebersihan
kebersihan kepuasan
lingkungan
6 Mushola diperbaiki Kuesioner survey Sarana prasarana
kepuasan
7 Apotek kurang luas Kuesioner survey Sarana prasarana
kepuasan
8 Keramahan Kuesioner survey Petugas
ditingkatkan kepuasan
9 Ruang tunggu diberi Kuesioner survey Sarana prasarana
tanaman agar asri kepuasan
10 Ambulance bisa Kuesioner survey Sarana prasarana
digunakan sewaktu- kepuasan
waktu
11 Media informasi Tatap muka UKM
leaflet kurang
banyak
 KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
BULAN FEBRUARI 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Tempat duduk di ruang Kuesioner survey Sarana prasarana
tunggu pasien kurang kepuasan
2 Tingkatkan pelayanan Kuesioner survey Petugas
petugas pada pasien kepuasan
3 Atasi antrean yang Kuesioner survey Sistem pelayanan
terlalu lama kepuasan
4 Pasien sore hari jangan Kuesioner survey Petugas
menunggu lama kepuasan
5 Loket pendaftaran mohon Kuesioner survey Petugas
ditambah petugas agar kepuasan
lebih cepat
6 Tingkatkan kebersihan Kuesioner survey Kebersihan
lingkungan kepuasan
7 Jaga kebersihan Kuesioner survey Kebersihan
lingkungan dan toilet kepuasan
8 Tolong tingkatkan Kuesioner survey Sistem pelayanan
pelayanan kepada kepuasan
masyarakat
9 Pengadaan televisi agar Kuesioner survey Sarana prasarana
pasien tidak jenuh kepuasan
menunggu
10 Masih ada bayi yang Tatap muka Sarana prasarana
tidak diimunisasi
11 Tayangan di wall tv Tatap muka UKM
mohon agar lebih
bervariasi agar tidak
jenuh
 KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
BULAN MARET 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Tempat duduk di ruang Kuesioner survey Sarana prasarana
tunggu pasien kurang kepuasan
2 Tingkatkan pelayanan Kuesioner survey Petugas
petugas pada pasien kepuasan
3 Atasi antrean yang Kuesioner survey Sistem pelayanan
terlalu lama kepuasan
4 Informasi dari petugas Kuesioner survey Petugas
harap lengkap dan jelas kepuasan
5 Utamakan yang penting Kuesioner survey Sistem pelayanan
dan penyakit yang berat kepuasan
7 Lahan parkir diperluas Kuesioner survey Sarana prasarana
dan diatur rapi kepuasan
8 Pelayanan pasien Kuesioner survey Sistem pelayanan
ditingkatkan kepuasan
9 Apotek kurang luas Kuesioner survey Sarana prasarana
kepuasan
10 Apotek jangan Kuesioner survey Petugas
diserahkan ke siswa kepuasan
praktik
11 Selalu jaga kedisiplinan, Kuesioner survey Kebersihan
nyaman, kebersihan kepuasan
terutama di toilet
13 Metode penyuluhan Tatap muka UKM
ditingkatkan agar
masyarakat lebih
tertarik
 KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
BULAN APRIL 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Ruang tunggu di depan Kuesioner survey Sarana prasarana
Poli Umum kursi kurang kepuasan
dan sangat panas
2 Tingkatkan kecepatan, Kuesioner survey Petugas
kelengkapan obat dan kepuasan
selalu ramah terhadap
pasien
3 Tempat kurang bersih dan Kuesioner survey Kebersihan
teratur kepuasan
4 Pendaftaran dan poli Kuesioner survey Sistem pelayanan
umum dipercepat kepuasan
pelayananannya
5 Keramahan petugas Kuesioner survey Petugas
farmasi lebih ditingkatkan kepuasan
6 Tingkatkan pelayanan Kuesioner survey Petugas
petugas pada pasien kepuasan
7 Tingkatkan kebersihan Kuesioner survey Kebersihan
lingkungan kepuasan
8 Tolong tingkatkan Kuesioner survey Sistem pelayanan
pelayanan kepada kepuasan
masyarakat
9 Pelayanan pasien Kuesioner survey Sistem pelayanan
ditingkatkan kepuasan
10 Peningkatan sarana Kuesioner survey UKM
sanitasi dasar kebutuhan
11 Variasi PMT bumil karena Kuesioner survey UKM
ada yang tidak suka susu kebutuhan
 KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
BULAN MEI 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Ruang tunggu di depan Kuesioner survey Sarana prasarana
apotik kursi kurang dan kepuasan
terasa sangat panas
2 Kamar mandi kotor, Kuesioner survey Kebersihan
berbau dan kran air tidak kepuasan
lancar
3 Jam pelayanan ditambah Kuesioner survey Sistem pelayanan
kepuasan
4 Perawat jaga bagian rawat Kuesioner survey Petugas
inap jarang mengecek kepuasan
pasien / infuse
5 Kebersihan dan Kuesioner survey Kebersihan
kenyamanan rawat inap kepuasan
kurang
6 Keinginan mengetahui Tatap muka UKM
syarat pembuatan DAM
yang sehat
 KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
BULAN JUNI 2017

No Keluhan Sumber keluhan Kriteria keluhan

1 Diberi tempat Kuesioner survey Sarana prasarana
bermain anak agar kepuasan
pasien anak tidak
bosan
2 Air kamar mandi bau Kuesioner survey Kebersihan
dan kotor kepuasan
3 Apotik terlalu lama Kuesioner survey Sistem pelayanan
melayani dan tidak kepuasan
sesuai nomor antrian
4 Lebih ditingkatkan Kuesioner survey Kebersihan
masalah kebersihan kepuasan
5 Leaflet tentang diare Kotak saran UKM
belum ada