Direccin de Personas

Comunicacin Organizacional
Identidad Corporativa

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Agenda:
1. La organizacin como sistema
2. Comunicacin inter personal
3. Comunicacin organizacional
4. Tipos de comunicacin
5. Qu es comunicar
6. Identidad Corporativa

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Organizacin

coordinacin planificada de las actividades de un

conjunto de personas para el logro de un objetivo
comn y explcito, a travs de una cierta divisin del
trabajo y de una jerarqua de autoridad y de
responsabilidad
(Schein)

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Empresa

Input Output
Recursos Procesos P/S

Personas
Retroalimentacin

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Comunicacin dentro de
la empresa
Funciones del Directivo
Definir y decidir lo que ha de hacerse: definicin del
propsito

Comunicar las tareas a las distintas personas que deben

cooperar: estructuracin del propsito

Motivar a dichas personas para que realicen lo que

se espera de ellas: implementacin del propsito

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Comunicacin
La comunicacin es un proceso bsico.

Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea de

comunicacin.

Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder de la Direccin.

Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al desarrollo de las

TCI.

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Comunicacin
FINALIDAD
Satisfacer necesidades personales

Establecer relaciones

Crear un clima de comprensin

Persuadir y lograr cambios de actitud

Entretener
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Comunicacin empresarial
Unificar objetivos y criterios
Optimizar el uso de recursos
Recibir feed-back
Facilitar la cohesin
Canalizar positivamente el conflicto

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La Comunicacin - Proceso
Mensaje
EMISOR RECEPTOR
Medio

Significativo Idea
Caractersticas
Intencionada Propsito

Atienda
Objetivos de una Comprenda
comunicacin Receptor Valore
exitosa Acepte
Acte

Proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un

momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.
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Mecanismos de Comunicacin
Palabras

Imgenes

Acciones

Gestos

Contextos
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 Frases que ejemplifican
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la comunicacin deficiente
Por que no me lo dijeron.!
No estaba enterado.!
Es la primera noticia que tengo!
No pude entregarlo porque!
Yo entend que
Lo que acordamos fue
Es que dijiste que
No tuve tiempo para

Comunicar bien es parte esencial de dirigir bien

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Comunicacin: Beneficios
Desaparecen los rumores y la radio pasillo

Se comprenden mejor los problemas

Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas

Favorece la identificacin del personal e Incrementa la

participacin

Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso

Aumenta la productividad y el sentido de pertenencia

La participacin recibe el adecuado reconocimiento

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Tipos de Comunicacin
Escrita
En funcin de los medios
de transmisin Verbal
Corporal

Descendente Interna

En funcin de su contenido Ascendente Externa

y del entorno Lateral
Diagonal
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Comunicacin organizacional:
tipos

Horizontal

Diagonal
Ascendente
Descendente

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Comunicacin organizacional:
tipos
Comunicacin Ascendente Comunicacin Descendente
Problemas y Excepciones Realizacin de metas y
Sugerencias para mejorar estrategias
Informes de desempeo Instrucciones y
Interpretar

Influir
Quejas y disputas justificacin de las tareas
Informacin contable y Procedimientos y prcticas
financiera Realimentacin del
desempeo
Adoctrinamiento

Comunicacin Horizontal
Coordinar
Resolucin de problemas intra-departamentales
Coordinacin interdepartamental
Modificar iniciativas y mejoras
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Comunicacin: funciones centrales

En cualquier organizacin, la comunicacin tiene 4 funciones
centrales:

1 Informar

2 Controlar

3 Motivar

4 Expresar emociones

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Falta de Comunicacin
Desventajas :
Aparicin de rumores que agravan las tensiones

Menor rendimiento

Pasividad de cuadros directivos y de personal

Mala calidad del producto o servicio prestado (menor motivacin)

Toma de decisiones equivocadas por parte de la Alta Direccin

Creacin de sistemas de informacin informales (paralelos)

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Razones para comunicar

Eficacia
Que las personas hagan mejor su trabajo
(informacin til).
Se comunica para lograr mejores resultados.

La comunicacin es fundamentalmente
descendente y debe aclarar:

a) lo que se espera de las personas,

b) lo que las personas recibirn de la organizacin.

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Razones para comunicar

Atractividad
Contribuye a que las personas sientan mayor satisfaccin por
realizar su trabajo.

La comunicacin descendente se refiere al contenido del

trabajo.

Trata del xito en el trabajo y posibilidades de desarrollo

futuro.

Es un dilogo (tambin comunicacin ascendente y lateral).

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Razones para comunicar

Unidad:

Busca la identificacin con la organizacin.

Informa acerca de las necesidades de otras personas que

se satisfacen con el producto de la empresa.

Responde a la pregunta para quin estamos aqu?

Apela a la voluntad de los colaboradores (a su motivacin

racional por motivos trascendentes).

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Comunicacin corporativa
Comunicacin que se desarrolla dentro de una
Institucin y est destinada a:

Interconectar los pblicos internos como externos, y a ambos

entre s.

Busca personalizar, distinguir y hacer conocer una Institucin.

Permite comprender los procesos de cambio y desarrollo de las

instituciones

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Comunicacin interna organizacional

Proceso mediante el cual la empresa o institucin
habla con sus pblicos internos.

Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para

todos los integrantes de la organizacin.

Es un sistema en que se maneja, transmite y se recibe informacin

sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institucin.

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Comunicacin interna organizacional:

funciones
Funcin Informativa
Responder cuestiones como: Hacia dnde
vamos?, Qu es lo que perseguimos?. Qu hacemos?, En qu estamos?
Visin y Misin de la organizacin. Crear cultura organizacional: compromiso, identidad,
Involucrar al personal, hacer parte de un proyecto comn. Que se sienta que hacen parte
de la organizacin, eso es identidad organizacional

Funcin Operativa
Relacionada con la gestin y administracin institucional, el trabajo, la planificacin y
proyeccin organizacional. rdenes o disposiciones, capacitacin, instrucciones y
manuales de procedimientos para ejecutar funciones

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Comunicacin externa organizacional:

funciones

Comunicar e informar a los pblicos externos

Inducir y persuadir hacia la compra

Fidelizar al cliente

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Comunicacin corporativa
IDENTIDAD CORPORATIVA: Importancia

Aumentar la motivacin entre los empleados.

Inspirar confianza entre los pblicos objetivo externos

Tener conciencia del importante papel de los clientes.

Tener conciencia del papel vital de los pblicos objetivo

financieros.

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Conclusiones
La comunicacin es:
Proceso esencial de la organizacin.
Fuente de identidad social.
Permite desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la
informacin.
Proceso dinmico.
Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la
Comunicacin Horizontal.

Habilita canales que permiten circular la informacin de

abajo a arriba y lateralmente.
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Muchas Gracias

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