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Construyendo relaciones que crean valor

Gestin de riesgos
empresarial y la
auditora

Conociendo a nuestro
equipo: Marisol Arcia

Compromiso
con el futuro

Noviembre 2010 I Enero 2011


Edicin No. 2
Mensaje
editorial
En esta segunda edicin de Perspectivas mostramos la nueva imagen de PwC,
dando inicio a una nueva e importante era para nosotros. Durante estos 12
aos desde que se form PricewaterhouseCoopers, hemos logrado construir una
red slida; podra decirse que la red ms fuerte de la profesin contable a nivel
mundial. Sin embargo, en un mundo tan cambiante, no podemos quedarnos
quietos.

En el mercado global se estn produciendo grandes cambios. Los clientes miden


PwC
cada vez ms el valor recibido, y al mismo tiempo, se hace cada vez ms difcil
encontrar, evaluar y captar dicho valor. Pese a ello, este panorama cambiante no
Interamricas
slo nos presenta grandes desafos, sino oportunidades significativas. ngel Dapena Lambridge
Territory Senior Partner
La reputacin que desarrollamos para nosotros y para PwC es el resultado de
las diferentes interacciones que realizamos. Nuestra marca debe contribuir a Fabin Mendy
combinar la diversidad de nuestra gente, nuestras experiencias y nuestra red para Lder Regional de Assurance
beneficio propio y de nuestros clientes en formas nuevas y ms efectivas. Para
lograrlo, la marca PwC ahora ha sido definida bajo un concepto ms amplio que Ramn Ortega
abarca nuestra identidad (cmo nos presentamos), cmo es trabajar con nosotros Lder Regional de TLS
(la experiencia del cliente), de qu manera actuamos (nuestra cultura) y en qu
nos destacamos (nuestras habilidades). Rolando Daz
Lder Regional de Advisory
Nuestro deseo es lograr que nuestros clientes y nuestra gente digan y sientan cada
da y en cualquier lugar: Mi relacin con PwC ayuda a crear el valor que estoy
buscando.

Miriam Arrocha
Perspectivas
M&C Manager Editora
PwC Interamricas Miriam Arrocha

Co-editora
Michelle Muoz

Artculos por:
Omar Del Orbe
Francisco Barrios
Rafael Palacios
Xenia Bcaro
Mauricio Solano
Virgilio Paniagua
Carla Gonzlez
David Palacios

Diseo y Diagramacin
Shalom Terrientes

Apoyo de diseo
Miriam Arrocha
Michelle Muoz

Traduccin
Hazel Sauders
Los artculos y el contenido dentro de esta revista han sido preparados como informacin general en temas de inters nicamente, y no
constituyen asesoramiento profesional. No otorgamos ninguna representacin o garanta (expresa o implcita) sobre la certeza o plenitud Para comentarios sobre esta segunda
de la informacin contenida en esta revista, y, de conformidad con el alcance permitido por la ley, los autores, patrocinadores y editores
no aceptan ninguna responsabilidad, y rechazan cualquier responsabilidad, por las consecuencias suyas o de cualquiera otra persona que
edicin de Perspectivas, escrbanos a:
acte, o se abstenga de actuar, confiando en la informacin contenida en esta revista o por cualquier decisin que se base en la misma. miriam.arrocha@pa.pwc.com
Contenido
Edicin No. 2 Noviembre 2010 - Enero 2011

4 Efectividad y rentabilidad en un proyecto


6 Influencia de la cultura organizacional en el ambiente de control
10 Mejores prcticas en recursos humanos
12 Mvil alcanza la mayora de edad en el 2010-11
14 Gestin de riesgos empresarial y la auditora
18 Conociendo a nuestro equipo: Marisol Arcia
20 Los alcances del Outplacement
23 Compromiso con el futuro
26 La importancia de la administracin del cumplimiento en la
organizacin
28 Los proveedores buscan incrementar el compromiso impulsando la
buena disposicin a pagar de los consumidores
30 Cmo administrar eficientemente sus inventarios
34 Eventos PwC
38 Pagando impuestos en Interamricas
Mauricio Solano, Consultor (GRC) PwC Costa Rica

Efectividad y rentabilidad con el cliente. Esto nos permite que se


haga un consumo de los recursos de forma

en un proyecto ptima, situacin que, evidentemente, es


deseada o esperada siempre. Para lograr

Factores fundamentales la efectividad en un proyecto es necesario


fortalecer las habilidades gerenciales

que deben ser resguardados del administrador de proyectos, tener


metas definidas, contar con todos los
recursos necesarios, contar con un plan
de calidad antes de empezar el proyecto
e implementar una adecuada gestin de
riesgos del mismo.

Tambin es importante respaldarse en


metodologas eficaces que ya hayan sido
probadas y ampliamente implementadas
por empresas de prestigio.

La Efectividad es un pilar fundamental en


Cuando se desarrolla un proyecto, el cual el administrador de proyectos debe
y quienes estamos da a da en su poner especial atencin durante todo el
administracin, sabemos que son un proyecto. Se debe tomar en consideracin
sinnmero de factores los que debemos el consumir las horas reales asignadas
considerar constantemente para lograr a las actividades, evaluar los riesgos de
el xito en nuestros proyectos. De ello forma constante y administrar los gastos.
depende la satisfaccin de nuestros clientes Tambin los productos deben satisfacer
y la nuestra. las normas de calidad en los tiempos
establecidos y la relacin con el cliente se
Entre esos mltiples factores, ahondaremos debe hacer prosperar. Para cumplir con
en esta oportunidad en dos de ellos: la efectividad el proyecto tambin debemos
Efectividad y la Rentabilidad, mismos cuidar la atencin de sesiones de trabajo,
que son elementos fundamentales para la puntualidad, el respeto, cumplir con sus
considerar en la administracin de los expectativas, ponernos en los zapatos del
proyectos, motivo por el cual se debe cliente y enfocarnos en dar el valor sobre
invertir el tiempo necesario para lograr nuestro trabajo.
concluir cada proyecto con una balanza
positiva; y esto por ser factores que Sobre la Rentabilidad, como en toda
perduran durante el ciclo de vida de un empresa donde su producto o su servicio
proyecto. debe generar una renta suficiente, en
nuestra oficina tambin debemos asegurar
La Efectividad, que la Real Academia que la cualidad de rentabilidad que todo
Espaola define como la Capacidad de proyecto debe tener, se cumpla. Para
lograr el efecto que se desea o se espera, asegurar la rentabilidad es importante
es vital en un proyecto, y debe verse tanto a mantener una constante revisin del
lo interno de la oficina como en la relacin presupuesto proyectado versus el gasto,

4 Perspectivas
Cualquier evento que atente contra la ejecucin exitosa del
proyecto debe ser resuelto por el plan de continuidad.

el control de las actividades y un efectivo directos y los indirectos. El ciclo de vida de realizacin) y finalmente la definicin de
manejo de los riesgos que podran los costos permite hacer un anlisis sobre el un monto de reserva de contingencia.
repercutir sobre la rentabilidad del porqu es mejor hacer un gasto superior en
proyecto. las fases de anlisis y diseo, con el fin de Finalmente, el control de los costos es el
tener menos costos por concepto de repetir tercer paso, donde se debe administrar en
La Rentabilidad est asociada con el lo necesario por los requerimientos del qu se consume el presupuesto para poder
control de los costos del proyecto, donde es proyecto. lograr mantener la rentabilidad.
vital considerar tres pilares importantes: la
estimacin, el presupuesto y el control de Pasos para mantener la rentabilidad Sea un administrador de proyectos o no,
los costos del proyecto. El primer paso es una buena estimacin desarrolle hbitos positivos para lograr que
Con relacin al primer paso, que es la de costos y de tiempo como base para los proyectos en los que participa alcancen
estimacin de costos, es importante tomar mantener la rentabilidad del proyecto; la Efectividad y la Rentabilidad necesarias,
en consideracin aquellos asociados con asegurarlo simplemente es cumplir con lo al fin de que todo lo expuesto sea, en s,
el costo de nuestro equipo de trabajo, planeado desde el principio. parte de un trabajo en equipo.
suministros, licencias y gastos generales. En el presupuesto, como segundo paso,
Debemos definir un ciclo de vida de los se considera establecer peridicamente
costos entre los que se pueden citar los el flujo de efectivo, la lnea base para
costos fijos, los costos variables, los costos medir la rentabilidad del proyecto (tasa de

Perspectivas 5
Rafael Palacios, Gerente de SPA PwC Honduras

Influencia de la cultura
organizacional en el ambiente
de control

En las ltimas dcadas, la mayora de las Para que el trabajo en los procesos de
iniciativas regulatorias se han enfocado control tenga un valor real, debe existir
en la documentacin y controles de los una visin real y extensa en la cultura
procesos y sistemas. El marco COSO de una organizacin. Esto incluye un
contina siendo la herramienta usada entendimiento y evaluacin de los
extensamente para evaluar el sistema de factores que dirigen el comportamiento
control de una organizacin, y el nfasis y determinan la cultura, la cual es, en
puesto sobre los controles en los ltimos gran medida, la que determinar cmo el
aos lo ha colocado en el centro del personal interpreta y acta en relacin a
escenario. Esto ha dado como resultado informacin generada por los controles y
que los gobiernos corporativos estn sistemas.
certificando su responsabilidad para los
sistemas y controles clave del negocio y Dentro de los componentes del control
verificando su efectividad. interno, el ambiente de control establece
el ambiente general y las bases para todas
Para algunos este enfoque es vital, sin las actividades de control. Sin embargo,
embargo, para otros no es suficiente. lo que ms comnmente se evala en este
Nuestra experiencia como auditores componente es el gobierno, es decir, la
sugiere que hay un eslabn importante creacin y cumplimiento con reglas, en
en el entorno de controles: La Cultura lugar de un anlisis cercano de los factores
Corporativa. Este es el conjunto de que influencian el comportamiento de los
influencias sub-conscientes que delinean individuos en una organizacin.
el comportamiento de los empleados.
La cultura acta as como un invisible La razn porque la cultura corporativa
hilo conductor, en la conducta de los es tan importante se basa en el hecho de
miembros del sistema empresarial. Para que las fallas corporativas se originan en
ello la comunicacin interna ejerce un gran medida por la gerencia deshonesta
papel primordial: hace que todos los o actitudes de miedo y arrogancia.
componentes de la organizacin, tanto Consecuentemente, estos factores influyen
directivos como empleados, acten en en cmo la informacin es vista y tratada
funcin de una determinada cultura en la toma de decisiones. Nuestra
corporativa. experiencia sugiere que la conducta

6 Perspectivas
extrema que se traduce en el fraude para negocio ms giles, la tecnologa juega
la cual ningn nivel de aseguramiento va a invariablemente un papel ms importante.
proporcionar una proteccin total se ver
facilitada por una cultura no saludable. Una La administracin debe contar con las
organizacin tender hacia este extremo, herramientas adecuadas y necesarias para
si la toma de decisiones es susceptible a la comunicar una correcta visin del rol de TI
influencia, el sesgo y a un acondicionamiento (rea de Tecnologa de la Informacin) en
previo creado por una inadecuada cultura la organizacin, especialmente en lo que
organizacional imperante. se refiere al tema de cambios a programas,
seguridad de acceso a programas y datos,
y confidencialidad de la informacin. Ms
an, el gobierno de TI es, o debera ser, una
Hoy en da los gobiernos corporativos conocen la importancia parte integral del gobierno corporativo.
Este proporciona la direccin y control para
de las tecnologas de la informacin. asegurar que las importantes inversiones
realizadas en TI ofrecen valor agregado a la
Si no se analizan los factores que empresa, sus recursos se utilicen de manera
influencian el juicio del que toma una responsable y sus riesgos son mitigados.
decisin, cualquier entendimiento de la Dada su posible contribucin al xito del
efectividad de los controles es incompleto. negocio, sera razonable suponer que la
En este sentido, no podemos dejar por alta direccin tiene opiniones firmes sobre
fuera los sistemas de informacin, los ella, y que se le ha impregnado de una
cuales en su mayora siempre alimentan cultura adecuada.
o son fuente de informacin para la toma
de decisiones. Y en muchos de los casos la Hoy en da los gobiernos corporativos
confiabilidad de la informacin utilizada conocen la importancia que las
depende de la integridad del sistema. De tecnologas de la informacin tienen
hecho, los mismos sistemas que se estn en su empresa, y donde se encuentra
implementando para mejorar los controles su importante contribucin. A travs
pueden estar agravando el problema. del tiempo las inversiones en TI han
Dado que las empresas simplifican sus creado y continan creando valor; sin
organizaciones con los procesos de embargo, existen barreras que tienden

Perspectivas 7
a restringir la consecucin de todo el de la empresa. Asimismo, establecer los
valor de esas inversiones; entre algunas planes de accin y actitudes correctas en
de ellas est: la falta de formacin, la la solucin de controles inefectivos en los
falta de habilidades, las dificultades procesos y deficiencias en los sistemas, a
de implementacin de aplicaciones, la los cuales en muchas ocasiones no se les
desalineacin de las estrategias de TI con da la importancia que merecen, debido
las del negocio, y culturas organizacionales precisamente a la falta de una cultura en
que no son favorables para permitir el este sentido.
retorno completo de la inversin, o el
establecimiento de un entorno de TI Finalmente, debemos puntualizar que
apropiado. la cultura corporativa es importante en
una empresa, al grado que sta puede
En respuesta a este ltimo punto, los altos condicionar la actitud con la cual el personal
ejecutivos, en su condicin de individuos apoyar los objetivos de la misma, y tambin
que establecen el tono en la parte ser un factor de integracin o desintegracin
superior, deben ser capaces de generar laboral entre las distintas unidades de
un cambio significativo en esa cultura, y negocio. Una visin ms profunda en la
lograr con ello una adecuada madurez cultura, proveer una imagen ms completa
del gobierno de TI, y una integracin del y valorada del ambiente de control interno.
gobierno corporativo con el gobierno de As como los controles efectivos son la
TI, de modo que estn estratgicamente base de una comunicacin confiable en
vinculados, aprovechando la tecnologa los procesos, la visin insuficiente en la
y los recursos humanos y financieros cultura corporativa es una fuente de riesgo
para aumentar la ventaja competitiva significativo en los negocios.

8 Perspectivas
2010 PricewaterhouseCoopers Interamricas. Todos los derechos reservados. En este documento, PwC se refiere a
PricewaterhouseCoopers Interamricas, conjunto de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de
las cuales constituye una entidad legal autnoma e independiente.
Virgilio Paniagua, Gerente de Advisory PwC Nicaragua

Mejores prcticas en recursos humanos


El gran reto: mejorar la adquisicin
y desarrollo del talento humano

10 Perspectivas
Las tcnicas de seleccin del personal deben ser cada
vez ms objetivas y ms afinadas.

Es un reto para las empresas hoy en da En la actualidad las organizaciones Otro de los grandes retos que afrontan las
mejorar sus prcticas en cuanto a sus que carecen de procesos estndares y empresas es lograr el desarrollo profesional
procesos de reclutamiento y seleccin de formales de reclutamiento y seleccin, de su talento humano. Desde un inicio,
personal, desarrollo de sus profesionales y se ven expuestas a enfrentar riesgos el personal de nuevo ingreso debe ser
la retencin de capital humano calificado donde personal no calificado penetre a orientado no slo a conocer la compaa
en sus compaas. La gestin estratgica sus empresas o se den conflictos entre y sus funciones, sino tambin a establecer
de recursos humanos debe concentrarse los mismos colaboradores, debido a que competencias claves a desarrollar para
en la planeacin, organizacin, desarrollo existen diferencias en los valores del lograr objetivos estratgicos que puedan
y coordinacin, as como tambin emplear personal y la organizacin, lo que repercute respaldar el negocio; asimismo, el nuevo
metodologas y tcnicas capaces de en una gran rotacin que se traduce en un personal debe ser inducido a crear su
promover el adecuado desempeo del alto costo para la empresa. propio plan de desarrollo laboral dentro
personal, a la vez que la organizacin, de la organizacin. Las empresas son
de igual forma, alcanza sus objetivos Las empresas deben contar con tambin responsables de monitorear el
estratgicos. descripciones de puestos actualizados que progreso de desarrollo de su personal y
permitan, primeramente, identificar el brindar retroalimentacin para la mejora
Para poner en marcha una estrategia perfil acadmico, conocimientos tcnicos, continua y la motivacin, a travs de
de recursos humanos es necesario que experiencias, competencias y destrezas estructuradas evaluaciones al desempeo.
el ejecutivo que lidera este proyecto que requiera una posicin. Las tcnicas Esto permitira identificar y desarrollar
conozca en detalle el plan estratgico de seleccin del personal deben ser ms al personal con mayor potencial de toda
de su organizacin, con el objetivo de objetivas y ms afinadas, determinando los la organizacin, inducindolo a su plan
alinear las iniciativas estratgicas relativas requerimientos de los recursos humanos, de carrera profesional. Las empresas
al capital humano con la estrategia acrecentando las fuentes ms efectivas orientadas al desarrollo profesional de su
general del negocio. En la planeacin de que permitan allegarse a los candidatos talento humano sern las que tendrn una
recursos humanos se realizan previsiones idneos, evaluando la potencialidad fsica ventaja competitiva a futuro.
sobre el nmero de FTEs (Full Time y mental de los solicitantes, as como su
Employees) que la empresa requerir, aptitud hacia el trabajo, utilizando para ello Alcanzar una mejor prctica en los procesos
segn el pronstico de recursos humanos, una serie de tcnicas como la entrevista, que desempean los departamentos de
lo que representa una medida oportuna las pruebas psicomtricas y la verificacin recursos humanos en las empresas, como
para que los hechos correspondan a las de referencias de antecedentes laborales e la adquisicin y desarrollo del talento
necesidades reales proyectadas y no a investigacin social, que permitan conocer humano, implica inversin de energa,
tendencias o eventualidades incontroladas posibles conductas ilcitas. tiempo y dinero sistemticamente a
e imprevistas. lo largo de la carrera profesional de
La documentacin adecuada de los los colaboradores, que conllevar a la
Uno de los tropiezos ms comunes procesos de contratacin es un punto excelencia operacional de la organizacin.
que se les presenta a los lderes en la a mejorar, ya que es vital para un Una exitosa planeacin de recursos
prctica de recursos humanos es que departamento de recursos humanos contar humanos nos permitir obtener al personal
su personal invierte aproximadamente con el historial de un colaborador, que competente y calificado para los puestos
50% de su tiempo efectivo en funciones incluya informacin relevante, desde su ms adecuados en el momento oportuno,
administrativas, como la planilla de pago, proceso de seleccin e induccin, hasta de mejorando la utilizacin de los recursos
limitando as el enfoque en la gestin su desarrollo profesional una vez dentro de humanos y respondiendo a las necesidades
estratgica propiamente dicha y poder la organizacin. presentes y futuras de la empresa.
entregar as un valor al negocio.

Perspectivas 11
PricewaterhouseCoopers International Limited

Mvil alcanza la mayora de


edad en el 2010-11

Con las respuestas de los consumidores a contenido de Internet mvil en los mismos
las nuevas experiencias y Content Services mercados. Adems, se demuestra que los
(servicios de manejo de datos/informacin ingresos de la publicidad y el contenido
multimedia) an desarrollndose, las mvil rpidamente estn dejando atrs
compaas necesitan anticipar, identificar al crecimiento de los suscriptores en
y proveer a los consumidores lo que ellos mercados donde el acceso a Internet mvil
quieren o lo que los consumidores se es maduro, tal como en Japn y Corea del
darn cuenta que quieren una vez que Sur.
vivan la experiencia. Sobre los prximos
cinco aos, una de las mayores tendencias Se esperara ver este patrn repitindose
a travs de las cuales este cambio en el en otros mercados a medida que la
comportamiento del consumidor se har infraestructura del Internet mvil y la
sentir ser el aumento de poder de los penetracin avanzan. Globalmente, casi
dispositivos mviles. 500 millones de personas accedieron a
Internet a travs de dispositivos mviles
En este contexto, la industria y sus en 2009, mientras tan solo 100 millones lo
consumidores estn actualmente en el hicieron en el 2005. Se proyecta que para
umbral de un cambio importante. A el 2014 el total aumentar a 1.4 miles de
travs del mundo, la creciente penetracin millones.
de los smartphones y otros dispositivos
activados por Internet apoyados en una Una creciente seleccin de
infraestructura avanzada y enriquecida por caractersticas
un creciente grupo de aplicaciones mviles Desde ya, an en mercados mviles
significa que el punto de inclinacin se menos maduros, las expectativas de los
acerca rpidamente, en el cual el contenido consumidores de lo que pueden hacer
mvil explotar como un generador de los dispositivos mviles han aumentado
ingresos. En algunos mercados esto ya ms all de la funcionalidad bsica de los
ha pasado. En Japn, por ejemplo, ms telfonos celulares y continuar escalando,
del 60% de todo el gasto del acceso a impulsando la convergencia actual de una
Internet en 2009 fue generado a travs de gran variedad de funciones y la eleccin
dispositivos mviles. de consumo de medios en dispositivos
porttiles. En los prximos cinco aos,
Estudios muestran el potencial de los la industria deber llenar y sobrepasar
ingresos de mviles al comparar la tasa la demanda de los consumidores por
de crecimiento anual compuesto (TCAC) dispositivos sofisticados y multifuncionales
de cinco aos en suscriptores de Internet que los mantienen conectados,
mvil en varios pases, con una TCAC de entretenidos e informados en mercados a
cinco aos para ingresos de publicidad y travs del mundo.

12 Perspectivas
Trabajando juntos, el dispositivo, la eventualmente alcanzar un punto de disponible y que las aplicaciones
aplicacin y los proveedores de contenido inflexin donde el uso, la suscripcin y deben ser gratuitas o por lo menos
conseguirn cumplir con esta demanda, los ingresos por publicidad por Content econmicas.
ubicando y mejorando progresivamente Services migren rpidamente hacia
una creciente coleccin de caractersticas, plataformas mviles. La investigacin Un impulso en particular que permitir
incluyendo el ofrecimiento de conectividad continua basada en focus groups que a los proveedores de Content Services
a Internet en bandas an ms anchas, lleva a cabo PwC sobre el consumidor, y dispositivos mviles generar ingresos
soportando un nmero an mayor de subraya los cambios en comportamientos y cumplir los requisitos exigidos por los
contenido, y obteniendo una creciente y aspiraciones que dirigirn esa migracin. consumidores es el continuo lanzamiento
funcionalidad a travs de avances Al igual que desear mayor funcionalidad en de redes de prxima generacin de banda
en el diseo y la creciente variedad sus dispositivos mviles, los consumidores ancha de alta velocidad para mviles
de aplicaciones disponibles para los nos dicen que quieren aplicaciones que soportando servicio mvil de 3G (tercera
smartphones y otros dispositivos mviles. les hagan sus vidas ms fciles de tres generacin) y mayores. Mientras que
maneras: los mercados con enormes bases de
En Corea del Sur, ms de 20 millones suscriptores de segunda generacin se
de personas vieron televisin en mueven hacia la tercera generacin, las
dispositivos mviles en el 2009, nmero Personalmente: proveyendo redes de prxima generacin continuarn
que exceder los 30 millones para el entretenimiento e informacin til y impulsando el avance en la aceptacin
2014. Hoy los consumidores estn ya ofreciendo beneficios para el estilo del mvil dado a que hacen posible una
esperando ansiosamente el da en que sus de vida personal, productividad y mejor experiencia para el usuario, a su vez
dispositivos mviles puedan funcionar bienestar. aceleran el mercado para data y publicidad
como mini computadoras o TVs multi- mvil, haciendo ms imperceptible la
funcionales. Para el 2014, o quizs antes Profesionalmente: haciendo interfaz distincin entre las aplicaciones en lnea y
en algunos mercados por lo menos estos con sus computadoras de la oficina aplicaciones mviles.
consumidores cumplirn sus sueos. y ayudndolos a manejar tanto
su trabajo como sus necesidades
El impacto de las redes de financieras.
prxima-generacin
A medida que despegan los ingresos de Prudentemente: por consumidores
los mviles, creemos que cada mercado que creen que la tecnologa est

Perspectivas 13
Omar Del Orbe, Socio de Advisory PwC Rep. Dominicana

Gestin de riesgos Los posibles cambios del ambiente

empresarial y la auditora
externo amenazan el logro de los objetivos
de la estrategia de mi organizacin?
Los factores adversos que puedan
deteriorar mis procesos de negocio, estn
dentro de los lmites razonables?
Podran los activos de mi organizacin ser
sustrados?
Los informes internos proporcionan
informacin adecuada sobre las amenazas
para los activos, los procesos, y el logro de
Es bien sabido que los inversionistas la estrategia?
colocan sus capitales con el fin de obtener
la mxima rentabilidad posible. Y toda Gestionar los riesgos eficientemente es hoy
actividad empresarial que busca un en da una preocupacin constante de la
objetivo de lucro est sujeta a diversos tipos alta gerencia, pues esta gestin aplicada
de riesgos, dependiendo de la naturaleza de manera eficiente se traduce en efectos
de las operaciones que se realizan y el nivel econmicos positivos que incrementan
de recursos que se invierten para llevarlas el patrimonio de los accionistas,
a cabo. Por eso, cuanto mayor es el riesgo constituyendo una herramienta
de la actividad, mayor ser la rentabilidad imprescindible para la toma de decisiones
exigida por los inversionistas. gerenciales. En este sentido, es de mucha
importancia para las empresas establecer
Todos los cambios que ocurren hoy y formular de manera mensurable los
en da, su complejidad, lo rpido que objetivos del negocio e identificar los
acontecen y la necesidad de crear nuevas riesgos asociados con dichos objetivos, de
actividades de negocios, son las races de la modo que se puedan definir a la medida
incertidumbre y el riesgo que las entidades los elementos necesarios a introducir en
confrontan y con ellos los responsables de la estructura de control interno para as
la administracin. mitigar estos riesgos.
La implantacin de las mejores prcticas
Estos cambios, que estn marcados en control interno se logra a travs de una
principalmente por la apertura de administracin activa de los riesgos, no
los mercados, procesos de fusiones, slo para evitar prdidas que pudieran ser
nuevos desarrollos tecnolgicos, nuevas generadas por stos, sino para crear valor
regulaciones, la propia competencia y las para las instituciones.
responsabilidades sociales, entre otras, dan
el surgimiento a nuevos retos con los cuales Los sistemas de administracin del riesgo
lidiar, siempre que las organizaciones deben estar en todo momento acordes al
operen dentro del margen de las leyes y logro de los objetivos. Por lo tanto, los
regulaciones. objetivos para todas las partes involucradas
deben estar claramente definidos, y los
En el ambiente actual, un Director de sistemas de administracin del riesgo
Finanzas pensativo se preguntara lo deben ser modificados para seguir los
siguiente: cambios de los objetivos con el tiempo.

14 Perspectivas
Una administracin activa de los riesgos crea valor para las
instituciones.

Toda entidad debe crear sus propias procesos de auditora, pues el anlisis de los riesgos que se deben prevenir, detectar
herramientas para la evaluacin de riesgos constituye una herramienta muy o corregir.
riesgos, lo cual debe ser parte natural de importante para el trabajo del auditor y
su proceso estratgico, donde se asuma la calidad del servicio, por cuanto implica Una vez han sido identificados los
dicha evaluacin como una necesidad su evaluacin y la obligacin de disear riesgos, se deben evaluar para conocer su
indispensable y un instrumento clave procedimientos de auditora especficos. impacto, la probabilidad de ocurrencia y el
para desarrollar los objetivos del control El concepto de riesgo es un tema que est tratamiento que requieran, de manera que
interno. Esto debe ser un proceso estrechamente relacionado con la funcin esto permita al auditor reducir, a un nivel
continuo, en constante revisin y del auditor; sin embargo, cuando se hace bajo, el riesgo de que errores materiales
actualizacin, sobre la base de un sistema referencia a su desempeo, se asocia a ste afecten los estados financieros de la
especfico de deteccin y valoracin de ms con la evaluacin de controles que entidad.
riesgos con las caractersticas propias de la con la evaluacin de riesgos. En sentido
organizacin. estricto, los controles se establecen para Como parte del entendimiento y
prevenir o reducir riesgos, por lo que para evaluacin de los procesos de negocios, el
Esta labor de identificacin de riesgos es, poder evaluar objetivamente la eficacia de auditor debe considerar de qu forma la
por igual, una responsabilidad para los los controles, primero debemos identificar administracin identifica y determina los

Perspectivas 15
riesgos del negocio. Asimismo, evaluar si la
gerencia ha identificado riesgos de errores
materiales para las cuentas significativas
y revelaciones de los estados financieros,
y si se han implementado controles para
prevenir y detectar errores que podran
resultar en declaraciones errneas
materiales.

El objetivo de la evaluacin de riesgos


por parte de la organizacin difiere de
las consideraciones de riesgo del auditor
durante los procesos de auditora de
estados financieros. El objetivo de la
evaluacin de la gerencia es identificar,
analizar y manejar los riesgos que afectan
el logro de los objetivos del negocio,
mientras que en una auditora de estados
financieros, el auditor determina el
riesgo para evaluar la probabilidad
de declaraciones errneas materiales
que podran ocurrir en los estados
financieros. Aunque comprender el
proceso de evaluacin de riesgos de la
entidad nos asiste en hacer nuestra propia
evaluacin de riesgos como auditores,
este entendimiento no reemplaza nuestra
evaluacin del riesgo de auditora.

16 Perspectivas
Nos adaptamos a sus
necesidades
La evolucin prevista del negocio de auditora pasa por ampliar su campo de
actuacin desde el actual, basado en parmetros financieros, a otro en el que
se incluyen parmetros no financieros, como la marca, la reputacin, el capital
intelectual y la sostenibilidad, como lo demanda el mercado.

En PwC brindamos un enfoque de auditora de ltima generacin que puede


adaptarse no slo a grandes empresas, sino tambin a las necesidades de
pequeas y medianas empresas.

2010 PricewaterhouseCoopers Interamricas. Todos los derechos reservados. En este documento, PwC se refiere a
PricewaterhouseCoopers Interamricas, conjunto de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una
de las cuales constituye una entidad legal autnoma e independiente.
Conociendo a nuestro equipo:
Marisol Arcia
En PwC estamos comprometidos a asegurar PwC en Miami, Nueva York, Mxico,
que las mujeres tengan la oportunidad Centroamrica y Panam. Est certificada
de construir una carrera profesional para realizar auditoras de revisin de
gratificante. No slo porque es lo correcto, control interno de compaas y subsidiarias
sino porque es un tema empresarial que nos registradas en el SEC (Sarbanes Oxley
alude. Nuestros medios de vida dependen Sox 404). Adems, es miembro activo del
de un conjunto diverso de personas con Colegio Pblico de Contadores de Panam.
talento, y sabemos que seis personas con
diferentes ideas valen ms que sesenta Marisol Arcia obtuvo su ttulo universitario
personas que piensen lo mismo. como Licenciada en Contabilidad en la
Universidad de Panam; posteriormente,
Nuestra socia, Marisol Arcia, es un se acredit como CPA (Contador Pblico
ejemplo claro de que en PwC apoyamos Autorizado). Hoy, est en proceso de tesis
el desarrollo profesional de la mujer. Con para obtener su maestra en Planificacin
19 aos de carrera profesional, Marisol Estratgica con nfasis en Finanzas de la
posee experiencia en servicios de auditora Universidad Santa Mara La Antigua.
a compaas locales e internacionales en
diferentes industrias, tales como el sector Actualmente, se desempea como Socia
bancario, manufacturero y comercial. Lder de Auditora en PwC Panam.
Entre sus mltiples responsabilidades, es
Hoy Marisol lidera el programa de fundamental cumplir con los estndares
entrenamiento Learning & Education de la Red Global, y a la vez, hacerle
de PwC Interamricas. Adems de frente al reto de mantener una estructura
desempearse activamente como profesional modelo y la calidad del servicio
instructora en los programas de la firma, al cliente. Segn Marisol, en un ambiente
participa con este mismo rol en seminarios altamente competitivo, mantener este
y conferencias a clientes y en programas de balance se dificulta, no obstante, trazando
Diplomado en la Universidad Especializada los objetivos claros y siguiendo las pautas
del Contador Pblico Autorizado. A su que nos diferencian como firma, se logra el
vez, ha liderado y participado en revisiones balance.
de calidad de la firma a nivel interno e
internacional, y due diligence para fusiones Marisol Arcia nos comenta de su rol como
y adquisiciones. Socia Lder de Learning & Education
de PwC Interamricas: Esta gran
Ha tenido participacin en programas responsabilidad y los retos que se presentan
internacionales de entrenamiento de son una combinacin que me ha servido

18 Perspectivas
Nuestro compromiso ofrece
la experiencia que hace
posible desarrollar nuestro
potencial y crear nuestro
valor personal.

de frmula para inyectar dinamismo a este


plan de educacin cada ao. Esta labor es
vital para que nuestra prctica mantenga
los ms altos estndares de calidad y nos
ayude a formar profesionales de alto nivel.

Por ltimo, nos preguntamos qu hace


una mujer para tener xito en su vida
profesional y poder equilibrar esta tarea
con su vida familiar? La respuesta de
Marisol es sencilla: Para alcanzar el xito
siempre se dice que una debe sacrificar
algo. Considero que no se debe llegar a tal
sacrificio cuando realmente disfrutas tu
trabajo y haces parte de ello a tu familia;
de esta forma logras combinar ambas y
darle calidad de tiempo a los tuyos. De
ah que su frase de vida es Ama y disfruta
lo que haces, trabajando duro sin lastimar
a nadie.

Perspectivas 19
Carla Gonzlez, Consultora (HR) PwC Guatemala

Los alcances del Outplacement

Hoy las empresas deben tomar muy en Para ayudar al empleado a enfrentar
cuenta el alcance de procesos como el de una manera ms proactiva esta
Programa de Desarrollo y Reubicacin realidad, se cuenta con el Outplacement,
Laboral (Outplacement) orientado una herramienta de apoyo que ha ido
especialmente a brindar las herramientas creciendo en popularidad, debido a que
para asimilar el proceso de cambio en los procesos de fusiones y adquisiciones
el personal involucrado, proyectando se vuelven cada vez una prctica ms
una buena imagen de la organizacin comn o simplemente el despido de
tanto interna como externamente que una persona por reestructuracin de la
transmita un mensaje de alto grado de empresa. Con frecuencia, se identifican
responsabilidad social y compromiso por la varias etapas en estos procesos. La primera
carrera profesional y destino laboral de sus es una evaluacin de las capacidades,
ejecutivos. conocimientos, experiencias y aptitudes
de quien ser desvinculado, y cmo puede
El trabajo constituye, en nuestra potenciar al mximo su calidad profesional.
cultura, una forma de vinculacin social Luego, en funcin de los resultados de la
y econmica de carcter esencial. Su primera etapa, se colabora con el ejecutivo
prdida, especialmente cuando es saliente en la bsqueda de ofertas de
repentina, trae consigo una serie de empleo para funciones similares a las
reacciones emocionales negativas en que estaba realizando. Posteriormente,
el individuo. Las personas, desde una se estudian sus posibilidades ante un
perspectiva conductual, experimentan cambio de tareas a travs del coaching
una significativa prdida de una fuente para identificar reas o temas de inters
de reforzamiento, presentando conductas y la experiencia en el mbito laboral. Por
inapropiadas, emocionales y desadaptadas, ltimo, se le orienta en el caso que desee
ya que el trabajo suele representar una emprender un proyecto con el objetivo
buena parte de su vida. Estas conductas de independizarse. Adems, se le asiste
influyen negativamente en la bsqueda de facilitndole herramientas fsicas como
un nuevo trabajo u ocupacin, y muchas pueden ser el acceso a bases de datos,
veces la persona desempleada genera una lecturas, documentacin, etc. Tambin
imagen hostil de la empresa de la cual fue se incluyen ejercicios para mejorar la
desvinculada, tanto entre nuevos contactos comunicacin y un seguimiento despus de
como a travs de empleados con los cuales finalizar las sesiones de trabajo, verificando
todava mantiene una relacin. Estas su grado de integracin.
conductas constituyen un crculo difcil
de romper y que muchas veces interfieren Outplacement se comprende como el
en el establecimiento de prioridades y proceso de separacin de la empresa a
objetivos de carrera. travs de una asesora que busca orientar

20 Perspectivas
a las personas sobre cmo aprovechar sus optimista sobre su propio futuro mediante
fortalezas, definir objetivos y planificar una serie de herramientas adaptables
su carrera laboral de manera eficiente a cada caso individual, y ayudar en el
y proactiva. Esto, a su vez, reduce los diseo de estrategias para alcanzar nuevos
sentimientos de rechazo y decepcin hacia objetivos laborales.
la empresa que lleva a cabo el proceso.
Esta prctica implica toda una reeducacin
Para desarrollarlo, la empresa debe tomar del ejecutivo, actualizndolo sobre las
en cuenta que para que este proceso sea realidades del mercado y cmo su perfil
exitoso, se debe escoger un programa puede ser recibido en las redes de contactos
de trabajo con una fuerte orientacin que le ayuden a aumentar sus posibilidades
personalizada, a travs de un paquete de tanto de entrevistas como de opciones
herramientas que ayuden a la persona a concretas de empleo. Uno de los objetivos
superar y a enfrentar su nuevo panorama desde el punto de vista de la empresa que
laboral, con una visin optimista y con contrata servicios de Outplacement es
sentimientos de agrado y satisfaccin reducir conflictos emocionales, y que el
hacia la empresa que le est ofreciendo la colaborador se sienta gratificado por el
oportunidad de reubicarse. inters que se muestra por l, percibiendo
la nueva situacin no como algo negativo,
Definitivamente, trata de reorientar sino como un nuevo desafo profesional,
positivamente a los ejecutivos que se mediante una reformulacin de su
desvinculan, redefinindoles su horizonte marketing personal.
profesional y generndoles una visin

Perspectivas 21
Para crear una poltica de Outplacement,
recomendamos:
Considerar la opcin del Outplacement
para empleados con una excelente
trayectoria laboral dentro de la
empresa, antes de considerar una
bonificacin econmica debido a la
desvinculacin.
Constituir parte de las polticas sobre
recursos humanos de una empresa.
Debe ser transparente y difundida a
travs de la organizacin.
Involucramiento total de la Direccin
Superior.
Apoyar con medios y herramientas
nuevas la reinsercin de los
trabajadores que deben abandonar la
organizacin.

El Outplacement provee beneficios, entre


los cuales podemos mencionar y dividir as:

Para el colaborador
Asesora y direccionamiento para
sus futuras actividades, sean stas
laborables o empresariales, por medio Para el cliente Para la empresa
de un equipo de profesionales que Asesora en el proceso de Imagen corporativa
brinda asesoramiento al mercado desligamiento de sus colaboradores, Responsabilidad social con sus
laboral con relacin a los aspectos reduciendo el conflicto emocional. empleados
legales y jurdicos, econmicos y de La desvinculacin es percibida por el Sentimientos de culpa minimizados
recursos humanos. afectado como un desafo y una nueva Mnima perturbacin del clima
Ayuda a comprender y administrar oportunidad, ms que como una organizacional
positivamente el proceso de cambio en situacin negativa y preocupante.
el que est inmerso. El participante queda agradecido con El Outplacement, entonces, representa el
Permite identificar sus fortalezas y la organizacin y sus autoridades cierre del ciclo de la gestin de recursos
los aspectos a mejorar, competencias, por la preocupacin demostrada con humanos, el cual inicia con la relacin
habilidades y estilo personal, para relacin a su futuro. laboral entre el colaborador y la empresa
enfrentar con xito nuevos desafos. Hace un anlisis personal y profesional hasta su culminacin. Las empresas
Otorga la posibilidad de proveerse de alcanzando motivacin y optimismo socialmente responsables estn velando
informaciones beneficiosas sobre el sobre su propio futuro. por el bienestar no slo de su empresa,
mercado laboral, especficamente por Ayuda a los dems colaboradores sino tambin de la economa, aportando
especialidad, segmentos de industria, a percibir bienestar y seguridad de su grano positivo a la fuerza laboral con un
niveles de remuneracin, etc. parte de la organizacin con respecto enfoque hacia el desarrollo de las personas.
Evidencia las informaciones de las a su persona. Desarrolla en forma
posibilidades del mercado, para poder completa la gestin de los recursos
planificar su marketing personal y humanos.
realizar una campaa de bsqueda Influye positivamente en su entorno y
activa, con eficacia. comunidad.

22 Perspectivas
David Palacios, Consultor (RH) PwC Panam

Compromiso con
el futuro Colaborar con el Estado y los gremios
magisteriales para que la educacin

Responsabilidad sea universalmente equitativa, a travs


del asesoramiento en la creacin de

Social Corporativa polticas pblicas.


Apoyar en la modernizacin del
sistema educativo y contenido
curricular.
El concepto de Responsabilidad Social Asesorar de manera directa a
Corporativa (RSC) trasciende ms all instituciones educativas en procesos
de simples iniciativas, para subsanar para el mejoramiento de la eficiencia y
situaciones momentneas en los diferentes gestin de recursos.
mbitos en los que sta se aplica.
Establecer proyectos estratgicos de
Usualmente, las inversiones en temas
inversin, destinados a mejorar las
ambientales y educacionales son las ms
infraestructuras, sistemas informticos
numerosas, siendo estas ltimas enfocadas
o aspectos relacionados con recursos
al plano escolar.
educativos, entre otros.
Un sinnmero de empresas en todo
el territorio latinoamericano incluye Por encima de todo lo mencionado, la RSC
dentro de sus presupuestos anuales educacional llega a cumplir su cometido
partidas especiales destinadas a apoyar en el momento en donde los protagonistas
alguna iniciativa educacional que la y beneficiarios enlazan un vnculo que
regin amerite. No obstante, la principal desarrolla relaciones de confianza y abona
manifestacin de la RSC en este rengln, el terreno en donde se sembrarn las
consiste en el aporte humano de los perspectivas del maana. Humanizar la
colaboradores de las empresas, en cuanto gestin empresarial puede ser, tal vez, la
a tiempo dedicado al mejoramiento de la principal ganancia que una corporacin
calidad educacional a travs de diversas obtenga al involucrarse en gestiones
iniciativas: sociales, ya que producto de esto nace el
capital humano del maana, que generar
nuevos aportes a la economa de su pas
y, al mismo tiempo, sentir la obligacin
moral de continuar con las inversiones
sociales que lo llevaron hasta donde se
encuentra.
Humanizar la gestin empresarial puede ser tal
Regiones completas en los cinco
vez la principal ganancia que una corporacin continentes adolecen en este momento de
obtenga al involucrarse en gestiones sociales. ayuda humanitaria, y millones de nios son
vctimas de la explotacin laboral por no
tener un centro de estudio adnde acudir.
Sin alejarnos de la realidad de nuestras

Perspectivas 23
regiones latinoamericanas, cientos de
profesionales de la educacin, ao con
ao, esperan ser tomados en cuenta por los
gobiernos para ejercer sus ctedras, siendo
la minora los beneficiados; en el mismo
sentido, las inversiones gubernamentales
destinadas a la educacin, en muchos de
los casos, no penetran hasta las regiones
donde los recursos escasean y el proceso
enseanza-aprendizaje se ve mermado por
la ausencia de los mismos. Tomando en
cuenta que son estos nios los que tienen
la misin de continuar con los destinos
de la humanidad, qu mejor nicho de
oportunidad puede haber?

Organismos internacionales invierten


millones para levantar normas y propuestas
que conduzcan a las naciones a abocar sus
recursos de manera equitativa, pero es
bien conocido en el mbito local que estas
normas y propuestas no pasan de ser, en
muchos de los casos, simples documentos
diplomticos, sin que se les ponga en
prctica por encima de los intereses
particulares de algunos grupos. RSC, lograr conectar al colaborador con nicamente el Dow Jones, el Nasdaq y los
un lado de su prctica que poco tiene otros indicadores econmicos son los que
Nuestro inters con estas lneas no se que ver con la gestin eficiente, sino con dictan el curso empresarial, podra estar
enfoca en la justicia social, sin embargo, la la gestin humanamente correcta, y la representando hoy un error que pagaremos
materia que nos ocupa est directamente inversin que no puede cuantificarse a con intereses en el futuro.
relacionada, y es por esta misma razn que corto plazo, sino verla florecer en el paso
hacerle frente desde la iniciativa privada de los aos, es ahora, y ser en los aos Una cadena de valor sin eslabones bien
puede convertirse en un aliciente para venideros, el norte de los empresarios forjados nunca podr ser ms que teoras
la inminente necesidad de apoyo que la que sienten como suya la problemtica y planteamientos, as como tampoco una
poblacin estudiantil muestra de manera social de la educacin. Citamos el smil poltica de inversin social educativa podr
fehaciente. de las inversiones porque probablemente estar completa sin la correcta participacin
es el idioma que mejor entienden los altos de todos los niveles involucrados, o, en su
Nios y nias bien formados son la ejecutivos, en quienes muchas veces recae defecto, los que sientan que la temtica
semilla de hombres y mujeres miembros la ltima palabra acerca de las actividades los identifica. La responsabilidad social
de una sociedad civil ms justa y sociales que las empresas lleven a cabo. Y corporativa enfocada en la educacin es
participativa. Esta misma sociedad civil no es para menos, la vorgine econmica garantizar que nuestras empresas sern
es la que, con el apoyo de los gobiernos, de los mercados mundiales atrae la mucho ms humanas; nuestros hijos
debe retroalimentar a las instancias atencin de lderes empresariales a lo largo tendrn legados ms seguros; nuestros
correspondientes hacia dnde debe y ancho del planeta, enviando un claro bienes y valores sern correctamente
dirigirse el camino de la educacin, y es mensaje acerca de que la productividad administrados; y nuestro futuro ser
precisamente de este flujo de informacin debe enfocarse, casi que exclusivamente, regido por personas que recibieron parte
que la RSC de nuestras organizaciones en los resultados de cada perodo, pero, de los muchos recursos que necesitan,
debe nutrirse, ya que no slo se trata cuntos perodos hemos dejado pasar agradecidas con sus pases, sus gobiernos,
de figurar ante el mercado local como sin que una iniciativa que salvaguarde a sus padrinos empresarios y, por encima de
socialmente responsables; se trata de las futuras generaciones, herederas de todo, con la vida.
que cada esfuerzo, por mnimo que sea, nuestro actual patrimonio, sea establecida
impacte de manera positiva y eficiente como lineamiento corporativo, normativa
nuestro entorno. gremial o, mayor an, poltica de Estado?
La inversin capitalista definitivamente es
Humanizar las corporaciones es muchas crucial para que la vida como la conocemos
veces el principal reto de los comits de siga prosperando, pero considerar que

24 Perspectivas
La clave
del xito

Cunto
deseas crecer?

Los servicios brindados por PwC en el rea de tecnologa apuntan al


desarrollo de estrategias con la finalidad de crear ventajas competitivas y
aadir valor al negocio de nuestros clientes.

2010 PricewaterhouseCoopers Interamricas. Todos los derechos reservados. En este documento, PwC se refiere a
PricewaterhouseCoopers Interamricas, conjunto de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una
de las cuales constituye una entidad legal autnoma e independiente.
Francisco Barrios G., Socio de TLS PwC Panam

La importancia de la administracin
del cumplimiento en la organizacin

Cuando hablamos de la administracin en general, pero ms importante an,


del cumplimiento sobrevienen a la mente brindara al sistema de fiscalizacin de
muchos hechos y situaciones por los cuales los reguladores, un elemento vital en la
debemos preocuparnos: multas de los fijacin de sus polticas de supervisin, ya
reguladores, sobre-costos administrativos, que la existencia del denominado buen
cancelaciones de licencias, y en algunos contribuyente permitira dirigir esfuerzos
casos, hasta cierre de la operacin. Esto, en hechos puntuales que se desarrollan
lejos de llevarnos a un tema econmico, fuera del margen del cumplimiento, lo cual
nos debe llevar a analizar el eventual redundara en un mejor desarrollo de la
dao institucional y de imagen de la economa.
organizacin, y ms importante an, a
sopesar los efectos que puede tener en la Volviendo al cumplimiento en la
comunidad de negocios y con nuestros organizacin, debemos pasar revista
clientes. ahora a las responsabilidades derivadas
del mismo, en funcin de las diferentes
Desde hace muchos aos se debaten teoras situaciones que pudiesen darse. Para
asociadas a los buenos contribuyentes tener un ejemplo claro repasemos un
(aquellos con registro impecable) quienes poco algunos hechos desde la perspectiva
pueden tener beneficios de varios tipos: panamea.

1. El comn de las instituciones


Posibilidad de realizar trmites
fiscalizadoras (tributaria, seguridad social
expeditos ante las autoridades y hasta
y municipios) emiten certificados de paz
liberar obligaciones de garantas
y salvo a requerimiento. Esto significa
(fianzas),
que la labor de cumplimiento para con la
Ponderacin cuantitativa en la
entidad de que se trate debe involucrar
evaluacin de propuestas presentadas
como paso nmero uno (1), el solicitar
para realizar obras o servicios a
peridicamente un certificado donde
entidades pblicas y en algunos
conste que la entidad en su relacin diaria
sectores financieros (por ejemplo
con el fiscalizador est en regla.
entidades sin fines de lucro).
En este apartado debemos recordar que
Como se puede observar de estos ejemplos
muchos fiscalizadores realizan procesos
simples, el reconocimiento del buen
electrnicos que simplemente cruzan
contribuyente representara oportunidades
informacin provista por los propios
enormes para el contribuyente/regulado

26 Perspectivas
contribuyentes, a lo cual una evidencia
peridica permitir al fiscalizado saber
que este paso 1 est debidamente cubierto,
y desde una perspectiva ms prctica,
le permitir conocer a partir de cundo
sus registros ante la autoridad generaron
discrepancias.

2. En materia tributaria uno de los


grandes problemas que se suceden en la
administracin del cumplimiento es lo
relativo a la retencin de impuestos. En
este sentido, el procedimiento debera
llevar a la organizacin a identificar cules
son los detonantes de la obligacin de
retencin (en Panam, por ejemplo, la
existencia de un no domiciliado fiscalmente
prestando servicios en el pas), a fin de que
sus sistemas de control lleven a identificar,
en el origen de la transaccin, la obligacin
inherente.

Hechos como la exigencia del registro trminos generales exige que se detallen tambin incorpora hechos de mucho
formal de la entidad legal ante la direcciones, nmeros de identificacin control; no obstante lo anterior, las
Administracin Tributaria para los casos (comprador y vendedor), caractersticas ejecutorias actuales nos llevan a reconocer
de apertura o reconocimiento de un nuevo de la transaccin, y que se cumpla con inequvocamente que a nivel corporativo
proveedor sera un paso apropiado. De requisitos documentales especiales (formas internacional el tema de estrategia pasa a
esta forma, quien cree al proveedor podr pre-impresas autorizadas, impresoras un segundo plano frente al cumplimiento
rpidamente incorporar la alerta interna fiscales, entre otros). Su incumplimiento de las obligaciones, precisamente por las
que lleve al encargado a evaluar el efecto conforme la Ley puede originar que los repercusiones que tiene este aspecto en la
de posibles retenciones. crditos fiscales reclamados, o bien, las imagen institucional.
erogaciones deducidas sean rechazados,
En la misma lnea de pensamiento, causando indirectamente que la Como hemos podido observar, el control
debemos revisar los pagos con motivo de organizacin deba cubrir impuestos. del cumplimiento es extremadamente
la relacin de trabajo. Esta obligacin importante en las organizaciones, por
es comn a todas las legislaciones de Como una consideracin adicional en lo tanto la Administracin en todos
nuestra regin, con algunas excepciones materia de costos y gastos, ser necesario sus niveles debe atender en su amplio
en materia de acumulacin anual, pero que el sistema de control identifique de una contexto estas situaciones, incorporando
igual con riesgos de no deducibilidad y forma lgica y consecuente los diversos el personal capaz de atender las mismas,
responsabilidad solidaria por impuestos elementos que tipifican su deduccin. definiendo el perfil de riesgo y control
no retenidos. Nuestros sistemas de control Un ejemplo simple de esta anotacin se que ha de incorporarse en cada etapa
del cumplimiento deben proveer una refiere a los gastos por servicios recibidos de los procesos administrativos, y
evidencia clara y precisa de que se cumple donde debemos atender con la diligencia solicitando la rendicin de cuentas que
con los requisitos de retencin sin lugar a pertinente aquellos hechos que evidencien corresponda a los altos jerarcas de la
excepciones, por cuanto las excepciones que el gasto es necesario para la generacin organizacin. No es recomendable que
pueden generar riesgos corporativos de renta o su conservacin. La sola tan importante actividad no sea atendida
elevados que se incrementan cuando, tenencia de un documento denominado con la preponderancia que corresponde,
por ejemplo, hablamos de retenciones no factura o recibo no configura aceptacin en especial cuando estamos frente a
realizadas a un colaborador que ya no est expresa de la deduccin, razn por la cual obligaciones tributarias.
en la organizacin. es vital tener un sistema de control que
evidencie de una forma transparente la En la medida en que la organizacin
3. Los costos y los gastos, y su consecuente necesidad del gasto. tenga un cumplimiento cabal en todos
IVA (en Panam denominado ITBMS) Ahora bien, el tema de estrategias sus aspectos regulatorios, podr reducir
tambin exigen un cuidado supremo, ya operativas tendientes a optimizar, en el cuestionamientos de los diferentes
que la documentacin del crdito fiscal en marco de la legalidad, la carga impositiva, reguladores/fiscalizadores.

Perspectivas 27
PricewaterhouseCoopers International Limited

Los proveedores buscan incrementar el


compromiso impulsando la buena disposicin
a pagar de los consumidores

En un mundo meditico de crecientes experiencias para los clientes que sean


alternativas y velocidad en aumento, ms llamativas y valiosas y que no puedan
la calidad, conveniencia y costo de la ser reproducidas en otros ambientes.
experiencia de consumir son la clave que Las pelculas han cambiado a 3-D,
determina el nivel de compromiso del manteniendo por lo tanto la asistencia a las
consumidor con un servicio satisfactorio. salas de cine, permitindoles cobrar precios
Ese compromiso, a su vez, influye en la ms altos, y respondiendo a la amenaza
disposicin que tiene el consumidor a de las descargas de la Internet a las
pagar, y por lo tanto, la habilidad del computadoras personales. Las compaas
proveedor para cobrarle al usuario final por de televisin luchan contra la amenaza
el acceso al servicio. de la gran disponibilidad de contenido
gratuito y penetrante de videos en lnea
La experiencia demuestra que los lanzando los servicios de Alta Definicin
consumidores estn preparados para pagar (HD), y en algunos casos exitosamente
por servicios fciles de usar, apropiados monetizndolo como un producto de
y de alta calidad, an cuando existan mayor costo de suscripcin.
alternativas gratuitas menos confiables.
Un factor desencadenante para lograr la Estos intentos exitosos de monetizar
demanda de masa crtica es atinarle al experiencias de CM diverso confirma la
precio justo tal como las canciones a 99 creciente aceptacin del consumidor de
centsimos de iTunes. La propuesta del que el compromiso personal con el CM
Content Management (CM manejo de exige una remuneracin, y que ellos estn
datos/informacin multimedia) se hace dispuestos a pagar por l. La industria de la
ms llamativa an cuando provee una msica, por ejemplo, asumi este mensaje
experiencia que no puede conseguirse hace un par de aos, y ha evolucionado
fcilmente en ningn otro lugar. de un segmento dominado por productos
fsicos y cadenas de suministro a uno en el
Como resultado, las compaas a travs cual una creciente porcin de los ingresos
de todos los segmentos de Medios y se genera por conciertos en directo.
Entretenimiento buscan crear y monetizar Las casas disqueras han respondido

28 Perspectivas
participando de los conciertos en directo a por los usuarios finales, ya sea por pura estn all en ese momento.
travs de acuerdos de servicio completo de suscripcin o por modelos hbridos
360 grados con los artistas. tales como Freemium, el cual limita la Ms generalmente, la distribucin
exposicin a cualquier modelo uniendo penetrante basada en Internet y
La conveniencia paga diferentes fuentes. Otro ejemplo de los servicios basados en ubicacin
Junto con una experiencia ms inmediata modelos hbridos innovadores es el incrementarn su interactividad, medida y
y diferente, un factor an ms importante crecimiento del juego social en sitios direccionabilidad. En combinacin, stos
para convencer a los consumidores de tales como Facebook y MySpace, permitirn una captura y segmentacin de
pagar es la conveniencia. Al respecto, donde los juegos se les dan gratis y los la audiencia ms precisas, por un pedazo
la flexibilidad, escala y accesibilidad desarrolladores obtienen sus ingresos a de contenido, y apoyarn campaas
del Cloud Computing comprueban ser travs de micro-transacciones y publicidad. publicitarias con mejores objetivos y cada
poderosas armas para las ofertas de vez ms al gusto del cliente que pueda
Medios y Entretenimiento. En marzo Convertirse en un servicio de valor obtener tasas premium.
de 2010, el servicio de msica en lnea nico en el mercado para estimular el
MOG lanz nuevas aplicaciones mviles compromiso Sin embargo, el aumento en el uso de
ofreciendo a los subscriptores mviles Los servicios basados en la ubicacin publicidad directa puede intensificar
de los EEUU la capacidad de transferir representan un elemento adicional para algunas de las preocupaciones de los
canciones tanto a iPhones y dispositivos aumentar la conveniencia e incrementar consumidores y sus sensibilidades sobre
androides y escucharlas inmediatamente el compromiso de los consumidores la privacidad. Este es un gran reto en la
sin necesidad de descargarlas previamente con los Content Services, mejorando la reputacin para compaas de Medios
por $10 mensuales el doble del precio habilidad de los proveedores para cobrar. y Entretenimiento globalmente, pero es
del servicio limitado a la PC. Al ofrecer un Los servicios de valor nico que se han generalmente ms problema para los
acceso universal a una gran coleccin de hecho posibles por la direccionabilidad consumidores en grupos demogrficos
canciones, MOG se uni a sus competidores de la distribucin basada en Internet o ms maduros. La experiencia y la
Thumbplay y Rhapsody en los EEUU. Spotify por utilizar tecnologa mvil basada en investigacin en muchos mercados
ofrece un servicio similar en Europa. la ubicacin darn a los consumidores sugieren que los consumidores ms jvenes
Tal como se demuestra, muchos Content acceso a valiosa informacin y noticias son generalmente ms tolerantes a la
Services (servicios de manejo de datos/ locales, al mismo tiempo que les permite a idea de proveer informacin personal a
informacin multimedia) se estn los negocios promover la publicidad a los cambio de una mejor, ms relevante, y ms
enfocando ahora en modelos apoyados consumidores que viven en el rea o que conveniente experiencia de servicio.

Perspectivas 29
Xenia Bcaro, BPO PwC El Salvador

Cmo administrar
eficientemente sus inventarios?

30 Perspectivas
En el manejo de inventarios la clave es lograr el
justo equilibrio.

El inventario es quiz el activo ms valioso entre utilidades y prdidas.


con que cuenta una empresa, sin embargo,
muchas no reconocen su importancia; su Cuando una compaa toma las ventajas
manejo se encuentra en manos de personas de una gestin de inventario, ver
que no cuentan con todas las herramientas inmediatamente los beneficios y soluciones
necesarias para lograr resultados ptimos. que ofrece. Las empresas que tienen un
firme control de su inventario conocen su
Independientemente de la forma de valor comercial, el valor de su producto,
inventario que tenga una empresa, la lo que los productos necesitarn a futuro
gestin inadecuada de ese inventario y precisamente la cantidad de producto
puede dar lugar a excesos en el pedido de que se necesita. Las empresas que tienen
materiales y la prdida de ellos. La mala una comprensin de su inventario tambin
gestin de inventario en un almacn o en encuentran que no necesitarn espacio
una empresa puede incluso resultar en adicional de almacenamiento en el futuro
extravo o robo. (excepto si se ampla el negocio en s), ya
que gestionaron con eficiencia el espacio
Para muchas entidades, la cifra del existente.
inventario es el mayor de los activos
circulantes. Los problemas de inventario Adems de los beneficios anteriormente
pueden contribuir, y de hecho lo hacen, mencionados, hay una serie de otros
a las quiebras de los negocios. Cuando una beneficios que los empresarios pueden
compaa falla quedndose sin inventario obtener de la aplicacin de adecuadas
involuntariamente, los resultados no son medidas de gestin de inventario. En
agradables. Si la compaa es una tienda primer lugar, todos los propietarios de
de venta al menudeo, el comerciante negocios deben estar preparados para
pierde la utilidad bruta de este artculo. los imprevistos que puedan dar lugar a
Si la compaa es un fabricante, la falta enormes prdidas. Por ejemplo, si una
de inventario (incapacidad de abastecer empresa sufre daos como consecuencia
un artculo del inventario) podra, en de un incendio o de actos de vandalismo, la
casos extremos, hacer que se detenga empresa se ver en la necesidad de realizar
la produccin. Por el contrario, si una un reclamo al seguro. Si la empresa no es
compaa mantiene inventarios plenamente consciente de lo que tiene en
excesivos, el costo de mantenimiento su inventario, no estar en condiciones de
adicional puede representar la diferencia presentar una reclamacin precisa.

Perspectivas 31
Para una administracin eficiente, debemos Es necesario contar con informacin que
considerar lo siguiente: nos indique hacia dnde redistribuir el
inventario, de acuerdo a la demanda
a) Cunto se debe pedir cada vez que predecible de los clientes y ofrecer un
se va a renovar el inventario de un servicio personalizado. Tambin es
producto. importante disminuir las devoluciones,
b) Cundo se debe renovar el inventario las cuales afectan directamente la
de un producto. competitividad.
c) Cules son los sistemas adecuados
para su control. Para lograr el nivel adecuado de stock se
d) Planificar el nivel ptimo de deben calcular las variables de tiempo de
inversin en inventarios. cada producto en cada lugar de la red. La
e) A travs de control, mantener los empresa debe identificar cuando existen
niveles ptimos tan cerca como sea aumentos en la demanda por razones
posible de lo planificado. estacionales o por promociones y as
Usualmente, las empresas tienden anticiparse al momento, de manera que
a mantener ms inventario del que podamos cumplir con la nueva necesidad.
realmente necesitan cuando las demandas
son inciertas. Lo ideal es analizar Por tanto, los costos de inventario, de
cuidadosamente y contar con el balance almacenaje y de manejo de material, vida
adecuado necesario entre los niveles til limitada, obsolescencia, desperdicios y
de demanda esperados y el inventario un mal uso de la capacidad de produccin,
existente, logrando as un rendimiento afectan la rentabilidad al tener ms
ptimo de la cadena de suministro y mayor inventario del que se necesita para que los
rentabilidad. clientes estn satisfechos.

32 Perspectivas
Brindando
soluciones integrales

2010 PricewaterhouseCoopers Interamricas. Todos los derechos reservados. En este documento, PwC se refiere a PricewaterhouseCoopers
Interamricas, conjunto de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales constituye una entidad legal
autnoma e independiente.
Eventos PwC

Nuevo presidente
del Colegio de
Contadores Pblicos
de Nicaragua
En PwC nos sentimos orgullosos de informar
que nuestro socio Francisco Castro de PwC
Nicaragua, ha sido elegido Presidente del
Colegio de Contadores Pblicos de Nicaragua
a partir del 1 de julio del 2010.
Entre sus principales metas a cumplir
durante su gestin est la adopcin de las
NIIF para PyMES en este 2011; la educacin
continua y divulgacin masiva a nivel
nacional de las NIIF y las NIIF para PyMES;
lograr la aprobacin de la nueva Ley del
Contador Pblico; impulsar la apertura de
delegaciones departamentales y reactivar la
revista El Contador Pblico.

Compartiendo valores
con los futuros
profesionales
Comprometidos con la educacin de los jvenes y su
desarrollo profesional, el Director de Auditora de PwC
Panam, Edereth Barrios, particip como expositor
de una conferencia de tica y Conducta de Negocios
denominada Viviendo nuestros valores. El evento
tuvo lugar en la Universidad Latinoamericana de
Ciencia y Tecnologa (ULACIT). En esta conferencia
participaron estudiantes universitarios de la facultad
de Ciencias Empresariales.

En la foto, de izquierda a derecha; por parte de


la ULACIT, el Profesor Edgar Guzmn y por PwC
Panam, Edereth Barrios, Director de Auditora.

34 Perspectivas
Resultados de la
Encuesta Salarial
de Honduras
La firma de Honduras realiz el
lanzamiento del Sistema Empresarial
de Informacin Salarial (SEIS). En
este lanzamiento la Gerente de
Consultora de PwC Honduras, Pilar
Martnez, dio a conocer los resultados
arrojados por la encuesta realizada
localmente. Por su parte, lvaro Aln,
Director de Advisory de PwC Costa
Rica, comparti unas palabras sobre
los resultados de la encuesta a nivel
regional, as como tambin sobre los
resultados de la Primera Encuesta
Regional Anual de CEOs por PwC
Interamricas.

Este evento cont con la participacin


de clientes suscritos al SEIS.

Perspectivas 35
Eventos PwC

El recurso humano es
muy importante
PwC Guatemala tuvo participacin en la XX
Convencin Internacional de Gestin Humana,
organizada por la Asociacin de Gerentes de
Recursos Humanos de Guatemala. Participaron
ms de 200 Gerentes de Recursos Humanos de
toda Centroamrica, Repblica Dominicana y
Colombia.

PwC apoy el evento realizando una encuesta


sobre las "Prcticas relacionadas con la felicidad
laboral en Guatemala. Dicha encuesta se aplic a
todos los participantes en la convencin, miembros
de la Asociacin de Gerentes de Recursos
Humanos de Guatemala y clientes de la firma.
Los resultados de la encuesta fueron presentados
por Roberto Monge, Gerente de Consultora de
PwC Guatemala, durante las plenarias de dicha
actividad.

36 Perspectivas
Asiex presenta nueva junta de
directores
En Repblica Dominicana, se llev a cabo la presentacin de la
nueva Junta Directiva de la Asociacin Dominicana de Empresas de
Inversin Extranjera (Asiex), una asociacin privada que agrupa ms
de 40 empresas a nivel nacional y representa la inversin extranjera
ante los diferentes grupos sociales polticos de la comunidad
dominicana en la economa nacional. Dicho evento tuvo la
participacin del Sr. Ramn Ortega, socio de PwC Rep. Dominicana,
al ser nombrado como Secretario de Asiex, junto a los seores
Miguel Estepan, Primer Vicepresidente de Asiex, de Esso Standard
Oil; Marco De La Rosa, Presidente de Asiex, de AES Dominicana; y
Oscar Pea, Vicepresidente de Asiex, de Codetel.

Perspectivas 37
Pagando impuestos en Interamricas
Fechas fiscales de Noviembre 2010 a Enero 2011 Edicin No. 2 Editado en Panam
Repblica Dominicana
Noviembre Diciembre Enero
Reporte de rdenes de Combustible Exento (Reporte 624) Octubre. 01
Pago de Impuesto de Casinos.
05 06 05
Pago de Impuesto de Tragamonedas.
Presentacin y Pago de Retenciones de Impuesto sobre la Renta y Retribuciones Complementarias.
Contribucin de Salida de Lneas Areas (2da. quincena de octubre, 2da. quincena de noviembre y 2da 10 10 11
quincena de diciembre).
Pago de anticipo mensual del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurdicas no acogidas al

Pago de anticipo mensual del Impuesto sobre la Renta de Personas Fsicas y Sucesiones indivisas
15 15 17
(PST).
Remisin de informacin sobre compras de bienes y servicios para contribuyentes del Impuesto sobre
la Renta y/o ITBIS (Formato 606).
ITBIS contribuyentes acogidos al PST basado en Compras. 15 20
Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS).
Impuesto Selectivo al Consumo. 22 20 20
Impuesto Selectivo a las Telecomunicaciones y Seguros.
Contribucin de Salida de Lneas Areas.
Reporte de Reembolso o Pagos de Reclamaciones ARS a Personas Fsicas (Reporte 615). 25 27 25
Reporte de Pagos de Comisiones de la Aseguradoras y ARS (Reporte 616).
Presentacin y pago Declaracin Jurada del Impuesto sobre la Renta de sociedades con fecha de cierre

Presentacin y pago Declaracin Jurada del Impuesto sobre Activos de sociedades con fecha de cierre
28

Presentacin y envo de las retenciones del estado (formato 623).


Reporte de rdenes de Combustible Exento (Reporte 624). 30 30 31
Tercer anticipo del Impuesto sobre la Renta para Personas Fsicas y Sucesiones Indivisas con
31
(PST).
Segundo cuota del Impuesto sobre Activos de sociedades con fecha de cierre 31 marzo no acogidos al
31

* El Impuesto de Cheques y Transferencias Electrnicas; y el ITBIS retenido por las Compaas de Adquirencia: noviembre 05, 12, 19 y 26; diciembre
03, 10, 17, 24 y 31; enero 07, 14, 25y 28.

Panam
Noviembre Diciembre Enero
Impuesto Municipal - Pago. 01
Presentacin de Planilla de Seguridad Social 03-07
Declaracin Mensual y Pago del Impuesto ISC.
Declaracin Mensual y Pago del Impuesto IVA. 16 15
Presentacin y Pago del Impuestos de Primas de Seguros.
Impuesto Selectivo al Consumo.
ITBMS mensual y trimestral.
15
Impuesto de Timbres mensual y trimestral.
Impuesto a las primas de seguro de vida.
Caja de Seguro Social - Pago de Prestaciones Laborales. 21-30 21-31
Declaracin de Impuesto de Timbres -Pago y Presentacin. 22 22
Pago del I S/R Estimado e Impuesto Complementario 2 partida. 30
Impuesto Municipal - Pago.
Presentacin del Informe de Compras e Importacin de Bienes y Servicios (o de No Declarantes 30 31 31
mensual).
Pago del I S/R Estimado e Impuesto Complementario 3 partida.
31
Vencimiento del Impuesto de Inmueble.
Pago de cuotas de seguridad social. 20-31

38 Perspectivas
Nicaragua
Noviembre Diciembre Enero
Impuestos de Casinos y Juegos de Azar (Arto. 16 de Ley 528 Reformas a la LEF). 01 03
Presentacin al INSS del reporte mensual del empleador por nuevos contratos. 03 03
Liquidacin y Pago del Impuesto al Valor Agregado IVA de los Grandes Contribuyentes (Diciembre
05
2010)
Retencin por Compra de bienes y prestacin de servicios I Quincena (Arts. 25 de LEF y 76 y 81 del
05 07
Regl.).
Presentacin y Pago de Retenciones de IR en la Fuente y Salarios (2da quincena de diciembre de
07
2010)
Anticipo a Cuenta del Impuesto Sobre la Renta (Arts. 25 LEF y 73 del Regl.).
Declaracin Mensual y Pago del Impuesto IVA (Arts. 36 Y 48 de LEF, 104 y 105 del Regl.).
15 15
Declaracin Mensual y Pago del Impuesto ISC (Arts. 84 de LEF y 143 del Regl.).
Declaracin del Impuesto sobre Ventas Municipales IMI (Plan de Arbitrios de Managua y Municipal).
Declaracin Mensual y Pago de las cotizaciones (Art. 16 Decreto 25-2005). 17 17

Grandes Contribuyentes recaudadores del ISC (Diciembre 2010)


Pago de Impuesto Selectivo de Consumo (ISC) (Diciembre 2010)
17
Pago de Impuesto al Valor Agregado(IVA) Contribuyentes en general que no son Grandes
Contribuyentes (Diciembre 2010)
Pago de Impuesto Municipal sobre Ingresos (IMI) (Diciembre 2010)

Pago de Retenciones de IR en la Fuente (1ra quincena del mes de enero 2011)


21
Pago de Anticipo del Impuesto al Valor Agregado para grandes contribuyentes (enero 2011)
Retencin por sueldos y salarios y demas remuneraciones (Arts. 22 de LEF y 68 del Regl.).
Retencin por Compra de bienes y prestacin de servicios II Quincena (Arts. 25 de LEF y 76 y 81 del
Regl.). 22 22
Informe Mensual de Retenciones e IVA (Sistema Automatizado de Informes de Retenciones e
Impuesto al Valor Agregado SAIRI (DAG 08-2009).
Presentacin del Reporte Sistema Automatizado de Informes de Retenciones e Impuesto al Valor
24
Agregado (SAIRI) correspondiente al mes de Diciembre de 2010.
Presentacin y Pago de Cotizaciones de INSS (Patronal y Laboral) (Diciembre 2010)
25
Presentacin y Pago al INATEC (Diciembre 2010)
Impuestos de Casinos y Juegos de Azar (Arto. 16 de Ley 528 Reformas a la LEF). 30 31

Costa Rica
Noviembre Diciembre Enero
D107 Impuesto a los Casinos y Salas de Juego
D112 Pequeo Contribuyente 14
D113 Impuesto sobre los rendimientos y ganancias de capital de los fondos de inversin
D-103 Retenciones en la Fuente: retenciones salariales, remesas al exterior, retenciones sobre la renta
disponible; etc.
D-104 Impuesto General sobre las Ventas, Sistema tradicional.
D-106 Impuesto Selectivo de Consumo.
15 15
D-111 Declaracin jurada impuesto sobre las ventas Liquidacin por sistema de compras.

de tocador.
D103 Retenciones en la Fuente
D104 Sistema Tradicional de ventas

D106 Impuesto selectivo de consumo


D111 Sistema tradicional de compras
D114 Impuesto nico a los combustibles
17

D170 Impuesto especial sobre Bancos y Entidades Financieras o domiciliadas

D179 Declaracin Jurada del Impuesto Solidario para el Fortalecimiento de Programas de Vivienda, Ley
8683 (Casas de Lujo)
15
31

Perspectivas 39
Honduras
Noviembre Diciembre Enero
Industria Forestal. 05 06 05
Aporte al Patrimonio Vial. 05 07 07
Produccin Consumo Gaseosas.
Produccin Consumo Cerveza.
Venta de Cigarrillos.
10 10 10
Impuesto sobre Ventas, Casinos, Juegos de Envite y Azar.

Produccin de Alcoholes y Licores Nacionales.


Boletera electrnica, rifas y encuestas a travs de celular o cualquier Medio de Comunicacin. 10
Retencin Impuesto Sobre Ventas al Estado.
15 10 11
Retencin en la Fuente Asalariado.
Retencin 12.5% (Art. 50).
Retencin No Residentes.
12 14 14
Selectivos al Consumo.
Tasa por Servicios Tursticos.
Retencin por Dividendos y Cuentas por Cobrar Socios.
Retencin por Alquileres 10%. 14
Retencin en la Fuente 1% sobre Compras de Bienes.
Impuesto Sobre Ventas por Lneas Areas. 15 15 17
Cuota nica Pagos a Cuenta. 30
Pago a Cuenta del Impuesto Sobre Renta y Aportacin Solidaria Temporal. 31
Declaracin Informacin a Terceros Registro Nacional de las Personas.
31
Declaracin Informativa Bolsa de Valores.

El Salvador
Noviembre Diciembre Enero
Declaracin y pago de retenciones y Anticipo a cuenta.
Anticipo a Cuenta del Impuesto Sobre la Renta (Arts. 151 y 152 CT).
Retencin por servicios de carcter permanente (Art. 155 CT).
Retencin por prestacin de servicios (Art. 156 CT).
Retencin a sujetos no domiciliados (Art. 158 CT).
Declaracin Mensual y Pago del Impuesto IVA (Art. 93 al 94 LIVA).
Retencin IVA sujetos no domiciliados (Art. 162 CT).
Percepcin IVA sujetos domiciliados (Art. 163 CT).
15 14 14
Informe de Donaciones (Art. 146 CT).

Cerveza, Armas de Fuego, Municiones, Explosivos y Productos Pirotcnicos).


Informe mensual de ventas a productores, distribuidores y detallistas de Tabaco, y productos de
Tabaco.
Declaracin del Impuesto sobre las llamadas telefnicas provenientes del exterior que terminan en El
Salvador.

Estado de origen y aplicacin de fondos (art. 146 Cdigo Tributario).


14
Tabaco, Bebidas Alcohlicas, Armas de Fuego, Municiones y Productos Pirotcnicos).
Declaracin impuesto especial a los combustibles.
Informe de autorizacin de sistemas contables, libros legales y libros IVA (art. 149-C Cdigo Tributario)
Informe Mensual de Retenciones IVA, Percepcin y Anticipo a Cuenta IVA (Art. 123-A CT).
22 21
Informe Mensual de Documentos Impresos a Contribuyentes Inscritos en IVA (Art. 116 CT).
Informe de importadores, distribuidores y fabricantes de vehculos (art. 12 L. Primera Matrcula) 21
Declaracin de marcas y precios al pblico de productos nacionales e importados (art. 9 Ley de
Impuesto Sobre Productos del Tabaco).
Informe anual de retenciones (art.123 Cdigo Tributario).
Informe sobre socios, accionistas, cooperados y distribucin y/o capitalizacin de utilidades, dividendos 31
o excedente (art. 124 Cdigo Tributario).
Informe de operaciones mdicas (art. 122-A Cdigo Tributario).
Informe de proveedores, clientes, acreedores y deudores ( Art. 125 C.T).

40 Perspectivas
Guatemala
Noviembre Diciembre Enero
Declaracin Mensual del IVA Rgimen General (Art. 40 LIVA y Art. 8 No. 5 Cdigo Tributario)*
02 03
IVA Retenido en la emisin de facturas especiales (Artculo 54 LIVA)*
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
05
25 al 31 de octubre.
Declaracin mensual del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a octubre 2010. 10
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
12
01 al 07 de noviembre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
03
22 al 28 de noviembre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
29 de noviembre al 05 de diciembre. 10
Declaracin mensual del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a Nov. 2010.
Declaracin semanal del Impuesto a la distribucin de Petrleo Crudo de la semana del 20 al 26 de
03
Diciembre 2010.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo de la semana del 27 de
07
Diciembre al 02 de Enero 2011.
Declaracin mensual del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a Dic. 2010. 10

Rgimen asalariado (Artculo 63 LISR).


A personas individuales y jurdicas domiciliadas en el pas (5%).
Por ingresos que no fueron objeto de retencin del 5%, a personas domiciliadas en el pas.
15 14 14
Retencin por emisin de facturas especiales por compra de bienes y adquisicin de Servicios (Artculo
31 LISR).
Informes de servicios de impresin de documentos (solo imprentas).

Impuesto de Timbres Fiscales (retenciones del 3% por dividendos, rifas, sorteos, etc.).
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
17
06 al 12 de noviembre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
19
08 al 14 de octubre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo de la semana del 03 al 09 de
14
Enero 2011.
Cuotas IGSS, IRTRA, e INTECAP (Art. 6 y 35 del Acuerdo 1118 del IGSS). 19 20 20
Retenciones a cargo de exportadores por adquisicin de productos agrcolas y pecuarias (65%), pago de
remanente.
Retenciones a cargo de exportadores por adquisicin de otros productos y servicios (15%), pago
remanente.
22 21 21
Retenciones a cargo de empresas operadoras de tarjetas de crdito o dbito (15%).
Retenciones por adquisicin de combustible con tarjetas de crdito o dbito (1.5%).
Retenciones a cargo de otros agentes de retencin (15%).

Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo de la semana del 10 al 16 de


21
Enero 2011.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
26
15 al 21 de octubre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo correspondiente a la semana del
27
13 al 19 de noviembre.
Declaracin semanal del Impuesto a la Distribucin de Petrleo Crudo de la semana del 17 al 23 de
28
Enero 2011.
Declaracin Mensual del IVA Rgimen General (Artculo 40 LIVA y Art. 8 No. 5 Cdigo Tributario)*
30
IVA Retenido en la emisin de facturas especiales (Artculo 54 LIVA)* (Octubre 2010).
Impuesto nico sobre inmuebles, trimestre Octubre-Diciembre 2010 (Art. 21 Dto. 15-98 LIUSI).
Declaracin Mensual del IVA Rgimen General (Artculo 40 LIVA y Art. 8, inciso 5 Cdigo Tributario)
(Diciembre 2009).
31
IVA Retenido en la emisin de facturas especiales, Diciembre 2009 (Artculo 54 LIVA).
Declaracin Jurada de Informacin para el rgimen de devolucin de IVA a exportadores (Artculo 25
LIVA y 28 del Reglamento).

* La declaracin mensual del IVA se debe presentar mensualmente dentro del mes siguiente.

Perspectivas 41
Contactos

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De la Cmara de Industrias de Costa Rica, Edificio Bank of Nova Scotia Bloque F, 3era Calle
125 al oeste Avenida John F Kennedy, esquina con Tel: +504 231-1911 / 239-8707 al 09
Tel: +506 2224-1555 Avenida Lope de Vega - 3er piso Fax: +504 231-1906
Fax: +506 2253-4053 Tel: +809 567-7741 Apartado postal 3700
Apartado postal 2594-1000 Fax: +809 541-1210 Tegucigalpa Honduras
San Jos Costa Rica Apartado postal 1286
Santo Domingo Repblica Dominicana San Pedro Sula, Corts, Honduras, C. A.
Socios Oscar Piedra, Antonio Grijalba, Entrada Principal Col. Orqudea Blanca
Ignacio Prez, Jos Naranjo y Carlos Socios Ramn Ortega, Fabin Mendy, 14 Avenida Circunvalacin
Barrantes. Dora Orizabal, Ivelisse Mieses, Raquel Noroeste, 10 Calle
Bourguet, Jeffrey Johnson, Denisse Tel: +504 553-3060
Snchez, Rafael Santos, David Urcuyo, Fax: +504 552-6728
Omar Del Orbe y Andrea Paniagua. Apartado postal 563
San Pedro Sula Honduras

Socios Wilfredo Peralta, Reynaldo

PwC El Salvador PwC Nicaragua Rodrguez y Ramn Morales.

Centro Profesional Presidente Km 61/2 Carrretera a Masaya


Avenida La Revolucin y Calle Edificio Cobirsa II, Tercer piso
Circunvalacin Tel: +505 2270-9950
Colonia San Benito Fax: +505 2270-9540
Tel: +503 2243-5844 Apartado postal 2697
Fax: +503 2243-3546 Managua Nicaragua
Apartado postal 695
San Salvador El Salvador Socio Francisco Castro.

Socios Mara Cejas, Carlos Morales y


Fernando Leonel Rodrguez.

PwC Guatemala PwC Panam


Edificio Tvoli Plaza Avenida Samuel Lewis y calle 55 E
6ta Calle 6-38 Zona 9, 4to Nivel Urbanizacin Obarrio Panam
Tel: +502 2420-7800 Tel: +507 206-9200
Fax: +502 2331-8345 Fax: +507 264-5627
Apartado postal 868 Apartado postal 0819-05710
Ciudad de Guatemala Guatemala Zona El Dorado Repblica de Panam

Socios Ricardo Molina, Rolando Daz, Socios ngel Dapena, Marisol Arcia,
Otto Dubois, David Caldern y Edgar Diana Lee, Vctor Delgado, Roberto
Mendoza. Morales y Francisco Barrios.

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