FUNDAMENTOS DE LA

COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
MDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Tiempo destinado: 20 horas

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

El estudiante tendr mayor nocin de las bases y caractersticas principales de la

comunicacin, sabr distinguir los aspectos bsicos que definen a las organizaciones y las
funciones generales de la comunicacin organizacional, entendida como una estrategia
y/o herramienta fundamental para el desarrollo y buen funcionamiento de las entidades.

Este diplomado est planteado de acuerdo con las tendencias contemporneas

en materia de comunicacin organizacional, adems de la demanda y
necesidades del mercado laboral por vincular profesionales que entiendan y
practiquen asertivamente la CO.

BIENVENIDOS AL PRIMER MDULO DEL DIPLOMADO EN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La habilidad en el arte de la comunicacin es crucial para el

xito de un lder. l no podr hacer nada a menos que pueda
comunicarse de manera asertiva. Antony Robbins.
Si no te sabes comunicar bien con los dems, no sabrs
convencer ni motivar. Si no te sabes comunicar, estarn mal
informados y no podrn dirigir ni controlar con eficacia los
procesos de la organizacin. Robert Papin.

INTRODUCCIN

En este primer mdulo abordaremos los conceptos base para entender la comunicacin
organizacional, iniciando por la compresin de sus modelos y elementos clave; luego
pasaremos a relacionar este primer aprendizaje con la dinmica de la organizaciones, la
importancia que tiene la comunicacin organizacional como disciplina que dirige todos
los mensajes que una entidad, organizacin o institucin desea transmitir a cada una de
sus partes interesadas.

A continuacin encontrarn los contenidos a trabajar esta semana. Cabe anotar que los
siguientes son una construccin a partir de la recopilacin de diversas fuentes, autores y
expertos que a nivel nacional e internacional han estudiado y analizado la comunicacin
organizacional.

Nota: tanto en este documento, como en los dems documentos de los siguientes
mdulos, encontraremos Comunicacin Organizacional abreviado en CO.

DIPLOMADO VIRTUAL EN COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

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CONTENIDO

Temas:
a) Modelos y conceptos clave de la comunicacin
b) Conceptos sobre las organizaciones
c) Funciones de la Comunicacin Organizacional

DESARROLLO

a) Modelos y conceptos clave de la comunicacin

Antes de adentrarnos en los modelos de comunicacin, primero debemos comprender su
concepto, y para eso presentamos algunos ejemplos:

La comunicacin:
Trato, correspondencia entre dos o ms personas; Transmisin de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al receptor. (Diccionario RAE, 2015).
Proceso de intercambio de informacin, en el que un emisor transmite a un receptor
algo a travs de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta
de dicho receptor, en un contexto determinado.
Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensin y accin. (Block Alberto, 1978)
Proceso, en las relaciones humanas, de hacer pasar informacin y entendimiento de
las cosas y de los hechos de una persona a otra. (Bittel Lester, 1975)
La comunicacin eficaz puede definirse sencillamente como la comprensin
simultanea e idntica del contenido y la intencin de un mensaje por el remitente y el
receptor. (Basil DouglasC. 1980)

Invitacin:
No te quedes con los anteriores conceptos, anmate a buscar ms por tu cuenta y
logra hacer una construccin personal sobre la comunicacin !

La comunicacin se puede dividir en:

Intrapersonal: se produce consigo mismo, reflexionamos sobre asuntos personales.
Interpersonal: desarrollada con una o varias personas fsicamente cercanas.
Intermedia: se da en el marco de los agrupamientos organizados, rebasa el mbito
interpersonal para entrar en la esfera de lo colectivo. Dirigido a mltiples personas.
Comunicacin de masas: los mensajes son transmitidos pblicamente, usando
medios tcnicos, indirecta y unilateralmente. Entre los medios se destaca la radio, la
televisin, la prensa, el cine, el fax, el internet, entre otros.

Elementos clave de la comunicacin: en el proceso de comunicacin se encuentran

elementos clave, los cuales se definen de la siguiente manera:
Emisor: quin o quines emiten el mensaje.
Receptor: quin o quines reciben el mensaje, interpretan y retroalimentan.
Mensaje: es la informacin que se quiere transmitir.
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 Cdigo: conjunto de signos y smbolos que forman el
lenguaje y ayudan a codificar el mensaje (por ejemplo
las palabras) que se usan para construir el mensaje se
denomina cdigo.
Contexto: conjunto de circunstancias (lugar, hora,
estado de los interlocutores, entre otros).
Canal: medio por el cual se va a trasmitir el mensaje.

Modelos de comunicacin:
Con Modelo se hace referencia al esquema terico que se presenta para entender el
estudio de un comportamiento, en este caso, de la comunicacin, para la cual existen
diferentes modelos que han ido variando a lo largo de la historia.

Estos modelos se han organizado de acuerdo a la forma bajo la cual explican o abordan
el concepto que define la comunicacin. Estos son: fsicos, psicolgicos, sociolgicos,
antropolgicos, socio-psicolgicos y semiolgicos.

A continuacin se abordarn algunos de los modelos que responden a las cuestiones ms

importantes dentro del campo comunicativo. A saber:

FSICOS: teora de la informacin, telecomunicaciones y ciberntica. Asumen la

comunicacin desde una postura mecanicista, orientado al proceso fsico que se requiere
para las telecomunicaciones. Los autores ms destacados son:

Modelo de Shanon1 y Weaver2 o teora de la informacin o matemtica de la

comunicacin:

El modelo permite sobre todo estudiar la cantidad de informacin de un mensaje en

funcin de la capacidad del medio. Se trata de una teora de la informacin pensada
en funcin de la ciberntica, que es el estudio del funcionamiento de las mquinas,
especialmente, las electrnicas.

Este modelo se representa por un esquema compuesto por cinco elementos:

Fuente: campo en que se genera.
Transmisor: T.V., telfono, telgrafo.
Canal: aire, hoja, lnea telefnica,
ondas radiofnicas.
Receptor: el aparato hacia el cual
va a llegar.
Destinatario: receptor final
Ruido: distractor, existen diferentes
formas de ruido, debe situarse

1 Nacido en Ptoskey, Michigan, Estados Unidos, (1916-2001), Claude Shannon, formado como ingeniero y matemtico.
Mientras estudiaba el doctorado en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), comenz a trabajar en los problemas de
eficacia de los mtodos de transmisin de informacin. Shannon orient sus esfuerzos hacia la comprensin fundamental del
problema y desarroll un mtodo para expresar la informacin de forma cualitativa.
2 En un principio, Shannon publica A Mathematical Theory of Communication (1948), en este trabajo se demostr que todas

las fuentes de informacin se pueden medir y sent las bases para la correccin de errores, supresin de ruidos y
redundancia, esta publicacin se uni a un trabajo de Warren Weaver en un libro llamado, The Mathematical Theory of
Communication.
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 dentro del contexto o crculo donde se genera la comunicacin y debe ubicarse
en el mismo nivel del emisor y receptor. Es como una alteracin del mensaje,
distrae y reformula en beneficio de alguien.

Algunas de las caractersticas del modelo son:

Es un protocolo donde se marca de manera objetiva cules son los elementos que
participan en el proceso de comunicacin.
Utilizado en ciberntica.
Utiliza un sistema binario.

PSICOLGICOS: relacionan la parte fsica del proceso comunicativo con los procesos
mentales de las personas que se comunican, o en otras palabras, es la interpretacin de
los mismos (codificacin, de-codificacin). El autor que desarrolla esta lnea es:

Modelo Berlo:3 conocido como SMCR (Source Fuente; Message Mensaje; Channel
Canal; Receiver Receptor) siglas en ingls.
Es un modelo que utiliza los elementos bsicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje,
medios y receptor) pero destaca algunas de las caractersticas psicosociales
intervinientes. Es til para descubrir la conducta individual de las personas que
intervienen en un proceso de esta naturaleza aplicado a distinto nivel de anlisis, para
describir desde el punto de vista de la red de comunicacin y la operacin del
organismo de que se trate a partir de los siguientes componentes:

Fuente: el origen, el punto de partida sensible a factores como las habilidades, el

conocimiento, las actitudes y la posicin socio-cultural.
Encodificador: traduce a una clave el mensaje destinado a obtener la repuesta
esperada. Supone habilidades de hablar y escribir.
Mensaje: producto fsico verdadero del emisor y su estructura debe estar
compuesta por un cdigo, un
contenido y un tratamiento del
mensaje.
Canal: vehculo de transporte, el cual
habr de dirigirse a uno de los sentidos
o varios para su percepcin.
Receptor - Decodificador: es a quien se
dirige el mensaje. La decodificacin se
refiere a las habilidades de leer y
escuchar y comprender el mensaje que
se quiso enviar.
Ruido: (aspecto social).

Las caractersticas de este modelo son:

Debe tener una estructura para que pueda ser significativo dentro de la
organizacin.
Abre la oportunidad de mejoras y permite situarnos en:
o reas de oportunidad - Entropa (ponerse en los zapatos de los dems).
o Fortalezas - D.N.C. (Diagnstico de Necesidades Capacitacin).
3
David K. Berlo, fue presentado por primera vez en su obra terica El proceso de la comunicacin, publicada en 1960.

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 SOCIOLGICOS: asumen la comunicacin como un fenmeno social que ocurre entre
personas, pero sin olvidar que estas son miembros de grupos primarios, los cuales a su
vez parten de estructuras sociales mayores. Los autores ms representativos en esta
lnea son los esposos Riley y H. Laswell.

Modelo Lasswell: conocido como 'paradigma' o 'frmula' de Lasswell4. El modelo

centra su estudio en el trayecto que recorre un mensaje desde el emisor hasta el
receptor y en la respuesta de este al mensaje por el estmulo. Propone una manera
sencilla de resumir el proceso de la comunicacin; es preguntar quin dice que, a
travs de qu canal, a quin, con qu efectos. Es decir, es un modelo bsicamente
descriptivo cuya finalidad es establecer los mbitos de anlisis de los actos
comunicativos, los cuales podan ser descriptos a partir de responder dichos
interrogantes.

Es necesario recordar que Lasswell habla de la descripcin de un acto de

comunicacin, a diferencia de los dems esquemas planteados en otros modelos
como un proceso.

El modelo planteaba la accin de la comunicacin en forma lineal, lo que importa es

la transmisin de la comunicacin:

Quin? -Emisor
Qu dice? -Mensaje
A quin? -Receptor
Por qu canal? -Medio de
comunicacin
Con qu efecto? - Efecto

Entre las caractersticas que rigen este modelo, se destacan:

Diferencia, se piensa en la consecuencia y el medio ms ptimo para hacerlo.
Hace conciencia de lo que hacemos.
Toma en cuenta los motivos internos del emisor formacin de oradores.
Ejemplo: carteles, folletos, entre otros.

ANTROPOLGICOS: asumen la comunicacin como un fenmeno social, que exige la

participacin de las personas. Se valora la cultura como aportante al fenmeno
comunicativo entre los grupos sociales. Levi Strauss trabaj esta interpretacin de la
comunicacin.

4Laswell, uno de los autores considerados padres de la comunicacin, y pionero de la Ciencia poltica y de las teoras de la
comunicacin. Considerado como uno de los fundadores de la psicologa poltica, public el Modelo, en 1948, en su
artculo Estructura y Funcin de la Comunicacin de Masas. Este es posible apreciar la presencia de las concepciones
conductistas o behavoristas dominantes en el panorama cientfico de la poca las cules pretenden explicar el
comportamiento de las masas como la respuesta ante distintos estmulos.
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 Modelo Levi- Strauss o "Antropologa Estructural" 5:
Al igual que el modelo sociolgico, asumen la comunicacin como un fenmeno
social, pero aade el valor de la cultura al fenmeno comunicativo entre los grupos
sociales. Debemos a Levi-Strauss el papel de la comunicacin como el instrumento
fundamental de la organizacin de los componentes culturales, como auxiliar
indispensable de la lgica inherente a la razn humana.

As, este modelo lleg a distinguir tres niveles de comunicacin social:

Comunicacin de mensajes: todos los productos simblicos que operan sobre la
base del lenguaje o de algn sistema codificado de signos.
Comunicacin de mujeres: formas de organizacin del parentesco y el
intercambio matrimonial.
Comunicacin de bienes: equivale a la economa.

SOCIO-PSICOLGICOS: se mira la comunicacin desde el punto de vista del

observador, incluye anlisis de factores individuales y los evidentes en la relacin entre
las personas.

Modelo de Ruesch y Bateson6 o modelo "funcional":

Este modelo incorpora cuatro niveles de comunicacin, los cuales son contemplados
desde el punto de vista del observador externo del proceso, ya que la intencin de los
autores es explicar las relaciones entre dos o ms personas considerando sus factores
personales:

Intrapersonal
Interpersonal
Cultural
Grupal

De esta manera se toman en consideracin factores personales de los comunicantes y

se toman en cuenta las relaciones entre dos o ms personas.

Este planteamiento est encaminado,

bsicamente, a explicar cmo las
anormalidades de conducta pueden
considerarse disturbios en la comunicacin.

5
Levi- Strauss en la dcada del 30, pretendi elevar el papel de la comunicacin a un grado de mxima importancia
explicativa, al elaborar, una teora general de los fenmenos sociales como procesos de comunicacin definidos por
sistemas de reglas.
6
Ruesch y Bateson, psiclogo y antroplogo, respectivamente.

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 SEMIOLGICOS: teora general de los signos y, a la vez, ciencia madre de la
comunicacin que evolucion hasta incorporar el anlisis del discurso.

Modelo Ferdinand de Saussure7 y Edward S. Pierce8:

Este modelo se caracteriza por tener como objetivo cualquier sistema de signos, sea
cual fuere su sustancia, sean cuales fueren sus lmites: imgenes, gestos, sonidos
meldicos, objetos y los complejos de estas sustancias que se encuentran en los ritos,
protocolos o espectculos; si no constituyen 'lenguajes', son, por lo menos, sistemas de
significacin.

Para Ferdinand de Saussure, la semiologa es la ciencia que estudia la vida de los

signos en el seno de la vida social. El estudio de los signos es indispensable para
nuestra comunicacin, nuestra necesidad de expresin e interpretacin de los
complejos mensajes de nuestro entorno, vivimos en un mundo de signos, por ello la
Semiologa es fundamental para establecer la diferencia entre trminos que se usan
indistintamente como signo, ndice, icono, smbolo, seal.

b) Conceptos sobre las organizaciones

La organizacin: entendida tambin como entidad, empresa o institucin, es un grupo

social compuesto por personas, tareas y administracin que forman una estructura
sistemtica de relaciones e interacciones. Nace de una necesidad de cooperar para
obtener fines determinados y requiere de jerarquizacin, divisin de trabajo y
coordinacin para lograr sincronizar los recursos y esfuerzos del grupo. Esta no se
reduce solamente al organigrama, sino que tambin se comprende de
procedimientos, sistemas de transmisin de informacin, gestin y mecanismos de
coordinacin, entre otros.

De esta manera, se hace referencia a aquellas entidades que son creadas por
individuos que comparten similares intereses y valores, los cuales buscan lograr ciertos
objetivos a travs de la misma. Las organizaciones pueden ser divididas de acuerdo a
la proveniencia de sus capitales, por ejemplo, si son pblicas o privadas. Por otro lado,
una organizacin tambin puede ser descrita de acuerdo a su tamao (grandes,
medianas, pequeas o quizs hasta multiorganizaciones cuando incluyen diferentes
tipos de organizaciones menores en una sola institucin).

Si te encuentras en una organizacin (cualquiera que fuese) cules son las

caractersticas de esta?

7 Ferdinand de Saussure (Ginebra, 1857-1913) considerado el padre del desarrollo terico de la lingstica moderna
(estructuralismo, semiologa, etc.), cuya obra de referencia, fue recogida y publicada despus de su muerte. Las claves de
Saussure contribuyen al mejor conocimiento de las estructuras que construye el ser humano para comunicarse.
8 Charles S. Pierce es conocido, por ser el padre del pragmatismo y uno de los fundadores si no el fundador, junto con
Ferdinand de Saussure, de la semitica moderna.
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c) Funciones de la Comunicacin Organizacional
La comunicacin es el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997)

La Comunicacin Organizacional tiene pocos aos de vida. Se

trata de una disciplina innovadora en el sector corporativo La CO es la disciplina
(empresas, asociaciones, administraciones pblicas, partidos que dirige todos los
polticos), tanto as que no se encuentra definida en un solo mensajes que una
trmino, tambin se encuentra como comunicacin organizacin desea
corporativa o empresarial. transmitir a todas sus
partes interesadas.
La CO es definida como el conjunto de todos los mensajes
emitidos por la empresa a travs de personas, elementos fsicos,
productos y servicios; influyendo tanto en el mbito interno
como externo de las organizaciones, considerndose as como una funcin
totalizadora de la misma, lo que en consecuencia lograr la articulacin de las partes
con el todo.

Por medio de la comunicacin, la organizacin obtiene informacin del medio externo

(input), la procesa en su interior (tras integrar el accionar de todas sus partes) y
devuelve al medio externo una respuesta (outout) materializada como un producto,
servicio u otro tipo de interaccin.

Las funciones de la comunicacin en la organizacin:

La CO es fundamental en cuanto se considera integradora del cuerpo que forman los
distintos componentes de la organizacin.

Una institucin est formada por distintas unidades, estas

por grupos y ellos por personas. Las relaciones que entre
La CO es el acto por el cual
ellos se establecen es lo que da vida a un organismo. Las
una organizacin emite
comunicaciones son las que posibilitan que esas una serie de mensajes a
relaciones sean un elemento esencial. travs de una serie de
medios a un conjunto de
Una mejor comunicacin ayuda a obtener un mejor receptores con la intencin
desempeo en el trabajo. Lograr la aceptacin de de transmitir ideas y
polticas, recibir la cooperacin de otros, hacer que las conceptos determinados
ideas e instrucciones se entiendan con claridad y
producir los cambios necesarios en el desempeo,
dependen de una comunicacin eficaz.

La administracin moderna de empresas tiene como base la comunicacin en

cualquiera de sus formas, y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de
las principales habilidades de la conduccin intermedia, ya que ello es un prerrequisito
fundamental del buen liderazgo.

Funcin informativa: se pregunta y responde cuestiones como Hacia dnde

vamos?, Qu es lo que perseguimos?, Qu hacemos?, En qu estamos? = visin
y misin de la organizacin. De esta manera busca: crear cultura organizacional
(compromiso, identidad, esfuerzo comn), e involucrar al personal, hacer parte de

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 un proyecto comn (que se sienta que hacen parte de la organizacin), es
identidad organizacional.

En la funcin informativa, si bien es cierto que hay confidencialidades, todos

pueden enterarse de los planes primarios, sin entrar en intimidades. A veces, el
pblico externo se entera de los nuevos proyectos de la empresa, pero sus
miembros no se han enterado de dichos proyectos. Esto perjudica la imagen
corporativa y el clima organizacional.

Funcin operativa: est relacionada con la gestin y administracin institucional, el

trabajo, la planificacin y proyeccin organizacional. Se trata entonces de las
rdenes o disposiciones, capacitacin, instrucciones y manuales de procedimientos
para ejecutar funciones.

En relacin a estas funciones, se pueden resumir cinco acciones bsicas:

1) Definir las claves de comunicacin de la organizacin.

2) Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicacin.
3) Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicacin de la organizacin.
4) Definir y priorizar los pblicos objetivos de nuestra comunicacin.
5) Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organizacin tanto interna como externamente.

Rol y responsables:
Estas funciones deben estar direccionadas y orientadas por una rea dedicada a la
comunicacin corporativa, la cual tendr por misin fijar el marco de contenido a
comunicar en el que debe moverse la compaa con el fin de asegurarse coherencia
y consistencia en sus mensajes y liderar la actividad comunicativa.

Esto significa que la direccin o rea encargada comprende la mejor manera de

conseguir transmitir aquello que se requiere comunicar, con base a que este hecho
comunicativo le pertenece a todo el mundo, emisor y receptor, y no solo a una parte.
Con unas pautas bsicas comprensibles por todos, los implicados se aseguran de
comunicar un mensaje similar garantizndole una consistencia a la organizacin.

Respecto al lugar que debe ocupar en el organigrama, el rea de comunicacin

corporativa debe depender directamente de la direccin general, presidencia u
rgano de mayor poder funcional en la organizacin.9 De esta manera adquiere una
funcin ejecutiva en el mbito de la identidad e imagen corporativa y en el mbito de
los mensajes corporativos. Por lo tanto, el resto de reas deben adecuarse a lo fijado
en esta rea sobre poltica de marcas y valores a transmitir, por ejemplo.

9
En cuando al responsable de esta rea, se requiere un perfil de directivo con visin global, con conocimiento empresarial
amplio (en todos los mbitos, MK, Comunicacin, RRHH, Sistemas y tecnologa, Asesora Jurdica, eco-financiero, etc.) y con
experiencia en el trato con clientes externos. Por lo tanto, es un perfil muy completo y multifuncional. Esto significa que su
papel debe estar en lo ms alto de la organizacin.

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 En sntesis, reforcemos las siguientes ideas:

La comunicacin es indispensable para lograr la necesaria coordinacin de

esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organizacin y por
quienes la integran.
La CO es importante para lograr una buena interaccin y motivacin entre
trabajadores y directivos de la organizacin, y cmo pueda mejorar la calidad de
trabajo dentro de ella, sin dejar de lado la bsqueda de una mejor relacin y
atencin con el pblico externo.
El objetivo de la CO es establecer relaciones de calidad entre la institucin y los
pblicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen
pblica adecuada a sus fines y actividades.
Esta comunicacin vincula a la organizacin con medios externos, difunde las
realizaciones de la institucin, proyecta su imagen, permite un alto grado de
coordinacin de esfuerzos, evita superposiciones de competencia, garantiza la
claridad y precisin de las rdenes facilitando las labores, favorece y hace posible
la colaboracin del personal que, en el proceso de comunicacin, encuentra el
camino conveniente para expresar sus ideas.
La CO brinda confianza y permite la participacin e integracin de los trabajadores
dentro de la organizacin.

La CO se debe convertir en uno de los principales ejes de las organizaciones actuales,

ganando mucho ms peso y adoptando un papel ejecutivo y activo en la gestin de
la comunicacin de las mismas.

Recuerda leer el DOCUMENTO DE APOYO:

Nombre documento: Captulo 1. Organizacin, Comunicacin Organizacional y
Sistema de Informacin Multimedia.
Autor: Villaseor Barrera, A. 2009. Anlisis del sistema de informacin multimedia
instalado en la Universidad de las Amricas, Puebla, como medio interno de
comunicacin organizacional. Tesis Licenciatura. Ciencias de la Comunicacin.
Departamento de Ciencias de la Comunicacin, Escuela de Ciencias Sociales,
Universidad de las Amricas Puebla.
Enlace de consulta:
<http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/villasenor_b_a/capitulo1.pdf>

BIBLIOGRAFIA FUENTES CONSULTADAS:

Fundacin Universitaria Mara Cano. Mdulo Teoras de la Comunicacin.2007

Galeano Ernesto Cesar. Modelos de Comunicacin Universidad de Antioquia.
<http://docencia.udea.edu.co/edufisica/motricidadycontextos/modelos.pdf>
Comunicacin organizacional. Monografias.com Enlace de consulta:
<http://www.monografias.com/trabajos57/comunicacion-org/comunicacion-
org.shtml#ixzz3u2n3eIFI>
Funciones y modelos de la comunicacin Blog 2015.
<http://comunicacionling.blogspot.com.co/2015/09/funciones-y-modelos-de-la-
comunicacion.html>
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 La importancia de la Comunicacin Corporativa en las organizaciones. Claves para su
gestin. scar Fajardo. 2009. Articulo. <https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/la-
importancia-de-la-comunicacion-corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-su-
gestion/>
Teora de la comunicacin. Blog. 2914.
<http://algarabiacomunicacion.blogspot.com.co/2013/04/modelo-de-comunicacion-
de-shannon-y.html>
Modelos de la comunicacin. Blog 2012.
<http://expresionsocosolishernandez.blogspot.com.co/2012/03/proceso-de-
comunicacion.html>
Definicin ABC <http://www.definicionabc.com/social/organizaciones.php>
Comunicacin en las organizaciones. <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-
organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/>

RECOMENDACIONES: para complementar el proceso de aprendizaje.

Artculos:
Reflexiones comunicacionales. Los 9 errores ms frecuentes de la comunicacin
gerencial. Gabriel Patrizzi 2014. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2014/10/21/comunicacion-
gerencial/>
Comunicacin efectiva de las organizaciones. Anglica Narca. 2014. Enlace de
consulta: <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/>

Autores:
Yolanda Martnez Solana en su libro La comunicacin institucional. Anlisis de sus
problemas y soluciones.
Annie Bartoli, con su libro Comunicacin y Organizacin: La organizacin
comunicante y la comunicacin organizada. Buenos Aires, 1992.

Pelculas:
11 pelculas sobre Comunicacin Organizacional. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2013/07/16/11-peliculas-sobre-
comunicacion-organizacional/>

Video YouTube:
Comunicacin Organizacional. Enlace consulta. <https://www.youtube.com/watch?v=-
LlPa8HifEc>

Revisado: Consejo Acadmico 13/12/2015

Aprobado: Rectora 14/12/2015
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