PEMERINTAH KABUPATEN SUMBAWA

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS KECAMATAN UTAN
Jln. Lintas Sumbawa- Tano No. 46 Telp.( 0371)23439, E-mail:puskesmas.utan@gmail.com Kec. Utan

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN
NOMOR : 032/A.1/ SK/PKM.UTAN/I/2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT/ SASARAN

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya menangkap keluhan/masukan berupa kepuasan dan

ketidakpuasan dari masyarakat / sasaran yang diperlukan untuk melakukan
upaya perbaikan dalam pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan, agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran;
b. bahwa dalam memfasilitasi penyampaian keluhan masyarakat / sasaran tersebut
dapat dilakukan secara pasif dan aktif . Pasif yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab program atau pelaksana program. Sedangkan
secara aktif yaitu dilakukan oleh puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a dan b diatas, dipandang perlu
menetapkan kebijakan dengan Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat
Kesehatan Masyarakat Kecamatan Utan tentang Media Komunikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan masayarakat/sasaran;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT KECAMATAN UTAN TENTANG MEDIA KOMUNIKASI
YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT/
SASARAN.
Kesatu : Menetapkan dengan keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Utan tentang media komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan masyarakat/ sasaran program.
Kedua : Mengenai media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat/ sasaran program melalui :
1. call center Puskesmas
2. SMS
3. Kotak saran
4. Kotak puas tidak puas
5. Pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan
masyarakat.
Ketiga : keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
diadakan perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Utan
Pada tanggal : 11 Januari 2017
Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat
Kesehatan Masyarakat Utan

Supriyadi

Tembusan ;Disampaikan kepada yth;

1.Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sumbawa
2.Arsip.