Hay diferentes definiciones sobre un DSS y ste trmino no es
nada nuevo, sin embargo ha ido evolucionando con el tiempo. El trmino de DSS comenz en 1971 con los profesores G. Anthony Gorry y Michael S. Scott Morton de MIT. Ellos proponan apoyar a la toma de decisin mediante la elaboracin de aplicaciones de cmputo, que les permitieran agrupar a los problemas y niveles administrativos de forma estructurada, as como implementar reglas o procesos especficos. (Bobadilla, 2001). Despus es definido ms ampliamente por Turban, McLean y Wetherbe (2002), ellos dicen que es un sistema de informacin basado en computadora que combina modelos y datos en una tentativa para resolver problemas semiestructurados con un involucramiento pleno del usuario. Una definicin ms es la que hace Elizondo(2002) quien dice que un DSS generalmente se compone de reglas y mecanismos, una base de conocimiento organizacional donde se encuentran diferentes alternativas a la solucin de un problema especfico. Con esto, el administrador puede visualizar que pasar si decide tomar una decisin o si decide cambiarla y combinarla con otros escenarios.
As como hay diferentes trminos o conceptos pero que en
esencia pueden coincidir en puntos crticos, tambin significa diferentes cosas para diferentes personas. Un DSS puede ser visto como un acercamiento o una filosofa, ms que como una metodologa.
Herramientas
Las herramientas de Sistemas de Soporte para la Decisin,
enumeradas por su complejidad creciente, y que cada vez son utilizadas con ms frecuencia como apoyo a la toma de decisiones, y que Roque (2001) menciona son: Procesamiento de Transacciones (TPS)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas Expertos (ES)
Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS)
Redes Neuronales(NN)
Automatizacin de Oficinas (OA)
Por qu es necesario un DSS?
La informacin es un factor crtico para el xito empresarial, sta
es cada da ms abundante y diversa, procedente de mltiples fuentes, que llega en diferentes formatos, que hay que recoger, ordenar, explotar, y manipular para obtener un valor agregado, forma parte de la estrategia competitiva de las organizaciones.
Si la informacin de una empresa no es administrada
adecuadamente y no est disponible para su uso en el momento adecuado, puede perder todo valor ante el proceso de toma de decisiones. Esto hace evidente la necesidad de procesos y herramientas que faciliten el manejo e interpretacin de los datos que arrojan los sistemas de operacin y produccin. (Roque, 2001). Para entender un DSS es necesario entender tambin lo que es la toma de decisiones.
La toma de decisiones.
La toma de decisiones es una parte esencial en la existencia y
supervivencia de las organizaciones, y por desgracia en muchas ocasiones no es una actividad sencilla y rpida, adems de que para tomar una buena decisin estn involucrados otros factores como por ejemplo, Informacin y el juicio de la persona. Conforme van pasando los aos esto se vuelve ms y ms complejo, debido a la dinmica de las empresas y el ambiente en el que estn inmersos, y conforme pase el tiempo esto se ir incrementando. De ah surge la necesidad de estar siempre actualizados en cuanto a informacin relevante para la compaa, ya no solo interna, sino externa, y por otro lado contar con las herramientas necesarias que apoyen el proceso de la toma de decisin.
Segn un estudio realizado, algunas razones por las que ahora se
vuelve ms complejo y difcil, son las siguientes (Bobadilla, 2001):
El nmero de alternativas disponibles es ahora mayor
debido al surgimiento de la tecnologas y los sistemas de comunicacin
El costo de los errores administrativos puede ser muy
grande por la complejidad y la magnitud de las operaciones y las reacciones que estos errores pueden causar.
La informacin necesaria para tomar decisiones puede
ser difcil de accesar y se ha incrementado exponencialmente.
Las decisiones deben ser tomadas rpidamente.
Para comprender mejor la toma de decisin es importante
conocer las etapas que estn involucradas en este proceso. Rivera (2001) y Turban (2001) las dividen y describen de la siguiente manera:
Inteligencia: Es la etapa en la que el individuo recopila
informacin para identificar los problemas que ocurren en la organizacin.
Diseo: Es cuando el individuo concibe las posibles
alternativas al problema en la organizacin. Seleccin: El individuo selecciona una alternativa entre las posibles soluciones.
Implantacin: Aqu finalmente el individuo ejecuta la
Cremades García, R y Jiménez Fernández, C Sentido y Esencia de La Biblioteca Escolar 135-184p - en La Biblioteca Escolar A Fondo Del Armario Al Ciberespacio