SEDE QUITO
TEMA:
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
RESIDENTES DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AL
MOMENTO DE REALIZAR ACTIVIDADES TURSTICAS DENTRO DE LA
CIUDAD.
AUTORES:
DALMA ESTEFANA FLORES CEVALLOS
JESSICA MARCELA MAYANZA PUMA
LUIS ENRIQUE USUAY ERAZO
DIRECTORA:
PIEDAD OFELIA SANDOVAL
Adems declaramos que los conceptos y anlisis desarrollados y las conclusiones del
presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de los autores.
(f)__________________________ (f)_________________________
Dalma Estefana Flores Cevallos Jssica Marcela Mayanza Puma
C.I: 1723518229 C.I: 1723433668
(f)_______________________
Luis Enrique Usuay Erzo
C.I: 1724925134
2
DEDICATORIAS
Para ustedes mis amados padres, que con su amor y singular ejemplo han hecho de
m, una persona capaz de enfrentar, con valenta y dignidad, las adversidades que se
presentan diariamente; gracias a su apoyo, sabidura, esfuerzo y dedicacin, hoy soy
orgullosamente una profesional que, en su honor, Fabin Flores e Ins Cevallos, vive
y vivir con la firme conviccin de que toda meta trazada es alcanzable con
perseverancia, integridad, sacrificio y confianza en una misma.
Dalma
A Dios por brindarme vida y sabidura para culminar con xito una etapa ms en mi
vida profesional, para mi querida familia pero en especial a mi madre Patricia Puma
mi mayor inspiracin quien con su ejemplo de lucha y amor incondicional ha sabido
guiar cada uno de mis pasos.
Jssica
3
AGRADECIMIENTOS
A mis maestros por cada uno de sus conocimientos impartidos y en especial a la Ing.
Piedad Sandoval por su apoyo en la realizacin del presente trabajo de
investigacin.
Jssica
4
NDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................................... 1
CAPITULO 1 ......................................................................................................................... 19
FUNDAMENTACIN TERICA........................................................................................ 19
1.1. Marco Terico............................................................................................................. 19
1.1.1. Marketing ............................................................................................................. 19
1.1.2. Gestin de Marketing ........................................................................................... 19
1.1.3. Comportamiento del consumidor ......................................................................... 20
1.1.4. Modelo de toma de decisiones del consumidor ................................................... 23
1.1.5. Tipos de clientes................................................................................................... 25
1.1.6. Mtodos de investigacin del comportamiento del consumidor .......................... 26
1.1.7. Motivacin del consumidor ................................................................................. 27
1.1.8. Jerarqua de las necesidades de Maslow .............................................................. 27
1.1.9. El turismo ............................................................................................................. 28
1.1.10. El producto turstico ........................................................................................... 29
1.1.11. Los establecimientos tursticos .......................................................................... 32
1.2. Marco Legal ................................................................................................................ 33
1.2.1. Ley De Turismo ................................................................................................... 33
CAPTULO 2 ......................................................................................................................... 36
ANTECEDENTES ................................................................................................................ 36
2.1. Distrito Metropolitano de Quito.................................................................................. 36
2.1.1. Generalidades ....................................................................................................... 36
2.1.2. Delimitacin Geogrfica ...................................................................................... 36
2.1.3. Divisin Poltica................................................................................................... 36
2.1.4 Geografa............................................................................................................... 37
2.1.5 Poltica .................................................................................................................. 37
2.1.6 Tecnologa............................................................................................................ 38
2.1.7 Socio - cultural ...................................................................................................... 38
2.1.8. Demografa .......................................................................................................... 38
2.1.9. Entidades pblicas................................................................................................ 39
2.1.10. Atracciones tursticas ......................................................................................... 40
2.1.11. Alojamiento........................................................................................................ 42
2.1.12. Gastronoma ....................................................................................................... 44
2.1.13. Transporte .......................................................................................................... 45
5
CAPTULO 3 ......................................................................................................................... 50
ANLISIS SITUACIONAL ................................................................................................. 50
3.1. Anlisis externo .......................................................................................................... 51
3.2. Anlisis interno ........................................................................................................... 54
3.3. Anlisis DOFA............................................................................................................ 57
3.4. Anlisis Situacional por productos tursticos y nivel econmico ............................... 71
3.4.1. Hospedaje Nivel econmico bajo ..................................................................... 72
3.4.2. Hospedaje - Nivel econmico medio .................................................................. 76
3.4.3. Hospedaje - Nivel econmico alto ...................................................................... 80
3.4.4. Restauracin Nivel econmico bajo.................................................................. 84
3.4.5. Restauracin - Nivel econmico medio .............................................................. 88
3.4.6. Restauracin Nivel econmico alto ................................................................. 92
3.4.7. Transporte - Nivel econmico bajo ..................................................................... 96
3.4.8. Transporte Nivel econmico medio ................................................................ 100
3.4.9. Transporte Nivel econmico alto .................................................................... 104
3.4.10. Atracciones tursticas Nivel econmico bajo ................................................ 108
3.4.11. Atracciones tursticas Nivel econmico medio ............................................. 112
3.4.12. Atracciones tursticas Nivel econmico alto ................................................. 116
3.5. Conclusin del anlisis situacional ........................................................................... 120
CAPTULO 4 ....................................................................................................................... 121
ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................. 121
4.1. Muestreo ................................................................................................................... 121
4.1.1. Muestreo aleatorio estratificado ......................................................................... 121
4.2. Encuesta Piloto.......................................................................................................... 126
4.3. Encuesta definitiva .................................................................................................... 134
4.4. Variables e indicadores ............................................................................................ 137
4.5.Procesamiento de datos en SPSS ............................................................................... 140
4.6.Anlisis univariable ................................................................................................... 145
4.7.Anlisis multivariable ................................................................................................ 168
4.8. Matriz de crecimiento cuota de mercado BCG ................................................... 174
4.9. Oferta y demanda turstica dentro del distrito metropolitano de Quito..................... 175
4.9.1 La oferta turstica ............................................................................................... 175
4.9.2. La demanda turstica .......................................................................................... 179
4.10. Aplicabilidad del estudio......................................................................................... 181
6
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 186
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 187
LISTA DE REFERENCIAS ................................................................................................ 188
ANEXOS ............................................................................................................................. 190
7
NDICE DE TABLAS
8
Tabla 3.15: Matriz de resultados (Hospedaje Nivel econmico bajo) ................................ 75
Tabla 3.16: FODA Ponderado (Hospedaje - Nivel econmico medio) ................................ 76
Tabla 3.17: Matriz EFE (Hospedaje - Nivel econmico medio)........................................... 77
Tabla 3.18: Matriz EFI (Hospedaje - Nivel econmico medio)............................................ 78
Tabla 3.19: Matriz de resultados (Hospedaje Nivel econmico medio) ............................. 79
Tabla 3.20: FODA Ponderado (Hospedaje - Nivel econmico alto) .................................... 80
Tabla 3.21: Matriz EFE (Hospedaje - Nivel econmico alto) .............................................. 81
Tabla 3.22: Matriz EFI (Hospedaje - Nivel econmico alto)................................................ 82
Tabla 3.23: Matriz de resultados (Hospedaje Nivel econmico alto) ................................. 83
Tabla 3.24: FODA Ponderado (Restauracin Nivel econmico bajo) ................................ 84
Tabla 3.25: Matriz EFE (Restauracin Nivel econmico bajo) .......................................... 85
Tabla 3.26: Matriz EFI (Restauracin Nivel econmico bajo) ........................................... 86
Tabla 3.27: Matriz de resultados (Restauracin Nivel econmico bajo) ............................ 87
Tabla 3.28: FODA ponderado (Restauracin - Nivel econmico medio)............................ 88
Tabla 3.29: Matriz EFE (Restauracin - Nivel econmico medio)....................................... 89
Tabla 3.30: Matriz EFI (Restauracin - Nivel econmico medio) ........................................ 90
Tabla 3.31: Matriz de resultados (Restauracin Nivel econmico medio) ......................... 91
Tabla 3.32: FODA Ponderado (Restauracin - Nivel econmico alto) ................................ 92
Tabla 3.33: Matriz EFE (Restauracin - Nivel econmico alto)........................................... 93
Tabla 3.34: Matriz EFI (Restauracin - Nivel econmico alto) ............................................ 94
Tabla 3.35: Matriz de resultados (Restauracin Nivel econmico alto) ............................. 95
Tabla 3.36: FODA Ponderado (Transporte - Nivel econmico bajo) ................................... 96
Tabla 3.37: Matriz EFE (Transporte - Nivel econmico bajo) ............................................. 97
Tabla 3.38: Matriz EFI (Transporte - Nivel econmico bajo) .............................................. 98
Tabla 3.39: Matriz de resultados (Transporte Nivel econmico bajo) ................................ 99
Tabla 3.40: FODA Ponderado (Transporte Nivel econmico medio) .............................. 100
Tabla 3.41: Matriz EFE (Transporte Nivel econmico medio) ........................................ 101
Tabla 3.42: Matriz EFI (Transporte Nivel econmico medio).......................................... 102
Tabla 3.43: Matriz de resultados (Transporte Nivel econmico medio)........................... 103
Tabla 3.44: FODA Ponderado (Transporte Nivel econmico alto) .................................. 104
Tabla 3.45: Matriz EFE (Transporte Nivel econmico alto) ............................................ 105
Tabla 3.46: Matriz EFI (Transporte Nivel econmico alto) ............................................. 106
Tabla 3.47: Matriz de resultados (Transporte Nivel econmico alto)............................... 107
Tabla 3.48: FODA Ponderado (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo) ............... 108
Tabla 3.49: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo) .......................... 109
Tabla 3.50: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo) ........................... 110
9
Tabla 3.51: Matriz de resultados (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo) ............ 111
Tabla 3.52: FODA Ponderado (Atracciones tursticas Nivel econmico medio) ............. 112
Tabla 3.53: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico medio) ....................... 113
Tabla 3.54: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico medio) ........................ 114
Tabla 3.55: Matriz de resultados (Atracciones tursticas Nivel econmico medio) ......... 115
Tabla 3.56: FODA Ponderado (Atracciones tursticas Nivel econmico alto) ................. 116
Tabla 3.57: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico alto) ........................... 117
Tabla 3.58: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico alto) ............................ 118
Tabla 3.59: Matriz de resultados (Atracciones tursticas Nivel econmico alto) ............. 119
Tabla 3.60: Estrategias genricas por producto turstico ..................................................... 120
Tabla 4.1: Administraciones y delegaciones zonales........................................................... 122
Tabla 4.2: Estratos definidos ................................................................................................ 123
Tabla 4.3: Afijacin muestral............................................................................................... 125
Tabla 4.4.1: Variables e indicadores .................................................................................... 137
Tabla 4.4.2: Variables e indicadores .................................................................................... 138
Tabla 4.4.3: Variables e indicadores .................................................................................... 139
Tabla 4.4.4: Variables e indicadores .................................................................................... 140
Tabla de frecuencias 4.1: Gnero......................................................................................... 145
Tabla de frecuencias 4.2: Edad ............................................................................................ 146
Tabla de frecuencias 4.3: Nivel de instruccin .................................................................... 147
Tabla de frecuencias 4.4: Sector .......................................................................................... 148
Tabla de frecuencias 4.5: Ocupacin ................................................................................... 149
Tabla de frecuencias 4.6: Nivel socioeconmico ................................................................. 150
Tabla de frecuencias 4.7: Visita de sitios tursticos ............................................................. 151
Tabla de frecuencias 4.8: Frecuencia de visita..................................................................... 152
Tabla de frecuencias 4.9: Temporada de visita .................................................................... 153
Tabla de frecuencias 4.10: Ubicacin de sitios tursticos .................................................... 154
Tabla de frecuencias 4.11: Sitios ms visitados ................................................................... 155
Tabla de frecuencias 4.12: Razones de visita ...................................................................... 156
Tabla de frecuencias 4.13.1: Aspectos principales - Alimentacin ..................................... 157
Tabla de frecuencias 4.13.2: Aspectos principales - Recreacin ......................................... 158
Tabla de frecuencias 4.13.3: Aspectos principales - Hospedaje .......................................... 159
Tabla de frecuencias 4.14: Conocimiento sitios tursticos DMQ......................................... 160
Tabla de frecuencias 4.15: Visita sitios tursticos DMQ...................................................... 161
Tabla de frecuencias 4.16: Sitios ms visitados DMQ ........................................................ 162
Tabla de frecuencias 4.17: Razones de visita sitios tursticos DMQ ................................... 163
10
Tabla de frecuencias 4.18: Tipo de transporte ..................................................................... 164
Tabla de frecuencias 4.19: Evaluacin de transporte pblico .............................................. 165
Tabla de frecuencias 4.20: Opciones de transporte pblico ................................................. 166
Tabla de frecuencias 4.21: Razones de no visita sitios tursticos DMQ .............................. 167
Tabla de contingencia 4.1: Nivel socioeconmico - Visita sitios tursticos......................... 168
Tabla de contingencia 4.2: Frecuencia de visita Ubicacin de sitios tursticos ................ 169
Tabla de contingencia 4.3: Temporada de visita Ubicacin de sitios tursticos ............... 170
Tabla de contingencia 4.4: Alimentacin Nivel socioeconmico ..................................... 171
Tabla de contingencia 4.5: Recreacin Nivel socioeconmico......................................... 172
Tabla de contingencia 4.6: Hospedaje Nivel socioeconmico.......................................... 173
Tabla 4.5: Porcentajes de ingresos ....................................................................................... 174
Tabla 4.6: Ingresos por ao .................................................................................................. 174
Tabla 4.7: Matriz Boston Consulting Group (BCG) ............................................................ 174
Tabla 4.8: Matriz estratgica BCG ...................................................................................... 175
Tabla 4.9: Metrobus - Q ....................................................................................................... 176
Tabla 4.10: Empresas de alojamiento .................................................................................. 177
Tabla 4.11: Hoteles registrados ............................................................................................ 177
Tabla 4.12: Capacidad hotelera por plazas .......................................................................... 178
Tabla 4.13: Restaurantes registrados ................................................................................... 178
Tabla 4.14: Llegada de turistas a Quito ............................................................................... 179
Tabla 4.15: Ocupacin hotelera ........................................................................................... 180
Tabla 4.16: Cantidad de personas por producto turstico ..................................................... 180
Tabla 4.17: Cantidad de personas por tipo de transporte ..................................................... 180
Tabla 4.18: Estrategias genricas (anlisis situacional) ....................................................... 182
Tabla 4.19: Estrategias genricas (BCG) ............................................................................. 183
11
NDICE DE GRFICOS
12
NDICE DE IMGENES
13
NDICE DE ANEXOS
14
RESUMEN
15
ABSTRACT
16
INTRODUCCIN
En tal virtud, la generacin del presente estudio busca identificar , a travs del
anlisis del comportamiento de los consumidores residentes del Distrito
Metropolitano de Quito, los aspectos positivos y negativos que facilitan u
obstaculizan el desarrollo de actividades tursticas en la localidad; para ello el
proceso que se considera, parte desde una fundamentacin terica, elaborada
mediante la recopilacin de informacin presente en textos especializados sobre
temas de: gestin de marketing, comportamiento del consumidor, tipos de clientes,
jerarqua de necesidades , turismo y leyes ecuatorianas de regulacin turstica.
El anlisis de la situacin actual del turismo en Quito, con relacin a sus residentes,
se desarrolla mediante la evaluacin de cuatro productos tursticos especficos que
son: transporte, restauracin, alojamiento y recreacin, los mismos que se vinculan
con los niveles socioeconmicos en los que se divide la poblacin de la ciudad: nivel
alto, nivel medio y nivel bajo; obteniendo as una visin clara de las diferencias en el
comportamiento de dichos productos por cada combinacin de variables analizada.
17
El estudio de mercados inicia con la determinacin de la muestra a considerarse para
la aplicacin de encuestas, mencionando que dicha muestra consta de cuatrocientos
cinco encuestados, los mismos que, luego de la estratificacin correspondiente por
sector de residencia (sur, centro, norte y valles), son seleccionados para responder el
cuestionario que recopila las diferente variables e indicadores esenciales para la
obtencin de informacin relevante al tema de investigacin; mediante la obtencin,
procesamiento y anlisis de dicha informacin, se identifican hbitos, costumbres,
necesidades y preferencias de las personas con respecto al tema central de estudio; a
ms de ello la informacin analizada permite la elaboracin de una matriz BCG, la
misma que indica de forma clara el lugar que ocupa el turismo de Quito en el
mercado; as mismo se establecen, en base a datos recopilados de fuentes de
informacin tanto primarias como secundarias, la oferta y demanda tursticas por
cada uno de los productos especificados anteriormente.
18
CAPITULO 1
FUNDAMENTACIN TERICA
1.1.1. Marketing
Por tanto, es el proceso a travs del cual se identifican las necesidades de los
consumidores y a su vez se establecen las formas para poder satisfacerlas; mediante
una oferta de productos y/o servicios adecuados para dicho fin, otorgando un
beneficio a la organizacin y ejecutando una correcta gestin.
En tal virtud existen cinco enfoques que la gestin del marketing propone como
alternativas que las empresas pueden adoptar; pero para el estudio que se realiza
tomaremos como referencia nicamente el enfoque al consumidor.
19
Grfico 1.1: Enfoque al consumidor
Enfoque al consumidor
Consiste en:
Los clientes preferirn adquirir productos que
cumplan sus necesidades y deseos.
Caractersticas
Consumidores agrupados en Riesgo.
segmentos definidos por sus Estrategia.
necesidades comunes y cractersticas El conocimiento claro de las
Identificar correctamente las
demogrficas. necesidades y deseos, por si solo, no
necesidades y deseos de clientes,
permite el cumplimiento de las metas
La organizacin busca satisfacer un tanto reales como potenciales.
de la organizacin
conjunto de necesidades de un
mercado especfico.
El contenido del grfico 1.1, hace referencia al enfoque del marketing con relacin al
consumidor, proyectando al cliente y su opinin como elementos de suma
importancia, debido a que permiten identificar las necesidades a ser satisfechas por la
empresa.
Para iniciar nuestro estudio es necesario una introduccin general sobre los
diferentes factores que influyen en los clientes, a continuacin se presenta el
siguiente cuadro:
20
Grfico 1.2: Comportamiento del consumidor
El centro psicolgico
Motivacin, habilidad y
oportunidad
Exposicin, atencin y
percepcin
Conocimiento y comprensin
Formar y modificar actitudes
Memoria y recuperacin
21
Es un proceso dinmico debido a que sus pensamientos, deseos, sentimientos y
acciones se modifican a cada momento esto hace que cada vez se requiera mayor
creatividad e investigacin al momento de determinar estrategias; abarca
interacciones de pensamientos, sentimientos y reacciones relacionadas con el
ambiente en el cual se desarrollan.
22
Aprendizaje Cuando una persona acta de manera predecible ante un acontecimiento
conductual se dice que ha aprendido.
Creencias y Actitudes
Se basan en el aprendizaje, es una idea que tiene la persona y cree que es verdadera. A la
creencia se la relaciona con un modelo a seguir.
Fuente: (Annimo, Buenas Tareas, 2010)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay.
Como se menciona en la tabla 1.1 los factores culturales que afectan al consumidor
involucran creencias, costumbres, valores y dems caractersticas transmitidas en su
mayora de generacin en generacin, influyendo en acciones y reacciones de las
personas frente a situaciones determinadas; difieren de los factores sociales a razn
de que estos ltimos se relacionan con los grupos de individuos que rodean a las
personas y las caractersticas que priman en cada uno de ellos; otro de los factores
que influyen de forma relevante en el comportamiento del cliente son los personales,
mismos que hacen referencia a la etapa en el ciclo de vida en la que se encuentran los
individuos, as como a las ocupaciones que desempean; finalmente los aspectos
psicolgicos se manifiestan en el proceso de adquisicin de conocimientos por parte
de las personas, as como su aplicacin al momento de tomar decisiones en
momentos especficos.
Un individuo pasa por tres fases diferentes aunque ntimamente relacionadas entre s
al momento de seleccionar un producto y/o servicio, las mismas que se presentan en
el siguiente grfico:
23
Grfico 1.3: Modelo de toma de decisiones del consumidor
Influencias Externas
Campo Psicolgico
Reconocimiento de la 1. Motivacin
necesidad 2. Percepcin
3. Aprendizaje
Bsqueda antes de la 4. Personalidad
compra 5. Actitudes
Evaluacin de
Proceso alternativas
Experiencia
Compra:
1. Prueba
2. Compra repetida
Salida
Evaluacin despus de la compra
24
El proceso, se enfoca en la forma cmo el cliente toma la decisin de compra, los
factores psicolgicos de cada individuo influyen en los estmulos externos, a la vez la
experiencia generada en la evaluacin de alternativas afecta el comportamiento del
consumidor.
25
Darle informacin
Hacen perder tiempo, quiere Permitir salir del tema,
relevante y orientarlo
Preguntn saberlo todo y exige mucha resolver problemas de
para que satisfaga su
informacin. otros temas.
curiosidad.
Ser capaz de tener
Parece ausente o preocupado, Presionarlo en exceso
momentos de silencio,
pero no expresa sus sentimientos, con impaciencia para
Callado hacer preguntas que
cuesta trabajo saber cul es su que exprese sus
impliquen respuestas
intencin real. sentimientos.
amplias.
Ponerle ms nervioso
Se amedrenta ante ofrecimientos con el tono de voz o
Calmarlo, transmitirle
Miedoso o sugerencias, desconfa de la forma de actuar dura,
seguridad y confianza.
buena intencin. contagiarse con su
nerviosismo.
Existen varios mtodos de investigacin, pero en este caso se hace referencia a los
siguientes:
26
Tabla 1.3: Mtodos de investigacin
Mtodo Descripcin
Herramienta escrita donde el cliente responde a una serie de
Encuestas
preguntas sean abiertas o cerradas.
Se puede definir a la motivacin como una fuerza que impulsa a las personas a
realizar una determinada accin, en trminos de marketing es la fuerza que induce al
consumo.
Necesidades: son las carencias percibidas propias del ser humano que se
encuentran estrechamente relacionadas con el deseo.
Deseos: son las formas privilegiadas mediante las cuales un individuo
pretende satisfacer sus necesidades. Por ejemplo mi necesidad es vestirme, y
el deseo es adquirir un pantaln Lee.
Maslow sugiri que las necesidades se pueden clasificar dentro de una jerarqua
bsica. Las personas satisfacen las necesidades de primer orden (es decir las
necesidades fisiolgicas de agua, alimento y sueo) antes de satisfacer las
necesidades de orden superior (Hoyer & Maclnnis, 2010, pgs. 51-52)
27
La teora de Maslow establece una escala de cinco niveles de necesidades que sern
satisfechas por el ser humano segn su importancia, y que a su vez constituyen
elementos motivadores e influyentes en la toma de decisiones de las personas.
Supervivencia
1.1.9. El turismo
28
Dentro del turismo existe una clasificacin de acuerdo a los gustos, preferencias y
actividades que desarrollan los viajeros, a continuacin la detallamos en la siguiente
tabla:
Turismo Definicin
Tiene como fin recorrer los centros comerciales y espacios donde el viajero
De compras
puede consumir comprando.
Centrado en visitas a museos, exposiciones, y dems sitios donde el viajero
Cultural
puede conocer ms sobre la historia y la vida cultural del destino turstico.
Denota cualquier actividad turstica encontrada en un medio rural, cerca de
Rural reas naturales y litorales. Es un tipo de turismo opuesto al masificado y
protege el medio ambiente.
Formativo Aporta con conocimientos sobre un tema determinado al turista.
El objetivo es que los viajeros degusten de los platillos tradicionales propios
Gastronmico
del lugar.
Se relaciona con las actividades el sector rural, en las cuales el turista
Agroturismo
participa activamente. Por ejemplo en la restauracin de granjas.
Esta actividad se desarrolla en lugares de proteccin a la naturaleza y tiene
Ecoturismo
como prioridad su cuidado y preservacin.
Se pone a prueba los lmites de supervivencia de los turistas a travs de
De aventura
diversas actividades.
Fuente: (Annimo, Definicin.De, 2013)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
El producto turstico cuenta con dos componentes; el tangible que se refiere a: ruinas
arqueolgicas, iglesias, obras de arte, etc; y el intangible que trata la hospitalidad de
las personas y la calidad del servicio.
29
Tabla 1.5: Lista de categoras de productos caractersticos del turismo y de
industrias tursticas
Productos Industrias
Servicios de alojamiento para visitantes Alojamiento para visitantes
Servicios de provisin de alimentos y Actividades de provisin de alimentos y
bebidas bebidas
Servicios de transporte de pasajeros por
Transporte de pasajeros por ferrocarril
ferrocarril
Servicios de transporte de pasajeros por
Transporte de pasajeros por carretera
carretera
30
Productos genricos
Producto Descripcin
Alojamiento Los hoteles son considerados los principales proveedores de
alojamiento turstico.
Restauracin Actividad hostelera que comprende a los restaurantes.
Este sector se compone de proveedores de servicios por carretera, por
Transporte
ferrocarril, por aire y por mar.
Actividades
Actividades de animacin (recreacin) para los turistas
deportivas
Recuerdos Artesanas elaboradas en diversos materiales.
Material de Folletos, trpticos, revistas y dems material direccionado a dar
informacin informacin sobre el lugar turstico
Fuente: (Lanquar, 2001)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
31
1.1.11. Los establecimientos tursticos
32
1.2. Marco Legal
Captulo I
Generalidades
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regir para la
promocin, el desarrollo y la regulacin del sector turstico; las potestades del Estado
y las obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios.
33
Captulo II
a) Alojamiento;
b) Servicio de alimentos y bebidas;
c) Transportacin, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el
transporte areo, martimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehculos para
este propsito;
d) Operacin, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa
actividad se considerar parte del agenciamiento;
e) La de intermediacin, agencia de servicios tursticos y organizadoras de
eventos congresos y convenciones; y,
f) Casinos, salas de juego (bingo-mecnicos) hipdromos y parques de
atracciones estables.
Captulo IV
34
7. Promover y fomentar todo tipo de turismo, especialmente receptivo y social y
la ejecucin de proyectos, programas y prestacin de servicios
complementarios con organizaciones, entidades e instituciones pblicas y
privadas incluyendo comunidades indgenas y campesinas en sus respectivas
localidades;
8. Orientar, promover y apoyar la inversin nacional y extranjera en la actividad
turstica, de conformidad con las normas pertinentes;
9. Elaborar los planes de promocin turstica nacional e internacional;
10. Calificar los proyectos tursticos;
Captulo V
De las categoras
Art. 19.- El Ministerio de Turismo establecer privativamente las categoras oficiales
para cada actividad vinculada al turismo. Estas categoras debern sujetarse a las
normas de uso internacional. Para este efecto expedir las normas tcnicas y de
calidad generales para cada actividad vinculada con el turismo y las especficas de
cada categora.
Captulo X
35
CAPTULO 2
ANTECEDENTES
2.1.1. Generalidades
36
1. La Delicia. 5. Manuela Senz (Centro)
2. Caldern. 6. Tumbaco
3. Eugenio Espejo (Norte) 7. Los Chillos
4. Eloy Alfaro (Sur) 8. Quitumbe
2.1.4 Geografa
2.1.5 Poltica
37
2.1.6 Tecnologa
2.1.8. Demografa
38
nacional realizado el 28 (veinte y ocho) de noviembre de 2010 (dos mil diez) por el
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC).
Entre las principales funciones de sta dependencia son: el cobro de los tributos,
promocin del turismo y cultura, elaboracin del presupuesto anual, control del
transporte, entre otros.
Es una empresa nueva creada el 5 de marzo de 2010 y tiene como objetivo principal
fomentar el turismo de la capital, cada una de las actividades tiene como finalidad el
desarrollo econmico de los entes involucrados tanto del sector pblico como del
privado, mediante la promocin de costumbres y tradiciones a travs del cuidado del
medio ambiente.
Han sido diversas las acciones que se han llevado a cabo para cumplir con la misin
de sta entidad y dieron como resultado que Quito sea nombrada el principal destino
turstico en Sudamrica.
El principal problema por el que atraviesa la capital es el transporte, es por esto que
surge la necesidad de una entidad encargada de regular ste servicio. Algunas
acciones ya se han implementado y otras estn encaminadas, tal es el caso del metro
subterrneo que promete mejorar la movilidad.
40
Tabla 2.1: Atracciones tursticas Tursticos
Atractivos
Resea Principales ejemplos
tursticos
El Centro Histrico de Quito cuenta con alrededor
Iglesia de la Compaa
Iglesias y de 20 (veinte) iglesias, conventos y monasterios,
San Francisco
conventos los mismos que en su interior guardan valiosas
La Catedral
reliquias de la poca colonial.
La Baslica
Son escenarios de eventos importantes que se
Santo Domingo
desarrollan diariamente a nivel poltico, social y
San Francisco
Plazas y
cultural; dentro de los monumentos se destaca el
Plaza Grande
Monumentos
monumento a la mitad del mundo, lugar turstico
Plaza del Teatro
visitado por nacionales y extranjeros.
Mitad del mundo
Son hogar de una gran variedad de elementos
Museo del Agua
histricos, arqueolgicos, culturales y cientficos,
Museo del Banco
que permiten conocer la evolucin de la ciudad a Central
Museos y lo largo del tiempo; por su parte los teatros Museo de cera
Teatros albergan la cultura en su esplendor, siendo Teatro Nacional Sucre
escenarios de obras y representaciones literarias
Teatro Bolvar
para el deleite de propios y extraos, sin mencionar
la riqueza existente en su arquitectura colonial. Capilla del Hombre
Los parques situados en el Distrito Metropolitano Parque las cuadras
de Quito son uno de los principales destinos de los Parque Metropolitano
residentes de la ciudad para pasar un momento Parque La Carolina
agradable en familia, en estos parques se ofrece Parque La Alameda
Parques y
una gran infraestructura que permite realizar Parque El Ejido
miradores
deportes de diversa ndole, as como reas verdes Mirador el Panecillo
destinadas para la diversin y el relax; Quito Mirador Itchimbia
tambin cuenta con miradores desde los cuales se
puede observar a la ciudad en todo su esplendor.
Quicentro Sur
El distrito cuenta con una gran oferta de centros El Recreo
comerciales ubicados estratgicamente, y Quicentro Shopping
Centros
direccionados a los diferentes mercados objetivos
comerciales
encontrados en la ciudad; en cuanto a los paseos, Naciones Unidas
y paseos
existen en la ciudad varios paseos conocidos como Centro Comercial
son el Boulevard de la Avenida Amazonas, el de Iaquito
las Naciones Unidas y El rea de la Mariscal. Condado Shopping
41
Las reconocidas fiestas de Quito son realizadas en Bandas populares
el mes de diciembre, caracterizadas por la Tarimas artsticas
presencia de una gran variedad de eventos Conciertos
Festividades culturales, sociales y artsticos; todo con miras a Exposiciones
ofrecer a los ciudadanos y visitantes un momento fotogrficas
de distraccin y sano esparcimiento. Competencias
deportivas
En el rea rural del distrito existen ciertos Tandayapa Bird Lodge
complejos o campamentos tursticos que ofrecen La Posada de Yumbo
en sus instalaciones, gran diversidad de actividades Ecuador Primero,
para el turista nacional y extranjero, como son Termas y Balneario
Complejos caminatas ecolgicas, balnearios, cabalgatas, Balneario Las Fuentes
tursticos camping, etc. Dichas actividades son uno de los Balneario Gran
principales atractivos que los residentes de Quito Marcelino
buscan para alejarse de las preocupaciones y Balneario San Jos
actividades cotidianas, sin apartarse de la ciudad.
2.1.11. Alojamiento
Conceptualizacin
42
de alojamiento apto para satisfacer las necesidades y exigencias de personas tanto
nacionales como extranjeras.
Estructuracin hotelera
Categorizacin de establecimientos
43
2.1.12. Gastronoma
Restaurantes
44
Ferias de comida
Estas ferias son organizadas en lugares y fechas especiales, con el fin de poner al
alcance de los personas las delicias que se preparan generalmente a nivel nacional,
estos eventos son organizados por el Municipio de Quito, vinculando a instituciones
educativas que instruyen a sus alumnos en el arte gastronmico como son escuelas,
institutos, universidades, etc.
Las ferias de comida tpica tradicionales son las desarrolladas en semana santa para
la preparacin y comercializacin de la fanesca, la del da de los difuntos en la que se
degusta la tradicional colada morada acompaada de las guaguas de pan, y la
organizada en el mes de diciembre como forma de celebrar las fiestas de Quito.
Los lugares en los que estas ferias se celebran son en su mayora las instalaciones de
las administraciones zonales del Municipio, pero a ms de ello se eligen como
escenarios, ciertos parques y localidades de la ciudad como por ejemplo los parques:
La Carolina, Itchimba, Las Cuadras, entre otros.
2.1.13. Transporte
45
En lo concerniente al transporte terrestre, Quito tiene varias alternativas que permiten
a los usuarios trasladarse de un lugar a otro, y que son seleccionadas dependiendo de
las necesidades, criterios y preferencias de los usuarios, es de esta forma que el
sistema de transporte que sirve a los residentes del Distrito Metropolitano de Quito se
estructura de la siguiente forma:
Sistema Metrobs-Q
Este sistema se encuentra integrado por cinco lneas (llamadas corredores) con buses
denominados brt (bus rapidtransit) de gran capacidad. La red est complementada
con un sistema de paradas especficas, intercambiadores y terminales. El Sistema
Metrobus-Q tambin cuenta con rutas alimentadoras que utilizan buses
convencionales; las cinco lneas que conforman el Sistema Metrobus Q son los
siguientes:
46
Tabla 2.2: Lneas del Sistema Metrobus Q
47
Transporte urbano en autobuses
Terminales terrestres
Quito cuenta con la existencia de dos terminales terrestres que permiten comunicar a
la ciudad con el resto del pas, el primero y ms grade, es el que se encuentra
localizado en el sur de la ciudad, el denominado Terminal Terrestre Quitumbe; este
terminal recibe y embarca pasajeros con destino a las provincias del centro y sur del
pas; mientras que el segundo est ubicado en el norte de Quito, es ms pequeo, y
permite a los pasajeros desplazarse desde y hacia las provincias del norte.
Sistema de taxis
48
Tabla 2.3: Modalidades de taxis
Colores
Modalidad Descripcin
Primario Secundario
Son las cooperativas que existan antes de la
proliferacin de los denominados taxis
Urbano Amarillo Amarillo
ejecutivos; no presentan restricciones de
cobertura.
Prestan su servicio de transporte puerta a puerta y
Ejecutivo son localizados a travs de llamadas telefnicas a Amarillo Negro
las centrales o cooperativas.
Presenta una restriccin que consiste en la no
Rural prestacin de sus servicios de transporte en el rea Amarillo Verde
urbana del Distrito Metropolitano.
La restriccin establecida para esta modalidad es
que solo pueden trabajar en un circuito
Ruta determinado, es decir que ofrecen sus servicios de Amarillo Rojo
transporte en lugares en donde el transporte
pblico es escaso o nulo.
Fuente: (Comercio, 2012)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay.
49
CAPTULO 3
ANLISIS SITUACIONAL
Por ello se establece el proceso a seguir para la realizacin de un anlisis integral que
proporcione informacin clara y real, contribuyendo as a la continuidad del estudio
principal.
50
correcta ejecucin de la siguiente etapa del plan de investigacin conocida como
estudio de mercados.
Oportunidades Amenazas
Impacto
Factores Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Tecnolgicos x x
Econmicos x x
Polticos x x
Geogrficos x x
Sociales x x
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
51
Tabla 3.1.1: Diagnstico externo POAM (factores tecnolgicos)
Oportunidades Amenazas
Impacto
Tecnolgicos Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Desarrollo de portales
x x
tursticos.
Acceso a computadoras de
x x
bolsillo y telefona celular.
Desarrollo de sistemas de
x x
control turstico.
Desarrollo de herramientas
tecnolgicas de promocin y x x
publicidad turstica.
Desarrollo de herramientas
tecnolgicas de acceso a x x
productos tursticos.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Oportunidades Amenazas
Impacto
Econmicos Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Creciente ndice de desarrollo
x x
turstico mundial
Flujo de servicios tursticos. x x
Incremento del flujo monetario
x x
en el turismo.
Flujo turstico de exportacin
x x
inadecuado.
Mayor captacin de divisas. x x
Financiamiento de proyectos
x x
tursticos
Efecto multiplicador en la
x x
economa del sector.
Aumento del flujo turstico de x x
consumo.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
52
Tabla 3.1.3: Diagnstico externo POAM (Factores polticos)
Oportunidades Amenazas
Impacto
Polticos Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Desconocimiento de normas de
x x
regulacin turstica
Implementacin del programa
nacional de capacitacin x x
turstica.
Participacin de gobiernos
x x
provinciales y cantonales
Fomento de infraestructura
x x
nacional
Iniciativa y participacin tnica
x x
comunitaria
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Oportunidades Amenazas
Impacto
Geogrficos Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Impresionante paisaje turstico. x x
Ciudad ubicada en la lnea
x x
ecuatorial (mitad del mundo)
Paisajes enclaustrados formados x x
Terreno irregular x x
Ciudad construida sobre una
gran cantidad de laderas y x x
quebradas.
Diversidad de accidentes
x x
geogrficos.
Vas de acceso al DMQ en buen
x x
estado.
Condiciones climatolgicas x x
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
53
Tabla 3.1.5: Diagnstico externo POAM (factores culturales)
Oportunidades Amenazas
Impacto
Socio culturales Grado Grado
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de explotacin del turismo
x x
cultural.
Diversidad gastronmica. x x
Conciencia del valor de lo
x x
tradicional.
Falta de explotacin del turismo
x x
religioso.
Existencias de importantes zonas
arqueolgicas, museos, x x
santuarios, etc.
Importante estructura
x x
arquitectnica.
Variedad de fiestas del folclor. x x
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
54
Tabla 3.2: PCI
Grado Grado
Impacto
Capacidad Debilidades Fortalezas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Directiva x x
Competitiva x x
Financiera x x
Tecnolgica x x
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Grado Grado
Impacto
Debilidades Fortalezas
Directiva
Alt Medi Baj Alt Medi Baj Alt Medi Baj
o o o o o o o o o
Tendencia del cuidado al medio
x x
ambiente.
Uso de planes estratgicos para
x x
el desarrollo del turismo.
Falta de evaluacin y
x x
pronstico de planes ejecutados.
Velocidad de respuesta a
x x
condiciones cambiantes.
Falta de sistemas de control a
x x
empresas tursticas.
Desarrollo de estudios de
x x
mercados.
Falta de habilidad para
responder a la tecnologa x x
cambiante.
Uso de indicadores de gestin x x
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
55
Tabla 3.2.2: Diagnstico PCI (capacidad competitiva)
Grado Grado
Impacto
Competitiva Debilidades Fortalezas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Fuerza del producto turstico,
x x
calidad y exclusividad.
Lealtad y satisfaccin del cliente. x x
No se aprovecha el potencial del
x x
crecimiento del mercado.
Falta de administracin de
x x
clientes.
Amplio portafolio de productos
x x
tursticos.
Falta de programas post venta x x
Uso adecuado de temporadas. x x
Inversin en I&D para el
desarrollo de nuevos productos x x
tursticos.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Grado Grado
Impacto
Financiera Debilidades Fortalezas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Inversin de capital. Capacidad
x x
de satisfacer la demanda.
Habilidad para competir con
x x
precios.
Estadsticas de demanda con
x x
respecto a precios.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
56
Tabla 3.2.4: Diagnstico PCI (capacidad tecnolgica)
Grado Grado
Impacto
Tecnolgica Debilidades Fortalezas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Incapacidad de innovacin x x
Nivel de tecnologa utilizado en
x x
los productos tursticos.
Aplicacin de tecnologas de
x x
informacin y comunicacin.
Falta de implementacin del
x x
wireless aplication system.
Falta de implementacin de la
x x
web tv
Falta de implementacin de
x x
televisin interactiva.
Uso inadecuado del point of
x x
sale
El sector turstico no utiliza el
x x
back of the house system.
Uso incorrecto del central
x x
reservation system.
Falta de implementacin del
x x
guest history
Poco uso del e-tickt x x
Falta de implementacin del
x x
credit card key
Los hoteles no utilizan el
x x
property management system.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
3.3.Anlisis DOFA
57
Las matrices a ser utilizadas son:
Matriz EFE:
Matriz EFI:
Es realizada en base a los resultados obtenidos en las matrices EFE y EFI, con el fin
de determinar la posicin que ocupa la actividad turstica en relacin al medio en el
que se encuentran las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas identificadas
en el proceso, as como la estrategia a seguir.
Matriz FO:
Matriz FA:
Permite conocer los beneficios que prestan las fortalezas internas para evitar o
enfrentar las amenazas encontradas.
58
Matriz DO:
til para tomar en cuenta las debilidades que deben mejorarse con la finalidad de no
perder las oportunidades existentes.
Matriz DA:
59
Tabla 3.3: Matriz de impactos: FODA Ponderado
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Tendencia del cuidado al medio ambiente. X Desarrollo de portales tursticos. X
Uso de planes estratgicos para el desarrollo del turismo. X Acceso a computadoras de bolsillo y telefona celular por parte de los turistas. X
Fuerza del producto turstico, calidad y exclusividad. X Desarrollo de sistemas de control aplicados al turismo. X
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en promocin y
Lealtad y satisfaccin del cliente. X publicidad turstica. X
Amplio portafolio de productos tursticos. X Desarrollo de herramientas tecnolgicas de acceso a productos tursticos. X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel mundial.. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Incremento del flujo monetario en el turismo. X
Financiamiento de proyectos tursticos. X
Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Aumento del flujo turstico de consumo. X
Implementacin del programa nacional de capacitacin turstica. X
Participacin de gobiernos provinciales y cantonales. X
Impresionante paisaje turstico. X
Ciudad ubicada en la lnea ecuatorial (mitad del mundo). X
Paisajes enclaustrados formados. X
Diversidad de accidentes geogrficos. X
Vas de acceso al DMQ en buen estado. X
Condiciones climatolgicas X
Diversidad gastronmica. X
Conciencia del valor de lo tradicional. X
Existencias de importantes zonas arqueolgicas, museos, santuarios, etc. X
Variedad de fiestas del folclor. X
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de sistemas de control a empresas tursticas. X Flujo turstico de exportacin inadecuado. X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X Desconocimiento de normas de regulacin turstica. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X Terrenos irregulares. X
Falta de administracin de clientes. X Ciudad construida sobre laderas y quebradas. X
Falta de programas post venta X Falta de explotacin del turismo cultural. X
Nivel de tecnologa utilizado en los productos tursticos. X Falta de explotacin del turismo religioso. X
Falta de implementacin del wireless aplication system. X
Falta de implementacin de televisin interactiva. X
Uso inadecuado del point of sale X
Uso incorrecto del central reservation system. X
Falta de implementacin del guest history X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
60
Tabla 3.4: Matriz EFE
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,06 4 0,24
Desarrollo de herramientas tecnolgicas de
O2 0,06 3 0,18
promocin y publicidad turstica.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas de acceso a
O3 0,05 2 0,10
productos tursticos.
O4 Contribucin al desarrollo econmico. 0,06 3 0,18
O5 Incremento del flujo monetario en el turismo. 0,05 3 0,15
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O6 0,06 4 0,24
sector.
O7 Impresionante paisaje turstico. 0,07 3 0,21
O8 Ciudad ubicada en la lnea ecuatorial 0,07 4 0,28
O9 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,06 3 0,18
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O10 0,06 4 0,24
museos, santuarios, etc.
Total 0,60 2,00
Amenazas
A1 Flujo turstico de exportacin inadecuado. 0,06 4 0,24
A2 Desconocimiento de normas de regulacin turstica. 0,07 3 0,21
A3 Terrenos irregulares. 0,05 3 0,15
A4 Ciudad construida sobre laderas y quebradas. 0,07 3 0,21
A5 Falta de explotacin del turismo cultural 0,07 3 0,21
A6 Falta de explotacin del turismo religioso 0,08 4 0,32
Total 0,40 1,34
Puntuacin total 1,00 3,34
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
61
Tabla 3.5: Matriz EFI
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,07 3 0,21
F2 Uso de planes estratgicos para el desarrollo del turismo. 0,06 4 0,24
F3 Fuerza del producto turstico, calidad y exclusividad. 0,07 4 0,28
F4 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,06 4 0,24
F5 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,08 4 0,32
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F6 0,07 3 0,21
demanda.
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F7 0,06 3 0,18
comunicacin.
Total 0,47 1,68
Debilidades
D1 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 0,08 1 0,08
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D2 0,07 1 0,07
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D3 0,08 2 0,16
mercado.
D4 Falta de administracin de clientes. 0,07 2 0,14
D5 Falta de programas post venta 0,08 2 0,16
D6 Nivel de tecnologa utilizado en los productos tursticos. 0,07 1 0,07
D7 Falta de implementacin del Guest History 0,08 2 0,16
Total 0,53 0,84
Puntuacin total 1,00 2,52
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
62
Matriz de evaluacin externa e interna
POSICIN COMPETITIVA
ALTA
Imagen MEDIA
3.1: Matriz de evaluacin externa e interna BAJA
ATRACTIVO DEL MERCADO
LA MATRIZ EFE ALTA
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
63
Tabla 3.7: Matriz de reas ofensivas de iniciativa estratgica FO
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10
del mundo)
tursticos.
turstica.
mundial
Total
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 1 1 1 3 3 3 5 1 3 5 26
F2 Uso de planes estratgicos para el desarrollo del turismo. 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 32
F3 Fuerza del producto turstico, calidad y exclusividad. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
F4 Lealtad y satisfaccin del cliente. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
F5 Amplio portafolio de productos tursticos. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
F6 Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
F7 Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 36
Total 19 19 19 19 21 19 21 17 19 21 194
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
La matriz nos indica que se pueden aprovechar en un 55 % las fortalezas frente a las oportunidades que presenta el mercado.
64
Tabla 3.8: Matriz de rea defensiva de iniciativa estratgica FA
A1 A2 A3 A4 A5 A6
Terrenos irregulares.
regulacin turstica.
inadecuado.
quebradas.
religioso.
cultural.
Total
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 1 1 1 1 1 1 6
F2 Uso de planes estratgicos para el desarrollo del turismo. 3 3 5 5 5 3 24
F3 Fuerza del producto turstico, calidad y exclusividad. 1 1 1 1 1 1 6
F4 Lealtad y satisfaccin del cliente. 1 1 1 1 1 1 6
F5 Amplio portafolio de productos tursticos. 1 1 1 1 1 1 6
F6 Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. 1 1 1 1 1 1 6
F7 Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. 1 1 1 1 1 1 6
Total 9 9 11 11 11 9 60
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
El uso adecuado de planes estratgicos permite permanecer en el mercado y superar las amenazas que se tengan.
65
Tabla 3.9: Matriz de reas de mejoramiento DO
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10
Desarrollo de herramientas
el turismo.
estado.
Total
etc.
D1 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 24
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D2 cambiante. 5 5 5 3 1 1 1 1 1 1 24
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D3 mercado. 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 14
D4 Falta de administracin de clientes. 1 5 5 3 3 3 1 1 1 1 24
D5 Falta de programas post venta 1 3 3 3 1 1 1 1 1 1 16
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
D6 tursticos. 5 5 5 3 3 3 1 1 1 1 28
D7 Falta de implementacin del Guest History 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 22
Total 19 25 25 21 15 17 7 7 7 9 152
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Esta matriz muestra que las debilidades estn por encima de las oportunidades, lo que perjudica gravemente y se deben tomar acciones o
estrategias de inmediato.
66
Tabla 3.10: Matriz de reas defensivas de iniciativa estratgica DA
A1 A2 A3 A4 A5 A6
Terrenos irregulares.
turstica.
Total
D1 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 1 3 3 3 3 3 16
D2 Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. 3 1 3 1 3 3 14
D3 No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. 3 3 3 1 3 3 16
D4 Falta de administracin de clientes. 1 1 1 1 1 1 6
D5 Falta de programas post venta 1 1 1 1 1 1 6
D6 Nivel de tecnologa utilizado en los productos tursticos. 1 3 3 1 3 3 14
D7 Falta de implementacin del Guest History 1 1 3 1 3 3 12
Total 11 13 17 9 17 17 84
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
67
Una vez realizados los anlisis comparativos FO FA DO y DA, se identifican las
acciones generales que se deben tomar en cuenta para el mejoramiento de la
actividad turstica en el Distrito Metropolitano de Quito, posibilitando a su vez el
establecimiento de estrategias por cada combinacin de factores realizada, para ello
se debe conocer el propsito que cada estrategia tiene, dependiendo de los factores
combinados que se hayan considerado para establecerlas.
Estrategias FO:
Estn destinadas a utilizar las fortalezas internos con la finalidad de aprovechas las
oportunidades que el entorno presenta.
Estrategias FA:
Estrategias DO:
Estrategias DA:
68
En base a dicha informacin se procede a la generacin de estrategias por cada
combinacin de factores; cada una de ellas se establecen en la tabla 3.11, misma que
es conocida como matriz de sntesis y se elabora a travs del establecimiento de
estrategias por combinacin de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
identificadas.
El producto turstico es analizado tomando en cuenta los factores del estudio general
de la actividad turstica, y estos factores son evaluados en base a las preferencias de
los consumidores que pertenecen a los distintos niveles socioeconmicos, es decir
que lo que se busca es conocer el grado de impacto o influencia que ejerce cada
factor sobre el desarrollo del producto turstico determinado, tomando en cuenta las
preferencias de consumidores clasificados por nivel socioeconmico.
69
Tabla 3.11: Matriz de sntesis estratgica
No OPORTUNIDADES No AMENAZAS
O2 Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en A3 Terrenos irregulares.
promocin y publicidad turstica.
O3 Desarrollo de herramientas tecnolgicas capaces de facilitar el A4 Ciudad construida sobre laderas y quebradas
Anlisis DOFA acceso a productos tursticos.
O4 Creciente ndice de desarrollo turstico mundial. A5 Falta de explotacin del turismo cultural.
O5 Incremento del flujo monetario en el turismo. A6 Falta de explotacin del turismo religioso.
O7 Impresionante paisaje turstico.
O10 Vas de acceso al DMQ en buen estado.
No FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F2 Uso de planes estratgicos para el desarrollo del
turismo. F2-O2 Incursin activa en redes sociales F2-A3 Proyectos de inversin en transporte
F3 Fuerza del producto turstico, calidad y Plan de marketing para incentivar el turismo religioso en
exclusividad. F7-O3 Envo de publicidad electrnica F2-A5 pocas no habituales
F4 Lealtad y satisfaccin del cliente. F5-O4 Comunicacin de eventos e informacin va mail
F7-A5 Creacin de eventos culturales comunicados por medios
F5 Amplio portafolio de productos tursticos. Generacin de publicidad multimedia
F3-O2 electrnicos
F7 Aplicacin de tecnologas de informacin y
comunicacin. F7-O2 Creacin de fuentes informativas electrnicas interactivas
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
70
3.4. Anlisis Situacional por productos tursticos y nivel econmico
Finalmente, gracias a los resultados obtenidos en las matrices EFE y EFI se establece
el grfico de evaluacin, el mismo que permite identificar el cuadrante en el que se
encuentra el producto analizado, con lo que es posible identificar la estrategia general
que se deber seguir, ya sea: invertir, equilibrar o desechar.
71
3.4.1. Hospedaje Nivel econmico bajo
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Lealtad y satisfaccin del cliente. X Desarrollo de portales tursticos. X
Desarrollo de Sistemas de control aplicados al hospedaje. X
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en promocin y publicidad. X
Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel mundial X
Financiamiento de proyectos tursticos para el servicio de hospedaje. X
Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Participacin de gobiernos provinciales y cantonales X
Fomento de infraestructura nacional X
Iniciativa y participacin tnica comunitaria X
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del mundo). X
Impresionante paisaje turstico. X
Existencias de importantes zonas arqueolgicas, museos, santuarios, etc. X
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Uso de planes estratgicos. X Ciudad construida sobre laderas y quebradas X
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Falta de explotacin del turismo cultural. X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. X Falta de explotacin del turismo religioso. X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X
Falta de administracin de clientes. X
Falta de programas post venta X
Aprovechamiento de temporalidad. X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X
Capacidad operativa (Capital de trabajo - Liquidez). X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X
Falta de implementacin del Guest History X
Los hoteles no utilizan el Property Management System X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
72
Tabla 3.13: Matriz EFE (Hospedaje Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel
O1 0,03 4 0,12
mundial
Financiamiento de proyectos tursticos para el
O2 0,04 4 0,16
servicio de hospedaje.
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O3 0,04 3 0,12
sector.
O4 Participacin de gobiernos provinciales y cantonales 0,05 3 0,15
O5 Fomento de infraestructura nacional 0,04 3 0,12
O6 Iniciativa y participacin tnica comunitaria 0,06 3 0,18
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del
O7 0,05 4 0,20
mundo).
O8 Impresionante paisaje turstico. 0,06 4 0,24
Total 0,4 1,29
Amenazas
A1 Ciudad construida sobre laderas y quebradas 0,20 3 0,6
A2 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,20 3 0,6
A3 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,20 3 0,6
Total 0,6 1,8
Puntuacin total 1,0 3,09
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
73
Tabla 3.14: Matriz EFI (Hospedaje Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,08 4 0,32
Total 0,08 0,32
Debilidades
D1 Uso de planes estratgicos. 0,08 1 0,08
D2 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,07 1 0,07
D3 Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. 0,08 1 0,08
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D4 0,08 1 0,08
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D5 0,09 1 0,09
mercado.
D6 Falta de administracin de clientes. 0,08 2 0,16
D7 Falta de programas post venta 0,07 1 0,07
D8 Aprovechamiento de temporalidad. 0,07 1 0,07
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
D9 0,09 2 0,18
demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
D10 0,09 1 0,09
Liquidez).
Aplicacin de tecnologas de informacin y
D11 0,08 2 0,16
comunicacin.
D12 Falta de implementacin del Guest History 0,02 2 0,04
Los hoteles no utilizan el Property Management
D13 0,02 2 0,04
System
Total 0,92 1,21
Puntuacin total 1,00 1,53
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
74
Matriz de evaluacin externa e interna (Hospedaje Nivel econmico bajo)
I II III
ALTO
MEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50
Invertir Equilibrar
1,0
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
75
3.4.2. Hospedaje - Nivel econmico medio
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Uso de planes estratgicos. X Desarrollo de portales tursticos. X
Lealtad y satisfaccin del cliente. X Desarrollo de Sistemas de control aplicados al hospedaje. X
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en promocin y
Aprovechamiento de temporalidad. X X
publicidad.
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel mundial X
Capacidad operativa (Capital de trabajo - Liquidez). X Financiamiento de proyectos tursticos para el servicio de hospedaje. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Participacin de gobiernos provinciales y cantonales X
Fomento de infraestructura nacional X
Iniciativa y participacin tnica comunitaria X
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del mundo). X
Impresionante paisaje turstico. X
Existencias de importantes zonas arqueolgicas, museos, santuarios, etc. X
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Terrenos irregulares X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. X Falta de explotacin del turismo cultural. X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X Falta de explotacin del turismo religioso. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X
Falta de administracin de clientes. X
Falta de programas post venta X
Falta de implementacin del Guest History X
Los hoteles no utilizan el Property Management System X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
76
Tabla 3.17: Matriz EFE (Hospedaje - Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,04 4 0,16
Desarrollo de Sistemas de control aplicados al
O2 0,05 4 0,2
hospedaje.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
O3 0,06 3 0,18
utilizadas en promocin y publicidad.
Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel
O4 0,06 3 0,18
mundial
Financiamiento de proyectos tursticos para el
O5 0,05 3 0,15
servicio de hospedaje.
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O6 0,06 3 0,18
sector.
Participacin de gobiernos provinciales y
O7 0,05 4 0,2
cantonales
O8 Fomento de infraestructura nacional 0,06 4 0,24
O9 Iniciativa y participacin tnica comunitaria 0,08 3 0,24
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del
O10 0,08 4 0,32
mundo).
O11 Impresionante paisaje turstico. 0,08 3 0,24
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O12 0,08 3 0,24
museos, santuarios, etc.
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
77
Tabla 3.18: Matriz EFI (Hospedaje - Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Uso de planes estratgicos. 0,06 4 0,24
F2 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,06 3 0,18
F3 Aprovechamiento de temporalidad. 0,06 3 0,18
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F4 0,07 4 0,28
demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F5 0,07 4 0,28
Liquidez).
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F6 0,06 4 0,24
comunicacin.
Total 0,38 1,4
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,08 1 0,08
D2 Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. 0,07 1 0,07
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D3 0,08 2 0,16
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D4 0,08 1 0,08
mercado.
D5 Falta de administracin de clientes. 0,09 2 0,18
D6 Falta de programas post venta 0,08 2 0,16
D7 Falta de implementacin del Guest History 0,07 1 0,07
Los hoteles no utilizan el Property Management
D8 0,07 1 0,07
System
Total 0,62 0,87
Puntuacin total 1,00 2,27
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
78
Matriz de evaluacin externa e interna (Hospedaje Nivel econmico medio)
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Uso de planes estratgicos. X Desarrollo de portales tursticos. X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. X Desarrollo de Sistemas de control aplicados al hospedaje. X
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en
Lealtad y satisfaccin del cliente. X X
promocin y publicidad.
Aprovechamiento de temporalidad. X Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel mundial X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Financiamiento de proyectos tursticos para el servicio de hospedaje. X
Capacidad operativa (Capital de trabajo - Liquidez). X Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Participacin de gobiernos provinciales y cantonales X
Fomento de infraestructura nacional X
Iniciativa y participacin tnica comunitaria X
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del mundo). X
Impresionante paisaje turstico. X
Existencias de importantes zonas arqueolgicas, museos, santuarios,
X
etc.
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Terrenos irregulares X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X Falta de explotacin del turismo cultural. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X Falta de explotacin del turismo religioso. X
Falta de administracin de clientes. X
Falta de programas post venta X
Falta de implementacin del Guest History X
Los hoteles no utilizan el Property Management System X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
80
Tabla 3.21: Matriz EFE (Hospedaje - Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,05 4 0,2
Desarrollo de Sistemas de control aplicados al
O2 0,07 3 0,21
hospedaje.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
O3 0,07 3 0,21
utilizadas en promocin y publicidad.
Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel
O4 0,07 4 0,28
mundial
Financiamiento de proyectos tursticos para el
O5 0,06 3 0,18
servicio de hospedaje.
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O6 0,05 4 0,2
sector.
O7 Participacin de gobiernos provinciales y cantonales 0,07 4 0,28
O8 Fomento de infraestructura nacional 0,06 4 0,24
O9 Iniciativa y participacin tnica comunitaria 0,08 3 0,24
Ciudad ubicada en lnea ecuatorial (mitad del
O10 0,08 4 0,32
mundo).
O11 Impresionante paisaje turstico. 0,08 3 0,24
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O12 0,08 3 0,24
museos, santuarios, etc.
Total 0,82 2,84
Amenazas
A1 Terrenos irregulares 0,06 3 0,18
A2 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,06 4 0,24
A3 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,06 3 0,18
Total 0,18 0,60
Puntacin total 1,00 3,44
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
81
Tabla 3.22: Matriz EFI (Hospedaje - Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Uso de planes estratgicos. 0,08 4 0,32
F2 Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. 0,07 3 0,18
F3 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,08 3 0,21
F4 Aprovechamiento de temporalidad. 0,09 4 0,32
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F5 0,08 4 0,32
demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F6 0,09 4 0,36
Liquidez).
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F7 0,07 4 0,24
comunicacin.
Total 0,52 1,95
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,17 1 0,17
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D2 0,08 1 0,08
cambiante.
D3 Falta de implementacin del Guest History 0,08 2 0,16
Los hoteles no utilizan el Property Management
D4 0,15 1 0,15
System
Total 0,48 0,56
Puntuacin total 1,00 2,51
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
82
Matriz de evaluacin externa e interna (Hospedaje Nivel econmico alto)
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
84
Tabla 3.25: Matriz EFE (Restauracin Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Desarrollo de Sistemas de control aplicados al
O1 0,03 3 0,09
turismo
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
O2 utilizadas en promocin y publicidad del sector 0,05 3 0,15
restauracin.
Creciente ndice de desarrollo turstico a nivel
O3 0,05 3 0,15
mundial.
Aumento en el flujo de los servicios de
O4 0,03 3 0,09
restauracin.
Genera un efecto multiplicador en la economa
O5 0,05 3 0,15
del sector.
Implementacin del Programa Nacional de
O6 0,03 3 0,09
Capacitacin Turstica.
Participacin de gobiernos provinciales y
O7 0,05 2 0,10
cantonales
O8 Fomento de infraestructura nacional 0,05 2 0,10
O9 Iniciativa y participacin tnica comunitaria 0,05 3 0,15
O10 Paisajes enclaustrados formados. 0,05 4 0,20
O11 Impresionante paisaje turstico. 0,08 4 0,32
O12 Diversidad gastronmica. 0,08 4 0,32
O13 Conciencia del valor de lo tradicional. 0,06 3 0,18
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O14 0,05 3 0,15
museos, santuarios, etc.
O15 Variedad de fiestas del folclor. 0,04 4 0,16
Total 0,75 2,40
Amenazas
A1 Flujo turstico de exportacin inadecuado. 0,07 3 0,21
A2 Terrenos irregulares. 0,05 3 0,15
A3 Ciudad construida sobre laderas y quebradas 0,05 3 0,15
A4 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,05 2 0,10
A5 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,03 2 0,06
Total 0,25 0,67
Puntuacin total 1,00 3,07
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
85
Tabla 3.26: Matriz EFI (Restauracin Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,03 4 0,12
F2 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,04 4 0,16
Amplia variedad de platillos tpicos e
F3 0,04 4 0,16
internacionales.
F5 Atencin al cliente 0,05 4 0,20
Total 0,16 0,64
Debilidades
D1 Uso de planes estratgicos. 0,04 1 0,04
D2 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,05 1 0,05
Velocidad de respuesta a condiciones
D3 0,05 2 0,10
cambiante.
Falta de sistemas de control a empresas de
D4 0,07 1 0,07
restauracin
Falta de habilidad para responder a la
D5 0,05 2 0,10
tecnologa cambiante.
D6 Uso de indicadores de gestin 0,05 1 0,05
No se aprovecha el potencial del crecimiento
D7 0,06 2 0,12
del mercado.
D8 Falta de administracin de clientes. 0,05 2 0,10
D9 Falta de programas post venta 0,04 2 0,08
D10 Aprovechamiento de temporalidad. 0,03 1 0,03
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer
D11 0,05 2 0,10
la demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
D12 0,06 2 0,12
Liquidez).
D13 Habilidad para competir con precios. 0,05 1 0,05
Estadsticas de demanda con respecto a
D14 0,05 2 0,10
precios.
Aplicacin de tecnologas de informacin y
D15 0,06 2 0,12
comunicacin.
Nivel de tecnologa utilizado en los
D16 0,04 1 0,04
productos tursticos.
D17 Equipamiento moderno. 0,04 1 0,04
Total 0,84 1,42
Puntuacin total 1,00 2,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
86
Matriz de evaluacin externa e interna (Restauracin Nivel econmico bajo)
POSICIN
Imagen 3.5: Matriz de evaluacin externa e interna COMPETITIVA
(Restauracin Nivel
ALTA econmico bajo) MEDIA
DEL MERCADO
ALTA
I II III
3,0 ALTO
MEDIA
ATRACTIVO
IV V VI
MEDIO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67
Invertir Equilibrar R
1,0
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
88
Tabla 3.29: Matriz EFE (Restauracin - Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para
O1 0,07 3 0,21
promocin y publicidad del sector restauracin.
Financiamiento de proyectos tursticos de
O2 0,05 4 0,20
restauracin.
Genera un efecto multiplicador en la economa
O3 0,04 4 0,16
del sector.
Implementacin del Programa Nacional de
O4 0,06 3 0,18
Capacitacin Turstica.
O5 Fomento de infraestructura nacional 0,07 1 0,07
Ciudad ubicada en la lnea equinoccial (mitad
O6 0,05 4 0,20
del mundo).
O7 Iniciativa y participacin tnica comunitaria. 0,05 4 0,20
O8 Impresionante paisaje turstico. 0,08 4 0,32
O9 Condiciones climatolgicas 0,09 4 0,36
O10 Diversidad gastronmica. 0,05 3 0,15
O11 Conciencia del valor de lo tradicional. 0,07 3 0,21
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O12 0,06 4 0,24
museos, santuarios, etc.
O13 Variedad de fiestas del folclor 0,06 4 0,24
Total 0,80 2,74
Amenazas
A1 Flujo turstico de exportacin inadecuado. 0,08 3 0,24
A2 Terrenos irregulares. 0,06 4 0,24
A3 Ciudad construida sobre laderas y quebradas 0,06 4 0,24
Total 0,20 0,72
Puntuacin total 1,00 3,46
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
89
Tabla 3.30: Matriz EFI (Restauracin - Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,05 4 0,2
F2 Uso de indicadores de gestin 0,06 3 0,18
F3 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,06 4 0,24
F5 Aprovechamiento de temporalidad. 0,09 4 0,36
F6 Atencin al cliente 0,09 4 0,36
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F7 0,08 3 0,24
demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F8 0,08 3 0,24
Liquidez).
F9 Habilidad para competir con precios. 0,08 3 0,24
Total 0,59 2,06
Debilidades
No se aprovecha el potencial del crecimiento
D1 0,08 1 0,08
del mercado.
D2 Falta de administracin de clientes. 0,07 1 0,07
D3 Falta de programas post venta 0,07 1 0,07
Aplicacin de tecnologas de informacin y
D4 0,07 1 0,07
comunicacin.
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
D5 0,06 1 0,06
tursticos.
D6 Equipamiento moderno. 0,06 2 0,12
Total 0,41 0,47
Puntuacin total 1,00 2,53
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
90
Matriz de evaluacin externa e interna (Restauracin Nivel econmico medio)
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
92
Tabla 3.33: Matriz EFE (Restauracin - Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,03 4 0,12
Desarrollo de Sistemas de control aplicados al
O2 0,04 3 0,12
turismo
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
O3 utilizadas en promocin y publicidad del sector 0,06 3 0,18
restauracin.
O4 Creciente ndice de desarrollo turstico mundial. 0,05 3 0,15
O5 Financiamiento en proyectos de inversin. 0,04 4 0,16
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O6 0,04 4 0,16
sector.
Implementacin del Programa Nacional de
O7 0,07 3 0,21
Capacitacin Turstica.
O8 Fomento de infraestructura nacional 0,05 1 0,05
O9 Iniciativa y participacin tnica comunitaria 0,06 4 0,24
O10 Impresionante paisaje turstico. 0,07 4 0,28
O11 Condiciones climatolgicas 0,03 4 0,12
O12 Diversidad gastronmica. 0,09 4 0,36
O13 Conciencia del valor de lo tradicional. 0,04 3 0,12
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O14 0,06 3 0,18
museos, santuarios, etc.
O15 Variedad de fiestas del folclor. 0,05 4 0,20
Total 0,78 2,65
Amenazas
A1 Terrenos irregulares. 0,07 3 0,21
A2 Ciudad construida sobre laderas y quebradas 0,05 4 0,2
A3 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,05 4 0,2
A4 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,05 4 0,2
Total 0,22 0,81
Puntuacin total 1,00 3,46
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
93
Tabla 3.34: Matriz EFI (Restauracin - Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,03 4 0,12
F2 Uso de planes estratgicos. 0,05 4 0,20
F3 Uso de indicadores de gestin 0,05 4 0,20
F4 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,04 4 0,16
Amplia variedad de platillos tpicos e
F5 0,06 3 0,18
internacionales.
F6 Aprovechamiento de temporalidad. 0,06 4 0,24
F7 Atencin al cliente 0,06 4 0,24
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F8 0,05 3 0,15
demanda.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F9 0,05 3 0,15
Liquidez).
F10 Habilidad para competir con precios. 0,07 4 0,28
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F11 0,05 4 0,20
comunicacin.
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
F12 0,05 3 0,15
tursticos.
F13 Equipamiento moderno. 0,06 3 0,18
Total 0,68 2,45
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,06 2 0,12
Falta de sistemas de control a empresas de
D2 0,05 2 0,10
restauracin
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D3 0,05 2 0,10
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D4 0,08 1 0,08
mercado.
D5 Falta de administracin de clientes. 0,04 2 0,08
D6 Falta de programas post venta 0,04 1 0,04
Total 0,32 0,52
Puntuacin total 1,00 2,97
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
94
Matriz de evaluacin externa e interna (Restauracin Nivel econmico alto)
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Tendencia del cuidado al medio ambiente. X Mejor oferta tecnolgica y productos para el servicio de transporte. X
Sistema BRT nico en el DMQ, operando en los corredores del sistema
Uso de planes estratgicos. X X
integrado
Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. X Aumento en el flujo de los servicios de transporte. X
Uso de indicadores de gestin X Incremento en la inversin para el sistema de transporte. X
Lealtad y satisfaccin del cliente. X Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Amplio portafolio de productos tursticos. X Decisin poltica para optimizar los sistemas de recaudo. X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Financiamiento de proyectos de transporte. X
Habilidad para competir con precios. X Asistencia tcnica especializada en gestin de proyectos de transporte. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Nombramiento de Patrimonio Cultural. X
Implementacin y funcionamiento de las operaciones del Metro. X Vas de acceso al DMQ en buen estado. X
Aprovechamiento de temporalidad. X Condiciones climatolgicas X
Apertura de nuevos corredores e integracin de los existentes X Variedad de transporte terrestre. X
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Tecnologa para clientes (conectividad, software, soporte) X
Falta de sistemas de control a empresas de transporte. X Uso de tecnologa (Comercio electrnico para negocios) X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X Contribucin al desarrollo econmico. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X Poca explotacin del turismo metropolitano. X
Falta de administracin de clientes. X Deficiencia en el transporte. X
Falta de compromiso de la ciudadana en lo referente a cultura de transporte y
Falta de programas post venta X X
vialidad.
Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto X Saturacin del trfico vehicular X
Tecnologa Operacional SIR X
Tecnologa Operacional SAE X
Tecnologa Operacional SIU X
Infraestructura tecnolgica DataCenter X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
96
Tabla 3.37: Matriz EFE (Transporte - Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Mejor oferta tecnolgica y productos para el servicio
O1 0,08 3 0,24
de transporte.
Sistema BRT nico en el DMQ, operando en los
O2 0,06 4 0,24
corredores del sistema integrado
O3 Aumento en el flujo de los servicios de transporte. 0,04 3 0,12
Incremento en la inversin para el sistema de
O4 0,04 3 0,12
transporte.
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O5 0,01 2 0,02
sector.
Decisin poltica para optimizar los sistemas de
O6 0,03 3 0,09
recaudo.
O7 Financiamiento de proyectos de transporte. 0,05 3 0,15
Asistencia tcnica especializada en gestin de
O8 0,05 4 0,20
proyectos de transporte.
O9 Nombramiento de Patrimonio Cultural. 0,08 4 0,32
O10 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,06 3 0,18
O11 Condiciones climatolgicas 0,07 3 0,21
O12 Variedad de transporte terrestre. 0,05 3 0,15
Total 0,62 2,04
Amenazas
Tecnologa para clientes (conectividad, software,
A1 0,06 3 0,18
soporte)
Uso de tecnologa (Comercio electrnico para
A2 0,05 2 0,10
negocios)
A3 Contribucin al desarrollo econmico. 0,05 3 0,15
A4 Poca explotacin del turismo metropolitano. 0,06 3 0,18
A5 Deficiencia en el transporte. 0,05 3 0,15
Falta de compromiso de la ciudadana en lo referente
A6 0,05 0,15
a cultura de transporte y vialidad. 3
A7 Saturacin del trfico vehicular 0,06 3 0,18
Total 0,38 1,09
Puntuacin total 1,00 3,13
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
97
Tabla 3.38: Matriz EFI (Transporte - Nivel econmico bajo)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,06 4 0,24
F2 Uso de planes estratgicos. 0,06 3 0,18
F3 Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. 0,05 3 0,15
F4 Uso de indicadores de gestin 0,06 3 0,18
F5 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,05 3 0,15
F6 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,06 4 0,24
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F7 0,05 3 0,15
demanda.
F8 Habilidad para competir con precios. 0,04 3 0,12
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F9 0,03 4 0,12
comunicacin.
Implementacin y funcionamiento de las
F10 0,04 3 0,12
operaciones del Metro.
F11 Aprovechamiento de temporalidad. 0,03 4 0,12
Apertura de nuevos corredores e integracin de los
F12 0,05 3 0,15
existentes
Total 0,58 1,92
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,04 2 0,08
Falta de sistemas de control a empresas de
D2 0,04 2 0,08
transporte.
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D3 0,03 1 0,03
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D4 0,04 2 0,08
mercado.
D5 Falta de administracin de clientes. 0,05 1 0,05
D6 Falta de programas post venta 0,05 1 0,05
D7 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,04 1 0,04
D8 Tecnologa Operacional SIR 0,03 1 0,03
D9 Tecnologa Operacional SAE 0,03 1 0,03
D10 Tecnologa Operacional SIU 0,03 1 0,03
D11 Infraestructura tecnolgica DataCenter 0,04 1 0,04
Total 0,42 0,37
Puntuacin total 1,00 2,29
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
98
Matriz de evaluacin externa e interna (Transporte Nivel econmico bajo)
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
La matriz de evaluacin externa e interna nos muestra que es necesario mantener los
proyectos direccionados al transporte en la ciudad para consumidores de nivel bajo.
99
3.4.8. Transporte Nivel econmico medio
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Tendencia del cuidado al medio ambiente. X Mejor oferta tecnolgica y productos para el servicio de transporte. X
Sistema brt nico en el dmq, operando en los corredores del sistema
Uso de planes estratgicos. X X
integrado
Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. X Contribucin al desarrollo econmico. X
Uso de indicadores de gestin X Aumento en el flujo de los servicios de transporte. X
Lealtad y satisfaccin del cliente. X Incremento en la inversin para el sistema de transporte. X
Amplio portafolio de productos tursticos. X Genera un efecto multiplicador en la economa del sector. X
Uso adecuado de temporadas. X Decisin poltica para optimizar los sistemas de recaudo. X
Apertura de nuevos corredores e integracin de los existentes X Financiamiento de proyectos de transporte. X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Asistencia tcnica especializada en gestin de proyectos de transporte. X
Habilidad para competir con precios. X Nombramiento de patrimonio cultural. X
Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto X Vas de acceso al dmq en buen estado. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Condiciones climatolgicas X
Implementacin y funcionamiento de las operaciones del metro. X Variedad de transporte terrestre. X
Impacto Amenazas Impacto
Debilidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Tecnologa para clientes (conectividad, software, soporte) X
Falta de sistemas de control a empresas de transporte. X Uso de tecnologa (comercio electrnico para negocios) X
Falta de habilidad para responder a la tecnologa cambiante. X Poca explotacin del turismo metropolitano. X
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X Deficiencia en el transporte. X
Falta de compromiso de la ciudadana en lo referente a cultura de transporte
Falta de administracin de clientes. X X
y vialidad.
Falta de programas post venta X Saturacin del trfico vehicular X
Tecnologa operacional sir X
Tecnologa operacional sae X
Tecnologa operacional siu X
Infraestructura tecnolgica datacenter X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
100
Tabla 3.41: Matriz EFE (Transporte Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Mejor oferta tecnolgica y productos para el
O1 0,06 3 0,18
servicio de transporte.
Sistema BRT nico en el DMQ, operando en los
O2 0,05 3 0,15
corredores del sistema integrado
O3 Contribucin al desarrollo econmico. 0,05 2 0,10
Aumento en el flujo de los servicios de
O4 0,06 2 0,12
transporte.
Incremento en la inversin para el sistema de
O5 0,05 2 0,10
transporte.
Genera un efecto multiplicador en la economa
O6 0,04 3 0,12
del sector.
Decisin poltica para optimizar los sistemas de
O7 0,05 2 0,10
recaudo.
O8 Financiamiento de proyectos de transporte. 0,05 3 0,15
Asistencia tcnica especializada en gestin de
O9 0,04 2 0,08
proyectos de transporte.
O10 Nombramiento de Patrimonio Cultural. 0,08 4 0,32
O11 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,08 3 0,24
O12 Condiciones climatolgicas 0,06 2 0,12
O13 Variedad de transporte terrestre. 0,06 3 0,18
Total 0,73 1,96
Amenazas
Tecnologa para clientes (conectividad, software,
A1 0,05 2 0,1
soporte)
Uso de tecnologa (Comercio electrnico para
A2 0,05 2 0,1
negocios)
A3 Poca explotacin del turismo metropolitano. 0,03 2 0,06
A4 Deficiencia en el transporte. 0,04 3 0,12
Falta de compromiso de la ciudadana en lo
A5 0,04 3 0,12
referente a cultura de transporte y vialidad.
A6 Saturacin del trfico vehicular 0,06 2 0,12
Total 0,27 0,62
Puntuacin total 1,00 2,58
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
101
Tabla 3.42: Matriz EFI (Transporte Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,06 4 0,24
F2 Uso de planes estratgicos. 0,05 3 0,15
F3 Velocidad de respuesta a condiciones cambiante. 0,05 3 0,15
F4 Uso de indicadores de gestin 0,05 4 0,20
F5 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,06 4 0,24
F6 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,06 4 0,24
F7 Uso adecuado de temporadas. 0,04 3 0,12
Apertura de nuevos corredores e integracin de
F8 0,04 3 0,12
los existentes
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F9 0,04 3 0,12
demanda.
F10 Habilidad para competir con precios. 0,03 3 0,09
F11 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,03 3 0,09
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F12 0,05 4 0,20
comunicacin.
Implementacin y funcionamiento de las
F13 0,05 4 0,20
operaciones del Metro.
Total 0,61 2,16
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,07 2 0,14
Falta de sistemas de control a empresas de
D2 0,08 2 0,16
transporte.
Falta de habilidad para responder a la tecnologa
D3 0,06 2 0,12
cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D4 0,06 1 0,06
mercado.
D5 Falta de administracin de clientes. 0,07 1 0,07
D6 Falta de programas post venta 0,05 1 0,05
Total 0,39 0,60
Puntuacin total 1,00 2,76
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
102
Matriz de evaluacin externa e interna (Transporte Nivel econmico medio)
POSICIN COMPETITIVA
ALTA RESULTADO PONDERADO DE LAMEDIA
MATRIZ EFI BAJA
4,0 ALTO 3,0 MEDIO 2,0 BAJO 1,0
MATRIZ EFE
I II III
ALTO
ATRACTIVO DEL MERCADO
MEDIA DE LAALTA
MEDIO 3,0
IV V VI
PONDERADO
BAJO 2,0
VII VIII IX
RESULTADO
BAJA
1,0
La matriz de evaluacin externa e interna nos muestra que es necesario mantener los
proyectos de transporte para consumidores de nivel medio.
103
3.4.9. Transporte Nivel econmico alto
104
Tabla 3.45: Matriz EFE (Transporte Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
Mejor oferta tecnolgica y productos para el
O1 0,01 4 0,04
servicio de transporte.
Sistema BRT nico en el DMQ, operando en los
O2 0,05 3 0,15
corredores del sistema integrado
O3 Contribucin al desarrollo econmico. 0,07 3 0,21
Incremento en la inversin para el sistema de
O4 0,07 4 0,28
transporte.
Genera un efecto multiplicador en la economa del
O5 0,06 3 0,18
sector.
Decisin poltica para optimizar los sistemas de
O6 0,05 4 0,20
recaudo.
O7 Financiamiento de proyectos de transporte. 0,06 4 0,24
O8 Nombramiento de Patrimonio Cultural. 0,06 3 0,18
O9 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,07 4 0,28
O10 Condiciones climatolgicas 0,07 1 0,07
O11 Variedad de transporte terrestre. 0,04 4 0,16
Total 0,61 1,99
Amenazas
Tecnologa para clientes (conectividad, software,
A1 0,06 3 0,18
soporte)
A2 Poca explotacin del turismo metropolitano. 0,06 2 0,12
A3 Deficiencia en el transporte. 0,10 4 0,40
Falta de compromiso de la ciudadana en lo
A4 0,09 4 0,36
referente a cultura de transporte y vialidad.
A5 Saturacin del trfico vehicular 0,08 4 0,32
Total 0,39 1,38
Puntuacin total 1,00 3,37
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
105
Tabla 3.46: Matriz EFI (Transporte Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Tendencia del cuidado al medio ambiente. 0,06 4 0,24
F2 Uso de planes estratgicos. 0,05 3 0,15
Velocidad de respuesta a condiciones
F3 0,06 3 0,18
cambiante.
F4 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,05 4 0,20
F5 Uso de indicadores de gestin 0,05 4 0,20
F6 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,04 3 0,12
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F7 0,05 3 0,15
demanda.
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F8 0,06 4 0,24
comunicacin.
Implementacin y funcionamiento de las
F9 0,08 4 0,32
operaciones del Metro.
Apertura de nuevos corredores e integracin de
F10 0,06 4 0,24
los existentes
Total 0,56 2,04
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,05 1 0,05
Falta de sistemas de control a empresas de
D2 0,06 1 0,06
transporte.
Falta de habilidad para responder a la
D3 0,06 2 0,12
tecnologa cambiante.
No se aprovecha el potencial del crecimiento
D4 0,07 1 0,07
del mercado.
D5 Falta de administracin de clientes. 0,05 2 0,10
D6 Falta de programas post venta 0,03 2 0,06
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
D7 0,07 1 0,07
Liquidez).
D8 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,05 1 0,05
Total 0,44 0,58
Puntuacin total 1,00 2,62
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
106
Matriz de evaluacin externa e interna (Transporte Nivel econmico alto)
POSICIN
Imagen 3.10: Matriz de evaluacin externa COMPETITIVA
e interna (Transporte Nivel
ALTA econmico alto) MEDIA BAJA
ATRACTIVO DEL MERCADO
LA MATRIZ EFE ALTA
I II III
ALTO
DEMEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Impacto Impacto
Fortalezas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Uso de planes estratgicos. X Creciente ndice de desarrollo turstico mundial. X
Uso de indicadores de gestin X Financiamiento de proyectos tursticos. X
Lealtad y satisfaccin del cliente. X Fomento de infraestructura nacional X
Amplio portafolio de productos tursticos. X Ciudad ubicada en lnea equinoccial (mitad del mundo) X
Inversin en I&D para el desarrollo de nuevos productos tursticos. X Vas de acceso al DMQ en buen estado. X
Capacidad operativa (Capital de trabajo - Liquidez). X Explotacin del turismo ecolgico. X
Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto X Diversidad de accidentes geogrficos. X
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la demanda. X Diversidad gastronmica. X
Habilidad para competir con precios. X Existencias de importantes zonas arqueolgicas, museos, santuarios, etc. X
Aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin. X Importante estructura arquitectnica. X
Impacto Impacto
Debilidades Amenazas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Falta de evaluacin y pronstico del medio. X Desarrollo de portales tursticos. X
Falta de sistemas de control a empresas tursticas. X Acceso a computadoras de bolsillo y telefona celular por parte de los turistas. X
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser utilizadas en promocin y
No se aprovecha el potencial del crecimiento del mercado. X X
publicidad turstica.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas capaces de facilitar el acceso a
Falta de administracin de clientes. X X
productos tursticos.
Falta de programas post venta X Mayor captacin de divisas. X
Nivel de tecnologa utilizado en los productos tursticos. X Desconocimiento de normas de regulacin turstica X
Falta de implementacin del Wireless Aplication System. X Paisajes enclaustrados formados X
Falta de implementacin de la Web TV X Condiciones climatolgicas X
Falta de implementacin de Televisin Interactiva. X Falta de explotacin del turismo cultural. X
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
108
Tabla 3.49: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo)
Total
No Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Creciente ndice de desarrollo turstico mundial. 0,05 3 0,15
O2 Financiamiento de proyectos tursticos. 0,08 3 0,24
O3 Fomento de infraestructura nacional 0,06 2 0,12
Ciudad ubicada en lnea equinoccial (mitad del
O4 0,06 4 0,24
mundo)
O5 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,08 3 0,24
O6 Explotacin del turismo ecolgico. 0,05 3 0,15
O7 Diversidad de accidentes geogrficos. 0,05 4 0,20
O8 Diversidad gastronmica. 0,06 3 0,18
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O9 0,04 4 0,16
museos, santuarios, etc.
O10 Importante estructura arquitectnica. 0,04 4 0,12
Total 0,57 1,80
Amenazas
A1 Desarrollo de portales tursticos. 0,04 2 0,08
Acceso a computadoras de bolsillo y telefona celular
A2 0,04 3 0,12
por parte de los turistas.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
A3 0,04 3 0,12
utilizadas en promocin y publicidad turstica.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas capaces de
A4 0,04 3 0,12
facilitar el acceso a productos tursticos.
A5 Mayor captacin de divisas. 0,05 4 0,20
A6 Desconocimiento de normas de regulacin turstica 0,04 2 0,08
A7 Paisajes enclaustrados formados 0,04 3 0,12
A8 Condiciones climatolgicas 0,04 2 0,08
A9 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,05 4 0,20
A10 Desarrollo de portales tursticos. 0,05 4 0,20
Total 0,43 1,32
Puntuacin total 1,00 3,12
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
109
Tabla 3.50: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico bajo)
Total
No Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Uso de planes estratgicos. 0,06 3 0,18
F2 Uso de indicadores de gestin 0,06 3 0,18
F3 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,07 4 0,28
F4 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,06 4 0,24
Inversin en I&D para el desarrollo de nuevos
F5 0,07 4 0,28
productos tursticos.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F6 0,06 4 0,24
Liquidez).
F7 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,05 4 0,20
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F8 0,06 3 0,18
demanda.
F9 Habilidad para competir con precios. 0,04 4 0,16
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F10 0,06 4 0,24
comunicacin.
Total 0,59 2,18
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,05 1 0,05
D2 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 0,04 2 0,08
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D3 0,07 1 0,07
mercado.
D4 Falta de administracin de clientes. 0,06 1 0,06
D5 Falta de programas post venta 0,06 2 0,12
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
D6 0,04 0,08
tursticos. 2
Falta de implementacin del Wireless Aplication
D7 0,04 0,08
System. 2
D8 Falta de implementacin de la Web TV 0,03 2 0,06
D9 Falta de implementacin de Televisin Interactiva. 0,02 2 0,04
Total 0,41 0,64
Puntuacin total 1,00 2,82
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
110
Matriz de evaluacin externa e interna (Atracciones tursticas Nivel
econmico bajo)
I II III
ALTO
MEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
111
3.4.11. Atracciones tursticas Nivel econmico medio
112
Tabla 3.53: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico medio)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,06 4 0,24
Acceso a computadoras de bolsillo y telefona
O2 0,06 2 0,12
celular por parte de los turistas.
O3 Creciente ndice de desarrollo turstico mundial. 0,04 3 0,12
O4 Mayor captacin de divisas. 0,03 3 0,09
O5 Financiamiento de proyectos tursticos. 0,03 3 0,09
O6 Fomento de infraestructura nacional 0,04 3 0,12
Ciudad ubicada en lnea equinoccial (mitad del
O7 0,04 4 0,16
mundo).
O8 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,06 4 0,24
O9 Terrenos irregulares 0,04 2 0,08
O10 Diversidad de accidentes geogrficos. 0,04 3 0,12
O11 Diversidad gastronmica. 0,05 3 0,15
Existencias de importantes zonas arqueolgicas,
O12 0,05 3 0,15
museos, santuarios, etc.
O13 Importante estructura arquitectnica. 0,04 3 0,12
Total 0,58 1,80
Amenazas
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para ser
A1 0,06 3 0,18
utilizadas en promocin y publicidad turstica.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas capaces
A2 0,06 3 0,18
de facilitar el acceso a productos tursticos.
Desconocimiento de normas de regulacin
A3 0,05 3 0,15
turstica
A4 Paisajes enclaustrados formados 0,06 3 0,18
A5 Condiciones climatolgicas 0,07 4 0,28
A6 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,06 3 0,18
A7 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,06 3 0,18
Total 0,42 1,33
Puntuacin total 1,00 3,13
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
113
Tabla 3.54: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico medio)
Total
N| Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Uso de planes estratgicos. 0,04 3 0,12
F2 Uso de indicadores de gestin 0,04 3 0,12
F3 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,07 3 0,21
F4 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,07 3 0,21
Inversin en I&D para el desarrollo de nuevos
F5 0,06 3 0,18
productos tursticos.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F6 0,06 4 0,24
Liquidez).
F7 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,06 3 0,18
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F8 0,04 4 0,16
demanda.
F9 Habilidad para competir con precios. 0,04 3 0,12
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F10 0,06 3 0,18
comunicacin.
Total 0,54 1,72
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,05 1 0,05
D2 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 0,05 1 0,05
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D3 0,05 2 0,1
mercado.
D4 Falta de administracin de clientes. 0,05 2 0,1
D5 Falta de programas post venta 0,05 2 0,1
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
D6 0,06 0,06
tursticos. 1
Falta de implementacin del Wireless Aplication
D7 0,05 0,05
System. 1
D8 Falta de implementacin de la Web TV 0,05 1 0,05
Falta de implementacin de Televisin
D9 0,05 0,05
Interactiva. 1
Total 0,46 0,61
Puntuacin total 1,00 2,33
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
114
Matriz de evaluacin externa e interna (Atracciones tursticas Nivel
econmico medio)
I II III
ALTO
MEDIA
MEDIO 3,0
IV V VI
BAJA
BAJO 2,0
VII VIII IX
5,00 4,17 3,34 2,50 1,67 1,08
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
115
3.4.12. Atracciones tursticas Nivel econmico alto
116
Tabla 3.57: Matriz EFE (Atracciones tursticas Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Oportunidades
O1 Desarrollo de portales tursticos. 0,07 3 0,21
Acceso a computadoras de bolsillo y telefona
O2 0,06 2 0,12
celular por parte de los turistas.
O3 Creciente ndice de desarrollo turstico mundial 0,05 3 0,15
O4 Mayor captacin de divisas. 0,04 3 0,12
O5 Financiamiento de proyectos tursticos. 0,03 2 0,06
O6 Fomento de infraestructura nacional. 0,04 2 0,08
Ciudad ubicada en lnea equinoccial (mitad del
O7 0,05 4 0,20
mundo).
O8 Vas de acceso al DMQ en buen estado. 0,06 3 0,18
O9 Paisajes enclaustrados formados. 0,05 3 0,15
O10 Diversidad de accidentes geogrficos. 0,05 2 0,10
O11 Diversidad gastronmica. 0,05 3 0,15
Existencias de importantes zonas
O12 0,05 3 0,15
arqueolgicas, museos, santuarios, etc.
O13 Importante estructura arquitectnica. 0,05 3 0,15
Total 0,65 1,82
Amenazas
Desarrollo de herramientas tecnolgicas para
A1 ser utilizadas en promocin y publicidad 0,05 2 0,10
turstica.
Desarrollo de herramientas tecnolgicas
A2 capaces de facilitar el acceso a productos 0,05 2 0,10
tursticos.
Desconocimiento de normas de regulacin
A3 0,04 3 0,12
turstica
A4 Ciudad construida sobre quebradas y laderas. 0,05 2 0,10
A5 Condiciones climatolgicas 0,06 2 0,12
A6 Falta de explotacin del turismo cultural. 0,05 3 0,15
A7 Falta de explotacin del turismo religioso. 0,05 2 0,10
Total 0,35 0,79
Puntuacin total 1,00 2,61
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Responde muy bien 2= Responde promedio
3= Responde bien 1= Responde mal
117
Tabla 3.58: Matriz EFI (Atracciones tursticas Nivel econmico alto)
Total
N Factores Peso Calificacin
ponderado
Fortalezas
F1 Uso de planes estratgicos. 0,05 4 0,2
F2 Uso de indicadores de gestin 0,05 4 0,2
F3 Lealtad y satisfaccin del cliente. 0,06 3 0,18
F4 Amplio portafolio de productos tursticos. 0,06 4 0,24
Inversin en I&D para el desarrollo de nuevos
F5 0,07 4 0,28
productos tursticos.
Capacidad operativa (Capital de trabajo -
F6 0,07 4 0,28
Liquidez).
F7 Flexibilidad en la ejecucin del presupuesto 0,06 3 0,18
Inversin de capital. Capacidad de satisfacer la
F8 0,05 4 0,2
demanda.
F9 Habilidad para competir con precios. 0,05 3 0,15
Aplicacin de tecnologas de informacin y
F10 0,05 4 0,2
comunicacin.
Total 0,57 2,11
Debilidades
D1 Falta de evaluacin y pronstico del medio. 0,04 1 0,04
D2 Falta de sistemas de control a empresas tursticas. 0,04 1 0,04
No se aprovecha el potencial del crecimiento del
D3 0,04 2 0,08
mercado.
D4 Falta de administracin de clientes. 0,05 2 0,1
D5 Falta de programas post venta 0,05 2 0,1
Nivel de tecnologa utilizado en los productos
D6 0,06 0,06
tursticos. 1
Falta de implementacin del Wireless Aplication
D7 0,05 0,05
System. 1
D8 Falta de implementacin de la Web TV 0,05 1 0,05
D9 Falta de implementacin de Televisin Interactiva. 0,05 1 0,05
Total 0,43 0,57
Puntuacin total 1,00 2,68
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Calificaciones:
4= Fortaleza mayor 2= Debilidad menor
3= Fortaleza menor 1= Debilidad mayor
118
Matriz de evaluacin externa e interna (Atracciones tursticas Nivel
econmico alto)
POSICIN COMPETITIVA
ALTA RESULTADO PONDERADO DE LAMEDIA
MATRIZ EFI BAJA
4,0 ALTO 3,0 MEDIO 2,0 BAJO 1,0
MATRIZ EFE
I II III
ALTO
ATRACTIVO DEL MERCADO
MEDIA DE LAALTA
MEDIO 3,0
IV V VI
RESULTADO PONDERADO
BAJO 2,0
VII VIII IX
BAJA
1,0
119
3.5. Conclusin del anlisis situacional
Nivel socioeconmico
Bajo Medio Alto
1. Hospedaje Equilibrar Invertir Invertir
Producto
turstico
Los anlisis particulares reflejan que nueve de los doce estudios ameritan inversin
por producto y nivel socioeconmico mencionados, es decir que la estrategia de
inversin est respaldada por el 75% de la informacin generada en el anlisis, por
sobre el restante 25% que da prioridad a una estrategia de equilibrio en la gestin
actual; por consiguiente, al ser un porcentaje superior a la media, ratifica el resultado
sobre la estrategia de inversin que amerita la actividad turstica general en el
Distrito Metropolitano de Quito.
120
CAPTULO 4
ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Muestreo
121
Una vez efectuada la afijacin de la muestra se seleccionan en cada estrato en forma
separada e independiente y en forma aleatoria tantos elementos como indique la
afijacin de la muestra. Efectuada la seleccin de elementos se procede a la
observacin de los mismos y con las observaciones muestrales se estima los
parmetros y su variabilidad. (Mantilla, 2006)
Descripcin Poblacin
censo (2010)
Total distrito 2.239.191,00
Quitumbre 319.056,00
Administraciones y delegaciones
(delegacin) 12.485,00
Norcentral (delegacin) 16.222,00
Caldern 162.584,00
Tumbaco 81.407,00
Los chillos 167.164,00
Aeropuerto 92.164,00
Disperso 9.115,00
Fuente: (Quito D. M., 2012)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
122
2. Formacin de los estratos:
Descripcin Poblacin
censo (2010)
Total distrito 2.239.191,00
Administraciones y delegaciones zonles
Quitumbre 319.056,00
Sur
Eloy alfaro 430.447,00
Centro Manuela senz (centro) 218.714,00
Eugenio espejo (norte) 388.708,00
La delicia 341.125,00
Noroccidente
Norte (delegacin) 12.485,00
Norcentral (delegacin) 16.222,00
Caldern 162.584,00
Aeropuerto 92.164,00
Tumbaco 81.407,00
Valles
Los chillos 167.164,00
Disperso 9.115,00
( )
123
Dnde:
N = Total de la poblacin
= Seguridad
p = proporcin esperada
q=1p
e = precisin
Datos:
N = 2.239.191
= 1,96 (seguridad del 95%)
p = 0,5
q = 0,5
e = 5%
( )
4. Afijacin de la muestra
124
Tabla 4.3: Afijacin muestral
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
125
4.2. Encuesta Piloto
Encuesta piloto N 1
126
6. A travs de qu medios ha recibido informacin de las ferias gastronmicas?
Internet Televisin
Vallas publicitarias Radio
Prensa escrita Trpticos
Redes sociales Familiares y amigos
127
Encuesta piloto N 2
Pblico Privado
128
7. Si su respuesta a la pregunta # 5 fue afirmativa, con qu frecuencia utiliza
dicho servicio?
8. Utiliza los servicios que ofrecen los complejos tursticos dentro del Distrito
Metropolitano de Quito?
129
Encuesta piloto N 3
Fines de semana
Vacaciones escolares
Vacaciones laborales
Carnaval
Semana Santa
Fin de ao
Otros (Cules?)
4. Cules son los factores principales por los que selecciona los lugares
tursticos mencionados?
Hoteles Complejos Hosteras
Precio
Lugar en el que est ubicado
Infraestructura
Publicidad
Referidos
Atencin al cliente
Alimentacin
Limpieza
Estado de las instalaciones
Personal
Otro (Cul?)
130
5. Cules son los elementos con que debera contar un hotel?
6. Cules son los elementos con que debera contar un complejo turstico?
Piscina Restaurante
Sauna, turco, hidromasaje Parqueadero
Toboganes Salones de eventos
reas verdes Juegos infantiles
rea de camping Otro (Cul?) _______________
rea de picnic
7. Cules son los elementos con que debera contar una hostera?
Por favor, conteste las siguientes preguntas de acuerdo a las respuestas dadas en las
preguntas 1,2,3 y4.
8. Califique el servicio general que recibi en el ltimo hotel visitado
131
Encuesta piloto N 4
3. En base a las instalaciones del restaurante, cules cree que son importantes
para obtener un mejor servicio?
Infraestructura adecuada
Limpieza
Ambientacin
Parqueadero
Atencin Cordialidad
Rapidez del servicio Respeto
Personal competente y profesional
132
5. Cundo suele ir a un restaurante?
Gourmet Internacional
Carnes Tpica
Mariscos Vegetariana
Postres
133
4.3. Encuesta definitiva
Nota: Solicito a usted, contestar las preguntas que se plantean a continuacin, esta
informacin servir para respaldar nuestra investigacin, y poder establecer
conclusiones sobre la situacin establecida inicialmente. Gracias.
Datos generales
Cuestionario
134
3. En qu temporadas generalmente realiza actividades tursticas?
7. Cules son los tres (3) aspectos principales que usted considera importantes
para seleccionar sitios tursticos de acuerdo a las siguientes categoras?
Alimentacin Recreacin Hospedaje
Instalaciones Eventos organizados Estado de instalaciones
Variedad y sabor Ubicacin geogrfica Ubicacin geogrfica
Ubicacin geogrfica Publicidad Actividades organizadas
Precio Exposiciones y ferias Precio
Servicio al cliente Servicio al cliente Publicidad
Publicidad Actividades al aire libre Servicio al cliente
Otros ____________ Otros ____________ Otros ____________
135
10. Cules sitios tursticos del Distrito Metropolitano de Quito ha visitado?
Centro histrico Parques Ferias de comida
Mitad del mundo Complejos tursticos Centros comerciales
Telefrico Iglesias y catedrales Hoteles / hosteras
Zoolgico Museos
Reservas ecolgicas Restaurantes
12. Qu tipo de transporte utiliza para visitar los sitios tursticos del Distrito
Metropolitano de Quito?
Pblico Privado Ambos
14. Cules de las siguientes opciones de transporte pblico utiliza con mayor
frecuencia para trasladarse dentro del Distrito Metropolitano de Quito?
Trolebs y ecova Taxis Otros __________
Buses tipo y especiales Bicicletas
15. Cules son las razones por las que no acude a los sitios tursticos que ofrece el
Distrito Metropolitano de Quito?
Trfico excesivo Creciente inseguridad Mal transporte pblico
Cambio de ambiente Falta de informacin Otros ___________
Escasa sealizacin Actividades no novedosas
136
4.4. Variables e indicadores
1 Si
Visita de sitios tursticos
2 No
1 Semanal
2 Quincenal
3 Mensual
Frecuencia de visita 4 Trimestral
5 Semestral
6 Anual
7 Otros
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay.
137
Tabla 4.4.2: Variables e indicadores
138
Tabla 4.4.3: Variables e indicadores
139
Tabla 4.4.4: Variables e indicadores
El programa SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences o Paquete Estadstico
para las Ciencias Sociales) es un programa informtico estadstico utilizado en
marketing para el anlisis de datos recolectados en el proceso de estudio de
mercados. sta herramienta permite trabajar con gran cantidad de informacin,
generando desde sencillos hasta complejos grficos estadsticos y de sta manera
descubrir relaciones de dependencia e interdependencia, realizar cruces de variables,
tabulaciones simples, tablas de frecuencia, etc.
140
Imagen 4.1: Ingreso de variables e indicadores
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
141
Imagen 4.3: Ingreso de cdigos
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
142
Imagen 4.5: Generacin de tablas de frecuencia
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
143
Imagen 4.7: Tabla de frecuencia multivariable
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Fuente: SPSS
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
144
4.6. Anlisis univariable
50,90%
51,00%
50,50%
50,00% 49,10%
49,50%
49,00%
48,50%
48,00%
MASCULINO FEMENINO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
145
Tabla de frecuencias 4.2: Edad
46,40%
50,00%
40,00%
30,00%
19,50%
20,00%
7,90%
10,00% 2,50% 1,00% 4,70% 4,70% 4,40% 6,20% 2,70%
0,00%
0,00%
MENOS DE 15 61 EN ADELANTE 15 A 20 21 A 25
26 A 30 31 A 35 36 A 40 41 A 45
46 A 50 51 A 55 56 A 60
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: El 46,40% de las personas tienen edades que oscilan entre los 21 y
25 aos, mientras que nicamente el 1,00% pertenece al grupo de edad de 61 aos en
adelante, seguidamente el 2,50% pertenecen al grupo de edades inferiores a los 15
aos, un 2,70% tiene entre 51 y 55 aos, el 4,40% se incluye en el grupo de 41 a 45
aos, el 4,70% es de personas cuya edad oscila entre los 36 y 40 aos, de igual forma
un 4,70% pertenece al grupo de edad de entre 31 y 45 aos, el 7,90 % representa al
grupo de edades de entre 26 y 30 aos; finalmente el 19,50% corresponde a las
personas cuyas edades se encuentran entre los 15 y 20 aos.
146
Tabla de frecuencias 4.3: Nivel de instruccin
69,60%
70,00%
60,00%
50,00%
29,40%
40,00%
30,00%
20,00%
1,00%
10,00%
0,00%
PRIMARIA SECUNDARIA SUPERIOR
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
147
Tabla de frecuencias 4.4: Sector
Porcentaje Porcentaje
Sector Frecuencia Porcentaje
Vlido Acumulado
Norte 182 44,94% 44,94% 44,94%
Centro 40 9,88% 9,88% 54,81%
Sur 136 33,58% 33,58% 88,40%
Valles 47 11,60% 11,60% 100%
Total 405 100% 100%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
44,94%
45,00%
33,58%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00% 11,60%
9,88%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
148
Tabla de frecuencias 4.5: Ocupacin
48,60%
50,00%
37,80%
40,00%
30,00%
20,00% 9,60%
4,00%
10,00%
0,00%
QUEHACERES DOMSTICOS COLABORADOR DEPENDIENTE
COLABORADOR INDEPENDIENTE ESTUDIANTE
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
149
Tabla de frecuencias 4.6: Nivel socioeconmico
Porcentaje Porcentaje
Nivel socioeconmico Frecuencia Porcentaje
Vlido Acumulado
Nivel alto / medio alto 56 13,90% 13,90% 13,90%
Nivel medio 213 52,40% 52,40% 66,30%
Nivel medio bajo / bajo 136 33,70% 33,70% 100%
Total 405 100% 100%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
52,40%
60,00%
50,00%
33,70%
40,00%
30,00%
13,90%
20,00%
10,00%
0,00%
NIVEL ALTO / MEDIO ALTO NIVEL MEDIO NIVEL BAJO / MEDIO BAJO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
150
Tabla de frecuencias 4.7: Visita de sitios tursticos
86,20%
100,00%
80,00%
60,00%
13,80%
40,00%
20,00%
0,00%
SI NO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
151
Tabla de frecuencias 4.8: Frecuencia de visita
30,00% 26,60%
20,00%
15,00% 11,50%
5,00% 2,30%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
152
Tabla de frecuencias 4.9: Temporada de visita
25,00% 21,20%
20,00%
14,00%
15,00% 12,60%
11,50%
8,30% 9,00% 9,10%
10,00% 8,00%
6,20%
5,00%
0,00%
CARNAVAL SEMANA SANTA VACACIONES ESCOLARES
VACACIONES LABORALES DA DE DIFUNTOS FIESTAS DE QUITO
NAVIDAD AO NUEVO OTROS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: Sobre las temporadas en las que las personas prefieren visitar sitios
tursticos se establecen los siguientes resultados: el 21,20% lo hace durante las
vacaciones escolares, el 6,20% en fines de semana, un 8,00% durante la temporada
de finados, el 8,30% en semana santa, un 9,00% en navidad, el 9,10% en ao nuevo,
el 11,50% en fiestas de Quito, el 12,60% en poca de carnaval, y el restante 14,00%
durante las vacaciones laborales
153
Tabla de frecuencias 4.10: Ubicacin de sitios tursticos
43,00%
50,00% 37,00%
40,00%
20,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
154
Tabla de frecuencias 4.11: Sitios ms visitados
23,90%
25,00% 21,90%
20,00%
13,00% 13,10%
15,00% 11,70%
10,00% 6,10%
5,80%
4,50%
5,00%
0,00%
PLAYAS RESERVAS ECOLGICAS BALNEARIOS
IGLESIAS MUSEOS CENTROS ARTESANALES
COMUNIDADES ANCESTRALES OTROS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: Con relacin a los sitios tursticos que las personas prefieren visitar
se establece que: el 23,90% acude a las playas, un 4,50% prefiere salir del pas, el
5,80% visita centros artesanales, un 6,10% asiste a comunidades ancestrales, a
diferencia del 11,70% que prefiere ir a las iglesias, un importante 13,00% acude a las
reservas ecolgicas, mientras el 13,10% va a los museos y el restante 21,90% tiene
como preferencia asistir a los balnearios.
155
Tabla de frecuencias 4.12: Razones de visita
33,60%
35,00%
30,00% 24,90%
25,00%
20,00%
15,00% 11,20% 11,00%
8,50%
10,00% 6,90%
4,00%
5,00%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: Dentro de las opciones propuestas como razones por las cuales las
personas prefieren visitar los sitios tursticos anteriormente mencionados se concluye
que: el 33,60% de los encuestados lo hacen por distraccin, el 4,00% por devocin,
un 6,90% por visitar a sus familiares, el 8,50% lo hace por la gastronoma, un
11,00% por compras, el 11,20% lo hace por deportes extremos y el restante 24,90%
tiene como razn principal la bsqueda de cambio de ambiente.
156
Tabla de frecuencias 4.13.1: Aspectos principales - Alimentacin
27,23%
30,00% 24,27%
18,40%
20,00% 15,90%
7,63%
10,00% 5,45%
1,12%
0,00%
INSTALACIONES SERVICIO AL CLIENTE
VARIEDAD Y SABOR DE ALIMENTOS UBICACIN GEOGRFICA
PUBLICIDAD PRECIO
OTRO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: En base a los aspectos que las personas consideran importantes para
la seleccin de un sitio turstico en el rea de la alimentacin y restauracin se
identifican como aspectos relevantes los siguientes: el 27,23% de los encuestados
considera importante el estado de las instalaciones, el 1,12% contempla factores
como los referidos, un 5,45% acude a los sitios de alimentacin guiados por el precio
de los productos, el 7,63% se ve influenciado por la publicidad del establecimiento,
un 15,90% valora la ubicacin geogrfica, el 18,40% da especial importancia a la
variedad y sabor de los alimentos y el 24,27% restante menciona la relevancia del
servicio al cliente.
157
Tabla de frecuencias 4.13.2: Aspectos principales - Recreacin
29,89%
30,00%
25,00%
19,68%
20,00% 17,00%
15,09%
12,32%
15,00%
10,00% 4,78%
5,00% 1,24%
0,00%
EVENTOS ORGANIZADOS UBICACIN GEOGRFICA PUBLICIDAD
EXPOSICIONES Y FERIAS SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDADES AIRE LIBRE
OTRO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
158
Tabla de frecuencias 4.13.3: Aspectos principales - Hospedaje
30,00% 26,75%
15,00%
7,58%
10,00%
5,08%
5,00% 1,01%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
159
Tabla de frecuencias 4.14: Conocimiento sitios tursticos DMQ
79,70%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
20,30%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
SI NO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
160
Tabla de frecuencias 4.15: Visita sitios tursticos DMQ
95,68%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
4,32%
20,00%
0,00%
SI NO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: Del 79,70% de las personas que afirmaron conocer los sitios
tursticos que ofrece el Distrito Metropolitano de Quito, el 95,68% manifiesta que s
visita dichos sitios tursticos, mientras que el restante 4,32% menciona que no los
visita.
161
Tabla de frecuencias 4.16: Sitios ms visitados DMQ
13,00%
14,00% 11,70%
11,20%
12,00% 9,70%
8,90%
10,00% 7,80%
7,00%
8,00% 5,80% 5,50%
4,60% 4,90% 5,00% 4,90%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
CENTRO HISTRICO RESTAURANTES FERIAS DE COMIDA
CENTROS COMERCIALES HOTELES / HOSTERAS MITAD DEL MUNDO
TELEFRICO ZOOLGICO RESERVAS ECOLGICAS
PARQUES COMPLEJOS TURSTICOS IGLESIAS Y CATEDRALES
MUSEOS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
162
Tabla de frecuencias 4.17: Razones de visita sitios tursticos DMQ
36,30%
40,00%
30,00% 23,60%
16,70%
20,00%
9,60%
7,70%
10,00% 5,60%
0,40%
0,00%
FESTIVALES ARTSTICOS COMPRAS DEVOCIN
DISTRACCIN DEPORTES TRMITES
OTROS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
163
Tabla de frecuencias 4.18: Tipo de transporte
Porcentaje Porcentaje
Tipo de transporte Frecuencia Porcentaje
Vlido Acumulado
Pblico 178 66,92% 66,92% 66,92%
Privado 13 4,89% 4,89% 72%
Ambos 75 28,57% 28,57% 100%
Total 266 100% 100%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
66,92%
70,00%
60,00%
50,00%
28,57%
40,00%
30,00%
20,00% 4,89%
10,00%
0,00%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: El 66,92% de las personas que acuden a los sitios tursticos del
Distrito manifiesta utilizar el transporte pblico para dicho fin, mientras que el
4,89% opta por el transporte de tipo privado, y el restante 28,57% afirma utilizar los
dos tipos de transporte.
164
Tabla de frecuencias 4.19: Evaluacin de transporte pblico
62,50%
70,00%
60,00%
37,50%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% 0,00%
10,00%
0,00%
BUENO REGULAR MALO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
165
Tabla de frecuencias 4.20: Opciones de transporte pblico
60,00% 52,18%
50,00%
40,00% 33,05%
30,00%
20,00%
8,33%
10,00% 4,27% 2,17%
0,00%
TROLEBS Y ECOVA BUSES TIPO Y ESPECIALES
TAXIS BICICLETAS
OTROS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: El 52,18% de los usuarios del transporte pblico afirma utilizar con
mayor frecuencia los servicios trolebs y ecova para su traslado, mientras que el
2,17% opta por otro tipo de transporte como el bus turstico de Quito, furgonetas y
camionetas de alquiler, a ms de buses inter parroquiales, el 4,27% afirma utilizar
bicicletas, un 8,33% opta por los taxis y el restante 33,05% utiliza los buses tipo y
especiales.
166
Tabla de frecuencias 4.21: Razones de no visita sitios tursticos DMQ
30,00% 30,00%
30,00%
25,00%
20,00% 15,50%
15,00% 11,80%
10,00% 6,40%
4,50%
5,00% 1,80%
0,00%
TRFICO EXCESIVO TRANSPORTE PBLICO
CAMBIO DE AMBIENTE ESCASA SEALIZACIN
CRECIENTE INSEGURIDAD FALTA DE INFORMACIN
NO HAY ACTIVIDADES NOVEDOSAS
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Interpretacin: Las razones por las que el 15,5% de las personas no visitan los sitios
tursticos que ofrece el Distrito Metropolitano de Quito, a pesar de conocer de su
existencia, son primordialmente las siguientes: el trfico excesivo en la ciudad se
representa por el 30% de respuestas, de igual forma el mismo porcentaje del 30%
hace referencia a la creciente inseguridad, un 1,80% por la escasa sealizacin, el
4,50% por falta de informacin, el 6,40% porque no existen actividades novedosas
para realizar, un 11,80% porque busca cambiar de ambiente y el restante 15,50% por
la deficiencia en el sistema de transporte pblico.
167
4.7. Anlisis multivariable
Por tanto cabe mencionar que el nivel socioeconmico al que pertenecen las
personas, se considera como un factor fundamental en el proceso de toma de
decisiones sobre la visita a sitios tursticos.
168
Tabla de contingencia 4.2: Frecuencia de visita Ubicacin de sitios tursticos
Mensual
% dentro de Frecuencia de visita 18,3% 81,7% 0,0% 100,0%
Recuento 0 53 23 76
Trimestral
% dentro de Frecuencia de visita 0,0% 69,7% 30,3% 100,0%
Recuento 0 0 79 79
Semestral
% dentro de Frecuencia de visita 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Recuento 0 0 40 40
Anual
% dentro de Frecuencia de visita 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Recuento 0 0 8 8
Otros
% dentro de Frecuencia de visita 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Recuento 70 129 150 349
Total
% dentro de Frecuencia de visita 20,0% 37,0% 43,0% 100,0%
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
El 43% restante de las personas encuestadas afirman acudir a sitios tursticos tanto
dentro como fuera de la ciudad cuando se trata de frecuencias de tiempo extensas.
169
Tabla de contingencia 4.3: Temporada de visita Ubicacin de sitios tursticos
170
Tabla de contingencia 4.4: Alimentacin Nivel socioeconmico
171
Tabla de contingencia 4.5: Recreacin Nivel socioeconmico
172
Tabla de contingencia 4.6: Hospedaje Nivel socioeconmico
173
4.8. Matriz de crecimiento cuota de mercado BCG
Este modelo de anlisis estratgico fue desarrollado por el Boston Consulting Group
(BCG) en los aos 70 para analizar el mercado mediante una matriz bidimensional
que relaciona la tasa de crecimiento del mercado y la cuota relativa de mercado para
cada producto, divisin o unidad estratgica de negocio
Ingresos
Actividad
Quito Cuenca Guayaquil Resto del Pas Total
Actividades tursticas 31% 4% 38% 27% 100%
Fuente: Fuente especificada no vlida.
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Ventas
Ventas Ventas Tasa Cuota Cuadrante
Ventas sector
N Productos tursticos lder sector ao crecimiento mercado matriz
(DMQ) ao
(DMG) anterior mercado relativa BCG
actual
a b t t-1 = (t-t-1)/t-1 = a/b
1 Transporte 63,23 99,89 203,98 173,27 17,72 0,63 Dilema
2 Restauracin 136,58 149,83 440,59 374,27 17,72 0,91 Dilema
3 Alojamiento 101,17 124,86 326,36 277,23 17,72 0,81 Dilema
4 Atracciones Tursticas 75,88 87,40 244,77 207,93 17,72 0,87 Dilema
Nota: Datos en millones de dlares
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
174
Imagen 4.9: Matriz BCG
20%
20%
TASA DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA
TASA DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA
ALTO
ALTO
DE LA DEMANDA
ALTO
ALTO
15% 15% 20%
ALTO
10% 15%
10% 10%
CRECIMIENTO
BAJO
BAJO
5% 10%
BAJO
5%
BAJO
5%
BAJO
5% 5%
BAJO
0% 5%
0%
0% 2 0% 0% 1,5 1 0,5 0
2 2 1,5 1,5 1 1 0,5 0,5 00
2 1,5 FUERTE 1 0,5 DEBIL 0
2 FUERTE 1,5
FUERTE 1 DEBILDEBIL 0,5 0
FUERTE PARTICIPACIN RELATIVA EN EL MERCADODEBIL 0%
PARTICIPACIN
ALTO RELATIVA EN
PARTICIPACIN EL MERCADO
RELATIVA EN EL MERCADO BAJO
PARTICIPACIN RELATIVA EN EL MERCADO 2
PARTICIPACIN RELATIVA EN EL MERCADO
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Crecimiento
Producto Cuota de
N turstico
Cuadrante
mercado
de la Fase Inversin Estrategia
demanda
1 Transporte Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
2 Restauracin Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
3 Alojamiento Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
4 Atracciones
Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
Tursticas
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
175
Los principales productos tursticos se pueden agrupar de la siguiente manera:
1. Transporte
2. Alojamiento
3. Restauracin
4. Atracciones tursticas
Transporte
1. Metrobus-Q
2. Taxis
1. Metrobus Q
Circuito
Tipo Unidades Rutas Alimentadoras Capacidad
Desde Hasta
Terminal Norte la Y
Metrobus-Q Terminal Sur El Recreo Terminal Terminal
80
Trolebs Terminal Moran Valverde Quitumbe Carceln
Terminal Quitumbe
Q-17 Monteserrn
Q-18 La Luz
Q-19 Agua Clara
Metrobus-Q Q-20 Comit del Pueblo Terminal Terminal 160
42
Ecova Q-22 Cumbay El Recreo Rio Coca personas
Q-23 Zmbiza
Q-24 Nayn
Q-25 6 de julio
Terminal Sur El Recreo
Metrobus-Q Parada Guajal Terminal Terminal
50
Sur_Oriental Parada Capul Quitumbe Rio Coca
Terminal Quitumbe
Metrobus-Q Terminal Terminal 80
228 Terminal Quitumbe Seminario
Sur_Occidental Quitumbe Mayor personas
Fuente: (EPQ, 2013)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
176
2. Taxis
Los ms de 8000 taxis registrados en Quito son una rpida y cmoda alternativa para
desplazarse y realizar turismo dentro de la ciudad. Los taxis oficiales cuentan con el
permiso municipal identificado en adhesivos ubicados en las puertas y con taxmetro.
La carrera mnima cuesta $1,00.
Alojamiento
En Quito se pueden encontrar hoteles para todos los gustos y bolsillos, desde cadenas
hoteleras internacionales, hoteles boutiques, hosteras y hostales. La ciudad cuenta
con una capacidad hotelera de ms de 1.800 habitaciones en formatos de lujo y ms
de 11.436 habitaciones en otras categoras. (Turismo, Quito Turismo, 2013)
Dentro del Distrito Metropolitano de Quito se puede encontrar una gran variedad y
cantidad de empresas de alojamiento registradas:
177
Tabla 4.12: Capacidad hotelera por plazas
Ao Cantidad
2008 22560
2009 24268
2010 22100
2011 22856
2012 30313
Fuente: (Turismo, Quito Turismo, 2013)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Restauracin
Zona Cantidad
Centro Histrico 54
Cumbay 45
Las afueras 25
La Mariscal 101
Quito Norte 309
Quito Sur 5
Total 539
Fuente: (Quito R. , 2013)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
Atracciones tursticas
178
Ruta Cruz de Ilal
Quito Tour Bus
Ruta Quito Nocturno
Ruta Maravillas y oficios
Ruta de fachadas
Ruta del arte colonial
Ruta de San Marcos
La cultura
La clase social
Las caractersticas personales
En los ltimos aos la cantidad de turistas que eligen como destino turstico el
Distrito Metropolitano de Quito ha ido incrementando como se puede observar en el
siguiente cuadro:
Ao Cantidad
2007 417853
2008 471499
2009 461865
2010 474221
2011 487378
2012 533458
2013 (previsin) 545000
Fuente: (Turismo, Quito Turismo, 2013)
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
179
Tabla 4.15: Ocupacin hotelera
El equilibrio oferta-demanda
180
4.10. Aplicabilidad del estudio
181
Estrategias para disminucin de debilidades en aprovechamiento de oportunidades
(DO)
182
Tabla 4.19: Estrategias genricas (BCG)
Crecimiento
Producto Cuota de
N turstico
Cuadrante
mercado
de la Fase Inversin Estrategia
demanda
1 Transporte Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
2 Restauracin Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
3 Alojamiento Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
4 Atracciones
Primer Dbil Alta Introduccin Muy Alta Invertir
Tursticas
Fuente: Propia
Elaborado por: Dalma Flores Jessica Mayanza, Enrique Usuay
El perfil del encuestado corresponde a personas de gnero femenino, cuya edad que
oscila entre los 21 y 25 aos, con un nivel de instruccin superior, encuestados en el
sector norte del Distrito Metropolitano de Quito, catalogado como estudiante y
perteneciente al nivel socioeconmico medio.
El 58,8% de las personas que perteneces al nivel socioeconmico bajo afirma realizar
actividades tursticas, mientras que el restante 41,2% menciona que no las realiza, en
cuanto los dos niveles econmicos restantes el 100% de las personas ejecutan dicho
tipo de actividades de forma habitual.
183
son extensos la preferencia se dirige a visitas tursticas fuera de la ciudad, mientras
que el restante 43% realiza actividades tanto dentro como fuera de la ciudad
independientemente de la extensin del periodo de tiempo.
Un 15,5% de personas mencionan no visitar los sitios tursticos que ofrece el Distrito
Metropolitano de Quito, a pesar de conocer de su existencia, debido principalmente
a la siguientes razones: el trfico excesivo en la ciudad se representa por el 30% de
respuestas, de igual forma el mismo porcentaje del 30% hace referencia a la creciente
inseguridad, un 1,80% por la escasa sealizacin, el 4,50% por falta de informacin,
el 6,40% porque no existen actividades novedosas para realizar, un 11,80% porque
busca cambiar de ambiente y el restante 15,50% por la deficiencia en el sistema de
transporte pblico.
Producto 1 (Transporte):
Producto 2 (Restauracin):
184
sitio, mientras que el 33,7% perteneciente al nivel medio bajo, se deja influenciar por
aspectos relacionados a la publicidad, precio y referidos.
Producto 3 (Alojamiento):
185
CONCLUSIONES
El problema principal del presente estudio es que la mayora de los residentes del
Distrito Metropolitano de Quito prefieren realizar actividades tursticas fuera de la
ciudad, aspecto que se comprueba fehacientemente con el resultado del anlisis de la
variable Ubicacin de sitios tursticos , al cual refleja el mayor porcentaje de
respuestas direccionadas a afirmar que se prefiere realizar actividades tursticas fuera
del distrito, principalmente porque las personas sienten la necesidad de cambiar de
ambiente y salir del sitio en que se desarrollan cotidianamente.
186
RECOMENDACIONES
187
LISTA DE REFERENCIAS
Hoyer, W., & Maclnnis, D. (2010). Comportamiento del Consumidor. Mxico: Artgraph.
188
Ribn, H., & Mojica, R. (7 de Julio de 2008). Costumer Services SENA. Recuperado el 27 de
Mayo de 2013, de Costumer Services SENA:
http://costumerservicessena.blogspot.com
Schiffman, L., & Leslie, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. Mxico: Pearson.
189
ANEXOS
190
Fotografa 4: Iglesia de Gupulo
191
Fotografa 6: Parque Las Cuadras
192
Fotografa 8: Plaza Foch
193
Elaborado por: Dalma Flores, Jessica Mayanza, Enrique Usuay
194
Fotografa 12: Centro Histrico de Quito
195
Fotografa 14: Monumento a los prceres de la independencia
196
Fotografa 16: Plaza de Santo Domingo
197
Fotografa 18: Vista Nocturna de Quito
198
Fotografa 20: El Panecillo
199
200