INFORME DE SEGUIMIENTO CASO Q126006

Canal de Comunicacin: Virtual

Clasificacin del requerimiento: Solicitud de servicio

Tiempo de Respuesta al requerimiento: 3 das hbiles para dicho repuesto.

Solucin de la solicitud: Se informa a la usuaria que el caso se escal al rea de repuestos ya que
la parte a requerir es un consumible, para lo cual se tienen tres das hbiles para que llegue.

Trazabilidad de la solicitud:

14/03/17 14:47:05(1022352593):

se valida la informacin adjunta para continuar con el requerimiento

13/03/17 16:53:35(1022096620):

Se adjunta en comprimido los archivos solicitados.

08/03/17 09:41:15(1022352593):

buen da por favor adjuntar pantallazo orions

07/03/17 08:05:16(1022097120):

Se est en espera por el repuesto en sitio

01/03/17 09:35:56(1030615293):

Se escala a SS para iniciar proceso de (Siniestros-Repuestos) debido que el proveedor neg la

garanta por que la parte afectada es una consumible unidad de imagen, segn aplique adjuntar
los formatos y escalar al grupo.

21/02/17 14:26:43(1022096620):

Soporte en sitio Gustavo Alonso Ramirez procede a adjuntar los formatos requeridos para
continuar la gestin de la parte afectada por REPUESTOS, ya que no es posible continuar la gestin
por GARANTAS, por que dicha parte es consumible.

15/02/17 11:03:55(1030615293):

Se realiz seguimiento va telefnica a proveedor Sumimas solicitando avances debido que desde
el ultimo avance donde informaron que la visita est programada para el trascurso de la prxima
semana y no se ha obtenido atencin e informa Gisel, que se encuentran validando causas del
dao ya que las partes afectadas son consumibles.

15/02/17 10:53:31(1022997330):

Se comunica la usuaria Nidia Isabel Rivera Restrepo solicitando informacin nuevamente y una
pronta solucin del caso, se genera informativo SD325674

13/02/17 16:13:14(79924915):
Se comunica la usuaria Emlly solicitando informacin y una pronta solucin del caso ya que lleva
ms de 4 meses con la impresora daada y no le brinda una solucin.

01/12/16 17:01:12(1030615293):

Se realiz seguimiento va telefnica a proveedor Sumimas solicitando avances e informa Gissel,

que la visita est programada para el trascurso de la prxima semana

28/11/16 12:20:09(52788953):

Se realiza respectiva validacin de los formatos y el seguimiento, se procede a escalar al rea

encargada para su debida gestin.

22/11/16 15:52:25(1022097120):

Usuaria Nidia Isabel Rivera indica colocar el caso en prioridad ya que la impresora corresponde al
rea administrativa y el uso de impresiones por parte de los dems funcionarios es primordial.

21/11/16 16:09:56(1022096620):

Se adjunta pantallazo de envo de correo ya que presento inconvenientes con el correo

corporativo en mi equipo.

21/11/16 15:10:32(1022096620):

Se adjuntan los formatos requeridos para la gestin del incidente y se asigna caso a GARANTAS
CF.