MERCADOTECNICA ELECTRNICA

UNIDAD 3

ACTIVIDAD 3
M.A. MARIA GPE. NAVARO TORRES
VILLANUEVA CORTES YEMILI DAYANA
 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET
ACERCA DE LAS TECNOLOGAS DE INTEGRACIN QUE SE UTILIZAN
EN LA NUEVA ECONOMA DIGITAL. Presente por lo menos 2
cuartillas, debidamente citada la informacin seleccionada con
excelente ortografa y redaccin y presente por lo menos 5
conclusiones personales de esta pequea investigacin. Postee su
trabajo en su blog. Valor 10 puntos.

TECNOLOGAS DE INTEGRACIN QUE SE UTILIZAN EN LA

NUEVA ECONOMA DIGITAL

Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de

la informacin generada en la sociedad humana, por lo que conviene destacar el papel que
dicha informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para su
transmisin La transmisin de las Tecnologas de Integracin, es comparable al de los
sistemas biolgicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta
comunicacin, partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco categoras: Expertos,
Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental
general de la transmisin de las tecnologas, consideradas como un efecto biolgico,
estableciendo relaciones entre los distintos estados de la poblacin. Posteriormente,
utilizando la teora de los sistemas dinmicos no lineales establecer los aspectos para la
estructuracin temporal, y as desarrollar el modelo matemtico establecido.

INTERNET
Internet es una red de redes que permite la interconexin descentralizada de computadoras
a travs de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Tuvo sus orgenes en 1969,
cuando una agencia del Departamento de Defensa de los Estados Unidos comenz a buscar
alternativas ante una eventual guerra atmica que pudiera incomunicar a las personas. Tres
aos ms tarde se realiz la primera demostracin pblica del
sistema ideado, gracias a que tres universidades de California y una
de Utah lograron establecer una conexin conocida como ARPANET
(Advanced Research Projects Agency Network).
A diferencia de lo que suele pensarse, Internet y la World Wide
Web no son sinnimos. La WWW es un sistema de informacin
desarrollado en 1989 por Tim Berners Lee y Robert Cailliau. Este
servicio permite el acceso a informacin que se encuentra enlazada
mediante el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol).
Otros servicios y protocolos disponibles en la red de redes son el
acceso remoto a computadoras conocido como Telnet, el sistema de
transferencia de archivos FTP, el correo electrnico (POP y SMTP), el
intercambio de archivos P2P y las conversaciones online o chats.
El desarrollo de Internet ha superado ampliamente cualquier previsin y constituy
una verdadera revolucin en la sociedad moderna. El sistema se transform en un pilar de las
comunicaciones, el entretenimiento y el comercio en todos los rincones del planeta.
Las estadsticas indican que, en 2006, los usuarios de Internet (conocidos como internautas)
superaron los 1.100 millones de personas. Se espera que en la prxima dcada esa cifra se
duplique, impulsada por la masificacin de los accesos de alta velocidad (banda ancha).

ERP
QU ES UN ERP?
ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning o Planificacin de Recursos
Empresariales. Por tanto en primer lugar podemos decir que ERP son unas siglas, pero qu
hay detrs de esas siglas? Qu es realmente un ERP? En pocas palabras un ERP es un
sistema informtico de gestin de informacin para una empresa.
Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la informacin de
una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto es referirnos a algo muy
amplio y sin lmites claramente definidos: pues eso es un ERP, algo que puede ser tan
variable en tamao y funcionalidad como variables pueden ser el tamao y fines de las
millones de empresas que funcionan en los distintos pases.
Otra definicin sencilla de lo que es un ERP es esta: Un ERP es un sistema informtico que
facilita la gestin de una empresa en todos sus mbitos (recursos humanos, compras, ventas,
etc.).
El origen de los ERP se puede atribuir a las necesidades de planificacin y gestin de
recursos blicos que genera un gran acontecimiento militar: la Segunda Guerra Mundial. Los
ejrcitos requieren de una gran logstica: planificacin y control de dnde est destinado el
personal, los materiales, stocks, etc. Con este primer enfoque inicialmente militar los
sistemas de informacin fueron evolucionando para dar soporte a todo tipo de empresas en
sus necesidades de gestin cotidianas.

PARA QU SIRVE UN ERP?

La utilidad bsica de un software de estas caractersticas, es la de ayudar a administrar
empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. Tambin ayuda a controlar lo
que una organizacin tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).
Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra que no disponga de
un sistema de este tipo. Por qu? Porque gracias a un ERP la empresa automatiza su
gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes (eficiencia y eficacia).
Esto hace a las empresas ms competitivas: cuesta menos rellenar un formulario en la
pantalla y pulsar aceptar (con lo que automticamente llegar a toda la empresa) que
rellenar un formulario en papel, enviarlo por mensajera, y que llegue a su destino. Adems
un ERP integra todas las actividades de todos los departamentos de una compaa en una
sola aplicacin, permitiendo modificar datos, realizar consultas y generar informes
rpidamente.
Existen bsicamente dos tipos de ERP, los generalistas y los especializados. Los ERP
generalistas, tambin llamados horizontales, sirven para cualquier empresa. Los ERP
especializados, tambin llamados sectoriales o verticales, intentan dar soluciones a sectores
especficos como la sanidad, la distribucin, los medios audiovisuales o la construccin por
indicar varios ejemplos.

CALL CENTER

La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir,
estructura, diseo de hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs
de los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms all de un sistema informtico o
tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo
humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definicin que
proponemos.

Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las personas que
contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de
Telemercadeo, ya que se encargan no slo de contestar las llamadas, tambin tienen la
capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el
trmino usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con
quien presta dicho servicio.

El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes Telefnicos)

debe contar con las siguientes caractersticas: mostrar una gran predisposicin a conservar
el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicacin, capacidad de trabajo en
equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la compaa.
La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta
estratgica para retener y desarrollar relaciones ms rentables y leales con los clientes

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen resultados

econmicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la
interfaz tiene que ser rpido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de
obtener informacin. Permite gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando
recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus
clientes.

Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o integral de la
relacin con el cliente. El centro de atencin telefnica surge con el fin de satisfacer
determinados aspectos de la relacin con el cliente de forma aislada: promociones,
informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin de incidencias, entre otros. El
objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atencin al cliente a travs del
telfono con unos niveles de calidad ptimo

WEB CENTER

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones

sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y
sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en
estndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para

mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual
permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para
crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con
servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del
contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el
valor de las inversiones de IT.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

Aplicaciones y portales de contenido valioso

Herramientas unificadas de desarrollo

Repositorio de Contenido

Bsqueda Empresarial

Colaboracin en Equipo

Integracin de Microsoft .NET

Soporte mvil sin defectos

Soporte para toda la plataforma:

Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

Seguridad: WS-Security, servicio de Autorizacin y Autenticacin Java

 CONCLUSIONES

Llego a la conclusin de que Las Tecnologas de Integracin son de gran importancia

para la sociedad tecnolgica actualmente, ya que como se ha visto durante los
ltimos aos la mayor parte de las empresas estn tomando medidas necesarias
para no quedarse fuera del mercado y por lo tanto estn a la vanguardia y al da. Es
por eso que cada persona que maneja este tipo de herramientas debe estar
completamente capacitado e informado har saber cmo usar cada una de ellas ya
que si no tendr graves problemas.

Por lo tanto, como primer punto a manejar seria el uso del Internet, toda persona
por lo menos debe saber de qu trata y como se usa, adems de que beneficios
tiene. Es muy importante que si en caso de que no tenga conocimiento de este
tome cursos en lnea o poda asesora.

Finalmente, como podemos apreciar despus el internet es la llave para entrar al

mundo ciberntico por lo tanto al entrar a l tenemos acceso a miles de
aplicaciones que nos puedes ayudar a crear softwares de acuerdo a nuestras
necesidades, por ejemplo, ms nuevas tecnologas de integracin que entre las
cuales se encuentra el call center, web center y ERP. Cada uno de ellos tiene su
propsito inicial y sus ventajas y desventajas.

Anteriormente haba escuchado halar de web center y call center, pero ms de este
ltimo ya que muchas de las empresas lo van utilizando como un medio para que el
cliente tenga mayor comunicacin y as quede mucho satisfecho de tal manera que
pueda volver al negocio. Me parece que el ms accesible en mi caso es el call
center ya que una persona te atiende mediante una llamada telefnica, aunque hay
empresas que ya son grandes y utilizando ambas de ellas.

Por otra parte, puedo decir que respecto a el ERP no tena algn conocimiento de
ella ya que e poco comun que precisamente aqu en la regin sea usado este tipo
de herramienta. Pero considero que quiz en un par de aos sea ms usado debido
a la gran demanda que tendr.

Y finalmente como punto final puedo decir que fue de gran ayuda el conocer en qu
consista cada una de estas tecnologas, para que quiz dispuestas adelante
seamos capaces de usar una e incluso implementarla.
 BIBLIOGRAFIA

Aprenderaprogramar.com. (2016). Qu es y para qu sirve un ERP? Software

empresarial. SAP, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics, Infor LN, etc. (online).
Disponible en: http://aprenderaprogramar.com/index.php?
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software-empresarial-sap-sage-oracle-microsoft-dynamics-infor-ln-etc-
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GestioPolis-Conocimiento de Negocios. (2003). Definicin de call center

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