INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA INDUSTRIAL

RODOLFO LOERO ARISMENDI

ESPECIALIDAD: RELACIONES INDUSTRIALES
EXTENSIN PUNTO FIJO.

INFORME FINAL DE PASANTIA.

INSTRUCTIVO DE INDUCCIN DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO

QUE INGRESA AL HOSPITAL CARDN I.V.S.S.

PARA OPTAR AL TITULO DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN LA

ESPECIALIDAD DE RELACIONES INDUSTRIALES.

PASANTE
RODRGUEZ PACHECO, DULLY ARACELIS
C.I: 15.386.002

Asesor Empresarial Asesor Acadmico

Lic. Nelly Natera. Lic. Margarita Zapata

Punto Fijo, Julio de 2004

 HOJA DE EVALUACIN.

El presente informe de pasanta titulado: Instructivo de Induccin Dirigido al Personal

Administrativo que Ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S., el cual es presentado por :
Dully Aracelis Rodrguez Pacheco C.I. 15.386.002 , con el objeto de optar al titulo T.S.U.
en Relaciones Industriales. Asesorado y revisado por el tutor Acadmico : Lic. Margarita
Zapata.
Obteniendo la siguiente .

Calificacin :

Tutor Acadmico:

NOMBRE Y APELLIDO C.I FIRMA

Coordinacin de Pasanta:

NOMBRE Y APELLIDO C.I FIRMA

En Punto Fijo a los del mes de julio del ao 2004.

 DEDICATORIA.

Al haber logrado tan anhelado triunfo, quiero dedicarlos con orgullo a :

Dios todopoderoso por darme vida, salud, fuerza, voluntad y optimismo para alcanzar una
de mis metas.
A mi Madre que es el amor de mi vida y que siempre me cubri de bendiciones.
A mi Hermana Dorelys por estar siempre a mi lado apoyndome en todo momento.
A mi Gordo por comprenderme ,darme fuerza para seguir adelante y estar a mi lado .
A mi Familiares, amigos y a todas las personas que creyeron en mi.

A todos ustedes le dedica Dully Rodrguez.

 AGRADECIMIENTO

Gracias a Dios , por mantenerme fuerte y saludable, tu presencia en mi es una fuente

constante de amor , comprensin y vida.
A mi Madre y Hermana ,por apoyarme en todo momento.
A los Profesores por su orientacin, enseanza y gua hacia el xito.
Al Instituto Universitario Rodolfo Loero Arismendi por formacin recibidas en su aulas.
A mi Asesora Empresarial Lic. Nelly Natera y a todo el personal del Hospital Cardn, por
brindarme su ayuda y colaboracin.
A mi Asesora Acadmica Lic. Margarita Zapata por su paciencia , ayuda y confianza en el
desarrollo de mi carrera .

A Todos Ustedes les da las Gracias Dully Rodrguez

 NDICE

Pg.

Portada. I
Hoja de Evaluacin. II
Dedicatoria. III
Agradecimiento. IV
ndice de contenido. V
Introduccin. 01

CAPITULO I: La Empresa.
1.1 Descripcin de la Empresa 04
1.2 Misin 05
1.3 Visin 05
1.4 Estructura Organizacional 05
1.5 Descripcin del Departamento al cual esta ubicado el Pasante. 10
1.5.1 Descripcin del Departamento 10
1.5.2 Funcin del Departamento. 10
1.5.3 Estructura Organizacional 11
1.5.4 Funcin del pasante 13
CAPITULO II: Descripcin y Resultado de Pasanta.
2.1 Cronograma de Actividades 15
2.2 Descripcin de las Actividades y resultados obtenidos
durante la pasanta. 17
2.3 Flujograma del Proceso de Pasanta. 30

CAPITULO III : La Propuesta.

3.1 Descripcin de la propuesta 33
3.2 Objetivo de la propuesta. 34
- General
- Especifico
3.3 Recursos.
- Humanos
- Materiales
3.4 Actividades.
- Instructivo de Induccin al Personal. 35
- Conclusiones. 60
- Recomendaciones. 61
- Bibliografa. 62
Anexos. 63
 INTRODUCCIN

Cuando se selecciona y contrata a unos de los aspirantes a ingresar a la organizacin ,

es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a integrar , es
aquella sin duda el nuevo trabajador lo cual el mismo va a encontrarse de pronto en un
inmenso ambiente con normas, polticas, procedimientos y costumbres extraas para el; en
suma est ingresado a una nueva cultura, por otra parte, el desconocimiento de todo ello
puede afectar en forma negativa su eficiencia, as mismo como su calidad de vida, as pues
es necesario disminuir el Shock cultural .
Dentro de este orden de ideas, la propia organizacin debe preocuparse por informar
al respecto a todos los nuevos empleados y establecer planes , programa e instructivos cuyo
objeto sera acelerar la integracin del individuo en el menor tiempo que sea posible , para
tal efecto se requiere de instrumentos de induccin dirigido al nuevo trabajador.
De acuerdo con esta ptica , se realiza un informe de pasanta, como requisito
indispensable del Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero
Arismendi (IUTIRLA) , extensin Punto Fijo; para optar al titulo de Tcnico Superior
Universitario en la especialidad de Relaciones Industriales, lo que vincula la relacin
estudiante empresa e instituto con el fin de fortalecer el esfuerzo hacia el mejoramiento del
proceso de aprendizaje y el logro de los objetivos del sistema educativo.
Como se apunta, el informe de pasanta tiene como propsito el diseo de un Instructivo
de induccin dirigido al personal administrativo que ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S.
con la finalidad de guiar , orientar y conducir a los nuevos empleados del rea
administrativa hacia la identificacin, familiarizacin, sentido de pertenencia , compromiso
compartido y motivacin al logro con el instituto y mejorar la calidad de integracin en el
proceso de seleccin y contratacin de personal.
En las perspectiva que aqu se adopta, el informe final de pasantia, esta estructurado en
tres captulos de la siguiente forma.
Capitulo I : dirigido a la empresa; conformado por la descripcin, misin, visin y
estructura organizacional de la misma ; por otra parte continua la descripcin, funcin y
estructura organizacional del departamento al cual esta ubicado el pasante y la funcin del
pasante.
Capitulo II: comprende la descripcin y resultados de la pasantia a travs de un cronograma
de actividades , y la aplicacin de un flujograma del proceso de pasantia.
Capitulo III: contiene la propuesta , descripcin, objetivos(general y especifico), recursos
( humanos y materiales) y las actividades realizadas para lograr dicha propuesta.
Posteriormente, presenta la conclusin, recomendaciones, bibliografa y anexos.
 CAPITULO I

LA EMPRESA.

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

El Centro Hospital Cardn es un organismo publico del Estado Falcn que se
dedica a la prestacin de servicios Medico Asistencial con el fin de contribuir a la
restitucin de la Salud Integral en una atencin oportuna , mediante la utilizacin de los
recursos adecuados para el diagnostico y tratamiento de enfermedades a los asegurados y
no asegurados , y a la colectividad en general
Esta ubicado en la avenida 1 de la comunidad Cardn, Maraven Estado Falcn,
tiene su origen en el advenimiento de la industria Petrolera en la pennsula de Paraguna .
El Centro Hospital Cardn , comienza a funcionar en el ao 1948, bajo el nombre de
Hospital Shell Cardn, con la llegada de la industria Shell Petroleum Corporacin a la
pennsula de Paraguana . Se creo con la finalidad de satisfacer las necesidades Medico-
Asistencial a los trabajadores y sus familiares .
En ese tiempo , el hospital estaba totalmente Financiado por la compaa Shell
Petroleum , siendo considerado uno de los mejores centro asistenciales de la pennsula de
Paraguana, como consecuencia de los cambios econmicos, polticos y sociales ocurridos
en el pas , el Hospital Shell Cardn, pasa hacer propiedad del instituto venezolano de los
seguros sociales (I.V.S.S.) el 28 de Enero de 1957, con el fin de prestar asistencia medica a
empleados y obreros de la zona que cotizaban en el seguro social obligatorio (S.S.O) a
pesar de que en varia oportunidades ha sido reorganizada y trasladadas algunas de sus
especialidades a otros centros hospitalarios, actualmente cuenta con los siguientes
servicios : Emergencia , Fisiatra, Fisioterapia, terapia Ocupacional ,Ciruga Menor, banco
de Sangre , Laboratorio , Rayos x y Hospitalizacin .
 El Centro hospital Cardn , esta obligado a cumplir con la ley del seguro social su
reglamento con las respectivas Resoluciones emanadas de la junta Directiva del I.V.S.S.
El registro de informacin Fiscal es el perteneciente a todos los seguros sociales a
nivel Nacional R.I.F. J-30051828-0.

1.2 MISION:
Prestar servicio de atencin medica asistencial a todas aquellas personas aseguradas
y a la comunidad en general.

1.3 VISION:
Propiciar a la poblacin asistencial de alta calidad cientfica y muy bien
determinada, por lo tanto nunca debe ser puerta de entrada al sistema sanitario.

1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La estructura organizativa del I.V.S.S. Centro Hospital Cardn, ha sido definida
mediante el establecimiento de un sistema de funciones a fin de agrupar, integrar y
coordinar todas las actividades requeridas para cumplir con los objetivos y metas
planteadas en el hospital, como a continuacin se describe:
DIRECCIN GENERAL:
Es el responsables por la direccin de todas las actividades profesionales , tcnicas y
administrativas del Hospital y realiza funciones tales como: Planificar, Coordinar,
Dirigir, y Supervisar los servicios mdicos , elaboran el presupuesto anual ,recibir y
revisar los informes de los diferentes servicios mdicos , entre otros; y para ello cuenta
con una asistente y con los departamentos que se describen a continuacin:
- Departamento de Personal
- Departamento de Enfermera
- Departamento de Ingeniera y Mantenimiento
- Departamento de Contabilidad
 - Departamento de Presupuesto
- Departamento de Administracin
- Departamento de Servicio Social
- Departamento Banco de Sangre
- Departamento de Nutricin y Diettica
DEPARTAMENTO DE PERSONAL:
Su objetivo es llevar a cabo el control de los empleados fijos, contratados y
suplentes de los distintos departamentos existentes en la Institucin; a su vez, lleva un
registro individual por cada trabajador y elabora los diferentes clculos de asignaciones
percibidas por el orientando sus esfuerzos hacia la optimizacin del recurso humano, as
como tambin, afianzar las patrono- trabajador. Entre sus funciones se destacan: Evaluar
requisitos mnimos de los aspirantes a ingresar a la Organizacin, Elaborar y mantener
actualizados los registros de contratacin colectiva y bienestar social , Elaborar Clculos
de las diferentes asignaciones percibidas por el personal , investigar necesidades de
adiestramiento , mantener actualizados los expedientes del personal , etc; para desarrollar
estas funciones cuenta con : Coordinadora de Recursos Humanos, asistente de recursos
humanos y asistente de oficina I.
DEPARTAMENTO DE ENFERMERA :
Se encarga de supervisar el correcto funcionamiento de horarios de enfermeras ,
camilleros , etc, as como tambin, del control de reportes de asistencias y pedidos a
almacn de suministros necesarios para atender satisfactoriamente a los pacientes
.Desempea funciones tales como Dirigir, Coordinar y Supervisar las labores de
enfermera en los diferentes servicios , asistir a pacientes y administrar tratamientos
mdicos , analizar los informes diarios de las enfermeras, elaborar el presupuesto de la
unidad , elaborar informes peridicos de las actividades realizadas , etc; su personal esta
compuesto por: Jefe de Enfermera, supervisora. Enfermeras y Auxiliares de Enfermeras,
Camareras y Camilleros.
DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y MANTENIMIENTO:
Se ocupa del perfecto funcionamiento operativo de la estructura del Hospital entre
sus funciones se encuentran : Vigilar las instalaciones elctricas, la centrfuga del banco de
sangre , las calderas , las cloacas, las maquinarias, los equipos y el mantenimiento en
general ; su personal se conforma por: Ingeniero Civil, Secretaria, Supervisor de servicios
especializados , Ayudantes de servicios generales, Ayudantes de Mantenimiento, Operador
de Calderas y Aseadores.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD:
Es el responsable de asesorar la implantacin de desarrollo de sistemas contables, la
verificacin de los comprobantes de ingresos de caja chica , as como tambin , la
contabilizacin de todas las operaciones referentes a los valores emitidos por el
organismo, las conciliaciones bancarias y la elaboracin de los diferentes cheques de
pago al personal y proveedores . Cumple funciones tales como : Contabilizar las relaciones
de ingresos y egresos de los trabajadores ejecutados , elaboran cuadros estadsticos ,
Elaboran nota de debito y crdito emi9tidas por el organismo, Efectuar los asientos
contables, Revisar y conformar todas las ordenes de pago, etc; cuenta con el siguiente
personal: Contador, Contabilista II , Asistente de Oficina.
DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO:
Estudia problemas presupuestario y presenta tcnicas en los referente a la aplicacin
de normas para la formulacin , ejecucin, control y evaluacin de presupuesto. Realiza
funciones tales como: Coordinar la elaboracin de anteproyectos de presupuestos,
Coordina la distribucin de las asignaciones presupuestarias por partidas, Elaboran
cuadros demostrativos para informacin general , Elaboran informes mensuales sobres el
resultado de sus labores, etc. Para el desarrollo de estas funciones se encuentran: Analista
de Presupuesto I y Analista de Presupuesto II.

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN:
Se encarga de elaborar y revisar las ordenes de compra y lo referente a insumos,
requisiciones, exposicin de motivos, cotizaciones y el control de gestin. Entre sus
funciones estn: Dirigir, Coordinar y Supervisar el trabajo en grupo, Implantar nuevos
procedimiento y Mtodos de trabajo. Realizar pequeos Registros Contables, Presentar
informes peridicos de actividades, etc. El personal esta constituido por: Sub-Director
Administrativo, Asistente Administrativo III y Asistente de Oficina.
DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL:
 Tiene como designio principal frecuentar la problemtica social confrontada, por el
asegurado y grupo familiar para tener un perspectiva integral de sus necesidades en pleno
de servicio directo que presta este instituto.

DEPARTAMENTO BANCO DE SANGRE:

Se encarga de atender donantes que ingresan con orden de otros centros hospitalarios
para donar sangre a otros pacientes que lo necesitan.
DEPARTAMENTO DE NUTRICIN Y DIETTICA:
Este departamento asume la responsabilidad de todo lo referente a la alimentacin del
personal y pacientes hospitalizados, su principal funcin es lograr que ellos se recuperen y
adems crear en ellos un mejor hbito alimenticio para disfrutar de buena salud. En el
Departamento de Nutricin y Diettica se elaboran requisiones y ordenes de los alimentos
que entren, y darles orden de entrada.
En la actualidad el Hospital Cardn tiene muchos planes de reacondicionar y habilitar
varios departamentos, como lo es:
- Ampliar el Departamento de Nutricin y Diettica.
- Hacer un comedor para los pasantes y vigilantes que puedan prestar sus
servicios en el Hospital.
- Ampliar y reacondicionar el almacn .
 1.5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Departamento de Personal.

Coordinadora de Recursos Humanos

Asistente de Oficina I

Asistente de Analista II

FUENTE: I.V.S.S CENTRO HOSPITAL CARDN (2004).

1.5 DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO AL CUAL ESTA UBICADO EL PASANTE
El pasante esta ubicado en el departamento de personal.

1.5.1 DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO

La pasantia se desarrolla en el departamento de personal del Centro Hospital Cardn
el cual se lleva el control de los empleados fijos, contratados y suplentes de los distintos
departamentos existentes; a su vez se lleva un registro individual por cada trabajador, el
mismo se encarga de planificar, supervisar y controlar todo lo referente a las relaciones
laborales entre el instituto y los trabajadores con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

1.5.2 FUNCION DEL DEPARTAMENTO.

El departamento de personal desarrolla las siguientes acciones de acuerdo
a su misin y visin.
- Evaluar requisitos mnimos de los aspirantes a ingresar a la organizacin , y enviar a
la direccin general de Recursos Humanos y administracin de personal en Caracas.
- Elaborar y mantener actualizados los registros de Contratacin Colectiva y Bienestar
Social .
- Elaborar Clculos de las diferentes asignaciones percibidas por el personal , bono
nocturnos, das feriados y los pagos contractuales contemplados de nmina
mecanizada en Caracas , para su revisin ,aprobacin e inclusin en nomina .
- Investigar necesidades de Adiestramiento y elaboracin de programa s de cursos
especiales para el personal .
- Preparar Cuadros demostrativo del personal para reconocimiento de fecha de ingreso.
- Mantener actualizado los expedientes del personal.
- Elaborar y autorizar las solicitudes de vacaciones de todo el personal.
- Realizar cuadros demostrativo para la liquidacin del personal fijo.
- Investigar y solucionar los reclamos presentados por los sindicatos y gremios.
 - Elaborar las solicitudes de autorizacin de pago para el personal Suplente
- Cancelar cesta Ticket.
- Asesorar al director y Jefe de Servicio en cuanto a la aplicacin de medidas
disciplinarias .
- Elaborar Constancias solicitadas por el personal fijo que presta su servicio al
Instituto.
- Realizar Constancia de trabajo al personal adscrito a este centro.
- Preparar informe de las actividades realizadas y rinde cuenta al director del centro y
al director general de Recursos Humanos y administracin de personal en Caracas.

1.5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Actualmente cuenta con una coordinadora de Recursos Humano, un asistente de
oficina I, y un asistente de Analista II. Cabe destacar que la coordinadora de Recursos
Humanos tiene la responsabilidad de las relaciones laborales del Instituto., la asistente
de oficina de llevar a cabo todas las actividades de papelera, y la analista II, lleva a
cabo las asignaciones , deducciones y trabaja conjuntamente con la Coordinadora de
Recursos Humanos.

1.5.4 FUNCION DEL PASANTE:

El Pasante dentro del Departamento de Personal ejecuta las siguientes
acciones:
- Elaborar un Instructivo de Induccin para el personal administrativo que ingresa
al Hospital Cardn, para que a travs del mismo , el personal nuevo pueda recibir
dicha induccin de las normas, polticas , beneficios y as se sienta familiarizado
con el instituto.
- Efectuar revisin de los Cargos existentes dentro del hospital ,con el fin de
aclarar dudas correspondiente, para luego proceder al anlisis de los mismos .
- Aplicar anlisis de Cargos con el fin de lograr identificar el perfil de cada
 uno de ellos.
- Analizar la estructura Organizacional de la Institucin para conocer como esta
distribuidos los departamento .
- Dictar Charlas a el Personal Administrativo del Hospital. con referencia al tema
para saber sus opiniones y necesidades.
- Disear las estrategias de induccin para el personal administrativo.
- Disear el procedimiento de induccin para el personal administrativo del
hospital cardn.
- Elegir los pasos a seguir para el proceso de induccin al personal administrativo
que ingresa al Hospital Cardn.
- Disear trpticos de induccin para el personal administrativo que ingresa al
Hospital.
- Disear un modelo de instructivo de induccin, dirigido al personal
Administrativo que ingresa al Hospital Cardn.
- Disear los procedimientos de clculos de pagos , suplencias, das feriados,
retroactivos por escalafn y vacaciones
- Realizar el clculo de la jornada de trabajo para la cancelacin de la cesta Ticket
 CAPITULO II

DESCRIPCIN Y RESULTADOS DE LA PASANTIA.

2.1 Cronograma de Actividades.

Con el objetivo de validar los conocimientos adquiridos en el periodo de formacin y
aprendizaje y con el fin de contribuir al mejoramiento de la organizacin del personal del
Hospital Cardn, se plantea el diseo de un instructivo de induccin dirigido al personal
administrativo que ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S. el cual se elabora mediante la
ejecucin de un Cronograma de actividades.
En este sentido , se comprende, un cuadro en el cual el pasante especifica sus
actividades en funcin de un tiempo de ejecucin (del 05-04-04 al 28-05-04); plasmando
objetivos, metas y recursos, as mismo se plantea tres (03) objetivos, y ocho(8) metas , una
por cada semana.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
SEMANA OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES RECURSOS
-Estudiar las estrategias de
-Seleccionar estrategias de - Induccin del personal - Asesores
05-04-04 al 09-04-04 Induccin para el personalinduccin basadas en la - Revisin de Organigrama - Computadora
administrativo que ingresaidentificacin compromiso - Aplicacin de tormentas de - Impresora
12-04-04 al 16-04-04 al Hospital Cardn I.V.S.S.
compartido y sentido de idea - Manuales
pertenencia con la - Aplicacin de Diagrama- - Hoja de
19-04-04 al 23-04-04 organizacin. Causa-Efecto Observacin
-Definir las estrategias de - Anlisis Causa - Efecto - Diagrama Causa
Induccin para el personal -Revisin de, Misin, Visin - Efecto
administrativo Filosofa, y Poltica del -Gua de Entrevista
-Describir las estrategias de Hospital.
induccin - Elaboracin del Informe
Inicial
-Elaboracin de Guas de
Entrevista
-Aplicacin de entrevista al
personal responsable del
Proceso de Induccin
26-04-04 al 30-04-04 - Determinar el -Elegir los pasos en el proceso - Aplicacin de entrevista al - Asesores
procedimiento de de induccin para el personal personal administrativo - Computadora
03-05-04 al 07-05-04 induccin dirigido al administrativo. - Inspeccin en el rea - Impresora
personal administrativo -Distinguir las tcnicas e administrativa. - Fotocopiadora
10-05-04 al 14-05-04 que ingresa en el Hospital instrumentos necesarios en el - Elaboracin del primer - Papel Bond
Cardn I.V.S.S. proceso de induccin informe de avance. - Lpiz
-Determinar los recursos
humanos, materiales, y
financieros necesarios en el
proceso de induccin
17-05-04 al 21-05-04 -Seleccionar las acciones a -Determinar el personal - Aplicacin de entrevista a -Asesora
seguir en cada paso del responsable del proceso de Coordinadora de Recursos - Gua de Entrevista
24-05-04 al 28-05-04 proceso de induccin para induccin Humanos, al Administrador, - Trpticos
el personal administrativo -Definir las acciones a seguir y a sus asistentes. - Computadora
que ingresa al Hospital por el personal responsable de - Diseo del instructivo de - Impresora
Cardn I.V.S.S proceso de induccin induccin - Papel bond
- Elaboracin de trpticos de
induccin
- Elaboracin del segundo
informe de avance
- Elaboracin del informe
final de pasantias
Aprobado por: Tutor Empresarial Tutor Acadmico Sello

Fecha

2.2 Descripcin de las Actividades y resultados obtenidos durante la pasantia.

 Para dar cumplimiento al desarrollo de las actividades de pasantia , la pasante cuenta
con el asesoramiento del tutor empresarial y apoyo del personal del Hospital Cardn,
encargado de prestar servicio de asistencia medica a las personas aseguradas y a la
comunidad en general .
Cabe destacar, que el periodo de pasantia es de ocho(8) semanas comprendidas desde el
05-04-04 hasta el 28-05-04; en efecto , durante las semanas 01,02 y 03 correspondiente al
periodo 05-04-04 al 23-04-04, se plantea como objetivo: Estudiar las estrategias de
induccin dirigido al personal administrativo que ingresa a esta institucin.
Ante esta formulacin, recibe induccin de personal , revisin de organigrama del
Hospital, para identificar los cargos inherentes a los diferentes departamentos e
identificacin del rea administrativa, as como la misin , visin, filosofa y polticas de la
organizacin , por otra parte conoce la situacin actual del personal administrativo conoce
la situacin actual del personal administrativo que ingresa a la misma .
En tal sentido , se observa que el personal administrativo no recibe la induccin
adecuada a polticas y normas de la institucin y de la oficina de personal ; ante esta
situacin surge la necesidad de la aplicacin de la tormenta de ideas que involucra al
personal del rea administrativa y coordinadora de recursos humanos ; con respecto,.. La
tormenta de ideas es una tcnica que utiliza que se utiliza para ayudar a un grupo , a crear
tantas ideas, como sean posible en corto tiempo ..(Gua Pdvsa, 1998,p.27).
De acuerdo con la definicin, la tormenta de ideas se aplica sin discriminacin de
causales en particular en el departamento de personal , donde participan el personal
involucrado en l os procesos administrativo y la coordinadora de Recursos Humanos , en
consecuencia las causales que arroja la tormenta de ideas , ante la situacin planteada, son
la siguientes:
Personal no recibe gua u orientacin
Se desconoce la estructura organizativa del Hospital
Personal administrativo desconoce proceso de Induccin
Normativas no definidas
Normativa de induccin no definida
Polticas no definidas
Desconocimientos de la misin , visin y filosofa de la organizacin
 Polticas de la institucin no estn al alcance del usuario
Falta de lineamientos
No aplica pasos secuenciales en el proceso de induccin
Proceso de induccin no documentado
Responsabilidades de induccin no definidas
Acciones de induccin no definidas
Dentro de este marco, se clasifican dichas causales : en causales principal y
Secundarias de la siguiente forma:
Personal :
- No recibe gua u orientacin
- Desconoce la estructura organizativa
- Personal administrativo desconoce proceso de induccin
- Desconoce misin, visin y filosofa.
Polticas:
- No documentadas
- No estn al alance del usuario
Normas:
- Normas de induccin no definidas
- Normas de induccin no documentadas
- Falta lineamiento de induccin

Procedimientos:
- Proceso de induccin no definido
- Proceso de induccin no documentado
- No aplica pasos secuenciales en los proceso de induccin.
De acuerdo con esta ptica, efecta un anlisis de las causales mayores (Personal,
Polticas, Normas y Procedimientos) y sus causales secundarios producto de los principales
y los mismo especifican el porque de la situacin actual esta referida a las mismas, en
cuanto al Personal: no recibe gua u orientacin durante el momento de ingreso a la
organizacin , esto trae como consecuencia que el personal administrativo que ingresa a la
organizacin ,. desconoce la estructura organizativa de la institucin , desconoce el proceso
adecuado de induccin, as mismo, la misin, visin y filosofa de la empresa.
Por otra parte, las polticas del instituto no estn documentadas al alcance del
usuario , en virtud de ellos, el usuario del rea administrativa desconoce las normas o
lineamientos generales para definir un proceso de induccin de personal.
Frente a esta situacin real las normas de induccin no estn documentadas
definidas, en efecto tampoco documentadas; en consecuencia los procedimientos de
induccin no estn definidos, igualmente no documentados si bien es cierto, no se aplican
pasos secuenciales en el proceso de induccin del personal que ingresa al Hospital Cardn.
Como resultado de las consideraciones sealadas anteriormente, elabora el diagrama
causa - efecto , segn el estudio Es una tcnica de calidad, que representa grficamente
las causales mayores o principales y menores o secuenciales llamadas tambin diagrama
Ishikawva y comnmente conocida como espina de pescado;(Ibidem, p.28).
Retomando la expresin de diagrama causa efecto, la grafica de esta, representa
las causales principales personal, polticas, normas y procedimientos, conformada a su
vez , por lneas diagonales que se interrelacionan y lneas pequeas llamadas
ramificaciones que indican las subcausales secundarias de las causales principales
vinculando al concepto, se aplica para determinar causales y posibles soluciones a una
situacin.
Desde luego las causales originan un efecto o consecuencia que pueden ser
negativa o positiva para asumir alternativas o posibles soluciones , en efecto originando del
anlisis precedente es posible la elaboracin de un instructivo dirigido al personal
administrativo que ingresa al Hospital Cardn , de esta manera se define el titular y
elaboracin del informe inicial.
En las perspectivas que aqu se adoptan , el instructivo de induccin debe garantizar
que el personal administrativo se adapte e integre a la organizacin, para que adquiera
identificacin sentido de pertenencia y compromiso compartido con la misma,
evidentemente el instructivo debe garantizar un proceso de induccin integrativo con el
proceso de reclutamiento y seleccin de personal .
Se argumenta , elaborar el informe inicial, revisar la misin, visin , filosofa y
polticas del Hospital Cardn, para seleccionarlos como elementos de contenido del
instructivo de induccin, y fuente estratgicas basada en el compromiso compartido e
identificacin y sentido de pertenencia con la organizacin.
De tal forma, aplica observacin directa no participante que para Tamayo, T (1994)...
Es aquella en la que el investigador hace uso de la observacin sin ocupar un estatus o
funcin dentro de la comunidad durante la investigacin...(p.118).
En la opinin del autor, el investigador no ocupa un cargo titular dentro de la
organizacin, solamente se dedica a observar sin tomar decisiones para tal efecto elabora
una hoja de observacin que permite la recopilacin de datos de informacin para el
investigador.
En este sentido se comprende un conjunto de diez (10) tems que conforman la hoja
de observacin y dos grado de calificacin ( si o no ) , con su correspondiente instruccin ,
el investigador la elabora y el mismo la aplica , observa hechos, objetos y en funcin de los
tems marca con una x en el grado de su aceptacin
 Hoja de Observacin.
Instruccin
Marque con un X en el grado de su aceptacin (si o no)

ITEMS.
SI NO
Conoce Usted la Misin, Visin, Filosofa y Polticas del
Hospital Cardn.
Conoce Usted, la estructura Organizativa de la Institucin
Cuenta la Institucin con una documentacin basada en la
Misin, Visin , Filosofa y Polticas.
Recibi Usted, un proceso de Induccin cuando ingreso a
la organizacin.
Existe una documentacin basada en el proceso de
induccin
Conoce Usted, las normativas del rea administrativa
Conoce Usted, deberes, derechos y obligaciones del
personal administrativo .
Conoce Usted, los planes y beneficios que ofrece la
organizacin.
Conoce Usted, las funciones del departamento del rea
administrativa .

Fuente: Rodrguez, Dully (2004) .

GUIA DE ENTREVISTA.
 INSTRUCCIONES.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo a su criterio, las cuales servirn

de apoyo para la elaboracin de un Instructivo de Induccin Dirigido al Personal
Administrativo que ingresa al Hospital Cardn.

1 El Hospital Cardn Cuenta con una estructura organizativa, publicada en cartelera .?

2 Conoce Usted, los cargos inherentes a la estructura organizativa del Hospital Cardn .?

3 Conoce Usted la misin, visin, filosofa, polticas, valores y principios de la institucin.

4 Esta publicada en cartelera ,la misin, visin, filosofa, polticas , valores de la

organizacin?

5 Conoce Usted, los deberes y derechos del personal administrativo que ingresa a la
institucin?

6 Conoce Usted, los planes y beneficios del personal administrativo?

7 Conoce Usted, los lineamientos a seguir en el proceso de induccin?

8 Conoce Usted , el procedimiento de induccin para el personal administrativo que

ingresa al Hospital Cardn?

9 Quien es el personal responsable del proceso de induccin ?

10Conoce Usted, las acciones a seguir para el personal responsable del proceso de
induccin.?

Cabe considerar por otra parte, que la hoja de observacin no se utiliza con
finalidades de obtener resultados estadsticos, ya que la poblacin no es la adecuada, sin
duda la muestra esta dirigida a las personas a las cuales observa , el investigador ante
situacin de induccin.
Por consiguiente, mediante la observacin a travs de la hoja de observacin y
entrevista al personal involucrado en los proceso administrativos y de induccin de
personal ( analistas, asistente, administrador , director, coordinadora de recursos humanos) ,
como resultado se determina que el personal administrativo no utiliza documentacin
basada en polticas, normas y procedimientos de induccin, se observa falta de
identificacin con la organizacin, poco sentido de pertenencia y compromiso compartido.
De hecho , no todo el personal administrativo que ha ingresado a la organizacin
conoce la estructura organizativa del rea administrativa del Hospital, ni la estructura
organizativa del rea administrativa , tampoco la misin, visin, filosofa, ni las funciones
del departamento , igualmente sus planes y beneficios.
Al mismo tiempo, elabora y aplica una gua de entrevista al personal involucrado
en los procesos administrativo por medio de la entrevista no estructurada, para tal efecto la
gua de entrevista esta conformada por diez (10) preguntas abiertas, cuyas respuestas
permiten confirmar los resultados obtenidos con la aplicacin de la hoja de observacin ,
por otra parte, recopilar informacin sobre las estrategias de induccin para el personal
nuevo que ingresa al rea administrativa, con respecto; La entrevista no estructurada es
aquella que exige un margen mas o menos grande de libertad para formular preguntas y
respuestas..(p.157), a este la gua de entrevista permite recopilar informacin que
suministra el personal administrativo conjuntamente con la coordinador de Recursos
Humanos por medio de la entrevista no estructurada confirmada por preguntas que
contribuyen con el alcance del producto para este periodo .

En efecto, se realizan diez (10) preguntas abiertas al personal involucrado en el

proceso de induccin, en forma secuencial los cuales permiten la recopilacin de
informacin inherente a las estrategias de induccin las cuales sirven de contenido para el
instructivo de induccin.
Desde luego , se logra seleccionar las estrategias de induccin basadas en la
identificacin, compromiso compartido y sentido de pertenencia con la organizacin para
tal efecto, se considera la historia, misin, visin filosofa, principios, valores y polticas de
la institucin.
Por consiguiente definir las estrategias de induccin fundamentadas en los
deberes y derechos del personal administrativo y describir las estrategias de induccin
referidas a planes y beneficios que otorgan el Hospital Cardn I.V.S.S. para el nuevo
personal que ingresa a esta institucin.
Como resultado de las consideraciones sealadas anteriormente , para el lapso
comprendido en el transcurso de las semanas 04,05 y 06 , se logra determinar el
procedimiento de induccin dirigido al personal administrativo que ingresa al hospital
cardn, por medio del anlisis de informacin recopilada son la gua de entrevista , hoja
de observacin e investigacin en textos; con respecto..Los procedimientos establecen el
orden cronolgico y la secuencia de actividades que debe seguirse en la realizacin de un
trabajo respectivo..Galindo ,M y Garca, M.(1991,P.21).
En la opinin de los autores los procedimientos son mecanismo a travs de los
cuales se obtienen un desempeo eficiente por parte de las personas a quienes se le asigna
actividades para su ejecucin, en torno mi numero determinado de pasos en orden
secuencial; dentro de este marco alcanza seleccionar los pasos en el proceso de induccin
para el personal administrativo que ingresa a la organizacin, definir los pasos de induccin
inherentes a la coordinacin de Recursos Humanos y describir la programacin logstica
para llevar a cabo dicha induccin , al mismo tiempo elaborar el primer informe de avance.
Posteriormente , en la etapa correspondiente a las semanas 07 y 08 del 17-05-04 al
28-05-04 logra identificar las acciones a seguir en cada paso del proceso de induccin para
el personal administrativo que ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S. a este respecto, Un
buen programa de administracin de recursos humanos que establezca un sistema tcnico
de seleccin de personal quedara inconcluso su desenlace la recepcin del personal de
nuevo ingreso..(Arias ,L y Espinosa ,V p.486).
De acuerdo con los autores , es necesario establecer un programa de induccin del
nuevo trabajador, que proporcione informacin para su progreso en el trabajo, cuyos
aspecto sobresalientes son: el contracto de trabajo, el cual permite establecer formalmente
la relacin de trabajo; la aplicacin a las instituciones de seguridad social , a travs de esta ,
el nuevo miembro firma la hoja de registro de incorporacin y cumpla con esta obligacin ;
el registro del personal por medio del expediente, se integra con todos aquellos documentos
que firmen el historial del nuevo ingreso: solicitud de empleo, copia del contrato; por otra
parte la hoja de servicio, permite constar con un registro resumido de datos personales:
antecedente de trabajo , capacitacin y desarrollo, resumen de su expediente, fecha de
ingreso, tipo de contracto, lugar y fecha de nacimientos, domicilio entre otros.
Desde esta visin del proceso, no es posible determinar cuando se inicia y en
donde termina la introduccin del personal de nuevo ingreso, de hecho esta principia desde
el momento en que la persona es recibida para presentar su solicitud y se proporciona
informacin sobre la vacante que pretende cubrir, normalmente puede considerarse como
terminada cuando el empleado ha tenido tiempo suficiente para dirigir la informacin
requerida y aplica con un grado razonable de xito lo que ha estado aprendiendo.
Sin embargo , uno de os aspectos mas delicado del proceso de induccin tiene
lugar el primer dia de labores , el cual habitualmente resulta difcil aceptar en la memoria ,
de all la necesidad de apoyo, seguridad y aceptacin, matizada por una actitud cordial, por
consiguiente, .. La magnitud y formalidad de las estrategias de induccin estarn
determinadas por el tipo de organizacin de que se trate y por las actividades que
realice..(Op, Cit ,p.487) .la mayora de los planes de induccin contienen informacin
sobre la organizacin, las polticas de persona las condiciones de contratacin, el plan de
beneficios para el empleado, los das de descanso, el trabajo a desempear , la forma de
pago (cheque, deposito en banco, efectivo, etc.) ,, todos estos aspectos se encuentran
ubicados en la parte de contenido referida a la bienvenida y requiere entrega inmediata a
cada nuevo trabajador por medio de un trptico.
Frente a la formulacin, se alcanza conocer a el personal responsable del proceso de
induccin (Coordinadora de Recursos Humanos, administrador, analista y asistentes) , y
definir las acciones a seguir por el mismo, para tal efecto las actividades necesarias para
brindar induccin al nuevo personal administrativo que ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S
son las siguientes :
Reunin con el personal de nuevo ingreso en mesa redonda , el dia de
su contratacin o primer dia de trabajo.
Informacin y explicacin amplia sobre los aspectos de bienvenida
Como parte del instructivo de induccin para el hospital Cardn I.V.S.S.
 a titulo ilustrativo, se indica los siguientes aspectos de bienvenida: historia de la
organizacin , su misin , visin, objetivos, polticas, filosofa, principios y valores; el
perfil de alto desempeo relativo al cargo, horarios, das de pago, servicios que presta,
estructura de la organizacin, localizando el puesto a los trabajadores adscritos y
beneficios, ubicacin de servicios, comedor, consultorios medico , reglamento interior de
trabajo, pequeos plano de las instalaciones , informacin que pueda ser importante para el
nuevo empleado, medidas de emergencia en caso de incendio, temblor etc.
Cabe considerar por otra parte , otras acciones como: evaluacin ( mediante
cuestionario elaborado por la coordinadora de recursos humanos para investigar la
informacin que el nuevo personal pueda retener en sesin recibida). Visitar las
instalaciones , a fin de que los nuevos empleados se familiaricen con la disposicin fsica
de los locales, presentacin con el personal de la organizacin, especficamente con otros
departamento con los cuales tendrn contacto o relaciones informacin adicional otorgada
por el gerente de rea, jefe de departamento y/o seccin, supervisor de rea o coordinadora
de equipo de trabajo autodirigido , presentacin del nuevo empleado a los dems miembros
del departamento administrativo, de ser posible es recomendable nombrar un compaero
que auxilie en los detalles que sea necesario conocer mas a fondo.
Desde luego, otras acciones a seguir en el proceso de induccin son : la informacin
acerca de los detalles propios para la elaboracin del trabajo y que refuercen o amplen lo
visto en la sesin de bienvenida; llenando el listado de verificacin para determinar si las
actividades de induccin permiten lograr una rpida y adecuada integracin del personal a
la organizacin; entrevista de ajuste al vencimiento de su primer contrato , el cual puede ser
tres (3) meses efectuando generalmente por el departamento o jefe de seccin al que
pertenece el nuevo empleado y a la vez por la coordinadora de recursos humanos, con la
finalidad de conocer si los procesos de seleccin e integracin han sido adecuado; o bien a
fin de localizar las observaciones.
Lo anteriormente expuesto, permite observar que en la integracin del personal de
nuevo ingreso, no solo los miembros del rea de recursos humanos tienen responsabilidad
en la integracin por el contrario, todos los miembros de la organizacin que estn en
contacto con el nuevo elemento juegan un papel importante en ese proceso de induccin, si
bien es cierto , que si esos miembros estn insatisfechos, descontentos, van a hacer
participen de la situacin a la persona que se incorpora a la organizacin y eso va a
dificultar su integracin.
En las perspectivas que aqu se adopta, se elabora el instructivo de induccin con su
respectiva forma de presentacin, elabora trpticos como material a utilizar en la sesin del
apartado de bienvenida grabacin de video con la historia, misin, visin, filosofa,
polticas del hospital cardn y polticas de personal, preparacin del plan a seguir para
llevar a cabo un tipo de sesionen mesa redonda dirigido a los participantes de nuevo
ingreso, con su moderador o persona responsable de la sesin, asignada por la coordinadora
de recursos humanos .
Por consiguiente, elabora el segundo informe de avance e informe final de pasantia
lo cual es entregado al tutor acadmico.

2.3 Flujograma del Proceso de Pasantia.

 Es la representacin grafica de las diferentes actividades que conforman al proceso de
pasantia, en forma de diagrama y descripcin secuencial de la misma , a este respecto, El
flujograma de proceso, es una herramienta de calidad, que indica simplificacin, fusin o
mejoras de las tareas..(Gua Pdvsa,1998)
Frente a la formulacin, dicha herramienta permite apreciar en forma rpida y precisa
las actividades que generan valor agregado y contribuye con la toma de decisin en la
simplificacin, fusin y/o mejoras de las operaciones de un proceso determinado.
Dentro de este orden de ideas, el flujograma del proceso de pasantias, muestra la
ejecucin de actividades mediante pasos secuenciales para llevar a cabo la elaboracin de
un instructivo de induccin dirigido al personal administrativo del Hospital Cardn I.V.S.S,
en torno a los responsables del mismo como son : Tutor empresarial y el pasante.
En efecto , refleja la simbologa referida a actividades de inicio, fin, proceso, decisin,
correccin , direccin o recorrido.

2.3 Flujograma del Proceso de Pasantia.

 TUTOR EMPRESARIAL. Aplica Tormenta de Ideas
INICIO PASANTE.

Recibe y Revisa Sugerencia y

Sugiere Elaboracin de un Lineamientos.
1
Instructivo de Induccin.
Realiza Anlisis Causa-Efecto
Enva Sugerencia y
Lineamientos
Elabora Diagrama Causa-Efecto
Recibe y Verifica
Informacin
NO Plantea Alternativa y Presenta
Aprue 1
ba
SI
Recibe y Revisa Lineamientos
Define Titular y Enva Lineamientos del Titular

Recibe y Verifica. Describe Estrategias de Induccin

2

NO Define los Pasos en el Proceso

Aprue
ba 2 de Induccin.

SI
Presenta Informacin.
Enva Lineamiento Metodolgico
para Elaboracin del Instructivo
Recibe y Analiza Lineamientos

Recibe Revisa y Verifica Informacin

Disea Forma para la
3
Presentacin del Instructivo.
Aprue NO 3
ba
SI
Elabora Instructivo de
Induccin.
Implementa Instructivo de Induccin
Presenta Instructivo de Induccin.

LEYENDA
FIN Inicio / Fin

Proceso
Fuente: Rodrguez, Dully (2004)
Decisin

Conector
 CAPITULO III

LA PROPUESTA.

3.1 Descripcin de la Propuesta

La Presente Propuesta esta basada en la implementacin de un Instructivo de induccin
dirigido al personal administrativo que ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S. el cual es un
instrumento que describe la secuencia lgica de los procedimientos del proceso de
induccin al personal, es una herramienta que servir para la orientacin efectiva de las
actividades de planificacin , organizacin , ejecucin y el control del personal.
Por otra parte, su estructura ha sido diseada para el fcil manejo y consulta constante
por parte del personal involucrado directamente con el proceso. Ahora bien, se tiene como
propsito implantar dicho instructivo para facilitar y ser utilizado en cada oportunidad
laboral en la que se produce el ingreso del nuevo personal administrativo a esta institucin.
Dentro de esta ptica el instructivo de induccin esta dirigido al personal
administrativo del Hospital Cardn tiene por objetivo efectuar diversos pasos de
orientacin, organizacin e integracin al nuevo empleado que inicia sus labores , para que
logre adaptarse al nuevo ambiente laboral.
Por consiguiente ,la propuesta contiene objetivos (general y especficos), as mismo ,
los recursos Humanos , materiales y las actividades necesarias para su aplicacin

3.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.

 - GENERAL:
Implementar un Instructivo de Induccin Dirigido al Personal Administrativo que
Ingresa al Hospital Cardn I.V.S.S.

- ESPECIFICO:
- Dar a conocer el Instructivo de Induccin Dirigido al Personal Administrativo que
ingresa al Hospital Cardn.
- Llevar un control basado en la aplicacin del Instructivo de Induccin.

3.3 RECURSOS:
HUMANOS: la Implementacin del Instructivo de Induccin Dirigido al Personal
Administrativo del Hospital Cardn I.V.S.S. ,requiere de la actuacin de la Coordinadora
de Recursos Humanos , el asistente de analista II, y los jefes de servicios de los diferentes
de departamento del Instituto.

MATERIALES: Equipo de computacin , fotocopiadora, lpiz, papel, impresora,

Trpticos ,( Video Bin) .
3.4 ACTIVIDADES:
- Presentacin del Instructivo de Induccin ante la Direccin, para su aprobacin .
- Aplicacin de charla de presentacin del Instructivo de Induccin de Personal
Administrativo que ingresa al Hospital Cardn.
- Elaboracin y entrega de trpticos al Personal responsable del proceso de Induccin.
- Verificacin de los resultados de aplicacin del Instructivo.

CONCLUSIN.
 Para que la empresa opere eficientemente es necesario que cumpla con una serie de
lineamientos, normativas y procedimientos que faciliten a el instituto y a los empleados a
una visualizacin mas completa y sencilla de cmo realizar un proceso a la integracin y
orientacin de los nuevos empleados dentro de la organizacin.
Cabe destacar , que con la realizacin del informe se pone en practica los
conocimientos tericos con el propsito de obtener experiencia laboral empresarial y
formarse un perfil profesional.
En efecto, el Hospital Cardn es un instituto, que se encarga de prestar servicios de
atencin medica asistencial a todas las personas aseguradas y a la comunidad en general, a
su vez proporcionar a la poblacin asistencial de alta calidad cientfica y muy bien
determinada; por lo tanto su desafi es dotar al hospital de los insumos necesarios.
De tal forma que en el departamento de personal de Hospital Cardn es donde se
lleva a cabo el control de los empleados fijos, contratados y suplentes, a su vez se lleva un
registro individual por cada trabajador.
Dentro de este orden de ideas, el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales , es
de vital importancia para la comunidad y el funcionamiento del departamento de personal
para llevar un control de las relaciones laborales, dentro del mismo es necesario agilizar el
procedimiento de un instructivo de induccin dirigido al personal administrativo del
Hospital Cardn para un mejor desarrollo y organizacin a la institucin, y poder ofrecer a
los nuevos empleados una vista preliminar y compleja de la organizacin , y a la poblacin
en general brindarle buen funcionamiento de la asistencia social.
 RECOMENDACIONES.

Con el propsito de aumentar la efectividad , eficiencia y desarrollo en los procesos

ejecutados en el departamento de Personal la pasante formula las siguientes
recomendaciones :
- Implementar el Instructivo de Induccin al personal, con el fin de explicar de
una forma clara y precisa como se lleva a cabo los procedimientos
fundamentados en dicho Instructivo .
- Incentivar al personal a travs de ascensos o bonificaciones a fin de aumentar la
productividad en sus procesos de trabajo.
- Incentivar al personal administrativo mediante capacitacin a fin de asumir
cambios organizativos.
- Se sugiere a la Gerencia del Hospital Cardn , tomar medidas necesarias para la
implantacin de un sistema de informacin automatizado.
- Controlar la aplicacin oportuna del Instructivo de Induccin dirigido al
personal administrativo que ingresa al hospital Cardn , por medio de la
evaluacin, verificacin y seguimiento.
- Orientar al desempeo de los trabajadores hacia la eficiente prestacin de
servicios asistenciales.;

BIBLIOGRAFA.
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