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INTRODUCCIN

En la actualidad el Proceso Administrativo es un componente muy


importante para la empresa, no tomando en cuenta la dedicacin de
la empresa: si otorga un servicio, fabrica o vende un producto; si es
lucrativa o no lucrativa. A travs del proceso se cumplir
satisfactoriamente las metas impuestas.
El presente trabajo del proceso administrativo, es de gran
importancia para una organizacin ya que es el conjunto de pasos
o etapas travs de las cuales se efecta la administracin, para llevar
a cabo una actividad o lograr un objetivo.
El Proceso Administrativo es una forma sistemtica de hacer las
cosas. Se habla de la administracin como un proceso, para
subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus
aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades
interrelacionada con el propsito de alcanzar las metas que desean.
Este proceso administrativo est formado por 4 funciones
fundamentales, planeacin, organizacin, ejecucin y control,
Entonces la planeacin es para determinar los objetivos en
los cursos de accin que van a seguirse, La organizacin para
distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y
reconocer las relaciones necesarias, La ejecucin por los miembros
del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y
entusiasmo, el control de las actividades para que se conformen con
los planes.
Se ha nombrado a cada uno de los pasos del proceso administrativo.
Pero qu importancia tiene este para los administradores
profesionales?
El administrador profesional es la persona que debe poseer un
conjunto de conocimientos sistematizados para poder planear,
organizar, dirigir y controlar tcnicamente las actividades del grupo,
con el fin de lograr los objetivos. El conocimiento terico y la
experiencia adquirida en su aplicacin, garantizan la obtencin de
una administracin eficiente.

Adems el estudio de la administracin sirve para que las personas


mejoren la realizacin de sus actos. Y es aqu donde encontramos
la importancia del proceso administrativo ya que cada cosa debe
estar en su lugar en el momento indicado y no solo como la mente
humana lo adecue, no se puede controlar sin antes haber planeado
y organizado las ideas de acuerdo a la importancia de cada una de
ellas, porque cada persona es administradora de su propia vida
eficaz o ineficazmente y de acuerdo a la forma como la
administre tendr la capacidad de conducir un grupo ya sea sin o
con el conocimiento necesario.

El trabajo tiene por finalidad, demostrar que todos los objetivos,


programas y metas que se trazan se cumplen con eficiencia, a travs
de una buena administracin y aplicando bien el proceso
administrativo, para as llevar al xito a la organizacin y realizar bien
las actividades.
Esta monografa consta de 4 captulos, el primero es planteamiento
de estudio, l nos hace referencia a la descripcin del problema,
definicin del problema, formulacin de los objetivos, justificacin e
importancia de estudio.
En la segunda parte hablaremos del marco terico o referencial, el
cual contiene los antecedentes de estudio bases tericas, marco
normativo y marco conceptual.
En la tercera parte hablaremos del anlisis e interpretacin de los
resultados en cual podemos utilizar anexos para grficos, esquemas,
o clculos estadsticos.
En la cuarta parte comprende las conclusiones y recomendaciones
las referencias y los anexos.
En el siguiente trabajo de investigacin sirve de base y estmulo para
futuras e investigaciones.
CAPTULO I (Planteamiento de estudio)
1.1. Descripcin del problema.
Bsicamente el Proceso Administrativo forma parte de toda
empresa consta de las distintas tareas que tienen que realizarse
para el Orden y Crecimiento de una compaa, realizndose
adems una sectorizacin de los trabajos en distintas reas
Especializadas, y logrando que cada una de ellas no funcione
como entes autnomos, sino que se realicen Acciones Conjuntas
para poder alcanzar la realizacin de un Objetivo Administrativo,
que es propuesto justamente por la administracin misma.
Entonces, cul es el problema que causa el proceso
administrativo al no ejecutarse correctamente en la administracin
empresas?
Las empresas europeas se componen de diferentes influencias:
poltica, econmica y social y las actitudes de las directrices de
gestin. Estas directrices se hacen huella en cmo desarrollar
estrategias de negocio que dispondr de una identidad europea.
Las empresas amplan el alcance de las actividades ms all de
los otros pases.
Para hablar de un buen proceso administrativo europeo es
necesario identificar, la identidad de las estrategias adoptadas por
las empresas europeas y todos los componentes de un sistema
de gestin en los negocios. Son necesarios para identificar formas
especficas de toma de decisiones, el desempeo de la gestin, la
motivacin del personal, estructura organizacional, el cambio de
planificacin, ejecucin y evaluacin. Porque si no se identifica
estos procesos las empresas europeas que abundan en amrica,
no llegaran al xito y fracasaran.

Europa tiene dos caractersticas individuales, que es intenso en


ventajas competitivas: la primera es un nico conjunto de la fuerza
laboral educada y capacitada, y en segundo es el gran nmero de
compradores sofisticados que poseen la capacidad adquisitiva de
alto nivel.
Se componen de una serie de mutaciones en todas las zonas que
puedan dar lugar a una fuerte internacionalizacin de actividades,
por lo que sus ventajas competitivas especficas ser la
conformacin de una identidad extrajera que reflejan la cultura
misma, diferencias y similitudes entre los pases y de otros
Estados, de una manera inclusiva.
La base de la europeizacin es la realizacin de una convergencia
gradual de la cultura, valores culturales, instituciones, estructuras
y mecanismos que operan en Europa. Por lo tanto, los gerentes
europeos deben tener la capacidad de comprender e interpretar
esta complejidad y diversidad, y saber aplicar bien los procesos
administrativos.
En el continente americano la administracin y el proceso
administrativo son muy aplicado en las empresas u
organizaciones privadas o estatales. Como es el caso de la
administracin en chile modela tres planos paralelos de
organizacin y de actuacin: nacional. Regional y local.
Orientados a la consecucin de los objetivos de poder en materia
de desarrollo. A nivel pas, el estudio muestra que las mayores
tasas de crecimiento de las empresas estn en las regiones de
Atacama, Metropolitana y Antofagasta, con un 7,2%, 7,1% y 6,7%,
respectivamente. Eso quiere decir que las empresas que estn
aplicando bien el proceso administrativo y llevan un buen control.
En Mxico las empresas constituidas como entes econmicos
mantienen una estrecha relacin entre la direccin general, los
empleados y los obreros; esto quiere decir que las empresas son
altamente humanitarias que busque dar incentivos a los
trabajadores para que en un momento de crisis como el actual
respondan para mantener un nivel de produccin constante y que
no decaiga en un dficit inflacionario que obligue a cerrar la
empresa. Estas empresas se organizan y planean bien su trabajo
para que en un momento de crisis no puedan quedar en banca
rota.
La administracin en nuestro pas es significativamente pobre en
comparacin con la de Europea debido en gran parte a nuestro
gobierno aunque parecera ms simple no se sabe aprovechar
debidamente los recursos, adems de que la cultura es muy
diferente a la hora de aprovechar esas ventajas y tomar decisiones
que el pas no lo sabe aprovechar.
En el momento actual, se est viviendo en el Per, un movimiento
favorable al desarrollo e implantacin en las diferentes
Administraciones y procesos administrativos, de modelos
de personal basados en criterios de permanencia, mrito, capaci
dad, igualdad y publicidad. Normalmente, entendiendo
que buscan un incremento en la mejora de las organizaciones
administrativas y en la prestacin de servicios a los ciudadanos,
mediante el desarrollo de los recursos humanos, a la vez que se
legitiman de cara a la sociedad.

Recorrer una carrera administrativa y aplicar los procesos


administrativos, implica atravesar un ciclo vital: ingresar,
capacitarse, trabajar en puestos con diferente grado de
responsabilidad, someterse a evaluaciones peridicas, progresar
en la estructura y el escalafn, obtener mejoras salariales
y retirarse al cumplir determinada edad y aos de servicio. Pero
ms all de estos aspectos, casi siempre formalizados puntillosa
mente en lanormativa vigente, completar una carrera tambin
significa haber aprovechado oportunidades de aprendizaje,
crecimiento personal y desarrollo profesional, as como haber
logrado reconocimientos morales y materiales fundados en el
mrito, la equidad y la transparencia. (Oszlak, 2001).

El Per mayormente las empresas que se dedican a la


exportacin de productos, deben tener un eficiente proceso
administrativo, para lograr la eficacia en el funcionamiento de sus
actividades, y as obtener efectivamente los resultados esperados
que se ajusten a su misin, visin y polticas, evitando riesgos de
desequilibrio organizacional y econmico, dentro de su desarrollo
mismo, como nacionalidad.

A nivel local, Lambayeque en cambio ha sobresalido en lo que es


empresas de centros comerciales, como es el caso de las
empresas de Ripley, Real Plaza y Tottus que venden sus
productos a diario y tienen una taza de inters acreditable, en caso
de estas empresas planean muy bien lo que quieren alcanzar, las
metas que quieren llegar y se organizan para logar lo planeado y
llevan un control de todo la empresa, por ello sobresalen en la
regin Lambayeque.

1.2 Definicin del problema.


Cul es el procedimiento administrativo existente en las
empresas comerciales de la regin Lambayeque?

1.3 Formulacin de objetivos.


1.3.1 Objetivo General
Determinar el procedimiento administrativo existente en las
empresas comerciales de Lambayeque.

1.3.2 Objetivos Especficos


Conocer los mtodos y beneficios del uso correcto del proceso
administrativo.

Analizar el proceso administrativo existente en la empresa.

Aplicar el proceso administrativo en las empresas comerciales


de la regin Lambayeque.
1.4. Justificacin e importancia del estudio.
La importancia del proceso administrativo hace nfasis en que
es utilizado por la mayora de las empresas en el mundo,
debido a la integridad de sus trminos y funciones las cuales
son de gran importancia dentro de una empresa u organizacin
debido a sus reas con el fin de alcanzar objetivos, metas y
estrategias de la empresa. Nos ayuda a orientar las acciones
hacia el cumplimiento de los mismos, asignando
responsabilidades y aprovechar mejor las oportunidades. Es de
gran importancia para las organizaciones tener una definicin
clara de su propsito y de la forma en la que desarrollan las
actividades para lograrlo, con el fin de poseer un parmetro
para mejorar sus mtodos y medir sus resultados.
Es por eso, que al sentar las bases para que el proceso
administrativo se optimice, es decir, que se desarrollen
adecuadamente cada una de las etapas del proceso en cada
proyecto que ejecute la empresa de una forma que permita
alcanzar el objetivo global de la organizacin, estaremos
entonces definiendo la forma de alcanzar esa mejora en el
desarrollo interno de la organizacin lo que a su vez, nos lleva
a lograr mejores resultados.
Es necesario comprender y saber cmo funciona el proceso
administrativo, la Planeacin, Organizacin, Direccin y Control
dentro de las actividades administrativas de una empresa para
el desarrollo de sus funciones, de este modo especificar y
coordinar las metas y objetivos independientemente de la
empresa que se trate. Asignando recursos, ayudando a crear
mtodos y disciplinas de trabajo. Es esencial conocer los
objetivos y las metas para lograr que las actividades se realicen
de la forma correcta y deseada, de esta forma teniendo una
visin global ms clara de la empresa.
Se justifica realizar este estudio referido a proyectar espacio de
desenvolvimiento empresarial, promoviendo alternativas de
desarrollo que responda a la meta trazada, elevando la eficacia
en la toma de dediciones y elevar la disponibilidad de
convertirse en la empresa lder o en una fuente competidora.
Es importante resaltar que dicha investigacin se basa en
primer lugar en conocer la problemtica, determinar las causas
que afectan dichos procesos y disear estrategias que permitan
de una u otra manera dar soluciones que se consideren para
lograr los objetivos trazados.
Capitulo II (Marco Terico o Referencial)
2.1 Antecedentes.

Frederick W. Taylor (1856-1915) y Henry Fayol (1841-1925).

Taylor inici sus estudios de administracin siendo obrero. Le


interes conocer los factores que determinaban la produccin.
Realiz un estudio sobre las tareas del obrero, con el propsito
de evitar el desperdicio y los esfuerzos intiles, mediante la
determinacin de estndares de trabajo razonables.
Insisti en la necesidad de trabajar con mtodo. Apoy
la supervisin funcional, bajo la influencia de
las organizaciones militares y cristianas. Adopt el control por
excepcin y el mtodo cientfico para el trabajo. Dividi la tarea
del obrero en partes, y estudi los movimientos y tiempos
requeridos para ejecutar una funcin. Estudi
las mquinas y herramientas destinadas a una tarea
especfica, para delimitar los requisitos de stas. Impuls
la capacitacin, la incentivacin (monetaria), la coordinacin y
la distribucin de responsabilidad entre obrero y patrn.
Fayol naci en Constantinopla (hoy Estambul) y falleci en
Pars. Se gradu de ingeniero de minas a los 19 aos y asumi
a los 47 la gerencia general de una empresa metalrgica en la
que desarroll casi toda su carrera. Se considera a Fayol el
exponente ms importante de la teora clsica de la
administracin. Su administracin en la empresa metalrgica
enfatiz la previsin a travs de la investigacin y el papel de la
gerencia en cuanto al logro de los objetivos.
Para Fayol, las funciones de la empresa son tcnicas,
comerciales, financieras, contables y administrativas. Al
estudiarlas se dio cuenta que ninguna de ellas consideraba las
funciones de previsin, organizacin, direccin, coordinacin y
control. Tales funciones dan origen al
llamado proceso administrativo. Fayol se propuso entonces
crear una ciencia de la administracin, y defini
14 principios administrativos. Afirmaba que la administracin es
universal y su enseanza necesaria en las universidades:
enfatiz la importancia de la estructura de organizacin y
defini el perfil del administrador.
A ms de su inters en la estructura de organizacin lineal,
Fayol incluy el staff: afirmaba que las funciones
administrativas son superiores a las funciones de la empresa,
y argumentaba que los trabajadores, si bien aplican la
administracin en sus tareas, deben ejercer mayores funciones
administrativas conforme aumenta su nivel jerrquico. Adems
de subrayar la importancia de emplear mtodos de
administracin, pregon que la previsin era la funcin medular
del administrador.
Si bien los principios administrativos sugeridos por Fayol fueron
una sntesis de las propuestas de administradores de su poca,
fue l quien los redact y difundi. Algunos de sus principios
administrativos siguen vigentes, entre ellos:

Divisin del trabajo por niveles de especializacin.


Unidad de mando en organizacin lineal.
Centralizacin en la autoridad gerencial.
Equidad para lograr lealtad.
Mando lineal.
Unin en espritu de equipo.

Los otros principios administrativos de Fayol se orientan a los


objetivos de la empresa, la economa del trabajador,
el equilibrio entre autoridad y empleados, responsabilidad y
estabilidad del personal. La teora clsica de la administracin
se restringe al estudio de las funciones administrativas, y a la
estructura de organizacin, sin considerar a las personas que
conforman la misma ni al medio al cual pertenecen.
Algunos crticos en la materia expresan que la teora
clsica muestra las siguientes deficiencias:
Fomento del mecanicismo y la especializacin, que producen
la fragmentacin y parcializacin del servicio que ofrecen
las empresas.
El hombre es considerado un elemento ms de la empresa, lo
que produce un descuido de los aspectos psicosociales que
influyen en la productividad.
No se prevn las organizaciones informales y sus efectos en la
estructura formal de la empresa.
Las hiptesis de la teora clsica implican la concepcin de que
la administracin slo es importante en puestos clave.
Se dio extrema importancia a las normas, la mecanizacin y la
rigidez, lo que limitaba la creatividad y la innovacin.
La organizacin funcional dio autoridad a supervisores slo en
su campo y con ello se limit el rea para la productividad.
El control por excepcin se limit a las solas desviaciones en el
trabajo y restringe la incentivacin a los trabajadores que si
cumplen con sus funciones.

Henry Fayol. (1970) seala: que el acto de administrar implica


planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estas funciones,
a su vez, engloban los elementos de la administracin:
Planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control.

Harol Koontz. Define el proceso administrativo como "un enfoque


operacional generado para desarrollar la ciencia y la teora con
aplicacin prctica en la administracin".

Los elementos son:


1. Planeacin
2. Organizacin
3. Integracin
4. Direccin
5. Control

George R. Terry. Este pensador dice que el proceso


administrativo es el ncleo esencial de la administracin. Segn
l, los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeacin
2. Organizacin
3. Ejecucin
4. Control

Estas cuatro funciones fundamentales forman el proceso de


administrar, "son los medios por los cuales administra un gerente".

David R. Hampton. Considera al proceso administrativo como


un proceso gerencial que cuando se ejecutan debidamente,
favorece la eficacia y eficiencia de la organizacin.
De acuerdo con David R. Hamton, los elementos del proceso
administrativo son:
1. Planeacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control

James A. F. Stoner: Define al proceso administrativo como una


serie de partes separadas o funciones que constituyen un proceso
total. Los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control
Stephen P. Robbins: Considera la administracin como un
proceso (mtodo sistemtico para manejar actividades) En el cual
todos los gerentes o administradores deben realizar diversas
actividades interrelacionadas para alcanzar los objetivos
deseados. Estas actividades son:

1. Planeacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control
Indica que Proceso Administrativo busca facilitar la tarea de
organizar y optimizar sus recursos financieros, humanos,
documentales, materiales y fsicos; por ello analiza y compara las
diferentes escuelas y corrientes de la administracin. Su
aportacin ms importante es condensar varias funciones en una
sola. Las funciones del Proceso Administrativo son importantes
dentro de la biblioteca universitaria son: Planeacin ( contribucin
de objetivos, Extensin de la planeacin y Eficacia de los planes.),
Organizacin ( Objetivos cuantificables, claro concepto de
actividades y rea clara y concisa de la autoridad o de la decisin),
Direccin ( Dirigir los propsitos de la empresa, factores
productivos y Naturaleza del Factor Humano) y Control
(Establecer estndares, Medicin, Correccin y
Retroalimentacin.) Administracin de Biblioteca (2000)
En la prctica, la administracin se efecta a travs del proceso
administrativo: planear, ejecutar y controlar. Dentro de la
organizacin para lograr sus objetivos, se requiere de una serie de
recursos, estos son elementos que, administrados correctamente,
le permitirn o le facilitarn alcanzar sus fines. Existen tres tipos
de recursos: recursos materiales, recursos humanos y recursos
tecnolgicos dentro de este rubro tenemos los sistemas,
organigramas, procedimientos, instructivos, etc. Dentro de este
Proceso cabe decir que existen otros elementos aparte de los ya
mencionados como lo son la Organizacin, Direccin y del cual
quedara de la siguiente manera: Planeacin, Organizacin,
Direccin y Control. (Proceso Administrativo, 2001)

Solrzano, A. (2000) en su Tesis Aplicacin de las Funciones


Pedaggicas y Administrativas en la escuelas Pre-primarias.
Indica que las Funciones Administrativas son un Proceso; y es el
acto de crear, proveer y mantener la organizacin a manera que
sea un xito total, para realizar las funciones necesarias. Para el
desarrollo de una buena administracin, es preciso cumplir
fielmente todas y cada una de las fases del proceso administrativo,
siendo stas: a) 3 Planeacin, b) Organizacin, c) Integracin, d)
Ejecucin, e) Control; y del cual se incluye tambin la Supervisin
como una de las fases del Proceso.
Estas etapas son decisivas para producir las acciones que llevan
al xito, aprovechando tanto los recursos financieros, humanos y
tcnicos; tendientes al logro de los objetivos y metas de la
institucin de la manera ms exitosa. Aunque, cabe decir que
dentro de este proceso de las fases ya mencionadas solamente
cuatro elementos integran y que se han tomado, las cuales son:
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. La supervisin, la
ejecucin y la integracin son parte de la direccin y control.

Dubrin, A. (2000) en su obra Fundamentos de Administracin.


Expone que Proceso Administrativo, es un enfoque til y una
forma de ver el trabajo de los administradores. Dicho proceso
consiste en una serie de pasos, que llevan a alcanzar el xito total;
del cual se obtiene un producto o servicio excelente, para alcanzar
una utilidad rentable. El administrador y utilizar recursos
financieros, humanos, fsicos y tecnolgicos en forma adecuada
para beneficio de la empresa.
2.2 Bases Tericas y cientficas.

2.2.1 Definicin:

El proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante


generaciones, el cual fue desarrollado y utilizado a finales del siglo
XIX y principios del siglo XX por Henry Fayol, y a partir de ese
momento se le ha identificado como la estructura bsica de la
prctica administrativa, otorgndole a sta una capacidad de
abstraccin ms amplia y la posibilidad de generar conceptos
tericos cada vez ms particularizados a las necesidades de las
organizaciones, siendo tambin un modelo con el cual se
estandariza la funcin del administrador.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para
llevar a cabo una actividad, y comprende varias fases, etapas o
funciones.
El xito que puede tener la Organizacin al alcanzar sus objetivos
y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran
medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su
trabajo, es probable que la organizacin alcance sus metas, por lo
tanto se puede decir que el Desempeo Gerencial se mide de
acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia
del Proceso Administrativo, logrando una Estructura
Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.
Las fases ya mencionadas solamente cuatro elementos integran y
que se han tomado, las cuales son: Planeacin, Organizacin,
Direccin y Control.
2.2.2 Elementos:
2.2.2.1 PLANEACION:
Stoner, J. (1996) indica que Planeacin, es pensar con
anticipacin en los objetivos, acciones y recursos de la empresa,
basndose en un plan o mtodo lgico y prctico y no en
intuiciones. Para la realizacin del plan efectivo se debe tomar en
cuenta que los objetivos deben ser concretos, especficos y a corto
plazo; que los procedimientos deben ser funcionales y
beneficiosos de los cuales se deber seguir para el logro de los
fines. Adems un Plan es una gua para que la organizacin
obtenga y comprometa los recursos necesarios para el logro de
las metas propuestas en el plan; para que cada miembro de la
empresa desarrolle sus funciones guindose en el plan
establecido; y que dicha Planeacin debe ser flexible a los
cambios o correcciones necesarias.
Dubrin, A (2000) indica que Planeacin es el centro del Proceso
Administrativo y de la administracin y esto se debe a que influye
en nuestros actos indicndonos lo que queremos lograr y como
lograrlo, sin un plan claro y preciso no se lograra que las otras
fases se desarrollen efectivamente. Dentro de la planeacin
aparte de que se establecen las polticas, procedimientos,
presupuestos tambin se incluye la toma de decisiones, que es un
componente importante dentro de la misma. Adems cabe
recordar que los objetivos que se plantearn dentro del Plan,
deben ser concretos, a corto plazo y especficos; esto nos
ayudarn a tener una visin clara de lo que se quiere lograr y
tambin las otras fases puedan efectuarse correctamente sin
mayor dificultad.

2.2.2.2 ORGANIZACIN:
Stoner, J. (1996) Expone que Organizar es dividir, separar y reunir
nuevamente para coordinar las actividades y los recursos de la
empresa, cumplir las metas que se encuentran plasmadas en la
Planeacin. Implica tambin la toma de decisiones que es parte
primordial, a travs de ella se tomarn las decisiones ms
pertinentes, que puedan beneficiar a la empresa. La fase de
organizacin se apoya en cuatro pasos principales, para el xito
total de la misma, estos son los pasos de la organizacin: 1.
Divisin Del Trabajo: es fragmentar el trabajo general en pequeas
tareas, de tal manera que el personal se encargue en una sola, sin
que existan escapes de responsabilidades que los dirige. 2.
Departamentalizacin: ya dividido el trabajo, ahora se forma
pequeos grupos en pequeos departamentos; cuyas actividades
de trabajo puedan realizar bajo el mando de una persona. 3.
Jerarqua: es el patrn de diversos niveles de la estructura de la
organizacin. Dentro de la Jerarqua existen dos elementos muy
importantes: El Tramo Administrativo: que es el nmero de
subordinados, que dependen directamente de una persona.

2.2.2.3 DIRECCIN:

La direccin como etapa del proceso administrativo comprende la


influencia del administrador en la realizacin de planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicacin, la supervisin y la motivacin.

Los elementos del concepto son:

1. ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura


organizacional.
2. motivacin.
3. gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
4. comunicacin.
5. supervisin.
6. alcanzar las metas de la organizacin.

2.2.2.4 CONTROL:
Stoner. J (1996) indica que Control contiene varios elementos
como: 1) Establecer estndares de desempeo: Se debe
establecer medidas de control, en donde indique el desempeo
del personal en cada actividad, y si realmente se estn alcanzando
los resultados esperados. 2) Medir los resultados con las normas
establecidas; al establecer normas que son los indicaciones
determinadas, debemos controlar si realmente el personal
cumplen las instrucciones y normas que se ha establecido para
cada puesto. 3) Tomar decisiones o medidas correctivas cuando
se detectan desviaciones: Al observar si los resultados no son
satisfactorios para la empresa, debemos tomar decisiones para
corregir las desviaciones lo ms pronto posible. El gerente gracias
a las funciones de control, puede mantener a la organizacin en
ptimas condiciones. En resumen el control cuenta con lo que es
la Medicin y la Correccin, ambos son esenciales para la
verificacin del cumplimiento de actividades que se realicen en la
institucin.
CAPITULO III Anlisis e interpretacin de los resultados

3.1 resultado en tablas y grficos.

Cuenta la empresa con una misin


establecida?
100% 90%
85% 87%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15% 13%
10%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 90% 85% 87%
no 10% 15% 13%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 90% respondi que s y
el 10% que no; en Ripley el 85% si y el 15% no; en Tottus el 87% si y el 13% no.

Se establecen objetivos?
100% 90%
85% 88%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15% 12%
10%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 85% 90% 88%
no 15% 10% 12%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 85% respondi que s y
el 15% que no; en Ripley el 90% si y el 10% no; en Tottus el 88% si y el 12% no.
Cmo los establece?
C. Plazo L.plazo Ambos

120%
100%
100%
80%
80% 70%

60%

40% 30%
20%
20%
0% 0% 0% 0%
0%
real plaza ripley tottus
C. Plazo 0% 70% 80%
L.plazo 0% 30% 20%
Ambos 100% 0% 0%
- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100% respondi ambos;
en Ripley el 75% c. plazo y el 30% l. plazo; en Tottus el 80% c. plazo y el 20% l. plazo.

Establecen estratgias para cumplir con los


objetivos?
120%
100%
95%
100% 90%

80%

60%

40%

20% 10%
5%
0%
0%
real plaza ripley tottus
si 90% 100% 95%
no 10% 0% 5%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 90% respondi que s y
el 10% que no; en Ripley el 100% si y el 0% no; en Tottus el 95% si y el 5% no.
Cuenta la empresa con polticas
90%
80%
establecidas?
80%
70%
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 70% 60% 80%
no 30% 40% 20%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70% respondi que s y el
30% que no; en Ripley el 60% si y el 40% no; en Tottus el 80% si y el 20% no.

Utilizan programas para el desarrollo de


95%
100%
85%
las actividades?90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15%
10%
10% 5%
0%
real plaza ripley tottus
si 85% 95% 90%
no 15% 5% 10%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 85% respondi que s y el
15% que no; en Ripley el 95% si y el 5% no; en Tottus el 90% si y el 10% no.
Cuenta la empresa con procedimientos
90% establecidos? 83%
80%
70%
70% 66%

60%
50% 44%
40%
27%
30%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 70% 66% 83%
no 20% 44% 27%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70% respondi que s y el
20% que no; en Ripley el 66% si y el 44% no; en Tottus el 83% si y el 27% no.

Se utiliza un presupuesto para el


90%
establecimiento de los planes?
83%
80%
70%
70% 66%

60%
50% 44%
40%
27%
30%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 70% 66% 83%
no 20% 44% 27%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70% respondi que s y el
20% que no; en Ripley el 66% si y el 44% no; en Tottus el 83% si y el 27% no.
Cuenta la empresa con un organgrama
establecido?
120%
100%
100% 90%
87%
80%

60%

40%

20% 13% 10%


0%
0%
real plaza ripley tottus
si 100% 87% 90%
no 0% 13% 10%
si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100% respondi que s y el
0% que no; en Ripley el 87% si y el 13% no; en Tottus el 90% si y el 10% no.

Cuenta la empresa con un manual de


120% organizacin?
100% 100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
real plaza ripley tottus
si 100% 100% 100%
no 0% 0% 0%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100% respondi que s y el
0% que no; en Ripley el 100% si y el 0% no; en Tottus el 100% si y el 0% no.
La empresa cuenta con un buzn de
100%
sugerencias?
92%
86% 88%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 14% 12%
8%
10%
0%
real plaza ripley tottus
si 92% 86% 88%
no 8% 14% 12%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 92% respondi que s y el
8% que no; en Ripley el 86% si y el 14% no; en Tottus el 88% si y el 12% no.

se utiliza el control dentro de la empresa?


120%
100%
100% 88% 90%

80%

60%

40%

20% 12% 10%


0%
0%
real plaza ripley tottus
si 88% 90% 100%
no 12% 10% 0%

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 88% respondi que s y el
12% que no; en Ripley el 90% si y el 10% no; en Tottus el 100% si y el 0% no.
3.2 discusin de resultados:
Despus de haber hecho la encuesta a los trabajadores de los
centros comerciales Real Plaza, Ripley, Tottus, y analizando
los resultados las empresas comerciales, resulta que si saben
aplicar el proceso administrativo correctamente, tienen
planeado sus metas y objetivos que quieren lograr, se
organizan correctamente con anticipacin, por tal motivo que
estas tres empresas son las que lideran el mercado en la regin
de Lambayeque.

El centro comercial Real Plaza, con el centro comercial Tottus


llevan un control similar y una evaluacin o capacitacin
constante a sus trabajadores que conforman en la empresa.

Las tres empresas Tottus, Real Plaza, Ripley, no coinciden con


sus polticas, cada una de ellas tienen distintas polticas.
Captulo IV (Conclusiones y recomendaciones)

4.1 Conclusiones
El proceso de administrativo se refiere a planear y organizar la
estructura de rganos y cargos que componen la empresa,
dirige y controla sus actividades.

Evaluamos el desempeo de gestin Administrativa por parte


de los colaboradores, a travs de encuesta que existe un
sistema motivacional para el personal, de manera que esta
pueda ejercer de manera correcta en su labor.

En base a los resultados obtenidos en la presente investigacin


y de acuerdo a los instrumentos utilizados, se concluye que: El
proceso Administrativo de los centros comerciales estudiados
se lleva acabo de forma correcta.
4.2 Recomendaciones
Proveer al personal de todo lo necesario para que pueda
cumplir correctamente sus funciones, como: tiles de escritorio,
equipos de ltima tecnologa, ambientes cmodos, entre otros.

Monitorear y dar seguimiento al correcto desempeo del nuevo


enfoque, para as saber si la aplicacin de este mismo da
resultados constantes, de lo contrario realizar una
retroalimentacin.

Informar a la Administracin y alta gerencia de las empresas,


los resultados obtenidos en esta investigacin, para que al
conocer de manera objetiva, la realidad evaluada y puedan
asumir las acciones que consideran ms convenientes al
respecto.
REFERENCIAS

ADMINISTRACIN DE BIBLIOTECA (2000)

SOLRZANO, A. (2000): Tesis Aplicacin de las Funciones Pedaggicas y


Administrativas en las escuelas Pre-primarias).

DUBRIN, A. (2000): obra Fundamentos de Administracin.

HENRY FAYOL. (1970)

FREDERICK W. TAYLOR (1856-1915) Y HENRY FAYOL (1841-1925).


ANEXOS
1. cuenta la empresa con una misin establecida?
a) Si
b) No
2. se establecen objetivos?
a) Si
b) No
3. Cmo los establece?
a) Corto plazo
b) Largo plazo
c) Ambos
4. se establecen estrategias para cumplir con los objetivos?
a) Si
b) No
5. Cuenta la empresa con polticas establecidas?
a) Si
b) No
6. se utilizan programas para el desarrollo de las actividades?
a) Si
b) No
7. Cuenta la empresa con procedimientos establecidos?
a) Si
b) No
8. Se utiliza un presupuesto para el establecimiento de los planes?
a) Si
b) No
9. Cuenta la empresa con un organigrama establecido?
a) Si
b) No
10. cuenta la empresa con un manual de organizacin?
a) Si
b) No
11. La empresa cuenta con un buzn de sugerencias?
a) Si
b) No
12. se utiliza el control dentro de la empresa?
a) Si
b) No
ANEXOS

IMAGEN 1. Aplicando la encuesta con los trabajadores de Tottus.

IMAGEN 2. Aplicando la encuesta en Real Plaza