Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/ADMEN/001
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 6 Maret 2017
Halaman : 1/2
UPT dr. Komang Widia Asmawan, S.Ked
PUSKESMAS NIP. 197912022005011010
MENGWI III
1. Pengertian Proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melaksanakan
identifikasi mengenai kebutuhan dan tanggapan yang diberikan
masyarakat terhadap mutu pelayanan di UPT. Puskesmas Mengwi III
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Mengwi III Nomor
082/MENGWI III/II/2017 Tentang Media Komunikasi yang Digunakan
Untuk Menangkap Keluhan dan Umpan Balik Terhadap Keluhan
Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
5. Prosedur 1. Buku Pengaduan
2. Kotak saran
3. Kuesioner Kepuasan Masyarakat
6. Langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
langkah masyarakat berupa buku pengaduan, kotak saran, lembar kuesioner,
maupun melalui media internet dan telepon.
2. Melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui media tersebut.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan
hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa
dan gangguan pendengaran.
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
di dalam rencana kegiatan puskesmas.
6. Bagan Alir

Menyiapkan instrument

Melaksanakan identifikasi

Mencatat hasil identifikasi

Menganalisa hasil identifikasi

Melaksanakan diskusi dengan masyarakat

Menuangkan hasil identifikasi


dalam rencana kegiatan puskesmas

7. Hal-hal yang Berorientasi kepada kebutuhan masyarakat


perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Upaya Esensial dan Upaya Pengembangan
9. Dokumen Kuisioner survey kebutuhan masyarakat
terkait
10. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tgl mulai diberlakukan
perubahan

2/2