Universidade de Braslia - UnB

Faculdade UnB Gama - FGA

Engenharia de Software e Engenharia Eletrnica

Fundamentos para Informatizao da Gesto da

Manuteno de Equipamentos Eletrnicos na
Universidade de Braslia

Autor: Ana Carolina Lopes da Silva

Paulo Henrique Bernardo Melo
Orientador: Prof. Dr. Edgard Costa Oliveira

Braslia, DF
2016
 Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo

Fundamentos para Informatizao da Gesto da

Manuteno de Equipamentos Eletrnicos na
Universidade de Braslia

Monografia submetida ao curso de gradua-

o em Engenharia de Software e Engenharia
Eletrnica da Universidade de Braslia, como
requisito parcial para obteno do Ttulo de
Bacharel em Engenharia de Software e Enge-
nharia Eletrnica .

Universidade de Braslia - UnB

Faculdade UnB Gama - FGA

Orientador: Prof. Dr. Edgard Costa Oliveira

Coorientador: Prof. Dr. Leonardo Aguayo

Braslia, DF
2016
Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo
Fundamentos para Informatizao da Gesto da Manuteno de Equipamentos
Eletrnicos na Universidade de Braslia/ Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo. Braslia, DF, 2016-
52 p. : il. (algumas color.) ; 30 cm.

Orientador: Prof. Dr. Edgard Costa Oliveira

Trabalho de Concluso de Curso Universidade de Braslia - UnB

Faculdade UnB Gama - FGA , 2016.
1. manuteno. 2. equipamento eletrnico. I. Prof. Dr. Edgard Costa Oliveira.
II. Universidade de Braslia. III. Faculdade UnB Gama. IV. Fundamentos para
Informatizao da Gesto da Manuteno de Equipamentos Eletrnicos na
Universidade de Braslia

CDU
 Ana Carolina Lopes da Silva
Paulo Henrique Bernardo Melo

Fundamentos para Informatizao da Gesto da

Manuteno de Equipamentos Eletrnicos na
Universidade de Braslia

Monografia submetida ao curso de gradua-

o em Engenharia de Software e Engenharia
Eletrnica da Universidade de Braslia, como
requisito parcial para obteno do Ttulo de
Bacharel em Engenharia de Software e Enge-
nharia Eletrnica .

Trabalho aprovado. Braslia, DF, :

Prof. Dr. Edgard Costa Oliveira

Orientador

Titulao e Nome do Professor

Convidado 01
Convidado 1

Titulao e Nome do Professor

Convidado 02
Convidado 2

Braslia, DF
2016
 Agradecimentos

Agradecemos primeiramente Deus, por sempre est ao nosso lado nessa cami-
nhada. Ao nosso orientador Prof. Dr. Edgard Costa e ao Prof. Dr. Leonardo Aguayo,
nosso coorientador. E as nossas famlias pelo apoio incondicional.
 Resumo
Este trabalho apresenta a importncia do gerenciamento da manuteno dos ativos de
uma organizao, tendo como enfoque os equipamentos eletrnicos, que por vezes pos-
suem suas manutenes negligenciadas, sendo encaradas como uma fonte de despesa que
no apresenta um retorno perceptvel. So aqui apresentados os fundamentos da Gesto
da Manuteno destes Equipamentos, trazendo os principais tipos de manuteno des-
critos na literatura, tambm so apresentados padres e tcnicas que regem a gesto de
ativos (ISO 5500x e a PAS 55). A fundamentao obtida na literatura demonstra que uma
m gesto das manutenes desperdia recursos, trazendo gastos extras e no planejados
e tambm gera solues precrias e tardias que elevam a taxa de indisponibilidade dos
ativos. Para sanar estes problemas a bibliografia define os principais tipos de manuteno:
Corretiva, preventiva, preditiva, e proativa, bem como afirma que no existe uma soluo
geral para o problema, cabendo ao contexto e a natureza da tarefa em que esses equipa-
mentos so aplicados a definio da melhor maneira de agir, sendo a soluo particular
para cada caso. Sendo assim, como objeto de estudo e validao, esta pesquisa retrata o
atual modo gesto da manuteno de equipamentos eletrnicos empregados pela Diretoria
de Manuteno de Equipamentos da Universidade de Braslia (DIMEQ/UNB) e desenha
alguns de seus processos, para ento sugerir melhores tcnicas de controle, planejamento
e coordenao para se ter ativos que possam gerar valor ao negcio, empregando na so-
luo conceitos como Tempo Mdio de Falha, Tempo Mdio de Reparo, Tempo Mdio
Entre Falhas, disponibilidade, confiabilidade e custo. Assim como sugerir uma soluo
para informatizar esses dados construdos no trabalho. A pesquisa define indicadores de
desempenho da manuteno, para o caso particular da UnB, que buscam mensurar o mo-
mento de maior probabilidade de falha para os equipamentos eletrnicos e quantificar os
custos das manutenes. Deste modo auxiliando o gestor a conhecer qual o melhor mo-
mento para se realizar as manutenes ou revelam dados comparativos entre os custos das
manutenes ou a substituio dos equipamentos. Todavia, estes indicadores levam em
considerao os tipos de equipamentos os agrupando em categorias, pois h equipamentos
que o tipo de manuteno recomendada a corretiva, e em outros pode ser a preventiva
e etc.

Palavras-chaves: manuteno, gesto de ativos, equipamentos eletrnicos, UnB, gesto

da manuteno.
 Abstract
This paper presents the importance of managing the maintenance of the assets organiza-
tion with focus electronic equipment, which sometimes have their neglected maintenance,
being seen as an expense source that does not have a noticeable return. Here are presented
the basics of maintenance of these equipment management, bringing the main types of
maintenance described in the literature and are also presented patterns and techniques
that governing the asset management (ISO 5500x and PAS 55). The foundation obtained
in the literature shows that poor management of maintenance wastes resources, bring-
ing extra and unplanned expenses, and also generates precarious and delayed solutions
that increase the rate of unavailability of assets. To solve these problems the literature
defines the main types of maintenance: corrective, preventive, predictive, and proactive,
and states that there is no general solution to the problem, leaving the context and the
task of nature in which these devices are applied to setting the best course of action, and
the particular solution for each case. So as object of study and validation, this research
portrays the current maintenance management mode of electronic equipment used by the
Directorate of Equipment Maintenance of the University of Brasilia (DIMEQ / UNB)
and draws some of its processes. To then suggest better control techniques, planning and
coordination to have assets that can generate value to the business by employing the
solution concepts to Mean Time to Failure, Mean Time to Repair, Mean Time Between
Failures, performance, reliability and cost. As well as suggest a solution to computerize
these data constructed at work. The survey defines maintenance performance indicators
for the particular case of UNB, seeking to measure the moment of greatest probability of
failure for electronic equipment and quantify the costs of maintenance. Thus helping the
manager to know the best time to carry out maintenance or show comparative data be-
tween the maintenance costs or replacement of equipment. However, these indicators take
into consideration the types of the grouping equipment into categories as there are devices
which type of maintenance is recommended corrective, and others may be preventive, etc.

Key-words: maintenance, asset management, electronic equipment, UNB, maintenance

management.
 Lista de ilustraes

Figura 1 Custo anual da manuteno com base no PIB. Fonte: ABRAMAN, Documento N
Figura 2 Evoluo da populao universitria da UnB, 2006 a 2010. Fonte: Anurio estatstic
Figura 3 Evoluo da populao universitria da UnB, de 2010 a 2014. Fonte: Novo anurio e
Figura 4 Estrutura do Sistema de Gesto de Ativos PAS 55. Fonte: BSI PAS 55-1:2008. 35
Figura 5 RELAES ENTRE OS PRINCIPAIS TERMOS da IS0-55000 Fonte: Comisso de
Figura 6 Tipos de filtro do Capterra. Fonte: http://www.capterra.com/cmms-software/.
Figura 7 Informaes sobre o fornecedor do software ManWinWin. Fonte: http://www.capter
Figura 8 Checklist com Features do software ManWinWin. Fonte: http://www.capterra.com
Figura 9 Comparativo entre caracteristicas dos softwares CMMS. Fonte: http://www.capterr
 Lista de abreviaturas e siglas

ABRAMAN Associao Brasileira de Manuteno e Gesto de Ativos

AEM Associao Espanhola de Manuteno

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

BSI British Standars Institution

CMMS Computerized Maintenance Management System

DIMEQ Diretoria de Manuteno de Equipamentos

EFNMS European Federation of National Maintenance Societies

ENADE Exame Nacional de Desempenho de Estudantes

FGA Faculdade do Gama - UnB

GA Gesto de Ativos

Glonass Global Navigation Satellite System

IBP Instituto Brasileiro de Petrleo

ISO International Standard Organization

KPIs Key Performance Indicators

MEC Ministrio da Educao

PAS Publicly Available Specification

QS Quacquarelli Symonds

SGA Sistema de Gesto de Ativos

SIPAT Sistema de Informaes Patrimoniais

TMEF Tempo Mdio Entre Falhas

TMF Tempo Mdio de Falhas

TMR Tempo Mdio de Reparo

UnB Universidade de Braslia

 Sumrio

1 INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.1 Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.2 Justificativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3 Objetivo Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.4 Objetivos Especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

2 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.1 Descrio da Diretoria de Manuteno de Equipamentos (DIMEQ) 23

3 MANUTENO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.1 Tipos de Manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2 Modelos de Manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.3 Indicadores de desempenho da manuteno . . . . . . . . . . . . . . 29
3.3.1 Origem dos danos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

4 GESTO DE ATIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1 Ativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1.1 Gesto de Ativos (GA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.2 PAS 55 e ISO 5500x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.2.1 PAS 55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.2.2 ISO-5500x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

5 MEDIDAS BSICAS DE TOLERNCIA FALHAS . . . . . . . . 39

5.1 Modelagem da falha de equipamentos eletrnicos . . . . . . . . . . . 40

6 COMPUTERIZED MAINTENANCE MANAGEMENT SYSTEM (CMMS) 41

6.1 Ferramenta Capterra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

7 RESULTADOS ESPERADOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

8 CONCLUSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
 17

1 Introduo

A gesto dos ativos (Asset Management) de uma organizao seja ela pblica ou
privada, independente de sua finalidade, cada vez mais adotada ao redor do mundo
como uma ferramenta para enfrentar os desafios econmicos impostos por um mercado
globalizado diversificado ou uma sociedade que exige do poder pblico maior transparncia
e eficincia no emprego de seus tributos, j que a administrao eficiente dos ativos tem a
capacidade de aperfeioar o desempenho tcnico e econmico dos equipamentos, acelerar
o retorno sobre os investimentos realizados, e colaborar com planejamento organizacional
trazendo previsibilidade e controle dos gastos envolvidos.
Dentre as reas da gesto de ativo, a manuteno geralmente encarada como
uma despesa que se deseja ao mximo adiar, no sendo uma pratica suficientemente
valorizada. Esta opinio compartilhada devido ser a manuteno uma fonte de custo, que
no acrescenta um valor perceptvel ao cliente final do produto ou servio prestado pela
organizao, e gera indisponibilidades momentneas no uso de bens e recursos. Todavia,
inevitavelmente a ao do tempo e o uso fazem com que equipamentos e instalaes se
desgastem, e precisem periodicamente de reparos, regulagens e limpeza para continuarem
operando eficientemente.
A necessidade de se ter uma gesto de manuteno efetiva est se tornando cada
vez importante, isso porque reduzir desperdcios e executar com eficincia os processos
de uma organizao, tem se tornado cada dia mais necessrio. Sendo o maior fator que
impulsiona decises hoje o custo e o lucro, quanto se est gastando para produzir e quanto
se est obtendo de lucro. a que a manuteno se faz importante, porque o custo de
realizar uma manuteno regular pode se tornar muito pequeno quando comparado ao
custo de uma interrupo na produo ou atividades suportadas por ativos que necessitem
de manuteno.
Assim, pode se definir com sendo um dos principais propsitos da manuteno,
assegurar que todos os equipamentos requeridos para produo estejam funcionando com
100 porcento de eficncia o tempo todo, por meio de inspees dirias e pequenos ajustes,
os quais ajudaro na deteco de problemas menores, diminuindo a chance de esses pro-
blemas se tornarem maiores ou at incorrigveis (KRAR, 2009). Krar ainda diz que para
se atingir uma manuteno regular e efetiva, preciso que haja participao de todos,
desde os alto executivo at as pessoas do operacional.
Com o reconhecimento da importncia de se empregar processos efetivos de manu-
teno nas organizaes, surgiu nos anos setenta Associaes de Manuteno, na Espanha,
Mxico e Portugal, que despertou o interesse em profissionais brasileiros pelos conceitos,
18 Captulo 1. Introduo

mtodos e tecnologias que essa rea dispe. Em 1938, no III Congresso Ibero-Americano
de Manuteno, foi aprovada a proposta de uma entidade no Brasil. Foi fundada ento,
em 17 de outubro de 1984, a Associao Brasileira de Manuteno, mudando seu nome em
2012 para Associao Brasileira de Manuteno e Gesto de Ativos. No comeo, a ABRA-
MAN s tinha representantes dos setores de petrleo, eletrecidade, siderugia e transportes.
Mais tarde a associao ganhou aderncia por parte de setores diversos, por exemplo, hoje
em dia a ABRAMAN emite certificados MBA de gesto de ativos para Instituies de
Ensino Superior, assim como para outros setores.
Em 1983, o IBP (Instituto Brasileiro de Petrleo) criou um documento nacional
para anlise da situao da manuteno no Brasil, a responsibilidade da elaborao passou
para ABRAMAN desde a criao da associao em 1984, que em 1993, aderiu aos moldes
de apresentao e desenvolvimen da AEM (Associao Espanhola de Manuteno), o qual
mantido at os dias de hoje.
O Documento Nacional - A Situao da Manuteno no Brasil, apresenta resulta-
dos de pesquisas realizadas bienalmente, desde 1985, com indicadores de performance da
Manuteno e Gesto de Ativos, presentes nos principais setores de produtos e servios
que movimentam a economia brasileira. No site da ABRAMAN (ABRAMAN, 2013), onde
constam essas informaes, tambm relata que um dos insumos para o documento so
pesquisas e levantamento de ndices em reas de enfoque como Forma de Atuao, Nvel
Hierrquico, Pessoal Prprio, Quadro Tcnico, Rotatividade e Contratao de Pessoal,
Contratao e Conceito dos Servios, Critrios na Contratao, Composio dos Custos,
Aplicao dos Recursos - Pessoal, Qualidade na Manuteno, Custo por Faturamento,
Disponibilidade Operacional, Idade Mdia, Valor de Estoque e Segurana Industrial. O
documento tem uma alta relevncia por representar de forma detalhada uma anlise da
situao da funo no Brasil. Tendo servido como fonte de dados para profissionais, estu-
dantes, pesquisadores e gerentes de empresas.
Em uma de suas ltimas pesquisas, no ano de 2013, a ABRAMAN revelou que o
custo total da manuteno representou em mdia 4,69 porcento do faturamento bruto nas
empresas brasileiras, perfazendo uma parcela significativa do PIB nacional, na verdade o
valor mais alto dessa estatstica desde o inicio da srie histrica iniciada em 1995, conforme
a Figura 1.
Isto esta aliado ao que afirma DEKKER (DEKKER, 1998) que relata que os
gastos com manuteno tendem a crescer em todos os setores da economia, a despeito do
desenvolvimento tecnolgico, o que provocaria pensar que uma contradio, porm as
principais causas so a contnua expanso dos bens de capital e as exigncias de mercado
que impe uma alta taxa de disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos.
Dado essas informaes, considerar a manuteno somente uma atividade opera-
cional no enxergar o valor significativo envolvido nessa rea, nem sua responsabilidade
 19

Figura 1 Custo anual da manuteno com base no PIB. Fonte: ABRAMAN, Docu-
mento Nacional 2013.

para com a qualidade e imagem da organizao. A funo da manuteno deve possuir

polticas e estratgias para que ela tenha a mesma relevncia que outras funes da orga-
nizao, atribuindo-lhe diretrizes e metas.
No setor pblico as polticas de gesto da manuteno, como a de muitas outras
reas, tendem a evoluir em menor velocidade que na iniciativa privada, devido suas ca-
ractersticas legais e burocrticas que apesar de necessrias, para combater as praticas
patrimonialistas, acabam por dificultar a inovao gerencial. Contudo o Estado precisa de
um modelo de administrao que traga resultados efetivos gastando a menor quantidade
de recursos possveis.
Neste contexto se insere o objeto de estudo deste trabalho: A universidade de Bra-
slia UnB. A qual segundo rankings nacionais, como o ENADE/MEC, e internacionais,
como o Britanico Quacquarelli Symonds (QS), se encontra entre as melhores do pas e
da Amrica Latina, 10o e 9o lugar respectivamente. A Universidade possui grande im-
portncia por sua localizao geogrfica, capital do Brasil, e pesquisas desenvolvidas em
diversas reas de conhecimento, incluindo Engenharia e Sade. Algumas destas pesquisas
so realizadas em parceria com as melhores universidades do mundo, e induzem o denvol-
vimento do pas, como por exemplo, a estao de monitoramento e correo diferenciada,
que integra o Global Navigation Satellite System (Glonass), em parceria com a Rssia,
e as pesquisas na rea da robtica desenvolvidas pelos departamentos de Engenharia de
Software e Eletrnica da Universidade.
A UnB detm diversos laboratrios de pesquisa e certificao de alto valor e tec-
20 Captulo 1. Introduo

nologia, com um grande nmero de aparelhos e equipamentos cientficos com sistemas

complexos, todavia como outras instituies pblicas de ensino superior, adotou polticas
para a aquisio de um parque cientifico e tecnolgico sem pensar em aspectos importan-
tes para a manuteno, o que atrapalha os procedimentos em caso de defeitos, cometendo
erro de no verificar a existncia de meios humanos e materiais para a manuteno dos
equipamentos, alm disso, dispe de processos de gesto de manutenes pouco informa-
tizados, no possuindo indicadores de desempenhos claros que auxiliem seus gestores a
tomada de deciso. Segundo (LIMA FRANCISCO ASSIS; CASTILHO, 2006) isso reflete,
no caso particular da Universidade de Braslia, numa taxa de indisponibilidade exagerada
dos equipamentos e instalaes importantes para os laboratrios de ensino, pesquisa e de
apoio administrativo, tendo como conseqncia a diminuio da capacidade produtiva da
instituio e a insatisfao daqueles que dependem desse servio.
Assim, a confiana nos servios oferecidos pela Diretoria de Manuteno de Equi-
pamentos DIMEQ, unidade responsvel por prover a manuteno e o reparo de equipa-
mentos da Universidade, fica comprometida.
Portanto, este trabalho tem como espoco fornecer fundamentos e indicadores de
desempenho que auxiliem na gesto da manuteno dos equipamentos da Universidade,
mais precisamente dos equipamentos eletrnicos. Estes so de maneira geral aqueles que
possuem na maioria dos seus circuitos, componentes eletrnicos, tais como: Equipamen-
tos biomdicos e de anlise clinica, de laboratrio, de som e de imagem, e aqueles da
promovem a infra-estrutura de rede e comunicao. Cita-se como exemplo: Os monito-
res de vdeo para microcomputadores, equipamentos de som e projetores de multimdia,
balanas eletrnicas, sutes, roteadores e outros.
Entende-se por gesto gerenciar previnir e planejar, comandar, coordenar e con-
trolar , Henry Fayol d essa definio no livro General and Industrial Manegement, 1949,
e (PRASAD LALLAN; GULSHAN, 2011) diz que ela passa as funes do gerenciamento
para se alcanar os resultados desejados. Gerenciar leva voc a atingir suas metas, ne-
cessrio defini-ls para que aquilo que saber se aquilo que se quer gerir est gerando os
resultados esperados, assim como trazer melhorias.
A manuteno, melhor definida no Captulo 3, aplicar tcnicas para manter ou
restaurar um ativo para um estado ao qual ele possa realizar as funes requeridas. Gesto
da manuteno seria ento, controlar, planejar, coordenar a aplicao dessas tcnicas para
que se possa ter esses ativos gerando resultados positivos e de acordo com o esperado.
Dessa forma, procura-se encontrar nesse trabalho fundamentos para que se possa
implementar um gesto da manuteno eficiente na UnB. De acordo com trabalho de
(LIMA FRANCISCO ASSIS; CASTILHO, 2006) que descreve como o DIMEQ funcionava
em 2006, ele possui um software, o SIPAT - Sistema de Informaes Patrimoniais, que
tem como principais funes registrar acompanhamento do equipamento no perodo de
1.1. Problema 21

garantia, cadastro, histrico de manuten ou procedimento da manuteno e atualizao

de dados tcnicos. Essas funes no te do uma previso de falhas do equipamento, a
criticidade de se ter o equipamento parado por causa da manuteno, o custo de se ter
esse equipamento parado e a consequncia de sua ausncia nas atividades que ele suporta.
O trabalho busca fornecer uma soluo informatizada a qual por meio de indi-
cadores, possa prever quando o equipamento ir falhar, para saber quando realizar a
manuteno, os tipos de manuteno que podem ser aplicadas a um certo tipo de equi-
pamento, aquela que possa ser mais eficiente, e assim a partir dos custos de cada opo,
auxiliar o gestor na melhor deciso, se continuar realizando manutenes em um de-
terminado equipamento ou se melhor considerar a sua substituio. Sero utilizados na
soluo conceitos como Tempo Mdio de Falha, Tempo Mdio de Reparo, Tempo Mdio
Entre Falhas, disponibilidade, confiabilidade, custo.

1.1 Problema

Como melhorar a gesto da manuteno de equipamentos eletrnicos na UnB, por

meio do desenho de uma soluo que informatize-a, e apresente indicadores de desenpenho
que auxilie seus gestores na tomada de decises quanto ao tipo de manuteno que ser
aplicada a esses equipamentos ou quanto a substuio dele, levando em considerao o
custo da escolha.

1.2 Justificativa

O trabalho prope melhorar a gesto da manuteno da UnB, tendo em vista que

a m gesto da manuteno desperdia recursos, trazendo gastos extras e no planejados,
e tambm gera solues precrias e tardias que elevam a taxa de indisponibilidade dos
ativos, como os equipamentos eletroeletronicos e hospitalares. Alm de que a m gesto
pode diminuir o tempo de vida til dos equipamentos tendo no caso particular da UnB,
a consequncia da diminuio da produo cientifica e da qualidade de ensido.
Em contrapartida, uma melhor gesto da manuteno maximiza a disponibilidade,
confiabilidade e segurana dos equipamentos. O que traz maior previsibilidade dos custos,
saindo da cultura do quebrou-concerta, atuando-se preventivamente. As falhas ines-
peradas diminuem fazendo com que o setor de manuteno contribua com o sucesso do
negcio e no seja apenas um setor secundrio ou de apoio, seja um setor consolidado que
contribua ativamente com a melhoria da Universidade.
22 Captulo 1. Introduo

1.3 Objetivo Geral

O objetivo geral deste trabalho consiste na proposta de uma soluo que informa-
tize a gesto da manuteno de equipamentos eletrnicos da UnB, por meio da anlise do
seu ciclo de vida e da criao de modelos de manuteno na Seo 3.2 que possam melhor
atender as necessidades de um certo tipo de equipamento. Assim como a realizao de
um estudao de caso, para validao da soluo proposta.
O estudo de caso consistir na anlise da recente deciso de se substituir o uso de
projetores por televises nas salas de aula da FGA, analisando as caractersticas de cada
equipamento, seu ciclo de vida, confiabilidade, desempenho e custo.

1.4 Objetivos Especficos

Os objetivos especficos do trabalho so:

1. Identificar falhas na gesto da manuteno de equipamentos eletrnicos da UnB,

para sugerir melhorias, voltadas principalmente para a anlise do ciclo de vida dos
produtos.

2. Sugerir uma soluo que informatize dados importantes para a manuteno da Uni-
versidade, e fornea indicadores que auxiliem seus gestores na tomada de decises.

3. Simular a aplicao dos indicadores da manuteno por meio de um software inte-

rativo de clculo numrico (MATLAB)

4. Validar soluo por meio de um estudo de caso.

5. Apresentar e descrever normas que padronizem a manuteno e gesto de ativos.

 23

2 Metodologia

Esta etapa da pesquisa abordar o objeto de estudo deste trabalho a gesto das
manutenes de Equipamentos Eletrnicos pela Universidade de Braslia, com vistas a co-
nhecer como est estruturada a Diretoria da Manuteno de Equipamentos DIMEQ/UNB
e como se d a operacionalizao destas manutenes, por meio de estudos descritivos do
organograma da instituio Universidade de Braslia e entrevistas realizadas com os seto-
res da DIMEQ.
Ser realizada um extensa reviso bibliogrfica que ser parte de uma pesquisa
exploratria, para se obter conhecimento sobre conceitos relativos ao tema, como manu-
teno, tipos de manuteno, modelos no Captulo 3, bem como gesto de ativos, ativos,
sistema de gesto de ativos e normas relacionadas apresentados no Captulo 4, softwares
de gesto da manuteno Captulo 6 e medidas bsicas de tolerncia a falhas, como Tempo
Mdio de Falha, Tempo Mdio de Reparo, Tempo Mdio Entre Falhas, disponibilidade,
confiabilidade e custo no Captulo 5.
Assim como sero realizadas entrevistas para obteno de informaes sobre como
so realizadas as manutenes dos equipamentos eletrnicos, quem so os envolvidos, as
ferramentas de gesto utilizadas e outras caractersticas existentes no processo realizado
pelo DIMEQ/UNB.
Aps isto, compararemos com o que diz a literatura, para detectar possveis fragi-
lidades no processo, ao tempo que proporemos mudanas para informatizao do processo
e a criao de indicadores de desempenho da manuteno, pela abordagem quantitativa,
que ser feita por meio de registros e anlises dos dados coletados dos equipamentos es-
colhidos para o estudo. O estudo de caso ser realizado com base na recente deciso de se
trocar os projetores por televises nas salas de aula da UnB-FGA.

2.1 Descrio da Diretoria de Manuteno de Equipamentos (DI-

MEQ)
Em 30 de outubro de 1987, pelo ato da reitoria no 550, foi criada Diretoria de Ma-
nuteno de Equipamentos - DIMEQ, anteriormente denominado Centro de Manuteno
de Equipamentos Cientficos CME, da Fundao Universidade de Braslia, garantido
a ela desde ento o tratamento autnomo e descentralizado sob o aspecto oramentrio,
financeiro, administrativo e gerencial (DIMEQ, ).
Por este ato da reitoria foi atribuda a DIMEQ responsabilidade de promover,
24 Captulo 2. Metodologia

com qualidade, a manuteno e o reparo nos equipamentos da Universidade, introduzindo

novos conceitos metodolgicos e tcnicos para que sejam reduzidas as paradas de funci-
onamento desses equipamentos; visando a reduo de custos, a satisfao do usurio e a
viabilizao das atividades de ensino e pesquisa.
Na estrutura organizacional da DIMEQ esto compreendidas quatro sees espe-
cializadas, a saber, Seco de Apoio a Logstica, Seo de Eletrnica e Informtica, Seo
de Eletromecnica e Seo Mecnica. Esta configurao se fez necessria, em suma, pelos
tipos de equipamentos que a Universidade possui, os quais precisam ser agrupados, pois
cada tipo de equipamento necessita de uma mo de obra especifica, bem como instru-
mentos e ferramentas para fins de manuteno . So eles, equipamentos eletrnicos, de
informtica, eletromecnicos, eletrotcnicos, pticos e de mecnica fina, e os mecnicos
que, por sua vez, se dividem de refrigerao e de mecnica geral.
Os servios prestados pela DIMEQ devem atender uma comunidade acadmica
bastante ampla, o que faz do processo de manuteno permanente um grande desafio,
sendo composta, segundo informaes do Anurio Estatstico da UnB 2015 (UNB, 2015)),
de 2.695 professores, 2.623 tcnicos-administrativos e 36.372 alunos regulares e 7.576 de
ps-graduao. Constituda por 26 institutos e faculdades e 21 centos de pesquisa especia-
lizados, oferecendo 109 cursos de graduao, e 147 cursos de ps-graduao stricto sensu e
22 especializaes lato sensu. Os cursos esto divididos em quatro campi espalhados pelo
Distrito Federal: Darcy Ribeiro (Plano Piloto), Planaltina, Ceilndia e Gama, possuindo
diversos rgos de apoio como o Hospital Universitrio, a Biblioteca Central, o Hospital
veterinrio e a Fazenda gua Limpa.
Somado a grande comunidade acadmica que a DIMEQ precisa atender, encontra-
se o diversificado parque cientifico que a Universidade de Braslia possui. Esta diversifica-
o, a complexidade e quantidade de equipamentos demandam, segundo (LIMA FRANCISCO ASSIS; CAS
2006) um elevado estoque de peas de reposio, espao fsico, qualificao permanente
dos tcnicos, meios de transporte especficos e, sobretudo, um sistema de gerenciamento
e comunicao que esteja em constante evoluo, pronto a atender as necessidades emer-
gentes. H ainda, diversos equipamentos importados que requerem na maioria das vezes,
servios especializados.
Ao se visualizar os nmeros da Universidade, pode se ter uma noo do desafio
que gerenciar as manutenes dos equipamentos, ainda mais quando se estuda o cres-
cimento da populao Universitria da UNB de 2006 a 2014, conforme demonstras os
Figura 2 e Figura 3, retirados do anurio estatstico da Universidades de 2011 e 2015,
respectivamente. Eles revelam que nestes 8 anos a populao universitria cresceu 56,95%
aproximadamente.
Todo esse crescimento deve ser levado em conta ao se analisar o servio de Manu-
teno oferecido pela DIMEQ, pois sua conseqncia um enorme descompasso entre a
2.1. Descrio da Diretoria de Manuteno de Equipamentos (DIMEQ) 25

Figura 2 Evoluo da populao universitria da UnB, 2006 a 2010. Fonte: Anurio

estatstico da Universidade de Braslia, 2011.

Figura 3 Evoluo da populao universitria da UnB, de 2010 a 2014. Fonte: Novo

anurio estatstico da Universidade de Braslia, 2015.

quantidade de adquiridos e os recursos aplicados na preservao desse patrimnio. Alm

de que, conforme relata (LIMA FRANCISCO ASSIS; CASTILHO, 2006) ao se adquirir
esses equipamentos patrimniosa DIMEQ no foi ouvida cometendo assim um erro con-
ceitual grave para gesto da Manuteno, como j foi relatado no capitulo de Manuteno
do presente trabalho.
O gerenciamento da manuteno do parque cientifico da UnB informatizado,
permitindo a todos os usurios solicitar e acompanhar reparos nos equipamentos ou a
26 Captulo 2. Metodologia

programao de manuteno preventiva de todos os equipamentos cadastrados no Sistema

de Informaes Patrimoniais (SIPAT), sejam eles da UnB ou de outras instituies.
Para facilitar o gerenciamento da manuteno, a DIMEQ utiliza informaes b-
sicas, a partir do ingresso do equipamento e dos registros das ocorrncias, envolvendo
fornecedores e a prpria equipe da DIMEQ, mesmo que esses equipamentos sejam oriun-
dos de convnio e comodatos.
O pblico atendido pela DIMEQ denominado usurio, e a informao que mais
os interessa com certeza o tempo que o equipamento ficar indisponvel durante a
manuteno, sendo chamado de tempo total de manuteno caracterizado pelo tempo
total que o equipamento fica indisponvel para a utilizao, ou seja, o tempo decorrente
entre a solicitao e a concluso do servio. O qual um indicador monitorado e visvel
aos usurios das manutenes providas pelas DIMEQ.
Todavia, v-se que apesar da Diretoria de Manuteno de Equipamento da Uni-
versidade de Braslia se esforar para oferecer aos usurios um bom servio, no possui
controles estatsticos e probabilsticos sobre os ciclos de vida til dos Equipamentos, im-
plantando assim somente uma poltica de manutenes corretivas e emergenciais. No
possuindo indicadores de custo efetivos que embasem decises relacionadas as manuten-
es.
 27

3 Manuteno

O European Federation of National Maintenance Societies (EFNMS) defini manu-

teno como a combinao de toda ao tcnica, adminitrativa e gerencivel durante o
ciclo de vida de um ativo, que se tenha a inteno de manter ou retaurar para o estado ao
qual possa realizar uma funo requerida. Dizendo ainda que a manuteno tem impor-
tncia mxima para o negcio e o comrcio, para o meio ambiente e em geral para sade
e segurana (EFNMS, 2016).

3.1 Tipos de Manuteno

Existem diferentes tipos de manuteno e eles so distintos e dependentes do con-
texto, da natureza da tarefa em que sero aplicados. Arajo (ARAJO, 2015) traz a
definio de quatro tipos de manuteno, sendo elas:

1. Manuteno Corretiva: a interveno quando ocorre uma falha, sendo que

essa falha torna o equipamento indisponvel ou com baixa confiabilidade, isso no
significa que ela seja uma manuteno de emergncia, pois existem duas classes de
manuteno corretiva.

a) manuteno corretiva no planejada: nela a interveno imediata, sem

tempo para preparao do servio.
b) manuteno corretiva planejada: nela a interveno no equipamento pro-
gramada. Pode-se optar pela operao do equipamento at ele quebrar, depende
da deciso gerencial.

2. Manuteno Preventiva: nesse tipo realiza-se a manuteno como objetivo de

reduzir ou evitar a falha ou queda de desempenho do equipamento, seguindo um
plano previamente elaborado, e so realizadas periodicamente. Ela procura evitar
a ocorrncia de falhas, por meio do conhecimento prvio de aes que devem ser
tomadas.

3. Manuteno Preditiva: consiste na modificao de um parmetro de condio

ou desempenho, seu acompanhamento segue uma sistemtica. Utiliza instrumentos
de manuteno, para prevenir falhas em equipamentos ou sistemas por meio de
parmetros diversos, que iro permitir a operao contnua do equipamento pelo
mximo tempo possvel.

4. Manuteno proativa: tem como base a frequncia na ocorrncia da falha. feito

um histrico dessas ocorrncias no equipamento e retiradas informaes para saber
28 Captulo 3. Manuteno

qual a causa bsica de falhas frequentes. Ela gera aes que est relacionadas a
causa raz da falha, com o objetivo de aumentar o tempo de vida do equipamento.

Esses quatro tipos mostram conceitos diferentes, mas tambm muito prximos, tra-
zendo uma certa dificuldade em pensar qual seria melhor para um determinado contexto a
ser trabalhado. Muitas vezes eles podem se tornar complementares. Garrido (GARRIDO,
2011) ainda diz que muito difcil encontrar uma aplicao para cada conceito, e que por
isso muitas vezes mais valoroso usar mais de um tipo ao contexto sendo trabalhado. Por
isso ele traz a ideia de Modelos de Manuteno, que misturam os tipos acima citados e
assim podem atender as necessidades de manuteno de um certo tipo de equipamento.

3.2 Modelos de Manuteno

A seguir sero explicados os modelos de manuteno definidos por Garrido.

1. Modelo Corretivo: consiste no modelo mais bsico, sendo aplicado em equipamen-

tos com menor criticidade no seu uso, ou seja, seu uso no compromete fatalmente
a tarefa qual ele d suporte. Os defeitos encontrados no so um problema econ-
mico ou tcnico.

2. Modelo Condicional: utiliza as atividades do modelo corretivo, acrescentando

uma srie de testes que iro definir uma ao seguinte. Caso encontre-se algo er-
rado nos testes realizados, agendada uma interveno. Esse modelo aplicvel em
equipamentos pouco utilizados ou cujo a probabilidade de falha pequena.

3. Modelo Sistemtico: consiste em executar um conjunto de atividades, medies

e experimentos independente do estado equipamento, para ento reparar falhas que
podero surgir. utilizado em equipamentos de mdia disponibilidade e nvel de
importncia no sistema, onde sua falha possa trazer algum tipo de problema. Um
exemplo de uso seria um reator descontnuo.

4. Modelo de Manuteno de Alta Disponibilidade: o modelo mais exaustivo,

por ser aplicado em equipamentos que necessitem de uma disponibilidade acima
de 90%, esse tipo de equipamento gera altos custos na produo caso ocorra uma
falha nele, pois caso ele tenha que ficar parado, pode comprometer as atividades
que ele executa. Por isso no existe tempo para parar o equipamento, como exige os
outros modelos citados. Assim so utilizadas tcnicas da manuteno preditiva, para
conhecer o estado do equipamento e tambm realizar manutenes programadas,
com revises completas, com um frequncia anual ou superior, que tem o intuito de
substituir peas sujeitas a desgastes ou com maior probabilidade de falhas.
Este modelo tambm traz a necessidade de se realizar manutenes corretivas e
3.3. Indicadores de desempenho da manuteno 29

reparaes provisrias, que mantero o equipamento funcionando at a prxima

reviso. Exemplos de uso deste modelo: Fonos de alta temperatura e depsitos de
reatores.

Alm de modelos que podem ser criados por cada organizao, de acordo com a
necessidade e o tipo de equipamentos existentes, tambm pode se criar classificaes para
os tipos de equipamentos, sistemas ou componentes. No exemplo utilizado por (MARCO,
2013), foram utilizados trs tipos de classificaes para esses itens, sendo elas:

crticos: podem parar as atividades ou causar danos;

no crticos: apresentam histrico de alto custo operacional, ou de reparo, ou substi-

tuio, podem demandar longo tempo para aquisio ou so considerados obsoletos;

podem funcionar at falhar.

Classificar os elementos ou criar modelos de manuteno, so formas de se facilitar

o controle sobre os ativos e saber suas caractersticas e o papel que exercem no negcio.

3.3 Indicadores de desempenho da manuteno

Os Indicadores de desempenho tambm conhecidos como KPIs, da sigla em ingls
Key Performance Indicators, so mtricas que quantificam a performance das organizaes
nas mais diversas reas, de acordo com seus objetivos e metas. Eles so utilizados para
monitorar os resultados da empresa e servem como referncia para o processo de tomada
de deciso e a criao de estratgias de melhoria.
A manuteno, como a produtividade e a qualidade, por exemplo, possui diversos
indicadores para sua gesto. Neste trabalho sero abordados os tradicionalmente usados,
pois guardam uma correlao positiva com o desempenho e segurana na empresa, todavia
estes aos serem empregados devem ser individualizados para a funo especfica que se
deseja controlar (S., 1999).
Qualquer que seja a forma que tomam os indicadores, os valores obtidos sobre efici-
ncia, produtividade, segurana e disponibilidade, tem dois propsitos principais: decidir
sobre o destino dos recursos e avaliar o desempenho do sistema depois que os recursos
foram usados (LFSTEN, 1998). Assim, a ferramenta portadora dos indicadores permite
identificar os desvios no desempenho dos equipamentos, e o controle que integra o lao de
retro alimentao, que todo sistema de gesto bem implementado deve possuir.
30 Captulo 3. Manuteno

3.3.1 Origem dos danos

fato que todos componentes das mquinas, equipamentos e instalaes, bem
como os prdios e as benfeitorias inevitavelmente se desgastarem ao longo tempo necessi-
tando assim de um conjunto de tratativas e cuidados tcnicos peridicos para se manterem
em condies de pleno funcionamento, devido a isso a manuteno, hoje vista como rea
estratgica, assume uma importncia fundamental da gesto dos ativos, com reflexos dire-
tos nos nvel de operao, logstica, disponibilidade e confiabilidade dos meios produtivos.
Consoante ao escopo deste trabalho entenda-se aqui ativos como os equipamentos ele-
troeletrnicos, todavia muitos dos princpios e conhecimentos aqui abordados so teis a
gesto eficiente de todos os demais ativos de uma organizao.
So mltiplas as causas que levam a deteriorao e ao desgaste os ativos de uma
organizao, podendo ter natureza mecnica, eltrica, trmica, qumica ou operacional,
sendo na maioria das vezes uma associao destas. Segundo Seeling (SEELING, 2000) as
causas corriqueiras que merecem destaque so:

o atrito entre peas mveis em operao;

os esforos realizados pelos componentes em funcionamento normal;

os esforos estticos e dinmicos suportados pelas estruturas;

o calor;

o frio;

a umidade;

a presso;

a vibrao;

a sujeira acumulada;

a corroso pelo ataque qumico dos elementos existentes no ambiente;

a oxidao (ferrugem);

a abraso;

as intempries que agem sobre os materiais expostos ao tempo.

A conseqncia cumulativa das fontes de desgaste, descritas acima, so os defeitos

e as falhas. Sendo o defeito definido como a situao que no impede o funcionamento
do equipamento, todavia pode acarretar a curto ou longo prazo a sua indisponibilidade,
3.3. Indicadores de desempenho da manuteno 31

j a falha descrita como as ocorrncias que impedem o equipamento ou instalao de

funcionar tornando-o indisponvel, ou seja, quando deixamos de executar certas tarefas,
porque no momento em que o equipamento foi solicitado, ele falhou. Por esta razo, e
tendo em vista que as falhas nos equipamentos podem representar grandes perdas para a
imagem das organizaes, a reduo e o controle destas fontes de desgaste e deteriorao
so essenciais.
As razes das falhas de um equipamento esto nos danos sofridos pelas suas peas
ou componentes, pois normalmente um equipamento no quebra totalmente de uma vez,
mas para de funcionar quando alguma parte primria de seu conjunto se danifica. A parte
primria avariada pode estar dentro do hardware, em um componente ou ao longo de um
circuito em diversos pontos, por exemplo, a fonte uma parte vital para que um circuito
funcione, assim como suas trilhas para a passagem de corrente eltrica.
Sendo assim, antes de pensar em manuteno e seus indicadores de performace que
tanto podem contribuir para a melhoria da gesto eficiente dos ativos, as empresas e orga-
nizaes publicas precisam conhecer em quais condies iro fazer uso seus equipamentos,
e quais so suas condies ideais operao, pois precisam adotar aes adequadas e com
o menor custo. Esta compreenso a auxiliar na tomada de deciso em dois momentos,
no momento da aquisio e no do uso produtivo desses equipamentos, pois no inteli-
gente, nem economicamente atrativo fazer uso de equipamentos em condies diferentes
das quais foi planejado, pois por muitas vezes pode ser observado, para equipamentos
eletrnicos, que o custo mdio de manuteno, ao longo de sua vida til pode ser muito
superior ao custo de aquisio do prprio equipamento. Entenda-se tempo de vida til
a fase de utilizao do ciclo de vida do ativo, ou seja, o perodo de tempo iniciado no
momento de sua aquisio (entrada em operao), com durao estimada de tempo (me-
ses ou anos) que possa cumprir corretamente a funo tcnica para o qual foi concebido,
durante o qual o mesmo realiza um trabalho com rentabilidade.
Muitas so as consideraes a serem feitas no momento da escolha de um equi-
pamento eletroeletrnico, sendo algumas delas a disponibilidade de peas de reposio,
qualidade, confiabilidade, manutenabilidade, dimenses fsicas, infra-estrutura necessria,
prazo de entrega, preo, treinamentos necessrios para: instalao, operao e manuten-
o.
Do ponto de vista da organizao, a melhor escolha a que apresenta o menor custo
de ciclo de vida (utilizao) do ativo, e o maior tempo de operao sem manuteno. Isto
, os menores custos envolvidos na aquisio de equipamentos para testes, manuteno e
partes de reposio (inclusive um equipamento completo), bem como o custo envolvido
com a parada do equipamento no perodo da manuteno.
 33

4 Gesto de Ativos

4.1 Ativos
Definio: Dentro da contabilidade, ativo um recurso econmico. Pode ser con-
siderado qualquer coisa tangvel ou intangvel. Expressa bens, valores crditos, direitos
e assemelhados, que podem gerar valor econmico. Formam o patrimnio de uma pes-
soa sigular ou coletiva e so avaliados pelo seu custo. (SULLIVAN, 2003)(FULGENCIO,
2007)
Definio: Ativo fsico algo que tem valor real ou potencial para uma orga-
nizao. Exemplos: plantas, instalaes, equipamentos, estoques, ferramentas, materiais,
edifcios, veculos etc. (NICOLAY, 2015)
Definio: Ativo um item, coisa ou entidade que tem potencial ou valor real
para uma organizao. (iso 55000)
Ativos so recursos que do suporte as atividades realizadas por uma organiza-
o. E pelas definies acima constata-se que so intrsicos ao seu custo e tambm geram
valor para o negcio. A troca constante desses ativos, por obsolescncia, quebra ou fa-
lhas, podem gerar custos altos e despesas extras. Por isso necessrio ger-los de forma
adequada, de forma a preserv-los, prolongar seu tempo de vida e ter uma previso dos
gastos necessrios para mant-los.
Controlar seu ciclo de vida pode ser uma forma de prever falhas, evit-las e assim
melhorar seu desempenho e prolongar seu tempo de uso. A gesto de ativos uma rea que
vem sendo valorizada exatamente porque a indstria percebeu a necessidade de diminuir
os custos com reparos e substituies.
Marcio Nicolay (NICOLAY, 2015) defini vida do ativo e ciclo de vida como:
Vida do ativo: o perodo compreendido desde sua criao at o final de sua
vida. Sua vida no necessariamente termina depois do descarte.
Ciclo de vida: so todas as etapas envolvidas na gesto de um ativo. Quantidade
de etapas e durao variam de acordo com a necessidade da organizao.

4.1.1 Gesto de Ativos (GA)

A norma ISO 55000 defini Gesto de Ativo como uma atividade coordenada de
uma organizao para efetuar o valor dos ativos, aqui a palavra atividade pode significar
a abordagem, plenejamento, planos e suas implantaes.
34 Captulo 4. Gesto de Ativos

Gerenciamento de Ativos envolve balencear custos, oportunidades e riscos diante

da perfomance desajada do ativo, para alcanar os objetivos da organizao. O (IAM,
2016) completa dizendo que a GA habilita a aplicao de abordagens analticas para
gerenciar um ativo em diferentes estgios do seu ciclo de vida.
O Sistema de Gesto de Ativos (SGA), seria a forma de determinar polticas e
objetivos e a forma que se vai alcanar esses objetivos. um sistem aplicado GA para
apoi-lo, por meio de polticas, operaes, entre outros (ABRAMAN, 2013).
Ou seja, gerir um ativo pode ser considerado a cincia de tomar decises corretas
e otimizar a entrega de valor. Um objetivo em comum o de minimizar o custo de vida
do ativo, considerando riscos na tomada de deciso.
A prxima seo ir explicar melhor a Gesto de Ativos sob a tica da PAS 55 e
da ISO 55000, as quais so normas existentes para padronizar e guiar a gesto de ativos.

4.2 PAS 55 e ISO 5500x

A normalizao tecnologia consolidada, que nos permite confiar e reproduzir infinitas

vezes determinado procedimento, seja na rea industrial, seja no campo de servios, ou
em programas de gesto, com mnimas possibilidades de errar...
...
Elaborar uma norma tcnica compartilhar conhecimento, promover a competitividade,
projetar a excelncia e suas melhores consequncias nos planos econmico, social e
ambiental.
Pedro Buzatto Costa
HISTRIA DA NORMALIZAO BRASILEIRA

A citao acima diz em poucas palavras a importncia de se ter normas, padres

e especificaes que possam assegurar a qualidade em diferentes reas de conhecimento.
Na rea da manuteno e gesto de ativos no diferente. A preocupao com
ativos fsicos tem se tornado cada vez mais maior, pois observou-se que garantir a confia-
bilidade, desempenho, conservar e aumentar o tempo de vida deles pode trazer benefcios
significantes, sendo um dos mais importantes, o custo, gastos que podem ser poupados.

4.2.1 PAS 55
Surgiu, em reposta a uma demanda da indtria, o documento PAS 55. Publicada
em 2004 pela BSI e revisada em 2008, essa especificao composta por 28 requisitos,
considerados necessrios para implantar e auditar um eficiente sistema de gesto para todo
4.2. PAS 55 e ISO 5500x 35

o ciclo de vida de qualquer ativo fsico. A PAS 55 foi dividido em duas parte, traduzidas
pela ABRAMAN como:

Parte 1: Especificao para a gesto otimizada de ativos fsicos;

Parte 2: Diretrizes para aplicao do PAS 55-1.

Sua estrutura consiste em um ciclo baseado no PDCA, como mostra a figura

abaixo.

Figura 4 Estrutura do Sistema de Gesto de Ativos PAS 55. Fonte: BSI PAS 55-
1:2008.

A Figura ?? foi adaptada por (MARCO, 2013) e mostra a estrutura do Sistema

de Gesto de Ativos. A PAS classifica 5 categorias de ativos:

1. Ativos Fsicos

2. Ativos Humanos

3. Ativos de Informao

4. Ativos Financeiros

5. Ativos Intangveis
36 Captulo 4. Gesto de Ativos

Contudo seu escopo est focado nos ativos fsicos. Os outros s so considerados
caso estejam realacionados com os ativos.
Segurana, confiabilidade, disponibilidade, infraestrutura e custo so associados a
atividades contidas na gesto de ativos.
Realizar a gesto dos ativos importante para, conhecer a confiabilidade e a dis-
ponibilidade dos sistemas e componentes crticos ao longo do tempo de operao, os riscos
inerentes operao e manuteno, as probabilidades de ocorrncias de eventos no de-
sejveis que afetem a segurana das pessoas e do meio-ambiente.

4.2.2 ISO-5500x
A importnia da PAS 55 foi reconhecida quando baseada nela, em janeiro de 2014,
foi aprovada a ISO-5500x, o primeiro padro internacional para GA.
A ISO uma organizao internacional e no gonvernamental independente, tendo
adeso de 161 organismos nacionais de normalizao, sendo um deles a ABNT. Seu ob-
jetivo construir padres internacionais relevantes para o mercado e que dem suporte a
inovao e traga solues para desafios globais.
O conjunto de normas ISO-5500x comeou a ser elaborado em 2010 sendo aprovada
em 2014. Foram aprovadas ento trs normas (ABRAMAN, 2013):

1. ISO-55000 (Viso geral, princpios e terminologia): Nela est contida a definio

de Ativos, GA e SGA, e tambm os termos utilizados na rea. Ela descreve quatro
princpios para GA, sendo eles:

a) Ativos fornecem valores para a organizao e interessados.

b) GA transforma a estratgia definida pela organizao em tarefas, decises,
atividades tcnicas e financeiras.

c) Liderana e cultura do local de trabalho so determinantes da percepo de

valor.
d) GA garate que os ativos vo cumprir e desempenhar a sua funo.

2. ISO-55001 (Sistemas de Gesto - Requisitos): aborda quais os requisitos necessrios

para um SGA ser aplicado efetivamente. Ter uma maturidade no processo de GA
no faz parte do seu escopo. estabelecido aqui que a organizao inclua como o
valor pode ser proporcionado pelo SGA, e no se limita ao desempenho financeiro,
gesto de risco, ao desempenho de produo e de servios. Cabe a organizao
escolher os fatores relevantes, assim como a escolha dos indicadores proativos e
reativos
4.2. PAS 55 e ISO 5500x 37

a) Fornece princpios, requisitos e orientaes para um SGA.

b) Aborda requisitos como a implantao dos princpios de GA e a documentao
de quais ativos fazem parte do SGA e so escopo do Sistema de Gesto.
c) Integra os processos decisrios com relao aos tcnicos e financeiros.
d) Destaca a implantao de um processo decisrio com foco no balanceamento
entre os fatores riscos, custos e desempenho dos ativos.

3. ISO-55002 (Sistemas de Gesto - Orientaes para a aplicao da ISO 55001):

prov um guia para a aplicao do SGA.

Na Figura 5 so mostrados como os principais termos encontrados na norma 55000

se relacionam.

Figura 5 RELAES ENTRE OS PRINCIPAIS TERMOS da IS0-55000 Fonte: Co-

misso de Estudo Especial de Gesto de Ativos (ABNT/CEE-251).

Um dos pontos de melhoria da ISO em realao a PAS 55 Seo 4.2.1 que ela
fornece uma viso geral, explicando os princpios do GA, os quais podem trazer benefcios
e oportunidade de alavancagem, por meio da integrao com o gerenciameno de riscos e
a governaa da organizao.
Joo Ricardo Lafraia, CMRP, Presidente da ABRAMAN diz que o controle efi-
caz e governana de ativos por organizaes essencial para realizar o valor atravs de
gerenciamento de riscos e oportunidades, a fim de alcanar o equilbrio desejado de custo,
risco e desempenho, mostrando a importncia de se ter uma GA integrada com as outras
partes da organizao para que assim seja possvel ver que uma GA efetiva e eficiente pode
gerar valor de negcio na organizao no s financeiro, mas tambm para uma melhor
estruturao e realizao de suas atividades.
 39

5 Medidas Bsicas de Tolerncia Falhas

Koren e Krishna (KOREN ISRAEL; KRISHNA, 2007) dizem em seu livro Fault-
Tolerant System que todo tipo de tolerncia falhas um exerccio de explorar e gerenciar
redundncia. Redundncia a propriedade de ter mais de um recurso do que o minima-
mente necessrio para o trabalho sendo feito. Quando acontece uma falha, redundncia
explorada par mascarar ou contornar essas falhas, mantendo o nvel desejado de funciona-
lidade. Eles trazem quatro tipos de redundncia: de hardware, de software, de informao
e de tempo. Abaixo ser relatado como os autores tratam os conceitos relacionados a
tolerncia falhas.
A tolerncia falhas tem como objetivo tornar mquinas mais confiveis, por
isso ela tem medidas prprias. Medida uma abstrao matemtica, que expressa uma
observao da performance de um objeto. O truque em definir medidas adequadas
manter o subsistema largo o suficiente para que o comportamento de interesse do usurio
seja capturado, e ainda assim no to largo, para que a medida no perca o foco.
Essas mtricas medem atributos bem bsicos do sistema. Duas dessas medidas
so confiabilidade e disponibilidade. A definio convencional de confiabilidade R(t),
a probabilidade de que o sistema esteja funcionando continuamente em um intervalo de
tempo [0,t]. Perto de confiabilidade est Tempo Mdio de Falhas (TMF), e Tempo
Mdio Entre Falhas (TMEF). O primeiro o tempo mdio que o sistema opera at
acontecer uma falha, enquanto o segundo o tempo mdio entre duas falhas consecutivas.
A diferena entre as duas o tempo necessrio para reparar o sistema depois da primeira
falha. Estipulando Tempo Mdio de Reparo (TMR):

TMEF = TMF + TMR (5.1)

Disponibilidade, representado por A(t), frao mdia de tempo sobre o intervalo

[0,t] que o sistema est funcionando. Essa medida apropriada para aplicaes em que
performance contnua no vital mas onde seria caro ter o sistema fora por um perodo
significativo de tempo. Disponibilidade pode ser interpretada como a probabilidade de
que o sistema estar operante em um perodo de tempo aleatrio, e s significativo em
sistemas que incluem reparo de componentes com defeito. Pode ser calculado por:

TMF TMF
A= = (5.2)
TMEF TMF + TMR
Uma medida relacionada Ap(t), que a probabilidade do sistema operar em um deter-
minado instante t.
40 Captulo 5. Medidas Bsicas de Tolerncia Falhas

possvel que um sistema de baixa confiabilidade tenha uma alta disponibilidade,

por exemplo, um sistema que cai toda hora, mas se recupera em um segundo.

5.1 Modelagem da falha de equipamentos eletrnicos

Embora as maiorias das causas que levam os equipamentos ao desgaste estejam
ligadas a seu uso, eventualmente, podem ter ocorrido problemas durante o seu processo de
fabricao, ocasionando a produo de componentes fora da especificao e mais frgeis.
Estes equipamentos quais provavelmente iro apresentar problemas prematuros, quando
colocados em operao. De acordo com Sanches (2010, p. 19) os equipamentos que apre-
sentam defeitos/falhas provenientes dos processos de fabricao apresentam problemas em
um perodo inicial, que em mdia corresponde a 5% da sua vida til perodo conhecido
como falhas prematuras ou precoces.
Ou quando se deseja melhorar as suas condies de uso, algumas delas esto rela-
cionadas escolha do equipamento mais indicado, ou quais modificaes sero necessrias
a serem feitas na infra-estrutura para adequadamente utiliz-lo.
Restabelecer caractersticas construtivas originais dos equipamentos, garantindo a
eles um nvel de desempenho esperado atravs da manuteno. Estas aes de correio
e preveno quando adotadas aumentam a eficincia operacional e o tempo de vida til
dos ativos da organizao.
 41

6 Computerized Maintenance Management

System (CMMS)

Computerized Maintenance Management System ou em portugus Sistema Infor-

matizado de Gesto de Manuteno, os CMMS, tambm conhecidos como Enterprise Asset
Management (EAM) so softwares desehados para simplificar a gesto da manuteno.
Para melhor entender o que so essas ferramentas a MicroMain corporation que-
brou o termo para explicar o uso de cada componente individualmente (CORPORATION,
2016).
Computerized
Significa que com a ferramenta CMMS os dados sobre a manuteno estaro guar-
dados em um computador. Hoje em dia esse conceito muito comum, guardar dados no
computador, mas antigamente, antes dos anos 1980, esses dados eram armazenados com
o uso de papel e lpis, o que tornava a manuteno muito mais reativa do que proativa,
ou seja, ela era realizada quando algo de errado acontecia.
Nessa poca era um pouco difcil pensar realizar manuteno preventiva, por exis-
tir a dificuldade de manter o tracking (rastro) de qual ativo precisaria de manuteno
rotineira, quando todo o histrico deles era mantido em um sistema de arquivamento
fsico, ou seja, em uma gaveta.
Foi ento que no final do anos 80 e comeo dos anos 90, comeou a surgir os
CMMS, como soluo para esses problemas, as organizaes migraram seus dados sobre
manuteno para seus computadores e comearam a ter a possibilidade de rastrear as
ordens de servio, gerar relatrios mais rpido e determinar quais ativos precisariam de
manuteno preventiva. Ajundando a diminuit gastos e aumenar os lucros.
Maintenance
Manuteno a atividade realizada pelos usurios do CMMS todos os dias, seja
por demanda, ordem de servio ou inspees de rotina. O software no substitui o trabalho
humano, mas ele ajuda a determinar quais tarefas esto priorizadas adequadamente e que
todo est em seu devido lugar (inventrio, trabalho, etc). O software permite que o gestor
e sua equipe foque mais no trabalho e menos na parte burocrtica.
Manegement
a principal funo do software, que foi desenhado para que os usurios pos-
sam saber sobre o estado da manuteno, com horrios, ordens de servio, previses de
inventrio e acesso a relatrios de forma imediata.
42 Captulo 6. Computerized Maintenance Management System (CMMS)

System
Sistema pode ser visto como a combinao geral de caracterticas do CMMS, que
variam de acordo com os diferenes tipos de CMMS.
Quando explicado cada componente um a um, percebe-se qual a real funo desse
software, desenhado para facilitar e melhorar a forma como realizada a Gesto da
Manuteno.

6.1 Ferramenta Capterra

A ferramenta Capterra, um site onde encontram-se softwares voltados para dife-
rentes tipos de negcio (CAPTERRA, ). Nela o usurio pesquisa sobre o software desejado
e devolvido uma srie de resultados, que podem ser filtrados de acordo com a nessidade
do usurio.
Por meio desta ferramenta foram encontrados diversos tipos de softwares CMMS,
podendo consultar um tipo especfico, por meio dos filtro, como mostra a Figura 6 e
tambm ver o perfil do software escolhido que traz informaes sobre o fornecedor Figura 7
e um checklist com as features do software Figura 9, uma forma prtica e simples de
comparao de caractersticas existentes entre os diferentes tipos de CMMS disponveis.
As imagens abaixo so exemplos de como so disponibilizadas as informes sobre
um software no site Capterra.
Com o uso desta ferramenta foi possvel acessar diferentes CMMS e fazer uma
tabela comparando suas caractercas de acordo com o padro do site (CAPTERRA, ),
mostraddo na Figura 9.
Na Figura 9 mostrado o comparativo de algumas delas.
Por meio do conhecimento das principais caractersticas que esses softwares ofe-
recem, foi constatado que a soluo proposta no trabalho, ser de grande valia quando
informatizada, pois existem cculos relativos a soluo, geralmente gerados em uma fer-
ramenta como o MATLAB, mas que no so integrados a um software como os CMMS.
O que facilitaria o cotidiano do gestor e demais usurios, pois todas as informaes ne-
cessria para suas avaliaes e tomada de decises podero ser encontradas em um nico
sistema.
6.1. Ferramenta Capterra 43

Figura 6 Tipos de filtro do Capterra. Fonte: http://www.capterra.com/cmms-

software/.
44 Captulo 6. Computerized Maintenance Management System (CMMS)

Figura 7 Informaes sobre o fornecedor do software

ManWinWin. Fonte: http://www.capterra.com/cmms-
software/spotlight/109248/ManWinWin/ManWinWin%20Software.

Figura 8 Checklist com Features do software ManWinWin.

Fonte: http://www.capterra.com/cmms-
software/spotlight/109248/ManWinWin/ManWinWin%20Software.
6.1. Ferramenta Capterra 45

Figura 9 Comparativo entre caracteristicas dos softwares CMMS. Fonte:

http://www.capterra.com
 47

7 Resultados esperados

Tendo em vista que este trabalho apenas uma entrega parcial, apresentada na
disciplina de Trabalho de Concluso de Curso 1, a ttulo de controle de seu desenvolvi-
mento e aceitao da proposta de trabalho. Temos como expectativa para o momento da
entrega final, conhecer com propriedade os modos de operacionalizao desenvolvidos pela
Diretoria de Manuteno de Equipamentos da Universidade de Braslia DIMEQ/UNB
tendo seus pontos suscetveis de melhoria mapeados.
Esperamos ainda construir indicadores teis para medir o desempenho da manu-
teno de Equipamentos eletrnicos para o caso especfico da Universidade de Braslia,
com base na anlise do ciclo de vida til destes equipamentos usando para tal um software
iterativo de alto desempenho voltado para o clculo numrico (MATLAB).
A partir destes indicadores iremos desenhar uma ferramenta computadorizada para
armazenar e tratar tais informaes, com vistas a qualificar as decises relacionadas a ma-
nutenes, do ponto de vista do custo e da viabilidade da manuteno. Esta ferramenta
ainda trar aos gestores importantes informaes que auxiliem a DIMEQ a implantar po-
lticas de manutenes preventivas eficientes. Como estudo de caso, este trabalho avaliar
a recente deciso adotada pela Faculdade do Gama, de trocar seus projetores multimdias
por televisores.
Como reflexos positivos indiretos, esperamos estar contribuindo para com a Uni-
versidade fazendo com que ela economize recursos, bem como melhore os ndices de dis-
ponibilidade de equipamentos, aumentando sua produo cientificas e as atividades de
apoio a docncia e ensino.
 49

8 Concluso

Em um momento de crise econmica, como o enfrentado pela Economia Brasileira

nos ltimos tempos, as polticas oramentrias ficam muito mais duras, tanto para o
Governo quando para a Iniciativa Privada, tendo como conseqncia o corte do oramento
de muitos rgos da Administrao Pblica e Empresas Privadas.
Sendo assim, as instituies precisam inovar em sua gesto de ativos tendo que
fazer mais com menos recursos que outrora. E com a funo manuteno no diferente,
ela precisa se adequar a nova realidade, tendo em conta tambm que seu pblico tende
a ficar cada vez mais exigente, para tal as praticas eficiente de gesto de ativos precisam
se consideradas. Para isto fundamental a observncia do estado da arteda rea pelas
organizaes, procurando sempre adequ-lo a realidade particular que se deseja empregar,
pois uma soluo geral para esta rea da manuteno no existe.
Avaliar como est o desempenho da manuteno de uma empresa, deve ser o
1o passo para a gesto eficiente desta rea. Para isto essencial que se desenvolvam
indicadores de desempenho da manuteno como: Tempo Mdio de Falha, Tempo Mdio
de Reparo, Tempo Mdio Entre Falhas, disponibilidade, confiabilidade, e custo.
Porm no basta a simples obteno desses dados, preciso avali-los para que
eles contribuam efetivamente nas de decises gerenciais da Manuteno, para tal uma
ferramenta computacional indicada. Ela apresentar ao gestor dados como o melhor
momento para se fazer manutenes, e se ela compensa do ponto de vista financeiro.
A avaliao dos servios de manuteno de equipamentos eletrnicos da UnB mos-
tra o enorme desafio que sua gesto, tendo em vista o grande nmero de unidades,
inmeras variedades e especificaes de equipamentos e diferentes tipos de utilizao.
Constatou-se ainda que a Diretoria da Manuteno de Equipamentos da Universidade
adota predominantemente a manuteno corretiva, e passa a viso errnea de que o mais
adequado em todos os casos famoso quebrou-concerta, no avaliando e quantificando
suas consequncias.
Por tudo isso, revelou-se bastante oportuna esta pesquisa e seus resultados espe-
rados. Tendo em vista o potencial de melhoria que poder ser alcanado tendo reflexo
na economia de recursos e na melhoria dos ndices de disponibilidade, confiabilidade e
segurana dos Equipamentos Eletrnicos.
 51

Referncias

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