Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN Ditetapkan Oleh Kepala


No.Dokumen : / SPO/PKM-E/I/2016 Puskesmas

No.Revisi :
SPO
Tanggal Terbit : 9 Januari 2016
Halaman : 1 dari 1 DR.Ns.H.Basra, S.Kep, M.Kes
PUSKESMAS NIP.197012021991031005
EMPAGAE
1. Pengertian Identifikasi keluhan adalah kegiatan yang mencari,menemukan,dan mencatat data
dan informasi dari kebutuhan lapangan
2. Tujuan Untuk mengetahui keluhan pasien dan dijadikan sebagai acuan peningkatan mutu
pelayanan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Empagae No. /SK/PKM-E/I/2016 Tentang
Penyampaian Hak Dan Kewajiban.
4. Referensi Permenkes No.75 tahun 2014
5. Alat dan Alat tulis
Bahan
6. Langkah-langkah Prosedur Bagan Alir
1. Mengidentifikasi keluhan sesuai dengan
mengidentifikasi keluhan
kebutuhan dan hak pasien selama
pelaksanaan asuhan.
2. Petugas merekapitulasi.
Petugas merekapitulasi blangko
3. Petugas menganalisa keluhan pasien.
4. Petugas menyampaikan tentang analisa
Petugas menganalisa keluhan pasien
keluhan pasien pada pertemuan lokmin
bulanan puskesmas dan berkoordinasi
dengan lintas program untuk rencana tindak Petugas menyampaikan tentang
analisa keluhan pasien pada
lanjutnya. pertemuan lokmin bulanan
puskesmas dan berkoordinasi
dengan lintas program untuk
rencana tindak lanjutnya

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan


8. Unit Terkait Semua unit pelayanan
9. Dokumen Terkait
Rekaman Historis Perubahan

Diberlakukan
NO Halaman Yang Dirubah Perubahan
Tanggal

Anda mungkin juga menyukai