Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KANDANGAN
Jl. Malang No. 109. Kandangan :(0354) 326230
: pkmkandangan@gmail.com
KEDIRI

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KANDANGAN


NOMOR :188/ 46 /418.48.3.98/2016
TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS KANDANGAN

Menimbang : a. bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang


bermutu;
b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu perlu
komunikasi timbal balik yang memadai;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan butir b, perlu ditetapkan kebijakan
Kepala UPTD Puskesmas Kandangan cara mendapatkan umpan balik di
UPTD Puskesmas Kandangan;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
perlindungan konsumen;
2. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 65/MENKES/2013 Tahun 2013
tentang pedoman pelaksanaan dan pembinaan pemberdayaan masyarakat
bidang kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN


TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
KESATU : Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan meliputi:
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan Pelayanan
3. Kejelasan petugas pelayanan
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Kemampuan petugas pelayanan
6. Kecepatan pelayanan
7. Keadilan mendapatkan pelayanan
8. Kesopanan dan keramahan petugas
9. Kewajaran biaya pelayanan
10. Kepastian biaya pelayanan
11. Kepastian jadwal pelayanan
12. Kenyamanan lingkungan
13. Keamanan Pelayanan
KEDUA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di kemudian
hari terdapat kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kediri
Pada Tanggal : 07 November 2015
KEPALA UPTD PUSKESMAS KANDANGAN

dr. LINDA TJAHJONO


Pembina TK I
NIP. 196108051989012003