Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Jos Antonio Pez

Extensin Maracay
Diplomado Gerencia de Operaciones
y Control de la Gestin Empresarial

TAREA ENFOQUE EN CLIENTE

MDULO VII: DISEO DE PLANTAS INDUSTRIALES

Elaborado Por:
guez, C.I.: 12.057.652

Maracay, Agosto de 2012

Elaborado Por:
Carlos Eduardo Angulo Rodrguez,
C.I.: 12.057.652
Cohorte XXV
EJERCICIO

Para reforzamiento de lo que perseguimos en el mdulo, requerimos nos

enve las respuestas a estas 3 interrogantes

1.- Que es enfoque en clientes?

El enfoque en clientes, corresponde a la canalizacin de los esfuerzos

de produccin, venta y distribucin con el fin de elaborar y disponer los
productos y/o servicios en funcin directa a las especificaciones y
caractersticas buscadas por sus clientes actuales y potenciales,
empoderando el valor del producto o servicio que se ofrece y de esta
manera aumentando el beneficio econmico para la organizacin.
Actualmente, es el primer principio en el que se basan los sistemas de
gestin de la calidad basados en ISO 9001.

2.-Por qu es importante el enfoque en clientes?, Tres beneficios

Este enfoque involucra la investigacin y el conocimiento de las

circunstancias que favorecen o motivan la necesidad del cliente por el
producto o servicio ofrecido; los hbitos de compra y consumo; el
reconocimiento del producto o servicio ofrecido dentro del abanico de
proveedores del mismo, conformando estas referencias las
especificaciones de calidad; cuya retroalimentacin se expresa desde
la percepcin del cliente y se acrecienta con el seguimiento del mismo
hacia el producto ofrecido.

Tres de los principales beneficios que aporte el enfoque en clientes son

los siguientes:

Aumento de los beneficios econmicos y de la cuota de mercado. La

empresa puede identificar y adaptarse rpidamente a los cambios de
los mercados.
Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la
satisfaccin del cliente. Las acciones a realizar estarn basadas en
datos reales y fiables (estudios de mercado y anlisis de satisfaccin),
evitando as esfuerzos sin la recompensa esperada.
Aumento de la fidelidad del cliente. El cliente confiar en la empresa
porque sta conoce sus expectativas y es capaz de mantener un
mismo nivel de calidad (producto, plazo de entrega, atencin
comercial, servicio tcnico, etc.).
3.-En caso de Cliente - Proveedor interno, indique tres beneficios de
aplicacin del enfoque en clientes

A nivel interno, la aplicacin del enfoque en clientes genera que la

atencin se centre en los resultados de los procesos internos,
redundando en una mayor integracin que conlleva a los siguientes
beneficios:

Mejora la competitividad de la empresa, al reconocer y medir los

procesos internos en relacin con el valor potencial a aadir, lo que
pone en marcha una dinmica de correccin de deficiencias hacia la
optimizacin del producto o servicio a entregar.
Establece responsables, objetivos e indicadores para cada proceso de
cada proceso, en funcin directa con el grado de satisfaccin de las
necesidades identificadas del cliente interno y orienta el esfuerzo y
proceso hacia su satisfaccin.
Promueve la mejora continua de los procesos, a travs de la bsqueda
y erradicacin progresiva de las causas que provocan los errores
cometidos y restan valor al producto o servicio entregado.