PERFILES IT CESSI

ANALISTA DE CALIDAD

DESCRIPCIN DEL PUESTO

1. Responsabilidad / Principales competencias

Es responsable por realizar el Planeamiento de la Calidad (Quality Planning), la Ejecucin / Tareas
de aseguramiento de Calidad (Quality Assurance) y el Reporte / Seguimiento de las Actividades de
Calidad y No conformidades existentes.

2. Nombres de cargos similares

Analista Calidad, QA, Analista de Procesos.

Nota: El Analista Tester es descrito en un perfil separado.

3. Misin de la ocupacin
Proveer un marco de metodologa y estandarizacin a la Organizacin y sus Proyectos, en dos
importantes ramas: Calidad en Procesos y Calidad de Producto, detectando en forma temprana las
causas de los defectos y evitando su propagacin.

4. Actividades que realiza

Dar soporte durante la creacin del Plan de Calidad de un Proyecto.

Alinear las actividades programadas del Plan de Calidad a los marcos / normas de Calidad seguidos
por la Organizacin (ISO: 9001 / 27001 (Seguridad) / 20000 (ITIL), CMMi , otros modelos).

Ejecutar las actividades diagramadas en el Plan de Calidad, revisando adherencia a los estndares.

Dejar evidencia y/o registros de las actividades de aseguramiento de calidad. Educar al staff acerca
de esto. Realizar reportes de No conformidades.

Realizar Auditoras Internas en la Organizacin de acuerdo a los Modelos de Calidad existentes.

Ejecutar inspecciones, checklists de reas de proceso (CMMi).

Conducir / Dar soporte en proyectos de Mejoras Organizacionales, implantaciones de estndares

acordados, procesos de certificaciones externas, appraisals, etc.

Facilitar la resolucin de las no conformidades o "findings" tanto de Auditoras externas como

internas (Proyecto/Organizacin). Escalar cuando las mismas no se cierran en el plazo deseado.

Facilitar / Liderar el Proceso de Satisfaccin de Clientes (Encuestas, Planes de Acciones de Mejora).

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 Facilitar / Liderar el Proceso de Recoleccin de Reclamos de Clientes / Felicitaciones / Planes de
Accin de Mejora.

Dar soporte en configuration management, en el caso de estar asignado a un Proyecto.

Controlar la poltica de calidad de la empresa.

Hacer seguimiento y redefinir anualmente los objetivos de calidad y mejora continua.

Desarrollar las acciones correctivas y preventivas en base a las no conformidades registradas.

Coordinar junto con RRHH las capacitaciones del personal.

Colaborar con la documentacin de los procedimientos de la compaa.

5. Estudios
Ingeniera informtica; licenciatura en sistemas o computacin, con estudios completos o en curso
(dependiendo del nivel del puesto).

Especializacin o Capacitacin en Sistemas de Gestin de Calidad (ISO 9000, ISO 20000, Modelos
de madurez en software CMMI, otros, etc.), Maestra en Calidad (dependiendo del nivel del puesto).

6. Conocimientos necesarios, segn el nivel del puesto

Especializacin o Capacitacin en Sistemas de Gestin de Calidad (ISO 9000, ISO 20000, Modelos
de madurez en software CMMI, otros, etc.). Experiencia en Implementacin

Conocimientos de ITIL

Metodologas de Desarrollo de Sistemas (giles, no giles). Conocimiento de Scrum/UML/TDD/IC

Conocimiento de las herramientas necesarias para la gestin de calidad

Conocimientos Mediciones y Mtricas

Ingls Intermedio

Conocimientos deseables, segn el nivel del puesto

Project Management

Experiencia en las normas de calidad ISO 9000

Experiencia en un rol similar mnimo 4 aos

Experiencia comprobable en el Mercado IT.

7. Competencias, habilidades o aptitudes deseables segn el nivel del puesto

Buen manejo de relaciones interpersonales

Capacidad de trabajo en equipo

Pensamiento Analtico

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 Actitud, responsabilidad y compromiso

Orientacin al Cliente Interno / Externo.

Semisenior a Senior:

Facilidad para incorporar y asimilar rpidamente los procesos de la Organizacin

Capacidad para la Mejora Continua / Capacidad para Influenciar la Organizacin en forma positiva

Capacidad para Medir el desempeo de un Proceso

Habilidad Organizativa

Orientacin a Resultados

8. mbito ocupacional
Espacio propicio para la mejora profesional.

En general, forma parte de un staff cross organizacional que brinda soporte a los proyectos y a la
organizacin sobre los procesos vigentes y cuidando el cumplimiento de los mismos. Cuando
trabaja dedicado a un proyecto, integra el equipo de trabajo.

9. Posibles especializaciones o reas de especializacin

ISO 9001 (tambin llamado generalmente Analista de Procesos):

rea de Calidad de Software / Auditora Interna de Software:

Seguridad Informtica (orientada a ISO27001):

Modelos de Calidad para servicios TI (ITIL / ISO20000):

CMMI

Nota: En todos los casos requiere conocimiento de la norma / modelo en cuestin.

10. Diferencias por nivel

Nivel Competencias

Nivel 1 - Trainee Su trabajo suele estar orientado a dar soporte en coleccin

de mtricas o emisin de reportes / tableros (PMO)

No requiere experiencia previa, requiere capacitacin y

supervisin.

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Nivel 2 - Junior Su trabajo suele estar orientado a dar soporte en coleccin
de mtricas o emisin de reportes / construccin de tableros
(PMO). Puede realizar / ejecutar checklists bien
documentados. Generalmente conoce la tarea pero no
conoce el marco, modelo en su completitud, sino partes que
lo integran.

Tiene alguna experiencia pero necesita supervisin en tareas

no rutinarias.

Nivel 3 - SemiSenior Puede participar en auditoras, colectar evidencias, dar

soporte en implementacin de templates, Asesorar, etc.
Puede disear procesos e implementarlos.

Tiene experiencia en su campo de ocupacin e

independencia para abordar problemas. Puede descomponer
problemas (anlisis de causa), buscar posibles soluciones y
tiene conocimiento del conjunto de los procesos
organizacionales.

Nivel 4 - Senior Planifica/conduce auditoras. Puede liderar

procesos/proyectos de mejora tendientes a obtener
certificaciones. Puede ser el responsable del rea de Calidad
(Gerente de staff de Calidad). Piensa a la Organizacin,
disea Procesos Macros y conduce su despliegue.

Asimismo cuenta con gran autonoma y capacidad de brindar

coaching a otros; comprende la Organizacin y sus
procesos, sabe estimar esfuerzos / costos de proyectos del
rea.