Anda di halaman 1dari 37

STANDAR PELAYANAN MINIMAL

UPTD JAMKESDA KOTA BALIKPAPAN

No Aspek Indikator Kinerja

A Standar Input
1 Peralatan Layanan Persentase kelengkapan peralatan kantor
yang memadai

2 Ruangan Layanan Persentase luas ruang layanan

3 SDM Persentase jumlah SDM yang memadai

B Standar Output
1 Layanan Administrasi
Kepesertaan Persentase cakupan kepesertaan

2 Layanan Klaim Persentase Jumlah layanan klaim PPK yg


dilayani

Persentase Jumlah klaim perorangan yg


dilayani

C Standar Mutu
1 Pembuatan kartu peserta
Waktu proses pembuatan kartu peserta

2 Perpanjangan kartu peserta Waktu proses perpanjangan kartu


peserta

3 Penambahan peserta Waktu proses penambahan peserta

4 Pemberian surat jaminan

Waktu proses layanan


5 Pelayanan persetujuan
pelayanan diluar standar
Waktu proses persetujuan

6 Pelayanan administrasi
rawat inap peserta ke luar
daerah
Waktu proses layanan

8 Pembayaran Klaim rawat Waktu proses pembayaran klaim


jalan PPK

9 Pembayaran Klaim rawat Waktu proses pembayaran klaim


inap PPK

10 Pembayaran Klaim Waktu proses pembayaran klaim


perorangan rawat jalan

11 Pembayaran Klaim Waktu proses pembayaran klaim


perorangan rawat inap

12 Klaim partus/persalinan Waktu proses klaim


Bidan & Puskesmas

13 Klaim rawat inap Puskesmas Waktu proses klaim

14 Klaim ODC PPK Waktu proses klaim

15 Penanganan Keluhan Waktu tanggap terhadap keluhan

Persentase keluhan yang ditanggapi

16 Penyelesaian keluhan Waktu tanggap penyelesaian


keluhan
Persentase keluhan yang diselesaikan
17 Tingkat Kepuasan pelanggan Persentase pelanggan yang puas
(peserta dan penyedia terhadap layanan Jamkesda
layanan kesehatan
Cara Perhitungan Target 2010 Target 2011 Target 2012

Jumlah peralatan kantor yg memadai X 100


Jumlah seluruh peralatan kantor

Jumlah m2 ruang layanan


X 100
Jumlah m2 standar ruang layanan

Jumlah SDM yg memadai


X 100
Jumlah seluruh SDM yang ada

Jumlah Peserta Jamkesda X 100


Jumlah Penduduk Kota Balikpapan

Jumlah Layanan Klaim PPK yg dilayani X 100


Jumlah seluruh layanan klaim PPK

Jumlah Layanan Klaim perorangan yg dilayani


Jumlah seluruh layanan klaim perorangan

Lamanya proses pembuatan kartu peserta


di Puskesmas 2 hari 1 hari 1 jam
Lamanya proses pembuatan kartu peserta
iuran di UPTD Jamkesda 1 jam 1 jam 30 menit
Lamanya proses perpanjangan kartu
peserta 1 jam 30 menit 30 menit

Lamanya proses penambahan peserta 15 menit 10 menit 10 menit

Lamanya proses layanan sejak permintaan


surat jaminan diterima sampai surat
dikeluarkan
Lamanya proses layanan sejak permintaan
persetujuan diterima sampai keluarnya
surat persetujuan

Lamanya proses layanan

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat


jalan PPK diterima sampai proses
pembayaran

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat


inap PPK diterima sampai proses
pembayaran

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat


jalan perorangan diterima sampai proses
pembayaran

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat


inap perorangan diterima sampai proses
pembayaran

Lamanya proses klaim dihitung dari berkas


lengkap

Tanggal pemenuhan klaim

Tanggal pemenuhan klaim

Lamanya proses keluhan diterima sampai


ditanggapi
Jumlah keluhan yang ditanggapi x 100%
Jumlah keluhan yang diterima

Lamanya proses keluhan diterima sampai


diselesaikan
Jumlah keluhan yang diselesaikan x 100%
Jumlah keluhan yang diterima
Jumlah pelanggan sampling yang X 100
menyatakan puas
Jumlah populasi yang disampling
Nilai Standar
Pelayanan
Target 2013 Target 2014 Minimum

100%

100%

100%

100%

100%

30 menit 30 menit 10 menit

30 menit 30 menit 30 menit

30 menit 30 menit 5 menit

10 menit 10 menit 10 menit

10 menit
10 menit

10 menit

45 hari

45 hari

45 hari

45 hari

45 hari

45 hari

45 hari

1 hari

100%

2 hari

100%
98%
STANDAR PELAYANAN MINIMAL
UPTD JAMKESDA KOTA BALIKPAPAN

SPM BATAS WAKTU

No Jenis Pelayanan Indikator Nilai Target 2010

A Standar Input
1 Peralatan Layanan Persentase kelengkapan peralatan
kantor yang memadai 100%

2 Ruangan Layanan
Persentase luas ruang layanan 100%

3 SDM
Persentase jumlah SDM yang memadai 100%

B Standar Output
1
Layanan Administrasi
Kepesertaan Persentase cakupan kepesertaan 100%

2 Layanan Klaim Persentase Jumlah layanan klaim PPK


yg dilayani 100%

Persentase Jumlah klaim perorangan yg


dilayani

C Standar Mutu
1 Pembuatan kartu peserta
Waktu proses pembuatan kartu
peserta 10 menit

30 menit
2 Perpanjangan kartu
peserta Waktu proses perpanjangan kartu
peserta 5 menit

3 Penambahan peserta
Waktu proses penambahan peserta 10 menit
4 Pemberian surat jaminan

Waktu proses layanan 10 menit

5 Pelayanan persetujuan
pelayanan diluar standar

Waktu proses persetujuan 10 menit

6 Pelayanan administrasi
rawat inap peserta ke luar
daerah
Waktu proses layanan 10 menit

8 Pembayaran Klaim rawat Waktu proses pembayaran klaim


jalan PPK

45 hari

9 Pembayaran Klaim rawat Waktu proses pembayaran klaim


inap PPK
45 hari

10 Pembayaran Klaim Waktu proses pembayaran klaim


perorangan rawat jalan

45 hari

11 Pembayaran Klaim Waktu proses pembayaran klaim


perorangan rawat inap

45 hari

12 Klaim partus/persalinan Waktu proses klaim


Bidan & Puskesmas 45 hari

13 Klaim rawat inap Waktu proses klaim


Puskesmas 45 hari

14 Klaim ODC PPK Waktu proses klaim 45 hari

15 Penanganan Keluhan Waktu tanggap terhadap keluhan


1 hari
Persentase keluhan yang ditanggapi
100%

16 Penyelesaian keluhan Waktu tanggap penyelesaian 2 hari


keluhan
Persentase keluhan yang diselesaikan 100%

17 Tingkat Kepuasan Persentase pelanggan yang puas


pelanggan (peserta dan terhadap layanan Jamkesda
penyedia layanan
kesehatan 98%
BATAS WAKTU PENCAPAIAN

Target 2011 Target 2012 Target 2013 Target 2014


Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab
Standar Input
Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Standar Output
Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator
Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Standar Mutu
Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab
Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan


Frekuensi pengumpulan data
Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab

Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab
Indikator
Dimensi mutu
Tujuan indikator

Definisi terminologi yang digunakan

Frekuensi pengumpulan data


Periode dilakukan analisis
Numerator
Denumerator
Nilai
Sumber data numerator dan
denumerator
Penanggung jawab
Kecepatan waktu pembuatan surat jaminan perawatan untuk peserta 10 menit
kesinambungan pelayanan dan efisien
Untuk menunjukkan kesinambungan pelayanan dan kecepatan pembuatan surat
jaminan perawatan untuk peserta
Kecepatan pembuatan surat jaminan perawatan untuk peserta
adalah kecepatan waktu pembuatan surat jaminan perawatan
yang dilakukan oleh satu petugas untuk satu peserta
tiap hari
tiap bulan
total waktu pembuatan surat jaminan perawatan
Jumlah peserta yang dibuatkan surat jaminan
100%
pencatatan waktu dari peserta datang untuk minta surat jaminan
sampai dengan selesainya pencatatan dalam buku register
Kepala UPTD Jamkesda

Persentase kelengkapan peralatan kantor yang memadai

Jumlah peralatan kantor yg memadai


Jumlah seluruh peralatan kantor
100%

Persentase luas ruang layanan

Jumlah m2 ruang layanan


Jumlah m2 standar ruang layanan
100%

Persentase jumlah SDM yang memadai

Jumlah SDM yg memadai


Jumlah seluruh SDM yang ada
100%

Persentase cakupan kepesertaan

Jumlah Peserta Jamkesda


Jumlah Penduduk Kota Balikpapan
100%

Persentase Jumlah layanan klaim PPK yg dilayani


Jumlah Layanan Klaim PPK yg dilayani
Jumlah seluruh layanan klaim PPK
100%

Persentase Jumlah klaim perorangan yg dilayani

Jumlah Layanan Klaim perorangan yg dilayani


Jumlah seluruh layanan klaim perorangan
100%

Waktu proses pembuatan kartu peserta di puskesmas

Lamanya proses pembuatan kartu peserta di Puskesmas


jumlah kartu peserta di puskesmas
10 menit
Waktu proses pembuatan kartu peserta iuran di UPTD Jamkesda

Lamanya proses pembuatan kartu peserta iuran di UPTD Jamkesda


jumlah kartu peserta iuran di UPTD Jamkesda
10 menit

Waktu proses perpanjangan kartu peserta

Lamanya proses perpanjangan kartu peserta


jumlah kartu peserta perpanjangan
5 menit

Waktu proses penambahan peserta


Lamanya proses penambahan peserta
jumlah penambahan peserta
10 menit

Waktu proses layanan pemberian surat jaminan

Lamanya proses layanan sejak permintaan surat jaminan diterima sampai surat
dikeluarkan
jumlah tiap surat jaminan yang dikeluarkan
10 menit

Waktu proses persetujuan pelayanan di luar standar

Lamanya proses layanan sejak permintaan persetujuan diterima sampai keluarnya


surat persetujuan
jumlah tiap surat permintaan persetujuan
10 menit

waktu proses layanan administrasi rawat inap peserta ke luar daerah


Lamanya proses layanan administrasi rawat inap peserta ke luar daerah
jumlah layanan administrasi rawat inap peserta ke luar daerah
10 menit

waktu proses pembayaran Klaim rawat jalan PPK

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat jalan PPK diterima sampai proses
pembayaran
jumlah berkas klaim rawat jalan PPK
45 hari

waktu proses pembayaran Klaim rawat inap PPK

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat inap PPK diterima sampai proses
pembayaran
jumlah berkas klaim rawat inap PPK
45 hari

waktu proses pembayaran Klaim rawat inap PPK

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat inap PPK diterima sampai proses
pembayaran
jumlah berkas klaim rawat inap PPK
45 hari

waktu proses pembayaran Klaim perorangan rawat jalan

Lamanya proses sejak berkas klaim rawat jalan perorangan diterima sampai proses
pembayaran
jumlah berkas klaim rawat jalan perorangan
45 hari

waktu proses pembayaran Klaim perorangan rawat inap


Lamanya proses sejak berkas klaim rawat inap perorangan diterima sampai proses
pembayaran
jumlah berkas klaim rawat inap perorangan
45 hari

waktu proses klaim partus/persalinan Bidan dan Puskesmas

Lamanya proses klaim partus/persalinan bidan dan puskesmas dihitung dari berkas
lengkap
jumlah klaim partus/persalinan bidan dan puskesmas
45 hari

waktu proses klaim rawat inap Puskesmas

Lamanya proses klaim rawat inap puskesmas dihitung dari berkas lengkap
jumlah klaim rawat inap puskesmas
45 hari

waktu proses klaim ODC PPK

Lamanya proses klaim ODC PPK dihitung dari berkas lengkap


jumlah tiap klaim ODC PPK
45 hari

Waktu tanggap terhadap keluhan

Lamanya proses keluhan diterima sampai ditanggapi


jumlah tiap keluhan yang diterima
1 hari

Persentase keluhan yang ditanggapi


Jumlah keluhan yang ditanggapi
Jumlah keluhan yang diterima
100%

Waktu tanggap penyelesaian keluhan

Lamanya proses keluhan diterima sampai diselesaikan


jumlah tiap keluhan yang diterima
2 hari

Persentase keluhan yang diselesaikan

Jumlah keluhan yang diselesaikan


Jumlah keluhan yang diterima
100%
Persentase pelanggan yang puas terhadap layanan Jamkesda

Jumlah pelanggan sampling yang menyatakan puas


Jumlah populasi yang disampling
98%