Laporan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

RSAB Harapan Kita

Tahun 2016

Jumlah responden : 269 orang

TAHUN
2016
Semester II
NO UNSUR PELAYANAN Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM)
Total dari nilai persepsi per unsur x
0,071
Total unsur yang terisi
1 Prosedur pelayanan 0,2125
2 Persyaratan pelayanan 0,2188
3 Kejelasan petugas pelayanan 0,2183
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 0,2175
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 0,2185
6 Kemampuan petugas pelayanan 0,2255
7 Kecepatan pelayanan 0,2118
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 0,2216
9 Kesopanan dan keramahtamahan petugas 0,2259
10 Kewajaran biaya pelayanan 0,2067
11 Kepastian biaya pelayanan 0,2159
12 Kepastian jadwal pelayanan 0,2026
13 Kenyamanan lingkungan 0,1996
14 Keamanan pelayanan 0,2104
15 Kualitas produk 0,2172
TOTAL 3, 223

Nilai Indeks (Total IKM) = 3,223

Nilai Interval (Konversi) = 80,57

Kinerja Unit
No Nilai Interval IKM Nilai Interval Konvesi IKM Mutu Pelayanan
Pelayanan
1 1,00 - 1,75 25 - 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik
4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 A Sangat Baik

1
 Grafik Responden Berdasarkan
Grafik Responden Berdasarkan
Usia
Jenis Kelamin
14 8 16 18 - 25 thn
52
26 - 35 thn
104 Laki :laki
127 36 - 45 thn 217 Perempuan
46 - 50 thn
> 50 thn

Grafik Responden Berdasarkan Grafik Responden Berdasarkan

Pendidikan Pekerjaan
9 31 SMP
75 Karyawan
SMA 91 Swasta
142 PNS
Diploma
16
113 20
41 S1
Wiraswasta
S2
Lain - Lain